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Autor: APAZA MEZA, Mario Ao: 2010 Ciudad: Lima Editorial: Pacfico Editores Edicin: 3 Nro. de pginas: 622 Tapa: Rstica ISBN/ISSN: 9789972234149 Peso: 1.03 kg. Cantidad: Referencia:
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Captulo I Planeacin Estratgica 1. La Planeacin Estratgica, el Control de Gestin y la Calidad Total como Fundamentos de la Excelencia - Concepto de planeacin estratgica - Objetivos de la Planificacin Estratgica - Indicadores de Ausencia de la Planificacin Estratgica - El Proceso de la Planificacin Estratgica - Por qu no se hace Planeacin Estratgica - Beneficios de la Planeacin Estratgica - Relacin entre Planeacin Estratgica y Control de Gestin - Relacin entre el Control de Gestin, el Control Total de la Calidad y la Planeacin Estratgica 2. La Metodologa del Control de Gestin - Fases de la Metodologa del Control de Gestin 3. La Prctica del Establecimiento de Indicadores de Control de Gestin a Partir del Plan Estratgico - El sistema de indicadores sobre la dinmica del desarrollo - Diferencias del control a nivel directivo y de control a nivel operativo Asignacin de responsabilidades en el control - El proceso de definicin de indicadores como fase final en el planeamiento estratgico 4. Diseo de Indicadores de Resultados a Nivel Global - Determinacin de factores claves - Indicadores para el factor clave de rentabilidad - Indicadores para el factor clave del crecimiento 5. Modelo de Planeacin Estratgica de un Instituto de Educacin Nacional (IEN) (Nombre supuesto) - Presentacin - Marco de referencia - Objetivo y definicin del modelo Captulo II El anlisis Foda 1. Introduccin 2. Anlisis FODA 3. Concepto de Fuerzas y Debilidades, Amenazas y Oportunidades Empresas que nacen con problemas (nacen dbiles y sus amenazas pronto aparecern) - Empresas a las que el crecimiento las debilita - Empresas fuertes con empleados dbiles - Empresas dbiles con empleados fuertes - Empresas cuyas debilidades se convierten en amenazas - Amenazas que no lo son para todas las empresas - Oportunidades siempre presentes o que raramente se dan - Transformacin de la oportunidad en fuerza - El abuso de la fuerza puede convertirse en amenaza - Efectos en las empresas de fuerzas y amenazas, oportunidades y debilidades 4. DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades) o SWOT en ingls (Strengths, Weakness, Oportunities and Tretas) - Ejemplos de Puntos Fuertes - Ejemplos de Puntos Dbiles - Ejemplos de Oportunidades - Ejemplos de AMENAZAS 5. Cmo se hace un AUTO-SWOT o DAFO - Fortalezas: Puntos fuertes o Strenghts y Debilidades: Puntos dbiles o Weaknesses - Amenazas o Threats y Oportunidades u Opportunities - Cmo utilizar la matriz del SWOT o DAFO - Anlisis Interno y Externo 6. Tcnica FODA 7. Matrices y Foda para el Anlisis de las Unidades Estratgicas de Negocios (UEN) - La Matriz de Crecimiento - Participacin (BCG) - Estrellas - Signos de Interrogacin (llamados tambin gatos salvajes o nios problema) - Vacas Lecheras - Perros - La Matriz, Atractivo del Mercado - Posicin del Negocio (3x3) Casos Prcticos Captulo Iii Gerencia Estratgica y del Valor 1. Definicin de gerencia estratgica - Gerencia Estratgica y del Valor - Permite enfocar la Toma de Decisiones 2. ABM - Cmo se Vincula con el Balanced Scorecard - La medida del tiempo Encadenamiento de valor - La integracin del sistema abm y el sistema de evaluacin 3. Administracin del Conocimiento Concepto de administracin del conocimiento - Conductores del negocio - El valor de la administracin del conocimiento al negocio - La administracin del conocimiento & Microsoft 4. Inteligencia de los Negocios - Business intelligence - El valor de business intelligence en el negocio - Business intelligence & Microsoft 5. Administracin de Relaciones con Clientes (CRM) Customer Relationship management (CRM) - El valor de crm para el negocio - CRM & Microsoft 6. Planeacin de Recursos Empresariales (ERP) - Concepto de ERP - Conductores del negocio - Beneficios ERP - Etapas de la tecnologa de la informacin y los ERP - Importancia de los ERP - Microsoft & ERP 7. E.R.P. en el rea de Negocios - Finanzas y Contabilidad - Ventas y Logstica - Manufactura - Recursos humanos y planilla 8. Comercio Electrnico - Comercio electrnico de empresa a consumidor - Comercio electrnico de empresa a empleado - Comercio electrnico de empresa a empresa - Valor del comercio electrnico para el negocio 9. La Gerencia Basada en Valor (GBV) o Value Based Management (VBM) - La mentalizacin en la generacin de valor - Cmo evaluar el estado actual de la GBV en la organizacin? - Claves para una implementacin exitosa - La Medicin del valor - Las empresas en el Per Captulo IV El Cambio y la Cultura Organizacional en el diseo de un sistema de Informacin de Gestin y su Reflejo en un Cuadro de Mando Integral 1. Dimensin Social del Sistema de Informacin de Gestin - El Cambio y la Cultura Organizacional en el diseo de un sistema de Informacin de Gestin y su Reflejo en un Cuadro de Mando Integral 2. Sistemas de Informacin de Gestin desde una Perspectiva Comportamental 3. Importancia del Sistema de Informacin de Gestin: Necesidad de Indicadores Financieros 4. Inters y Necesidad de los Indicadores No Financieros: cuadro de Mando Integral 5. Integracin fe Indicadores o Medidas con Base en Aspectos y Valores Socioculturales 6. Nuevas tendencias en el Tratamiento Contable de los Activos Intangibles - Inteligencia Emocional - Capital Intelectual - Gestin del Conocimiento Cuando es necesaria la gestin del conocimiento? 7. Ms All del Resultado Financiero 8. Gerenciar slo por Indicadores Financieros No Sirve para Guiar una Empresa hacia el Futuro - Indicadores Financieros Tradicionales - En bsqueda de Indicadores que evalen el Potencial Futuro de xito de la Gestin Empresarial 9. Necesidades de un Balanced Scorecard Factores Crticos Captulo V Balanced Scorecard - Cuadro de Mando Integral 1. INTRODUCCIN 2. ORGENES DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL 3. HACIA UN ENFOQUE MODERNO DEL CONTROL DE GESTIN 4. DEFINICIN DE BALANCED SCORECARD 5. ELEMENTOS DE UN BALANCED SCORECARD - Misin, Visin y Valores Perspectivas, Mapas Estratgicos y Objetivos - Propuesta de Valor al Cliente - Indicadores y sus Metas - Iniciativas Estratgicas Responsables y Recursos - Evaluacin Subjetiva 6. CARACTERSTICAS DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL 7. MODELO DE NEGOCIO EN EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL - Modelos de Evaluacin de Desempeo 8. PERSPECTIVAS DEL BALANCED SCORECARD - ROIC - Rendimiento sobre la inversin del cliente - Perspectiva