Apostila TRT

APOSTILA PARA CONCURSOS PBLICOS
SEGURANA
Contedo:
1. Tcnicas operacionais;
2. Segurana fsica e patrimonial das instalaes;
3. Preveno e combate a incndio;
4. Defesa pessoal;
5. Segurana de dignitrios;
6. Primeiros socorros;
7. Crimes contra o patrimnio;
8. Relaes Humanas;
9. tica no servio pblico: comportamento profissional; atitudes no servio; organizao do trabalho;
prioridade em servio;
10. Qualidade no atendimento ao pblico: comunicabilidade; apresentao; ateno; cortesia;
interesse; presteza; eficincia; tolerncia; discrio; conduta; objetividade;
11. Trabalho em equipe.
TEORIA E NORMAS DE SEGURANA
TCNICAS OPERACIONAIS
As tcnicas operacionais so imprescindveis para o bom desempenho da atividade de
segurana nos rgos pblicos em geral. As autoridades e frequentadores destes locais devem ser
protegidos mediante o emprego racional dos efetivos de segurana.
As tcnicas so voltadas, exclusivamente, para neutralizar infrator(es) ou pessoas com
fundadas suspeitas. Apalavra neutralizar significa o ato da Polcia concentrar esforos para isolar e
conter o infrator para que este no possa causar nenhum mal sociedade nem ao prprio segurana.
As tcnicas operacionais aprimoraram o preparo profissional pelo desenvolvimento de atitudes,
motivao, habilidades intrnsecas, autoconfiana, esprito de equipe positivo, liderana eficaz e
aceitao das tarefas se, constantemente, fizerem parte da instruo e treinamento.
GENERALIDADES
Com o correto uso das tticas e tcnicas ae!"aas# a segurana pode minimizar os fatores
adversos e obter grande vantagem a seu favor.
O segurana sempre deve identificar ou criar uma rea de proteo para onde deve tra$er o
cidado em atitude suspeita ou infrator, e jamais entrar num local controlado pelo infrator
Ao usar uma arma de fogo, o infrator considera apenas seus prprios interesses, en!"anto o
agente de segurana deve considerar seu uso em relao a trs grupos de pessoas, na seguinte
ordem de importncia:
1 - O PBLCO
2 - OS SEGURANAS
3 - O NFRATOR
Essa ordem de prioridade na segurana deve ser aplicada a todo e qualquer aspecto para o uso
de ar%as e fo&o'
A ordem de prioridades deve pressupor que os agentes de segurana, pela sua prpria
condio, devem aceitar alguns riscos e estar certos de que o pblico em geral no ser exposto a
(eri&o# e que o emprego de armas e mtodos sero previamente avaliados para cada caso.
Se ficar bem claro que a considerao pela segurana dos agentes est em segundo plano em
relao segurana do pblico, visto que pago e treinado para enfrentar o perigo, deve tambm ficar
claro para o infrator, posicionado num certo local, que sua segurana tambm secundria em relao
dos agentes de segurana.
A segurana deve avaliar a situao e assumir riscos, se necessrio, a fim de salvaguardar os
frequentadores. No se justifica, porm, que o agente assuma riscos para com sua vida, para reduzir
os riscos para o infrator. A vida e a integridade do agente de segurana so valiosas e no podem ser
desprezadas diante de um agressor.
A salvaguarda do pblico exige dos seguranas que portem armas de fogo, )o%(et*n)ia ao
us-las, mas no s isso. preciso que usem mtodos se&"ros para atingir o fim desejado com o
menor risco possvel e que, preferencialmente e se a situao permitir, no incluam disparos de ar%a
e fo&o# e+eno esta ser "ti,i$aa so%ente nos )asos e anor%a,iaes'
necessrio um planejamento e um desenvolvimento cuidadoso para toda operao que
envolva armas de fogo.
Resumidamente necessrio um alto padro de habilidade de tiro, aliado ao uso das melhores
tticas para cada situao (arti)",ar'
No possvel produzir uma -sit"a./o %oe,o- para cada uma das vrias operaes, mas os
princpios bsicos podem ser adaptados a cada situao particular com a qual se pode deparar.
Os principais fundamentos do tiro so a empunhadura, a posio, a visada, a respirao e o
acionamento da tecla do gatilho.
A arma somente pode ser apontada para algum em caso de legtima defesa ou no estrito
cumprimento do dever legal.
ABORDAGEM
Abordar o ato de aproximar-se de uma pessoa, a p ou motorizada e que emana indcios de
suspeio, que tenha praticado ou que esteja na iminncia de praticar ilcitos penais.
Muitas mortes de policiais esto ligadas diretamente a abordagens executadas ou planejadas
de maneira equivocada. A doutrina policial nos ensina que uma abordagem segura, no aspecto efetivo,
deve contar com trs policiais para cada abordado. Porm, na prtica, isso raramente acontece,
fazendo com que as atenes devam ser redobradas.
Quando a abordagem puder contar com trs agentes, dois deles devem concentrar-se no
suspeito e o terceiro deve posicionar-se onde possa vigiar o permetro, protegendo seus companheiros
e evitando aproximao de curiosos.
Ao abordar algum, o policial deve ientifi)ar0se )o%o ta,# dizendo em alto e bom tom:
"POLCA!!!". Diante de um infrator empunhando uma arma, o policial deve ordenar: "SOLTE A
ARMA!!!".
O policial deve manter especial ateno nas mos e na linha de cintura do abordado,
determinando desde logo: "LEVANTE AS MOS!!!".
O policial deve estabelecer o controle do campo de viso do abordado e, ento, dar incio ao
controle psicolgico da situao, assim deve dizer: "OLHE PARA MM!!!".
A partir desse controle inicial da situao, o policial, preferencialmente utilizando verbos no
imperativo, de forma simples e clara, deve emitir comandos para que o abordado dirija-se a uma rea
de segurana onde ser realizada a busca pessoal e consequente captura do infrator.
ABORDAGEM A PESSOAS
Prin)1(ios a A2ora&e%
1) Segurana - a certeza, a confiana, a garantia, a condio de estar seguro. Basicamente,
estar cercado de todas as cautelas necessrias para a eliminao dos riscos de perigo.
2) Surpresa - Ato ou efeito de surpreender, aparecer inopinadamente. O fator surpresa, alm
de contribuir decisivamente para a segurana da equipe, dissuasor psicolgico da resistncia do
abordado.
3) Rapidez - Qualidade de ser rpido, instantneo, ligeiro, veloz. O princpio da rapidez, dentro
da progresso policial, visa impossibilitar uma reao por parte do abordado.
4) Ao vigorosa - Maneira como se exerce uma fora fsica. No se pode confundir vigor com
arbtrio. O policial deve fazer com que o infrator da lei sinta que h deciso de sua parte, neutralizando
o menor esboo de reao. O importante o impacto psicolgico, a postura e a conduta, fatores
inibidores de uma possvel reao.
5) Unidade de comando - Ao se realizar uma abordagem, certos comandos verbais devem ser
emitidos visando ao entendimento por parte do abordado das aes que deva realizar. Somente um
dos policiais da equipe deve ser incumbido de comandar a abordagem e de dar as ordens, pois, se
vrios policiais emitirem ordens ao mesmo tempo, a confuso dominar a ao policial, prejudicando
seriamente seu xito.
(...)
TCNICAS OPERACIONAIS 0 3UEST4ES DE CONCURSOS
01. (TRE0BA# Ces(e 0 T5)ni)o 6"i)i7rio 0 Se&"ran.a 6"i)i7ria 0 899:) Acerca das tcnicas
operacionais empregadas para a segurana, julgue os itens a seguir em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) Se o agente de segurana necessita fazer uso de arma de fogo, antes de us-la, o primeiro grupo de
pessoas a ser considerado o pblico presente.
b) Para realizar uma busca pessoal, ainda que o revistado esteja deitado sobre o solo, o agente de
segurana no poder algem-lo para no lhe causar constrangimento.
02. (TST# Ces(e 0 T5)ni)o 6"i)i7rio 0 Se&"ran.a 6"i)i7ria 0 899;) Em relao s tcnicas
operacionais, julgue os itens que se seguem em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) So princpios da abordagem: segurana, surpresa, rapidez, ao firme e enrgica e unidade de
comando.
b) Suponha-se que um profissional de segurana de um rgo pblico tenha constatado, em inspeo
de rotina, a porta da tesouraria arrombada, e que, ao adentrar o recinto, tenha percebido que uma
gaveta havia sido arrombada e que valores que estavam nela depositados tinham sido subtrados.
Nessa situao, dever o profissional adotar, entre outras, providncias no sentido de
preservar o local at que se proceda ao competente exame pericial.
(TRE0SE# <CC 0 T5)ni)o 6"i)i7rio 0 Se&"ran.a 6"i)i7ria 0 899=)
03. Voc est protegendo uma importante pessoa enquanto que, em volta, existe uma manifestao
pblica com vrias pessoas portando cartazes e gritando palavras de ordem. Algumas destas pessoas
se interpem no caminho de seu protegido. Uma coisa que voc NO deve fazer
a) pedir de forma educada, porm firme, que as pessoas se mantenham a uma distncia que voc
considere segura.
b) pedir reforo de segurana pelo rdio ou celular.
c) formar com outros seguranas um cinturo protetor em torno de seu protegido.
d) apontar sua arma para estas pessoas para intimid-las.
e) afastar as pessoas com uso da fora, se necessrio, mas sem causar leses.
04. Na abordagem de um veculo suspeito em movimento por dois veculos da fora de segurana,
recomendado
a) emparelhar pelas laterais com o veculo suspeito e determinar sua parada.
b) colocar ambos os veculos frente do suspeito, fechando-o em tringulo.
c) seguir o veculo suspeito sem ser visto at que ele pare.
d) colocar ambos os veculos atrs do suspeito e atirar no pneu.
e) procurar colocar um veculo frente e outro atrs do veculo suspeito.
(TSE# Ces(e 0 T5)ni)o 6"i)i7rio 0 Se&"ran.a 6"i)i7ria 0 899>)
05. Um vigilante deve ser capaz de identificar de forma precisa um local de crime para conserv-lo
inalterado e, ainda, descrever pessoas, objetos, veculos, reas e locais, recolher coisas e efetuar de
maneira clara e objetiva o registro de ocorrncias. A respeito dos procedimentos para preservar o local
do crime, assinale a opo in)orreta.
a) No se deve admitir trnsito de pessoas em torno do lugar onde se verificou o delito.
b) Deve-se proteger os vestgios que podem desaparecer pela ao dos elementos da natureza, como
manchas de sangue, pegadas digitais etc.
c) Caso existam objetos espalhados, deve-se concentr-los em um nico local para facilitar sua
anlise.
d) No se deve permitir que se modifique a posio do cadver.
06. Entre as funes do agente de segurana est a responsabilidade de realizar busca pessoal, ou
seja, recolher pessoas em atitude suspeitas ou comportamento irregular. Acerca dessa
responsabilidade do agente de segurana, julgue os itens a seguir.
. A busca preliminar aquela que se realiza em locais de acesso a eventos pblicos ou a
estabelecimentos para os quais o regulamento exija tal providncia.
. Em caso de priso em flagrante, a busca dever ser feita independentemente de ordem ou
mandado.
. A busca pessoal em mulher dever ser realizada por pessoa do sexo feminino. Caso essa pessoa
no seja agente de segurana, ela dever ser instruda de como proceder em relao s medidas de
segurana pessoal.
V. A busca pessoal ser sempre realizada quando houver fundada suspeita de que a pessoa esteja de
posse de arma.
A quantidade de itens certos igual a
a) 1.
b) 2.
c) 3.
d) 4.
07. Na execuo das aes que envolvam a atividade de segurana, importante a utilizao
adequada de sistemas de comunicao. Um desses sistemas a rede rdio, em que muito utilizada
a linguagem Q. Acerca dos cdigos dessa linguagem, assinale a opo correta.
a) QRA significa itinerrio, destino.
b) QTA significa cancelamento de mensagem.
c) QRX significa prossiga.
d) QSA significa qualidade do sinal.
08. O tumulto caracterizado, com maior ou menor intensidade, por um grupo de pessoas exaltadas,
em agitao intensa, que podem perder o sentido da razo e do respeito s leis. A respeito de como
dever o agente de segurana conter a situao de tumulto, julgue os itens subsequentes.
. Quando o tumulto ocorrer em ptios internos, deve-se afastar os participantes do local, dividi-los
primeiramente em grupos e depois dispers-los.
. Durante o controle, deve-se mobilizar o maior nmero de agentes de segurana, que devem agir
com determinao e austeridade, e, caso necessrio, usando at mesmo a fora.
. Comunicar o fato imediatamente ao rgo policial.
V A disperso das pessoas deve ser realizada de forma lenta, o que dar tempo aos agentes de
segurana para coordenar a retirada das pessoas do local do tumulto.
a) 1.
b) 2.
c) 3.
d) 4.
09. Acerca da composio das equipes de segurana, a equipe que n/o faz parte do grupo de
execuo a equipe de segurana
a) avanada.
b) velada.
c) externa.
d) ostensiva.
10. Acerca das formaes das escoltas a p, julgue os itens a seguir.
. A formao em cunha ou V muito utilizada, nesse tipo de escolta, pois chama menos a ateno e
favorece a imagem de quem se est protegendo.
. Na formao em losango, utiliza-se o nmero mnimo de cinco agentes.
. Qualquer que seja a formao, o mosca o ltimo recurso utilizado em caso de um atentado.
V. Na formao em losango, o mosca se posiciona direita da pessoa que est sendo protegida.
a) e .
b) e .
c) e V.
d) e V.
11. (TRE0PA# Ces(e 0 T5)ni)o 6"i)i7rio 0 Se&"ran.a 6"i)i7ria 0 899>) Em relao s tcnicas
operacionais da ao policial, assinale a opo correta.
a) Considere que uma equipe de trs agentes de segurana esteja efetuando uma abordagem
pessoa suspeita. Nesse caso, dois deles devem concentrar-se no suspeito, e o terceiro deve
posicionar-se onde possa vigiar o permetro, protegendo seus companheiros e evitando aproximao
de curiosos.
b) Quando se realiza a revista de um suspeito, sem auxlio, aps o suspeito ter assumido a posio
contra a parede, o agente de segurana deve apoiar sua arma nas costas ou no corpo do detido.
c) Quando h necessidade de se utilizar uma algema para dois detidos, deve-se algem-los juntos,
entrelaando seus braos de modo que a mo esquerda de um encontre a mo direita do outro.
d) Para utilizar a algema de forma eficaz, o agente de segurana deve bat-la no punho do suspeito.
e) Na busca pessoal ou revista, aps a imobilizao do suspeito, deve-se fazer uma minuciosa busca
na seguinte sequncia: tornozelo, entre as pernas, sob o cinto, no cs da cala, passando pela cintura,
debaixo dos braos e no trax.
(TRT0GO# <CC 0 T5)ni)o 6"i)i7rio 0 Se&"ran.a 0 899;)
12. A equipe de segurana, motorizada e de planto, suspeita de um veculo em movimento h algum
tempo nas adjacncias do prdio do Tribunal. Conforme tcnicas e tticas operacionais de segurana,
a equipe deve
a) posicionar um carro direita e o outro esquerda do veculo suspeito.
b) anotar dados do veculo e comunicar s autoridades competentes.
c) posicionar os carros de forma a abalroar o veculo suspeito, para verificar sua inteno.
d) posicionar os carros de forma a atirar nos pneus, fazendo o veculo suspeito parar.
e) posicionar os carros esquerda, pressionando o veculo para que pare no acostamento.
13. O segurana que est conduzindo uma autoridade, por medida de segurana e preveno de
possveis riscos ou atentados nas ruas, necessita posicionar o veculo de tal forma que possa
manobr-lo rapidamente. Assim sendo, dever manter o veculo
a) prximo ao carro do lado esquerdo.
b) a uma distncia aproximada de um metro e meio do carro da frente.
c) continuamente na pista da direita.
d) encostado no veculo da frente.
e) a uma distncia segura e aproximada de cinco metros carro da frente.
(T6D<T# Ces(e 0 T5)ni)o 6"i)i7rio 0 Se&"ran.a 0 899;)
14. No que diz respeito s tcnicas operacionais, julgue os itens subsequentes em (C) CERTO ou (E)
ERRADO.
a) Considere que um profissional de segurana, em seu posto de servio, tenha observado a presena
de um estranho, em atitudes suspeitas, rondando o edifcio procura de uma possvel entrada, e
ostentando, sob as vestes, na altura da cintura, um objeto volumoso, que poderia ser uma arma de
fogo.
Nessa situao hipottica, cabe ao profissional de segurana realizar, de pronto, a abordagem
do indivduo, levando em conta o elemento surpresa.
b) Considere que a equipe de segurana de determinado rgo federal, ao suspeitar que um veculo
que acabara de deixar o prdio conduzia em seu interior documentao sigilosa, subtrada do local
minutos antes, tenha seguido o carro em um veculo oficial, aguardando a oportunidade de abord-lo.
Nessa situao hipottica, correto afirmar que um dos locais adequados para a abordagem
deve ser uma via logo aps uma elevao.
c) So princpios gerais da abordagem: segurana, surpresa, rapidez, ao vigorosa e unidade de
comando.
d) As tcnicas operacionais de segurana recomendam que um preso de alta periculosidade, ao ser
apresentado em juzo para interrogatrio, se acompanhado da equipe de escolta, seja mantido sem
algemas.
e) Havendo a necessidade de se algemar trs presos com dois pares de algemas, recomenda-se, de
regra, o seguinte procedimento: algemar a mo esquerda do que est no meio com a mo direita do
que est direita dele; aps, algemar a mo direita do que est no meio com a mo esquerda do que
est esquerda dele.
f) Para a realizao de uma abordagem a p de um nico suspeito por dois profissionais de segurana,
recomenda-se que a equipe de segurana adote a posio triangular, mantendo o suspeito no pice do
tringulo, de modo a evitar fuga ou qualquer reao da pessoa abordada.
g) A revista pessoal realizada mediante o apalpamento leve das vestes do suspeito e a verificao
superficial dos embrulhos e objetos por este portados so conceituadas como busca circunstanciada.
h) Considere que, no decorrer de um grande evento aberto ao pblico, o servio de segurana tenha
detectado uma pessoa portando uma arma de fogo de calibre restrito s foras policiais.
Nessa situao hipottica, para desestimular qualquer reao do suspeito, a sua abordagem,
em regra, deve ser feita, com rapidez, no meio da multido, mediante uso ostensivo de armas de fogo,
visando desestimular qualquer reao.
i) A revista, eventualmente, poder ser estendida a veculos suspeitos ou conduzidos por pessoas
suspeitas. Nesses casos, so inspecionados portas, painel, porta-luvas, forro do teto, motor, porta-
malas, rodas, entre outros, recomendando-se que, antes de abrir qualquer porta do veculo, seja
examinado o local em volta deste, procura de indcios de crime ou objetos suspeitos.
j) A abordagem a veculo considerada de extremo risco, em face da predominncia de fatores que
incluem a desvantagem da equipe responsvel e o controle limitado do interior do veculo.
15. (TRE0RN# <CC 0 T5)ni)o e% Se&"ran.a 0 899?) nvestido de um cargo pblico e em contato
permanente com o pblico, o Tcnico de Segurana deve assumir tcnicas especiais de abordagem,
dentre as quais,
a) agir por impulso para enfrentar as presses do pblico que frequenta o Tribunal.
b) evitar abuso de autoridade que provoque constrangimentos em funcionrios e usurios.
c) demonstrar ostensivamente sua importncia para a segurana do local.
d) mostrar-se valente utilizando a fora fsica em situaes problemticas.
e) adotar permanente atitude de desconfiana em relao aos usurios do Tribunal.
16. (MPU# <CC 0 T5)ni)o e% Se&"ran.a 0 899=) O levantamento de informaes diversas a respeito
de reas e instalaes de Organizaes Corporativas, tendo em vista a investigao de
particularidades que possam ou devam nortear planos de trabalhos detalhados acerca das aes
subsequentes de Segurana, a tcnica operacional denominada
a) nformao prospectiva.
b) Ateno flutuante.
c) Reconhecimento.
d) Anlise de Dados.
e) Coleta Prospectiva.
17. (Ban)o Centra,# <CC 0 T5)ni)o 0 899?) No que concerne a tticas e tcnicas operacionais de
execuo de atividades de segurana, quaisquer que sejam elas,
. mister que haja gradao ao empreg-las, ou seja, do modus operandis mais complexo para o mais
simples.
. deve-se considerar, enquanto planejamento, a adoo de uma metodologia, estabelecendo mdulos
e fases, realizando reunies de coordenao preparatrias de organizao de roteiros.
. deve-se , se necessrio, realizar reconhecimentos e treinamentos, salvaguardando a discrio e o
sigilo, selecionando, ainda, itinerrios alternativos para os deslocamentos da equipe.
NCORRETO o que consta em
a) , e .
b) e , apenas.
c) , apenas.
d) , apenas.
e) , apenas.
18. (MPU# Ces(e 0 T5)ni)o e% Se&"ran.a 0 89@9) Com relao s tcnicas operacionais de
segurana, julgue os itens que se seguem em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) A busca pessoal s pode ser realizada mediante mandado, ainda que haja fundada suspeita de que
uma pessoa esteja na posse de armas proibidas ou de objetos ou papis que constituam corpo de
delito.
b) Considere que, durante ronda em viatura oficial, um agente suspeite de determinado carro parado
em uma rua e decida fazer uma abordagem. Nessa situao, o referido agente deve parar a viatura
oficial atrs do veculo suspeito, distncia aproximada de dois metros, ou esquerda do veculo, a
um metro e meio, e nunca defronte ou ao lado do veculo suspeito.
c) O agente encarregado de proceder busca preliminar deve tocar o suspeito antes que ele assuma a
posio contra a parede ou qualquer outra superfcie vertical.
d) O profissional responsvel pela realizao de uma ao de busca deve planejar toda a atividade,
levando em considerao os princpios da legalidade, simplicidade, rapidez, surpresa e oportunidade.
e) Para a colocao de algemas em um detido, o agente deve proceder da seguinte forma: posicionar
as mos do detido nas costas dele, com as palmas voltadas para fora, mantendo-as juntas, dorso com
dorso, e colocar-lhe as algemas, cuja fechadura deve ficar para fora, posicionada para baixo e travada.
GABARITO
01. C, E
(...)
SEGURANA <ASICA E PATRIMONIAL DE INSTALA4ES
Meias e Se&"ran.aB
So medidas necessrias para garantir a funcionalidade do sistema preventivo de segurana.
Constituem verdadeiros obstculos, quer seja por barreiras e equipamentos, quer seja pela ao
humana, para inibir, dificultar e impedir qualquer ao criminosa.
Meias Est7ti)asB So barreiras e equipamentos utilizados no sistema de segurana que visam
inibir e impedir aes criminosas, bem como garantir maior eficincia da atividade de vigilncia
patrimonial. Ex: Barreiras perimetrais, circuito fechado de TV, sistemas de alarmes, portas giratrias
detectoras de metais, catracas eletrnicas, portinholas (passagem de objetos), clausuras (espao entre
dois portes, que antecedem a entrada de veculos e pessoas, aparelhos de controle de acesso com
base na biometria (impresso digital, ris) etc.).
Meias DinC%i)asB a atuao inteligente do vigilante, como pessoa capacitada para fazer a
segurana fsica das instalaes e dignitrios. Ex: dentificao pessoal, abordagem distncia,
sinalizao entre os integrantes da equipe de segurana em casos de pessoas em atitude suspeita,
contato telefnico com empresas fornecedoras e prestadoras de servios para confirmar dados de
funcionrios, vigilncia atenta, posicionar-se em pontos estratgicos (pontos que permitam viso ampla
do permetro de segurana), redobrar a ateno quanto aos pontos vulnerveis (pontos que permitam
fcil acesso) etc.
O vigilante deve se conscientizar da responsabilidade que assume no tocante
segurana fsica das instalaes e da integridade das pessoas que se encontram no local sob
sua guarda. Sua atuao tem carter preventivo, de modo a se antecipar a um evento futuro e
possvel.
O comprometimento profissional e o equilbrio emocional proporcionaro o sucesso de
sua atuao, de modo a se mostrar espontneo e imparcial, no deixando prevalecer a emoo
nos momentos crticos.
Pontos Estrat5&i)os e Se&"ran.aB
So pontos, no permetro de segurana, que permitem ao vigilante proporcionar sua
prpria segurana, evitando assim o fator surpresa e, ao mesmo tempo, obter maior ngulo de
viso, garantindo maior eficincia na execuo das atividades preventivas de vigilncia. Ex:
Pontos elevados, de onde o vigilante pode observar todo permetro de segurana e suas
imediaes.
Pontos D",ner7+eis o" e Ris)osB
So pontos, no permetro de segurana, que permitem fcil acesso, sendo, por conseguinte,
locais visados para o planejamento de aes criminosas. Ex: Acessos no controlados, ausncia de
medidas de segurana etc.
Prote./o e Entraas n/o Per%itiasB
As entradas no permitidas no so os maiores alvos das invases, pois quaisquer
acessos por esses pontos chamam a ateno, ficando em evidncia, que justamente o que os
grupos criminosos evitam em suas aes.
No entanto, o maior erro do profissional de segurana no acreditar na audcia do
criminoso, mesmo as pesquisas indicando que, via de regra, as invases ocorrem pelas
entradas permitidas. A fiscalizao, o controle e a vigilncia devem ser constantes e abranger
todos os pontos do permetro de segurana, de modo a inibir e impedir qualquer ao criminosa,
ressaltando que a atividade de vigilncia patrimonial tem carter preventivo.
Vrias medidas de proteo devem ser adotadas, incluindo restrio de acesso, a
vigilncia constante executada pelo homem ainda a mais importante.
BARRERAS: Representam uma ajuda na proteo das reas de segurana, tendo o propsito de:
1) delimitar rea geogrfica pertencente instalao;
2) servir como dissuasivo psicolgico contra entradas no permitidas;
3) impedir ou retardar tentativas de invases;
4) aumentar o poder de detectar do pessoal da segurana, canalizando as entradas e sadas de
pessoas, materiais e veculos.
Sua eficcia depende da ao do vigilante ao sistema de iluminao, distribuio adequadas
de guaritas, etc.
As barreiras podem ser:
1) Naturais - rios, matas, montanhas, etc.
2) Artificiais - cercas, muros, telas, corrente, etc.
Contro,e e Entraas Per%itiasB
As entradas permitidas so pontos fixos de segurana, denominados de PORTARA, em
que o vigilante deve controlar e fiscalizar a entrada e sada de pessoas, veculos e materiais.
A portaria um dos principais pontos de segurana de qualquer estabelecimento
vigiado. Trata-se de um ponto que exige do vigilante conhecimento efetivo de suas atividades,
tirocnio, raciocnio rpido, organizao, dinmica e boa capacidade de comunicao. A falta de
controle neste ponto revela a ausncia total de segurana.
Contro,e o A)esso e PessoasB
No controle do acesso de pessoas o vigilante deve seguir determinados procedimentos
que garantam a segurana das instalaes e de todos que estejam envolvidos no sistema
(colaboradores, visitantes, clientes, fornecedores etc.). Para tanto seguem alguns mandamentos
indispensveis:
Fazer a inspeo visual, procurando analisar e memorizar as caractersticas das pessoas,
mostrando-se atento, pois tal comportamento garante a preveno, uma vez que qualquer pessoa mal
intencionada perde o interesse de agir quando percebe que foi observada antes de se aproximar;
Fazer a abordagem, preferencialmente distncia, procurando obter e confirmar todos os dados
necessrios ao efetivo controle do acesso;
Nunca julgar as pessoas pela aparncia, pois as quadrilhas de criminosos procuram induzir o
vigilante a erro. Levar sempre em considerao se pessoa desconhecida, e mesmo sendo conhecida,
caso esteja acompanhada de desconhecido, deve-se agir com maior critrio;
Fazer a identificao pessoal, exigindo a apresentao de documento emitido por rgo oficial e
que possua fotografia. Ex: RG, reservista, passaporte, nova CNH, identidades funcionais etc. Obs.: A
Lei Federal 5.553/68, alterada pela Lei Federal 9.453/97, estabelece que nos locais onde for
indispensvel a apresentao de documento para o acesso ser feito o registro dos dados e o
documento imediatamente devolvido ao interessado.
Anunciar o visitante ao visitado e, sendo autorizado seu acesso certificar-se de quem partiu a
autorizao;
Fazer o devido registro dos dados;
Cumprir s normas estabelecidas internamente.
Obs.: Para a efetiva segurana no controle de acesso indispensvel a instalao de medidas
estticas (Circuito Fechado de TV, Boto de Pnico, aparelhos de controle com base na
biometria, etc.) e treinamento constante dos profissionais de segurana.
(...)
SEGURANA <ASICA E PATRIMONIAL DE INSTALA4ES 0 3UEST4ES DE CONCURSOS
01. (TRE0BA# Ces(e 0 T5)ni)o 6"i)i7rio 0 Se&"ran.a 6"i)i7ria 0 899:) Com relao segurana
fsica e patrimonial das instalaes, julgue o item abaixo em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) A segurana fsica e patrimonial de uma instalao poder ser feita por agentes ostensivamente
trajados e pessoal em atividade de inteligncia.
02. (TSE# Ces(e 0 T5)ni)o 6"i)i7rio 0 Se&"ran.a 6"i)i7ria 0 899>) Acerca de segurana fsica e
patrimonial das instalaes, julgue os prximos itens em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
. Resguardar as reas onde so desenvolvidos procedimentos sigilosos ou onde so localizados
aparelhos que merecem maior grau de segurana um objetivo bsico de um esquema de segurana
fsica e patrimonial.
. No planejamento de segurana fsica de uma instalao, a organizao de um servio de guarda o
fator mais importante, pois constitui a rea executiva de tal programao.
. O servio de guarda ostensiva responsvel por assumir a represso imediata de um evento
criminoso havido no interior do estabelecimento. Esse servio tambm identifica as pessoas e procede
a buscas pessoais, pois tem prerrogativas de polcia judiciria quando estiver de servio.
V. Um servio de guarda ostensiva constitui a fora de proteo, a pea de comando de todo o
mecanismo de defesa.
a) 1.
b) 2.
c) 3.
d) 4.
(TRE0PA# Ces(e 0 T5)ni)o 6"i)i7rio 0 Se&"ran.a 6"i)i7ria 0 899>)
03. As medidas de preveno a entradas de pessoas no autorizadas so aquelas que visam impedir
ou detectar a entrada de algum cujo objetivo seja praticar ato contra o patrimnio na instalao.
Nesses casos, a pea mais importante no esquema de segurana a(o)
a) barreira perimetral.
b) iluminao.
c) comunicao.
d) servio de guarda.
e) alarme.
04. Considere que um assalto tenha ocorrido no turno de trabalho de um agente de segurana, e que
os assaltantes tenham levado uma quantia muito grande em dinheiro. Nessa situao, o agente de
segurana n/o deve
a) procurar impedir, por todos os meios, o assalto, mesmo com a utilizao de fora.
b) isolar e preservar o local de crime.
c) arrolar testemunhas com todos os seus dados qualificativos.
d) promover o imediato acionamento do alarme.
e) repassar polcia a responsabilidade da vigilncia do local at sua liberao.
(TRT0GO# <CC 0 T5)ni)o 6"i)i7rio 0 Se&"ran.a 0 899;)
05. O Tribunal planeja comemorar a inaugurao de sua nova sede com uma grande festa, com a
presena de autoridades pblicas, juzes, familiares e convidados. No planejamento da segurana
deve-se, prioritariamente,
a) limitar os acessos pblicos ao local.
b) fechar reas circunvizinhas com cavaletes.
c) convocar policiais montados e militares.
d) fazer levantamento prvio do local.
e) prever segurana area.
06. A equipe de segurana avisada de que uma bomba explodir em 30 minutos. O procedimento
adequado a ser adotado :
a) permitir o mnimo de pessoas no local.
b) providenciar a presena dos superiores.
c) evacuar e isolar o local.
d) manter-se a uma distncia segura.
e) abrir todas as portas e janelas.
07. Mrio est hoje encarregado de controlar o fluxo de entrada e sada de pessoas no Tribunal. Perto
do horrio de almoo, uma pessoa se apresenta dizendo que perdeu seu crach mas precisa entrar
urgentemente, pois j est atrasado para participar de uma reunio com o setor de compras. Mrio no
consegue confirmar a reunio. Frente a esta situao, Mrio
a) permite a entrada.
b) solicita mais documentos.
c) no acredita na pessoa e a retira do saguo.
d) prende o documento da pessoa para averiguar.
e) pede que a pessoa aguarde, e comunica-se com seu superior para pedir instrues.
08. Previamente programado e devidamente autorizado para o perodo noturno, teve incio o
desembarque de novos equipamentos e materiais de informtica, que comporo o patrimnio e o
estoque de determinado prdio do Tribunal. O tcnico judicirio de segurana designado verifica
atentamente as movimentaes e percebe, dentro das dependncias do Tribunal, a presena de uma
pessoa desconhecida usando uniforme da empresa terceirizada responsvel pela limpeza e
empurrando um continer coletor com capacidade aproximada de 120 litros. Dentro do Tribunal, mas
um pouco distante do local de desembarque, observa, ainda, um furgo, com as marcas da empresa
limpadora, no qual est um motorista, tambm desconhecido. Diante dessa situao, o segurana
dever
. informar imediatamente a situao superviso da empresa limpadora, por meio do rdio, e
aguardar confirmao e instrues de procedimento, continuando a observar atentamente o
desembarque.
. informar imediatamente a superviso da segurana, por meio do rdio, e impedir quaisquer
atividades dos desconhecidos antes de receber instrues especficas a respeito de como proceder.
. abordar os desconhecidos, solicitando as identificaes funcionais e autorizao para execuo de
servio de limpeza e coleta de lixo naquele local e horrio.
V. cancelar imediatamente o desembarque dos equipamentos, encerrar todas as atividades do local,
incluindo a limpeza, e preparar relatrio para ser entregue superviso.
So atitudes corretas do segurana as descritas em
a) e , apenas.
b) e V, apenas.
c) e V, apenas.
d) e , apenas.
e) , , e V.
09. Para aprimorar a segurana de qualquer instalao predial, deve ser controlada, nos portes, a
entrada de
a) todos, sem exceo.
b) reparadores, apenas.
c) militares, apenas.
d) visitantes, apenas.
e) funcionrios, apenas.
10. O setor de segurana deve usar, no controle da entrada de estranhos, sistemas
a) arquitetnico, trabalhista, jurdico e fsico.
b) fsico, mecnico, eletrnico e humano.
c) administrativo, eletrnico, perimtrico e tributrio.
d) oficial, mecnico, organizacional e jurdico.
e) fsico, policial, inflamvel e perifrico.
11. A ordem dada no Tribunal do Trabalho foi: "No permitida a entrada de estranhos".
Tecnicamente, o segurana somente deve desobedecer tal ordem quando
a) o estranho for uma autoridade, mesmo que trabalhe em outro Tribunal.
b) o estranho for um jornalista famoso.
c) o estranho for um parente de algum funcionrio de alto escalo.
d) o estranho for um visitante de outro pas.
e) ocorrer uma catstrofe nas redondezas.
12. Quando um supervisor de segurana inicia seu trabalho em defesa do patrimnio do Tribunal,
prioritrio
a) checar as instalaes; verificar se os equipamentos de segurana e proteo contra incndios esto
em ordem; designar funcionrios para situaes de emergncias; ter cincia do organograma.
b) conhecer todos os diretores, os funcionrios do local, o nome das ruas prximas organizao e os
equipamentos de comunicao interna.
c) verificar o nmero de funcionrios da rea de segurana, identificar as sadas e controlar a
movimentao interna da organizao.
d) aprender o funcionamento dos equipamentos de segurana existentes, os comandos de energia e
conhecer todas as chefias da organizao.
e) cumprir as normas exigidas pelos diretores da organizao, independentemente das orientaes do
chefe de segurana.
13. Julgue os itens seguintes em (C) CERTO ou (E) ERRADO no que concerne segurana fsica e
patrimonial.
a) Considere que Joo, chefe de segurana de um edifcio de 20 andares, com escritrios e salas
comerciais, tenha recebido uma ligao annima comunicando a existncia de uma bomba em sala
indeterminada do edifcio.
Nessa situao hipottica, as providncias iniciais a serem adotadas por Joo devem ser a de
acionar toda a sua equipe, comunicar o fato polcia, iniciar a evacuao de todo o edifcio e a sua
varredura procura de artefatos explosivos.
b) As medidas dinmicas consideradas necessrias ao controle e segurana fsica e patrimonial de
instalaes incluem barreiras perimetrais, sistemas de alarme, iluminao e vigilncia.
c) Um plano de segurana fsica e patrimonial deve levar em conta os seguintes aspectos, entre outros:
vias de acesso, adjacncias do estabelecimento, barreiras perimetrais, portes, janelas, iluminao,
corpo de vigilncia, sistemas de alarme, estacionamento de veculos, nmero de empregados e pontos
crticos.
d) Considere que Maurcio tenha se candidatado a uma vaga para vigilante em um condomnio
residencial e que as atribuies da funo incluam a proteo das instalaes fsicas e patrimoniais do
imvel. No ato da contratao, foi-lhe exigida a apresentao de certides negativas dos cartrios
criminais estaduais, o que foi recusado por Maurcio, alegando ser exagerada a exigncia.
Nessa situao, o candidato agiu de forma equivocada, pois normas de admisso e dispensa
de funcionrios constituem medidas de proteo, sendo perfeitamente cabvel a exigncia que lhe foi
feita.
e) O controle de entradas permitidas apia-se basicamente em dois sistemas: o de identificao e o de
guarda.
f) As barreiras naturais no podem ser utilizadas como mecanismo de preveno de acidentes e de
segurana do patrimnio pblico, devido impossibilidade de controle humano sobre esses obstculos.
g) A identificao de funcionrios mediante o uso de crachs considerada atualmente o nico mtodo
eficaz para o controle de entradas, devendo ser abolidos os demais dispositivos, por falta de
segurana.
14. (MPU# <CC 0 T5)ni)o e% Se&"ran.a 0 899=) Para implantao de um Plano de Segurana de
reas e nstalaes deve-se procurar abranger variados parmetros determinantes da segurana, que
so:
. obter apoio do alto escalo da Organizao Corporativa;
. existncia de um Plano Estratgico de Segurana;
. integrao do Sistema de Segurana com sistemas externos Organizao;
V. existncia de um Departamento de Segurana que englobe as Funes de Planejamento,
Execuo, Controle e Auditoria;
V. implementao de recursos Tecnolgicos e Materiais, adequados s caractersticas da Organizao.
correto o que consta em
a) , e V, apenas.
b) , , , V e V.
c) e V, apenas.
d) , e V, apenas.
e) , , V e V, apenas.
