CCTP

TEMPOREL
Consultants Tlcoms et Rseaux
60 Chemin des Quatre Vents 38 670 . CHASSE SUR RHONE Tl : 04.72.24.35.65 Fax : 04.72.24.33.96 Email : temporel @ wanadoo.fr
HOPITAL DE LARBRESLE LARBRESLE RHNE

PLATEFORME DE TELECOMMUNICATIONS CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES
LOT UNIQUE
Matre d'oeuvre : TEMPOREL Consultants 60 chemin des Quatre Vents 38 670 . CHASSE SUR RHONE 04.72.24.35.65 04.72.24.33.96 Signature :
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DCE
MARCHE
Entreprise :
Date :
TEMPOREL Consultants sarl 60 Chemin des Quatre Vents 38 670 Chasse Sur Rhne 04.72.24.35.65. 04.72.24.33.96 Temporel@wanadoo.fr TVA Intracommunautaire FR 1039242801700025
SOMMAIRE
OBJET DU MARCHE........................................................................6
1.1 1.2 OBJET.............................................................................................6 CONTENU DU MARCHE .............................................................................6
2 3 4
TERMINOLOGIE ............................................................................7 PRESENTATION GENERALE OBJECTIFS .............................................7 PRESENTATION DU CONTEXTE EXISTANT ............................................8
4.1 RECONNAISSANCE ET IDENTIFICATION DES SITES CONCERNES ....................................8 4.1.1 Prsentation gnrale ......................................................................8 4.1.2 Site concern...............................................................................8 4.1.3 Organisation architecturale ...............................................................8 4.1.4 Organisation mtiers .......................................................................8 4.2 IDENTIFICATION DE LEXISTANT ..................................................................9 4.2.1 Le matriel existant en Tlphonie .......................................................9
4.2.1.1 4.2.1.2 4.2.1.3 4.2.1.4 LAutocommutateur ............................................................................................................................................. 9 Le Plan SDA ........................................................................................................................................................... 9 La taxation lectronique .................................................................................................................................... 9 La Messagerie vocale .......................................................................................................................................... 9
4.2.2 4.2.3
4.2.3.1
Synoptique de lexistant ................................................................. 10 LArchitecture de rseau Tlcoms ..................................................... 10

Synoptique partiel de lArchitecture de rseau Tlcoms ...................................................................... 11
4.2.4
4.2.4.1 4.2.4.2 4.2.4.3 4.2.4.4
Le matriel existant en Rseau Informatique ......................................... 12

Matriels utiliss ................................................................................................................................................12 LArchitecture Logique ......................................................................................................................................12 Larchitecture Optique ......................................................................................................................................12 Topologie du rseau Informatique .................................................................................................................13
LE PROJET FUTUR ....................................................................... 14

5.1 PERIMETRE ET CONTENU DU PROJET ............................................................. 5.2 PLATEFORME DE TELECOMMUNICATIONS ......................................................... 5.2.1 Topologie Gnrale de lArchitecture ................................................... 5.2.2 Synoptique Gnral de lArchitecture de rseau....................................... 5.3 CONFIGURATION DES INSTALLATIONS TELECOMS FUTURES DU PROJET .......................... 5.3.1 Architecture du rseau .................................................................. 5.3.2 Plateforme IPBX ......................................................................... 5.3.3 Gateway ou Mdia-gateway ............................................................. 5.3.4 Configuration ............................................................................. 14 14 14 15 16 16 16 17 17
HOPITAL DE LARBRESLE. Installations de Tlcommunications et SVI . CCTP . 11.2013.
2 sur 64
5.3.5
5.3.5.1
Implantation et Configuration des Gateway analogiques .............................. 18

Btiment Administration sous sol ........................................................................................................18
5.3.6 5.3.7 5.3.8

5.3.8.1
Connexion des Terminaux tlphoniques IP............................................. 20 Audit raliser avant ladjudication.................................................... 20 Larchitecture du rseau................................................................. 20
Topologie et Matriels...................................................................................................................................... 20
5.3.9 Connexion des terminaux IP ............................................................. 5.3.10 Qualit de Service ( QoS ) ............................................................. 5.3.11 Service DHCP............................................................................. 5.3.12 Scurisation .............................................................................. 5.3.13 Services associs......................................................................... 5.4 FORMATION ..................................................................................... 5.5 SPECIFICATIONS COMMUNES .................................................................... 5.5.1 Interfaces Gnrales .................................................................... 5.5.2 Protection contre la foudre ............................................................. 5.5.3 Dure de vie des matriels.............................................................. 5.6 CONNECTIQUE ET APPLICATIONS TELEPHONIQUES COMMUNES .................................. 5.6.1 Autocommutateur : configuration de base (pour rappel) .............................. 5.6.2 Complment de Configuration............................................................ 5.6.3 Interfaces Rseaux ...................................................................... 5.7 APPLICATIONS TELEPHONIQUES ................................................................. 5.7.1 Fonctionnalits minimales ................................................................ 5.7.2 Services vocaux d'information .......................................................... 5.7.3 Standard automatique ................................................................... 5.7.4 Les groupements par entit ........................................................
5.7.4.1 5.7.4.2 5.7.4.3
20 21 21 21 22 22 23 23 23 23 24 24 24 24 25 25 28 28 28
Prsentation ........................................................................................................................................................ 28 Objectifs dorganisation .................................................................................................................................. 29 Fonctionnalits.................................................................................................................................................... 29
5.7.5 5.7.6 5.7.7 5.7.8

5.7.8.1 5.7.8.2
Accueil Personnalis ...................................................................... Messagerie vocale ........................................................................ Service d'Annuaire ....................................................................... Service de Gestion de la Taxation Tlphonique ......................................
29 30 31 31
Principes gnraux ..............................................................................................................................................31 Dfinition matriel ............................................................................................................................................ 33
TERMINAUX ET PERIPHERIQUES...................................................... 34
6.1 CONSOLE D'ACCUEIL............................................................................. 6.2 TERMINAUX ..................................................................................... 6.2.1 Postes tlphoniques analogiques de service ........................................... 6.2.2 Postes tlphoniques analogiques Hospitaliss ..................................... 6.2.3 Postes tlphoniques IP /SIP ........................................................... 6.3 DIALOGUE HOMME MACHINE .................................................................... 6.4 ADMINISTRATION ET ANALYSE DE TRAFIC ....................................................... 6.4.1 Mthode daccs ......................................................................... 6.4.2 Observation de Trafic ................................................................... 6.4.3 Management .............................................................................. 34 35 35 36 36 37 37 37 37 38
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SERVICES ASSOCIES.................................................................... 39
7.1 SERVICES ASSOCIES A LA MISE EN UVRE DE LA TELEPHONIE ................................. 7.1.1 Installation ............................................................................... 7.1.2 Collecte des donnes ..................................................................... 7.1.3 Formation ................................................................................. 7.1.4 Modalits dadmission .................................................................... 7.1.5 Dmontage et reprise du matriel existant ............................................ 39 39 40 40 41 42
SERVICES DACCUEIL INTERACTIF UNIQUE ........................................ 43

8.1 PRESENTATION .................................................................................. 8.2 PERIMETRE ET CONTENU DU PROJET ............................................................. 8.2.1 Prsentation .............................................................................. 8.3 DESCRIPTION DE LA SOLUTION ................................................................. 8.3.1 Le Serveur Vocal ......................................................................... 8.3.2 Lannuaire vocal........................................................................... 8.3.3 Exploitation du systme .................................................................
8.3.3.1 8.3.3.2 8.3.3.3 8.3.3.4 8.3.3.5 8.3.3.6 8.3.3.7
43 43 43 43 43 44 44
Faisceau Principal ............................................................................................................................................... 44 Appels entrants .................................................................................................................................................. 45 Processus dacheminement............................................................................................................................... 45 Complexit de situations.................................................................................................................................. 45 Scnarii dacheminement et de situation..................................................................................................... 46 Message dAccueil .............................................................................................................................................. 46 Accs simultans ................................................................................................................................................ 47
8.3.4 Interconnexion des Annuaires ........................................................... 8.4 PERFORMANCE ET QUALITE DE SERVICE ......................................................... 8.4.1 Mthode daccs ......................................................................... 8.4.2 Taux de disponibilit ..................................................................... 8.4.3 Qualit de Service .......................................................................
47 48 48 48 48
FONCTIONNALITES PTI ............................................................... 50

9.1 9.2 9.3 9.4 9.5 PRESENTATION .................................................................................. REPRISE DE LEXISTANT ......................................................................... RAPPEL DE LEXISTANT .......................................................................... FONCTIONNALITES PTI ........................................................................ GEOLOCALISATION .............................................................................. 50 50 50 51 51
10 SERVICES ASSOCIES.................................................................... 52
10.1 SERVICES ASSOCIES A LA MISE EN UVRE ................................................... 52 10.1.1 Modalits dadmission .................................................................... 52
11 SERVICES ASSISTANCE CLIENT ...................................................... 53

11.1 DEFINITION DES PRESTATIONS DE MAINTENANCE ............................................ 11.1.1 Prestations de maintenance prventive ................................................. 11.1.2 Prestations de maintenance corrective ................................................. 11.1.3 Prestations sur bons de commande ..................................................... 11.1.4 Fournitures ............................................................................... 53 53 53 54 54
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11.2 MODALITES D'EXECUTION .................................................................... 55 11.2.1 Excution des prestations de maintenance prventive................................. 55
11.2.1.1 11.2.1.2 11.2.1.3 11.2.1.4 Frquence des visites ....................................................................................................................................... 55 Formalits de suivi............................................................................................................................................. 55 Perturbations ...................................................................................................................................................... 55 Nature des prestations .................................................................................................................................... 56
11.2.2
11.2.2.1 11.2.2.2 11.2.2.3 11.2.2.4 11.2.2.5 11.2.2.6
Excution des prestations de maintenance corrective................................. 58

Dclenchement.................................................................................................................................................... 58 Rtablissement par Tlmaintenance ........................................................................................................... 59 Rtablissement avec dplacement sur le site............................................................................................. 59 Feuilles d'intervention...................................................................................................................................... 59 Dlai de correction de dfaut et de remise en service ........................................................................... 60 Horaire d'intervention...................................................................................................................................... 60
11.2.3 Remonte automatique dalarmes........................................................ 11.3 MAINTENANCE DES TERMINAUX .............................................................. 11.4 ENGAGEMENT ET QUALITE DE SERVICE ........................................................ 11.4.1 hirarchisation des incidents : ..........................................................
11.4.1.1 11.4.1.2
61 61 62 62
Problmes de niveau 1 :..................................................................................................................................... 62 Problmes de niveau 2 : .................................................................................................................................... 62
11.4.2
11.4.2.1
Taux de disponibilit : ................................................................... 63