Financiera - Perspectiva Cliente - Perspectiva Procesos - Perspectiva, Aprendizaje y Crecimiento 9. USO Y ABUSO DEL BALANCED SCORECARD (BSC) 10. PLANEAMIENTO ESTRATGICO - La Cadena Causativa de la Eficacia Empresarial Los Cuatro Ejes de la Estrategia Empresarial - El Capital Intelectual de la Empresa - Propsitos del Planeamiento Estratgico Caractersticas de un Planeamiento Exitoso - Contenidos Mnimos del Plan Estratgico - Intuicin o Planeamiento Estratgico Beneficios del Planeamiento Estratgico 11. BALANCED SCORECARD O LA ESTRATEGIA INTEGRAL DE GERENCIAR - Cmo cambia el bsc el contexto del intento estratgico? - Cmo nos ven nuestros clientes? - En qu debemos ser excelentes? - Innovar y seguir creando a la vez - Perspectiva financiera - Cmo se construye el Balanced Scorecard? - Estrategia en vez de control 12. BALANCED SCORECARD DEFINE LA AGENDA ESTRATGICA 13. CLAVES PARA LOGRAR LA IMPLEMENTACIN DE UNA ESTRATEGIA - Tareas de la administracin estratgica - Si la administracin toma el BSC como suyo, evoluciona - Opciones Genricas de Estrategia - Cmo ser en el horizonte estratgico? 14 De medidas de desempeo a implementar la estrategia - Estructura para implementar la estrategia 15. METODOLOGA DE REPORTES ORDENAR COMO SISTEMA DE INFORMACIN Captulo VIIndicadores de medida del Rendimiento 1. IMPORTANCIA DE LAS MEDICIONES 2. INDICADORES DE MEDIDA DEL RENDIMIENTO 3. PROBLEMAS DE LOS ENFOQUES

CLSICOS DE MEDICIN 4. BENEFICIOS DE LAS MEDICIONES CORRECTAS 5. TIPOS DE INDICADORES 6. POSIBLES INDICADORES DE MEDIDA, (IM) - Ratios - Consumo de Recursos - Presupuestos, Programas, Planes, etc. Algunos Indicadores de Referencia 7. INDICADORES DE MEDIDA - Cmo buscar Indicadores de Medida (IM) - Consejos y sugerencias para buscar Indicadores 8. RATIOS DE GESTIN 9. CUADRO DE MANDO PARA LA GESTIN DE PERSONAS - Los Accionistas - Los Resultados del Negocio - Los Clientes Externos - Los Empleados o Clientes Internos - Los Procesos y Capacidades de Gestin de Personas Captulo VII Indicadores del Cuadro de Mando Integral 1. INTRODUCCIN 2. INDUCTORES DE RESULTADOS Y SUS INDICADORES 3. INDICADORES PARA LAS DISTINTAS PERSPECTIVAS Indicadores de la Perspectiva Financiera - Indicadores de la Perspectiva del Cliente - Indicadores de la Perspectiva del Proceso Interno - Indicadores de la Perspectiva de Innovacin y Desarrollo - Indicadores relacionados con los Empleados - Indicadores de Tecnologa de la Informacin - Indicadores del Entorno 4. RESUMEN DE LOS POSIBLES INDICADORES PARA LA IMPLEMENTACIN DEL BALANCED SCORECARD - Perspectiva Financiera - Perspectiva de Clientes - Perspectiva de Procesos Internos - Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento 5. RELACIONES CAUSA-EFECTO ENTRE INDICADORES Ejemplo: 6. MEDICIN DE ACTITUDES Captulo VIII Vinculacin de los Indicadores del Cuadro de Mando Integral con su Estrategia 1. INTRODUCCIN 2. DEFINICIN DE OBJETIVOS ESTRATGICOS 3. GESTIN DE LA TRANSFORMACIN - Equilibrar el Corto y el Largo Plazo - Superar las Barreras - Una estrategia no puede llegar a implantarse porque: - las cuatro grandes barreras que impiden la implantacin de una estrategia 4. CONECTAR LOS RESULTADOS FINANCIEROS, CLIENTES, PROCESOS Y PERSONAS - Visin Estratgica 5. ORGANIZACIONES APRENDIENDO 6. UN EJEMPLO CONCRETO SI TENEMOS XITO: 7. ESTRATEGIA, COMPORTAMIENTOS