15. (TRE0RN# <CC 0 T5)ni)o e% Se&"ran.a 0 899?) Uma das mais importantes atribuies do
Tcnico de Segurana zelar pela segurana fsica e patrimonial das instalaes. Para que essa
atribuio seja realizada necessrio que
a) ocupe uma posio fixa junto entrada do edifcio para vigiar os movimentos de entrada e sada do
prdio.
b) seja bastante simptico e comunicativo estabelecendo dilogo com todos os frequentadores do
Tribunal.
c) restrinja as reas de circulao de funcionrios e usurios para facilitar seu trabalho de permanente
vigilncia.
d) mantenha sempre prximo de si a arma j engatilhada ou qualquer outro objeto que garanta sua
segurana.
e) conhea detalhadamente todas as dependncias do Tribunal identificando o que deve ser protegido
e quem oferece risco.
16. (MPU# Ces(e 0 T5)ni)o e% Se&"ran.a 0 89@9) Em relao segurana fsica das instalaes,
julgue os itens subsequentes em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) Nas organizaes, as medidas de segurana devem sobrepor-se a qualquer outra atividade, ainda
que causem entraves ao trabalho das pessoas.
b) Um porto que se fecha automaticamente quando acionado o alarme de invaso constitui exemplo
de defesa passiva.
c) Eclusas correspondem ao conjunto de elementos, fixos e mveis (anteparas, biombos ou parede
fina, divisria e portas), que formam um sistema de controle de acesso para pessoas, veculos ou
objetos, constitudo por duas ou mais portas que no se abrem de uma s vez, no permitindo o
contato direto entre duas reas adjacentes.
d) Na elaborao do plano de segurana de uma organizao, devem ser priorizadas: as reas de
controle de acesso, de circulao e permetros; os controles internos e a identificao; as reas
restritas, os armazns e os estacionamentos; e as reas de carga e descarga.
GABARITO
01. C
(...)
PREDENEO E COMBATE A INCFNDIOS
GISTHRICO DO <OGO
O nosso planeta j foi uma massa incandescente, que passou por um processo
de resfriamento, at chegar formao que conhecemos. Dessa forma, o fogo existe
desde o incio da formao da Terra, passando a coexistir com o homem depois do
seu aparecimento. Presume-se que os primeiros contatos, que os primitivos
habitantes tiveram com o fogo, foram atravs de manifestaes naturais como os
raios que provocam grandes incndios florestais.
Na sua evoluo, o homem primitivo passou a utilizar o fogo como parte
integrante da sua vida. O fogo colhido dos eventos naturais e, mais tarde, obtido
intencionalmente atravs da frico de pedras, foi utilizado na iluminao e
aquecimento das cavernas e no cozimento da sua com ida.
Nesse perodo, o homem dominava, plenamente, as tcnicas de obteno do
fogo tendo-o, porm, como um fenmeno sobrenatural.
O clebre filsofo e cientista Arquimedes, nos estudos sobre os elementos
fundamentais do planeta, ressaltou a importncia do fogo, concluindo que eram
quatro os elementos: o ar, a gua, a terra e o fogo.
No sculo XV, um clebre cientista francs, Antoine Lawrence Lavoisier,
descobriu as bases cientficas do fogo.
A principal experincia que forneceu a chave do "enigma foi colocar uma certa
quantidade de mercrio (Hg - o nico metal que normalmente j lquido) dentro de
um recipiente fechado, aquecendo-o. Quando a temperatura chegou a 300
C, ao
observar o interior do frasco, encontrou um p vermelho que pesava mais que o
lquido original. O cientista notou, ainda, que a quantidade de ar que havia no
recipiente diminura de 1/5, e que esse mesmo ar possua o poder de apagar
qualquer chama e matar. Concluiu que a queima do mercrio absorveu a parte do ar
que nos permite respirar (essa mesma parte que faz um combustvel queimar: o
oxignio). Os 4/5 restantes eram nitrognio (gs que no queima), e o p vermelho
era o xido de mercrio, ou seja, o resultado da reao do oxignio com o
combustvel.
Os seus estudos imutveis, at os dias atuais, possibilitaram o surgimento de
estudos avanados no campo da Preveno e Combate a ncndio.
COMBUSTEO
Combusto uma reao qumica, na qual uma substncia combustvel reage
com o oxignio, ativada pelo calor (elevao de temperatura), emitindo energia
luminosa (fogo), mais calor e outros produtos.
A combusto pode ser classificada em:
a) Co%2"st/o LentaB Ocorre quando a oxidao de uma determinada substncia
no provoca liberao de energia luminosa nem aumento de temperatura. Ex:
ferrugem, respirao, etc.
b) Co%2"st/o Di+aB Ocorre quando a reao qumica de oxidao libera energia
luminosa e calor sem aumento significativo de presso no ambiente. Ex: Queima de
materiais comuns diversos.
c) Co%2"st/o M"ito Di+aB Ocorre quando a reao qumica de oxidao libera
energia e calor numa velocidade muito rpida com elevado aumento de presso no
ambiente. Ex: Exploses de gs de cozinha, Dinamite, etc.
Para fins didticos, nesse curso, adotar-se- o tringulo do fogo como
elemento de estudo da combusto, atribuindo-se, a cada lado, um dos elementos
essenciais combusto.
TRIINGULO DO <OGO
O Tringulo do Fogo uma forma didtica, criada para melhor ilustrar a reao
qumica da combusto onde cada ponta do tringulo representa um elemento
participante desta reao.
Para que exista Fogo, trs elementos so necessrios: o combustvel, o
comburente (Oxignio) e a Fonte de Calor (Temperatura de gnio).
Co%2"st1+e,
toda substncia capaz de queimar, servindo de campo de propagao do
fogo. Para efeito prtico as substncias foram divididas em combustveis e
incombustveis, sendo a temperatura de 1 000
2
C para essa diviso, ou seja, os
combustveis queimam abaixo de 1000 C, e os incombustveis acima de 1000 C,
isto se deve ao fato de, teoricamente, todas as substncias poderem entrar em
combusto (queimar).
Os materiais combustveis maus condutores de calor, madeira por exemplo,
queimam com mais facilidade que os materiais bons condutores de calor como os
metais. Esse fato se deve a acumulao de calor em uma pequena zona, no caso dos
materiais maus condutores, fazendo com que a temperatura local se eleve mais
facilmente, j nos bons condutores, o calor distribudo por todo material, fazendo
com que a temperatura se eleve mais lentamente.
Os combustveis podem estar no estado slido, liquido e gasoso, sendo que a
grande maioria precisa passar para o estado gasoso, para ento se combinarem o
comburente e gerar uma combusto. Os combustveis apresentam caractersticas
conforme o seu estado fsico, conforme vemos abaixo:
Slidos Ex: Madeira, Tecido, Papel, Mato, etc.
Lquidos Ex: Gasolina, lcool Etlico, Acetona, etc.
Gasosos Ex: Acetileno, GLP, Hidrognio, etc.
Co%2"st1+eis sJ,ios 0 A maioria dos combustveis no queima no estado slido,
sendo necessrio transformar-se em vapores, para ento reagir com o comburente,
ou ainda transformar-se em lquido para posteriormente em gases, para ento
queimarem. Como exceo podemos citar o enxofre e os metais alcalinos (potssio,
magnsio, clcio, etc...), que queimam diretamente no seu estado slido e merecem
ateno especial como veremos mais frente.
Co%2"st1+eis ,1!"ios 0 Os combustveis lquidos, chamados de lquidos
inflamveis, tm caractersticas particulares, como:
No tem forma prpria, assumindo a forma do recipiente que as contem;
Se derramados, escorrem e se acumulam nas partes mais baixas;
A maioria dos lquidos inflamveis mais leves que a gua, sendo assim
flutuam sobre ela;
Os lquidos derivados de petrleo tm pouca solubilidade em gua;
Na sua grande maioria so volteis (liberam vapores a temperatura menores
que 20
C).
(...)
TEORIA E NORMAS DE SEGURANA (COMBATE A INCFNDIOS) 0 3UEST4ES DE CONCURSOS
(TR<0KL Re&i/o# <CC 0 T5)ni)o e% Se&"ran.a e Trans(orte 0 899=)
As questes de 01 a 05 referem-se NR-23.
01. Todas as empresas devero possuir:
. proteo contra incndio;
. sadas suficientes para a rpida retirada do pessoal em servio, em caso de incndio;
. equipamento suficiente para combater o fogo em seu incio;
V. pessoas adestradas no uso correto desses equipamentos.
a) e , apenas.
b) e , apenas.
c) e V, apenas.
d) e V, apenas.
e) , , e V.
02. Quanto ao combate ao fogo, to logo este se manifeste, cabe:
. acionar o sistema de alarme;
. chamar imediatamente o Corpo de Bombeiros;
. desligar mquinas e aparelhos eltricos, quando a operao do desligamento no envolver riscos
adicionais;
V. atacar o fogo, o mais rapidamente possvel, pelos meios adequados.
a) , , e V.
b) e , apenas.
c) e , apenas.
d) e , apenas.
e) e V, apenas.
03. No que concerne classificao de fogo, considere:
. C,asse A - so considerados inflamveis os produtos que queimem somente em sua superfcie, no
deixando resduos, como leo, graxas, vernizes, tintas, gasolina, entre outros.
. C,asse B - so materiais de fcil combusto, com a propriedade de queimarem em sua superfcie e
profundidade, e que deixam resduos, como: tecidos, madeira, papel, fibra, entre outros.
. C,asse C - quando ocorrem em equipamentos eltricos energizados como motores,
transformadores, quadros de distribuio, fios, entre outros.
V. C,asse D - elementos pirofricos como magnsio, zircnio, titnio.
NCORRETO o que consta APENAS em
a) e V.
b) e V.
c) e .
d) e .
e) e .
04. No combate ao fogo, a gua NO deve ser empregada:
. nos fogos de Classe B, salvo quando pulverizada sob a forma de neblina;
. nos fogos de Classe C, salvo quando se tratar de gua pulverizada;
. nos fogos de Classe D.
a) , apenas.
b) , e .
c) , apenas.
d) , apenas.
e) e , apenas.
05. No que se refere aos extintores portteis, correto afirmar que o extintor tipo
a) "espuma deve ser usado somente nos fogos de Classe D.
b) "dixido de carbono deve ser usado somente nos fogos de Classe A.
c) "espuma deve ser usado nos fogos de Classes A e B.
d) "dixido de carbono deve ser usado preferencialmente nos fogos de Classe D.
e) "qumico-seco deve ser usado somente no fogos de classe D.
(TRT0MG# <CC 0 T5)ni)o e% Se&"ran.a e Trans(orte 0 899K)
06. Os incndios dos tipos inflamveis, madeiras, metais pirofricos e equipamentos eltricos
energizados correspondem, respectivamente, s classes
a) A, B, C e D.
b) C, D, A e B.
c) B, A, D e C.
d) D, A, C e B.
e) B, C, A e D.
07. Segundo a Norma da ABNT - Associao Brasileira de Normas Tcnicas e NR - Norma
Regulamentadora N
o
23 do MTE - Ministrio do Trabalho e Emprego, os extintores de CO2 devem ser
pesados
a) mensalmente e recarregados semestralmente.
b) trimestralmente e recarregados anualmente.
c) semestralmente e recarregados anualmente.
d) anualmente e recarregados semestralmente.
e) semestralmente e recarregados quando a perda de peso for maior que 10% do peso original.
08. Temporizao da central de um sistema de deteco automtica de combate a incndio refere-se
a) ao dispositivo de alarme utilizado para evitar que o vigia durma.
b) imposio de um tempo para permitir a averiguao da causa do incndio.
c) estimativa de um tempo mdio de durao de um incndio.
d) imposio de um tempo para soar o alarme de evacuao e permitir que as pessoas que
estiverem no local sejam rapidamente alertadas para sair.
e) ao dispositivo que funciona como um teste para o sistema de deteco.
09. ncndios em equipamentos eltricos energizados devem ser apagados preferencialmente com
a) extintores de gua pressurizada de 10 litros.
b) extintores de CO2.
c) espuma qumica.
d) hidrantes de alta presso.
e) sprinklers.
10. A caracterstica principal do incndio Classe A
a) queimar em profundidade deixando cinzas.
b) estar relacionado a equipamentos eltricos energizados.
c) queimar sem deixar resduos.
d) ter lquidos inflamveis como combustvel.
e) queimar somente na superfcie.
11. Os processos de extino do fogo mais utilizados so:
a) espalhamento, abafamento e aquecimento.
b) abafamento, resfriamento e retirada do material.
c) abafamento, rompimento e liquefao.
d) retirada do material, espalhamento e rompimento.
e) congelamento, liquefao e aquecimento.
12. Com relao ao combate a incndio, correto afirmar que
a) as campainhas ou sirenes de alarme podem emitir um som idntico a outros alarmes do
estabelecimento.
b) os botes de acionamento devem ser colocados em salas com acesso restrito, desde que com a
sinalizao "Quebrar em caso de emergncia.
c) o piso de uma rea de 1,0 x 1,0 m, embaixo do extintor, dever ser pintado de vermelho, podendo
ser armazenados nesta rea diversos objetos, de acordo com a orientao da administrao do
condomnio.
d) a evacuao do prdio deve ser feita de forma rpida, podendo ser autorizada a reentrada de
pessoas no prdio para retirar pertences pessoais esquecidos.
e) os exerccios de combate a incndio devem ser realizados, periodicamente, sob a direo de um
grupo de pessoas devidamente treinadas em combate a incndios, de acordo com as caractersticas
do estabelecimento.
13. (TRE0RN# <CC 0 T5)ni)o e% Se&"ran.a 0 899?) incio de expediente no Tribunal. O Tcnico de
Segurana faz sua primeira ronda pelo edifcio e percebe que h fumaa no corredor e forte cheiro de
queimado. Ele localiza um princpio de incndio provocado por equipamento eltrico em uma das salas
do 2 andar. Considere as providncias abaixo.
. dentificar o foco e utilizar, preferencialmente, o extintor de gua.
. Fechar portas e janelas para evitar que o fogo se propague.
. Manejar o extintor, dirigindo e movimentando o jato sempre para a base do fogo.
V. Acionar o Corpo de Bombeiros pelo 193.
V. Orientar funcionrios e usurios a se retirar do local, utilizando o elevador.
Esto corretas APENAS
a) , e .
b) , e V.
c) , e V.
d) , e V.
e) , V e V.
(T60SP# D"nes( 0 A&ente e <is)a,i$a./o 6"i)i7ria 0 89@9)
14. Combusto uma reao qumica de oxidao. Para efeito didtico, o tringulo do fogo exemplifica
e explica a combusto, atribuindo-se, a cada face, um dos elementos essenciais da combusto. Esses
elementos so:
a) calor, energia qumica, energia eltrica.
b) calor, combustvel, comburente.
c) vibrao de molculas, aumento de volume, estado fsico.
d) energia nuclear, energia eltrica, energia qumica.
e) conduo, conveco, irradiao.
15. Os mtodos de extino baseiam-se na eliminao de um ou mais dos elementos essenciais que
provocam o fogo. Das alternativas apresentadas, assinale a que relaciona todos os mtodos.
a) Retirada de material, resfriamento, abafamento, quebra da reao em cadeia.
b) Quebra da reao em cadeia, formas desintegrantes, material slido, ventilao do local.
c) Combusto completa, combusto incompleta, combusto espontnea.
d) Queima livre, queima lenta, alta temperatura, retirada do material.
e) Resfriamento, pirlise, oxidao e produo de gases.
16. Colocando-se a extremidade de uma barra de ferro prxima a uma fonte de calor, ter-se-
transferncia de calor atravs de um corpo slido de molcula a molcula. A esse tipo de propagao
d-se o nome de
a) estado qumico da matria.
b) estado fisiolgico.
c) conveco.
d) conduo.
e) irradiao.
17. Os incndios so classificados de acordo com os materiais neles envolvidos. Aquele que envolve
graxa e gs combustvel classificado como incndio de classe
a) E.
b) C.
c) B.
d) A.
e) D.
18. o agente extintor mais abundante na natureza. Age principalmente por resfriamento devido sua
propriedade de absorver grande quantidade de calor. Trata-se de
a) espuma.
b) p qumico seco.
c) compostos halogenados.
d) gs carbnico.
e) gua.
19. ncndio envolvendo metais pirofricos (magnsio, selnio, ltio) e outros caracterizado pela
queima em altas temperaturas.
Esse incndio classifica-se como de classe
a) B.
b) A.
c) D.
d) C.
e) E.
20. a forma mais simples de se extinguir um incndio; mtodo tambm denominado corte do
suprimento de combustvel. O mtodo de extino a que o texto se refere
a) retirada de material.
b) elementos essenciais do fogo.
c) quebra da reao em cadeia.
d) extino qumica.
e) resfriamento.
21. a transmisso de calor por ondas de energia calorfica que se deslocam atravs do espao; as
ondas de calor propagam-se em todas as direes. O tipo de propagao a que se refere o texto
a) conduo.
b) conveco.
c) efeitos do calor.
d) irradiao.
e) movimentao.
22. gua, espuma, p qumico seco, gs carbnico so considerados agentes
a) extintos.
b) extintores.
c) pressurizadores.
d) combustveis.
e) fundamentais.
23. Mtodo que consiste em diminuir ou impedir o contato de oxignio com o material combustvel
a) separao.
b) resfriamento.
c) confinamento.
d) abafamento.
e) quebra de reao em cadeia.
24. (TRE0BA# Ces(e 0 T5)ni)o 6"i)i7rio 0 Se&"ran.a 6"i)i7ria 0 899:) No que se refere a
preveno e combate a incndio, julgue os prximos itens em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) Em caso de incndio, uma pessoa que ficar presa em meio fumaa deve ser orientada a respirar
pelo nariz, em rpidas inalaes, e sair do local rastejando, pois o ar junto ao solo melhor.
b) Os gases resultam da modificao qumica do combustvel associado ao comburente. Portanto, em
caso de combusto, o agente de segurana deve estar atento a esses gases, pois, a depender da
concentrao, o monxido de carbono (CO) pode provocar a morte, e o dixido de carbono (CO2) pode
provocar asfixia.
c) Em caso de incndio em materiais combustveis da classe C, o agente de segurana deve utilizar
gua ou espuma como extintor de incndio.
d) A pessoa que tiver de atravessar uma regio em chamas deve procurar envolver o corpo em tecido
molhado, preferencialmente sinttico.
e) O p qumico seco um agente extintor que atua por abafamento, mas, ao utiliz-lo deve-se
considerar que ele corrosivo e pode danificar equipamentos eletroeletrnicos.
(TST# Ces(e 0 T5)ni)o 6"i)i7rio 0 Se&"ran.a 6"i)i7ria 0 899;)
25. Durante vistoria de rotina no ltimo andar de um edifcio, local reservado para o depsito de mveis
e objetos inservveis, mquinas eltricas e quadros de fora, mas que abriga, igualmente, documentos
importantes para a repartio, um segurana percebeu um incndio em evoluo, tendo as chamas e a
fumaa tomado quase toda a rea.
Diante dessa situao hipottica, julgue os itens seguintes em (C) CERTO ou (E) ERRADO,
relativos aos procedimentos a serem adotados pelo segurana, sabendo, ainda, que o referido edifcio
dotado de sistema de alarme de incndio.
a) Uma das primeiras providncias a serem tomadas pelo segurana acionar o alarme de incndio,
chamando o Corpo de Bombeiros para o combate ao fogo.
b) correto que o segurana realize o procedimento inicial de retirada de material que est queimando,
de forma a evitar que o fogo se propague, e procure salvar documentos e objetos considerados
importantes para a repartio.
c) O segurana deve isolar imediatamente o local, fechando todas as portas e janelas que do acesso
ao andar, trancando-as por fora, e providenciando, se possvel, o corte da eletricidade.
d) Para a proteo contra a fumaa, correto que o segurana, sempre que possvel, se posicione
junto ao piso e utilize leno ou toalha molhada como mscara improvisada, cobrindo o nariz e a boca.
e) Aps a tomada das providncias iniciais, correto que o segurana deixe imediatamente o local e
procure alcanar o andar trreo, utilizando, de preferncia, o elevador, caso este ainda esteja em
funcionamento.
26. Acerca da preveno e do combate a incndios bem como dos princpios bsicos inerentes
segurana fsica das instalaes, julgue os itens abaixo em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) Conforme o tipo de material combustvel, existem quatro classes de incndio: classe A, cuja
caracterstica a queima em profundidade, a exemplo da madeira, papelo e tecido; classe B, cuja
caracterstica a queima em superfcie e a ausncia de resduos, a exemplo de materiais lquidos e
gasosos; classe C, que ocorre envolvendo toda a linha de materiais energizados, como mquina
eltricas e quadros de fora; classe D, que ocorre envolvendo materiais pirofricos, isto , que se
inflamam quando entram em contato com o ar.
b) Nos incndios cujo material de combusto consiste em papis, madeiras ou tecidos, o tipo de
extintor ideal a gua.
c) A extino de um incndio proveniente de equipamentos eltricos requer agentes no-condutores de
corrente, sendo desaconselhvel o uso de gua ou espuma.
d) Entre as medidas de proteo e segurana das instalaes no est includa a revista pessoal, que
se trata de procedimento tpico dos organismos de segurana pblica e autorizada somente em
casos de fundadas suspeitas.
e) Em servio na recepo de determinado rgo com significativo trnsito de pessoas e funcionrios,
um profissional de segurana dever concentrar sua atuao em dois fatores primordiais: identificao
e guarda.
f) Considere-se que um profissional de segurana, no exerccio de suas atividades, encontra, em
ambiente restrito s autoridades do rgo, uma caixa lacrada de cujo interior se percebe, nitidamente,
o barulho de um relgio.
Nessa situao, o profissional de segurana, na suspeita de tratar-se de um artefato explosivo,
dever, inicialmente, abrir o invlucro da referida caixa para certificar-se de seu contedo.
27. No caso de combate a incndio em veculo,
a) o jato do extintor deve ser dirigido para a periferia ainda no queimada.
b) o jato do extintor deve ser dirigido para o meio das chamas.
c) o jato do extintor deve ser dirigido para a base das chamas.
d) no se deve usar o extintor do veculo para fogo em combustvel, salvo se este for do tipo ABC.
e) no se deve usar extintor do veculo para fogo em sistema eltrico, salvo se este for do tipo ABC.
28. Num incndio, so meios de propagao do calor:
a) conduo, conveco e radiao.
b) ebulio, fuso e ondulao.
c) presso, exploso e fulgurao.
d) eletroplesso, fulgurao e fuso.
e) ebulio, transfuso e calcinao.
29. Acerca dos aparelhos portteis usados no combate ao fogo, julgue os itens a seguir.
. Os extintores de gua pressurizada so utilizados para incndios de classe C.
. Os aparelhos extintores so projetados para extinguir princpios de incndio, quando as chamas
esto restritas ao foco inicial.
. Qualquer que seja o aparelho extintor, deve-se utiliz-lo direcionando o jato para a base do fogo,
independentemente do combustvel que alimenta o fogo.
V. Os aparelhos extintores s podem ser retirados do local onde estejam instalados para manuteno,
instruo ou utilizao em incndio.
Esto certos apenas os itens
a) e .
b) e V.
c) e .
d) e V.
30. Acerca do processo de transmisso do calor, assinale a opo correta.
a) A conduo o processo pelo qual o calor se transmite diretamente de matria para matria, ou
seja, por contato direto.
b) A conveco o processo de transmisso de calor por meio de ondas de energia calorfica que se
desloca atravs do espao.
c) A irradiao de calor est relacionada circulao do meio transmissor, ou seja, gs ou lquido.
d) O efeito de tiragem dos fossos de elevadores consequncia da propagao do calor por
conveco e conduo.
31. Acerca do gs liquefeito de petrleo (GLP), assinale a opo in)orreta.
a) Durante um vazamento de GLP, importante facilitar a ventilao do local e evitar fontes de ignio.
b) Os botijes de 13 kg de gs (P13), que so os mais usados em residncias, tm pequena
possibilidade de explodir, pois possuem uma vlvula de alvio de presso.
c) O GLP um gs menos pesado que o ar e tende a se acumular nas partes mais altas do ambiente.
d) Em caso de vazamento no botijo que no possa ser estancado, o ideal transport-lo para um
local arejado onde o gs possa se dissipar.
32. Acerca dos procedimentos em casos de incndio, assinale a opo in)orreta.
a) Em casos de incndios em prdios com vrios pavimentos, deve-se evitar o uso dos elevadores,
usando-se, sempre que possvel, as escadas.
b) Com a presena de muita fumaa, as pessoas devem-se deslocar o mais prximo do cho, pois,
com esse procedimento, facilita-se a respirao.
c) O incndio somente deve ser combatido por pessoa que saiba manusear com eficincia os
equipamentos.
d) A porta de acesso deve ser tocada com as costas das mos. Estando quente, a porta deve ser
aberta e fechada rapidamente, depois de se entrar no ambiente, para evitar que no local entre mais
oxignio.
MM' A)er)a os (ro)essos e eNtin./o e in)*nio# O",&"e os itens se&"intes'
. A retirada de material combustvel consiste em promover aes de retirada ou de controle do material
ainda no atingido pela combusto.
. O resfriamento consiste no combate ao incndio por meio da retirada do calor envolvido no processo
de combusto. o mtodo mais utilizado pelos bombeiros, que usam agentes extintores para reduzir a
temperatura do incndio a limites abaixo do ponto de ignio dos materiais combustveis existentes.
. O abafamento o mtodo que atua na diminuio do oxignio na reao at uma concentrao que
no permita mais combusto.
V. A quebra da reao em cadeia, tambm chamada de extino qumica, se vale da introduo de
substncias inibidoras da capacidade reativa do comburente com o combustvel.
a) 1.
b) 2.
c) 3.
d) 4.
34. Quanto utilizao dos aparelhos de combate ao fogo, julgue os itens a seguir.
. Os aparelhos de gua pressurizada, destinados a extinguir pequenos focos de incndio da classe A,
contm gua e um gs, que pode ser gs carbnico, nitrognio ou ar comprimido.
. Os aparelhos extintores com dixido de carbono so empregados para extinguir pequenos focos de
incndios das classes B e C, por meio de abafamento e de resfriamento.
. O xito da extino de focos de incndio depende, entre outros aspectos, da escolha correta do
extintor a ser usado, da habilidade de manuseio do operador e da reviso peridica do aparelho.
V. A retirada do aparelho extintor do seu local de origem justifica-se nos casos de uso em instruo,
recarga e manuteno e utilizao em incndios.
a) 0.
b) 1.
c) 2.
d) 3.
e) 4.
35. Acerca da classificao da combusto, assinale a opo correta.
a) Quanto velocidade de reao, a combusto pode ser classificada em completa e incompleta.
b) Considerando-se a formao dos produtos da combusto, esta pode ser viva ou lenta.
c) A combusto incompleta a que libera, no ambiente, resduos provenientes da reao em cadeia e
que no foram totalmente consumidos durante o processo de queima.
d) A combusto lenta est presente no final dos incndios e potencialmente letal, devido produo
de dixido de carbono.
e) Combusto completa sinnimo de queima total e ocorre quando o combustvel reage
perfeitamente com o comburente.
36. (T6D<T# Ces(e 0 T5)ni)o 6"i)i7rio 0 Se&"ran.a 0 899;) Considere que um princpio de incndio
esteja ocorrendo em um equipamento eltrico na grfica de um rgo pblico, que est repleto de
resmas novas de papel para impresso e materiais de informtica. Em relao preveno e ao
combate a esse foco de incndio, julgue os itens a seguir.
a) Se o incndio atingir grandes propores, uma estratgia possvel de combate ao fogo desligar o
quadro de distribuio de energia eltrica do setor, de forma a transformar o fogo em classe A, a fim de
combat-lo diretamente com gua.
b) Para o combate ao incndio, devem ser utilizados extintores adequados ao tipo de fogo: os
extintores maiores, apoiados em carretas, so indicados para incndio de classe A; os extintores
portteis so adequados para o combate ao fogo das classes B e C.
c) Caso haja grande propagao do fogo no ambiente, a brigada de incndio deve se responsabilizar
pela evacuao dos ocupantes do prdio enquanto o corpo de bombeiros militar se dedicar,
exclusivamente, s aes de combate ao fogo.
d) Caso o fogo estivesse ocorrendo somente nas resmas de papel, a melhor forma de combate ao
incndio seria utilizar gua de forma a obter o resfriamento dos materiais e a consequente extino do
fogo.
e) As caixas dos hidrantes devem ser mantidas trancadas, de forma a garantir que apenas os membros
da brigada de incndio e os combatentes do corpo de bombeiros militar tenham acesso para o seu uso
e manuseio no combate ao fogo.
(TRT0:L Re&i/o# <CC 0 T5)ni)o 6"i)i7rio 0 Se&"ran.a 0 89@9)
37. Em conformidade com a NR-23, NCORRETO afirmar:
a) A NR-23 fornece parmetros de inspeo de alguns equipamentos de combate a incndio, como
extintores portteis, mas no cita completamente quando us-los, como no caso dos extintores sobre
roda.
b) A preocupao com sadas de emergncia e iluminao, embora no sejam medidas de proteo e
combate a incndio, mas sim medidas de proteo vida humana e ao controle de pnico, possui
regulamentao na NR-23.
c) A norma trata de medidas que tanto agem automaticamente no combate a incndio,
independentemente de ao humana, quanto de medidas mais simples que dependem de um operador
para que entrem em ao; no entanto, a norma no cita parmetros, definindo quando ou quais
edificaes devem dispor dessas medidas.
d) A referida norma limitou as Classes de ncndio em A, B, C, D e os agentes extintores (que podem
compor extintores portteis ou outro equipamento) em gua pressurizada (gua-gs), espuma, gs-
carbnico (dixido de carbono), qumico seco (p qumico seco), limalha de ferro e areia.
e) Quanto s pessoas capacitadas no correto emprego e manejo de equipamentos de combate a
incndio, a norma no faz distino entre as diferentes empresas e estabelecimentos, devendo todos
possurem, dentre seus membros, pessoas habilitadas para tal.
38. Com relao Segurana Contra ncndio, conforme Normas Regulamentadoras competentes,
considere:
. gua e gs carbnico so agentes extintores que, em determinadas condies, podem ser usados
em todas as classes de fogo, exceto a Classe D.
. Hidrantes, extintores, caixas de alarme de incndio, portas de sadas de emergncia e de salas de
curativos de urgncia devem ser pintados na cor vermelha.
. Canalizaes nas cores preta e azul podem representar aumento rpido da propagao do fogo, se
rompidas prximas a focos de incndio, devido aos produtos que conduzem em seu interior.
V. O estudo dos riscos, preveno e combate a incndio no deve ser contemplado no treinamento
dos membros de uma CPA, mas sim no treinamento destinado aos membros das brigadas de
incndio; porm, membros da CPA tambm podem compor a brigada de incndio.
V. Os extintores de incndio portteis podem estar dispostos a cada 20 metros em uma edificao,
independentemente do risco de fogo ou rea de cobertura.
V. As escadas destinadas a sadas de emergncia devem ter corrimes, parapeitos e espelhos de
degraus sinalizados na cor laranja.
A correlao verdadeiro (V) e falso (F) est correta em:
a) (. V) - (. F) - (. V) - (V. V) - (V. F) - (V. F)
b) (. V) - (. F) - (. V) - (V. F) - (V. V) - (V. F)
c) (. V) - (. V) - (. F) - (V. V) - (V. F) - (V. V)
d) (. F) - (. V) - (. V) - (V. F) - (V. F) - (V. V)
e) (. F) - (. V) - (. F) - (V. V) - (V. V) - (V. F)
(TRE0AM# <CC 0 T5)ni)o 6"i)i7rio 0 Se&"ran.a 0 899?)
39. Classificam-se como Classe A, incndios que ocorrem em
a)) materiais fibrosos ou slidos, que formam brasas ou deixam resduos, por exemplo, os incndios
em madeira, papel, tecidos, borracha e na maioria dos plsticos.
b) lquidos inflamveis, por exemplo, leo, querosene, gasolina, tintas, lcool, em graxas e gases
inflamveis.
c) equipamentos eltricos e instalaes, enquanto a energia eltrica estiver sendo alimentada.
d) metais, por exemplo, magnsio, titnio e ltio.
e) materiais slidos combustveis em conjunto com lquidos inflamveis.
40. especialmente indicado para combater incndios classe C, por ser mau condutor de eletricidade,
agente extintor por abafamento, por criar, ao redor do corpo em chamas, uma atmosfera pobre em
oxignio e no deixar resduos. Trata-se de
a) p qumico.
b) espuma mecnica.
c) espuma qumica.
d) gua nebulizada.
e)) CO2.
41. Revestimentos e materiais muito comuns em escritrios so: tecidos, madeira, carpete, papel e
papelo. Caso um incndio irrompa-se nesses materiais, o Tcnico Judicirio, especialidade
segurana, poder utilizar, como meio de extino,
a) CO2, pois atua por abafamento eliminando as chamas.
b) p qumico seco, pois alm de manter o ambiente limpo, combate as chamas por resfriamento.
c)) gua-gs com presso injetada, pois trata-se de um incndio em que os materiais queimam em
profundidade deixando cinzas.
d) espuma qumica, por tratar-se de incndio com material inflamvel.
e) p qumico especial, pois incndios em determinados tipos de tecidos no podem ser apagados com
gua.
42. Quanto segurana patrimonial e proteo contra incndio das instalaes prediais, deve-se,
como medida preventiva,
a) sobrecarregar instalaes eltricas, por meio do uso de benjamins.
b) armazenar lquidos inflamveis em recipientes plsticos, inquebrveis e tapados dentro dos armrios
dos escritrios.
c) desprezar lquidos inflamveis somente na bacia sanitria, uma vez que a mistura com gua evitar
riscos de incndio.
d)) armazenar botijes de gs em locais abertos, ventilados e sinalizados, com a devida autorizao da
chefia.
e) acender de imediato a luz e, em seguida, abrir todas as portas e janelas ao sentir cheiro de gs num
ambiente fechado.
43. Sobre as classes de incndio correto afirmar que o
a) extintor tipo Espuma ser utilizado nos fogos Classes A, B e C.
b) extintor tipo Dixido de Carbono ser utilizado, preferencialmente nos fogos das Classes B e C,
embora seu uso seja recomendado tambm no incio dos fogos de Classe D.
c)) extintor tipo p Qumico Seco dever ser utilizado nos fogos das classes B e C e tambm para os
da Classe D, nesse caso, com o p qumico especial para cada material.
d) extintor tipo gua Pressurizada ou gua-Gs dever ser utilizado em fogos classe B, com
capacidade varivel entre 10 e 18 litros.
e) mtodo de abafamento por meio de areia (balde areia) poder ser utilizado como variante nos fogos
das classes A e C.
44. Como medida de segurana, convenciona-se utilizar nas redes de hidrantes e em equipamentos de
combate a incndio, a cor
a) alumnio.
b) laranja.
c) azul.
d) verde.
e)) vermelho.
45. Um princpio de incndio tem incio na sala de arquivos onde esto guardados, em prateleiras
metlicas, pastas contendo processos. Esse tipo de incndio deve ser apagado, preferencialmente,
com
a) extintores de CO2 (gs carbnico).
b)) extintor de gua pressurizada de 10 litros.
c) espuma qumica.
d) hidrantes de alta presso.
e) sprinklers.
46. Com relao preveno de incndio correto afirmar que
a) as campainhas ou sirenes de alarme podem emitir um som idntico aos outros alarmes do
estabelecimento, no necessitando ser diferenciado.
b) os botes de acionamento do sistema de alarme devem ser colocados dentro das salas, em locais
de acesso restrito, com a inscrio Quebrar em caso de emergncia.
c) uma rea de 1,0 1,0 m, dever ser pintada no piso, de vermelho, embaixo do extintor, podendo ser
armazenados, neste local, outros objetos.
d)) exerccios de alerta a incndios devem ser realizados periodicamente, sob a direo de um grupo
de pessoas, devidamente treinadas em combate a incndios, de acordo com as caractersticas do
estabelecimento.
e) a evacuao do prdio deve ser feita de forma rpida, podendo-se autorizar a reentrada para buscar
pertences pessoais esquecidos.
47. So 14h, um Tcnico Judicirio, especialidade segurana, est atendendo o pblico na portaria do
Tribunal, e recebe um telefonema proveniente da secretaria do 6o andar, informando que uma fumaa
sai de um grande quadro eltrico. Como medidas emergenciais ele deve
a) chamar o Corpo de Bombeiros, visto tratar-se de um foco de incndio com potencial para destruir o
prdio e colocar em risco a integridade das pessoas e solicitar que fechem imediatamente as janelas.
b) acionar o alarme de evaso do prdio, desligando a rede eltrica e pedir que cada coordenador
lidere a imediata sada de pessoal, por andar e combater as chamas com extintores de espuma
qumica.
c)) comunicar-se imediatamente com a Brigada de incndio central do prdio, que verificaria a
abrangncia do princpio de incndio e, se de pequeno porte, iniciaria o combate com extintores de
CO2.
d) solicitar que a Brigada de incndio abra imediatamente o registro do sistema de chuveiros
automticos (sprinklers), e faa a evaso ordenada e com calma das pessoas at o piso trreo.
e) solicitar que a Brigada de incndio combata o fogo utilizando-se de extintores de gua-gs de 10
litros, e que o Corpo de Bombeiros cuide da evacuao do prdio.
48. (MPU# Ces(e 0 T5)ni)o e% Se&"ran.a 0 89@9) Em relao s aes de preveno e combate a
incndio, julgue os itens a seguir em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) No caso de incndio em lquido inflamvel, deve-se utilizar o agente extintor CO2 e acionar o jato
intermitente diretamente sobre o lquido inflamvel para que se forme uma pelcula sobre o material em
chamas, evitando-se a reignio.
b) Algumas propriedades fsicas da gua, como, por exemplo, alta tenso superficial, baixa viscosidade
e densidade relativamente alta, constituem desvantagens para o combate a incndios.
c) Para a instalao de um extintor porttil, deve-se observar as seguintes exigncias: o dispositivo
deve ser fixado em parede ou coluna; o suporte deve resistir a um peso trs vezes maior que o do
extintor; a posio da ala de manuseio do extintor no deve exceder 1,60 m em relao ao piso
acabado; a parte inferior do extintor deve guardar distncia de, no mnimo, 0,20 m em relao ao piso
acabado; no deve haver obstruo do extintor por pilhas de mercadorias, matrias-primas ou qualquer
outro material; deve-se priorizar a instalao do extintor em escadas, para facilitar a sua utilizao.
d) Considere que Paulo, funcionrio de determinada organizao, seja surpreendido por incndio e no
consiga sair do prdio. Nessa situao, a primeira providncia a ser tomada por Paulo deve ser a de
procurar uma rea no atingida pelo fogo e fechar as portas para o restante da edificao, vedando, se
possvel, as frestas com papis, fitas adesivas, tecidos ou outros materiais disponveis.