Engagement et qualit de service.................................................................................................................. 64
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1 OBJET DU MARCHE
1.1 OBJET
Le prsent march a pour objet la fourniture, pose, raccordement, mise en service dune plateforme de tlcommunications de Tlphonie IP ( ToIP ) et la maintenance de ses installations pour lHpital de lArbresle, dans le dpartement du Rhne.
1.2
CONTENU DU MARCHE
Ce march comporte trois grands chapitres indissociables :
ARCHITECTURE DE TELEPHONIE FIXE (TOIP) POUR LENSEMBLE DE LHOPITAL ET SERVICES ASSOCIES ( TAXATION, ANNUAIRE, TERMINAUX, ETC..) INTEGRATION DE LARCHITECTURE DE TELEPHONIE MOBILE DECT EXISTANTE EVOLUTION ET MISE A NIVEAU DU SERVEUR ET DE LAPPLICATION SVI EXISTANT EVOLUTION ET MISE A NIVEAU DU SERVEUR DALARMES AVEC INTEGRATION PTI ASSISTANCE, MAINTENANCE, ENTRETIEN DES EQUIPEMENTS DU PRESENT MARCHE
Et est compos de :
Le march de base
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2 TERMINOLOGIE
Les dfinitions ci-aprs, ont pour but de prciser les termes qui sont employs dans la suite de ce document, et dans les autres documents du prsent march : Matre dOuvrage ou Client : Hopital de lArbresle Sites : dsigne les sites concerns par le prsent projet Candidat ou Prestataire : La socit (ou entit juridique) qui rpond l'appel d'offres pour raliser les prestations objet du prsent C.C.T.P. Le titulaire ou le nom de la socit quand il s'agira du candidat retenu.
Par ailleurs, certains termes techniques utiliss dans le prsent document, pour dcrire les installations techniques font appel des terminologies spcifiques utilises par les constructeurs et ne constituent en rien une orientation o obligation prcises l'gard du matriel d'un constructeur, sauf lorsquil est ncessaire de disposer de la continuit de service incontournable dune marque existante dj sur le site.
3 PRESENTATION GENERALE OBJECTIFS

Cet appel d'offres comprend la mise disposition, sur le site de lHpital de lArbresle, des moyens propres assurer les communications tlphoniques fixes et mobiles internes et externes pour les btiments concerns par le projet et les fonctions et services de tlcommunications associes. Les objectifs gnraux et principaux de ce march sont les suivants : Mise en uvre dune plateforme de tlcommunications IP ( ToIP ) avec gateways ncessaires linterconnexion des terminaux tlphoniques divers ( IP, analogiques, numriques, etc..). Les caractristiques dfinies ci-aprs feront apparatre clairement les principes des matriels proposs ( UC, type dinterface, dbits, alimentations, etc... Evolution du Serveur Vocal Interactif Reconnaissance Vocale existant. Mise en uvre de linterfaage entre le rseau informatique de lHpital, et la tlphonie fixe ( ToIP ), ainsi que les priphriques gnraux d'exploitation et de gestion Intgration de lApplication PTI dans le Serveur dalarmes existant ( MobiCall ) et terminaux DECT PTI Assurer la continuit d'exploitation par des objectifs de maintenance et de Tlmaintenance Optimisation des cots de fonctionnement
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4 PRESENTATION DU CONTEXTE EXISTANT

4.1 RECONNAISSANCE ET IDENTIFICATION DES SITES CONCERNES
4.1.1 Prsentation gnrale LHopital de lArbresle dispose aujourdhui dun site central unique, dont une partie des installations de communications a dj t rnove.
4.1.2 Site concern LHpital de lArbresle 206 chemin Rabatel 69 210 . Larbresle
4.1.3 Organisation architecturale LHpital de lArbresle construit et inaugur en 1997, dispose de : Un Rez de Jardin Un Rez de Chausse Deux niveaux en lvation
4.1.4 Organisation mtiers Lhpital de lArbresle dveloppe les activits suivantes : Centre Prinatal Maison de retraite Mdecine et Radiologie
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4.2 IDENTIFICATION DE LEXISTANT 4.2.1 Le matriel existant en Tlphonie
4.2.1.1 LAutocommutateur Autocommutateur ALCATEL 4400 Migr OXE Version : R 9.0

comprenant une armoire ( bti ) au sol : 1 Numris T2 pour le rattachement au rseau Oprateur 228 Joncteurs dabonns analogiques quips dont 144 ( Hospitaliss ) 48 Joncteurs d'abonns numriques quips 60 Terminaux mobiles DECT 1 Console d'opratrice PO/PC, 1 Plateforme de Taxation Onyway 1 station de gestion et dadministration 4760 Station d'nergie secourue avec batteries 48 Volts 9 Bornes DECT
4.2.1.2 Le Plan SDA

40 numros SDA pour ladministration et le plateau technique ( squence MCDU de 68 30 68 69 ) Pour les hospitaliss, une application DTMF permet la surnumrotion 6 chiffres permettant lacheminement de lappel vers lhospitalis demand
4.2.1.3 La taxation lectronique

Plateforme OnyWay
4.2.1.4 La Messagerie vocale

Pas de messagerie vocale
. HOPITAL DE LARBRESLE. Installations de Tlcommunications et SVI . CCTP . 11.2013
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4.2.2 Synoptique de lexistant
4.2.3 LArchitecture de rseau Tlcoms
Lautocommutateur est install dans la Salle Autocommutateur ( local technique) au niveau Sous Sol du btiment Administration . Les sorties Autocommutateur viennent alimenter les rglettes RJ 45 du Rpartiteur gnral, situ galement dans une Baie 19 pouces, 42 U dans le local Autocommutateur . Tout le rpartiteur est quip en modules RJ 45. A partir de ce rpartiteur gnral, les terminaux tlphoniques sont aliments par des cbles catgorie 5, et par des cbles multipaires de 64 122 paires alimentant les coffrets en tages, pour la desserte des terminaux dans les tages.
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4.2.3.1 Synoptique partiel de lArchitecture de rseau Tlcoms
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4.2.4 Le matriel existant en Rseau Informatique
4.2.4.1 Matriels utiliss
Nom SW01 SW02 SW03 SW04 SW05
Marque HP HP HP HP HP
Modle de switch Procurve 2910Al-48G Procurve 2520G-24 Procurve 2520G-24 Procurve 2520G-24 Procurve 2510G-24
PN J9147A J9299A J9299A J9299A J9279A
Localisation RDJ RDJ Niveau 1 Niveau 2 RDJ
4.2.4.2 LArchitecture Logique

Larchitecture repose sur une structure Ethernet intgrant des VLAN ( Virtual Local Ara Network ). Les VLANs tant structurs principalement par application. Protocole de communication du rseau : TCP/IP
4.2.4.3 Larchitecture Optique

Le rseau informatique repose sur une architecture de cbles Fibres Optiques , qui dans lensemble, dessert les tages concerns par laccs aux ressources.
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4.2.4.4Topologie du rseau Informatique
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5 LE PROJET FUTUR
5.1 PERIMETRE ET CONTENU DU PROJET
Le prsent projet porte sur la mise en uvre :
dune plateforme de Tlcommunications ToIP sappuyant principalement sur le rseau Informatique pour les terminaux administration et plateau mdico-technique . De gateway ou mdiagateway permettant principalement linterconnexion des terminaux analogiques patients Des priphriques rattachs, tels que la taxation lectronique, lannuaire lectronique, les terminaux IP, etc. La mise niveau et linterconnexion du SVI existant La mise niveau du Serveur dalarmes et lintgration de lapplication PTI sur larchitecture de tlphonique mobile DECT existante.
5.2
5.2.1
PLATEFORME DE TELECOMMUNICATIONS
Topologie Gnrale de lArchitecture
La topologie gnrale de lArchitecture finale du rseau de communication sappuie sur les donnes suivantes : Une Unit Centrale ( Serveurs de tlphonie, Call Serveur, ) seront connectes sur le rseau IP de lEtablissement Les terminaux tlphoniques desservant lAdministration et dune manire gnrale, lensemble du plateau Mdico-technique seront des terminaux IP raccords sur les switchs dextrmits du rseau Les terminaux tlphoniques des hospitaliss et des rsidents seront des terminaux tlphoniques analogiques connects par des Mdia-gateway centralise ( Local IPBX ).
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5.2.2
Synoptique Gnral de lArchitecture de rseau
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5.3 CONFIGURATION DES INSTALLATIONS TELECOMS FUTURES DU PROJET