Y ORGANIZACIN 8. VINCULACIN DE LOS INDICADORES DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL CON LA ESTRATEGIA - Relaciones Causa-Efecto - Resultados y los Inductores de Actuacin - Vinculacin con las Finanzas 9. INDICADORES ESTRATGICOS VS. INDICADORES DE DIAGNSTICO 10. UTILIZACIN DE INDICADORES DE DIAGNSTICO PARA EQUILIBRAR LOS INDICADORES ESTRATGICOS - Los Ratios en la Prctica - Beneficios Forma de Interpretar los Ratios - Obstculos para la Medicin - Eficacia y Eficiencia. Ejemplos - Preguntas para Comprobar que el Paquete de Mediciones es el correcto - Errores ms Frecuentes en las Mediciones 11. MEDICIN DE LA EFICIENCIA Y EFICACIA EMPRESARIAL Captulo ix Control Estratgico del Cuadro de mando Integral 1. Introduccin 2. Crticas al control de gestin tradicional 3. Modelo de cuadro de mando integral de kaplan y norton 4. Actividad empresarial 5. Decisiones estratgicas y capital intelectual 6. Implicancia en las empresas a aceptar riesgos calculados Captulo x Construccin del Cuadro de Mando Integral INTRODUCCIN 1. VISIN - MISIN - Visin - Misin 2. VISIN GLOBAL DEL PROCESO DE ELABORACIN - Desarrollo de la Estrategia - Sistemas de Control de Gestin - Sistemas y Desarrollo de la Tecnologa en la Informacin - Organizacin que aprende 3. DE LA VISIN AL PLAN DE ACCIN 4. ELECCIN DE UNA UNIDAD APROPIADA 5. ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS PARA EL PROGRAMA DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL 6. ESTABLECIMIENTO DE INDICADORES - Ejemplos de Indicadores 7. RAZONES PARA DESARROLLAR UN CUADRO DE MANDO INTEGRAL 8. PARTICIPANTES 9. FASES PARA LA IMPLANTACIN DEL BALANCED SCORECARD - Paso 1. Definir el sector, describir su desarrollo y el papel de la empresa - Paso 2. Establecer/confirmar la visin de la empresa - Paso 3. Establecer las perspectivas - Paso 4. Desglosar la visin segn cada una de las perspectivas y formular metas estratgicas generales - Paso 5. Identificar los factores crticos para tener xito - Paso 6. Desarrollar indicadores, identificar causas y efectos y establecer un equilibrio - Seleccin y Diseo de Indicadores - Indicadores financieros centrales - Paso 7. Establecer el cuadro de mando global - Paso 8. Desglose del cuadro de mando e indicadores por unidad organizativa - Paso 9. Formular metas - Paso 10. Desarrollar un plan de accin - Paso 11. Implementacin del cuadro de mando 10. PROCESO DE DESARROLLO DEL BSC 11. EL CMI APLICADO AL SECTOR PBLICO - Enfoque en Perspectivas no Financieras Reciente nfasis en el sector pblico en la medicin del desempeo - Reduccin de Presupuestos - Auge por la Eficiencia Captulo xI Aplicacin del Cuadro de Mando Integral a una Empresa Industrial INTRODUCCIN 1. LOS INICIOS 2. VISIN Y ESTRATEGIA 3. RELACIONES DE CAUSA-EFECTO 4. MEDICIN DE LOS RESULTADOS A TRAVS DE INDICADORES 5. INDICADORES ECONMICOS 6. RESULTADOS 7. CONCLUSIONES Captulo xII BALANCED SCORECARD EN LA PRACTICA CUADRO DE MANDO INSTITUCIONAL 1. MODELO DE CUADRO DE MANDO INSTITUCIONAL EN UNA UNIVERSIDAD - Objetivos estratgicos - El foco estratgico EMPRESA INDUSTRIAL 1. EMPRESA INDUSTRIAL - resea historica - Organigrama General - Balanced Scorecard - sistema de balance de indicadores estratgicos - Balanced Scorecard - balanced Scorecard: Sistema de balanceo de indicadores estratgicos - Balanced Scorecard Conclusiones