GABARITO
01. E
(...)
DE<ESA PESSOAL
INTRODUEO
Devemos iniciar este estudo nos perguntando o que a defesa pessoal? Essa conceituao e
seu perfeito entendimento so muito importantes para definirmos exatamente a filosofia que o
profissional de segurana deve ter em sua mente e vida. A defesa pessoal uma tcnica de reao.
Afirmo isto para lembrar que um bom profissional de segurana deve primeiramente procurar prevenir,
atravs da ateno, atitude correta, postura profissional e procedimentos operacionais bem definidos e
conhecidos por toda a equipe, desta forma evitando na maioria das vezes que o agente contrrio
chegue s vias de fato. Digo reao pois, primeiramente, deve haver uma ao por parte do
antagonista, esgotadas as chances de preveno. Esta ao por parte do agente contrrio no
necessariamente fsica, afinal, o profissional da segurana l gestos e atitudes, olhares e sinais,
percebendo aes do agente antes mesmo delas acontecerem. Onde sua resposta, ento, sempre
ser uma reao.
Em muitos momentos o vigilante pode ter que depender exclusivamente de tcnicas de defesa
pessoal. Agir com discrio, evitar tumultos, pnico, violncia em excesso, tiros perdidos, so
obrigaes de um profissional de segurana. O grande problema a falta de capacitao adequada
que inviabiliza o uso de tcnicas de defesa pessoal. Falta de treinamento adequado! A maioria dos
profissionais infelizmente treina tcnicas de defesa pessoal somente nos cursos de formao e de
reciclagem, quando existem.
Existem trs falhas principais que deveriam ser corrigidas para suprir essa capacitao:
A primeira falha da prpria legislao atual que define no currculo obrigatrio uma carga
horria de apenas 20 horas para a defesa pessoal. Qualquer especialista da rea sabe muito bem que
com esse nmero de horas impossvel dar uma boa noo de tcnicas de defesa pessoal que sero
utilizadas para preservar a integridade fsica do vigilante e das pessoas sob sua responsabilidade.
Tambm bom lembrar que muitos destes profissionais de segurana nunca praticaram nenhum
esporte e at tm vrias restries fsicas para a prtica da disciplina de defesa pessoal, dificultando
ainda mais um bom aprendizado.
A segunda falha das empresas de segurana privada que deveriam investir mais no homem
que assegura a qualidade do servio que oferecido aos clientes. A maior parte cumpre apenas o que
a lei manda, mesmo sabendo que existem srias deficincias na preparao do profissional que esto
colocando no mercado de trabalho. H ainda aquelas empresas que nem o que a lei tm como mnimo
cumprem.
A terceira falha do profissional de segurana (vigilante, agente de segurana) que deveria
procurar a capacitao tcnica por sua prpria conta. bom lembrar tambm, que a prtica de uma
modalidade de defesa pessoal um investimento nos maiores patrimnios que o ser humano possui
sua sade e sua vida. Existe um questionamento frequente nas aulas de defesa pessoal nos centros
de formao de vigilantes qual a melhor tcnica para defesa pessoal, visto a enorme gama de artes
marciais e esportes de combate hoje existentes? Muitas das artes marciais e esportes de combate que
poderiam ser utilizados para defesa pessoal, se prendem a aspectos esportivos, deixando de lado sua
origem e objetivo primrio que a sobrevivncia perante o inimigo, acabando desta forma totalmente
com sua efetividade em situaes reais. Tcnicas de defesa pessoal tm sua estratgia particular.
Existe um sbio ditado que diz: "Lutamos da forma com que treinamos. Desarmar um bandido armado
com certeza um dos mais perigosos momentos da vida de uma pessoa. A formao do profissional
de segurana deve ser a mais abrangente possvel, no se limitando apenas a parte fsica, mas a
preparao emocional e mental tambm.
Para uma tcnica de reao ser efetiva, devemos trabalhar em 3 aspectos:
1) Auto Controle para adquirir confiana, controle da dor, rapidez mental;
2) Controle do Adversrio onde se estudam as melhores tcnicas a serem utilizadas;
3) Controle da Situao onde se estuda o melhor momento para a reao.
<UNDAMENTOS
A"to Contro,e
Se optar por uma reao, devemos primeiramente acreditar que podemos reagir. A
insegurana gera a dvida, a dvida gera o erro, o erro pode ser fatal. Repito: "S efetue a reao se
acreditar que pode e se tiver certeza que deve faz-la.
Controlar o medo no elimin-lo, mas fazer dele seu aliado. O medo deve ser canalizado
para utilizar uma tcnica que ir incapacitar o oponente imobilizando-o. Do contrrio o medo paralisar
suas aes e voc se tornar um alvo mais fcil.
magine a situao: todos os dias sendo atacado pelas costas com um soco. Terrvel no?
Quantas vezes seriam necessrias para voc estar atento a tudo que acontece a seu redor? O ser
humano tem a incrvel capacidade de se adaptar e se moldar de acordo com a situao. Deve-se
desenvolver uma capacidade de antecipar o perigo, principalmente aumentando o grau de aten./o'
O que fazer? uma pergunta difcil no mesmo? O treinamento fortalecer seu corpo, com o
tempo os ataques sero cada vez mais fceis de serem defendidos, o contra-ataque acontecer de
forma cada vez mais natural, seus golpes se tornaro rpidos e precisos.
Contro,ar o a+ers7rio
Para controlar o adversrio necessrio aplicar a tcnica adequada, no momento adequado,
ou seja, moldar-se situao conforme a proximidade, peso, altura, base de pernas, posicionamento,
olhar, estado de alerta, ansiedade e outros fatores que exigem presteza do corpo e da mente. A maior
parte das artes marciais e esportes de combate no preparam o segurana para enfrentar situaes
reais. Uma coisa ganhar um campeonato ou fazer uma simulao de defesa contra arma de fogo,
outra estar frente a frente com uma pessoa que ir mat-lo se cometer uma falha. Uma tcnica deve
ser fcil de ser aprendida, simples de ser executada e principalmente eficiente. Um golpe bonito, uma
medalha no peito, uma tcnica muito elaborada, ou at um chute no "teto podem impressionar, mas
no garantem sua sobrevivncia numa situao real.
Para dominar uma tcnica necessrio seguir alguns princpios:
1. Princpio da Repetio: necessrio repetir tantas vezes quanto forem necessrias para
incorporar a tcnica, fazendo que o tempo entre voc pensar e agir seja cada vez menor. O
movimento deve ser o mais natural possvel, a reao deve ser imediata. Chamamos isso de
movimento instintivo/reflexivo.
2. Princpio da Dor: A dor o domnio sobre o seu adversrio. Quanto maior a dor, maior ser o
domnio. Podemos utilizar a dor para fazer o adversrio ficar paralisado, destruir sua integridade
fsica ou para distra-lo. Este talvez seja o principal princpio para o controle do adversrio.
3. Princpio da Adaptao: No o fator de domnio do adversrio que se adapta tcnica, mas a
tcnica que se molda ao adversrio. Conhecer os detalhes que fazem a tcnica ser efetiva
fundamental, poder adapt-la ao adversrio a diferena entre viver ou morrer.
4. Princpio da Mudana: Quando uma tcnica no der resultado, mude para outra tcnica. O
adversrio est dificultando a realizao da tcnica? Voc tenta aplicar uma toro e no
consegue? Mude a tcnica para um soco ou cotovelada, ou altere a alavanca, somando a fora
do adversrio sua.
5. Princpio da Versatilidade: Uma tcnica para vrias situaes, vrias tcnicas para uma
situao. Quanto maior a versatilidade e conhecimentos do lutador, maiores sero suas
chances.
"Voc luta de acordo com o seu treinamento. Se a vida inteira apenas fizer simulaes, nunca
saber se est apto a se defender. necessrio fazer lutas o quanto mais prximas da realidade for
possvel. Luta de p, luta de solo, chaves, projees, imobilizaes, movimentaes, etc. Quanto maior
for sua versatilidade, melhores sero suas chances.
Contro,e a sit"a./o
Voc pode controlar a si mesmo, ter uma tcnica perfeita para controlar o adversrio, mas isso
no garante sua vida. Mostremos um exemplo: Um "faixa preta estava voltando para sua casa quando
percebeu um menor roubando o cd player do seu carro que estava estacionado na rua. Atacou o menor
com um soco, porm este no estava sozinho. Um outro menor atirou em suas costas e ambos saram
correndo. O agir sem avaliar corretamente o risco sempre muito perigoso.
Se voc no fizer nada, garantir que vai permanecer vivo? Pode ser que no. Outro exemplo:
Um assaltante levou uma pessoa em um sequestro relmpago, pegou sua carteira, sacou o dinheiro do
caixa eletrnico, foi at um local afastado, e matou a vtima. Em nenhum momento esta esboou uma
reao. Pense nisso.
Nas situaes de perigo necessrio avaliar corretamente o risco e estar apto a decidir se ir ou
no efetuar uma reao. O ladro quer apenas seu dinheiro? timo entregue o dinheiro e no reaja. O
ladro vai atirar? Reaja com todas as suas foras e acabe com ele primeiro sem hesitar. A correta
avaliao do risco depende da somatria de seis pontos:
1. O que o criminoso quer? Tente perceber quais so suas intenes;
2. O que voc tm a oferecer a ele? Muitos criminosos matam apenas porque a vtima no tem
dinheiro;
3. Qual risco voc representa ao criminoso? O criminoso no hesitar em atirar se em algum
momento voc esboar uma reao (muitas pessoas perderam a vida em cruzamentos por
acelerar o carro tentando fugir de um roubo);
4. Qual o comportamento que ele demonstra (nervoso, drogado, irritado, etc.)?;
5. Quais as chances de xito do crime perante as dificuldades apresentadas at o momento?
Analise a distncia que o separa do marginal, qual o tipo de armamento utilizado, quantas
pessoas esto envolvidas, etc.;
6. Como os criminosos tm agido ultimamente? (modus operandi) Sabendo que os marginais
ultimamente tm matado suas vtimas pode ser que a melhor escolha seja reagir.
Analise estes seis pontos de dois prismas: do seu e do criminoso, ou seja, se voc fosse
o criminoso, com a provvel situao scio-econmica dele, o que pensaria e o que faria?
A defesa pessoal no uma disciplina obrigatria por acaso. importante ressaltar que o
treinamento no deve ser apenas durante os cursos obrigatrios, sendo necessrio regularidade para
aprimorar a tcnica e o nvel de condicionamento fsico. Um dos pontos que utilizo para motivar o aluno
dizer que fazemos um duplo investimento quando frequentamos constantemente aulas de defesa
pessoal: primeiramente no mbito tcnico, adquirindo melhor capacitao para exercer com maior
segurana sua atividade profissional em segundo, comea um trabalho de atividade fsica que ir
proporcionar melhor qualidade de vida. Quem j trabalhou na rea de segurana sabe que a atividade
exercida pelo profissional de segurana privada extremamente desgastante. comum uma jornada
de 12 horas sentado em portarias de empresas ou 12 horas postado na frente de uma empresa. sso
acarreta uma srie de problemas de sade, sendo comum antes do incio das aulas, vrios alunos
apresentarem atestados mdicos pelas mais variadas doenas. O prprio conceito de empregabilidade
poderia ser colocado, uma vez que muito mais difcil a recolocao no mercado de trabalho estando
doente, do que gozando de uma boa sade.
A defesa pessoal tambm contribui para as habilidades fsicas do indivduo dando mais fora,
flexibilidade, equilbrio, coordenao motora, velocidade, agilidade e resistncia, ao mesmo tempo em
que trabalha a parte emocional, proporcionando maior determinao, coragem, autoconfiana,
autodisciplina e esprito de equipe.
GRADIENTE DE <ORA (USO DE ARMAS NEO LETAIS)
Pessoas que trabalham na rea de segurana, seja pblica ou privada, devem ter
procedimentos que definem qual a resposta para situaes de agresso na proporo exata da
violncia perpetrada. Os agentes de segurana devem usar um gradiente de fora que mostra
alternativas que seguem o preceito de uso proporcional da fora, estando dessa forma amparados nos
aspectos moral e legal. O uso excessivo, indevido ou arbitrrio de fora que causem danos fsicos ou
morais, no deve ser permitido pela sociedade civil e precisam ser fiscalizados pelos rgos
responsveis pela manuteno da ordem e do estado de direito, para que se preservem os direitos
individuais.
A atuao equivocada de policiais ou seguranas mostra o despreparo e falta de treinamento
que gera medo e revolta na populao, descrdito das instituies e condenao pelos rgos de
imprensa. Quando falamos de profissionais de segurana pblica ou privada devemos lembrar da
Declarao Universal dos Direitos Humanos que em seu artigo terceiro diz:
"Todo indivduo tem direito vida, liberdade e segurana pessoal.
(...)
DE<ESA PESSOAL 0 3UEST4ES DE CONCURSOS
01. (TRE0BA# Ces(e 0 T5)ni)o 6"i)i7rio 0 Se&"ran.a 6"i)i7ria 0 899:) A respeito de defesa
pessoal, julgue os itens seguintes em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) Nas tcnicas de defesa pessoal, segundo o princpio da adaptao, no o fator de domnio que se
adapta tcnica e sim a tcnica que se adapta ao adversrio.
b) Os agentes de segurana devem ter uma postura preventiva, profissional e agir conforme
procedimentos operacionais definidos, pois uma boa postura fator inibidor e, frequentemente, a
simples presena do agente evita que a segurana seja comprometida.
02. (TST# Ces(e 0 T5)ni)o 6"i)i7rio 0 Se&"ran.a 6"i)i7ria 0 899;) Acerca das tcnicas
operacionais e dos princpios bsicos de defesa pessoal, julgue os itens subsequentes em (C) CERTO
ou (E) ERRADO.
a) Considere-se que o presidente de determinado tribunal, aps uma srie de pequenos furtos
realizados no interior da repartio, tenha determinado, mediante fundamentado despacho, que a
equipe de segurana procedesse revista detalhada em todos os armrios, gavetas e mobilirios ali
existentes.
Nessa situao, recomendvel que o profissional de segurana faa a verificao
determinada na presena de testemunhas e do usurio das instalaes e, no caso de ausncia deste
ltimo, sempre sob o testemunho de duas ou mais pessoas.
b) Um dos princpios bsicos da defesa pessoal utilizar e desviar a fora do oponente, aproveitando-a
contra ele mesmo, independentemente de sua compleio fsica ou fora.
c) As prioridades de segurana para uma abordagem a um infrator devem obedecer seguinte ordem:
segurana do pblico, segurana dos responsveis pela diligncia e segurana do infrator.
d) Considere-se que um indivduo com graves problemas mentais adentre uma repartio pblica e,
com uma faca em punho, mantenha sob ameaa um atendente, fazendo exigncias descabidas e sem
nenhum propsito. Considere-se, ainda, que um profissional de segurana, devidamente armado,
chegue ao local.
Nessa situao, o referido profissional de segurana deve ter como primeira opo o uso da
arma de fogo, na tentativa de neutralizar o ataque do agressor e poupar a integridade fsica do
atendente.
e) Suponha-se que um profissional de segurana de determinada repartio pblica tenha flagrado um
indivduo no momento em que tentava subtrair uma bolsa deixada por um funcionrio sobre uma das
mesas da repartio. Suponha-se, ainda, que o profissional de segurana tenha dado voz de priso ao
cidado e o tenha apresentado coordenao de segurana para a sua conduo delegacia de
polcia mais prxima.
Nessa situao, dispondo a referida coordenao de uma viatura descaracterizada e sem
cubculo apropriado para conduo de presos, correto que o detido seja conduzido no banco
dianteiro direito da viatura, ao lado do motorista.
03. O agente de segurana deve possuir conhecimento de defesa pessoal para que possa desarmar
pessoas e defender-se contra agresses feitas com ou sem arma. Acerca desse assunto, julgue os
itens seguintes.
. importante que os golpes sejam defendidos na origem, isto , quando o golpe est sendo armado.
. As noes de distncia e momento so os principais fatores determinantes do xito contra as
agresses.
. Quando o agressor se aproxima portando um cacetete, desferindo golpes distncia, parar o golpe,
sem uma proteo, arriscado; o melhor desviar-se para provocar o desequilbrio do agressor e,
assim, poder domin-lo.
V. Ao se deparar de frente com um suspeito, deve-se dar um empurro de forma sincronizada nos
ombros dele, obrigando-o a girar. Em seguida, deve-se introduzir um dos braos pelas costas e por
entre os braos do suspeito, com o qual ir segurar os dois braos dele e, com a outra mo, ir apoiar
no ombro, forando-o para trs.
a) 1.
b) 2.
c) 3.
d) 4.
04. Assinale a opo correta.
a) Considere que um agente de segurana esteja sem algema e precisava conduzir o autor de um
delito at o local apropriado. Nessa situao, para evitar a fuga, correto o uso de uma chave de
brao, introduzindo os braos invertidos na altura do peito do criminoso, torcendo e puxando-o para si;
um brao ir prender o brao dele nas costas e, com o outro, ser aplicada a gravata, segurando na
camisa, se esta existir.
b) Quando o agente de segurana sabe executar os rolamentos e as quedas, ele pode diminuir o
impacto do corpo contra o solo em situaes operacionais em que possa sofrer algum tipo de queda,
minimizando, assim, leses causadas por tais quedas.
c) Orelha, tmporas, olhos, nariz, antebrao, garganta e mandbula so exemplos de pontos
vulnerveis do corpo humano.
d) A inclinao lateral da coluna para a direita ou a esquerda um exemplo claro de desvio.
05. Assinale a opo in)orreta.
a) Considere que, durante uma abordagem, um agente de segurana, estando de frente a um suspeito,
tenha sido atingido por um tapa deferido pelo suspeito. Nessa situao, o agente no seria alcanado
se antecipasse com um passo para o lado da agresso, defendendo-se com o brao, e, com o outro,
abraasse o pescoo do agressor, projetando-o ao solo para imobiliz-lo.
b) Uma forma de defender-se de um soco frontal esquivar-se para sair do raio de ao do soco, de
forma a aproximar-se do agressor, agarrando-lhe as duas pernas e projetando-o para trs.
c) No momento em que um agressor estiver agarrando um agente de segurana por trs e por cima
dos braos, o agente dever cair em base, segurando os braos do agressor com os seus braos, com
os punhos cerrados, mover o quadril para o lado e passar uma das pernas por trs do agressor,
agarrando-o na altura do quadril, projetando-o para trs e em direo ao solo.
d) Para que um agente de segurana realize a defesa contra arma de fogo (revlver ou pistola), ele
deve estar bem treinado e adotar as posturas de diminuir a distncia, bloqueio, sada da linha de tiro,
antecipao, tomada da arma, afastamento e enquadramento.
06. (TRE0PA# Ces(e 0 T5)ni)o 6"i)i7rio 0 Se&"ran.a 6"i)i7ria 0 899>) Acerca das tcnicas de
defesa pessoal, julgue os itens subsequentes.
. Ao imobilizar um suspeito para o uso de algema, o agente de segurana deve, aps a projeo, com
o suspeito deitado no cho e com o brao estendido e dominado na altura do peito, fazer uma troca de
mos, iniciando uma toro a partir do pulso, forando-o a virar em decbito ventral, para realizar a
montada nas costas.
. Para conduzir um suspeito detido at o local apropriado, sem utilizar algemas, deve-se introduzir os
braos invertidos na altura do cotovelo do suspeito, torcendo e puxando-o para si, de modo que um
brao prenda o brao dele nas costas e o outro aplique a gravata, segurando na camisa.
. Um agente de segurana surpreendido por um meliante que tenta agarr-lo por trs deve, no
momento em que o agressor estiver agarrando-o, cair em base, segurando os braos do agressor com
os seus, com os punhos cerrados, tirar o quadril de lado e passar uma das pernas por trs do agressor,
agarrando as duas pernas dele na altura dos joelhos, projetando-o para trs e ao solo, de modo a
imobiliz-lo e a colocar-lhe a algema.
V. Quando um suspeito que porta uma faca ataca o agente de segurana por baixo, visando a regio
do abdome, o agente deve antecipar-se dando um passo para frente, e, com o brao do mesmo lado
da agresso, ir defender-se do golpe enquanto, com a outra mo, pega na altura do cotovelo do
suspeito, torcendo e puxando-o para si, aplicando-lhe uma chave de brao, obrigando-o a largar a faca.
a) 0.
b) 1.
c) 2.
d) 3.
e) 4.
07. No que concerne defesa pessoal, julgue os prximos itens em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) Permite-se, na rea de segurana fsica e pessoal, o uso de armas no-letais como recurso valioso
para a defesa pessoal ou de terceiros, pois elas possibilitam a neutralizao da ao delituosa, sem a
necessidade do contato fsico. So exemplos de armas no-letais: espargidor de pimenta, bastes de
choque e granadas de efeito moral.
b) Um dos princpios bsicos da defesa pessoal a utilizao da prpria fora fsica visando desviar a
fora do oponente, o que coloca em desvantagem pessoas do sexo feminino ou de pequena
compleio fsica.
c) A defesa pessoal uma tcnica de reao a uma agresso atual ou iminente; todavia, o profissional
de segurana deve sempre utilizar, em resposta a situaes de agresso, fora proporcional e imediata
violncia perpetrada, sob pena de que seu ato seja caracterizado como abuso ou excesso de
autoridade.
08. (MPU# Ces(e 0 T5)ni)o 6"i)i7rio 0 89@9) No que se refere s tcnicas de defesa pessoal, julgue
os itens a seguir em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) Considere que, em um ataque surpresa, um criminoso tenha agarrado, pelas costas e por baixo dos
braos, o agente de segurana de uma organizao, com a inteno de imobiliz-lo. Nessa situao,
uma das tcnicas recomendadas para reagir agresso a chave de dedo, que consiste em pegar o
dedo do agressor e gir-lo at que ele se solte.
b) Considere que um agente de segurana perceba que um agressor, portando um pedao de pau,
caminhe em sua direo, com a inteno de acertar-lhe a cabea. Nessa situao, para evitar a
agresso, o referido agente deve encurtar a distncia em relao ao agressor, segurar o seu brao e
aplicar-lhe um contra-ataque simultneo, surpreendendo-o.
c) As tcnicas de projeo so utilizadas para lesionar gravemente o agressor, para controlar uma
agresso de forma moderada, ou para simplesmente ganhar tempo enquanto o agressor se levanta.
GABARITO
01. C, C
(...)
SEGURANA DE DIGNITPRIOS
A experincia demonstra que atentados so ocorrncias indesejveis que caminham lado a
lado com o exerccio do poder. Uma autoridade, qualquer que seja ela, exerce funo de mando que
normalmente reserva para si uma dose de antagonismo. O exerccio das funes da autoridade
sempre desagradar aos interesses de pessoas e grupos, os quais podem tramar e executar aes
adversas contra as quais a segurana de dignitrios dever estar capacitada a se opor.
Segurana de dignitrios a proteo realizada por determinada equipe, devidamente
treinada, executada em favor de autoridades que ocupam elevados cargos, sejam nacionais ou
estrangeiras, seja no setor pblico ou privado, a fim de proteger a sua incolumidade fsica e moral,
prevenindo danos acidentais ou provocados por terceiros.
Dignitrio aquele que exerce cargo elevado, que tem alta graduao honorfica, ou que de
alguma forma represente altos interesses de determinados segmentos sociais ou polticos, nacionais
ou estrangeiros. So conhecidos como VP (Very Important Person), ou ainda PM (Persona Mucho
Importante).
Segurana o conjunto de aes e medidas adotadas para garantir a uma autoridade
(dignitrio), em sentido lato, sua integridade fsica.
Para que a execuo da Segurana de Dignitrios desenvolva-se de forma adequada e
perfeita, isto , sem o risco de falhas que possibilitem a prtica de atentados, faz-se necessrio,
dependendo da pessoa a ser protegida, o emprego de vrias equipes (fixas ou mveis), de
equipamentos adequados, de um planejamento detalhado, entre outros.
Os recursos humanos e materiais a serem empregados na misso dependem da autoridade.
preciso levar em considerao o grau de risco a que est exposta a autoridade em funo de sua
importncia no cenrio internacional, nacional ou local, em determinado momento.
indispensvel que seja, se no claramente delineada, pelo menos esboada a cultura
empresarial quando o assunto segurana. Pesquisar a cultura empresarial fator de fundamental
importncia na determinao do que necessrio fazer e do que efetivamente poder ser feito em
termos de segurana, evitando-se planejamento e implantao de estratgias imprprias para o perfil
cultural da organizao.
Para a segurana efetiva, necessrio dispor de dados relativos s caractersticas
pessoais, personalidade e aos hbitos da autoridade a ser protegida no devendo a sua
vontade pessoal ser levada em considerao.
SERDIO DE SEGURANA
O servio de segurana composto por equipes destinadas a proporcionar a segurana e
proteo autoridade (dignitrio) e so divididas em dois grupos: o de preparao e o de execuo.
GRUPO DE PREPARAEO
Quando notificado de uma misso iminente, um dirio de eventos cronolgico iniciado e nele
registrada toda a informao da misso. O planejamento da misso feito em duas fases. Os
resultados preliminares das informaes recebidas se tornam a base para um plano de segurana da
autoridade. Esse plano permite medir recurso para tarefas a serem executadas. A segunda fase do
planejamento requer uma pesquisa do local a ser visitado pelo dignitrio. O itinerrio para a visita deve
ter vrias opes, sendo escolhido apenas momentos antes da sada do dignitrio pelo lder da equipe.
Um esforo de averiguao de ameaas deve comear logo com o recebimento do itinerrio.
No planejamento de aes de segurana de dignitrios facultado usar de prerrogativas
estatais, prevendo, assim, o aparato para fechamento de ruas, a utilizao de comboios e de
precursores (adanced).
O grupo de preparao formado por duas equipes: precursora e de vistoria.
a) Equipe Precursora: o grupo de agentes de segurana que antecede a visita da autoridade,
percorrendo os locais de eventos e hospeda
g
em no pro
g
rama, com a finalidade de oferecer subsdios
ao planejamento de segurana.
b) Equipe de Vistoria: o grupo de agentes de segurana que se desloca frente da autoridade com
tempo varivel, com a finalidade de identificar, neutralizar ou remover dispositivos que oferecem perigo.
GRUPO DE EQECUEO
Formado pelas seguintes equipes: segurana aproximada (a p ou motorizada); segurana
velada; segurana avanada; e segurana ostensiva.
a) Equipe de segurana aproximada: responsvel pela proteo da autoridade e por sua retirada em
caso de emergncia. Divide-se em equipes fixas e mveis.
Equipe fixa: aquela que permanece nos locais de repouso e alojamento utilizados pelo dignitrio,
fazendo tambm a preservao destes locais.
Equipe mvel: aquela que est permanentemente com o dignitrio, dedicando-lhe ateno
exclusiva e executando medidas que lhe garantam a integridade fsica.
b) Equipe de segurana velada: formada por agentes de segurana que devem estar adequadamente
trajados e infiltrados na populao, com a finalidade de detectar qualquer movimento hostil.
c) Equipe de segurana avanada: encarregada de chegar aos locais dos eventos com certa
antecedncia, verificar as condies do mesmo, se o planejamento est sendo seguido e informar a
equipe aproximada, aguardando a chegada do dignitrio e sua comitiva para, em seguida, deslocar-se
para o local do evento seguinte.
d) Equipe de segurana ostensiva: aquela que executa um trabalho ostensivo com a finalidade de
proteger e dar apoio, facilitando os deslocamentos, anulando ou intimidando aes hostis ou
prevenindo acidente.
CARCULOS DE SEGURANA
A segurana da autoridade desenvolve-se em crculos concntricos.
Os crculos so projetados para prevenir um ataque.
O crculo interno mantido pelo lder e membros da equipe, minimizando os riscos. Sua rea
de atuao de aproximadamente 3 metros de raio em relao ao dignitrio.
O crculo mdio a rea de visualizao prxima ao dignitrio. Estende-se dos 3 metros do
crculo interno at o raio de 20 metros. Essa rea deve ser utilizada para prover o posicionamento da
equipe de segurana de acordo com a aproximao da rea de maior risco.
O crculo externo a rea de visualizao alm do raio limite de 20 metros do crculo mdio,
at o limite de 200 metros frente. importante antecipar os riscos, procurando minimiz-los.
Podemos citar, por exemplo, um caminho obstruindo o caminho do carro do dignitrio; neste caso, o
lder passa a informao ao motorista, sugerindo uma rota alternativa.
(...)
SEGURANA DE DIGNITPRIOS 0 3UEST4ES DE CONCURSOS
01. (TRE0BA# Ces(e 0 T5)ni)o 6"i)i7rio 0 Se&"ran.a 6"i)i7ria 0 899:) Acerca da segurana de
dignitrios, julgue os itens a seguir em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) A equipe de segurana de um dignitrio deve trajar roupa em estilo diferente do da autoridade, para
que a equipe possa ser identificada pela populao, tendo como objetivo inibir qualquer tipo de
atentado.
b) Quando a segurana de um dignitrio for complexa e exigir grande nmero de agentes, devem ser
estabelecidos cdigos para identificao dos agentes e tambm do dignitrio.
02. (TST# Ces(e 0 T5)ni)o 6"i)i7rio 0 Se&"ran.a 6"i)i7ria 0 899;) Uma equipe de profissionais
responsvel pela segurana de uma autoridade do poder executivo tem a misso de acompanh-la e
proteg-la em uma solenidade em que, conforme notcias, um grupo de pessoas pretende confront-la
publicamente. O espao destinado ao evento um auditrio fechado com capacidade para dois mil
lugares.
Com relao situao hipottica apresentada, julgue os itens a seguir em (C) CERTO ou (E)
ERRADO.
a) Para essa situao, correto que seja elaborado um planejamento de segurana, para o qual
devero ser coletadas informaes inerentes ao evento, tais como nmero de participantes, controle de
entrada, identificao de participantes, levantamento do local, grau de risco a que estar exposta a
autoridade, entre outras.
b) Diante das circunstncias do evento e do local de sua realizao, recomendvel que a referida
equipe responsvel pela segurana seja de fato constituda de uma equipe mvel, encarregada das
medidas que garantam a integridade fsica da autoridade; uma equipe de segurana velada, formada
por agentes infiltrados entre os participantes do evento, com a finalidade de detectar e prevenir
qualquer ato de hostilidade; e uma equipe de segurana ostensiva, responsvel pelo trabalho ostensivo
e de apoio s outras equipes, facilitando os deslocamentos, anulando ou intimidando aes hostis e
prevenindo acidentes.
c) Em caso de atentado ou ameaa de agresso contra a autoridade, possvel que procedimentos de
proteo, remoo e reao devam ser adotados.
d) Como o local do evento um recinto fechado e existe risco iminente de hostilidade, a formao da
equipe de segurana em torno da autoridade dever ser feita em losango, com um nmero mnimo de
quatro agentes.
e) recomendvel que as roupas dos agentes de segurana prximos autoridade sejam destoantes
das vestimentas usadas pelo dignitrio, de preferncia em cores chamativas, de modo que, diante de
qualquer atentado, a autoridade seja facilmente visualizada pelos demais integrantes da equipe.
03. (TSE# Ces(e 0 T5)ni)o 6"i)i7rio 0 Se&"ran.a 6"i)i7ria 0 899>) Acerca de segurana de
autoridades que ocupam cargo elevado, assinale a opo correta.
a) Quando o agente de segurana faz a segurana de uma autoridade em uma festa, o ideal que ele
se misture aos convidados, comendo, bebendo, pois assim ele no levantar suspeita.
b) A segurana em torno de uma autoridade deve-se desenvolver em crculos concntricos.
c) As equipes de segurana esto distribudas em dois grandes grupos: o grupo de execuo e o grupo
precursor.
d) O chefe da segurana o principal responsvel pela segurana da autoridade; portanto, ele ter de
ficar sempre frente da autoridade.
04. (TRE0PA# Ces(e 0 T5)ni)o 6"i)i7rio 0 Se&"ran.a 6"i)i7ria 0 899>) No tocante segurana de
dignitrios, assinale a opo in)orreta.
a) A equipe de segurana aproximada, responsvel pela proteo direta da autoridade,
acompanhando-a em todos os seus passos, deve observar posicionamentos, regras bsicas e
procedimentos especficos.
b) O membro da equipe de segurana aproximada que anda mais prximo da autoridade
denominado ponta.
c) A maior vantagem da formao em S, baseada na metodologia israelense, a descrio das
funes dos membros de uma equipe de segurana aproximada.
d) O grau de risco, a importncia do dignitrio e a conjuntura poltica, econmica e social so fatores
que condicionam o planejamento e a execuo de um servio de segurana de dignitrios.
e) A principal tarefa do agente de segurana pessoal evitar, de forma preventiva, que o dignitrio seja
posto em situaes de elevados riscos.
05. (TRT0GO# <CC 0 T5)ni)o 6"i)i7rio 0 Se&"ran.a 0 899;) A segurana de dignitrio tem como um
de seus principais enfoques a proteo do segurado e, para atingir tal objetivo, deve-se
. evitar, tanto quanto possvel, confrontos desnecessrios e situaes de perigo.
. prevenir e atuar nas situaes de crise, provocando acidentes quando qualquer tipo de ameaa
puder comprometer a integridade fsica do protegido.
. atuar em emergncias mdicas, aplicando tcnicas de salvamento, delegando a terceiros a
organizao e isolamento completo do local de atendimento.
V. selecionar, previamente, itinerrios para deslocamentos com o dignitrio.
NCORRETO o que consta em
a) , , e V.
b) e , apenas.
c) e , apenas.
d) , e V, apenas.
e) , e V, apenas.
06. (TRT0SP# <CC 0 T5)ni)o 6"i)i7rio 0 Se&"ran.a 0 899;) O enfoque da segurana de dignitrios
essen)ia, e (ri%oria,%ente
a) agressivo.
b) corretivo.
c) defensivo e corretivo.
d) preventivo.
e) punitivo.
07. (T6D<T# Ces(e 0 T5)ni)o 6"i)i7rio 0 Se&"ran.a 0 899;) De acordo com os conceitos
mundialmente consagrados a respeito da segurana de dignitrios, julgue os itens a seguir em (C)
CERTO ou (E) ERRADO.
a) Os graus de segurana classificam-se em proteo, cobertura e vigilncia.
b) O itinerrio a ser percorrido pelo dignitrio deve, o quanto possvel, restringir-se ao conhecimento da
assessoria de segurana.
c) Nos deslocamentos motorizados de uma autoridade, o mnimo aceitvel so dois veculos o da
equipe de segurana pessoal, que segue avanado, e o veculo do dignitrio, que se desloca
retaguarda.
d) As regras bsicas no transporte de uma autoridade incluem manter os vidros abertos durante os
deslocamentos; engrenar o veculo nas paradas temporrias; acionar as travas das portas, no
iniciando o deslocamento do veculo sem que todas estejam travadas.
e) Considere que determinada autoridade, no obstante forte esquema de segurana pessoal a sua
disposio, tenha sido vtima de um atentado que resultou em seu sequestro.
Nessa situao hipottica, a equipe de segurana pessoal dessa autoridade, obrigatoriamente,
deve integrar a investigao e eventual operao anti-sequestro, em face de sua proximidade com a
vtima.
f) Considere que determinada autoridade deve comparecer a um evento a ser realizado em recinto
fechado para pequeno nmero de pessoas, todavia havendo srio risco de eventual atentado por parte
de foras oponentes.
Nessa situao hipottica, ao tomar conhecimento disso, o servio de segurana, antes de
qualquer medida, deve impedir a realizao do evento, visando garantir a integridade fsica do
dignitrio.
g) Os princpios da segurana de dignitrios incluem objetividade, iniciativa, simplicidade, surpresa e,
se necessrio, emprego da fora.
h) Considere que uma autoridade, detentora do mais alto cargo do poder executivo de um pas, tenha
agendado viagem a um pas estrangeiro, onde visitar vrios locais pblicos e participar de inmeros
eventos.
Nessa situao hipottica, cabe inicialmente ao servio de segurana deslocar o grupo de
preparao, composto pelas equipes precursora e de vistoria para o local, visando ao reconhecimento,
com antecedncia, dos lugares a serem visitados pela autoridade, verificando as condies de
segurana e captando sinais quanto possibilidade de ocorrerem acidentes naturais ou provocados,
alm de identificar, neutralizar ou remover dispositivos que ofeream perigo.
i) O princpio da massa na doutrina de segurana significa que uma fora inferior pode obter
superioridade decisiva, desde que seja aplicada no momento e no local oportunos.
(MPU# <CC 0 T5)ni)o e% Se&"ran.a 0 899=)
08. Com relao segurana de dignitrios, na escolha de trajetos apropriados a serem utilizados, a
equipe de segurana deve considerar como adequados, dentre outros, os aspectos:
a) o reconhecimento do planejamento do dignitrio e as condies de trfego do trajeto.
b) a vontade do dignitrio na deciso do trajeto e a execuo das aes de segurana.
c) a preparao e o planejamento do dignitrio, bem como a execuo das aes de emergncia.
d) a determinao da vontade do dignitrio e o reconhecimento da regio de destino.
e) o exame em carta (mapa), o reconhecimento dos trajetos e reas de destino, bem como o
planejamento das aes de segurana decorrentes.
09. O profissional da rea de segurana que transporta dignitrios em veculo oficial deve atentar para
as seguintes premissas de segurana:
. Nunca se deve ficar dentro do carro estacionado com o dignitrio, pois h possibilidade de ambos se
transformarem nas "vtimas perfeitas.
. No se deve deixar nenhum objeto dentro do carro, deslocando todos os pertences do dignitrio e
dos acompanhantes para o porta-malas antes do incio dos trajetos.
. Ao retornar para o veculo com o dignitrio, deve-se embarcar rapidamente e deixar o local.
V. Se o trajeto com o dignitrio obriga o segurana a estacionar sempre nas mesmas imediaes e a
tampa do tanque de gasolina do veculo for roubada, deve-se trocar todas as chaves do automvel-
alvo o mais rapidamente possvel, pois sabe-se que roubam tais tampas para providenciar cpias das
chaves do veculo a fim de abat-lo oportunamente.
V. Ao retornar para o veculo, o segurana observa que h um pneu furado, devendo troc-lo
rapidamente pelo sobressalente, enquanto o dignitrio aguarda dentro do veculo, e, logo aps, deixar
o local.
a) , e V, apenas.
b) , e V, apenas.
c) , e V, apenas.
d) e V, apenas.
e) , , , V e V.
10. Considere a situao de trnsito abaixo.
No que diz respeito segurana no transporte de dignitrios, em situao ttico-operacional normal e
em condies igualmente normais de trfego, correto que o segurana posicione-se conforme
a) o veculo 1.
b) o veculo 2.
c) o veculo 3.
d) os veculos 2 ou 3, sem restries.
e) os veculos 1 ou 3, sem restries.