5.3.1 Architecture du rseau
LArchitecture de tlcommunications de lHpital sera entirement intgre au sein dun rseau unique, et sera constitue par les systmes et les quipements dfinis ci-aprs. 5.3.2 Plateforme IPBX
Larchitecture propose sera compose dune plateforme lectronique multiservices, type Gateway ou Mdia gateway avec rattachement Numris T2 normaliss ( DSL ) de capacit modulaire. Le systme permettra dintgrer, sur des slots, en fond de panier, des cartes lectroniques modulaires permettant le rattachement de : Cartes Cartes Cartes Cartes Cartes Cartes modulaires modulaires modulaires modulaires modulaires modulaires Numris T2 Numris T0 rseaux analogiques dabonns analogiques dabonns numriques propritaires IP
Le systme sera conu avec des alvoles au format 19 pouces La duplication des organes de commande nest pas demande. Vous prciserez cependant en option, les capacits et les possibilits dune solution visant disposer de deux Units Centrales fonctionnant soit en partage de charge, soit en secours lune de lautre. Par commandes dupliques, nous entendons : Les units de commandes, mmoires et les disques de stockage Les alimentations internes ( prciser ) Etc Vous expliciterez clairement les conditions de basculement : en cas de panne sur programme horaire (travail en temps partag)
EN CAS DE PANNE, VOUS PRECISEREZ LES CONDITIONS DE BASCULEMENT DES COMMUNICATIONS SUR LES DIFFERENTES UNITES CENTRALES.
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La remise jour automatique des horloges des units centrales ( passage des heures t et hiver ) sera apprcie et prcise. Dans la version de base, lhorloge du rseau informatique sera lhorloge de rfrence sur laquelle les autres Units Centrales connectes sur le rseau devront se synchroniser. Par ailleurs, la capacit et le dimensionnement des mmoires seront prciss. Les codes et signalisations ayant trait l'interconnexion et aux changes d'informations avec les centraux publics et les centraux privs seront conformes aux normes des tlcommunications europennes et aux spcifications de lARCEP. La configuration de votre matriel sera prsente de faon claire et prcise. (nombre d'armoires, alvoles ou racks, MIC prcbls, modularit, banalisation ...) 5.3.3 Gateway ou Mdia-gateway
Les gateway permettent la connexion des terminaux analogiques et numriques propritaires ventuellement ( il ne devrait cependant pas rester de terminaux numriques propritaires une fois lArchitecture mise en service ). La mise en place de ces gateway nimpacte pas sur le cblage actuel des terminaux concerns, du fait de sa centralisation. 5.3.4 Configuration
Concernant prcisment les Gateway, il est bien prcis que : La capacit quipe correspond au minimum exig la mise en service de l'installation. Tout terminal peut tre raccord sans aucune adjonction de matriel. La capacit cble correspond aux possibilits de base de l'installation sans modification de son programme (calculateur, mmoires, etc), sans adjonction de bti ou alvole et de cblage, sans modification de l'atelier d'nergie et du rpartiteur. L'adjonction s'effectue uniquement par la mise en place de cartes rseaux ou abonns des emplacements (slots) prdtermins ou banaliss, disponibles dans le chssis. Dans ce cas, vous prciserez la nature et le nombre de cartes concernes et le nombre d'abonns par carte (donc la modularit de vos cartes). Pour la configuration dite "extensible", il s'agit de prciser le nombre maximum de priphriques susceptibles dtre pris en compte par la structure de lUnit Centrale du PBX, sans tre dans lobligation de revoir le cur du systme. Cette extensibilit s'entend en positionnant des gateway complmentaires, non intgrs dans la configuration cble. Le candidat (constructeur ou installateur) tiendra compte de tous les besoins tlphoniques et bureautiques ncessaires au bon fonctionnement de linstallation.
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5.3.5
Implantation et Configuration des Gateway analogiques
Conformment au Schma de lArchitecture Gnrale ( cf :5.2.2) les Gateway seront implantes et configures comme suit.
5.3.5.1
Btiment Administration sous sol
EQUIPE
PORTS ANALOGIQUES PORTS IP S D A (logiciel ) CONSOLE OPERATRICE TERMINAUX DECT 270 50 300 1 70
CABLE
160
EXTENSIBLE
300
350 2 80
xx 2
5.3.5.1.1 La salle "Autocommutateur" (cabine) Le local actuel, situ au Niveau -1 du btiment Administration sera conserv. Compte tenu de lespace disponible, on visera effectuer une mise en place en une seule fois. Tous les quipements de la plateforme propose seront conus en version Rackable au format 19 pouces. Il existe une Baie 19 pouces 42 U, dans laquelle seront installs : LUnit centrale ou Mdiagateway La mdiagateway ncessaire aux rattachements des terminaux analogiques. L'origine des installations sera le rpartiteur gnral existant, cbl en modules RJ 45. Pour le ct alimentant la Mdiagateway devra prsenter des connecteurs RJ 45 en face avant. La connexion entre les modules RJ 45 et les connecteurs RJ 45 de la Madiagateway sera effectue avec des cordons de raccordement RJ 45 => RJ 45. Toutes les goulottes et chemins de cbles seront prvus pour une ralisation soigne.
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5.3.5.1.2 Rpartiteur gnral Le rpartiteur gnral du btiment, constitu par des modules RJ 45 connectent les terminaux tlphoniques, via des rocades multipaires desservant des sous rpartiteurs dtages. Ce cblage et les raccordements sont considrs comme existants. Aucune prestation sur ce cblage de distribution nest prvoir. Le prsent lot comprend donc : La totalit des brassages sur le rpartiteur gnral ( RG => Gateway) Sur les sous rpartiteurs dtages, aucune intervention ne devrait tre faite puisque les brassages sont existants. Toutes les liaisons ayant un point commun avec le systme de communication possderont un point de passage sur le rpartiteur Gnral. L'attention est attire sur la fourniture imprative des documents de renseignement des rpartiteurs, y compris ct distribution.
5.3.5.1.3 Energie Les systmes d'alimentation (onduleurs et batteries) font partis de la prsente consultation. Pour lalimentation secourue, la plateforme sera branche sur un Onduleur fournir et poser, qui sera install dans la Baie. Une version au format 19 pouces est demande. Cet Onduleur sera livr avec une carte de communication ( SNMP ) permettant son management par le logiciel du rseau ( actuellement procurve Manageur ). Du fait de la prsence dun Groupe lectrogne, lautonomie demande minimum sera de 15 minutes. Seront pris en compte par lOnduleur ou la station secourue, les alimentations : Du Serveur de communication La mdiagateway du btiment de tous les organes de priphriques retenus lors de la passation de commande installs dans le local ( serveur de taxation, par exemple ) les alimentations ncessaires en 220 volts seront clairement explicites Le prestataire s'assurera des conditions d'alimentation offertes et de la puissance disponible et proposera son matriel en consquence. Un tableau des puissances ncessaire sera fourni.
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5.3.6
Connexion des Terminaux tlphoniques IP
Limplmentation de la Tlphonie ncessite une analyse pralable du rseau, de manire mieux rpartir les flux lors de la mise en uvre des applications tlphoniques.
5.3.7
Audit raliser avant ladjudication
Le candidat doit prsenter dans sa rponse, la connaissance quil aura acquise durant son tude du rseau existant. Il ne devra pas hsiter poser des questions, si ncessaire. On considrera donc que pendant ltude que le candidat doit fournir, les donnes indispensables la connaissance du rseau auront t analyses : Architecture optique Prise en compte des curs de rseau existant Critiques et propositions damlioration dans le cadre du march Pr-requis avant ladjudication
5.3.8
Larchitecture du rseau
5.3.8.1 Topologie et Matriels

LArchitecture du rseau informatique est organise autour de : Un cur de rseau compos dun Switch HP xxxxx actuellement dans le local technique Informatique Les switchs dextrmit, installs pour certains dans le local technique du Sous Sol et les autres dans les sous rpartiteurs dtages.
5.3.9
Connexion des terminaux IP
Dune manire gnrale, les terminaux tlphoniques SIP seront quips de Mini-switch permettant la connexion du terminal tlphonique sur le rseau LAN et la connexion du terminal informatique sur le poste IP. Dans dautres cas de figure , ( un poste seul par exemple ) le terminal SIP ne sera pas quip de mini-switch intgr.
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5.3.10 Qualit de Service ( QoS ) Le prsent march comprend la mise en uvre de tous les mcanismes de QoS ncessaires au bon fonctionnement de lensemble du rseau ( priorisation de la voix ).
5.3.11 Service DHCP LHpital dispose dun serveur DHCP. Deux solutions existent pour le traitement du service DHCP de la tlphonie : Soit utiliser le serveur existant Soit rajouter un service DHCP spcifique la gestion de la tlphonie Les candidats proposeront la solution qui leur semble la mieux adapte au contexte et la spcificit de leur matriel, mais lutilisation du DHCP existant est la solution la plus plausible.
5.3.12 Scurisation La scurisation du rseau fait partie du prsent projet. Le site dispose dun Firewall sur les accs Internet, mais la ToIP constitue une entre supplmentaire dans le rseau. Sur laspect des interfaces Numris T2, le risque semble limit, mme si tout reste possible. Les attaques ventuelles peuvent par contre tre plus sensibles par les accs WiFi. Les candidats doivent proposer les solutions qui leur semble le plus adapt, sachant que lobligation de la Qos risque dtre perturbe par du firewall standard. Vous tudierez donc galement une solution sappuyant ventuellement sur le cur de rseau avec des possibilits de filtrages avancs bass sur les ASICs.
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5.3.13 Services associs Le prsent march comprend toutes les prestations de services associs qui seront effectues en accord et avec les services Informatiques et Techniques de lHpital, et principalement : Lensemble de la programmation du rseau Lamlioration ventuelle en cours de dploiement de lArchitecture rseau Llaboration et validation du plan dadressage IP Dtermination et Programmation des Vlans
5.4
FORMATION
Le candidat proposera dans son offre une formation de premier niveau ( pour 3 personnes sur site ) permettant lexploitant de traiter les diffrents points suivants : Prsentation et prise en compte de la connaissance des quipements ( Switchs cur de rseau et switchs de distribution ) Formation sur la plateforme dadministration Cration supplmentaire dquipement et modification de premier niveau ( dpannage, configuration, Vlans, etc..) Procdures dexploitation traditionnelles quotidiennes Etc Une solution de formation auprs du constructeur sera galement prsente.
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5.5
SPECIFICATIONS COMMUNES Interfaces Gnrales
5.5.1
Pour les deux plateformes les candidats devront prvoir lensemble des interfaces ncessaires ( pour rappel ) : Cartes Cartes Cartes Cartes Cartes Cartes Cartes modulaires Numris T2 modulaires Numris T0 modulaire IP utilisant le protocole SIP ( Oprateurs ) modulaires rseaux analogiques modulaires dabonns analogiques modulaires dabonns numriques modulaires IP
5.5.2
Protection contre la foudre
Le rpartiteur gnral comportera toutes les dispositions pour les protections contre la foudre. Ces protections seront gnrales. Ces protections seront galement mises en place sur le rseau d'alimentation EDF. Toutes les arrives Oprateurs devront tre protges.
5.5.3
Dure de vie des matriels
Les candidats prciseront clairement la dure de vie sur laquelle ils sengagent, pour tous les matriels quils proposeront. Sur la plan matriel , il sagit dassurer la continuit des services de fourniture de pices dtachs, et sur le plan logiciel , la permanence de versions maintenues par le constructeur, voire lvolution de ces versions.
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5.6 CONNECTIQUE ET APPLICATIONS TELEPHONIQUES COMMUNES

5.6.1 Autocommutateur : configuration de base (pour rappel)
Les candidats prsenteront la ou les gammes de matriels quils se proposent dinstaller en fonction des configurations dfinies. 5.6.2 Complment de Configuration
En complment de la configuration dfinie : Equipements communs de commutation et signalisation, ncessaires au traitement des appels, Interface avec un systme dattente musicale, Interface avec des systmes externes (messagerie vocale, autres interfaces existantes ou venir), Systme de report de dfaut intgr dans lapplicatif, ou autres Accs abonns, Interfaces rseaux Interfaces Rseaux
5.6.3
Les interfaces aux rseaux oprateurs et autres interfaces vers l'extrieur font partie de la configuration de base. Les interfaces rseau Oprateurs concernent la mise en place d'interfaces permettant le rattachement de lAutocommutateur avec dautres quipements : Interfaces T2 Numris Interfaces T0 Numris Accs IP SIP Oprateurs Liaisons PS / LR vers recherche de personnes ou LS Autres quipements (LIA, QSIG, etc...) Certaines interfaces sont dues au titre de la configuration ; les autres doivent seulement tre possibles (LIA,QSIG par exemple).
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5.7 APPLICATIONS TELEPHONIQUES