sobre la Implementacin del Balanced Scorecard INNOVACION VISTA DESDE EL ENFOQUE DEL BALANCE SCORECARD CUADRO DE MANDO INTEGRAL 1. ANTECEDENTES: 2. SISTEMAS TRADICIONALES DE MEDICIN 3. DESARROLLO HISTRICO DEL BALANCED SCORECARD: 4. LA INNOVACIN VISTA DESDE EL BSC: PLANEACIN ESTRATGICA Y EL BALANCED SCORECARD 1. CASO EMPRESA ELECTRICA LASER S.A. 2. ELECTRICIDAD DE LIMA 3. ESTRUCTURA DEL MERCADO ELCTRICO 4. PROCESO DE PLANEACIN ESTRATGICA 5. OBJETIVOS QUE ESTN LOGRANDO EMPRESA INDUSTRIAL MONTECARLO 1. EL DESPLIEGUE EN LA EMPRESA MONTECARLO 2. CONSTRUYENDO EL BSC 3. TIPOS DE INDICADORES ESTRATGICOS LA CALIDAD Y EL BALANCED SCORECARD (BSC) 1. LA CALIDAD Y EL BSC 2. LA CALIDAD EN EL BSC 3. DEFINICIN DE PROCESO 4. MEJORAMIENTO DE PROCESOS 5. Relacin de tems de control y verificacin con el BSC 6. herramientas de la calidad 7. ISO 9000 8. Conclusiones TRANSFORMACIN DEL GRUPO UNIVERSAL EMPRESAGENERADORA DE ELECTRICIDAD Misin del grupo universal Visin del grupo universal APLICACIONES DEL CMI EN EL SECTOR PUBLICO MUNICIPALIDAD ESTRELLA 1. Principales datos econmico-financieros (Mill. soles) al 31/12/2006 2. rea de promocin econmica 3. Etapas del proyecto 4. Cuadro de mando integral en el sector publico BALANCED SCORECARD EN UNA EMPRESA MINERA 1. Generalidades 2. Tablero de comando ENFOCANDO LA ORGANIZACIN A LA ESTRATEGIA SUPERMERCADOS MONTERRICO S.A . 1. Historia de supermercados monterrico 2. Valores 3. Algunas estadsticas de inters 4. Antecedentes del cuadro de mando integral ECONOMIC VALUE MANAGEMENT (EVM) Y EL BALANCED SCORECARD 1. EXIGENCIAS DE LOS ACCIONISTAS 2. EL VALOR ECONMICO AGREGADO Y EL VALOR DEL ACCIONISTA 3. EL MVA Y LA ADMINISTRACIN DEL NEGOCIO 4.

DEFINICIN DE VEA BALANCED SCORECARD - empresa Servicios BALANCED SCORECARD - empresa industrial BALANCED SCORECARD - Empresa Comercial 1. PROPSITO 2. CARACTERSTICAS DEL SECTOR 4. EL DISEO DE CUADRO DE MANDO DE NUESTRA EMPRESA 5. RELACIONES CAUSA-EFECTO 6. CONSTRUCCIN DE INDICADORES (Memoria Financiera) 7. MEMORIA DE GESTIN COMERCIAL Y DESARROLLO DE NEGOCIO 8. MEMORIA DE GESTIN DE PERSONAS 9. MEMORIA DE GESTIN DE PERSONAS Y ESTRUCTURA 10. PERSPECTIVAS BALANCED SCORECARD PROYECTADO 1. Control de procesos de datos 2. Tiempo de Desarrollo 3. Control de la Formacin del Equipo 4. Control del Centro del Equipo 5. Establezca las Metas Estratgicas 6. Lista de control de los Temas estratgicos 7. Mapa estratgico para el Tema Estratgico: 8. Definicin de la medida 9. Resmen de la Medicin 10. Retraso de la medida / Lleva a la Comparacin 11. Lista de control de objetivos 12. Atributos Bsicos del Programa Captulo xIII CONTABILIDAD DE GESTION ESTRATEGICA:INTEGRACION BSC, EVA, ABC/M Y EL CAPITAL INTELECTUAL CONTABILIDAD DE GESTION ESTRATEGICA: INTEGRACION BSC, EVA, ABC/M Y EL CAPITAL INTELECTUAL Qu es Balanced Scorecard? Construccin del Cuadro de Mando integral Crea valor y mida el desempeo Procesos ABM IDENTIFICACIN DE ACTIVIDADES Gestin de la Calidad CAPITAL INTELECTUAL Conceptos asociados Conceptos asociados Definicin del CI Concepto de CI Activos Intangibles Ventajas de CI Modelo de Medicin Conclusiones CMO MEDIR LOS RESULTADOS DE LA EMPRESA? A que empresas se aplica el Balanced Scorecard? Indicadores Balanceados KPIS DE LA EMPRESA INDUSTRIAL Beneficios del Balanced Scorecard DIAGNOSTICO INTEGRAL CON BALANCE SCORECARD