11. (Ban)o Centra,# <CC 0 T5)ni)o 0 899?) Um motorista que est conduzindo dignitrio em veculo
blindado percebe, ao derredor, tentativa de abordagem criminosa de parte de outro veculo. Nesse
caso, primordial que o profissional
a) efetue procedimento de fuga, infringindo sistematicamente normas do CTB, objetivando zelar pela
integridade fsica do dignitrio como dos transeuntes.
b) utilize tcnicas ofensivas, empreendendo fuga, tentando, se possvel, abalroar o veculo suspeito,
objetivando frustrar possibilidade de fuga.
c) efetue sem demora a capitulao, conforme normatiza a Lei n 7.102/83.
d) utilize tcnicas de capitulao a fim de abalroar o veculo suspeito e frustrar ataques ofensivos.
e) analise a situao e reaja rapidamente, com segurana, utilizando tcnicas ofensivas para fuga e
protegendo o dignitrio.
(TRT0:L Re&i/o# <CC 0 T5)ni)o 6"i)i7rio 0 Se&"ran.a 0 89@9)
12. Sobre a segurana de dignitrios considere:
. Existem diferentes Planos de Ao, de acordo com cada tipo de autoridade, porm, a Estratgia
sempre a mesma.
. O planejamento ttico pode e deve ser empregado em qualquer tipo de situao de segurana de
dignitrios.
. Deve conter apenas o plano de defesa (estratgico e ttico).
Est correto o que consta APENAS em
a) .
b) .
c) e .
d) e .
e) .
13. O servio de segurana de dignitrios est sujeito a diversas vulnerabilidades. Dentre outras, NO
correto considerar como vulnerabilidade:
a) excesso de informao.
b) rotina.
c) improvisao.
d) falta de motivao.
e) falta de interao do dignitrio com o sistema de segurana.
14. Sobre deslocamento de dignitrios, considere:
. Os deslocamentos (a p ou transportado) so as situaes mais vulnerveis s quais uma autoridade
pode se submeter.
. Um dos objetivos da segurana se antecipar s aes de risco.
. O reconhecimento do itinerrio deve ser realizado assim que for definido todo o esquema de
segurana.
Est correto o que consta em
a) e , apenas.
b) , e .
c) , apenas.
d) , apenas.
e) e , apenas.
15. (MPU# Ces(e 0 T5)ni)o e% Se&"ran.a 0 89@9) No que diz respeito s atividades relacionadas
com a segurana de dignitrios, julgue os itens subseqentes em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) No que se refere escolta a p, o tipo de escolta que proporciona melhor segurana aproximada
representado por uma formao em losango em torno da autoridade, sendo um agente posicionado
frente dela, um ao lado esquerdo, um ao lado direito e um retaguarda.
b) Para proteo contra emboscadas, o comboio que conduza, em velocidade reduzida, autoridade
deve manter distncia de 1,5 m entre as viaturas, e, em alta velocidade, distncia de 2,5 m a 3 m.
c) Considere que determinada autoridade participe de um jantar em restaurante aberto ao pblico.
Nessa situao, o responsvel pela segurana deve orientar a autoridade a ficar posicionada de costas
para uma parede, afastada de entradas e sadas, e sempre no centro do dispositivo de segurana, para
facilitar, em caso de atentado, fuga rpida e eficaz.
d) Em eventos pblicos de que participem autoridades, a equipe de vistoria responsvel pela
verificao de pontos crticos, pelo estabelecimento de contato com o organizador do evento e pelo
policiamento ostensivo, incluindo-se escolta e batedores.
GABARITO
01. E, C
(...)
PRIMEIROS SOCORROS
<UNDAMENTOS GERAIS
Primeiros Socorros um conjunto de medidas imediatas, que devem ser aplicadas em vtimas
de acidentes ou males sbitos. Tem como objetivo preservar a vida e evitar o agravamento das leses
ou da doena, at a chegada do Servio Emergncias Mdicas ou at que haja a avaliao mdica, se
necessrio.
Em alguns casos o conhecimento das tcnicas de Primeiros Socorros e RCP podem fazer a
diferena entre a vida e a morte.
melhor saber Primeiros Socorros e no precisar usar do que precisar e no saber.
PRIMEIROS SOCORROS E O SISTEMA DE EMERGFNCIAS MDICAS
Os Primeiros Socorros no substituem o atendimento de emergncia especializado e a
avaliao mdica subsequente. So medidas provisrias at que o SEM, se necessrio, esteja
disponvel.
O SEM representa o conjunto de recursos, servios, instalaes e pessoal, pblicos ou
privados, que oferece assistncia integrada e continuada para o atendimento de emergncias mdicas
e traumticas, desde o local, durante o transporte e, at a chegada da vtima ao hospital ou centro
especializado.
ASPECTOS TICOS E LEGAIS
Lei o Bo% Sa%aritanoB
Entende-se como Bom Samaritano a pessoa que age de boa f, durante uma situao de
emergncia, com a inteno pura de ajudar a vtima, sem esperar por qualquer compensao
financeira ou promocional, sem malcia, sem desvio de conduta, sem ofender as convenes sociais,
sem maldade ou negligncia grosseira, mantendo-se atualizado atravs de cursos reconhecidos e
aplicando os protocolos de primeiros socorros.
Apesar deste lei no existir no Brasil, quase que improvvel que um cidado seja processado
por prestar socorro em uma situao de emergncia, desde que, aja de boa f e sem outra inteno se
no ajudar vtima.
O2ri&atorieae e A./oB
De acordo com o Cdigo penal, artigo 135, Omisso de socorro, diz: "Deixar de prestar
assistncia, quando possvel faz-lo sem risco pessoal, criana abandonada ou extraviada, ou
pessoa invlida ou ferida, ao desamparo ou em grave ou iminente perigo; ou no pedir, nesses casos,
o socorro da autoridade pblica.
Diz que o cidado no pode se omitir e deve prestar assistncia. Contudo no especifica o tipo
de assistncia que deve ser ofertado. Um simples telefonema ou pedido de ajuda considerado com
assistncia.
Consenti%entoB
Tocar em algum sem permisso pode ser considerado como agresso e invaso de
privacidade.
Antes de tocar na vtima o socorrista deve obter o consentimento, que pode ser expresso ou
implcito.
O consentimento expresso pode ser por palavras, gestos ou sinais, em vtimas conscientes e
com capacidade para tomar decises.
O consentimento implcito obtido quando a vtima est inconsciente ou, quando consciente
porm com estado mental alterado e no tem ...
A2anonoB
Uma vez que o socorrista tenha iniciado a atendimento, ele no poder deixar a vtima at que
a responsabilidade do atendimento seja repassada a uma outra pessoa com nvel de treinamento igual
ou superior ao seu.
Ne&,i&*n)iaB
A no observao de tcnicas adequadas ou protocolos estabelecidos e que provoque
agravamento ou leses adicionais considerado negligncia.
A negligncia envolve:
Omitir socorro quando h obrigatoriedade implcita funo;
Prestar socorro com qualidade de atendimento inferior que seria possvel;
Provocar leses adicionais ou agravar leses existentes.
A4ES EM EMERGFNCIAS (O 3UE <ARER)
Um dos aspectos mais importantes do atendimento o reconhecimento precoce de uma
situao de emergncia e o rpido acionamento do SEM. Por isso o pblico leigo possui papel
fundamental na corrente de sobrevivncia.
Para que o socorro seja adequado, conjuntos de tcnicas e procedimentos so necessrios
para cada situao. O socorrista deve realizar o atendimento de forma eficiente, com calma, segurana
e coerncia. Por isso, a vontade de ajudar deve estar aliada teoria e pratica. A deciso de ajudar
deve ser tomada antes de se deparar com uma situao de emergncia real, de modo que o socorrista
esteja preparado e em condies de prestar o atendimento.
Treinamentos prvios e frequentes tem como objetivos manter o socorrista atualizado e
proficiente em determinadas tcnicas.
ACIONAMENTO DO SISTEMA DE EMERGFNCIAS MDICAS
3"ano (ro)"rar ateni%ento %5i)oS
Para saber quando procurar um mdico, e necessrio saber a diferena entre uma leso ou
doena leve, e leses ou doenas graves e potencialmente fatais.
necessrio que o socorrista avalie e reconhea de forma correta a necessidade real de um
atendimento mdico ou acionamento do SEM. Sinais e sintomas parecidos podem estar associados
tanto a situaes graves quanto situaes leves. Nem todos os ferimentos necessitam de pontos ou
cuidados mdicos especializados.
Se houver qualquer dvida quanto a gravidade da doena ou da leso, tome a deciso sempre
no sentido do excesso de cuidado ou preveno. sempre melhor prevenir do que remediar.
Co%o a)ionar o SEMS
Muitas comunidades possuem pelo menos um nmero para o acionamento de servios de
atendimento s emergncias. muito importante o socorrista saber os nmeros de emergncia local
do Bombeiro e do SEM, assim como os servios pblicos auxiliares como companhia eltrica, de gs,
de guas e esgotos, etc.
Para ajudar na deciso, algumas perguntas podem servir como parmetro bsico:
1. A vtima corre risco de morte?
2. A condio da vtima pode ser tornar grave ou fatal?
3. A vtima necessita de procedimentos e equipamentos mdicos, somente disponveis em uma
ambulncia?
4. A distncia e as condies do trnsito podem comprometer o estado geral da vtima?
Ao ligar para a central de emergncias fale com calma, pausadamente e com clareza. Fornea
todas as informaes que solicitadas e somente desligue o telefone quando o atendente permitir.
nforme ao atendente:
1. Nmero de telefone do qual voc ligou
2. O que aconteceu.
3. Nmero de vtimas
4. Localizao das vtimas
5. Condies da Vtima
Alem das informaes solicitadas o atendente pode auxiliar indiretamente o atendimento via
telefone at que o Resgate esteja presente. Se voc pediu a outra pessoa para telefonar, pea que ela
retorne trazendo informaes sobre o que foi orientado pela central e para ter certeza de que a
chamada foi realizada.
PRECAU4ES COM DOENAS TRANSMISSADEIS
Deve-se sempre levar em
considerao o risco de transmisso de
doenas durante o atendimento de
emergncia.
Ao atender vtimas de trauma ou
males sbitos o socorrista deve tomar
medidas de controle para diminuir o risco
contgio de doenas.
As medidas de controle incluem o
uso de barreiras de proteo universal como
luvas, culos e mscaras.
No contexto do atendimento pr-
hospitalar as doenas podem ser
transmitidas pelo contato com sangue ou
saliva contaminados ou, pelo ar.
ABORDAGEM E ADALIAEO DA DATIMA
Ao atender uma emergncia necessrio seguir uma sequncia lgica de aes e
procedimentos. Ao se aproximar de um incidente, o local dever ser avaliado quanto a:
ADALIAEO INICIAL
A avaliao nicial tem como objetivo reconhecer e corrigir situaes de risco imediato de
morte. nclui avaliao das vias areas, respirao e ventilao. A avaliao inicial deve ser realizada
em menos de um minuto, a no ser que seja necessrio intervir em algum momento.
(...)
PRIMEIROS SOCORROS 0 3UEST4ES DE CONCURSOS
(MPU# <CC 0 T5)ni)o e A(oio Es(e)ia,i$ao 0 Se&"ran.a 0 899=)
01. A pessoa que socorre uma vtima de coliso automobilstica deve fazer uma avaliao em que
conste:
a) desobstruir vias areas e testar a capacidade de movimentao do pescoo.
b) observar possibilidade de sangramento oculto e controlar a temperatura, pulso, respirao e presso
arterial e venosa.
c) verificar presena de hemorragia externa e observar nvel de conscincia.
d) testar capacidade de movimentao da coluna vertebral e imobilizar fratura de brao.
e) pesquisar a intensidade da dor e testar a capacidade de movimentao de braos e pernas.
02. Ao chegar ao local de um acidente, uma pessoa pode ajudar aplicando medidas que afastem o
perigo e evitem novos acidentes. Dois desses procedimentos so
a) manter o trfego fluindo e demarcar todo o desvio do trfego at o acidente.
b) sinalizar o local para evitar novos acidentes e atropelamentos e manter o carro acidentado com o
motor em funcionamento.
c) definir um local para melhor colocao do tringulo e ligar a chave de ignio dos veculos
acidentados.
d) iniciar a sinalizao a 10 metros do local do acidente e afastar os curiosos.
e) posicionar a pessoa que est sinalizando logo aps uma curva e sinalizar a pista nos dois sentidos
(ida e volta).
03. As pessoas que socorrem os acidentados de trnsito devem conhecer noes de primeiros
socorros para poder agir de acordo com as finalidades do atendimento, dentre elas
a) manter a vtima consciente por meio de comunicao oral frequente e hidratao oral.
b) diagnosticar com preciso os problemas do acidentado para, a seguir, definir as condutas clnico-
emergenciais a serem tomadas.
c) fazer a avaliao diagnstica primria e secundria preconizada pelas normas de atendimento pr-
hospitalar.
d) reduzir alguns riscos e prestar auxlio inicial em um acidente de trnsito.
e) fazer o diagnstico mdico emergencial da vtima e do ambiente do acidente e, a seguir, aplicar as
medidas preventivas de agravos.
04. Aps sofrer queda de sua moto ao chocar-se com um carro, o motociclista est deitado no cho,
apresenta sangramento de mdia intensidade nos braos e queixa-se de formigamento nas pernas.
Enquanto aguardam a chegada do socorro, o motorista pode aplicar a seguinte medida de primeiros
socorros:
a) retirar o capacete da vtima.
b) evitar movimentar o motociclista.
c) retirar o capacete da vtima, se conseguir movimentar o pescoo.
d) aplicar torniquetes para estancar o sangramento.
e) massagear as pernas e fazer movimentos de rotao dos quadris.
05. Enquanto aguarda a chegada do resgate, a pessoa que socorre vtimas de uma coliso entre dois
carros dever soltar o cinto de segurana, sem movimentar o corpo delas, quando
a) as vtimas apresentam-se sonolentas.
b) as vtimas queixam-se de dor generalizada.
c) o cinto de segurana dificulta a movimentao.
d) as vtimas queixam-se de formigamento nos braos e pernas.
e) o cinto de segurana est dificultando a respirao.
(TRE0RN# <CC 0 T5)ni)o 6"i)i7rio 0 Se&"ran.a 0 899?)
06. No atendimento a uma vtima de fratura exposta na perna, um dos procedimentos de primeiros
socorros
a) recolocar o osso no lugar.
b) colocar soluo anti-sptica no local do osso exposto.
c) imobilizar o brao fraturado, aps proteger o ferimento com gaze ou pano limpo.
d) fazer uso da tipoia para manter a perna imobilizada.
e) tentar colocar o brao na posio correta, quando existe desvio de posio maior que 90 graus.
07. Ao atender uma vtima de coliso automobilstica, a pessoa que socorre deve realizar a avaliao
primria. Os dois procedimentos que constam dessa avaliao so:
a) controlar possvel hemorragia e imobilizar fratura de brao.
arterial.
c) desobstruir vias areas e testar a capacidade de movimentao do pescoo.
d) verificar a circulao e observar nvel de conscincia.
08. Um motorista de 45 anos colidiu o carro contra o poste; o carro est em local seguro, fora da
estrada. O motorista, nico ocupante do veculo, est consciente e ansioso, queixa-se de dor no
pescoo e na perna esquerda h uma leso com sangramento discreto. Enquanto aguarda o resgate,
que chegar em 15 minutos, a pessoa que socorre deve
a) bloquear a estrada para que o maior nmero de pessoas ajudem no socorro vtima.
b) retirar do carro a vtima na posio semi-sentada, e aps, deit-la no cho.
c) evitar que a vtima adormea, sacudindo-a, se necessrio.
d) garrotear a perna esquerda, para estancar o sangramento.
e) conversar com a vtima, tranquiliz-la e orient-la para que no se movimente.
09. Vtima de atropelamento, uma criana de 10 anos apresenta sangramento no brao prximo do
cotovelo. Nesta situao, recomenda-se
a) comprimir o local, diretamente com os dedos, afrouxando a cada 2 a 3 minutos.
b) comprimir o local usando pano limpo, gaze ou toalha.
c) garrotear firmemente a regio do punho, mantendo coberto o local do torniquete.
d) enfaixar o brao, sem comprimir muito, e mant-lo estendido ao longo do corpo.
e) passar p cicatrizante no local da leso, enfaixar e colocar a bolsa de gelo em cima da ferida.
(TRE0SE# <CC 0 T5)ni)o 6"i)i7rio 0 Trans(ortes 0 899=)
10. Ao chegar ao local do acidente, uma pessoa quer ajudar, mas no consegue cuidar dos
acidentados porque se sente mal ao ver sangramentos e leses. Ele pode colaborar, colocando em
prtica algumas medidas, sendo algumas delas:
a) no fazer o que no souber fazer e verificar se j foi solicitado o servio de resgate.
b) agir pelo instinto e com precipitao e rapidez, garantindo a visualizao breve da cena do acidente.
c) verificar quem pode ajud-lo e orientar para deixar o acidentado com o mnimo possvel de roupas.
d) afastar os curiosos e providenciar alimentos doces para o acidentado.
e) providenciar bebidas quentes para o acidentado e avaliar a sinalizao do local.
11. Para uma pessoa com sangramento nasal, recomenda-se como medida de primeiros socorros
a) deitar a pessoa na posio dorsal e com a cabea apoiada em um pequeno travesseiro.
b) comprimir a face lateral da narina que est sangrando contra o septo nasal por 10 (dez) a 15
(quinze) minutos.
c) lateralizar a cabea da pessoa durante 15 (quinze) a 20 (vinte) minutos.
d) orientar a pessoa para assoar o nariz para evitar a deglutio do sangue coagulado.
e) deitar a pessoa em superfcie plana, na posio dorsal e sem travesseiro.
12. Aps apagar o fogo das vestes de um suicida, que se encontra sonolento, a pessoa que socorre
dever
a) tentar reanim-lo por meio da oferta de bebidas ou alimentos quentes.
b) limpar ou tentar desgrudar materiais presos no local da queimadura.
c) tentar descolar a roupa que ficou grudada sobre a queimadura.
d) aplicar diretamente sobre a regio queimada algodo hidrfilo ou pomada anestsica.
e) cobri-lo com um cobertor limpo para evitar a perda do calor do corpo.
13. Uma mulher est queixando-se de muita dor no calcanhar esquerdo aps torcer o p. Nesta
situao, considera-se conduta de primeiros socorros
a) massagear o calcanhar e colocar uma bolsa de gua quente no local.
b) recolocar a articulao do calcanhar no lugar e colocar uma bolsa de gelo no local.
c) orientar a acidentada a no apoiar o p esquerdo no cho e providenciar atendimento mdico.
d) fazer movimentos, com o p, de baixo para cima e de lateralizao.
e) massagear o local e deixar a perna esquerda em nvel mais baixo que a direita.
14. Ao movimentar um acidentado com suspeita de fratura na regio lombar da coluna vertebral, as
pessoas que o socorreram danificaram a medula dele. A consequncia mais grave desse procedimento
errado
a) lordose.
b) paralisia das pernas.
c) dor intermitente na coluna vertebral.
d) escoliose.
e) dor espasmdica nas pernas.
15. O calor excessivo provocou tontura em uma pessoa que, ao ser amparada pelos colegas,
desmaiou. Para melhorar a circulao cerebral, uma das medidas de primeiros socorros recomendada
para esta situao
a) deitar a pessoa de costas, com a cabea mais alta em relao ao resto do corpo.
b) estimular a pessoa a se levantar ou caminhar, logo aps recuperar a conscincia.
c) tentar acordar a pessoa, sacudindo-a ou tentando coloc-la de p.
d) arejar o ambiente e afrouxar as roupas da pessoa, se necessrio.
e) sentar a pessoa em uma cadeira de espaldar alto e fazer movimentos laterais da cabea.
16. Ao atender as vtimas de uma coliso entre dois carros, a pessoa que socorre dever soltar o cinto
de segurana, sem movimentar o corpo delas, quando
a) o cinto de segurana est dificultando a respirao.
b) as vtimas queixam-se de dor no corpo todo.
c) o cinto de segurana dificulta a movimentao.
d) as vtimas queixam-se de formigamento nos braos e pernas.
e) as vtimas apresentam-se sonolentas.
(TR<0@L Re&i/o# <CC 0 T5)ni)o 6"i)i7rio 0 Se&"ran.a e Trans(orte 0 899>)
17. As finalidades dos primeiros socorros relacionados aos acidentes de trnsito so:
. reduzir alguns riscos;
. fazer o diagnstico mdico do acidentado;
. prestar auxlio inicial em um acidente de trnsito;
V. aplicar tcnicas de atendimento simples e complexas.
Esto corretas as descritas SOMENTE em
a) e .
b) e .
c) e V.
d) e V.
e) , e .
18. Quatro passageiros esto no interior do carro e os cabos eltricos rompidos de um poste esto
sobre a parte externa do veculo. Nesta situao, o procedimento indicado
a) retirar os cabos, enquanto se aguarda o resgate.
b) retirar, ao mesmo tempo, os cabos e os passageiros do carro.
c) retirar os passageiros aps afastar os carros com um cano de ferro.
d) solicitar ajuda para a retirada dos passageiros, sem provocar a movimentao do carro.
e) orientar os passageiros para que permaneam no interior do carro, aguardando o resgate.
19. Aps um acidente com motocicleta, a vtima est inconsciente e cada no cho com os joelhos
dobrados.
Nesta situao, um cuidado a ser prestado vtima
a) no tirar o capacete do motociclista.
b) movimentar a cabea para cima e para baixo, e de um lado para outro.
c) verificar presena de fratura no joelho e tentar colocar a articulao no lugar.
d) movimentar todas as articulaes para verificar presena de fraturas mltiplas.
e) transportar a vtima para o hospital o mais rpido possvel, na posio sentada.
20. Em uma avenida de um municpio de 500.000 habitantes ocorre um acidente com vtimas presas
nas ferragens.
Para essa situao, o servio de atendimento s emergncias mais indicado para ser acionado
a) a Poltica Militar.
b) a ambulncia do hospital.
c) a Polcia Rodoviria Federal.
d) o Resgate do Corpo de Bombeiros.
e) a Polcia Rodoviria Estadual.
(TR<0@L Re&i/o# <CC 0 T5)ni)o 6"i)i7rio 0 Se&"ran.a e Trans(orte 0 899=)
21. Aps colidir o carro com a rvore, o motorista apresenta-se consciente, ansioso, com sangramento
de pequena intensidade nos ombros e queixa-se de dor no pescoo. Uma das formas para controlar a
situao
a) massagear o pescoo da vtima, intercalando com movimentos vagarosos da cabea.
b) retirar do carro a vtima na posio sentada, e aps, deit-la no cho.
c) evitar que a vtima adormea, sacudindo-a, vigorosamente, se necessrio.
d) oferecer alimentos com sal ou bebidas quentes vtima.
e) identificar os riscos antes de definir as aes.
22. Uma pessoa precisava contar 40 passos longos para sinalizar o local de um acidente. Quando
estava na contagem de 20 passos longos, ela encontrou uma curva. Nessa situao, ela deve
a) parar a contagem, caminhar at o final da curva e recomear a contagem a partir dos 20 passos
longos.
b) acrescentar mais 10 passos longos, totalizando 50 passos longos.
c) acrescentar mais 5 passos longos, totalizando 45 passos longos.
d) iniciar novamente a contagem a partir do final da curva.
e) continuar normalmente a contagem dos passos longos.
23. A tcnica que produz melhor resultado para apagar o incndio de um carro quando os motoristas
a) posicionam os extintores horizontalmente.
b) realizam movimentos com os extintores em forma de leque.
c) usam extintores com o jato sendo dirigido para o meio do fogo.
d) jogam o contedo de cada extintor aos poucos e de forma intercalada.
e) usam extintores com o ponteiro do medidor de presso na rea vermelha.
24. Ao atender as vtimas de uma coliso entre dois carros, a pessoa que socorre dever soltar o cinto
de segurana, sem movimentar o corpo delas, se
. o cinto de segurana estiver dificultando a respirao.
. as vtimas queixarem-se de dor no corpo todo.
. o cinto de segurana estiver dificultando a movimentao.
V. as vtimas queixarem-se de formigamento nos braos e pernas.
Est correto o que se afirma em
a) , somente.
b) e , somente.
c) e V, somente.
d) e , somente.
e) , , e V.
(TR<08L Re&i/o# <CC 0 T5)ni)o 6"i)i7rio 0 Se&"ran.a e Trans(orte 0 899=)
25. Aps um atropelamento com vrias vtimas, uma delas apresenta sangramento em grande
quantidade em membro inferior direito. A conduta correta do socorrista nesta situao
a) aplicar compressas quentes para aliviar a dor.
b) movimentar o membro para avaliar a extenso do ferimento.
c) realizar compresso no membro afetado, com gaze ou pano limpo.
d) colocar o membro pendente para diminuir o fluxo sanguneo.
e) movimentar a vtima, mesmo que o sangramento no tenha cessado.
26. Em um acidente automobilstico, o motorista de um dos veculos ficou preso ao cinto de segurana.
Para ajudar a vtima, o transeunte dever solt-lo, se o cinto de segurana estiver
a) impedindo sua sada do veculo.
b) dificultando sua respirao.
c) impedindo a movimentao da cabea.
d) provocando dor em seus membros inferiores.
e) impedindo a abertura das portas do veculos.
27. Um motociclista, aps coliso com um automvel, ficou imvel no cho. A vtima utilizava capacete
de proteo. O motorista do automvel, nada sofreu e inicia as aes de primeiros socorros. Para
tanto, alm de chamar o resgate para a vtima, deve-se
a) retir-la da pista a um local mais seguro.
b) aplicar torniquetes para preveno de consolidao das fraturas.
c) oferecer lquidos quentes para mant-la calma e aquecida.
d) retirar o capacete, para verificar seu nvel de conscincia.
e) evitar a movimentao a fim de evitar sequelas.
(TR<0ML Re&i/o# <CC 0 T5)ni)o 6"i)i7rio 0 Se&"ran.a e Trans(orte 0 899=)
28. No caso de vtima com fratura exposta e sangramento intenso, o socorrista, antes da chegada do
resgate, deve
a) tentar recolocar o osso no lugar e desinfetar imediatamente o ferimento.
b) fazer um torniquete e proceder a respirao boca a boca.
c) proteger a rea com um pano limpo e enrolar com uma atadura o local do sangramento.
d) comprimir o osso e aplicar gelo ou gua fria no ferimento.
e) lavar o ferimento com gua limpa e sabo neutro, tamponar o ferimento e movimentar a vtima.
29. So funes precpuas do socorrista:
a) fazer respirao boca a boca e massagem cardaca.
b) manter a vtima viva e evitar novas leses.
c) movimentar a vtima e estancar hemorragias.
d) imobilizar a vtima e estancar hemorragias.
e) desinfetar ferimentos e fazer torniquetes.
30. A parada cardiorrespiratria caracteriza-se, dentre outros, pelos seguintes sinais:
a) tontura e pele do rosto cianosada (roxa).
b) respirao rpida, fraca e irregular.
c) pele roxa nas mos, ps e lbios.
d) convulses e suor abundante.
e) palidez, pele fria e mida e ausncia de pulso.
31. Pulso rpido e fraco, inconscincia, pele fria e pegajosa e sensao de frio so sinais
caractersticos de
a) estado de choque.
b) epilepsia.
c) hipotermia.
d) choque anafiltico.
e) hipertenso.
32. No caso de convulso, um procedimento que o socorrista NO DEVE fazer
a) limpar as secrees salivares, com um pano ou papel.
b) lateralizar a cabea, para que a saliva escorra.
c) imobilizar os membros (braos e pernas).
d) afrouxar as roupas.
e) deixar a vtima dormir, aps passar a convulso.
33. No socorro a uma vtima com parada cardiorrespiratria por dois socorristas, deve ser aplicada a
sequncia repetitiva seguinte:
a) iniciar com um movimento respiratrio seguido de quinze compresses cardacas.
b) iniciar com um movimento respiratrio seguido de cinco compresses cardacas.
c) iniciar com duas compresses cardacas seguidas de cinco movimentos respiratrios.
d) iniciar com uma compresso cardaca seguida de cinco movimentos respiratrios.
e) aplicar sucessivamente cinco compresses cardacas e cinco movimentos respiratrios.
(TR<0KL Re&i/o# <CC 0 T5)ni)o 6"i)i7rio 0 Se&"ran.a e Trans(orte 0 899=)
da situao. Aps garantir os itens bsicos em segurana e solicitar socorro, dois procedimentos
prioritrios do atendimento vtima so
a) observar o nvel de conscincia e se o cinto de segurana est dificultando a respirao.
arterial.
c) desobstruir vias areas e testar a capacidade de movimentao da coluna vertebral.
d) controlar possvel hemorragia e imobilizar as fraturas das pernas.
e) pesquisar a intensidade da dor e testar a capacidade de movimentao dos braos e pernas.
35. Existem condutas consideradas importantes no atendimento a um acidentado com fratura exposta
e sangramento na perna:
. manter a perna apoiada em uma tipoia;
. fazer torniquete na perna;
. acalmar a vtima;
V. no movimentar a vtima, antes de proceder imobilizao.
a) , e V, apenas.
b) , e V, apenas.
c) , e V, apenas.
d) e V, apenas.
e) , , e V.
36. Um funcionrio derramou um lquido cido sobre a manga da camisa que vestia, provocando uma
queimadura qumica no brao. Uma das condutas de primeiros socorros, antes de procurar o recurso
de sade,
a) comprimir um pano limpo sobre a manga da camisa, evitando o contato da regio queimada com a
gua ou outro lquido.
b) remover a manga da camisa que est em contato com a pele da vtima, de modo a expor a rea
afetada.
c) aplicar p anti-sptico no local da queimadura.
d) aplicar pomada analgsica no local da queimadura.
e) lavar a regio queimada com soluo lquida contendo mercrio.
37. Ao presenciar uma situao em que a vtima perde subitamente a conscincia, uma das atitudes
fundamentais da pessoa que socorre
a) fazer a respirao boca a boca.
b) tentar acordar a vtima, sacudindo-a e chamando-a em voz alta.
c) identificar se a vtima est respirando.
d) realizar compresses torcicas intercaladas com frico no punho e face.
e) tentar fazer a vtima beber gua com acar, enquanto aguarda o socorro solicitado.
(TR<0?L Re&i/o# <CC 0 T5)ni)o 6"i)i7rio 0 Se&"ran.a e Trans(orte 0 899;)
38. Uma sequncia eficiente no atendimento ou auxlio inicial em caso de acidente
a) manter a calma, garantir, mesmo que parcial, a segurana inicial e pedir socorro.
b) verificar quem pode ajud-lo, deixar o acidentado com o mnimo possvel de roupas e atuar com
rapidez.
c) afastar os curiosos, telefonar para o servio de resgate e oferecer alimentos doces para o
acidentado.
d) tranquilizar o acidentado, estimular a circulao do local fraturado por meio de massagem local e
no fazer nada se no souber o que fazer.
e) aquecer o acidentado oferecendo bebida quente, conversar de forma calma com o acidentado e
avaliar a situao.
39. Aps colidir com um caminho, o carro est em chamas. Nesta situao, um motorista pode ajudar
a) usando o extintor com o jato dirigido para o meio do fogo.
b) usando o extintor com o ponteiro do medidor de presso na rea vermelha.
c) afastando os curiosos.
d) jogando o contedo do extintor aos poucos.
e) posicionando o extintor na posio horizontal, antes de acionar o gatilho.
40. Ao atender as vtimas de uma coliso entre dois carros, a pessoa que socorre pode soltar o cinto
de segurana, sem movimentar o corpo delas, quando
a) as vtimas queixam-se de dor generalizada.
b) o cinto de segurana est dificultando a respirao.
c) o cinto de segurana dificulta a movimentao dos braos.
d) as vtimas queixam-se de formigamento e dor nos braos e pernas.
e) as vtimas apresentam-se sonolentas.
41. Em um acidente com motocicleta, a vtima est inconsciente e cada no cho com os joelhos
dobrados. Nesta situao, um cuidado a ser prestado vitima
a) observar presena de deformidades e movimentar as articulaes.
b) verificar presena de fratura no joelho e tentar colocar a articulao no lugar.
c) tentar acordar a vtima, sacudindo-a, se necessrio.
d) colocar a vitima na posio sentada, retir-la do local e deit-la no cho.
e) no tirar o capacete do motociclista.
(TRT0:L Re&i/o# <CC 0 T5)ni)o 6"i)i7rio 0 Trans(orte 0 899K)
42. Ao trafegar por uma via de trnsito rpido, um condutor percebeu que, a alguns metros sua
frente, acabara de acontecer um acidente de trnsito. Parou seu veculo em local seguro e prontificou-
se a ajudar, pois no local no havia nenhuma pessoa em condies de prestar os primeiros socorros.
Logo pde perceber que havia um rapaz deitado na via, imvel, totalmente paralisado, que
apresentava fratura exposta na perna. Nesse caso, a providncia a ser tomada em relao vtima
ser
a) colocar o osso no lugar para evitar hemorragia.
b) retir-la do local e coloc-lo na calada, colocando o osso no lugar.
c) verificar primeiramente os sinais vitais da vtima.
d) providenciar gesso e imobilizar o membro fraturado.
e) aplicar um torniquete e colocar o osso no lugar.
43. Juarez estava trafegando por uma via, quando viu um acidente de trnsito. Parou seu veculo em
local seguro e foi colaborar no socorro das vtimas. Soube que uma das vtimas no estava usando o
cinto de segurana, foi arremessada para fora do veculo e desmaiou. A ajuda nesse tipo de caso
importante, porm qualquer deslocamento da vtima deve ser feito com cautela, a fim de evitar que ela
a) acorde.
b) sinta medo.
c) sinta frio.
d) sofra leses.
e) sinta nsia de vmito.
44. Josenildo teve problemas com seu veculo na via pblica. Parou para examin-lo e percebeu que a
mangueira do radiador estava com vazamento. De repente, houve uma pequena exploso, a gua
quente atingiu seu brao, causando queimadura de 2o grau. Essa queimadura causou grandes bolhas
e, nesse caso, para ajud-lo, o socorrista dever
a) passar creme dental na regio para refrescar e providenciar o socorro.
b) aplicar gelo sobre as bolhas, fur-las e providenciar o socorro.
c) retirar a roupa da vtima, furar as bolhas e providenciar o socorro.
d) retirar a pele queimada, aplicar gelo por 5 minutos e providenciar o socorro.
e) proteger o local, no aplicar nenhum produto nem furar as bolhas e providenciar socorro.
45. No que se refere aos mtodos de primeiros socorros, analise as tabelas abaixo e correlacione
corretamente as figuras da coluna A de acordo com o descrito na coluna B.
a) 1C, 2E e 3D
b) 1D, 2E e 3C
c) 1C, 2D e 3E
d) 1E, 2D e 3C
e) 1E, 2C e 3D
46. Sr. Arlindo, quando em servio, foi solicitado para ajudar a socorrer uma vtima de acidente de
trnsito, pelo fato de ter conhecimentos em primeiros socorros. Foi preciso verificar os batimentos
cardacos. Nesse caso, o melhor local do corpo da vtima, de acordo com a ilustrao, para verificar os
batimentos
a) no pescoo, posio 5 da figura.
b) no trax, posio 4 da figura.
c) no brao esquerdo, posio 3 da figura.
d) na perna do lado esquerdo, posio 2 da figura.
e) na canela do lado direito, posio 1 da figura.
(TRT0ML Re&i/o# <CC 0 T5)ni)o 6"i)i7rio 0 Se&"ran.a e Trans(orte 0 899K)
47. Uma funcionria sente um mal estar sbito no local em que o tcnico faz a segurana. Ele
chamado e v a pessoa se debatendo, com contraes repetidas dos msculos, salivao excessiva,
no respondendo s solicitaes. O tcnico de segurana percebe tratar-se de um caso de convulso.
Nessas situaes, deve-se:
. Proteger com as mos a cabea da pessoa sem segur-la, e colocar perfume prximo ao seu nariz.
. Afastar os objetos prximos para que a pessoa no se machuque.
. Segurar fortemente a pessoa para que ela pare de se debater, evitando pancadas no cho.
Est correto o que se afirma APENAS em
a) e .
b) e .
c) .
d) .
e) .
48. Um funcionrio da copa do TRT, ao descer as escadas, perde o equilbrio e cai rolando um lance
da escada. Ao socorr-lo, encontram-no deitado no cho, queixando-se de dor e formigamento em uma
das pernas. Nesse caso, deve-se, prioritariamente,
a) conversar com o funcionrio para acalm-lo, observar se ele est orientado e depois acompanh-lo
ao servio de atendimento mdico mais prximo.
b) orientar o acidentado a procurar um mdico caso o formigamento no melhore.
c) checar se o acidentado est orientado (sabe o prprio nome, reconhece onde est, etc) e se h
presena de sangramento ou deformidades sseas; solicitar, com urgncia, que algum chame o
resgate para transport-lo com segurana ao hospital.
d) checar com cuidado para ver se existe vermelhido ou hematoma nas costas do acidentado, visto
que formigamento nas pernas pode ser indcio de fratura de coluna.
e) analisar cautelosamente se existe sangramento ou deformidades em alguma parte do corpo e, se
no houver, ajud-lo a levantar-se com muito cuidado.
49. Uma funcionria recebe, por telefone, uma notcia inesperada sobre um familiar enfermo e
imediatamente fica plida, com suor abundante, diz coisas desconexas e cai desacordada. Nesse
caso, o socorro adequado implica
a) aproximar vinagre a seu nariz, afastar curiosos para que acorde tranquila e no tocar no assunto do
telefonema para que no volte a desmaiar.
b) mant-la deitada, afastar curiosos e tentar fazer contato, chamando-a pelo nome, enquanto outra
pessoa providencia socorro mdico.
c) dar alguns tapinhas em seu rosto, para que recobre a conscincia e possa relatar sobre o assunto
do telefonema, e levant-la imediatamente.
d) coloc-la de lado, pois pode vomitar, aproximar perfume a seu nariz para que recobre a conscincia,
e observar se houve algum tipo de leso na coluna.
e) observ-la, sem se aproximar muito, e telefonar para o resgate solicitando que a funcionria seja
transferida para um hospital psiquitrico.
50. Um funcionrio almoa no refeitrio de uma empresa quando, de repente, comea a tossir e,
desesperado, leva as mos ao pescoo. A primeira avaliao de que ele esteja engasgado. Nesse
caso, deve-se
a) abrir a boca da pessoa e tentar retirar algum corpo estranho que esteja bloqueando a passagem de
ar.
b) chamar socorro mdico e acalmar a pessoa.
c) deitar a pessoa e, quando ela estiver calma, bater-lhe nas costas.
d) colocar a pessoa em p e bater-lhe nas costas.
e) iniciar imediatamente a respirao boca a boca.