5.7.1 Fonctionnalits minimales
Sans vouloir rappeler toutes les fonctionnalits traditionnelles des autocommutateurs numriques, les Serveurs de communication devront assurer au minimum : La slection Directe l'Arrive (S.D.A.), Un plan de numrotation libre et paramtrable, La prise directe des lignes rseau avec divers niveaux et possibilits de discrimination (classes de service), Le prdcroch sur un ou plusieurs numros de standard et sur des numros SDA choisis, permettant la diffusion dun message parl mix avec un film sonore choisi par lHpital. Ce service sera paramtrable (activation ou non activ), Une horloge lectronique avec le mode jour/nuit paramtrable pour chaque jour ouvr, pour le Samedi/Dimanche et pour les jours fris, et offrant des scnarios calendaires prdfinis jour/nuit pour des priodes au choix, La restriction des classes de services partir d'une certaine heure fixe ou non par le calendrier lectronique (repli de classe), La gestion des renvois fixes (programms en machine) et variables (programms par lutilisateur) immdiats, temporiss (non rponse) et sur occupation avec premption des renvois variables sur les renvois fixes, Les renvois d'appels (y compris sur le rseau mobile), Le renvoi dappel sur standard ou sonnerie gnrale, La possibilit de renvoyer son poste fixe sur son poste mobile interne La gestion des mises en garde, double appel, va et vient, transfert, Le rappel du dernier numro compos (BIS), Le rappel automatique sur poste occup (tlphonie interne), Linterception dappel, gnrale ou par groupe, Les fonctionnalits de tlphonie de groupe : groupement de postes ( tte fixe ou variable), groupe dinterception, intercommunication (supervision), filtrage, possibilit de sonner plusieurs postes simultanment, Les facults de verrouillage, substitution, outrepassement (outrepassement des restrictions tlphoniques imposes par le calendrier lectronique), mises en uvre via un code personnel unique, L'acceptation du 2me appel (paramtrable) avec indication de lappel en instance, La confrence entre 3 correspondants internes ou externes,
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La possibilit de diffrencier de faon sonore les appels internes et les appels externes, Un service dannuaire simple (Nom, n de tlphone), La numrotation abrge personnelle et collective, La traduction d'un numro appelant par son nom (appel par le nom), L'affichage (sur postes tlphoniques numriques avec afficheur) des derniers numros (ou nom) entrants avec la possibilit de rappel par slection du numro (ou du nom) sans recomposition de ce dernier, La possibilit dinterdire le transfert dun appel tabli partir dun poste tlphonique sur un autre poste si lappel nest pas compatible avec la classe de service du 2me poste, La gestion des centres de cots ou codes affaires, La mise en rseau homogne ou htrogne (LIA, QSIG, protocole propritaire), Couplage de la tlphonie mobile WIFI Couplage des systmes extrieurs (Appels Malades, alarmes techniques, etc.. Etc........liste non exhaustive.
Le tableau ci-aprs sera rempli par les soumissionnaires et permettront de mesurer le dimensionnement logiciel. Ainsi, les nombres inscrits seront ceux intgrs de base dans les facults logicielles de linstallation.
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DIMENSIONNEMENT DES FACULTES
EQUIPEMENT LOGICIEL / LICENCES
FACULTES
AYANT DROIT
TOTAL SIMULTANEMENT
Double appel / transfert Appel courtier Renvois fixes & temporaires Renvois variables Parcage Interception Confrence trois Appel au dcroch Entre en tiers Numrotation abrge (liste commune) Numrotation abrge (liste personnelle) Numrotation abrge (liste par service) Rappel automatique sur occupation Ensemble de filtrage Authentification Substitution Catgories de discrimination Groupement PBX Rmission du dernier numro Repli de classe
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5.7.2
Services vocaux d'information
Le systme prsentera toutes les fonctions ncessaires au guidage par films parlants, en particulier : Diffusion d'un message dtat lutilisateur en remplacement des tonalits traditionnelles (occupation, etc...) Guidage de lutilisateur dans les manuvres accessibles, en fonction de ltat de la communication (suffixes). Vous prciserez si ces guides sont modifiables et paramtrables ou s'ils sont inchangeables. Tous les guides seront en langue franaise et oprationnels pour tous les postes.
5.7.3
Standard automatique
Le standard automatique basique sera intgr pour assurer une gestion de Pr-dcroch. La fonction d'acheminement automatique du demandeur sera intgre, mais non active. La fonction daccueil tant gre par le Serveur Vocale Interactif reconnaissance Vocale ( voir ci-aprs) le standard automatique sera orient sur lacheminement des communications entrantes vers les hospitaliss. Les candidats prsenteront toutes les possibilits et les matriels quils intgrent susceptibles de permettre en surnumrotation et par code prdfinis 6 chiffres pour ainsi lacheminement des communications hospitaliss . La mise disposition dun tel service inclus toutes les prestations ncessaires son utilisation : installation, paramtrages, formations ainsi que les documentations associes.
5.7.4
Les groupements par entit
5.7.4.1
Prsentation
Sur le plan de laccueil tlphonique, le Centre Hospitalier est aujourdhui, organis de manire centralise. Cependant, il est susceptible dvoluer vers un accueil tlphonique par service, type mini standard ( services mdicaux, services administratifs, etc), tout en conservant laccueil principal.
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5.7.4.2
Objectifs dorganisation
Il sera prvu dans le cadre logiciel, la possibilit de paramtrer des groupements PBX, permettant chaque groupement dorganiser son accueil tlphonique propre. Ainsi, en fonction des informations diffuses dans lannuaire papier ou lectronique ( les pages jaunes) les appelants pourront directement atteindre le service quils auront choisi. Ceci pour viter lencombrement du ple daccueil principal, mme si en dernier ressort, la communication devra toujours revenir vers ce dernier.
5.7.4.3
Fonctionnalits
Dans le cadre de ces groupements, on retiendra par exemple, les fonctionnalits suivantes : Plan de numrotation homogne et cohrent Aboutissement des appels sur un poste numrique ou IP volu et renvoi dans le groupement Pas de dbordement et /ou de retour vers le Centre dAccueil ( sauf programm ) Possibilits de recevoir des appels directs numros spciaux (vert ou Indigo) Traitement spcifique des mesures de taxation Etc LIPBX, sera en mesure : dautoriser tous les transferts de communication de poste poste, quel que le faisceau sur lequel se prsentera lappel concern dautoriser tous les appels internes de poste poste de recentraliser la demande, les mesures de gestion et de taxation. Etc
5.7.5
Accueil Personnalis
Il sera prvu, un systme d'accueil personnalis paramtrable suivant les priodes. Ce systme sera intgr dans lapplication du Serveur, et sera paramtr en complment ou corrlation avec le Serveur Vocal Interactif existant, qui reste le rfrent en matire daccueil pour lHpital. Le dveloppement des scnarri daccueil est donc imbriqu entre les fonctionnalits de lIPBX et celles de Serveur Vocal Interactif dvelopp ci-aprs.
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5.7.6
Messagerie vocale
L'application de "messagerie vocale " (service individuel de rpondeur ou rpondeur/enregistreur, pouvant tre offert chaque poste du rseau pourra tre gre de manire conjointe aux services de Pr-dcroch automatique, AVI (Accueil Vocal Interactif). Cette fonction peut permettre la dpose d'un message personnalis et individuel dans la bote lettres (zone mmoire dans laquelle il est possible de stocker un message). Pour lensemble du rseau de lHpital, il sera chiffr un systme pour : 100 botes lettres et 4 accs simultans pour la messagerie vocale. Les prestataires expliciteront clairement la dure totale de stockage prvu. L'metteur d'un appel tlphonique est dirig vers un service de messagerie sur non rponse ou sur renvoi du demand. (Voir accueil) L'expditeur peut tre un poste intrieur ou extrieur. Le destinataire du message vocal doit tout moment tre prvenu du dpt, soit par signal sonore ou guide parlant lors du dcrochage d'un poste simple, soit par un signal lumineux ou alphanumrique sur poste volu. Le service de messagerie vocale ne concerne pas les terminaux tlphoniques des hospitaliss. Le fournisseur dcrira les diffrentes fonctions offertes par le systme qu'il propose : Pour le titulaire de la bote lettres accs sa bote lettres par code confidentiel et authentification du n d'annuaire pour assurer la fonction de substitution de n'importe quel terminal rcupration des messages de l'extrieur du site enregistrement d'un message d'annonce commun et/ou personnalis possibilit de rcoute, pause, saut, effacement des messages dposs diffusion de messages vers plusieurs destinataires Pour le dpositaire du message accs la bote lettres sur renvoi ou sur non rponse dpose d'un message de l'intrieur ou de l'extrieur du domaine possibilit pour la secrtaire d'aiguiller les correspondants dsireux de laisser un message dans la bote lettres du responsable accs la bote lettres uniquement pour les messages internes possibilit de renvoyer plusieurs titulaires vers une bote lettres commune. Dans ce cas, peut-on signaler la prsence d'un message aux diffrents titulaires ?
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Le systme disposera dune forte interactivit avec lIPBX ( sil nest intgr). Il sera par exemple possible daccder la messagerie vocale, avec des terminaux analogiques. Les guides vocaux seront associs la messagerie pour le guidage.
5.7.7
Service d'Annuaire
Dans le service de base "annuaire", il s'agit de disposer d'un annuaire intgr ou extrieur, aux Serveurs de communication. Cet annuaire tant constitu par une base de donnes permettant d'identifier et de rechercher un abonn. Pour tous les postes, l'annuaire sera renseign ds la dclaration du poste dans la base de donnes du Serveur. Cette mise jour tant faite en temps rel. Vous prciserez en option, un service dannuaire prvu avec un connecteur LDAP vers lAD du rseau Informatique. Ltude, lanalyse et la programmation seront faits par le titulaire et le service Informatique de lHpital. Le centre Hospitalier sera en mesure de donner toutes les informations ncessaires au titulaire qui devra organiser le paramtrage du connecteur, tant du ct tlphonie , que du ct AD . Le titulaire a donc sa charge lensemble du service dinterconnexion des annuaires.
5.7.8
Service de Gestion de la Taxation Tlphonique
5.7.8.1
Principes gnraux
Pour assurer la gestion du trafic sortant, lOprateur de Tlcommunication nest pas en mesure de mettre disposition le renvoi des impulsions de taxes. La taxation la seconde impose donc chaque systme, son propre comptage du temps ( qui bien entendu, reste en adquation avec celui de/des oprateurs). Le Centre Hospitalier dispose dun serveur de Taxation de marque NOVXTEL. Vous prciserez si vous envisagez une mise niveau logiciel ( Upgrade ) du systme ou si vous proposez le remplacement de ce dernier. Vous prciserez les cots pour disposer dun serveur de taxation scuris avec disque dur dupliqu et alimentation redondante.
Dans tous les cas, le futur systme devra prsenter les possibilits suivantes :
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Taxation la seconde Crdit taxe le stockage de tous les justificatifs des communications extrieures le traitement total sur le site avec sortie sur imprimante le traitement multi-critres - Par poste - Par service - Par priode - Par directions demandes - Par faisceau MIC ou T2, terme, (il doit tre possible de comparer le cumul des taxes de l'Oprateur sur une priode donne par rapport au cumul de taxes sur l'ensemble des terminaux sur la mme priode). - Par Oprateur, compte tenu du fait que plusieurs oprateurs sont susceptibles d'intervenir. - Possibilit de sortir au fil de l'eau toutes les informations des justificatifs - Le traitement avec cumul et dtail pour chaque entit - Le cumul gnral - Les mouvements de lits
Hospitaliss
Pour les hospitaliss, le systme retenu est celui de la gestion du crdit taxes. Le systme devra tenir compte de la gestion des sorties le vendredi soir, par exemple, et des mouvements des hospitaliss pendant leur sjour lHpital.
Rsidents
Pour les rsidents le systme retenu est celui permettant ldition mensuelle de facture, intgrant une partie dabonnement et une partie consommation . Eventuellement, il pourra sagir dun forfait mensuel ( abonnement + communications ). Vous prciserez galement : Le type de support utilis pour le stockage des informations La capacit maximum de stockage des justificatifs de taxation Le type de support et la capacit d'archivage (DAT ou CD Rom) La surveillance du taux de remplissage Les alarmes interactives (sur cran) signalant la saturation Etc
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5.7.8.2
Dfinition matriel
Il sera prvu une plate-forme dacquisition et de gestion des donnes de taxation compos au minimum par :
1 Unit centrale ( serveur ) Ecran plat couleur 15 pouces 1 systme dexploitation Application de la taxation la seconde et crdit taxe
Vous prciserez le systme dexploitation (NT, UNIX, LINUX, etc...) de la plate forme. En version de base, le Serveur de Taxation restera install dans local IPBX . Le systme prsentera des interfaces TCP/IP connectables en 10/100/1000 Base T sur le rseau LAN. Par ce mode de connexion, il sera donc possible dautoriser laccs des terminaux de consultation connectable ce serveur. Vous prciserez les conditions dutilisation dapplication client/serveur .
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TERMINAUX ET PERIPHERIQUES
6.1 CONSOLE D'ACCUEIL
Il sera prvu dans le prsent projet : 1 Console d'accueil type PO / PC ( terminal IP Haut de gamme lAccueil.
Les accessoires ventuellement associs seront galement proposs tels que casque sans fil, modules de touches complmentaires. La console d'accueil devra prsenter les fonctionnalits suivantes : Rponse un appel entrant avec visualisation et identification de l'appel, Prise en dpart des lignes rseaux, Numrotation abrge extrieure, Renouvellement dappel, rmission, Appel dun poste intrieur, Rponse lappel dun poste intrieur, Transfert local, mise en communication de deux postes intrieurs, Affichage des numros appelant et appel, Visualisation des files d'attente en appels, Circuits de suivi d'acheminement ( 4 au minimum) Acheminement sans prsentation : lorsque loprateur est reli un correspondant extrieur, il engage lacheminement de la communication vers un poste intrieur en composant son numro dannuaire au clavier, Acheminement avec prsentation : loprateur attend la rponse de lusager interne avant de lui prsenter la communication, Mise en garde, Appel par le nom, Rservation de faisceaux : loprateur peut interdire la prise directe par les postes intrieurs de certains faisceaux de lignes extrieures, Annuaire : consultation de lannuaire du systme, gestion dun annuaire interne, etc...
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6.2 TERMINAUX
Il s'agit principalement des postes tlphoniques usagers. Le prsent projet inclut la fourniture, la pose, le raccordement, la programmation, ltiquetage, les essais, la mise en service de lquipement ainsi que la fourniture des notices de fonctionnement rattachs la spcificit des postes. Ces notices tant personnalises en fonction du plan de numrotation.
La documentation utilisateur des postes comprendra : Notice utilisateur des postes analogiques : facults et codes associs, Manuel constructeur dutilisation des postes numriques, Notice simplifie dutilisation des postes numriques. Notice simplifie dutilisation des postes IP
Les notices seront remises sur support papier et lectronique.
6.2.1
Postes tlphoniques analogiques de service
Au titre du prsent march, les candidats prsenteront un type de terminal analogique comportant au minimum les possibilits suivantes: - amplification rglable de lcoute du combin - sonneries ( 3 types diffrents minimum ) volume rglable - Haut-parleur volume rglable - appareils pouvant tre fixs au mur - affichage du cot et de la dure de la communication en cours - touche bis - mmorisation des appels entrants (internes et externes) - Numros courts programmables ( 10 minimum )
Il nest pas prvu de remplacer les terminaux analogiques de service existants. Vous prciserez donc le cot unitaire dun terminal tlphonique, avec une remise par quantits.
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6.2.2
Postes tlphoniques analogiques Hospitaliss
Le prsent march ne comprend pas la fourniture des terminaux tlphoniques analogiques pour les chambres des Hospitalis et Rsidents. Vous prsenterez nanmoins, un terminal tlphonique susceptibles de rpondre aux caractristiques suivantes : - amplification rglable de lcoute du combin - sonneries ( 3 types diffrents minimum ) volume rglable - Haut-parleur volume rglable - appareils pouvant tre fixs au mur - grosses touches de numrotation - affichage du cot et de la dure de la communication en cours - touche bis - Numros courts programmables ( 10 minimum ) - Dsinfectables Il ne pas prvu de terminaux de ce type dans le march de base.
6.2.3
Postes tlphoniques IP /SIP
Pour les terminaux IP, le choix de lHpital ntant pas entirement finalis, les candidats proposeront plusieurs solutions : Terminaux IP normaliss SIP conformes aux normes IEEE faire une offre avec un terminal entre de gamme et une offre avec un terminal Moyenne gamme Terminaux IP SIP avec couche logicielle propritaire faire une offre avec un terminal entre de gamme et une offre avec un terminal Moyenne gamme Il sera prvu dans le march de base : 50 postes IP
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6.3 DIALOGUE HOMME MACHINE