51. Um funcionrio do TRT de 64 anos, obeso, fumante e sedentrio, queixa-se de nuseas, mal estar
e dor no peito, que reflete para o brao esquerdo e pescoo. Considerando a hiptese de que seja um
enfarto do miocrdio, deve-se
a) oferecer-lhe um analgsico para aliviar a dor.
b) orient-lo a permanecer sentado e providenciar atendimento mdico, no final do expediente.
c) afrouxar-lhe as roupas, mant-lo calmo e em repouso e providenciar atendimento mdico urgente.
d) oferecer-lhe gua com acar e orient-lo a fazer regime, em funo do excesso de peso.
e) comunicar o fato famlia e aguardar que esta tome as primeiras providncias.
52. Em um acidente, no qual a vtima tem um objeto pontiagudo introduzido na coxa, a conduta correta
para os primeiros socorros
a) remover o objeto para controlar a hemorragia.
b) remover o objeto, se ele estiver superficializado.
c) remover o objeto e fazer curativo compressivo no local.
d) no remover o objeto e providenciar socorro mdico com urgncia.
e) manter o objeto no local, comprimindo-o com uma faixa.
53. O tratamento inicial para um acidentado com sangramento intenso em um dos braos consiste em
realizar
a) lavagem com gua morna em abundncia.
b) presso direta com compressas no local do sangramento.
c) presso direta nos pontos arteriais.
d) bandagem tipo tipoia.
e) torniquete abaixo do local de sangramento.
54. Diante de um acidente onde h envolvimento com agente qumico em p que causa queimaduras,
o atendimento inicial consiste em
a) cobrir com pano limpo e seco toda a rea lesada e encaminhar a vtima para o hospital.
b) jogar gua no local atingido, para retirar a substncia qumica e, em seguida cuidar das reas com
leso, lavando-as com muita gua corrente.
c) retirar, com um pano seco, toda a substncia qumica que encobre a vtima, antes de iniciar o
processo de lavagem.
d) cobrir com pano mido toda a rea lesada e providenciar o resgate da vtima.
e) perfurar as bolhas das leses e resfriar a rea com gua corrente.
55. Uma funcionria do Tribunal torce o p. O Tcnico Judicirio que a socorreu observa que o
tornozelo da funcionria est inchado. Nesse caso, ele deve
a) fazer movimentos circulares no p da acidentada.
b) colocar uma bolsa de gua quente no tornozelo para diminuir a dor.
c) massagear o tornozelo da funcionria com pomada antiinflamatria.
d) colocar uma bolsa de gua gelada no tornozelo para diminuir a circulao sangunea.
e) orientar a funcionria a caminhar devagar para melhorar o inchao.
56. Em uma festa em um stio distante 20 km do hospital mais prximo, uma pessoa que derrubou
gua fervente em um dos braos est desesperada e com muita dor. Em relao aos primeiros
socorros, deve-se
a) lev-la imediatamente ao hospital.
b) colocar acar sobre a leso.
c) colocar pasta de dente sobre a queimadura.
d) jogar muito lcool no local da leso.
e) resfriar o local com gua corrente por 20 minutos, enquanto providencia-se socorro mdico.
57. Uma criana coloca o dedo nas hlices de um ventilador ligado e sofre ferimento profundo, com
sangramento intenso. Devido dor e ao sangramento, ela pode entrar em estado de choque. Para
prevenir tal choque, a atitude correta
a) comprimir o local do sangramento com pano limpo, aquecer a criana e lev-la para atendimento
mdico com urgncia.
b) lavar bem o local com gua quente, colocar gelo e lev-la ao hospital.
c) colocar torniquete nas mos da criana e chamar o resgate.
d) colocar p de caf sobre a leso e encaminh-la para o hospital.
e) evitar movimentar a criana e encaminh-la imediatamente ao hospital.
(TRT08KL Re&i/o# <CC 0 T5)ni)o 6"i)i7rio 0 Se&"ran.a e Trans(orte 0 899M)
58. Uma pessoa recm-atropelada est cada no meio da rua. A primeira providncia a ser tomada
a) tentar localizar algum parente da vtima.
b) remover a pessoa para a calada.
c) anotar os dados do veculo envolvido no acidente.
d) imobilizar a vtima.
e) sinalizar o local para evitar novos acidentes.
59. O procedimento indicado no atendimento de vtima com sangramento abundante em uma perna,
em via pblica,
a) fazer um garrote (torniquete).
b) fazer compresso no local do sangramento com um pano limpo.
c) suturar o ferimento com qualquer material disponvel.
d) lavar o ferimento com gua oxigenada e, em seguida, desinfet-lo.
e) lavar o ferimento com gua potvel.
60. Em via urbana, uma vtima de acidente de trnsito est inconsciente, dentro do veculo, e com o
cinto de segurana. O procedimento correto
a) se o banco for reclinvel, inclin-lo o mais possvel.
b) retirar cuidadosamente o cinto.
c) retirar a vtima do veculo e deit-la.
d) sinalizar o local e chamar o resgate.
e) tentar reanimar a vtima.
61. Para o atendimento de vtima com fratura exposta no brao, o procedimento correto
a) fornecer um calmante para que a vtima durma.
b) fazer um torniquete acima da fratura.
c) jogar gua gelada no local afetado.
d) tentar recolocar o osso no lugar.
e) imobilizar o membro afetado.
62. A primeira providncia no atendimento de pessoa que sofreu queimaduras
a) passar manteiga ou azeite na ferida.
b) passar pasta de dente na ferida.
c) lavar o local com gua limpa, apenas.
d) dar-lhe lquidos para tomar.
e) tampar a rea afetada com qualquer pano.
63. A respirao boca-a-boca
a) pode ser aplicada a qualquer pessoa, desde que com a tcnica correta.
b) no pode ser aplicada em pessoas com problemas cardacos.
c) no pode ser aplicada em pessoas asmticas.
d) no pode ser aplicada em pessoas diabticas.
e) no pode ser aplicada em pessoas muito idosas.
(TRT08KL Re&i/o# <CC 0 T5)ni)o 6"i)i7rio 0 Se&"ran.a e Trans(orte 0 899>)
64. Um ciclista abalroado por um automvel em alta velocidade ficou inconsciente e deitado de costas,
aps ter sido jogado contra o cho. O socorrista aplicou as seguintes condutas:
. removeu o capacete da cabea do ciclista;
. sinalizou o local para evitar novos acidentes;
. verificou o pulso do ciclista;
V. verificou se o ciclista respirava.
Dos procedimentos acima descritos, so consideradas corretas as condutas de primeiros socorros
expressas em
a) , , e V.
b) , , apenas.
c) , e V, apenas.
d) , e V, apenas.
e) e V, apenas.
65. Aps escorregar e cair da escada, uma vtima apresenta fratura exposta na perna direita. O
primeiro procedimento de socorro no atendimento vtima
a) no movimentar a vtima antes de imobilizar a perna fraturada.
b) colocar soluo antissptica no local do osso exposto.
c) recolocar o osso no lugar.
e) tentar colocar a perna na posio correta, quando existe desvio de posio maior do que 90 graus.
66. Uma das condutas de primeiros socorros para estancar a hemorragia externa no brao esquerdo,
a) aplicar bolsa de gua quente na regio acima do sangramento.
b) pressionar a ferida diretamente com os dedos.
c) aplicar o torniquete na regio do cotovelo, afrouxando-o a cada 10 minutos.
d) manter a vtima deitada, sem travesseiro, e com o brao esquerdo pendente.
e) manter o brao esquerdo mais elevado em relao ao resto do corpo.
67. O socorrista est em dvida se o acidentado apresenta entorse, luxao ou fratura na perna
esquerda. Para tentar chegar a um diagnstico correto, ele fez vrios testes para avaliar a capacidade
de movimentao da perna esquerda do acidentado. Esta conduta de primeiros socorros considerada
a) errada, se aps os testes no foi imobilizada a perna afetada.
b) errada, porque os testes provocam dor intensa e podero ocasionar complicaes graves.
c) correta, porque fundamental saber fazer a diferenciao entre os trs diagnsticos para tomar a
conduta mais eficiente.
d) correta, porque crime prestar socorro sem saber a diferenciao entre os trs diagnsticos.
e) correta, porque prestar socorro sem saber fazer o diagnstico correto pode ser considerado omisso
de conhecimento para o socorro.
68. Um motorista sai de um veculo incendiado com o corpo em chamas. Nesta situao, a conduta de
primeiros socorros considerada prioritria
a) estimular o motorista a continuar correndo at as chamas se apagarem.
b) jogar gua fria e/ou gelada sobre as roupas em chama.
c) combater o fogo nas roupas, cobrindo a vtima com cobertor no-sinttico, no sentido de abafar as
chamas.
d) passar pomada antibitica nos locais da queimadura, aps combater o fogo nas roupas.
e) retirar as roupas do motorista e oferecer lquidos quentes, aps combater o fogo.
(TRT088L Re&i/o# <CC 0 T5)ni)o 6"i)i7rio 0 Se&"ran.a e Trans(orte 0 899K)
69. Ao circular por uma estrada com baixo movimento no perodo noturno, Simo, motorista, se depara
com um acidente entre dois veculos. H uma pessoa desacordada no meio da pista e outra presa nas
ferragens de um dos veculos. Nessa situao, em primeiro lugar, Simo, sozinho, dever
a) tentar retirar a vtima das ferragens.
b) tentar reanimar a vtima desacordada.
c) colocar a vtima desacordada em seu veculo e transport-la para o hospital mais prximo.
d) sinalizar o local, para evitar novos acidentes.
e) remover veculos e vtimas da pista.
70. Jos, um motorista de certo Tribunal, presenciou um atropelamento em uma via urbana, em que a
vtima sofreu ferimentos generalizados e permanece deitada na pista e o condutor envolvido fugiu do
local do acidente com seu veculo. Nesta situao, Jos deve, imediatamente,
a) perseguir o veculo envolvido no acidente.
b) colocar a vtima sentada, para facilitar a respirao.
c) arrastar a vtima para o passeio.
d) colocar a vtima em seu veculo e remov-la para um hospital.
e) acionar o servio de resgate (atendimento mdico especializado).
71. Aps um acidente em local isolado, sem condies de atendimento mdico, uma das vtimas
apresenta sangramento abundante em uma das pernas. Nessa situao, o procedimento mais indicado
para socorrer a vtima tentar
a) fazer compresso no local com um pano limpo.
b) fazer um garrote (torniquete) acima do ferimento.
c) fazer um garrote (torniquete) abaixo do ferimento.
d) deixar o sangramento estancar sozinho.
e) lavar o ferimento e passar mercrio-cromo.
________________________________
72. So tcnicas de conteno de hemorragia, exceto:
a) compresso direta.
b) compresso imobilizadora vascular.
c) elevao do membro.
d) compresso indireta.
e) nenhuma das anteriores.
73. Ao deparar-se com acidente trnsito, com vtimas, o condutor dever:
a) imediatamente proceder no atendimento s vitimas, uma vez que estas podem estar correndo risco
de vida.
b) parar seu veculo, bloqueando o acidente, com as luzes de acesas como forma de sinalizao do
sinistro.
c) manter a calma e atentar para sua segurana pessoal antes de se aproximar das vtimas.
d) considerar os riscos envolvidos no local e continuar sua viagem at o prximo posto policial, onde
informar sobre o acidente.
e) nenhuma das anteriores.
74. (Marque V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas). Durante o deslocamento para seu
trabalho, Joo, depara-se com um atropelamento. Movido por nobre sentimento, pra seu veiculo em
local seguro e desce para ajudar.
( ) Como o atropelamento ocorreu em uma via urbana, bem sinalizada e durante o dia, no existe a
necessidade de se fazer sinalizao no acidente, j que a visualizao e identificao do acidente
esto claras aos condutores.
( ) Em casos como o descrito deve-se sempre suspeitar de leses na coluna cervical.
( ) Se a vtima sofrer vrias fraturas e ainda estiver com uma hemorragia importante, Joo deveria
primeiro imobilizar as fraturas e em seguida conter a hemorragia.
( ) Ao comear o atendimento, Joo identificou um bombeiro que se aproximava. mediatamente ele
solicitou que o profissional assumisse o atendimento. Agindo desta forma, Joo no desrespeitou
nenhuma norma de atendimento de primeiros socorros.
75. (Marque V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas). Durante uma viagem de Braslia
Goinia, Cleremice notou um carro capotado perto de um barranco.
( ) Em primeiro lugar, ela deveria sinalizar o acidente e acionar o pessoal qualificado para o resgate.
( ) Se existir vazamento de combustvel, ela deve desligar o motor do veculo, se no houver risco,
retirar seu extintor do carro e ficar a postos para combater o incndio, caso ele ocorra.
( ) Se existir risco de desabamento, ela deve imediatamente retirar a vtima de dentro do veculo.
( ) Com a chegada de outras pessoas ao local, ela deve reunir todos para desvirarem o veculo, para
que os bombeiros possam trabalhar melhor quando chegarem.
76. Marque V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas.
( ) O socorrista deve ater-se em nunca tomar-se mais uma vtima, o que se aplica tambm na
utilizao de equipamentos de proteo individual para evitar a contaminao por doenas infecto
contagiosas. Entretanto, se houver risco eminente vida da vtima o socorrista deve tomar as
providncias necessrias, ainda que tenha que entrar em contato com sangue ou secrees.
( ) A identificao verbal socorrista, antes de executar qualquer abordagem ou manobra com a vitima,
s deve ser realizada se a vtima estiver claramente consciente.
( ) As 3 principais causas de risco de vida so complicaes envolvendo respirao, circulao e
hemorragias. Originando-se destes riscos prioritrios o ABC do socorro.
( ) Para manter as vias areas permeveis ao ar utiliza-se a tcnica da elevao da mandbula e
trao do mento.
( ) A retirada manual de corpos estranhos da boca, para liberar as vias areas, s deve ser realizada
se for possvel visualiz-los.
( ) Em caso de queimaduras, o socorrista deve retirar todas as roupas da regio queimada para
facilitar o tratamento posterior das leses.
( ) Na RCP (Ressuscitao Cardiopulmonar) a sequncia de insuflaes e compresses :
Para adulto: 2 insuflaes para 15 compresses.
Para criana: 1 insuflao para 5 compresses.
( ) Para a avaliao da funo vascular, nos casos de fraturas, importante a realizao do teste de
enchimento capilar.
( ) O fluxo de sangue feito em jatos, em sincronia com as batidas do corao. Perda de sangue
rpida e abundante. A descrio confere com hemorraria arterial.
( ) Frequncia cardaca aumentada (maior que 100 bpm em adultos e 120 bpm em criana);
frequncia respiratria aumentada (maior que 20 respiraes por minuto); perfuso cutnea lenta ou
inexistente (pele fria); estado mental: ansiedade/confuso. Os sinais e sintomas acima referem-se ao
choque.
( ) Dormncia e formigamento dos membros: priapismo (ereo persistente sem a presena de
estmulos sexuais); reduo ou ausncia de movimentos; respirao diafragmtica. Na presena
destes sinais o socorrista deve suspeitar de leso medular.
( ) nconscincia, edemas (galo), sangramento pela orelha ou nariz, fluido claro ou sanguinolento pela
orelha ou nariz e pupilas desiguais so sinais claros de traumatismo crnio enceflico.
(TRT0@@L Re&i/o# <CC 0 T5)ni)o 6"i)i7rio 0 Trans(ortes 0 899?)
79. O socorrista precisa ter conscincia de que, para ajudar, necessrio respeitar as seguintes
regras:
. quem no sabe o que fazer, deve liderar os socorristas.
. no entrar em pnico.
. pensar na conduta a ser tomada.
a) , e .
b) e , apenas.
c) e , apenas.
d) e , apenas.
e) , apenas.
80. As vtimas de uma coliso de dois carros esto desacordadas e, ao redor delas, curiosos olhando e
palpitando. Um motorista que passa pelo local quer ajudar. Para isso, ele deve
a) verificar se o Servio de Resgate j foi solicitado.
b) colocar os tringulos de sinalizao ao redor das vtimas.
c) acionar o pisca-alerta dos veculos acidentados.
d) manter o veculo do acidentado em funcionamento.
e) juntar-se ao grupo de curiosos, para no caracterizar omisso de socorro.
81. Ao atender um acidentado com suspeita de fratura no brao esquerdo a mais ou menos 5 cm do
punho, o socorrista deve
a) posicionar as talas de forma a abranger somente o punho.
b) amarrar as talas, aps alinhar os ossos, com ataduras ou tiras de pano, apertando-as bem.
c) usar uma tipoia, aps imobilizar o brao esquerdo.
d) manter a mo do brao esquerdo voltada para baixo, antes de fazer a imobilizao.
e) manter a mo do brao esquerdo voltada para baixo, aps fazer a imobilizao.
82. Um motociclista acidenta-se. Ao cair, bate a cabea no cho. Queixa-se de formigamento nos
braos e pernas e apresenta fratura exposta no brao direito, com abundante perda de sangue. Um
socorrista deve, como conduta prioritria,
a) transferir o acidentado para um local confortvel, de preferncia sentado.
b) retirar o capacete do acidentado.
c) pedir ao acidentado para fazer movimentos de abrir e fechar as mos.
d) comprimir com gaze o local do sangramento, aps colocar o osso para dentro.
e) manter a cabea do acidentado imobilizada.
83. Uma pessoa atropelada e apresenta grande perda de sangue. Nesse caso, preciso rapidez no
atendimento porque uma hemorragia no controlada pode trazer como consequncia mais grave
a) derrame cerebral.
b) dificuldade para respirar.
c) anemia.
d) a morte.
e) perda da conscincia.
84. No caso de um acidentado apresentar sangramento na perna direita e presena de cacos de vidro
na leso, o socorrista deve
a) orientar o acidentado para apoiar a perna direita no cho.
b) aplicar compressas mornas no local do sangramento.
c) manter elevada a perna direita do acidentado.
d) forar a retirada dos cacos de vidro.
e) manter ambas as pernas do acidentado em nvel mais baixo que o corpo.
85. No atendimento de um acidentado, para verificar se h respirao, o socorrista deve
a) colocar o queixo do acidentado voltado para baixo, levantando-o suavemente em seguida, para
poder sentir a sada do ar.
b) colocar uma das mos em forma de concha, prxima ao nariz do acidentado, e a outra mo apoiada
em seu peito.
c) verificar a sada de ar com uma mo, aps apertar com a outra o peito do acidentado.
d) colocar o acidentado deitado de lado, aproximar do nariz e da boca uma das mos para sentir a
respirao.
e) aproximar o seu rosto do rosto do acidentado para ouvir e sentir a respirao, e ver os movimentos
respiratrios.
86. As trs figuras abaixo mostram socorristas realizando a massagem cardaca em acidentados
adultos.
Est correta a tcnica apresentada em
a) , apenas, porque os dedos esto entrelaados e afastados das costelas.
b) , apenas, porque a massagem cardaca realizada com somente uma das mos evita a fratura
ssea.
c) , apenas, porque as mos esto apoiadas no osso externo e nas costelas.
d) e , apenas, porque as mos esto apoiadas no osso externo e nas costelas.
e) , e , porque os braos esto esticados e comprimindo o corao.
87. Considere as seguintes afirmativas:
. Se a queimadura localizar-se no brao direito, mant-lo mais elevado em relao ao resto do corpo.
. Proteger a rea queimada com algodo e enfaixar com atadura.
. Para apagar o fogo de uma vtima em chamas, uma das medidas recomendadas envolv-la com
tapete ou cobertor.
Com relao aos primeiros socorros vtima de queimaduras, est correto o que se afirma APENAS
em
a) .
b) e .
c) e .
d) e .
e) .
88. Um motorista de caminho, vtima de uma exploso, sofre queimaduras extensas e est muito
sonolento. O socorrista deve
a) mant-lo com o mnimo de roupas.
b) mant-lo coberto para evitar a perda do calor do corpo.
c) aplicar pasta de dente para aliviar a dor das queimaduras mais superficiais.
d) descolar, imediatamente, a roupa que ficou grudada nas queimaduras.
e) despi-lo e envolver a rea queimada com algodo.
(T60SP# D"nes( 0 A&ente e <is)a,i$a./o 6"i)i7ria 0 89@9)
89. Hemorragia externa ocorre devido a ferimentos abertos: arterial, venoso ou capilar.Quanto ao
tratamento no estancamento do sangue, devem ser observados os seguintes itens:
a) presso direta sobre a leso, elevao, presso dos pontos arteriais.
b) sangue pulstil, presso nos pontos venosos.
c) presso no ponto venoso, presso arterial, elevao, presso direta.
d) sudorese, hemoptise e presso direta sobre a leso.
e) presso venosa, presso nos pontos capilares.
90. A avaliao inicial se realiza em etapas, constitui o primeiro item a ser abordado na anlise da
vtima. Deve-se, portanto,
a) avaliar as vias areas.
b) estabilizar a coluna cervical, verificar a responsividade e abertura das vias areas.
c) ver, ouvir e sentir sinais e sintomas.
d) avaliar a circulao.
e) verificar se h hemorragias.
91. Confirmada obstruo das vias areas por corpo estranho (OVACE), o procedimento para
desobstruo em um adulto consciente :
a) bater duas ou mais vezes nas costas at a desobstruo total.
b) deitar a vtima e iniciar as manobras de compresso abdominal.
c) posicionar-se por detrs da vtima e iniciar as manobras de compresso abdominal.
d) posicionar-se na parte anterior e bater nas costas at a desobstruo.
e) realizar manobras de compresso nas costas com a vtima deitada.
92. Em parada respiratria em um adulto, a manobra a ser realizada :
a) 1 insuflao a cada 5 segundos.
b) 1 insuflao a cada 3 segundos.
c) 2 insuflaes a cada 5 segundos.
d) 5 insuflaes a cada 1 segundo.
e) 3 insuflaes a cada 5 segundos.
93. Durante a parada cardiorrespiratria, a manobra a ser realizada para um adulto :
a) 2 insuflaes e 30 massagens cardacas.
b) 1 insuflao e 15 massagens cardacas.
c) 2 insuflaes e 15 massagens cardacas.
d) 3 insuflaes e 15 massagens cardacas.
e) 1 insuflao e 30 massagens cardacas.
94. Durante a parada cardiorrespiratria, a manobra a ser realizada em uma criana :
a) 1 insuflao e 30 massagens cardacas.
b) 2 insuflaes e 15 massagens cardacas.
c) 1 insuflao e 15 massagens cardacas.
d) 2 insuflaes e 30 massagens cardacas.
e) 3 insuflaes e 30 massagens cardacas.
95. Geralmente no visvel, porm bastante grave, pois pode provocar choque e levar a vtima
morte. Trata-se da hemorragia
a) arterial externa.
b) interna.
c) venal externa.
d) externa.
e) capilar externa.
96. Quando existe hemorragia interna, a identificao se faz por meio de sinais e sintomas clnicos.
Constitui sinal de hemorragia
a) ausncia de respirao.
b) frequncia respiratria normal.
c) paralisia.
d) perda da sensibilidade.
e) pulso rpido e fraco.
97. Antes de proceder avaliao secundria, o socorrista dever realizar
a) o transporte, no se preocupando com qualquer anlise.
b) a avaliao secundria.
c) a anamnese.
d) a avaliao primria e controlar todos os problemas que ameaam a vida.
e) a pesquisa do ambiente onde ocorreu o acidente, relacionando-o com os problemas da vtima.
98. Na reanimao cardiopulmonar, h uma sequncia de procedimentos e seu incio ocorre com
a) massagens cardacas.
b) verificaes da sncope.
c) verificaes dos olhos.
d) verificao da pupila.
e) insuflaes ou ventilaes.
(TRE0PI# <CC 0 T5)ni)o 6"i)i7rio 0 Trans(orte 0 899:)
99. Ao presenciar um acidente, a atitude inicial da pessoa que prestar os primeiros socorros ,
prioritariamente,
a) comunicar famlia da vtima e informar sobre a ocorrncia do acidente.
b) conversar com a vtima e coletar informaes sobre o acidente para iniciar o atendimento.
c) abordar a vtima imediatamente para assegurar os primeiros socorros sem demora.
d) avaliar a segurana da cena e averiguar se no h riscos no local, antes de se aproximar da vtima.
e) manter distncia do local, no se aproximar da vtima e aguardar o atendimento do servio de
emergncia.
100. Durante o trabalho na empresa, um colega refere mal estar e pede ajuda. Voc o ampara, deita-o
no cho e verifica que ele ficou inconsciente. Considere a caracterizao da situao apresentada e as
respectivas aes de primeiros socorros:
. nconscincia: verificar sinais de hemorragia, circulao, respirao e solicitar ajuda, sucessivamente.
. Mal sbito causado por infarto, seguido de parada cardaca: realizar 60 a 80 compresses torcicas
externas para manter a frequncia cardaca normal.
. Parada respiratria: realizar 2 ventilaes a cada 5 minutos para manter a frequncia respiratria
normal, observando a elevao do trax.
V. Parada cardiorrespiratria: iniciar rapidamente 30 compresses torcicas externas seguidas por 2
ventilaes, por no mnimo cinco minutos, sem interrupo dos ciclos.
V. Desmaio: abrir a via area, verificar a respirao, manter em posio de recuperao e comunicar
os profissionais de sade do ambulatrio da empresa.
a) , , , V e V.
b) , , e V, apenas.
c) , e V, apenas.
d) V e V, apenas.
e) V, apenas.
101. Em casos de queimaduras no brao, causadas por calor ou contato com produtos qumicos, o
tratamento imediato da leso na rea atingida consiste em
a) resfriar o local, minimizar a exposio ao agente e conter a agresso trmica na rea da
queimadura.
b) remover adornos e roupas aderidas na rea, promover o enfaixamento compressivo e imobilizar o
brao.
c) aplicar clara de ovo, creme dental ou loo hidratante para acelerar a recuperao dos tecidos
lesados.
d) perfurar as bolhas que se formam no local para facilitar a cicatrizao e evitar a infeco da leso.
e) reduzir as sequelas para evitar deformidades e favorecer a manuteno funcional do membro
afetado.
102. O condutor fere a testa ao bater o rosto na porta do veculo. As aes imediatas recomendadas
para controlar a hemorragia so
a) lavar abundantemente a rea lesada sob gua corrente e utilizar sabo antissptico com ao
bactericida.
b) passar pomada cicatrizante e manter a leso descoberta para facilitar a coagulao.
c) aplicar um curativo embebido em soluo antibitica para evitar infeco.
d) fazer compresso manual no local, conter o sangramento e manter a leso coberta.
e) utilizar protetor solar para evitar manchas e prevenir a formao de queloides.
103. Um pedestre atropelado por uma motocicleta. Em decorrncia do impacto, apresenta uma
fratura aberta na regio anterior da coxa direita. A imobilizao inicial recomendada nessa situao
pode ser realizada com
a) atadura de crepe, enfaixando a coxa direita, observando os sinais de sangramento.
b) bandagem triangular, imobilizando as duas pernas, realizando torniquete sobre o joelho direito.
c) material rgido posicionado sob o membro afetado, elevando-o para conter o sangramento.
d) material flexvel posicionado sobre o membro afetado, imobilizando as duas pernas.
e) material rgido posicionado nas laterais do membro afetado, imobilizando a articulao acima e
abaixo da fratura.
104. As manobras de reanimao cardiopulmonar devem ser realizadas com cuidado, devido ao risco
de ocorrncia de
a) fratura de costela e lacerao heptica.
b) contuso cardaca e leso renal.
c) leso pulmonar e sangramento adrenal.
d) rompimento da artria renal e cartida.
e) hemorragia interna por rompimento da veia jugular.
105. Num dia chuvoso, um cabo eltrico de tenso desconhecida cai sobre o trabalhador que estava
em rea descoberta da empresa. Presenciando essa cena, a medida inicial para prestar os primeiros
socorros ao trabalhador inconsciente
a) avaliar a presena de batimentos cardacos e iniciar as manobras de reanimao cardiopulmonar.
b) solicitar o desligamento da fonte de energia eltrica antes de se aproximar do trabalhador.
c) afastar o cabo eltrico utilizando pedao de pau com gancho metlico na extremidade.
d) considerar o ponto de entrada e sada da corrente no corpo para avaliar os danos cardacos.
e) acionar o servio de emergncia e aguardar por atendimento de profissionais especializados.
106. Ao retirar o material pesado do veculo, o condutor relata uma forte dor no ombro esquerdo,
apresentando uma luxao. Os cuidados iniciais ao prestar os primeiros socorros nessa condio
consistem em
a) aplicar gelo no local e prosseguir no descarregamento, aps a analgesia da dor.
b) aplicar calor no local e prosseguir no descarregamento, aps o alvio da dor.
c) colocar uma tipoia e encaminhar para o servio de sade.
d) encaminhar ao servio de sade para colocao de aparelho gessado.
e) tracionar o membro afetado para corrigir a luxao e aliviar a dor.
107. Ao iniciar as aes de primeiros socorros e detectar no indivduo a ausncia de sinais de resposta
aos estmulos externos, respirao e circulao correto suspeitar de
a) desmaio.
b) convulso.
c) hipoglicemia.
d) coma.
e) parada cardiorrespiratria.
108. (TRE0BA# Ces(e 0 T5)ni)o 6"i)i7rio 0 Se&"ran.a 6"i)i7ria 0 899:) Com relao a primeiros
socorros, julgue os itens que se seguem em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) Ao se socorrer uma pessoa vtima de queimaduras na pele, o primeiro procedimento lavar a rea
queimada com gua corrente e retirar as vestes ou partes delas que estejam aderidas pele.
b) Se uma vtima de acidente apresentar hemorragia em membro, o socorrista deve aplicar presso
diretamente sobre o local do sangramento e depois fazer um torniquete.
c) Se a vtima de acidente apresenta perda de sensibilidade nos braos e pernas ou dormncia e
formigamento dos membros,ela pode ter sofrido leso medular. Nesse caso, deve-se imobilizar a
regio do pescoo e manter a pessoa no local at a chegada de atendimento especializado, a no ser
que a sua permanncia implique risco de morte.
d) Em caso de vtima com convulso, o socorrista deve proteg-la de traumas, impedindo que se
machuque, mas no deve tentar cont-la durante a crise convulsiva.
109. Choque eltrico um distrbio que se manifesta no organismo humano, quando este percorrido
por corrente eltrica, e que pode implicar a necessidade de atendimento emergencial do indivduo
afetado. Acerca desse assunto, julgue os itens subsequentes em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) A gravidade do acidente decorrente de descarga eltrica depende, entre outros fatores, da
intensidade da corrente eltrica, da resistncia do corpo humano ao fluxo eltrico, do tipo de corrente
(contnua ou alternada), da durao do contato e do percurso da corrente pelo corpo.
b) A vtima de choque eltrico pode apresentar, entre outros sintomas, mal-estar geral, viso de pontos
luminosos, cimbras musculares nas extremidades, dormncia, formigamento, arritmias cardacas e
falta de ar.
c) Queimaduras, traumatismo de crnio, ruptura de rgos internos e bito so algumas das
consequncias possveis em um acidente com descarga eltrica sofrido por um indivduo.
d) Como a principal complicao decorrente do choque eltrico a parada respiratria, a primeira
providncia a ser tomada no socorro a quem sofreu esse tipo de acidente manter a permeabilidade
das vias areas e iniciar manobras de respirao artificial na vtima.
110. Em todo o mundo, as doenas clnicas agudas so causas comuns de morte ou incapacitao
permanente. A identificao dessas doenas e os primeiros socorros prestados so essenciais na
recuperao das vtimas. Com relao a esse tema, julgue os itens que se seguem.
a) O edema agudo de pulmo, caracterizado pelo acmulo anormal de lquido nos tecidos dos
pulmes, ocorre exclusivamente em pacientes com doenas cardacas. No caso da prestao de
socorro a um indivduo cardiopata que apresente esse edema, deve ser feita aplicao de torniquetes
nos braos do paciente, mantendo-se a compresso at a sua chegada ao hospital.
b) O infarto do miocrdio decorre da necrose aguda do msculo cardaco por ocluso de uma ou mais
artrias coronarianas e tem como principal complicao, na fase aguda, a parada cardaca.
c) O coma por cetoacidose diabtica frequentemente acontece quando, por exemplo, o paciente com
diabetes mellitus administra insulina em excesso. A primeira providncia a ser tomada, no caso de
atendimento a um paciente que esteja nessa situao, instruir o paciente a ingerir um copo de suco
com acar.
111. um dos sinais de ocorrncia de uma hemorragia:
a) ausncia de respirao espontnea.
b) hipertermia (elevao da temperatura do corpo).
c) ausncia de pulsao carotdea.
d) midrase (pupila dilatada).
e) pulso rpido e fraco.
112. No caso de vtima com hemorragia externa, os procedimentos recomendados ao socorrista
treinado so:
a) movimentar a vtima, fazer um torniquete e proceder respirao boca a boca.
b) deitar a vtima, evitar perda de temperatura, tamponar o ferimento e agilizar o atendimento
adequado.
c) segurar a cabea da vtima e desinfetar imediatamente o ferimento.
d) manter a vtima na posio em que foi encontrada, aplicar gelo ou gua fria no ferimento e acionar o
resgate.
e) lavar o ferimento com gua limpa e sabo neutro, tamponar o ferimento e movimentar a vtima.
113. So funes precpuas do socorrista:
a) imobilizar a vtima e estancar hemorragias.
b) fazer respirao boca a boca e massagem cardaca.
c) movimentar a vtima e estancar hemorragias.
d) manter a vtima viva e evitar novas leses.
e) desinfetar ferimentos e fazer torniquetes.
114. Ausncia de movimentos respiratrios, ausncia de pulso, palidez, pele fria e dilatao de pupilas
so sinais de
a) parada crdiorrespiratria.
b) fraturas abertas ou fechadas.
c) epilepsia.
d) hemorragia interna ou externa.
e) nfarto.
115. No atendimento de vtima com fratura, o socorrista deve
a) recolocar o osso fraturado no lugar.
b) imobilizar toda a vtima, caso tenha que transport-la.
c) se a fratura for em brao, dedo ou perna, aplicar torniquetes.
d) se a fratura for exposta, desinfetar o local e aplicar torniquetes.
e) movimentar o local fraturado para ativar a circulao.
116. Acerca de fraturas, assinale a opo correta.
a) A fratura aberta aquela em que a pele no perfurada pelas extremidades sseas.
b) A imobilizao de uma fratura deve incluir as articulaes acima do osso fraturado.
c) A imobilizao correta reduz a dor, o sangramento e as leses de partes moles, como pele e
msculos.
d) Durante uma imobilizao, no se deve realizar qualquer tipo de trao.
117. Quanto ao procedimento de primeiros socorros em vtima de queimadura no trax e nos braos,
assinale a opo in)orreta.
a) A rea queimada deve ser lavada com gua corrente ou soro.
b) Pulseiras, anis e relgios devem ser retirados imediatamente, devido a provveis edemas.
c) A causa da queimadura deve ser eliminada, removendo-se as vestes que estejam aderidas pele
para evitar a infeco.
d) As regies queimadas devem ser cobertas com compressas esterilizadas, plsticos esterilizados ou
cobertor de alumnio.
118. Considere que um agente de segurana do prdio de um tribunal seja acionado por uma
secretria para socorrer uma senhora de 45 anos de idade que acabara de sofrer uma crise convulsiva.
Nessa situao, o agente dever
a) introduzir um leno na boca da vtima para evitar que ela morda a lngua.
b) proteger a cabea da vtima, colocando apoio para evitar que a vtima bata a cabea.
c) afastar da vtima objeto que possa feri-la; no sendo possvel a retirada dos objetos, ele deve afastar
a vtima do perigo.
d) afrouxar as roupas da vtima para facilitar a circulao.
119. Acerca de atendimento a vtima de hemorragia, assinale a opo correta.
a) Em caso de hemorragia interna, o ideal que a vtima seja transportada o mais rpido possvel, pois
tal hemorragia requer, muitas vezes, interveno cirrgica.
b) Considere que, aps uma leso da cabea, uma pessoa apresente sangramento pelo nariz. Nesse
caso, o atendimento de primeiros socorros consiste em aplicar gelo sobre o nariz para estancar o
sangramento.
c) Em funo da colorao do sangue, pode-se identificar o sangramento. Quando a leso de uma
artria, o sangue tem colorao mais escura e apresenta fluxo lento e continuo. Quando a leso atinge
uma veia, o sangue vermelho vivo e sai em jato.
d) O uso de torniquete recomendado quando o sangramento muito grande, localizado em membro
inferior e causado por fraturas graves.
120. Assinale a opo in)orreta com relao aos tipos de hemorragias e a prestao de primeiros
socorros a vtimas com hemorragias.
a) Na hemorragia do tipo arterial, jorra sangue pulstil e de cor vermelho-vivo.
b) Na hemorragia venosa, o sangue sai lenta e continuamente e tem cor vermelho-escuro.
c) A vtima de hemorragias externas apresenta, inicialmente, agitao, palidez, sudorese, pele fria e
mida, fraqueza, pulso fraco e rpido.
d) A hemorragia capilar acontece quando o sangue sai lentamente dos vasos menores, em cor similar
do sangue venoso/arterial.
e) Nos primeiros socorros a vtimas que apresentam hemorragias, deve-se ministrar-lhes bastante
lquido e controlar a hemorragia com torniquete.
121. Uma das funes do sistema circulatrio distribuir sangue com oxignio e nutrientes para todas
as partes do corpo. Quando isso, por qualquer motivo, deixa de acontecer, h o que se denomina
estado de choque. No que diz respeito a esse problema, assinale a opo in)orreta.
a) O choque hemorrgico causado pela perda de sangue e(ou) de plasma, como ocorre com vtimas
acometidas de queimaduras graves.
b) O choque sptico ocorre quando o volume de sangue disponvel insuficiente para preencher todo o
espao dos vasos sanguneos, devido a trauma sofrido pela vtima, que no consegue controlar o
calibre dos vasos.
c) O choque hipovolmico uma resposta do corpo ao colapso no sistema circulatrio, que deixa de
prover sangue de forma adequada para todos os rgos do corpo.
d) A vtima de estado de choque geralmente apresenta pulso acelerado, respirao rpida e superficial,
agitao, pele fria, mida e plida, nusea, presso arterial abaixo da normalidade e perda de
conscincia.
e) O atendimento a uma vtima em estado de choque consiste em colocar a vtima em posio
horizontal, com a cabea mais baixa que os ps e com as extremidades inferiores elevadas, tratar as
leses, controlar as funes vitais, afrouxar suas roupas, impedir a perda de calor corporal, tranquilizar
e transportar a vtima para o hospital.
(TRE0RN# <CC0 T5)ni)o 6"i)i7rio 0 Se&"ran.a 6"i)i7ria 0 899?)
122. No atendimento a uma vtima de fratura exposta na perna, um dos procedimentos de primeiros
socorros
a) recolocar o osso no lugar.
b) colocar soluo anti-sptica no local do osso exposto.
c) imobilizar o brao fraturado, aps proteger o ferimento com gaze ou pano limpo.
e) tentar colocar o brao na posio correta, quando existe desvio de posio maior que 90 graus.
primria. Os dois procedimentos que constam dessa avaliao so:
a) controlar possvel hemorragia e imobilizar fratura de brao.
arterial.
c) desobstruir vias areas e testar a capacidade de movimentao do pescoo.
d) verificar a circulao e observar nvel de conscincia.
124. Um motorista de 45 anos colidiu o carro contra o poste; o carro est em local seguro, fora da
estrada. O motorista, nico ocupante do veculo, est consciente e ansioso, queixa-se de dor no
pescoo e na perna esquerda h uma leso com sangramento discreto. Enquanto aguarda o resgate,
que chegar em 15 minutos, a pessoa que socorre deve
a) bloquear a estrada para que o maior nmero de pessoas ajudem no socorro vtima.
b) retirar do carro a vtima na posio semi-sentada, e aps, deit-la no cho.
c) evitar que a vtima adormea, sacudindo-a, se necessrio.
d) garrotear a perna esquerda, para estancar o sangramento.
e) conversar com a vtima, tranquiliz-la e orient-la para que no se movimente.
125. Vtima de atropelamento, uma criana de 10 anos apresenta sangramento no brao prximo do
cotovelo. Nesta situao, recomenda-se
a) comprimir o local, diretamente com os dedos, afrouxando a cada 2 a 3 minutos.
b) comprimir o local usando pano limpo, gaze ou toalha.
c) garrotear firmemente a regio do punho, mantendo coberto o local do torniquete.
d) enfaixar o brao, sem comprimir muito, e mant-lo estendido ao longo do corpo.
e) passar p cicatrizante no local da leso, enfaixar e colocar a bolsa de gelo em cima da ferida.
126. Acerca dos primeiros socorros a pessoas que apresentam feridas abertas em membros inferiores,
julgue os seguintes itens EM (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) importante expor a ferida, removendo ou afastando, cuidadosamente, as roupas que estiverem
prximas ao redor ou em cima do local do ferimento.
b) Deve-se limpar a ferida retirando-se todo material aderido ou resduo prximo do ferimento.
c) Para o controle de hemorragia, as primeiras aes so a aplicao de um torniquete logo acima do
ferimento e a manuteno do membro afetado abaixo do nvel do corao.
d) Deve-se colocar uma compressa estril ou uma roupa limpa sobre a ferida, mesmo que ela ainda
esteja apresentando sangramento, e enfaix-la com atadura, deixando-a ligeiramente frouxa.
e) Em caso de ferimento causado por objeto perfurante em que o mesmo permanea transfixado, o
objeto no deve ser removido, apenas estabilizado no lugar aps o controle do sangramento.
127. (MPU# Ces(e 0 T5)ni)o e% Se&"ran.a 0 89@9) No que concerne a primeiros socorros, julgue os
itens a seguir em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) Considere que uma vtima de acidente domstico, com queimadura trmica em uma das mos,
queixe-se de muita dor no local da leso, que se apresenta vermelho e com formao de bolhas.
Nessa situao, devem ser adotados os seguintes procedimentos: deixar exposto o local da leso,
resfriar a rea queimada com gua fria, cobrir o ferimento com curativo mido e solto, retirar objetos
como anis e braceletes, e encaminhar a vtima ao hospital.
b) Dor de cabea, desmaio, formigamento ou paralisia da face, dificuldade para respirar e falar,
dificuldade visual, convulso e perda de controle urinrio e intestinal constituem sinais e sintomas de
hemorragia cerebral.
c) Constituem sintomas caractersticos de acidente vascular cerebral: dor ou sensao de opresso no
peito, irradiando-se para o queixo, antebraos, mandbula e costas; nuseas; dificuldade respiratria;
sudorese; fraqueza.
d) Considere que uma criana caia, ao brincar, e um objeto pontiagudo de ferro encrave-se em sua
perna. Nessa situao, deve-se controlar eventual hemorragia por presso direta, estabilizar
manualmente o objeto encravado, deixar exposto o local do ferimento, cortando, se necessrio, as
vestes prximas ao objeto a ser estabilizado, fazer um curativo no local para auxiliar a estabilizao,
evitar movimentao da vtima e prevenir o choque.
e) Suponha que um corte profundo em um dos membros superiores de uma vtima de acidente tenha
ocasionado hemorragia. Nessa situao, deve-se efetuar presso direta sobre o ferimento, deixar o
membro lesionado na posio anatmica normal, para que o fluxo sanguneo diminua, e comprimir o
ponto arterial.
GABARITO
01. C
(...)
CRIMES CONTRA O PATRIMTNIO
O Cdigo Penal, em seu Ttulo (arts. 155 a 183), define os crimes contra o patrimnio.
<URTO
Art' @??' Subtrair, para si ou para outrem, coisa alheia mvel:
Pena - recluso, de 1 (um) a 4 (quatro) anos, e multa.
1 A pena aumenta-se de um tero, se o crime praticado durante o repouso noturno.
2 Se o criminoso primrio, e de pequeno valor a coisa furtada, o juiz pode substituir a pena de
recluso pela de deteno, diminu-la de um a dois teros, ou aplicar somente a pena de multa.
3 Equipara-se coisa mvel a energia eltrica ou qualquer outra que tenha valor econmico.
<"rto !"a,ifi)ao
4 A pena de recluso de 2 (dois) a 8 (oito) anos, e multa, se o crime cometido:
- com destruio ou rompimento de obstculo subtrao da coisa;
- com abuso de confiana, ou mediante fraude, escalada ou destreza;
- com emprego de chave falsa;
V - mediante concurso de duas ou mais pessoas.
5 A pena de recluso de 3 (trs) a 8 (oito) anos, se a subtrao for de veculo automotor que
venha a ser transportado para outro Estado ou para o exterior.
O objeto jurdico tutelado o patrimnio. Para a maioria da doutrina, protege-se a propriedade,
posse e deteno. O sujeito ativo pode ser qualquer pessoa (crime comum), exceto o proprietrio (o
tipo penal exige que a coisa seja !alheia!). J o sujeito passivo pode ser o proprietrio, possuidor ou
detentor do bem, podendo ser tanto uma pessoa fsica quanto jurdica.
E,e%entos o2Oeti+os e s"2Oeti+os o ti(o
A conduta tpica consiste em !subtrair (retirar, tirar de algum), para si ou para outrem, coisa
alheia m"el!. Essa subtrao pode ser realizada por qualquer meio (crime de ao mltipla ou
contedo variado). Caso o agente utilize a violncia ou grave ameaa pessoa, ou qualquer meio que
dificulte a sua resistncia, o crime ser de roubo (art. 157 do CP). O objeto material desse delito a
)oisa (qualquer bem corpreo, passvel de subtrao e que tenha valor econmico) alheia (aquela que
se encontra sob a posse, propriedade ou deteno de outro) mvel (pode ser transportada de um local
para outro sem perda ou destruio de sua substncia).
As coisas incorpreas, imateriais no podem ser objeto de furto, salvo se corporificadas em
algum documento. Da mesma forma, os bens imveis no podem ser objeto de furto, j que no
podem ser deslocados de um lugar para outro. Segundo a doutrina, aqueles bens que, segundo a lei
civil, forem considerados imveis, mas puderem ser deslocados de um local para outro, podero ser
objeto de furto. Ex.: navios. Os animais, se possurem dono, podem ser objeto de furto. Ex.: furto de
gado (chamado de abigeato).
A coisa sem dono (res nullius), coisa abandonada (res derelicta) e a coisa perdida (res
deperdita) no podem ser objeto de furto, pois no esto sob a posse, propriedade ou deteno de
ningum. Nada impede, entretanto, que a res deperdita constitua objeto de outro crime contra o
patrimnio (Ex.: apropriao de coisa achada).
Nos termos do 3 do art. 155, a energia eltrica ou qualquer outra que possua valor
econmico est equiparada coisa mvel (ex.: energia nuclear, mecnica etc). Assim, a ligao
clandestina constitui crime de furto. Entretanto, de acordo com Victor Eduardo Rios Gonalves,
(...) coisas #ue pertencem a todos, chamadas $coisas de uso comum%, coma, por e&emplo,
o ar, a 'gua dos rios ou dos mares, somente podem ser ob(eto de )urto #uando
destacados do local de origem e desde #ue este(am sendo e&ploradas por algum, como
no caso da 'gua encanada, do g's li#ue)eito etc. Ve(a*se, todaia, #ue o desio ou o
represamento, em proeito pr"prio ou alheio, de 'guas correntes alheias constitui crime
de usurpa+,o (art. -.-, / -0, I, do 1P).
Segundo a doutrina, existe o furto de smen, pois estaria-se diante de uma forma de energia
(energia gentica). O ser humano no pode ser objeto de furto, mas sim de outros delitos extorso
mediante sequestro, subtrao de incapaz etc). possvel, entretanto, falar-se em furto de pernas
mecnicas, perucas, dentaduras e outras coisas usadas na esttica humana. A subtrao de cadver
poder tipificar crime de furto, desde que ele pertena a algum e possua destinao especfica. Ex.:
cadver da faculdade de medicina. Do contrrio, poder restar configurado o crime do art. 211 do CP.
A subtrao de rgo de pessoa viva ou cadver, para fim de transplante, insere-se no art. 14 da Lei n
9.434/1997.
O agente que se apropria de coisa prpria que se acha em poder de outrem em razo de
contrato ou determinao judicial comete o crime do art. 346 do CP. O furto cometido por empregado a
servio do patro, em sua residncia ou no, denominado pela doutrina de famulato.
O elemento subjetivo do tipo o dolo, consistente na vontade livre e consciente de subtrair
coisa alheia mvel, para si ou para outrem (especial fim de agir). Assim, para a configurao do crime
de furto, a lei exige que o agente tenha o nimo de se assenhorar definitivamente da coisa (animus
)urandi ou animus rem sibi habendi), no havendo crime se ele apenas subtrai a coisa para uso e,
posteriormente, a devolve nas mesmas condies (furto de uso). Pouco importa a motivao do agente
ao efetuar a subtrao, exige-se, apenas, o intuito de se apoderar definitivamente da coisa. O
consentimento da vtima na subtrao exclui o crime. Caso o agente se aproprie de coisa alheia
supondo, por erro, tratar-se de coisa prpria, incidir em erro de tipo (art. 2 do CP). nexiste a forma
culposa desse delito.
Cons"%a./o e Tentati+a
De acordo com a doutrina, o furto consuma-se no momento em que o bem sai da esfera de
disponibilidade da vtima e passa para a do agente (teoria da inverso da posse). Conforme a
jurisprudncia majoritria (precedentes do STJ), no basta a mera subtrao da coisa, sendo im-
prescindvel que o agente obtenha, ainda que por um curto perodo de tempo, a posse tranquila do
bem. Assim, a coisa deve sair da esfera de vigilncia e do alcance da vtima, mesmo que por poucos
instantes. Entretanto, podemos destacar alguns casos em que o furto se reputa consumado: ) !"ano
U7 (era o 2e% s"2tra1o (nesse caso a vtima sofreu efetiva reduo de seu poder econmico); )
(ris/o e% f,a&rante e "% os a&entes e f"&a os e%ais (nesse caso, considerando que alguns
dos envolvidos lograram xito em obter a posse tranquila do bem, reputa o crime consumado para
todos os envolvidos); ) s"2tra./o e (osse tran!"i,a e (arte os 2ensB aqui o agente se apodera
de alguns bens, obtendo sua posse tranquila, mas, no momento em que se prepara para se apoderar
de outros, preso em flagrante. O crime se reputa consumado, pois ele obteve a posse tranquila, ainda
que de somente parte dos bens; V) (ris/o e% f,a&rante !"ano o a&ente O7 o2te+e a (osse
tran!"i,a os 2ensB isso ocorre nos casos de flagrante ficto ou presumido em que o agente
encontrado, logo depois da infrao, com armas, objetos ou papis que faam presumir ser ele o autor
do crime.
Por se tratar de crime material, admite-se a tentativa quando, por circunstncias alheias a sua
vontade, o agente no Logra xito em subtrair o bem ou no consegue retir-lo da esfera de vigilncia
da vitima.
De acordo com a doutrina e jurisprudncia, nos casos em que o agente tenta subtrair
automvel com dispositivo antifurto ou defeitos mecnicos, mas no logra xito, haver tentativa.
O agente que, querendo furtar a pessoa que se encontra em sua frente no nibus, enfia a mo
em seu bolso, mas no logra xito, uma vez que a carteira se encontrava no outro bolso, responder
por tentativa. Caso, entretanto, a vtima tenha sado de casa sem dinheiro naquele dia, ser o caso de
crime impossvel.
O2ser+a.Ves
a) Segundo a jurisprudncia, o f"rto e "so constitui fato atpico, tendo em vista a falta do nimo de
assenhoramento definitivo do bem. Ocorre quando o agente subtrai um bem, para uso transitrio,
restituindo-o ao dono aps o uso, nas mesmas condies, estado e local em que se encontrava. Ex.: o
agente se apropria do carro do vizinho para dar uma volta com os amigos de noite, devolvendo-o,
posteriormente, nas mesmas condies em que o retirou. Poderia, no entanto, ficar configurado o furto
com relao gasolina e leo, caso no forem restitudos nas mesmas condies.
b) O f"rto fa%5,i)o constitui uma causa excludente da ilicitude. Trata-se da hiptese em que o agente,
em razo de situao extrema de misria e pobreza, subtrai alimentos para saciar sua fome ou de sua
famlia. Segundo a doutrina, trata-se de situao de estado de necessidade, que exclui a
antijuridicidade de sua conduta. Somente haver essa excluso se preenchidos os requisitos do art. 24
do CP, ou seja, o furto deve ter sido praticado em situao extrema, quando no mais restava outra
opo ao agente. Assim, caso o agente tivesse condies de exercer um trabalho honesto ou tenha
subtrado bens suprfluos, dever responder pelo crime de furto. Segundo a doutrina, tambm ser o
caso de estado de necessidade o apoderamento de veculo para transportar pessoa gravemente ferida
para o hospital.
c) A for%a si%(,es desse delito encontra-se prevista no caput do art. 155.
d) O 1 do art. 155 trata do f"rto not"rno' De acordo com esse dispositivo, "a pena aumenta-se de
um tero, se o crime praticado durante o repouso noturno". Trata-se, em verdade, de uma causa
especial de aumento da pena que se justifica em razo da menor vigilncia que exercida sobre os
bens durante o repouso noturno. No se deve confundir repouso noturno com noite. Esta ltima ocorre,
segundo o critrio dominante, com a ausncia da luz solar (perodo que vai da aurora ao crepsculo).
J o repouso noturno aquele perodo em que as pessoas dormem, variando conforme os costumes
locais. Segundo a doutrina e jurisprudncia dominantes, aplica-se essa causa de aumento de pena
desde que o fato seja praticado durante o repouso noturno, pouco importando se a casa estava ou no
habitada, ou o seu morador dormindo (precedentes do STF e STJ). Ademais, prevalece o
entendimento de que essa majorante somente se aplica ao furto simples (caput), no se aplicando ao
qualificado ( 4 e 5).
e) O f"rto (ri+i,e&iao encontra-se previsto no 2 do art. 155. Assim,
se o criminoso prim'rio, e de pe#ueno alor a coisa )urtada, o (ui2 pode substituir a pena de
reclus,o pela de deten+,o, diminu3*la de um a dois ter+os, ou aplicar somente a pena de muita.
Exige-se, portanto, dois requisitos:
) (ri%arieae o a&enteB entende-se como sendo aquele que no reincidente (arts. 63 e 64 do
CP). Assim, o simples fato de ele estar respondendo a vrios crimes no impede a concesso desse
benefcio. Como se v, no se exige que ele seja portador de bons antecedentes (h alguns
entendimentos exigindo que o agente, alm de primrio, seja portador de bons antecedentes. No
entanto, so nitidamente minoritrios). Alm disso, aquele que j foi definitivamente condenado por um
crime e comete uma contraveno penal no considerado reincidente (art. 63). Da mesma forma, se
j transcorrido o prazo de 5 anos entre a data de cumprimento ou extino da pena e a infrao penal
posterior, o agente readquire a sua condio de primrio (art. 64, , do CP);
) )oisa s"2tra1a e (e!"eno +a,orB a jurisprudncia adotou o critrio objetivo para definir a coisa de
pequeno valor. Assim, segundo os tribunais, somente aqueles bens cujo valor no ultrapasse 1 (um)
salrio-mnimo na data do fato se enquadram no conceito de coisa de pequeno valor. Como se v, no
se deve considerar a situao econmica da vtima. Ademais, predomina o entendimento de que a
anlise deve recair sobre o valor do bem, no momento da subtrao, pouco importando o efetivo
prejuzo sofrido pela vtima. Segundo o STJ, a ausncia ou pequeno prejuzo sofrido pela vtima no
autorizam a concesso do privilgio.
Presentes esses dois requisitos (primariedade e pequeno valor da coisa), o juiz pode substituir
a pena de recluso pela de deteno, diminu-la de um a dois teros, ou aplicar somente a pena de
multa. Apesar de a lei ter usado a expresso !pode!, trata-se de verdadeiro direito subjetivo do
acusado, quando presentes os requisitos. Entende a doutrina que o juiz pode cumulativamente
substituir a pena de recluso pela de deteno e, em seguida, diminu-la, j que no se trata de
medidas incompatveis.
(...)
CRIMES CONTRA O PATRIMTNIO 0 3UEST4ES DE CONCURSOS
01. (P<# Ces(e 0 Es)ri+/o 0 899K) Julgue os seguintes itens em (C) CERTO ou (E) ERRADO, relativos
a crimes contra o patrimnio.
a) Considere a seguinte situao hipottica. Carlos foi denunciado pelo crime de furto, por ter subtrado
uma mquina fotogrfica de Alberto, avaliada em R$ 80,00. Nessa situao, no momento da prolao
da sentena, o juiz, mesmo tendo constatado que Carlos tinha contra si outros trs inquritos policiais
para a apurao de furtos por ele praticados, poder reconhecer a presena do furto privilegiado ou
furto mnimo, substituindo a pena de recluso por deteno, aplicando reduo de pena ou aplicando
somente a pena de multa.
b) No crime de roubo e no crime de extorso, o agente pode-se utilizar dos mesmos modos de
execuo, consistentes na violncia ou grave ameaa. A diferena fundamental existente entre os dois
delitos consiste em que, no crime de extorso, pretende-se um comportamento da vtima, restando um
mnimo de liberdade de escolha, enquanto que, no crime de roubo, o comportamento prescindvel.
02. (PR<# Ces(e 0 Po,i)ia, Roo+i7rio <eera, 0 899K) Julgue os seguintes itens em (C) CERTO ou
(E) ERRADO, relativos a crimes contra o patrimnio.
a) Em um depsito pblico, valendo-se de facilidades que lhe proporcionava o cargo, um servidor
pblico subtraiu um toca-fitas do interior de um veculo apreendido, do qual no tinha a posse ou a
deteno. Nessa situao, o servidor pblico praticou o crime de furto qualificado, com abuso de
confiana.
b) Um indivduo, mediante violncia e grave ameaa exercida com o emprego de um revlver
municiado, exigiu que a vtima preenchesse e assinasse um cheque no valor de R$ 4 mil, entregando-o
posteriormente para ser sacado no banco. Nessa situao, o indivduo praticou um crime de roubo,
com a causa de aumento de pena devido ao emprego de arma.
c) O proprietrio de um bingo programou suas mquinas de videopquer (pquer eletrnico) para
fraudar e lesionar os apostadores do seu estabelecimento. Nessa situao, o proprietrio praticou o
crime de estelionato bsico.
d) Considere a seguinte situao hipottica. Um agente, por equvoco, pegou um relgio de ouro que
estava sobre o balco de uma joalheria, pensando que era o seu, quando, na realidade, pertencia a
outro comprador. Nessa situao, o agente responder pelo crime de furto culposo.
03. (PC0ES# Ces(e 0 De,e&ao 0 899;) Acerca dos crimes contra o patrimnio, assinale a alternativa
correta.
a) O crime de extorso no admite tentativa j que, alm de ser crime formal, no exige para sua
consumao a obteno do resultado pretendido pelo agente.
b) O emitente de um cheque que para no cumprir com seu pagamento subtrai o ttulo do credor e o
destri pratica o crime de supresso de documento.
c) Agente que falsifica assinatura em cheque alheio, descontado por descuido do banco, comete o
delito de estelionato, restando absorvida por este a falsidade.
d) crime de estelionato, na modalidade de fraude no pagamento, a conduta do agente de dar cheque
em pagamento a dvida de jogo ou a atividade de prostituio.
04. (PC0RR# Ces(e 0 De,e&ao 0 899M) Julgue os seguintes itens em (C) CERTO ou (E) ERRADO,
relativos a crimes contra o patrimnio.
a) A res nullius e a res derelicta no podem ser objeto material do crime de furto.
b) No crime de extorso mediante sequestro, o momento consumativo no o da obteno da
vantagem, mas o da privao da liberdade de locomoo da vtima, em tempo juridicamente relevante.
c) Considere a seguinte situao hipottica. Ao participar de um concurso pblico, um candidato foi
flagrado utilizando um aparelho eletrnico transmissor e receptador de mensagens, com o objetivo de
fraudar o certame. Nessa situao, o candidato praticou o crime de estelionato.
05. (PC0ES# Ces(e 0 Es)ri+/o 0 899;) Julgue em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
Marilda, ao deixar o trabalho sob uma forte chuva, apoderou-se de um guarda-chuva alheio supondo
ser prprio, visto que ele guardava todas as caractersticas e semelhanas com o objeto de sua
propriedade. O legtimo proprietrio do objeto, dias aps, a surpreendeu na posse do bem e acusou-a
de furto. Nessa situao, a conduta de Marilda atpica diante da ocorrncia de erro de tipo, excluindo-
se o dolo e o fato tpico.
06. (PC0TO# Ces(e 0 De,e&ao 0 899;) Julgue em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
O roubo nada mais do que um furto associado a outras figuras tpicas, como as originrias do
emprego de violncia ou grave ameaa.
(DEPEN# Ces(e 0 A&ente Peniten)i7rio <eera, 0 899?)
Joo e Pedro ajustaram entre si a prtica de um furto a uma loja de produtos importados que
julgavam estar abandonada. Segundo o acerto, Joo entraria na loja, de l subtrairia um
televisor, no valor de R$ 3.500,00, e retornaria ao carro em que Pedro, ao volante, o estaria
aguardando. No dia do crime, 15 de maro de 2004, por volta das onze horas da manh,
Joo, ao ingressar na loja, deparou-se com Maria, que l estava sem que Joo ou Pedro o
soubessem. Antes de subtrair o televisor, Joo, com a inteno de matar Maria e com isso
assegurar o proveito da subtrao, atacou-a com uma faca e produziu ferimentos que
acarretaram, posteriormente, a retirada de um de seus rins. Maria, no momento da investida
de Joo, resistiu e atingiu-o com um forte soco, que provocou a fratura de um dos ossos do
rosto de Joo. mpossibilitado de prosseguir no ataque a Maria, em razo da intensa dor que
sentiu no rosto, Joo fugiu e levou consigo o televisor para o carro em que Pedro o
aguardava. Maria, empregada da loja, mesmo ferida pela faca utilizada por Joo, telefonou
para a polcia, que, imediatamente, de posse da descrio de Joo e do carro utilizado na
fuga, ps-se a procur-lo nas redondezas. No final da tarde, a polcia efetuou a priso de
Joo e de Pedro, que j tinham vendido a Carlos, sabedor da origem criminosa, o televisor
subtrado da loja.
07. A respeito da situao hipottica acima, julgue os itens a seguir em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) Joo praticou os crimes de furto contra a loja, de tentativa de homicdio e de leses corporais contra
Maria.
b) Joo e Pedro praticaram o crime de furto em concurso de pessoas.
c) Pedro deve responder pelo crime de furto na qualidade de partcipe e ter, por isso, sua pena
atenuada.
d) Carlos responder igualmente pelo furto, uma vez que aderiu conduta praticada por Joo e Pedro
e sabia da origem criminosa do televisor.
e) Supondo-se que Carlos seja proprietrio de uma loja de venda de televisores e que tenha adquirido
o televisor para vend-lo em sua loja, ento ele dever responder por receptao qualificada.
f) Se ignorasse a origem do televisor e o tivesse comprado por apenas R$ 500,00, Carlos responderia
por crime contra o patrimnio, em sua forma culposa.
08. (T6D<T# Ces(e 0 Ana,ista 6"i)i7rio 0 899M) Acerca dos crimes contra o patrimnio, assinale a
alternativa correta.
a) Considere a seguinte situao hipottica. Uma empregada domstica, percebendo que um ladro
rondava a residncia em que ela trabalhava, e no intuito de vingar-se do patro, deliberadamente,
deixou a porta aberta, por onde o ladro entrou e subtraiu objetos valiosos. Nessa situao, a
empregada no dever ser responsabilizada pelo crime perpetrado, por no ter havido acordo prvio
entre ela e o autor, necessrio para caracterizar a participao criminosa.
b) A receptao crime acessrio, portanto, para sua existncia, imprescindvel que o fato anterior
seja crime ou contraveno.
c) A venda posterior da coisa apropriada configura o delito de disposio de coisa alheia como prpria.
d) Considere a seguinte situao hipottica. Tadeu, com a inteno de subtrair dinheiro, adentrou uma
padaria, empunhando uma arma de fogo e anunciou o assalto. Porm, foi visto por policiais que
patrulhavam a rea e, ao perceber que poderia ser preso, efetuou vrios disparos no local, matando
trs pessoas que ali estavam, evadindo-se em seguida. Nessa situao, houve a prtica do crime de
latrocnio na forma tentada.
e) O agente que subtrair um automvel e, na fuga, atropelar um pedestre, causando-lhe leses
corporais, cometer furto em concurso material com leso corporal culposa, cujas penas sero
aplicadas cumulativamente.
09. (T60RR# Ces(e 0 T5)ni)o 6"i)i7rio 0 899>) Acerca dos crimes contra o patrimnio, assinale a
a) A distino entre o furto mediante fraude e o estelionato que, no primeiro, o agente emprega a
fraude para subtrair o bem sem o consentimento do proprietrio, enquanto, no estelionato, h o
emprego do meio fraudulento para iludir o ofendido a entregar voluntariamente o bem.
b) A qualificadora do rompimento de obstculo subtrao da coisa s incide caso a violncia seja
empregada quando o obstculo inerente prpria res furtiva.
c) A consumao do crime de extorso mediante sequestro ocorre no momento da obteno da
vantagem exigida como preo pelo resgate da vtima.
d) Para a tipificao do crime de apropriao indbita, necessrio que o agente empregue meio
fraudulento para que a coisa seja confiada a ele pelo ofendido, invertendo, logo aps, sua posse ou
deteno.
10. (DPE0AL# Ces(e 0 Defensor PW2,i)o 0 899=) Acerca dos crimes contra o patrimnio, julgue os
a) Marcelo, simulando portar arma de fogo, subtraiu para si dois aparelhos celulares, pertencentes a
pessoas diversas, amedrontando as vtimas. Nessa situao, Marcelo deve responder por crime de
roubo, em concurso formal.
b) (DEFENSOR PBLCO ALAGOAS - 2003 - CESPE/UNB) Denomina-se roubo imprprio a hiptese
em que a violncia ou grave ameaa exercida aps a consumao da subtrao
c) Sujeito passivo de crime de estelionato a pessoa que sofre a leso patrimonial, a qual no ser,
necessariamente, a mesma que foi enganada.
d) Aumenta-se a pena de um tero at a metade, se o crime de extorso cometido por duas ou mais
pessoas e com abuso de confiana ou mediante fraude.
11. (POLACIA <EDERAL# Ces(e 0 Es)ri+/o 0 8998) Julgue os seguintes itens em (C) CERTO ou (E)
ERRADO, relativos a crimes contra o patrimnio.
a) Considere a seguinte situao hipottica. Rosa, pessoa de pouca instruo, residia em uma gleba
havia mais de trinta anos. Como a gleba jamais fora reivindicada por pessoa ou autoridade alguma,
Rosa tinha a plena convico de ser a gleba de sua propriedade. Dessa gleba, ela costumeiramente
retirava alguma quantidade de madeira. Certo dia, compareceu ao local um funcionrio, que comunicou
a Rosa ser aquela rea de propriedade da Unio. Por constatar a subtrao da madeira, o funcionrio
representou a um procurador da Repblica, para que Rosa fosse processada por furto. Aps
investigao, o procurador da Repblica promoveu o arquivamento da representao, por entender
que, diante da provada convico de Rosa de ser sua a propriedade da terra, ela incorrera em erro
sobre elemento do tipo de furto. Nessa situao, agiu de maneira juridicamente correta o procurador da
Repblica, uma vez que o furto somente punvel a ttulo de dolo.
b) Carlos, mediante ameaa com arma de fogo, obrigou Filipe, condutor de um veculo, a lev-lo ao
caixa eletrnico de um banco, no qual o segundo possua conta-corrente. Antes de irem ao caixa,
porm, Carlos ps Filipe na mala do veculo e passou algumas horas rodando pela cidade. Ao
chegarem ao caixa, aquele exigiu deste que sacasse determinada quantia em dinheiro, para poder
liber-lo. Nessa situao, Carlos no cometeu crime de roubo.
c) Ablio era titular de uma empresa e, certo ms, efetuou a deduo, na folha de pagamentos, do
percentual devido pelos empregados, o qual recolheu ao nstituto Nacional do Seguro Social (NSS).
Contudo, no pagou o valor correspondente ao percentual devido pela prpria empresa. Sabendo que
a legislao previdenciria obriga os empregadores a deduzirem da remunerao de seus empregados
um percentual, devido ao NSS e que, alm disso, o prprio empregador tambm obrigado a pagar a
essa autarquia, com seus prprios recursos, determinado percentual da remunerao, ento, nessa
situao, Ablio no cometeu o delito denominado apropriao indbita previdenciria.
12. (POLACIA <EDERAL# Ces(e 0 De,e&ao 0 @::=) Julgue os seguintes itens em (C) CERTO ou (E)
ERRADO, relativos a crimes contra o patrimnio.
a) Segundo entendimento predominante no STJ, o emprego de arma de brinquedo qualifica o crime.
b) Se um dos agentes quis participar de um furto, no assumindo o risco de que o comparsa viesse a
cometer roubo, responder apenas por furto, com a pena aumentada de at a metade se o resultado
mais grave fosse previsvel.
13. (P< 0 Es)ri+/o e Po,1)ia <eera, 0 @:::) Julgue os itens que se seguem em (C) CERTO ou (E)
ERRADO.
a) No furto, a qualificadora do concurso de agente persiste mesmo quando apenas um deles for maior de dezoito
anos de idade.
b) O latrocnio considerado crime contra a vida.
c) Exige-se, para a caracterizao do crime de apropriao indbita, que o agente tenha a posse ou deteno
preexistente, lcita e desvigiada, da coisa alheia mvel.
d) A emisso, como garantia de dvida, de cheque ps ou pr-datado, sem que o emitente tenha suficiente
proviso de fundos em poder do sacado, configura, de acordo com a jurisprudncia dominante, o crime de fraude
no pagamento por meio de cheque.
e) isento de pena quem prtica furto ou estelionato em prejuzo do prprio irmo.
14. No que se refere ao Direito Penal, julgue os itens abaixo em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) De acordo com a orientao do STF, o crime de roubo consuma-se no momento em que o agente se torna
possuidor da res subtrada mediante violncia ou grave ameaa. Para que o agente se torne possuidor,
prescindvel que a res saia da esfera da vigilncia do antigo possuidor, bastando que cesse a clandestinidade ou
violncia.
b) limar e Euler, previamente ajustados e com unidade de desgnios, subtraram um veculo marca Golf, modelo
GT, ano 2000, pertencente a Patrcia. nstaurado o nqurito Policial, limar compareceu, voluntariamente, perante
a autoridade policial e restituiu a res )urtia. Nessa situao, dever ser reconhecido o arrependimento posterior
em favor de limar, que ser extensvel a Euler.
15. (P<# Ces(e 0 Es)ri+/o 0 899K) Em cada um dos itens que se seguem, apresentada uma situao
hipottica, seguida de uma assertiva a ser julgada em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) Rui, mediante grave ameaa exercida com emprego de arma de fogo, subtraiu o aparelho celular e o relgio de
Csar. Nessa situao, Rui praticou crime de roubo, que crime complexo, porque dois tipos penais caracterizam
uma nica descrio legal do crime.
b) Ceclia colocou a mo no bolso esquerdo e, posteriormente, no bolso direito da roupa de um transeunte, com a
inteno de subtrair-lhe dinheiro. No encontrou, contudo, qualquer objeto de valor. Nessa situao, houve crime
impossvel e, assim, Ceclia no responder por crime algum.
16. (MPU# Ces(e 0 T5)ni)o e% Se&"ran.a 0 899K) No que diz respeito aos crimes contra o
patrimnio, julgue os prximos itens em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) Comete crime contra o patrimnio quem deixa de recolher contribuies devidas previdncia social
que tenham integrado despesas contbeis ou custos relativos venda de produtos ou prestao de
servios.
b) Considere que uma pessoa, de posse de uma chave falsa, invada determinada sala de um rgo
pblico e de l subtraia um computador. Nessa situao, caracteriza-se crime de furto, para o qual
prevista pena de recluso de um a quatro anos e multa.
c) Considere que determinada pessoa, indignada por no ter resolvido uma questo particular em
rgo pblico da Unio, destrua o balco de recepo do referido rgo. Nessa situao, a conduta do
agente classifica-se como dano qualificado, para o qual prevista multa e pena de deteno de seis
meses a trs anos.
d) Considere que Pedro tenha adquirido equipamento de projeo, sabendo ter sido o objeto furtado de
determinado rgo pblico. Nessa situao, a pena prevista para a conduta de Pedro a de recluso
de dois a oito anos e multa.
e) isento de pena quem comete crime de usurpao em prejuzo do cnjuge, na constncia da
sociedade conjugal.
(PC0PB# Ces(e 0 A&ente e Po,1)ia 0 899:)
17. A respeito dos crimes contra o patrimnio, assinale a opo correta.
a) No crime de furto em residncia, para efeitos de aplicao da pena, irrelevante o horrio em que o
agente pratica a ao criminosa, se durante o dia ou noite, pois a pena em qualquer situao ser a
mesma.
b) O emprego de arma de fogo para a prtica do crime de roubo no implica a majorao da pena
cominada.
c) Ainda que o agente no realize a pretendida subtrao de bens da vtima, haver crime de latrocnio
quando o homicdio se consumar.
d) A fraude eletrnica para transferir valores de conta bancria por meio do nternet banking constitui
crime de estelionato.
e) Para a consumao do crime de extorso, indispensvel a obteno da vantagem indevida.
18. Dois irmos pretendiam assaltar uma agncia do Banco do Brasil. Para tanto, alugaram um imvel
ao lado da instituio financeira, adquiriram cordas, sacos plsticos e um aparelho de telefone celular,
tendo, ainda, alugado um veculo para ser utilizado na fuga. No entanto, antes de iniciarem qualquer
ato contra o patrimnio do banco, a trama foi descoberta por agentes da polcia civil que monitoravam
as linhas telefnicas dos irmos mediante interceptao legalmente autorizada. Os dois foram presos
em flagrante sem conseguirem subtrair qualquer valor alheio.
Nessa situao hipottica, os irmos
a) no praticaram crime.
b) devem responder por tentativa de roubo.
c) devem responder por tentativa de furto.
d) devem responder por tentativa de estelionato.
e) devem responder por tentativa de extorso.
19. Quem subtrai para si coisa alheia mvel de valor significativo, mediante grave ameaa praticada
com a utilizao de arma de brinquedo, deve responder pelo crime de
a) roubo simples.
b) roubo com causa especial de aumento de pena.
c) furto simples.
d) furto qualificado.
e) apropriao indbita.
20. Ao retirar seu veculo da garagem de casa, Suzana foi surpreendida com a ao de dois indivduos
que, mediante grave ameaa, obrigaram-na a passar para o banco de trs. Um dos indivduos saiu
dirigindo o automvel, enquanto o outro manteve a vtima dominada, impedindo-a de manter contato
com a famlia ou com autoridades policiais. Aps 15 horas, Suzana foi solta em local de pouco
movimento com a sua integridade fsica preservada, e os indivduos fugiram, levando o carro da vtima
para outra cidade. Dois dias depois, as autoridades policiais recuperaram o bem, que, porm, antes, foi
utilizado em um assalto agncia do Banco do Brasil no interior do estado.
Nessa situao hipottica, de acordo com o CP, Suzana foi vtima de
a) extorso.
b) extorso mediante sequestro.
c) sequestro relmpago.
d) roubo com causa especial de aumento de pena.
e) roubo simples.
21. Jnior, advogado, teve o seu relgio furtado. Dias depois, ao visitar uma feira popular, percebeu
que o referido bem estava venda por R$ 30,00. Como pagou R$ 2.000,00 pelo relgio e no queria
se dar ao trabalho de acionar as autoridades policiais, Jnior desembolsou a quantia pedida pelo
suposto comerciante e recuperou o objeto.
Nessa situao hipottica, Jnior
a) agiu em exerccio regular de direito e no deve responder por nenhum delito.
b) no praticou delito, pois o bem adquirido j era de sua propriedade.
c) praticou o delito de receptao.
d) praticou o delito de estelionato.
e) praticou o delito de exerccio arbitrrio das prprias razes.
(PC0PB# Ces(e 0 De,e&ao 0 899:)
22. Considera-se famulato o furto
a) praticado em estado de extrema miserabilidade, para evitar perigo maior decorrente da ausncia de
alimentao, situao em que h estado de necessidade, no se incluindo no conceito, entretanto, o
furto de bens suprfluos.
b) de gados pertencentes a terceira pessoa, espalhados por currais, com nimo de assenhoramento
definitivo pelo autor do crime.
c) praticado pelo empregado, aproveitando-se de tal situao, de bens pertencentes ao empregador.
d) de energia eltrica.
e) de bens de uso comum do povo, que possam ter algum valor econmico.