La supervision globale de linstallation (configuration, paramtrage, analyse de trafic, historique par poste des appels entrants et sortants internes et externes) sera ralisable partir du terminal plac dans le local IPBX , connectable directement sur lIPBX, et par interface WEB. La capacit de la supervision permettra de grer un historique des vnements des 6 derniers mois minimum. Laccs ce terminal sera contrl (codes pour les utilisateurs). Vous prciserez les modalits darchivage des donnes aprs 6 mois. Un graveur de CD pour cet archivage sera apprci.
6.4 ADMINISTRATION ET ANALYSE DE TRAFIC

Suivant les systmes, les principes dAdministration et danalyse de trafic peuvent varier. Cependant, certaines fonctionnalits sont ncessaires, dans le cadre de la gestion du trafic Tlcoms. 6.4.1 Mthode daccs
Lhpital devra pouvoir administrer linstallation partir de plusieurs postes de travail. La Plateforme dAdministration sera connecte sur le rseau informatique IP et sera accessible par les postes de travail autoriss connects en IP, via une interface WEB. 6.4.2 Observation de Trafic
L'observation de trafic permettra d'augmenter les qualits de service de l'installation. Le logiciel sera conu pour aborder toutes les demandes ci-aprs. Le constructeur explicitera tous les renseignements de comptage, charge et histogramme qui peuvent tre recueillis sur la console de gestion (o par lapplication rseau). Deux types de comptage devront tre possibles : Trafic sortant (ralis en partie par la fonction "taxation") Trafic entrant (et ventuellement dure des communications) Trafic du PO / PC Plusieurs types de comptage en interne : Taux doccupation des terminaux en interne (de poste poste et pour chaque poste) Taux doccupation des terminaux en externe (ralis en partie par la fonction "taxation") Taux doccupation gnral et moyenne gnrale des dures des communications
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Concernant lensemble du trafic sortant, le logiciel permettra galement l'analyse des directions demandes, des plages horaires (heures de bureaux, heures de nuit, etc la dure des communications, intgrant une riche base de donnes qui offrira diffrents types de tri : Cumul Global Mensuel ou Bi-mensuel Tri sur les numros locaux, nationaux et internationaux avec ventilation horaire Tri sur les numros GSM, par Oprateur avec ventilation horaire. Cette analyse de trafic devra permettre de mesurer les lments quantitatifs pouvant permettre les choix de futurs oprateurs. Vous prciserez : la capacit maximum de stockage de la base de donnes, ainsi que les possibilits de stockage (DAT ou CD Rom par exemple).
Ce service pourra tre ralis avec lOutil Taxation ( vu ci-avant ).
6.4.3
Management
Les fonctionnalits ci-aprs seront supervises : le trafic d'occupation des liens T2 le niveau des dbordements sur les accs T2 les alarmes principales du systme ( reporter sur le PO ) les alarmes des alimentations secourues ( reporter sur les PO) Histogrammes dutilisation des rseaux Taux dchecs de prises de rseau Hit parade dutilisation des terminaux tlphoniques Journaux dalarmes, y compris sur les systmes vocaux daccueils Etc Vous prciserez toutes les modalits de votre systme et les priphriques vers lesquels ces informations sont susceptibles dtre envoyes (Gestionnaire, Console dOpratrice, etc..). Par ailleurs, vous prciserez les possibilits existantes ou fournir pour disposer dalarmes techniques avec des contacts secs reportables sur la GTC.
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SERVICES ASSOCIES
7.1 SERVICES ASSOCIES A LA
MISE EN UVRE DE LA TELEPHONIE
Les services Associs la mise en uvre pour laspect tlphonie prennent en compte lensemble des prestations associes la mise en uvre des installations : installations, collecte des donnes, formations, admissions 7.1.1 Installation
Pour la ralisation et la mise en service de l'ensemble de l'installation, les prestataires auront la charge du prsent lot : Analyse de lexistant (visite du site obligatoire), tude et validation de la configuration, dimensionnement des accs, etc... Production de la Collecte des donnes et programmation, Mise en service, essai, etc... Le titulaire formalisera ses remarques et besoins (ex : raccordements lectriques) quant aux locaux mis disposition. Les travaux ventuellement ncessaires seront raliss par lHpital. Le prestataire devra : Collecte de donnes : dfinition du support et de la mthodologie. La ralisation de la collecte sera effectue par lHpital, en version de base. (voir ci-aprs). Montage et raccordement du systme : mise niveau du rpartiteur (ajout de fermes pour alimentation abonnes mise en Y), jarretirage, raccordements lectriques Etiquetage des postes analogiques et numriques, Prparation des postes analogiques et IP : pose, raccordement, tiquetage, programmation, essais, Chargement des paramtres, essais, Formation dutilisateurs (utilisateurs de postes IP, analogiques, standardistes) Planification, mise en service, etc... (suivant demande de lHpital), Admission de linstallation effectue dans les conditions dfinies ci-aprs : Vrification dAptitude (VA), ralise lors de la mise en service oprationnelle, notifie par un procs verbal conditionnant le dbut de la Vrification de Service Rgulier, Vrification de Service Rgulier (VSR) dune dure de 1 mois, conditionnant ladmission des services.
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7.1.2
Collecte des donnes
La collecte des donnes sera ralise par lHpital, dans la version de base du march. Pour autant, et pour permettre lquit des candidats, vous prvoirez deux demi-journes, pour prsenter les supports et le livrable attendu. Elle comprend traditionnellement : L'identification et laffectation des terminaux ( sur plans fournis par lhpital ) Le paramtrage des terminaux (classe de services, discrimination, etc...) Le plan de numrotation (avec SDA et sans SDA) La configuration gnrale du rseau Les arborescences daccueil Les groupements PBX Etc... Une attention particulire sera porte pour la dfinition fonctionnelle des appels dans le cadre : De la messagerie vocale Des services Accueils Des groupements PBX En Option, vous valoriserez une collecte des donnes ralise par le titulaire du prsent march. Dans ce cas, la collecte sera valide par les reprsentants de lHpital. La collecte devra tre particulirement soigne, en particulier pour la ralisation des arborescences d'Accueil, Pr-dcroch, guides parlants, etc...). Le contenu tant identique celui dfini ciavant.
7.1.3
Formation
Une formation spcifique sera effectue pour le nombre de Personnes dfini ci-aprs : Les Les Les Les Les opratrices (8 personnes) gestionnaires dexploitation (4 personnes DHM) gestionnaires des services de gestion et taxation ( 10 personnes) utilisateurs de postes IP (370 personnes) utilisateurs de messagerie vocale
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Pour prsenterez dans vos offres, la mthodologie que vous entendez mettre en uvre (supports vido, support logiciel sur CD Rom intgr dans le rseau informatique, etc...) et dtaillerez les jours que vous prvoyez par type de formation. Vous prciserez les possibilits et les cots attenants pour avoir une formation plus avance dispense par le constructeur de lIPBX.
7.1.4
Modalits dadmission
Aprs la priode de mise en service rgulire et le constat que les oprations lies au prsent march sont effectues, il sera prvu la mthodologie suivante :
Validation de la Vrification d'Aptitude

La vrification daptitude a lieu quelques jours aprs que le constat ait t fait, de la mise en uvre des quipements et de leur fonctionnement de manire satisfaisante. Elle ne peut tre valid que si tous les quipements sont en ordre de marche. Lors de ce constat, les responsables de lHpital valident, avec le Matre dOeuvre la mise en uvre correcte et conforme des quipements.
Dbut de la priode de VSR (Vrification du Service Rgulier)

Il sagit de constater que lensemble des quipements Matriels et Logiciels fonctionnent entirement tel que dfini dans le prsent document. Cette priode durera un mois plein, et ne commencera quaprs le constat des oprations de VA. La date retenu de dmarrage tant la date du PV de vrification dAptitude. Les responsables de lHpital se rservent la possibilit dapprcier si tel ou tel dfaut de fonctionnement est de nature prolonger cette priode d'un mois, sachant quun dpassement des dlais de ralisation fait encourir lapplication de pnalits de retard. Le montant financier retenu, dans le cadre de la priode VSR est fix 15 % du montant HT du montant total du march.
Admission
A lissue de la priode VSR, et lorsque cette dernire aura t satisfaisante, il sera prononc ladmission des installations.
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7.1.5
Dmontage et reprise du matriel existant
Le prsent march comprend, en version de base, le dmontage des installations ancienne et la valorisation propose par le candidat pour la reprise et lenlvement du matriel existant :
LAutocommutateur et ses priphriques associs Les consoles dOpratrice Latelier dnergie Les terminaux numriques Etc
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8 SERVICES DACCUEIL INTERACTIF UNIQUE

8.1 PRESENTATION
Le prsent projet comprend la mise en uvre dune solution unique daccueil Interactif pour le rseau de Tlcommunications de lHopital de lArbresle.
8.2 PERIMETRE ET CONTENU DU PROJET

8.2.1 Prsentation
LHpital de lArbresle dispose aujourdhui dun Serveur Vocal Interactif, reconnaissance vocal de la marque TLMCOM qui sera rintgr ou remplac dans la nouvelle plateforme. A ce jour la solution de rintgration nest pas valide totalement, mais la rponse de base se fera cependant sur la rintgration. Il sera donc prvu une solution de base avec rintgration et une variante avec remplacement. Quil sagisse de la rintgration ou du remplacement de la solution, la diffrence rside dans la fourniture ou non dun nouveau Serveur, de lOS et du moteur de reconnaissance. Les travaux comprennent : La remise niveau logicielle du Serveur Vocal existant Linterconnexion du Serveur dans la nouvelle Architecture de tlcommunications Lensemble des applications ncessaires la rception automatique des appels tlphoniques entrants et lacheminement de ces communications Linterfaage et linterconnexion et/ou lintgration avec les systmes de pritlphonie existants ( Taxation, annuaire, messagerie vocale, etc...en version de base )
8.3 DESCRIPTION DE LA SOLUTION

8.3.1 Le Serveur Vocal
Dans le march de base, il sera prvu : Le changement de version logicielle du Serveur. Les Logiciels et licences ncessaires au bon fonctionnement des services demands La fourniture et la pose dun Onduleur Spcifique
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Vous prcisez si votre Serveur peut tre livr en version rackable 19 pouces . Vous prciserez le mode dinterconnexion prvu entre lIPBX propos et le SVI : Analogique Numrique T2 QSIG SIP Autre 8.3.2 Lannuaire vocal
La solution propose ( dernire version logicielle de TLMCOM sappuiera sur un annuaire vocal utilisant les technologies les plus abouties de synthse et reconnaissance de la parole. Le systme sera principalement en langue franaise, mais vous prciserez si dautres langues peuvent tre disponibles. La technologie utilise dans la reconnaissance de la parole devra tre performante : Ecrasement des bruits environnementaux internes et externes Prise en compte des accents verbaux Etc Vous prciserez le nombre de Noms possibles dans lannuaire propos, sachant quun minimum de 800 noms sera prvu de base.
8.3.3
Exploitation du systme
8.3.3.1 Faisceau Principal

Le faisceau Principal des Appels Entrants est constitu par 1 interface Numris T2. Dans la future configuration, il sera prvu :
Pour le faisceau principal, les canaux B ( SPA, SPB et Mixtes ) sont entrelacs.
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8.3.3.2 Appels entrants

Les appels entrant pourront tre principalement de deux natures : Soit des appels provenant du numro Tte de ligne ( NDI ) Soit des appels provenant dune numrotation SDA Dune manire gnrale, tous les appels entrants arriveront sur le Serveur Vocal Interactif.
8.3.3.3 Processus dacheminement

Tous les appels sont accueillis par lOpratrice virtuelle , avec un message daccueil spcifique lentit concerne ( une entit Hpital et pourra tre cre) et que le message dAccueil pourra tre diffrent suivant lidentification du numro demand. Larborescence ( qui sera dfinie ) devra permettre ensuite, lacheminement de lappel. Pour cela, lOpratrice virtuelle demande lappelant de prononcer le nom de la personne demande. Lappel est ensuite automatiquement distribu vers le terminal demand. Les Noms intgrs dans lAnnuaire, pourront tre des Noms de nature diffrentes. Il pourra sagir :
Soit de Noms de Personnes physiques Soit des Noms de Services oprationnels ( Techniques, Direction, etc..) Soit des Noms de Services Mdicaux ( Chirurgie, Mdecine, etc) Soit des Secrtariats Mdicaux Etc
8.3.3.4 Complexit de situations

Le systme permettra la gestion des situations complexes lies la reconnaissance de la voix :
Niveau darborescence pour les homonymes Alias phontiques ( plusieurs manires de prononcer un nom )
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8.3.3.5 Scnarii dacheminement et de situation

De nombreuses situations peuvent se produire lors de lacheminement dun appel tlphonique, tant pour les terminaux du plateau Mdico-Technique et Administratif, que pour les appels des hospitaliss : Nom inconnu dans le fichier Annuaire Pas de reconnaissance vocale comprhensible du demand Service demand non reconnu ( maternit, technique, etc..) Terminal tlphonique demand occup Non rponse sur lacheminement de la communication Gestion de lacheminement jour/nuit pour les hospitaliss Etc
Bien quil sagisse de conserver le systme existant, avec son amlioration logicielle, les candidats dcriront toutes les possibilits proposes par le systme , avec organigramme des situations et propositions de dblocage ( aucun appel ne doit rester sans rponse ). Le systme sera disponible 24 h sur 24 et 7 jours sur 7. Vous prciserez si le systme propose des scnarii relatifs lacheminement dappels dits VIP . Pour ces appels, un paramtrage sera effectu pour que lappel soit directement achemin sur la personne demande en fonction du numro de son identifiant ( NDI ) ( en vitant le filtrage par le secrtariat par exemple ). Dans tous les cas de figure, en cas de non reconnaissance de la demande vocale par lappelant, lappel sera aiguill vers le Pool dAccueil . Le systme devra galement permettre une solution volontaire vers le Pool dAccueil, lappelant souhaite sadresser une personne physique au lieu dun Serveur Vocal. La reconnaissance vocale sera conue sans apprentissage . Une fois lannuaire renseign, il doit tre interprt automatiquement par le systme.
8.3.3.6 Message dAccueil

Le systme sera prvu pour diffuser un message daccueil lors du dcroch qui pourra tre paramtrable la demande, suivant les priodes ( Message spcifique de fin danne, dinformations importantes spcifiques ponctuelles, etc Dans le cadre de la musique dattente et de patience, pendant lacheminement de lappel, vous prciserez les interactions existantes entre les films parlants et les guides vocaux de la plate-forme Tlcoms et des films du Serveur Vocal.
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8.3.3.7 Accs simultans

Il sera prvu en version de base, 4 accs simultans pour le traitement des appels. Une option sera valorise pour porter le nombre daccs simultans 8.
8.3.4
Interconnexion des Annuaires
La mise en uvre du Serveur Vocal Interactif reconnaissance vocal, impacte sur lensemble de lArchitecture de rseau. Ainsi, il va tre ncessaire de connecter les diffrents annuaires participant au bon fonctionnement de lensemble du rseau. ( Systme, taxation, messagerie vocale, etc...) La solution des candidats, si elle intgre un ( ou plusieurs ) annuaire(s) propre(s), devra tre synchronise avec les annuaires AD ou autres annuaires( synchronisation en temps rel ou priodique, bidirectionnelle selon les champs synchroniser ). La gestion de lannuaire central sera faite par lidentification des utilisateurs et des informations qui leurs sont relatives, compatible et synchronis avec les annuaires AD Vous prciserez vos modes de connexion ( type LDAP, CSV, Active D, etc..)
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8.4 PERFORMANCE ET QUALITE DE SERVICE

8.4.1 Mthode daccs
Laccs la plate-forme de management du Serveur Vocal Interactif sera possible, par un accs LAN. Suivant les autorisations daccs ( logins ), il sera donc possible de se connecter distance, pour accder aux applications de gestion et de management. Vous prciserez si votre systme prsente une interface de navigation, type Web.
8.4.2
Taux de disponibilit
Le taux de disponibilit demand pour le Serveur Vocal Interactif est calcul de la faon suivante : D = [1 - TA/HF] x 100 TA : Temps darrt = temps total durant lequel linstallation nassure plus sa mission, ce qui correspond la perte de service telle que dfinie dans la typologie des incidents. TA = somme des dlais dintervention et des dlais de rtablissement HF : temps de fonctionnement de linstallation = somme des priodes ouvrables Le taux de disponibilit global annuel ne doit pas tre infrieur : Niveau 1 : 99,8 % Niveau 2 : 99,3 % Niveau 3 : sans objet A noter que ce taux de disponibilit est demand dans le chapitre relatif la maintenance des installations ( ci-aprs ).
8.4.3
Qualit de Service
Vous prsenterez toutes les possibilits de votre systme pour permettre un suivi de la qualit de service ncessaire au pilotage et ladaptation rapide des applications daccueil vocal. Il est en effet indispensable de connatre les lments statistiques minimums suivants, qui sont demands :
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Nombre de tentatives avant le lacheminement vers le Pool dAccueil Comptage des demandes de rptition avant lchec de la reconnaissance Comptage et stockage des Appels entrants de toutes natures Comptage des Appels aboutis avec classement pas la dure de russite de lacheminement de lappel Comptage des checs sur non rponse Comptage des checs sur occupation Hit parade des Noms les plus demands et les moins demands Etc
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9 FONCTIONNALITES PTI
9.1 PRESENTATION
LHopital dispose dun systme de Centralisation dalarmes quil est prvu de rutiliser en remplacement la version logicielle, de manire intgrer les fonctionnalits PTI, ( perte de verticalit, appel durgence volontaire), sur linfrastructure DECT actuelle.
9.2 REPRISE DE LEXISTANT

Le Systme actuel est un systme Mobicall existant, que les candidats peuvent soit rutiliser, soit remplacer. Les candidats ont plusieurs possibilits pour rpondre la demande de lHpital : Effectuer une migration logicielle du systme Mobicall existant Remplacer le systme actuel par un autre serveur dalarme permettant de traiter lensemble de lexistant plus les fonctionnalits PTI
9.3 RAPPEL DE LEXISTANT