23. Assinale a opo correta com referncia aos crimes contra o patrimnio.
a) No crime de roubo, se a arma no apreendida e, consequentemente, no pode ser submetida a
percia, o autor do crime responde por roubo simples, pois, tratando-se de crime no transeunte, a
prova testemunhal no supre a ausncia da percia, mesmo que tenha havido disparo da arma de fogo.
b) A jurisprudncia tem aplicado analogicamente o entendimento j consolidado quanto ao crime de
furto, para fins de afastar a tipicidade do roubo de uso.
c) nexiste concurso material entre os delitos de quadrilha armada e o roubo qualificado pelo emprego
de arma, devendo o porte ou a posse da arma de fogo ser considerado uma nica vez, sob pena de bis
in idem.
d) Ocorre crime de latrocnio se, logo aps a subtrao da coisa pretendida, por aberractio ictus, o
agente atinge seu comparsa, querendo matar a vtima.
e) Se o agente, aps subtrair os pertences da vtima com grave ameaa, obriga-a a entregar o carto
do banco e a fornecer a respectiva senha, h concurso formal entre os crimes de extorso e roubo,
pois so crimes da mesma espcie, isto , contra o patrimnio.
GABARITO
01. C, C
(...)
CRIMES CONTRA O PATRIMTNIO 0 3UEST4ES DE CONCURSOS
01. hiptese de crime contra o patrimnio:
. roubo.
. furto.
. latrocnio
V. infanticdio.
V. constrangimento ilegal.
a) as alternativas , esto corretas.
b) as alternativas , e V esto corretas.
c) somente a alternativa est incorreta.
d) as alternativas , e esto corretas.
e) N.R.A.
02. Constranger algum, mediante violncia ou grave ameaa, e com o intuito de obter para si ou para
outrem indevida vantagem econmica, a fazer, tolerar que se faa ou deixar de fazer alguma coisa
caracteriza o crime de:
a) furto.
b) apropriao indbita.
c) extorso.
d) roubo.
e) extorso indireta.
03. ndique a alternativa correta:
a) rapto e seqestro so sinnimos.
b) no seqestro o fim a ser alcanado de obter vantagem, como condio de preo ou resgate, j no
rapto alm deste interesse h o da finalidade libidinosa.
c) roubo e extorso so sinnimos.
d) no furto diferentemente do roubo, existe a presena da grave ameaa.
e) N.R.A.
04. No qualificadora do crime de furto:
a) destruir obstculo subtrao da coisa.
b) mediante fraude.
c) mediante grave ameaa a pessoa.
d) emprego de chave falsa.
e) mediante concurso de duas ou mais pessoas.
05. Exigir ou receber, como garantia de dvida, abusando da situao de algum, documento que pode
dar causa a procedimento criminal contra a vtima ou contra terceiro, tipifica o crime de:
a) no h crime, pois o fato atpico.
b) no h crime, pois a hiptese de exerccio regular de um direito.
c) extorso.
d) concusso.
06. Qual o elemento normativo do tipo no crime de furto:
a) a qualidade de ser alheia a coisa.
b) a subtrao da coisa.
c) o meio empregado na subtrao.
d) o erro de proibio.
e) N.R.A..
07. Em relao ao estelionato:
. no crime de estelionato, no caso do meio empregado para induzir em erro ser grosseiro, que torne
impossvel a consumao do crime, no haver crime.
. no crime de estelionato, no caso do meio empregado para induzir em erro ser grosseiro, que tone
impossvel a consumao do crime, a hiptese ser de tentativa de estelionato.
. no h estelionato na forma tentada.
V. tambm incorre nas mesmas penas do estelionato quem vende, permuta, d em pagamento, em
locao ou em garantia coisa alheia como prpria.
a) somente a alternativa est incorreta.
b) somente a alternativa est incorreta.
c) as alternativas e V esto corretas.
d) somente a alternativa V est correta.
e) N.R.A.
08. Subtrair coisa mvel alheia, para si ou para outrem, mediante grave ameaa ou violncia a pessoa,
ou depois de hav-la, por qualquer meio, reduzido impossibilidade de resistncia tipifica o crime de:
a) roubo.
b) furto.
c) furto qualificado.
d) extorso.
09. Sigismundo entra na residncia de Florismundo para praticar um assalto e diante da resistncia
deste vem a mat-lo com 3 tiros e foge, sem nada roubar. Qual o crime praticado por Sigismundo e
quem ser competente para julg-lo?
a) latrocnio tentado, sendo julgado pelo Tribunal do Jri, que o rgo com competncia para os
crimes dolosos contra vida.
b) homicdio doloso combinado com tentativa de roubo, sendo julgado pelo Tribunal do Jri.
c) latrocnio consumado, sendo julgado pelo juiz singular de uma das varas criminais existentes na
respectiva comarca.
d) latrocnio consumado, sendo julgado pelo Tribunal do Jri.
e) homicdio doloso combinado com tentativa de roubo, sendo julgado pelo juiz singular de uma das
varas criminais existentes na comarca.
10. Qual(ais) crime(s) contra o patrimnio que admite(m) a modalidade culposa?
. receptao.
l. roubo.
. estelionato.
V. furto.
V. extorso.
a) somente a alternativa .
b) nenhum deles admite a modalidade culposa.
c) somente as alternativas e .
d) somente as alternativas e V.
e) N.R.A.
11. (PC0D<# <"ni+ersa 0 A&ente e Po,1)ia 0 899:) A Constituio Federal preceitua que todos so
iguais perante a lei, garantindo-se aos brasileiros e aos estrangeiros residentes no Pas a
inviolabilidade do direito propriedade. Por isso, o Cdigo Penal tutela e protege o direito de
propriedade, tipificando, nos artigos de 155 a 183, os crimes contra o patrimnio. A respeito desses
crimes, assinale a alternativa incorreta.
a) H crime de latrocnio quando o homicdio se consuma, ainda que no realize o agente a subtrao
dos bens da vtima.
b) Responde por roubo consumado o agente que, aps o emprego de violncia e a subtrao da coisa,
a perde durante a fuga.
c) O crime de extorso consuma-se com a obteno da vantagem indevida.
d) Disposio de coisa alheia como prpria uma modalidade de estelionato.
e) possvel receptao de receptao.
(PC0D<# NCEXU<R6 0 De,e&ao e Po,1)ia 0 899?)
12. Em uma loja de roupas femininas, Fulana pede para experimentar uma blusa e, enquanto distrai a
vendedora, desviando a sua ateno para outra cliente, guarda a pea em sua bolsa, fugindo em
seguida. Trata-se da hiptese de:
a) furto qualificado mediante destreza;
b) furto qualificado mediante fraude;
c) apropriao indbita;
d) estelionato;
e) fraude ao comrcio.
13. Fulano pede a Beltrano, seu amigo de longa data, que guarde em sua casa um computador de sua
propriedade, at que volte de uma viagem que far para a Europa. Dias aps ter recebido o aparelho
de boa-f, quando Fulano j se encontrava no passeio, como se fosse seu, Beltrano vende o
computador para terceira pessoa. A conduta de Beltrano se amolda prtica de:
a) receptao;
b) receptao qualificada;
c) furto;
d) apropriao indbita;
e) estelionato.
14. (TRT0;L Re&i/o# <CC 0 Ana,ista 6"i)i7rio 0 89@9) Jeremias aproximou-se de um veculo parado
no semforo e, embora no portasse qualquer arma, mas fazendo gestos de que estaria armado,
subtraiu a carteira do motorista, contendo dinheiro e documentos. Jeremias responder por crime de
a) roubo qualificado pelo emprego de arma.
b) furto simples.
c) furto qualificado.
d) roubo simples.
e) apropriao indbita.
15. (MP0SP# D"nes( 0 Ana,ista e Pro%otoria 0 89@9) O crime de furto, do art. 155 do Cdigo Penal,
. tem pena aumentada se praticado por funcionrio pblico;
. tem pena aumentada se praticado durante o repouso noturno;
. qualificado se praticado mediante o concurso de duas ou mais pessoas.
correto o que se afirma em
a) , apenas.
b) , apenas.
c) e , apenas.
d) e , apenas.
e) , e .
16. (BAGIAGPS# <CC 0 Ana,ista e Pro)essos Or&ani$a)ionais 0 Direito 0 89@9) O ato de receber,
como garantia de dvida, abusando da situao de algum, documento que pode dar causa a
procedimento criminal contra a vtima, constitui crime de
a) fraude na entrega de coisa.
b) estelionato.
c) fraude no comrcio.
d) extorso indireta.
e) furto qualificado pela fraude.
17. (TRE0AC# <CC 0 Ana,ista 6"i)i7rio 0 89@9) Sobre o crime de extorso mediante sequestro,
NCORRETO afirmar que
a) seu objeto jurdico o patrimnio e, indiretamente, a liberdade individual e a incolumidade pessoal.
b) se trata de crime permanente.
c) aquele que participou do delito, caso preste informaes que facilitem a libertao do sequestrado,
ter sua pena reduzida.
d) se trata de crime material, que se consuma quando o agente obtm a vantagem econmica exigida.
e) se trata de crime formal que admite tentativa.
(PC0AP# <GD0 De,e&ao 0 89@9)
18. Relativamente aos crimes contra o patrim4nio, analise as afirmativas a seguir:
. No crime de furto, se o criminoso primrio, e a coisa furtada de pequeno valor, o juiz pode
substituir a pena de recluso pela de deteno.
. Considera-se qualificado o dano praticado com violncia pessoa ou grave ameaa, com emprego
de substncia inflamvel ou explosiva (se o fato no constitui crime mais grave), contra o patrimnio da
Unio, Estado, Municpio, empresa concessionria de servios pblicos ou sociedade de economia
mista ou ainda por motivo egostico ou com prejuzo considervel para a vtima.
. isento de pena quem comete qualquer dos crimes contra o patrimnio em prejuzo do cnjuge, na
constncia da sociedade conjugal, desde que no haja emprego de grave ameaa ou violncia
pessoa ou que a vtima no seja idosa nos termos da Lei 10.741/2003.
Assinale:
a) se somente a afirmativa estiver correta.
b) se somente a afirmativa estiver correta.
c) se somente a afirmativa estiver correta.
d) se somente as afirmativas e estiverem corretas.
e) se todas as afirmativas estiverem corretas.
19. Joo e Marcos decidem furtar uma residncia. Vigiam o local at que os proprietrios deixem a
casa. Tentam forar as janelas e verificam que todas esto bem fechadas, com exceo de uma janela
no terceiro andar da casa. Usando sua habilidade, Joo escala a parede e entra na casa, pedindo a
Marcos que fique vigiando e avise se algum aparecer. Enquanto est pegando os objetos de valor,
Joo escuta um barulho e percebe que a empregada tinha ficado na casa e estava na cozinha bebendo
gua. Joo vai at a empregada (uma moa de 35 anos) e decide constrang-la, mediante grave
ameaa, a ter conjuno carnal com ele.
Logo aps consumar a conjuno carnal, com a empregada e deix-la amarrada e amordaada (mas
sem sofrer qualquer outro tipo de leso corporal), Joo termina de pegar os objetos de valor e vai ao
encontro de Marcos.
Ao contar o que fez a Marcos, este o chama de tarado e diz que nunca teria concordado com o que
Joo fizera, mas que agora uma outra realidade se impunha e era preciso silenciar a testemunha.
Marcos retorna casa e mesmo diante dos apelos de Joo que tenta segur-lo, utiliza uma pedra de
mrmore para quebrar o crnio da empregada. Ambos decidem ali mesmo repartir os bens que
pegaram na casa e seguir em direes opostas. Horas depois, ambos so presos com os objetos.
Assinale a alternativa que identifica os crimes que cada um deles praticou.
a) Joo: furto qualificado e estupro. Marcos: furto qualificado e homicdio qualificado.
b) Joo: furto qualificado, estupro e homicdio simples. Marcos: furto qualificado, estupro e homicdio
qualificado.
c) Joo: furto simples e estupro. Marcos: furto simples e homicdio qualificado.
d) Joo: furto simples, estupro e homicdio qualificado. Marcos: furto qualificado, estupro e homicdio
simples.
e) Joo: furto qualificado e estupro. Marcos: furto simples e homicdio qualificado.
20. (PC0D<# <"ni+ersa 0 De,e&ao 0 899:) A respeito dos crimes contra o patrimnio, assinale a
a) Pratica apropriao indbita, e no furto, quem preenche e desconta cheques que lhe tenham sido
confiados para pagamento a terceiros, apropriando-se das quantias correspondentes.
b) O crime de extorso mediante restrio da liberdade da vtima possui o mesmo elemento subjetivo
do crime de extorso mediante sequestro.
c) O pagamento de cheque emitido sem proviso de fundos, aps o recebimento da denncia, no
obsta o prosseguimento da ao penal.
d) Aquele que exige ou recebe, como garantia de dvida, abusando da situao de algum, documento
que pode dar causa a procedimento criminal contra a vtima ou contra terceiro, comete o crime de
extorso.
e) H estelionato, e no furto mediante fraude, na conduta do agente que subtrai veculo posto
venda, mediante solicitao ardil de teste experimental ou mediante artifcio que leve a vtima a descer
do carro.
(T60PI# <CC 0 Assessor 6"r1i)o 0 89@9)
21. Pedro ingressou numa joalheria e afirmou que pretendia adquirir um anel de ouro para sua esposa.
A vendedora colocou sobre a mesa diversos anis. Aps examin-los, Pedro disse que lhe agradou
mais uma pea que estava exposta no canto da vitrine e que queria v-la. A vendedora voltou-lhe as
costas, abriu a vitrine e retirou o anel. Valendo-se desse momento de descuido da vendedora, Pedro
apanhou um dos anis que estava sobre a mesa e colocou-o no bolso. Em seguida, examinou o anel
que estava na vitrine, disse que era bonito, mas muito caro, agradeceu e foi embora, levando no bolso
a joia que havia apanhado. Nesse caso, Pedro responder por
a) furto simples.
b) estelionato.
c) furto qualificado pela fraude.
d) apropriao indbita.
e) roubo.
22. O meliante que, se intitulando falsamente agente policial, exige quantia em dinheiro de particular,
sob a ameaa de prend-lo por ter adquirido veculo produto de furto, responder pelo crime de
a) estelionato.
b) corrupo passiva.
c) concusso.
d) extorso.
GABARITO
01. D
(...)
NO4ES DE RELA4ES GUMANAS
CONTEQTOS E DEMANDAS DE GABILIDADES SOCIAIS
5u mesmo, 6e transponho o umbral enigm'tico, 7ico outro ser, 8e mim desconhecido.
C. Drummond de Andrade
Os diferentes contextos dos quais participamos contribuem, de algum modo, para a
aprendizagem de desempenhos sociais que, em seu conjunto, dependem de um repertrio de
habilidades sociais. A decodificao dos sinais sociais, explcitos ou sutis, para determinados
desempenhos, a capacidade de selecion-los e aperfeio-los e a deciso de emiti-los ou no so
alguns dos exemplos de habilidades aprendidas para lidar com as diferentes demandas das situaes
sociais' a que somos cotidianamente expostos.
O termo demanda pode ser compreendido como ocasio ou oportunidade diante da qual se
espera um determinado desempenho social em relao a uma ou mais pessoas.
As demandas,so produtos da vida em sociedade regulada pela cultura de subgrupos. Quando
algumas pessoas no conseguem adequar-se a elas (principalmente as mais importantes) so
consideradas desadaptadas provocando reaes de vrios tipos. O exemplo mais extremo o do
fbico social que no consegue responder s demandas interpessoais de vrios contextos, isolando-se
no grupo familiar e, mesmo neste, mantendo um contato social bastante empobrecido.
Quando, por alguma razo, um contexto prov aprendizagem de determinadas habilidades
sociais, mas no cria oportunidade para que sejam exercidas, as necessidades afetivas a elas
associadas podem no ser satisfeitas. Em nossos programas de desenvolvimento de relaes
interpessoais com universitrios, os estudantes frequentemente apresentam dificuldade de expressar
carinho (apesar do desejo de faz-lo) porque, em suas famlias, seus pais no incentivam e nem
mesmo permitem "essas liberdades".
Ao nos depararmos com as diferentes demandas sociais, precisamos inicialmente identific-las
(decodific-las) para, em seguida, decidirmos reagir ou no, avaliando nossa competncia para isso. A
identificao ou decodificao das demandas para um desempenho interpessoal depende,
criticamente, da leitura do ambiente social, o que envolve, entre outros aspectos:
a) ateno aos sinais sociais do ambiente (observao e escuta);
b) controle da emoo nas situaes de maior complexidade;
c) controle da impulsividade para responder de imediato;
d) anlise da relao entre os desempenhos (prprios e de outros) e as consequncias que eles
acarretam.
No muito fcil identificar os sinais que, a cada momento, indicam demandas para
desempenhos excessivamente elaborados. Por exemplo, quando o ambiente social extremamente
ameaador, pode provocar ansiedade, requerendo respostas de enfrentamento ou fuga que variam na
adequao s demandas. Em outras palavras, como se o indivduo dissesse a si mesmo:
9#ui esperado #ue eu... (leitura do ambiente social ou das demandas);
:,o posso concordar com isso, eu preciso di2er #ue... (anlise da prpria necessidade de
reagir a uma demanda);
9cho melhor n,o di2er nada agora... (deciso quanto a apresentar ou no um desempenho em
determinado momento).
Diferentes tipos de demandas interpessoais podem aparecer sob combinaes variadas.
Algumas combinaes, no entanto, parecem tpicas de contextos especficos e requerem conjuntos de
habilidades sociais que podem ser cruciais para a qualidade dos relacionamentos a desenvolvidos. O
contexto mais significativo da vida da maioria das pessoas o familiar. Alm deste, podem-se
destacar, como inerente vida social na maior parte das culturas, a escola, o trabalho, o lazer, a
religio e o espao geral de cotidianidade (ruas, praas, lojas etc.). Segue-se uma anlise dos
contextos familiar, escolar e de trabalho que, no obstante suas especificidades, contemplam tambm
muitas das habilidades sociais requeridas nos demais.
@' O )onteNto fa%i,iar
A vida familiar se estrutura sobre vrios tipos de relaes (marido-mulher, pais-filhos, entre
irmos e parentes) com uma ampla diversidade de demandas interpessoais. O desempenho das
habilidades sociais para lidar com elas pode ser uma fonte de satisfao ou de conflitos no ambiente
familiar. Dada a inevitabilidade de conflitos o carter saudvel de muitos deles depende da forma de
abord-los e resolv-los o que remete, em ltima instncia, competncia social dos envolvidos.
Relaes conjugais
Embora, na sociedade atual, as pessoas j possuam um razovel conhecimento de seu
parceiro antes de optarem por uma vida em comum, mesmo assim, com o passar do tempo, pode
ocorrer a deteriorao de alguns comportamentos mutuamente prazerosos (reforadores) e o
aparecimento ou maximizao de outros de carter aversivo. Em um relacionamento novo, cada
pessoa procura exibir ao outro o melhor de si mesma, mas, ao longo do tempo, o cotidiano domstico
pode alterar drasticamente esse repertrio. Alm disso, a maioria das pessoas, ao se casarem,
possuem algumas ideias romnticas sobre o amor que, alm de no se concretizarem, dificultam a
identificao e o enfrentamento das dificuldades conjugais.
Considerando o conceito de compromisso (referido no Captulo 2), crucial. para o caso das
relaes conjugais, a qualidade desse relacionamento depende, criticamente, de quanto os cnjuges
investem na sua continuidade e otimizao. O auto-aperfeioamento de ambos em habilidades sociais
conjugais garante, em parte, esse compromisso. No entanto, quando apenas um dos parceiros alcana
um desenvolvimento scio-afetivo rpido, diferenciando-se excessivamente do outro, ele pode reavaliar
os prprios ganhos na relao como insatisfatrios e dispor-se busca de relacionamentos
alternativos, provocando a sua ruptura. Uma fonte de ruptura ocorre, portanto, quando h uma
ausncia de compromisso com a prpria relao e/ou com o desenvolvimento do outro.
Em uma reviso da literatura de pesquisas sobre Terapia Conjugal, Gottman e Ruschel
identificaram algumas habilidades essenciais para a qualidade do relacionamento conjugal, destacando
aquelas associadas aprendizagem e ao controle dos estados afetivos que desencadeiam conflitos e
reduzem a capacidade de processamento de informaes. Tais habilidades incluem: acalmar-se e
identificar estados de descontrole emocional em si e no cnjuge, ouvir de forma no defensiva e com
ateno, validar o sentimento do outro, reorganizar o esquema de interao do casal de modo a
romper o ciclo queixa-crtica-defensividade-desdm. Acrescentam, tambm, a este conjunto, a
habilidade de persuadir o cnjuge a no tomar nenhuma deciso enquanto o estado de excitao
psicofsiolgica estiver sem autocontrole adequado.
(...)
RELA4ES GUMANAS 0 3UEST4ES DE CONCURSOS
01. (PRPREDI# Ces(e 0 Re)e()ionista 0 8998) A motivao das pessoas o determinante principal
para a obteno de resultados positivos no trabalho. O meio mais eficaz de o empregado apresentar
esses resultados promover a sua vontade de realiz-los. Quando o gerente no se aproxima
suficientemente das pessoas que dirige, no busca a sua cooperao, no oferece feedback, no
busca compreender as pessoas, surge uma barreira invisvel que dificulta a participao dos
empregados no esforo coletivo. Essas relaes interpessoais infortunadas contribuem para o
aparecimento de problemas organizacionais.
Considerando o texto acima, julgue os itens que se seguem em (C) CERTO ou (E) ERRADO quanto
falta de motivao.
a) conduz a um estgio de colaborao natural e espontnea.
b) leva ao desnimo no trabalho.
c) gera aes conjuntas no trabalho.
d) prejudica o aprimoramento tcnico.
e) favorece o desenvolvimento de esprito de equipe.
02. Boas relaes humanas no trabalho so necessrias para que haja cooperao. A ltima coisa que
se deseja acrescentar ao estresse inerente ao trabalho so as brigas. Reduzir o estresse ou a tenso
no ambiente de trabalho uma das razes para se construir bons relacionamentos.
Relacionamentos aprimorados possibilitam criar um ambiente com pessoas dispostas a
trabalhar e trabalhar bem, agregando mais valor instituio. Melhorar os relacionamentos no trabalho
torna a vida mais fcil. Alm disso, a maneira como as pessoas se relacionam pode ser o diferencial
entre o sucesso e o fracasso do trabalho.
Assim, o conhecimento aprofundado dos diversos fatores que afetam as relaes humanas
permite a obteno de resultados mais eficazes no trabalho.
Com relao s ideias do texto, julgue os itens que se seguem em (C) CERTO ou (E)
ERRADO sobre a constituio de fatores que podem construir melhores relacionamentos.
a) o reconhecimento e a valorizao das pessoas como indivduos.
b) o compartilhamento de preocupaes e anseios com outras pessoas.
c) o oferecimento de elogios e incentivos.
d) a deciso unilateral sobre o que importante para o trabalho.
e) o respeito s diferenas individuais.
03. Ainda considerando as ideias do texto acima, julgue as proposies abaixo em (C) CERTO ou (E)
ERRADO. correto afirmar que relaes humanas eficazes no trabalho resultam em:
a) maior inquietude.
b) incremento na produtividade.
c) reconhecimento da liderana.
d) alta rotatividade de pessoal.
e) maior ndice de absentesmo.
04. (MP0RR# Ces(e 0 Atenente 0 899;) No que concerne a relaes humanas e qualidade no
atendimento ao pblico, julgue os itens que se seguem em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) Em uma situao em que o usurio ao telefone precisa ser colocado em espera para ser atendido,
desnecessrio pedir a sua permisso para isso se houver um motivo urgente para faz-lo.
b) As caractersticas psicolgicas de cada indivduo so fatores que tornam complexo o processo de
relaes humanas.
c) A comunicao interpessoal transmite pensamentos e sentimentos, mas no tem como objetivo
influenciar para obter reaes especficas da pessoa com quem se fala.
d) Para agilizar a prestao de servios, os usurios que manifestarem ideias erradas acerca do que o
atendente pode fazer devem ser interrompidos.
e) Reconhecer o estado emocional do usurio, sem envolver-se emocionalmente, permite um
atendimento emptico e eficiente.
05. (MP0AM# Ces(e 0 A&ente A%inistrati+o 0 899=) O processo de interao humana um dos
aspectos mais importantes na definio de atividades voltadas para a obteno dos resultados de
qualquer organizao. Com relao a esse assunto, julgue os itens subsequentes em (C) CERTO ou
(E) ERRADO.
a) Os processos interpessoais existentes nas organizaes dependem tanto da qualificao tcnica de
seus membros quanto de habilidades de comunicao.
b) A sujeio a variaes conjunturais caracteriza o relacionamento interpessoal como um processo.
c) A discriminao de certos aspectos do prprio comportamento facilita a convivncia com os colegas
no trabalho e contribui para evitar influncias recprocas, que prejudicam a autonomia de cada um.
d) O desempenho esperado, tanto individual quanto coletivo, pode ser alterado pela interao entre os
membros da organizao, que pode tambm gerar comportamentos inslitos.
06. (PGE0PA# Ces(e 0 Assistente e Pro)"raoria 0 899>) A comunicao constitui a primeira rea a
ser focalizada no que se refere a relaes humanas nas organizaes. A respeito de comunicao e
relaes humanas, julgue os itens a seguir.
- A comunicao, embora importante, no indispensvel para que as pessoas interajam com o
objetivo de alcanar objetivos comuns.
- Uma mudana na forma de a pessoa se comunicar pode lev-la a uma melhoria na eficcia de suas
aes e no relacionamento interpessoal.
- Dificuldades de comunicao tm pouca relevncia nos desentendimentos entre membros de um
grupo, visto que tais problemas esto mais relacionados a caractersticas individuais.
V - Quando h sintonia no que se diz e no que se ouve, ocorre comunicao eficaz na relao
interpessoal.
a) e .
b) e V.
c) e .
d) e V.
07. (PGE0PA# Ces(e 0 Assistente e Pro)"raoria 0 899>) Julgue os itens abaixo, referentes a
relaes humanas.
- As relaes interpessoais caracterizam-se como atividades mantidas com outras pessoas.
- Uma das dificuldades no relacionamento o fato de no se compreender o outro alm do prprio
ngulo de razo.
- Apresentar um excelente trabalho uma forma de considerao pelo outro, o que facilita o
convvio.
V Aos gestores no cabe a tarefa de sensibilizar os seus colaboradores para a importncia das boas
relaes no trabalho, visto tratar-se de tarefa prpria, da conscincia de cada um.
a) 1
b) 2
c) 3
d) 4
08. (TRE0AL# Ces(e 0 T5)ni)o 6"i)i7rio 0 899K) As relaes humanas geralmente constituem
instrumento de forte impacto na realizao profissional e pessoal dos indivduos. Com relao a esse
tema, julgue os itens subsequentes em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) De modo geral, as pessoas tm objetivos e interesses diferentes, fato que gera conflitos, muitas
vezes, inevitveis nas relaes humanas.
b) No ambiente de trabalho, as relaes humanas so favorecidas se o gerente compreender que o
empregado deve ser tratado como um ser humano completo, com necessidades econmicas,
psicolgicas e sociais.
c) Na resoluo de problemas de relaes humanas, deve-se definir claramente o objetivo pretendido.
d) O impacto da inteligncia emocional maior nas relaes humanas profissionais que nas relaes
pessoais.
e) Toda pessoa com histria de relacionamentos bem-sucedidos possui talento interpessoal e tende a
ser mais flexvel no contexto social.
09. (TRT0MA# Ces(e 0 A"Ni,iar 6"i)i7rio 0 899?) Jorge, tcnico judicirio, atua na rea de segurana
e transporte do TRT. No exerccio do cargo, Jorge deve, entre outras atribuies, assegurar a
integridade fsica das autoridades, servidores e demais pessoas que conduz, zelar pela manuteno de
veculos e equipamentos sob sua guarda, atuar na segurana patrimonial das instalaes do tribunal,
fiscalizar a circulao de pessoas, controlar a entrada e sada de materiais e equipamentos nas
dependncias do TRT. A equipe de tcnicos judicirios de que Jorge faz parte composta por 15
servidores, dos quais Jorge um dos mais responsveis e procura exercer suas atribuies com
competncia.
Considerando a situao hipottica apresentada acima, julgue os itens a seguir em (C) CERTO
ou (E) ERRADO, relativos s relaes humanas no trabalho.
a) Considere que o supervisor de Jorge uma pessoa que procura compreender seus colaboradores,
distribuir as tarefas de modo igualitrio, reconhecer e recompensar o bom desempenho e dar prazos
suficientes para a realizao dos trabalhos. Nessa situao correto afirmar que o supervisor de Jorge
sabe exercer bem a sua liderana junto ao grupo.
b) A crena de Jorge de que evitar o estresse no trabalho garante a obteno de boas relaes
humanas no ambiente profissional est correta.
c) Nas relaes interpessoais no trabalho, Jorge busca compartilhar com seus colegas suas
preocupaes e ansiedades particulares. Essa conduta de Jorge favorece o surgimento de um clima de
integrao que pode ter resultados positivos para o trabalho.
d) Ao abordar um cidado que se desloque para a sada das dependncias do tribunal carregando um
microcomputador, Jorge deve agir com urbanidade, mas ser muito assertivo ao exigir a apresentao
de documento oficial de liberao do equipamento.
e) Se, por hiptese, Jorge fizer uso de veculo pblico para uma atividade de natureza pessoal, mesmo
que seja em carter de emergncia, ele estar apresentando uma conduta antitica que comprometer
irremediavelmente as suas relaes interpessoais no trabalho.
f) Na atividade de segurana, Jorge lida com vrios tipos de pessoas que circulam pelas dependncias
do tribunal. Nessa situao, Jorge deve adotar uma forma de comunicao interpessoal desprovida de
qualquer emoo, pois ele no sabe como ser a reao das pessoas diante de uma conduta com
contedo emocional, mesmo que positivo.
g) Considere que Jorge tem observado que alguns colegas de sua equipe esto desmotivados para o
trabalho. Nessa situao, correto afirmar que essa desmotivao pode prejudicar o desenvolvimento
do esprito da equipe.
h) Jorge, como responsvel pela conduo de veculos oficiais que fazem o transporte de magistrados
e demais servidores do tribunal, deve dispensar tratamento diferenciado para os magistrados, pois eles
so as autoridades mximas do tribunal.
i) No que compete ao servio de transporte, Jorge prestar um bom servio aos usurios se os tratar
com cordialidade e presteza e se tiver um profundo conhecimento das normas de legislao de trnsito
e as cumprir com rigor.
j) A qualidade do trabalho de Jorge mais influenciada pela apresentao e higiene pessoal que pela
habilidade de comunicao verbal, pois este um atributo dispensvel sua funo.
(TRE# Ces(e 0 T5)ni)o 6"i)i7rio)
10. Por mais bem elaborada e cuidadosa que seja a poltica de recursos humanos e por mais que se
faa em beneficio do elemento humano, haver sempre, em qualquer organizao, problemas de
relaes humanas no trabalho.
Os problemas de relaes humanas no ambiente profissional constituem situaes no-desejadas,
mais ou menos graves, mas todas igualmente importantes, que tero de ser solucionadas, para que
delas no decorram consequncias mais graves que venham a interferir na eficincia da organizao.
Acerca do assunto do texto acima, julgue os itens subsequentes em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) Os problemas de relacionamento interpessoal podem ser facilmente resolvidos pela gerncia,
apenas por meio da coleta de informaes acerca do contexto no qual eles ocorrem.
b) As manifestaes de descontentamento, embora comuns em todo ambiente de trabalho, no devem
deixar de ser devidamente consideradas e resolvidas.
c) Problemas de relaes humanas afetam os interesses, no apenas de duas ou trs pessoas que a
eles estejam diretamente ligadas, mas de toda a equipe a que pertenam.
d) Em todo problema de relaes humanas, necessrio que se determine o objetivo que se pretende
alcanai para a soluo do caso.
11. A maneira como as relaes humanas so conduzidas em uma organizao tem forte impacto na
produtividade e na qualidade do trabalho. Com referncia a esse tema, julgue os itens que se seguem
em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) A diminuio da qualidade das relaes interpessoais entre os empregados de uma empresa est
diretamente relacionada ao aumento de produtividade.
b) A valorizao do ser humano no ambiente profissional fato gerador de produtos e servios de
melhor qualidade.
c) Relaes humanas infortunadas entre empregados que desempenham a mesma funo
normalmente so benficas, uma vez que estimulam o esprito competitivo dos empregados, o que
gera resultados mais positivos.
d) O relaxamento da cobrana de disciplina produz incremento nos graus de satisfao dos
empregados, o que contribui para maior eficincia no trabalho.
12. (Terra)a(0D<# Ces(e 0 Assistente A%inistrati+o 0 899K) Manter boas relaes humanas no
trabalho uma habilidade que compe importante diferencial nas organizaes.
Acerca desse tema, julgue os itens que se seguem em (C) CERTO ou (E) ERRADO:
a) Coletar informaes, junto chefia imediata, acerca do contexto no qual ocorreu determinado
problema de relacionamento interpessoal suficiente para a soluo desse problema.
b) O gerente que tem opinio prpria e que decide sozinho o que importante para a sua equipe
favorece o bom clima de trabalho.
13. (TST# Ces(e 0 T5)ni)o 6"i)i7rio 0 899M) Julgue os itens a seguir em (C) CERTO ou (E)
ERRADO, relativos ao trabalho em equipe e ao comportamento interpessoal dentro de uma
organizao.
a) O sucesso nas relaes humanas depende do grau de compreenso entre os indivduos. Quando h
compreenso mtua, as pessoas comunicam-se melhor e conseguem resolver conflitos de modo
saudvel.
b) Para que o comportamento interpessoal seja eficaz, necessrio saber ouvir, eximindo-se, contudo,
de buscar o significado subjetivo das palavras e da linguagem corporal, do outro.
c) As pessoas devem sempre reagir ao outro no nvel emocional, privilegiando as circunstncias do fato
em detrimento dos sentimentos nele envolvidos.
14. (P<# Ces(e 0 A&ente A%inistrati+o 0 899K) Novas competncias comeam a ser exigidas pelas
organizaes, que reinventam sua dinmica produtiva, desenvolvendo novas formas de trabalho e de
resoluo de conflitos. Surgem novos paradigmas de relaes das organizaes com fornecedores,
clientes e colaboradores. Nesse contexto, as relaes humanas no ambiente de trabalho tm sido foco
da ateno dos gestores, para que sejam desenvolvidas habilidades e atitudes necessrias ao manejo
inteligente das relaes interpessoais.
Tendo o texto acima como referncia inicial e considerando aspectos relevantes das relaes humanas
no ambiente de trabalho, julgue os itens que se seguem em (C) CERTO ou (E) ERRADO:
a) Nas relaes interpessoais, as pessoas devem no s agir com franqueza ao emitir suas opinies,
mas tambm livrar-se da imposio de limites nos relacionamentos pessoais ou profissionais.
b) Um dos requisitos atuais de sucesso das organizaes fundamenta-se no conceito de inteligncia
emocional dos gestores.
c) A satisfao com o trabalho resulta de um somatrio de elementos, entre os quais se incluem a
qualidade das relaes humanas vividas no ambiente de trabalho, varivel de grande impacto na
produtividade.
d) So, geralmente, hem sucedidos os relacionamentos interpessoais em que as pessoas so capazes
de demonstrar suas necessidades e de relacion-las de modo eficaz ao que os outros tm a lhes
oferecer.
e) Como os efeitos dos conflitos dos grupos de trabalho so sempre negativos, os gestores devem lidar
com eles com muita rapidez para evitarem que se manifestem com frequncia.
f) Nas relaes humanas ocorre um conflito quando um indivduo percebe que outra pessoa afeta ou
pode afetar negativamente algo a que ele atribui importncia.
15. (ABIN# Ces(e Y Ana,ista 0 899K) O principal elemento que compe uma organizao o ser
humano. Nesse sentido, pensar o indivduo imperativo nos estudos organizacionais. Com relao a
este assunto inclusive no tocante a comportamento organizacional, julgue o item a seguir em (C)
CERTO ou (E) ERRADO:
O entendimento das diferenas culturais, ao contrrio das diferenas individuais, no auxilia na
compreenso da maneira como os indivduos agem, em determinadas situaes, na busca dos seus
objetivos, assunto fundamental no que se refere motivao nas organizaes.
16. (MetrZ0D<# Ces(e 0 Assistente A%inistrati+o 0 899K) O item a seguir apresenta uma situao
hipottica acerca de relaes humanas, seguida de uma assertiva a ser julgada em (C) CERTO ou (E)
ERRADO.
Ari, funcionrio pblico de um rgo distrital, tem controle emocional, automotivado e sabe
reconhecer os seus sentimentos no momento em que eles ocorrem. Por essas caractersticas, Ari
considerado por seus pares um excelente colega de trabalho. Nessa situao, correto afirmar que
essas caractersticas da personalidade de Ari referem-se inteligncia interpessoal.
(MEC# Ces(e 0 A&ente A%inistrati+o 0 899?)
17. No item a seguir, apresentada uma situao hipottica acerca das relaes humanas no trabalho,
seguida de uma assertiva a ser julgada em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) Eleni, gestora pblica h 10 anos, tem autocontrole, iniciativa e sensibilidade. Eleni zela pelo fiel
cumprimento das metas setoriais, mas tambm se preocupa com o grau de estresse que pode surgir
em decorrncia de altos nveis de cobrana da equipe. Por isso, procura conciliar esses dois aspectos
do trabalho. Nessa situao, correto afirmar que Eleni uma pessoa que tem inteligncia emocional.
b) Considere a seguinte situao hipottica.
Ricardo, agente administrativo de um rgo pblico, um timo servidor. Ricardo tem
produtividade acima da mdia e sabe lidar com os prprios sentimentos, o que permite que ele
raramente se envolva em conflitos interpessoais.
Nessa situao, correto afirmar que Ricardo demonstra ser uma pessoa que tem inteligncia
emocional e competncia tcnica.
c) Nas relaes humanas compensatrias, o compartilhamento de preocupaes e ansiedades
particulares facilita a integrao. As emoes podem ser evidenciadas, pois so importantes para
validar o comprometimento com a cooperao e buscar a reciprocidade.
d) O domnio da competncia tcnica essencial para um empregado galgar posies gerenciais no
trabalho. Alm da competncia tcnica, o empregado precisa ser criativo e mostrar frequentemente
para seu chefe imediato que consegue inovar sem errar.
18. Em cada um dos itens a seguir, apresentada uma situao hipottica acerca das relaes
humanas no trabalho, seguida de uma assertiva a ser julgada em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) Maria gerente e tem, sob sua coordenao, dez colaboradores, com os quais mantm um
relaciona-mento muito bom. Nessa situao, Maria demonstra ter competncia tcnica e interpessoal.
b) Jos Lder de um grupo. Ele capaz de se relacionar com seus colaboradores de modo
equilibrado e sabe como compreender as pessoas. Nessa situao, Jos demonstra ter empatia com
sua equipe.