LHopital dispose dune infrastructure de tlcommunications Radio, de type DECT fonctionnant actuellement avec le PABX actuel Alcatel OXE . Les terminaux existants tant des terminaux Alcatel . Il va de soi que cette infrastructure doit tre oprationnelle avec la nouvelle plateforme IPBX. Linfrastructure DECT, via son interconnexion avec Mobicall permet de recevoir actuellement sur les tlphones DECT, les alarmes suivantes : Alarmes provenant des Appels Malades Alarmes Incendie Alarmes Techniques ( Chauffage, ventilation, lectricit, etc) Toutes ces fonctionnalits seront intgralement reconduites sur le Mobicall ou sur un nouveau serveur dalarmes si le candidat fait ce choix.
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9.4 FONCTIONNALITES PTI

Le prsent march comprend :
Lintgration de lapplication PTI dans le serveur dalarmes La fourniture, pose et essais de 5 terminaux DECT / PTI La fourniture, pose et essai de 50 terminaux DECT Les autres terminaux DECT existants tant rinstaller sur la nouvelle installation
9.5 GEOLOCALISATION
Compte tenu de lArchitecture des btiments, la golocalisation se fera par lintermdiaire dun dcoupage en secteurs . Le systme devra pouvoir voluer dans le cadre dune sectorisation plus fine si daventure, lHpital le souhaitait.
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10 SERVICES ASSOCIES
10.1 SERVICES ASSOCIES A LA MISE EN UVRE
10.1.1 Modalits dadmission Aprs la priode de mise en service rgulire et le constat que les oprations lies au prsent march sont effectues, il sera prvu la mthodologie suivante :
Validation de la Vrification d'Aptitude

La vrification daptitude a lieu quelques jours aprs que le constat ait t fait, de la mise en uvre des quipements et de leur fonctionnement de manire satisfaisante. Elle ne peut tre valid que si tous les quipements sont en ordre de marche. Lors de ce constat, les responsables du Centre Hospitalier valident, avec le Matre duvre la mise en uvre correcte et conforme des quipements.
Dbut de la priode de VSR (Vrification du Service Rgulier)

Il sagit de constater que lensemble des quipements Matriels et Logiciels fonctionnent entirement tel que dfini dans le prsent document. Cette priode durera un mois plein, et ne commencera quaprs le constat des oprations de VA (cidessus). Les responsables du Centre Hospitalier se rservent la possibilit dapprcier si tel ou tel dfaut de fonctionnement est de nature prolonger cette priode d'un mois, sachant quun dpassement des dlais de ralisation fait encourir lapplication de pnalits de retard. Le montant financier retenu, dans le cadre de la priode VSR est fix 10 % du montant HT du march.
Admission
A lissue de la priode VSR, et lorsque cette dernire aura t satisfaisante, il sera prononc ladmission des installations.
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CHAPITRE B : MAINTENANCE
11 SERVICES ASSISTANCE CLIENT

Le Service Assistance Client comprend principalement la maintenance des installations, dont les spcifications et responsabilit du titulaire sont dfinies dans le prsent chapitre B. Les prestations de maintenance sont dcrites ci-aprs et imposs afin de respecter la qualit de service demande.
11.1 DEFINITION DES PRESTATIONS DE MAINTENANCE

11.1.1 Prestations de maintenance prventive La maintenance prventive est destine rduire les risques de panne ou de mauvais fonctionnement des installations, et maintenir, pendant la dure du march, les performances du matriel un niveau quivalent aux performances requises. La maintenance prventive comprend galement les volutions logicielles du constructeur (suppression de bugs) qui n'entrent pas dans le cadre des changements de version logicielle, intgrant de nouvelles applications. Ces volutions devront tre proposes gracieusement et spontanment au client. Ces prestations entrent dans le cadre de la maintenance redevance forfaitaire.
11.1.2 Prestations de maintenance corrective Les actions de maintenance corrective sont destines remettre le matriel en tat de fonctionnement correct, la suite d'une panne ou d'une anomalie de fonctionnement. Ces prestations entrent dans le cadre de la maintenance redevance forfaitaire, pour autant qu'elles rsultent de causes imputables au matriel ou l'Entreprise. Toutefois, la remise en tat des matriels suite un sinistre caus par la foudre fera l'objet d'une option qui sera fournie comme une plus-value au march de base. Dans cette option, vous prsenterez une solution dans laquelle aucune franchise ne sera la charge du Client.
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11.1.3 Prestations sur bons de commande Toute prestation n'entrant pas dans le cadre normal de la maintenance redevance forfaitaire sera ralise en dpenses contrles, sur bons de commande de lHpital de lArbresle.
Ce sera le cas : des rseaux de canalisation (cbles, etc..). de la correction des pannes et anomalies de fonctionnement rsultant de cause non imputables au matriel ou l'Entreprise, l'exception de la foudre de toute intervention, dclenche par un appel intempestif non justifi, si cela est valablement dmontr
11.1.4 Fournitures La fourniture de toutes les pices dtaches et organes utiliss lors des oprations de maintenance redevance forfaitaire est comprise dans la redevance annuelle du prsent march.
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11.2 MODALITES D'EXECUTION
11.2.1 Excution des prestations de maintenance prventive
11.2.1.1 Frquence des visites

Le titulaire du march devra assurer deux visites de maintenance prventive par an, soit une visite par semestre pour l'ensemble des matriels concerns. Les dates et heures de ces visites de maintenance seront fixes d'un commun accord avec les Services de lHpital.
11.2.1.2
Formalits de suivi
Les locaux techniques abritants les matriels passifs et actifs concerns par le prsent projet, dont la visite de maintenance aura t effectue feront l'objet d'un rapport crit de la part de l'Entreprise. Lorsque la visite aura t effectue, l'Entreprise devra signer un registre, dans les plus brefs dlais, qui sera toujours conserv dans les locaux des Services Techniques. Il sera ensuite tabli contradictoirement en accord avec le client un rapport de visite consignant les interventions effectues et les remarques ventuelles des dgradations naturelles. Le client validera donc la bonne excution de la visite concerne. La dure de l'intervention sera dfinie en indiquant l'heure de dbut et de fin d'intervention, ainsi que le lieu exact de l'intervention.
11.2.1.3
Perturbations
Les oprations de maintenance prventives qui risquent d'entraner des perturbations, seront excutes en dehors des heures charges des installations, et dans tous les cas aprs une information crite la Direction des Services Techniques du Centre Hospitalier.
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11.2.1.4
Nature des prestations
Liste des prestations effectuer au cours des visites de maintenance prventives
Environnement :
Environnement batteries (ventilation, protection, respect des rgles de l'art), Vrification de la propret des locaux techniques et des conditions d'environnement (temprature, hygromtrie, poussires, proximit de matriels sources d'ondes lectromagntiques), Environnement rpartiteur gnral et Baies (contrle visuel des connexions et des reprages).
Matriels actifs :
Vrification visuelle des composants (cartes et cbles enfichs), Vrification de la propret des filtres de ventilateurs, Test des organes de surveillance et d'alarme, Contrle de la permanence d'accs aux systmes par les consoles, Test des organes : unit centrale, disques, sauvegardes Excution de programmes de test, et contrle de redondance des units centrales, Analyse des fichiers historiques, Vrification date et heure, Vrification des dates de sauvegarde des logiciels et des donnes variables. Excution de sauvegardes si ncessaire avec rotation des supports de sauvegarde, Vrification de l'intgralit du service (tonalits des organes en fonctionnement, pas d'alarme non acquitte, films parlants et musique d'attente actifs et audibles, capacits disques suffisantes), Vrification visuelle du raccordement de la terre tlphonique, Contrle des sources d'alimentation (convertisseurs), Contrle du fonctionnement des dispositifs d'alarme (coupure de courant, transmission, etc) Si le fonctionnement ou l'exploitation des matriels le ncessite, remise l'heure des horloges deux fois par an, lors des changements d'heure lgale.
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Stations d'nergie et Onduleurs :

Contrle visuel des batteries (connexion), Autonomie : coupure secteur avec contrle des tensions de dcharge batterie, Contrle des tensions, Vrification des alarmes nergie, Contrle mcanique des connexions principales sur les redresseurs / chargeurs,
Pupitres et Postes oprateurs ( y compris Appels malades ):

Contrle des signalisations, Contrle du bon fonctionnement des touches, Contrle des cordons de raccordements et de leurs connexions, Essais du renvoi de nuit, Analyse des remarques formules par les oprateurs.
Priphriques : contrleur de Points daccs WiFi, serveurs externes, . etc.

Contrle de la permanence d'accs aux systmes, Contrle imprimantes, Nettoyage des lecteurs magntiques, Vrification date et heure Vrification des dates de sauvegarde des logiciels et des donnes variables. Excution sauvegardes si ncessaire avec, le cas chant, rotation des supports de sauvegarde. Vrification des capacits disque, compactages et purges le cas chant Vrification du service, vrification qualit sonore (systmes vocaux)
Documentation :
Contrle du dossier site. Mise jour rgulire et mise disposition du Service Technique, tout moment, de l'ensemble des plans et schmas de cblage sur lesquels devront tre indiqus le reprage des rpartiteurs gnraux, de la configuration des installations sous contrat de maintenance.
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11.2.2 Excution des prestations de maintenance corrective Les interventions effectues au titre de la maintenance corrective ont pour objet la remise en tat de fonctionnement des quipements suite une dfaillance totale ou partielle. Elles peuvent tre effectues par tlmaintenance (depuis le centre oprationnel du titulaire) ou ncessiter une intervention sur site. Les actions de maintenance corrective sont dclenches suite : Oprations de maintenance prventive ou de tlmaintenance, Appels par les Services du Centre Hospitalier du Guichet d'Accueil du titulaire,
11.2.2.1
Dclenchement
Une intervention de maintenance corrective peut tre dclenche : soit par l'Entreprise, suite une anomalie de fonctionnement dtecte par ses soins soit par le client dans les conditions dfinis ci-aprs :
La demande d'intervention peut maner des : Services Techniques du Centre Hospitalier Accueil tlphonique du Centre Hospitalier Services Informatiques
Cette demande, en premier lieu tlphonique, est ensuite confirme en Tlcopie :
. la socit titulaire du contrat de maintenance
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11.2.2.2
Rtablissement par Tlmaintenance
Si le dpannage est effectu en Tlmaintenance, la socit titulaire du contrat adresse en retour un Email de confirmation : au demandeur Une copie systmatique au Service Technique du Centre Hospitalier pour signaler le rtablissement de l'exploitation. Ce courrier lectronique, sous peine de nullit, devra imprativement comporter la date et heure du rtablissement de l'exploitation.
11.2.2.3
Rtablissement avec dplacement sur le site
Si le dpannage impose un dplacement de personnels spcialiss, le titulaire du contrat de maintenance devra avant toute intervention signaler sa prsence au Service Technique. Une fois l'intervention effectue, le titulaire devra signaler, par crit au Service Technique la fin de son intervention. Un registre des interventions sera tenu jour. En cas d'impossibilit, et exceptionnellement, l'inscription sur le registre sera dcale au jour ouvrable suivant.
11.2.2.4
Feuilles d'intervention
Les feuilles d'intervention ou Emails d'intervention, ainsi que le registre devront comporter les lments suivants : le nom et l'adresse de l'Etablissement et du btiment ( LT concern ) la date et l'heure de rception de louverture du ticket dincident signalant le problme la date et l'heure de dbut et de fin d'intervention la nature et le rsultat des prestations et travaux effectus la liste des pices dtaches et organes remplacs les observations ventuelles du technicien Les Courriers lectroniques, feuilles d'intervention et registre seront les documents de rfrence utiliss pour le calcul des pnalits, dans le cas du non-respect par le titulaire, du dlai maximum de correction de dfaut fix au paragraphe 11.4.2.1 ci-aprs. Toute intervention de maintenance corrective non suivie de la remise de feuille d'intervention ou dont la procdure n'aura pas t respecte sera considre comme non effectue et le titulaire encourra les pnalits pour non-respect du dlai maximum de correction de dfaut prvues au 11.4.2.1 ci-aprs.
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11.2.2.5
Dlai de correction de dfaut et de remise en service
Quelle que soit le mode d'intervention (par tlmaintenance ou intervention physique), le titulaire devra corriger la panne ou l'anomalie de fonctionnement dans le dlai maximum et suivant la hirarchisation des pannes. La hirarchisation des pannes tant dfinit ci-aprs. Le tableau figurant l'article 11.4.2.1 ci-aprs dfini clairement les dlais et pnalits relatives la maintenance corrective. L'lment gnrateur du dlai dintervention est la date et l'heure fixe sur le courrier lectronique du Centre Hospitalier signifiant le moment o lincident est port la connaissance du titulaire, alors que la premire demande sera tlphonique : Appel tlphonique du client vers l'accueil du titulaire, Email de confirmation du site client, Constat de dfaut loccasion dune intervention de maintenance prventive, Le dlai de rtablissement est dcompt partir de l'envoi du courrier lectronique. Le titulaire du march ne pourra invoquer, ni le dlai d'obtention des pices de rechange, ni le dlai d'obtention d'un bon de commande, la pratique de la rgularisation tant admise, pour se soustraire cette obligation contractuelle.
11.2.2.6
Horaire d'intervention
Le titulaire du contrat de maintenance sera tenu d'intervenir dans les conditions dfinies ci-aprs : Jours ouvrables, dimanche et jours fris ( 7 jours sur 7 et 24 h sur 24 )
Pour cette prestation, ne seront pris en compte que les matriels et logiciels suivants : Serveurs IPBX et Architecture DECT Cur de rseau Serveur de taxation Serveur DHCP Switch dextrmits ( btiments concerns ) Les autres matriels priphriques : Terminaux fixes IP Terminaux DECT Seront valoriss en option.
60 sur 64
11.2.3 Remonte automatique dalarmes Le fonctionnement devra tre le suivant : Remonte en temps rel des alarmes majeures : Les alarmes seront remontes sur le PO/PC, ou sur un poste afficheur prs de lOpratrice ou par Email sur le poste de l'administrateur ( point physique permanent). La liste des alarmes disponibles sera tablie par les candidats rpondant lappel doffres Stockage journalier des alarmes mineures et retransmission en cas de dpassement dun seuil prdfini ( Appels malades ).
Les candidats prciseront si la remonte dalarmes ncessite un quipement supplmentaire, auquel cas la mise en uvre de cet quipement sera incluse dans ce service.
11.3 MAINTENANCE DES TERMINAUX

Cette maintenance sera effectue par change standard. Elle concerne tous les terminaux fixes IP et les terminaux DECT fournis par le titulaire. Cette prestation sera assure d'une faon forfaitaire, et en consquence ne tiendra pas compte du nombre et/ou de la frquence des changes.
Dlai dexcution Le terminal de remplacement sera disponible sur site dans un dlai maximum de 2 jours ouvrs dcompts partir de la demande.
61 sur 64
11.4 ENGAGEMENT ET QUALITE DE SERVICE

11.4.1 hirarchisation des incidents : Les dlais dintervention et de rparation sont fonction de la qualit de service attendue et de la nature des dfauts. Une hirarchisation des dfauts est dfinie ci-aprs
11.4.1.1 Problmes de niveau 1 :

Panne totale du rseau IPBX Impossibilit de bnficier de l'intgralit du service tlphonique de base pour plus de 50 % des postes des btiments concerns. On entend par service de base le trafic local, entrant et sortant, ainsi que les facilits de double appel et de transfert. Panne sur le rseau isolant au moins un btiment Problme important sur le service DHCP Limpossibilit d'exploiter sur un mme btiment plus de 50% des terminaux ( IP fixes ou DECT) , lors de la manifestation de la panne, Panne totale du PO/PC La forte perturbation des trafics vers le rseau public : accs "dpart" et "mixte" inaccessibles ou , accs "arrive" et " mixte" inaccessibles ou , accs "dpart", "arrive" et "mixte" inaccessibles,
Une alarme majeure dclenche par les systmes concerns, Une alarme majeure nergie, Un blocage des systmes
11.4.1.2

Problmes de niveau 2 :
Impossibilit pour un btiment de bnficier de l'intgralit du service tlphonique de base pour plus de 25 % des postes (et moins de 30 %), Panne totale dun Switch dextrmit Une perturbation trafic vers le rseau public de plus de 25 % (et moins de 50 %) du potentiel, Une alarme mineure dclenche par les systmes, Une alarme sur accs rseau, Linitialisation frquente (plus d'une fois par jour), La panne dun poste oprateur ( appels malades), Une panne sur les systmes dadministration
Problmes de niveau 3 : Tous les autres cas.
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11.4.2 Taux de disponibilit : Le taux de disponibilit global est calcul de la faon suivante : D = [1 - TA/HF] x 100 TA : Temps darrt = temps total durant lequel linstallation nassure plus sa mission, ce qui correspond la perte de service telle que dfinie dans la typologie des incidents. TA = somme des dlais dintervention et des dlais de rtablissement HF : temps de fonctionnement de linstallation = somme des priodes ouvrables
Le taux de disponibilit global annuel ne doit pas tre infrieur :

Niveau 1 : 99,9 % Niveau 2 : 99,5 % Niveau 3 : sans objet
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11.4.2.1
Engagement et qualit de service
Dlais
Intervention par Tlmaintenance
Intervention sur site
Rtablissement du/des services
Dpassement du Dlai de rtablissement
Pnalits
Niveau 1
1 heure
2 heures
4 heures
Par heure de retard
200 Euros
Niveau 2
3 heures
4 heures
5 heures
Par heure de retard
200 Euros
Niveau 3
1 jour
2 jours
3 jours
Par jour de retard
200 Euros
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Consultants Tlcoms et Rseaux

HOPITAL DE LARBRESLE LARBRESLE RHNE

Synoptique de lexistant ................................................................. 10 LArchitecture de rseau Tlcoms ..................................................... 10

Le matriel existant en Rseau Informatique ......................................... 12

LE PROJET FUTUR ....................................................................... 14

HOPITAL DE LARBRESLE. Installations de Tlcommunications et SVI . CCTP . 11.2013.

Implantation et Configuration des Gateway analogiques .............................. 18

5.3.6 5.3.7 5.3.8

5.7.5 5.7.6 5.7.7 5.7.8

HOPITAL DE LARBRESLE. Installations de Tlcommunications et SVI . CCTP . 11.2013.

SERVICES DACCUEIL INTERACTIF UNIQUE ........................................ 43

FONCTIONNALITES PTI ............................................................... 50

11 SERVICES ASSISTANCE CLIENT ...................................................... 53

HOPITAL DE LARBRESLE. Installations de Tlcommunications et SVI . CCTP . 11.2013.

Excution des prestations de maintenance corrective................................. 58

Taux de disponibilit : ................................................................... 63

HOPITAL DE LARBRESLE. Installations de Tlcommunications et SVI . CCTP . 11.2013.

Ce march comporte trois grands chapitres indissociables :

HOPITAL DE LARBRESLE. Installations de Tlcommunications et SVI . CCTP . 11.2013.

3 PRESENTATION GENERALE OBJECTIFS

HOPITAL DE LARBRESLE. Installations de Tlcommunications et SVI . CCTP . 11.2013.

4 PRESENTATION DU CONTEXTE EXISTANT

HOPITAL DE LARBRESLE. Installations de Tlcommunications et SVI . CCTP . 11.2013.

4.2 IDENTIFICATION DE LEXISTANT 4.2.1 Le matriel existant en Tlphonie

4.2.1.1 LAutocommutateur Autocommutateur ALCATEL 4400 Migr OXE Version : R 9.0

4.2.1.2 Le Plan SDA

4.2.1.3 La taxation lectronique

4.2.1.4 La Messagerie vocale

. HOPITAL DE LARBRESLE. Installations de Tlcommunications et SVI . CCTP . 11.2013

4.2.2 Synoptique de lexistant

4.2.3 LArchitecture de rseau Tlcoms

. HOPITAL DE LARBRESLE. Installations de Tlcommunications et SVI . CCTP . 11.2013

4.2.3.1 Synoptique partiel de lArchitecture de rseau Tlcoms

. HOPITAL DE LARBRESLE. Installations de Tlcommunications et SVI . CCTP . 11.2013

4.2.4 Le matriel existant en Rseau Informatique

4.2.4.1 Matriels utiliss

Nom SW01 SW02 SW03 SW04 SW05

PN J9147A J9299A J9299A J9299A J9279A

Localisation RDJ RDJ Niveau 1 Niveau 2 RDJ

4.2.4.2 LArchitecture Logique

4.2.4.3 Larchitecture Optique

HOPITAL DE LARBRESLE. Installations de Tlcommunications et SVI . CCTP . 11.2013

4.2.4.4Topologie du rseau Informatique

HOPITAL DE LARBRESLE. Installations de Tlcommunications et SVI . CCTP . 11.2013

HOPITAL DE LARBRESLE. Installations de Tlcommunications et SVI . CCTP . 11.2013

Synoptique Gnral de lArchitecture de rseau

HOPITAL DE LARBRESLE. Installations de Tlcommunications et SVI . CCTP . 11.2013

5.3 CONFIGURATION DES INSTALLATIONS TELECOMS FUTURES DU PROJET

HOPITAL DE LARBRESLE. Installations de Tlcommunications et SVI . CCTP . 11.2013

HOPITAL DE LARBRESLE. Installations de Tlcommunications et SVI . CCTP . 11.2013

Implantation et Configuration des Gateway analogiques

Btiment Administration sous sol

HOPITAL DE LARBRESLE. Installations de Tlcommunications et SVI . CCTP . 11.2013

Connexion des Terminaux tlphoniques IP

Audit raliser avant ladjudication

5.3.8.1 Topologie et Matriels

Connexion des terminaux IP

HOPITAL DE LARBRESLE. Installations de Tlcommunications et SVI . CCTP . 11.2013

HOPITAL DE LARBRESLE. Installations de Tlcommunications et SVI . CCTP . 11.2013

HOPITAL DE LARBRESLE. Installations de Tlcommunications et SVI . CCTP . 11.2013

SPECIFICATIONS COMMUNES Interfaces Gnrales

Protection contre la foudre

Dure de vie des matriels