19. A competncia interpessoal um requisito imprescindvel em todos os nveis ocupacionais de uma
organizao, desde o atendimento comunidade externa at o convvio dirio com o pblico interno,
no mesmo setor (os colegas e a chefia imediata) e intersetores. Acerca de relaes humanas, julgue os
itens subsequentes em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) A competncia interpessoal a habilidade de ser eficaz nas relaes interpessoais, de lidar com
outras pessoas de maneira diferenciada, adequada s necessidades de cada uma.
b) Perceber de forma acurada uma situao e suas variveis permite que o indivduo seja capaz de se
posicionar de forma habilidosa na rede de relaes interpessoais interna e externa no local de trabalho.
c) Espaos internos de exposio de conflitos, no trabalho, podem aumentar as divergncias e dificultar
a elaborao das relaes de confiana entre os trabalhadores.
20. Joo, servidor pblico, acha que somente suas ideias so importantes e desconsidera a opinio
dos outros. Com relao, a essa situao hipottica, julgue os itens a seguir em (C) CERTO ou (E)
ERRADO:
a) A dificuldade de relacionamento do servidor est vinculada diretamente falta de compreenso dos
colegas com sua forma de agir.
b) Joo est correto, pois necessrio que o servidor se imponha no local de trabalho, para poder ser
respeitado.
c) O modo hostil de agir do servidor pode fazer com que os colegas sintam-se desconsiderados.
d) A relao entre Joo e seus colegas de trabalho tende a ser tensa e conflitiva.
21. (Ces(e 0 Se)retaria e Gest/o A%inistrati+a 0 D< 0 899>) Acerca das Relaes Humanas,
julgue o item que se segue em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
Alfredo gerente de uma equipe que realiza trabalhos de natureza burocrtica. Nessa situao, pela
natureza do trabalho gerenciado por Alfredo, ter habilidade interpessoal irrelevante para o bom
desempenho de suas funes de gerente.
22. (Minist5rio a Inte&ra./o Na)iona,# Ces(e 0 A&ente A%inistrati+o 0 899>) Em cada um dos
itens subsequentes, apresentada uma situao hipottica acerca de relaes humanas no trabalho,
a) Veridiana evita ao mximo o surgimento de conflitos no grupo de trabalho, pois acredita que o
conflito s tem consequncias negativas para o funcionamento do grupo. Nessa situao, a crena de
Veridiana correta do ponto de vista de desenvolvimento de anlise do comportamento organizacional.
b) Pedro, analista judicirio de um tribunal do trabalho, est em exerccio h 5 anos. Recentemente,
Pedro foi convidado a assumir a gerncia de seu setor devido a sua competncia tcnica e
interpessoal. Em situaes de conflito, Pedro busca identificar o problema e resolv-lo por meio de
discusso aberta, evitando o enfrentamento dos envolvidos, minimizando as diferenas entre as partes
conflitantes, enfatizando os interesses comuns e propondo, quando necessrio, a participao em
treinamento de relaes humanas. Nessa situao, correto afirmar que Pedro habilidoso na
administrao de conflitos interpessoais.
23. (Minist5rio o Desen+o,+i%ento So)ia, e Co%2ate [ <o%e# Ces(e 0 A&ente A%inistrati+o 0
899>) No que se refere s relaes humanas, julgue os itens que se seguem em (C) CERTO ou (E)
ERRADO:
a) No trabalho, as relaes entre colegas ou com as chefias podem causar tenses, frustraes ou
agressividades. Quando h compreenso e apoio no grupo, essas situaes tendem a ser menos
frequentes.
b) O relacionamento entre as pessoas refere-se a relaes humanas, sendo que nessa interao h
influncias mtuas, que podem ser positivas, negativas ou neutras.
c) Considere a seguinte situao hipottica.
Mrio h anos trabalha em uma repartio pblica, no falta ou chega tarde e tem boa
produtividade, porm no recebe palavras de reconhecimento e de incentivo. Nessa situao, no h
indicaes de boas relaes humanas.
(<CPTN0PA# Ces(e 0 Assistente A%inistrati+o 0 899=)
Jos assistente cultural da FCPTN e pertence equipe de manuteno e conservao de
equipamentos. Nessa equipe, alguns empregados so atenciosos, enquanto outros, embora atendam
bem, se descontrolam em alguns momentos. Jos se destaca pela rispidez com que trata os colegas e
demais pessoas e, por isso, tem sido rejeitado por todos.
Paulo, chefe do setor de Jos, conduziu a equipe a aceitar, de boa vontade, a realizao de uma
dinmica de grupo na qual o relacionamento da equipe foi discutido. Aps a realizao do encontro, os
empregados conscientizaram-se das prprias falhas e propuseram-se a corrigi-las, buscando uma
forma de ajudar Jos a vencer o mau humor e a rispidez.
24. Com relao situao hipottica descrita no texto e considerando os princpios fundamentais das
relaes humanas, assinale a opo correta.
a) Jos mantm um relacionamento com as pessoas que pode ser caracterizado como relaes
humanas afortunadas.
b) Do ponto de vista das relaes humanas, aceitvel socialmente que todos rejeitem Jos, devido
ao seu comportamento inadequado.
c) Mesmo que Jos nada faa para melhorar sua convivncia com o grupo, o esforo dos outros ser
suficiente para melhorar o relacionamento.
d) correto concluir que, em decorrncia da dinmica realizada no setor, houve mudana de atitude
que pode contribuir para fortalecer as relaes humanas no grupo.
25. Com relao situao hipottica apresentada no texto, correto afirmar que a liderana exercida
por Paulo diante de sua equipe do tipo.
a) autocrtica
b) democrtica
c) paternalista
d) instvel
(T60BA# Ces(e 0 Atenente e Re)e(./o 0 899>)
26. No campo das relaes humanas no trabalho, os problemas eventualmente existentes, assim como
os problemas de matemtica, exigem, para a sua soluo, o equacionamento devido de todos os
elementos envolvidos. Acerca desse assunto e em relao aos aspectos que devem ser considerados
ao se equacionar um problema de relacionamento interpessoal, julgue os itens que se seguem em (C)
a) As relaes humanas sero favorecidas se as pessoas se convencerem de que tanto elas prprias
quanto as demais so imperfeitas. Assim, atitudes de tolerncia e de compreenso devem disciplinar o
comportamento das pessoas nas organizaes.
b) Como lder, o gerente dever saber distinguir, para garantir o sucesso das relaes interpessoais, as
pessoas de sua equipe. Cada pessoa deve ser respeitada a sua individualidade e a equipe deve ser
compreendida no seu comportamento e em suas reaes, pois ela tem personalidade prpria, que
muito mais que a simples soma das personalidades individuais que o compem.
c) Atitude de respeito recproco aos deveres, direitos e responsabilidades do gerente e de seus
colaboradores a nica varivel determinante do sucesso da organizao.
d) Cabe ao supervisor atribuir tarefas, acompanhar o desenvolvimento delas e avaliar os resultados,
enquanto ao supervisionado cumpre seguir as determinaes superiores com eficincia,
profissionalismo e pleno servilismo.
(Terra)a(0D<# Ces(e 0 Assistente A%inistrati+o 0 899K)
27. Manter boas relaes humanas no trabalho uma habilidade que compe importante diferencial
nas organizaes.
Acerca desse tema, julgue os itens que se seguem em (C) CERTO ou (E) ERRADO:
a) As manifestaes de descontentamento comuns em quase todo ambiente de trabalho devem ser
resolvidas antes que se transformem em algum tipo de ameaa ao equilbrio e ao moral da equipe.
b) Considere a seguinte situao hipottica:
Para o bom desempenho gerencial, imprescindvel que se mantenha a disciplina da equipe,
sem, porm, usar de autoritarismo. Um bom gerente percebe que suas aes hoje tm repercusso
sobre os resultados que ele vai obter no futuro.
28. Julgue o item a seguir em (C) CERTO ou (E) ERRADO relativo ao trabalho em equipe e ao
comportamento interpessoal dentro de uma organizao.
A capacidade de desenvolver trabalhos em equipe, com postura profissional participativa e aceitao
da premissa de que cada pessoa tem uma contribuio a oferecer, uma competncia
exclusivamente gerencial.
29. Considere a seguinte situao hipottica:
a) Carlos, funcionrio pblico, integra uma equipe de agentes administrativos do setor de recursos
humanos do MEC. Carlos est sempre reforando para seus pares a ideia de que toda a equipe
precisa trabalhar suas competncias de integrao por meio de atitudes de respeito s diferenas
individuais, busca de qualidade do trabalho, busca de alcance das metas, ausncia de imposio de
limites nas relaes interpessoais e estabelecimento de relaes de poder sadias. Nessa situao,
todos os aspectos reforados por Carlos conduzem a equipe a um estgio de boas relaes humanas
no trabalho.
b) Bruno, administrador pblico, interage com os demais colaboradores de seu setor basicamente para
compartilhar informaes e tomar decises que ajudem cada pessoa no seu desempenho funcional, no
campo definido como de responsabilidade individual. Nessa situao, essa coletividade funcional com
a qual Bruno interage denominada equipe de trabalho.
30. Um instrumento essencial das relaes humanas a comunicao. Com referncia a esse tema,
julgue os itens subsequentes em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) importante que o emissor e o receptor de uma mensagem conheam os obstculos
comunicao e saibam como super-los.
b) O emissor deve utilizar formas de expresso padronizadas independentemente do nvel cultural e
social do receptor.
31. (P<# Ces(e 0 A&ente A%inistrati+o 0 899K) Lcio agente da DPF com lotao na unidade do
Distrito Federal. No exerccio do cargo, Lcio deve manter contatos com seus pares, com tcnicos de
nvel superior e com autoridades de alto nvel hierrquico. Alm disso, deve supervisionar trabalhos
relacionados as reas de pessoal, oramento, organizao, mtodos e material. Essas atribuies
exigem que ele seja competente na comunicao interpessoal.
Em face da situao hipottica apresentada acima, julgue os itens seguintes em (C) CERTO ou (E)
ERRADO, relativos ao processo de comunicao humana nas relaes internas e pblicas de trabalho.
a) No exerccio de sua funo, Lcio deve ater-se comunicao verbal, pois a comunicao gestual
inexequvel nas organizaes.
b) Sendo Lcio, na sua organizao, responsvel por contatos tanto horizontais quanto verticais, ele
deve usar a mesma linguagem em todas as situaes.
c) Quando Lcio se comunica com seus pares utilizando terminologia especializada ou linguagem
especifica de seu grupo profissional, ele est-se valendo de um jargo.
d) Considere que, ao comunicar com seus superiores, Lcio manipule a informao para que ela seja
recebida de maneira mais favorvel. Nesse caso, Lcio cria uma barreira comunicao eficaz.
e) As redes de comunicao interpessoal utilizadas por Lcio no DPF, so caracterizadas como redes
informais de comunicao, pois ele conhece as pessoas com as quais se comunicam.
f) A comunicao de Lcio ser descendente toda vez que ele estiver mantendo contato com
autoridades.
32. Gaspar, agente administrativo, tem entre suas atribuies a responsabilidade de realizar
atendimento ao pblico. Nesse atendimento, Gaspar manipula as informaes para que elas sejam
vistas de maneira mais favorvel pelos clientes. Nessa situao, Gaspar est prejudicando a
comunicao, impondo a denominada barreira de seletividade de informaes.
33. Com relao ao processo de comunicao humana, julgue os itens que se seguem em (C) CERTO
ou (E) ERRADO.
a) A comunicao se d quando ocorre a transmisso e a compreenso da mensagem.
b) A codificao de uma mensagem a traduo dessa mensagem por parte do receptor.
c) O elo final do processo de comunicao a verificao da compreenso da mensagem.
d) A comunicao tem quatro funes bsicas. O controle do comportamento das pessoas uma
dessas funes, que pode ser implementada de diversas maneiras.
e) A transmisso e a recepo de uma mensagem so influenciadas pela habilidade e pela atitude das
pessoas envolvidas no processo, mas independem do nvel sociocultural dessas pessoas.
f) Camila, chefe das secretarias de uma empresa do ramo de vendas, enviou circular sobre novos
procedimentos administrativos que foi interpretada de maneira confusa e diversa por cada uma das
empregadas da secretaria. Nessa situao, correto afirmar que houve problema semntico na
mensagem enviada por Camila.
34. (<UB# Ces(e 0 Assistente e% A%inistra./o 0 899;) Nas organizaes, o sucesso profissional
resultante de alguns fatores interligados, mas os dois aspectos mais significativos esto representados
nas competncias tcnica e interpessoal. No final do sculo XX, a competncia interpessoal ganhou
novo alento com a insero do conceito de inteligncia emocional no mbito dos estudos das relaes
humanas no trabalho. Com referncia a esse assunto, julgue os itens subsequentes em (C) CERTO ou
(E) ERRADO.
a) O verdadeiro lder deve saber se colocar no lugar de seus colaboradores; se no conseguir ser
emptico, certamente cometer inmeros erros, que influenciaro negativamente o trabalho de sua
equipe.
b) Ser inteligente no trato com as pessoas significa, entre outros aspectos, saber transmitir sua
mensagem com clareza. Expressar-se com clareza importante para qualquer relacionamento,
profissional ou pessoal.
35. (TST# Ces(e 0 T5)ni)o 6"i)i7rio 0 899M) Em relao organizao do trabalho, s atitudes e
prioridade em servio, julgue os itens subsequentes em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) Em uma organizao, o sucesso do trabalho depende exclusivamente das seguintes condies
asseguradas aos empregados: reconhecimento do trabalho realizado, possibilidade de
aperfeioamento, participao nas decises e relacionamento interpessoal saudvel.
b) A organizao do trabalho envolve a diviso de tarefas entre as pessoas e o agrupamento dessas
tarefas em unidade ou setores de acordo com a similaridade entre elas.
c) O trabalho bem coordenado exige metas claramente estabelecidas e definio da melhor forma de
alcan-las.
d) A capacidade de desenvolver trabalhos em equipe, com postura profissional participativa e aceitao
da premissa de que cada pessoa tem uma contribuio a oferecer, uma competncia exclusivamente
gerencial.
36. (SGA# Ces(e 0 A&ente A%inistrati+o) Acerca das relaes humanas, julgue o item que se segue
Joo, funcionrio com 20 anos de idade, muito desconfiado e se preocupa muito com o que
fala aos seus colegas, pois tem receio de ser mal interpretado. Dessa maneira, ao se comunicar com
seus pares e superiores, Joo sempre precavido e acredita que todos so como ele.
Nessa situao, ao julgar os outros como a si mesmo, Joo comete o erro de percepo de
suposio de seletividade.
37. (MEC# Ces(e 0 A&ente A%inistrati+o 0 899?) Acerca das relaes humanas no trabalho, julgue
Abel, funcionrio pblico, recebeu de seu chefe a tarefa de planejar um modo de baixar os custos da
sua unidade de lotao. Abel fez levantamentos de todos os gastos setoriais, mapeou essas
informaes, correlacionando-as produo estabelecida para o setor, identificou pontos que poderiam
ter o custo minimizado sem prejuzo da qualidade e do volume do trabalho. Abel props um mtodo
para atingir o objetivo traado, que foi altamente elogiado pela administrao superior, mas,
infelizmente, no conseguiu o engajamento dos colaboradores da unidade. Nessa situao, Abel foi
eficiente, mas no foi eficaz.
38. (SGA0D<# Ces(e 0 A"Ni,iar e E")a./o) Jlia, auxiliar de educao de uma escola pblica do
DF, exerce atividades de copa/cozinha. Sua rotina de trabalho inclui, entre outras tarefas, o
recebimento, a preparao, a distribuio e o controle da merenda escolar. Na execuo dessas
atividades, Jlia mantm contato direto com os fornecedores de gneros alimentcios e se relaciona
com toda a comunidade escolar.
Recentemente, Jlia foi convocada pela diretora para trabalhar no atendimento dos convidados para a
inaugurao oficial da nova biblioteca da escola, ocasio em que vrias autoridades estaro presentes.
Nesse evento ser prestada uma homenagem a alunos, que se destacaram no desempenho de tarefas
extracurriculares. Jlia estar trabalhando no momento em que sua filha, aluna dessa escola, ser
condecorada por ter-se destacado em artes e tambm por ter ajudado a criar um pequeno centro de
artesanato na escola.
Considerando a situao acima descrita, julgue os itens seguintes em (C) CERTO ou (E) ERRADO,
relativos as relaes humanas.
a) Como Jlia vai atender a autoridades, ela deve dispensar tratamento especial e diferenciado a tais
convidados, porque, afinal, eles so os responsveis pelo seu emprego pblico.
b) Suponha que Jlia fique descontente em ter de trabalhar no dia em que sua filha ser
homenageada e decida assistir a homenagem. Para isso, ela sair do trabalho durante a festa e
deixar seus afazeres a cargo de uma colega. Nessa situao, o comportamento de Jlia ser
inadequado, pois as relaes profissionais devem prevalecer sobre as relaes particulares.
c) Nos contatos externos, Jlia deve relacionar-se com os fornecedores com cordialidade e confiana,
sem, entretanto, descuidar das exigncias de qualidade dos produtos e do cumprimento dos prazos de
entrega.
d) O relacionamento interpessoal de Jlia com alunos, professores, assistentes e diretoria da escola
deve basear-se em uma maneira uniforme de comunicao.
39. Com advento da teoria das relaes humanas, uma nova linguagem passa a dominar o repertrio
administrativo: fala-se agora em motivao, liderana, comunicao, organizao informal, dinmica
de grupo etc. Os conceitos clssicos de autoridade, hierarquia, racionalizao do trabalho,
departamentalizao, princpios gerais de administrao etc. passam a ser contestados. Subitamente,
explora-se o reverso da medalha. O engenheiro e o tcnico cedem lugar ao psiclogo e ao socilogo.
O mtodo e a mquina perdem a primazia em favor da dinmica de grupo. A felicidade humana passa
a ser vista sob um ngulo diferente, pois o ;omo economicus cede lugar para o homem social. Essa
revoluo na administrao ocorreu nos prenncios da Segunda Guerra mundial, ressaltando o
carter democrtico da administrao.
(CHAVENATO, dalberto. Intro"./o [ teoria &era,
a A%inistra./o' Rio de Janeiro: Campus, 2000.)
A partir do tema do texto, julgue os itens a seguir em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) No mbito da teoria das relaes humanas, a nfase nas tarefas e nas estruturas substituda pela
nfase nas pessoas.
b) As pessoas so motivadas por necessidades humanas e alcanam suas satisfaes por meio dos
grupos sociais com os quais interagem. Dificuldades em participar e em se relacionar com o grupo
provocam, entre outras, elevao da rotatividade de pessoal, abaixamento do moral, fadiga
psicolgica e reduo dos nveis de desempenho.
40. Julgue os itens abaixo em (C) CERTO ou (E) ERRADO, que tratam das relaes humanas.
a) Um dos comportamentos que caracterizam falhas nas relaes humanas falar mais do que ouvir,
sem dar ao outro muita oportunidade de se expressar.
b) Falar mal de pessoas ausentes hbito normal que no afeta o relacionamento no local de trabalho.
c) As diferenas entre as pessoas, no modo de agir e de pensar, somente dificultam as relaes.
d) As relaes interpessoais, ou seja, a maneira como as pessoas se relacionam, afetam a satisfao
dessas pessoas consigo mesmas e com o trabalho.
41. Acerca do relacionamento com os usurios dos servios pblicos, assinale a opo in)orreta'
a) No saber se relacionar com os usurios pode causar conflitos difceis de serem sanados.
b) Uma atitude de indiferena para com os usurios, muitas vezes, faz com que eles fiquem
insatisfeitos com o servio prestado e tambm com o prprio rgo pblico.
c) Ao lidar com um usurio agressivo, que discute por qualquer motivo, deve interromp-lo e impor
respeito.
d) O servidor pblico deve agir, na sua relao com os usurios, com cortesia e boa vontade.
42. Cooperao uma forma de interao que altamente desejvel no convvio das pessoas, pois
fortalece a unio dos grupos sociais. Entre os elementos que compem a cooperao, no se inclui
a) o entendimento.
b) o auxlio mtuo.
c) a oposio.
d) a ao conjunta.
43. Julgue os prximos itens em (C) CERTO ou (E) ERRADO referentes s relaes humanas.
a) A comunicao tem grande importncia nos relacionamentos humanos. Muitos problemas de
relacionamento tm origem em falhas de comunicao.
b) As relaes humanas se caracterizam por uma atitude de respeito, compreenso e valorizao do
ser humano.
c) A inteligncia emocional est relacionada a habilidades como motivar a si mesmo, controlar impulsos
negativos e saber lidar com conflitos interpessoais.
(PGD<# Ces(e 0 Assistente e A(oio [s Ati+iaes 6"r1i)as 0 899?)
Ricardo, assistente de apoio administrativo na rea jurdica de um rgo pblico, timo
servidor e tem-se mostrado bastante motivado para o trabalho, que envolve atividades referentes a
material, recursos humanos, controle e organizao de documentao, prestao de informaes
acerca das aes do setor etc. Embora ocupe cargo de nvel mdio, Ricardo formado em curso
superior e preocupa-se em estar sempre atualizado na sua rea. Como consequncia de seu
desempenho, Ricardo recebeu proposta para assumir uma das gerncias do setor. Para esse fim,
investiu em sua carreira e foi bem sucedido, pois ser designado para exercer a funo de supervisor
de seu setor.
44. Tendo a situao hipottica descrita acima como referncia e considerando aspectos importantes
das relaes humanas, tais como liderana, motivao, comunicao e administrao de conflitos,
julgue os itens que se seguem em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) Como supervisor, Ricardo dever ser capaz de resolver, com o mesmo grau de competncia,
situaes conflitantes de natureza tcnica e(ou) interpessoais.
b) Ricardo pode adquirir habilidades tcnicas por meio de cursos e treinamento. A habilidade de
empatia, no entanto, ele no pode aprender, pois a empatia uma caracterstica de natureza pessoal,
ou seja, inerente a algumas pessoas e a outras, no.
c) A motivao que Ricardo tem com relao a seu trabalho se reflete na intensidade, direo e
persistncia dos esforos realizados para alcanar as metas estabelecidas.
d) Para ser um bom lder, Ricardo deve ser capaz de levar as pessoas a buscarem resultados
positivos, tanto no mbito profissional quanto no pessoal.
45. Tendo a situao hipottica descrita acima como referncia e considerando aspectos importantes
das relaes humanas, tais como liderana, motivao, comunicao e administrao de conflitos,
julgue os itens que se seguem em (C) CERTO ou (E) ERRADO'
a) A motivao de Ricardo pela sua carreira profissional aumenta seu poder de empregabilidade.
b) Ricardo tem a seu dispor algumas tcnicas do processo de resoluo de conflitos. A mais eficaz, na
maioria das situaes, a mudana na estrutura formal da organizao.
c) Ao assumir a funo de supervisor, Ricardo dever mudar sua forma de comunicao no trabalho e
utilizar com muito mais frequncia a comunicao ascendente.
46. (TRE0BA# Ces(e 0 T5)ni)o 6"i)i7rio 0 Se&"ran.a 6"i)i7ria 0 899:) Em situaes de trabalho
compartilhadas por duas ou mais pessoas, h atividades a serem executadas, interaes e
sentimentos envolvidos. Acerca das relaes humanas no trabalho, julgue os prximos itens em (C)
a) Competncia interpessoal a habilidade de lidar eficazmente com outras pessoas de forma
adequada s necessidades de cada uma e exigncia da situao.
b) Para atuar de forma competente e eficaz no trabalho, o servidor deve evitar ver por vrios ngulos
os aspectos de uma mesma situao, deve atuar de maneira formal e padronizada, pois se trata do
cumprimento de regras institucionais.
c) Os feedbacks fornecidos a respeito de colegas de trabalho devem incluir julgamentos e avaliaes
acerca desses colegas, devem ser especficos quanto aos eventos tratados e compatveis com as
necessidades de ambos.
d) As necessidades de estima envolvem, entre outros aspectos, o autorreconhecimento das
capacidades pessoais e o reconhecimento dos outros em face da capacidade individual de adequao
s funes que so desempenhadas.
e) Para uma relao positiva entre as pessoas no ambiente de trabalho, necessrio avaliar quais
condies de trabalho predominam em cada momento.
f) Os conflitos interpessoais so de natureza disfuncional, traduzida pela intensidade, estgio de
evoluo, contexto e forma como so tratados e, por tais motivos, esses conflitos devem ser evitados
no contexto de trabalho.
GABARITO
01. E, C, E, C, E
(...)
TICA
INTRODUEO
Atualmente, na sociedade contempornea, h um questionamento muito grande sobre o que
essencial e o que secundrio para o convvio social, levando a sociedade, por diversas vezes, a uma
inverso de valores e sentimentos.
Embora esses questionamentos paream mais latentes em nossa poca, na verdade eles
nasceram no momento em que o homem passou a viver em sociedade e, para tanto, comeou a
perceber a necessidade de "regras" que regulamentassem esse convvio.
Dentro desse mundo de normas e regras, para obter-se o bom relacionamento social, destaca-
se sobremaneira a tica objeto de nosso estudo.
A tica uma cincia de estudo da filosofia e, durante toda a histria, vrios pensadores se
ocuparam de entend-la, visando melhoria nas relaes sociais. As normas ticas revelam a melhor
forma de o homem agir durante o seu relacionamento com a sociedade e em relao a si mesmo.
Scrates, considerado o pai da filosofia, relaciona o agir moral com a sabedoria, afirmando que
s quem tem conhecimento pode ver com clareza o melhor modo de agir em cada situao. Assim
como a teoria socrtica, vrias outras foram formuladas por meio da histria, contribuindo de alguma
forma para a melhoria do agir humano e, consequentemente, para o convvio social.
Com o atual cenrio poltico-social que vivemos, percebe-se que o estudo e aplicao de
normas ticas se fazem cada vez mais frequentes e necessrios ao desenvolvimento do pas.
TICA E MORAL
TICA
tica a parte da filosofia que se ocupa do estudo do comportamento humano e investiga o
sentido que o homem d a suas aes para ser verdadeiramente feliz e alcanar, como diriam os
gregos, o "Bem viver".
A tica faz parte do nosso dia a dia. Em todas as nossas relaes e atos, em algum grau,
utilizamos nossos valores ticos para nos auxiliar.
Em um sentido mais amplo, a tica engloba um conjunto de regras e preceitos de ordem
valorativa, que esto ligados prtica do bem e da justia, aprovando ou desaprovando a ao dos
homens de um grupo social ou de uma sociedade.
A palavra tica deriva do grego ethos, e significa "comportamento". Heidegger d ao termo
ethos o significado de "morada do ser".
A tica pode ser dividida em duas partes: tica normativa e metatica. A primeira prope os
princpios da conduta correta, enquanto a segunda investiga o uso de conceitos como bem e mal, certo
e errado etc.
O estudo da tica demonstra que a conscincia moral nos inclina para o caminho da virtude,
que seria uma qualidade prpria da natureza humana. Logo, um homem para ser tico precisa
necessariamente ser virtuoso, ou seja, praticar o bem usando a liberdade com responsabilidade
constantemente.
Nesse aspecto, percebe-se que "o agir" depende do ser. O lpis deve escrever, de sua
natureza escrever; a lmpada deve iluminar, de sua natureza iluminar e ela deve agir dessa forma.
A nica obrigao do homem ser virtuoso, de sua natureza ser virtuoso e agir como
homem. nfelizmente um mal que tem aumentado o de homens que no agem como homens.
Os preceitos ticos de uma sociedade so baseados em seus valores, princpios, ideais e
regras, que se con-solidam durante a formao do carter do ser humano em seu convvio social. Essa
formao de conceitos se baseia no senso comum, que um juzo ou conceito comumente sentido por
toda uma ordem, um povo ou uma nao, da sociedade em que esse homem est inserido.
Para melhor entendimento do que senso comum, tomemos o seguinte: uma criana que
adoece consegue explicar para os seus pais que est se sentindo mal, mesmo que racionalmente no
saiba o significado do termo "mal". Ela consegue dar a explicao porque tem a capacidade de "sentir"
o que a palavra significa.
Quando falamos em tica como algo presente no homem, no quer dizer que ele j nasce com
a conscincia plena do que bom ou mau. Essa conscincia existe, mas se desenvolve mediante o
relacionamento com o meio social e com o autodescobrimento.
Nas palavras do intelectual baiano Divaldo Franco, "a conscincia tica a conquista da
iluminao, da lucidez intelecto moral, do dever solidrio e humano".
Para uma vida plena necessrio recorrer tica, coragem para decifra-se, confiana na
prpria vida, ao amor como a maior manifestao do ser humano no grupo social, ao respeito por si e
pelo outro e, principal-mente, verdade, estando acima de quaisquer interpretaes, ideias ou
opinies.
MORAL
O termo moral deriva do latim mos <, e significa costumes. A moral a "ferramenta" de
trabalho da tica. Sem os juzos de valor aplicados pela moral, seria impossvel determinar se a ao
do homem boa ou m.
Moral o conjunto de normas, livre e consciente, adotado que visa organizar as relaes das
pessoas, tendo como base o bem e o mal, com vistas aos costumes sociais.
Apesar de serem semelhantes, e por vrias vezes se confundirem, tica e moral so termos
aplicados diferentemente. Enquanto o primeiro trata o comportamento humano como objeto de estudo
e normatizao, procurando tom-lo o mais abrangente possvel, o segundo se ocupa de atribuir um
valor ao. Esse valor tem como referncias as normas e conceitos do que vem a ser bem e mal
baseados no senso comum.
Amoral possui um carter subjetivo, que faz com que ela seja influenciada por vrios fatores,
alterando, assim, os conceitos morais de um grupo para outro. Esses fatores podem ser sociais,
histricos, geogrficos etc.
Observa-se, ento, que a moral dinmica, ou seja, ela pode mudar seus juzos de valor de
acordo com o contexto em que esteja inserida.
Aristteles, em seu livro 9 Pol3tica, descreve que "os pais sempre parecero antiquados para
os seus filhos". Essa afirmao demonstra que, na passagem de uma gerao familiar para outra, os
valores morais mudam radicalmente.
Outro exemplo o de que moradores de cidades praianas achem perfeitamente normal e
aceitvel an-dar pelas ruas vestidos apenas com trajes de banho, ao passo que moradores de cidades
interioranas vem com estranheza esse comportamento. Essa mudana de comportamento e juzo de
valor provocada por um agente externo.
O ato moral tem em sua estrutura dois importantes aspectos: o normativo e o factual. O
normativo so as normas e imperativos que enunciam o "dever ser". Ex: cumpra suas obrigaes, no
minta, no roube etc.
Os factuais so os atos humanos que se realizam efetivamente, ou seja, a aplicao da
norma no dia a dia no convvio social.
O ato moral tem sua complexidade na medida em que afeta no somente a pessoa que age,
mas aqueles que a cercam e a prpria sociedade. Portanto, para que um ato seja considerado moral,
ou seja, bom, deve ser livre, consciente, intencional e solidrio.
Dessas caractersticas decorre a insero da responsabilidade, exigindo da pessoa que
assuma as consequncias por todos os seus atos, livre e conscientemente.
Por todos os aspectos que podem influenciar os valores do que vem a ser bom ou justo e,
aliado a isso, a diversificao de informaes culturais que o mundo contemporneo globalizado nos
revela em uma velocidade espantosa, a tica e a moral tornam-se cada vez mais importantes, exigindo
que sua aplicabilidade se torne cada vez mais adequada ao contexto em que est inserida.
(...)
TICA e TICA NO SERDIO PBLICO 0 3UEST4ES DE CONCURSOS
01. (MP0RR# Ces(e 0 Assistente A%inistrati+o 0 899;) Os fundamentos da tica esto na
conscincia do ser humano, de maneira a se construir a dignidade de cada pessoa. Com relao
tica no servio pblico, julgue os itens a seguir em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) O servidor deve omitir a verdade a outra pessoa quando estiver em jogo o interesse da
administrao pblica.
b) Atrasos na prestao de servios no caracterizam dano moral aos usurios.
c) vedado ao servidor, no exerccio da funo pblica, alterar o teor de documentos que deva
encaminhar, mesmo que eles possam trazer prejuzos a terceiros.
(CE<# Ces&ranrio 0 T5)ni)o Ban)7rio 0 899;)
02. Considerando o padro tico a ser observado pelo servidor pblico do Poder Executivo Federal,
pode-se afirmar que a esse:
- vedado o uso de amizades para obter qualquer favorecimento, para si ou pra outrem;
- compete facilitar a fiscalizao de seus atos, por quem de direito;
- vedado permitir que antipatias pessoais interfiram no trato com o pblico;
V - compete cumprir, sem questionamento, as instrues recebidas de seus superiores hierrquicos,
ainda que, segundo seu julgamento, sejam estas contrrias s normas legais.
Esto corretas as afirmativas:
a) e , apenas.
b) e , apenas.
c) , e , apenas.
d) , e V, apenas.
e) , , e V.
03. Acerca das situaes de conflito de interesse a que podem estar sujeitos os servidos pblicos, em
razo da funo ou cargo pblico exercido, foram feitas as afirmativas a seguir.
- O servidor pblico deve comunicar a ocorrncia de conflito de interesse ao seu superior hierrquico.
- O servidor pblico, para resolver o conflito de interesse existente, pode transferir a propriedade dos
bens relacionados ao referido conflito a sua esposa ou filhos.
- Haver conflito de interesse quando o servidor pblico mantiver vnculo de negcio com pessoa
fsica ou jurdica que tenha interesse em sua deciso individual.
V - Haver conflito de interesse quando o servidor pblico exercer atividade na iniciativa privada que,
pela sua natureza, implique utilizao de informao inerente ao cargo pblico ocupado.
a) e , apenas.
b) e V, apenas.
c) , e V, apenas.
d) , e V apenas.
e) , , e V.
(TST# Ces(e 0 T5)ni)o 6"i)i7rio 0 899;)
04. Considere que, ao avaliar a execuo das determinaes descritas no texto, o chefe da diviso de
segurana tenha observado que um dos agentes de segurana a ele subordinados atuava com racismo
e preconceito, fazendo verificao cuidadosa de determinadas pessoas e, sistematicamente, deixando
outras pessoas passarem sem qualquer tipo de verificao. Em funo disso, o chefe tomou as
providncias cabveis para possibilitar a instaurao de sindicncia que apurasse a referida situao.
Tendo em vista essa situao hipottica, julgue os itens abaixo em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) O referido agente de segurana atuou em desconformidade com os princpios constitucionais da
administrao pblica e praticou infrao administrativa disciplinar.
b) O chefe da diviso de segurana tem poder disciplinar sobre o referido agente de segurana e,
portanto, poderia ter aplicado, de oficio, a pena de advertncia, desde que houvesse dado ao agente
chance para que apresentasse sua defesa.
c) A punio administrativa do referido agente de segurana no afastaria a possibilidade de sua
punio nos planos penal e civil, com relao ao mesmo ato.
05. Com relao tica no servio pblico, julgue os itens a seguir em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) O respeito hierarquia e A. disciplina no impede que o servidor pblico represente contra ato que
caracterize omisso ou abuso de poder, ainda que esse ato tenha emanado de superior hierrquico.
b) O servidor pblico deve abster-se de exercer sua funo, poder ou autoridade com finalidade
estranha ao interesse pblico, mesmo no cometendo qualquer violao expressa em lei.
c) dever do servidor pblico guardar sigilo sobre assuntos da repartio que envolvam questes
relativas A. segurana da sociedade.
d) O servidor pblico pode retirar da repartio documento pertencente ao patrimnio pblico, sem
prvia autorizao da autoridade competente, se exercer cargo de confiana ou funo qual esse
documento esteja relacionado.
06. O servidor pblico deve ter conscincia de que seu trabalho regido por princpios ticos que se
materializam na adequada prestao dos servios pblicos. Em cada item a seguir apresentada uma
situao hipottica, seguida de uma assertiva que deve ser julgada em (C) CERTO ou (E) ERRADO,
considerando os princpios ticos do servio pblico.
a) Cludio servidor pblico e, para aumentar a sua renda, comercializa, em seu ambiente de trabalho,
mas fora do horrio normal de expediente, cpias de CDs e DVDs. Nessa situao, a conduta de
Cludio no pode ser considerada imprpria ao servio pblico, pois envolve uma atividade que no
guarda relao direta com as atribuies de seu cargo.
b) Marcos servidor pblico e, todos os dias, sai para bares com amigos e ingere grande quantidade
de bebida alcolica. Por conta disso, Marcos conhecido por embriagar-se habitualmente, e, ainda que
isso no interfira na sua assiduidade ao servio, tem afetado reiteradamente a sua pontualidade,
situao que Marcos busca compensar trabalhando alm do horrio de expediente Nesse caso, o
comportamento de Marcos no pode ser considerado incompatvel com o servio pblico.
c) H algum tempo, Bruno, servidor pblico responsvel pelo controle do material de expediente do
setor em que trabalha, observa que Joana, servidora pblica lotada nesse mesmo setor, utiliza
recursos materiais da repartio em atividades particulares. Em razo de seu esprito de solidariedade
e da amizade que nutre por Joana, Bruno se abstm de levar ao conhecimento do chefe do setor os
atos praticados por sua colega de trabalho.
Nessa situao, Bruno age de forma correta, pois compete ao chefe detectar, por si mesmo, quaisquer
irregularidades no setor, caracterizando ofensa tica o servidor pblico denunciar colega de trabalho.
d) Ricardo, servidor pblico, enquanto participava da preparao de um edital de licitao para
contratao de fornecimento de refeies para o rgo em que trabalha, antecipou algumas das regras
que iriam fazer parte do edital para Carlos, dono de uma empresa de fornecimento de marmitas,
famosa pela boa qualidade e timos preos dos seus produtos, a fim de que esse pudesse adequar
alguns procedimentos de sua empresa ao edital. A iniciativa de Ricardo deveu-se somente ao fato de
ele conhecer bem os produtos da empresa de Carlos, no lhe trazendo qualquer vantagem pecuniria.
Nessa situao, correto afirmar que Ricardo agiu em prol do interesse coletivo e que a sua atitude
no fere a tica no servio pblico.
07. (CE<X899;) Considerando o padro tico a ser observado pelo servidor pblico do Poder Executivo
Federal, pode-se afirmar que a esse:
- vedado o uso de amizades para obter qualquer favorecimento, para si ou para outrem;
- compete facilitar a fiscalizao de seus atos, por quem de direito;
- vedado permitir que antipatias pessoais interfiram no trato com o pblico;
V - compete cumprir, sem questionamento, as instrues recebidas de seus superiores hierrquicos,
ainda que, segundo seu julgamento, sejam essas contrrias s normas legais.
a) e , apenas.
b) e , apenas.
c) , e , apenas.
d) , e V, apenas.
e) , , e V.
08. (D<TRANS# Ces(e 0 899;) Julgue os itens a seguir em (C) CERTO ou (E) ERRADO, que versam
sobre a tica no servio Pblico.
a) Uma das formas de se avaliar se tico um comportamento profissional verificar como o servidor
contribui para que a populao tenha uma viso positiva a respeito da organizao.
b) A adequada prestao dos servios pblicos est relacionada a questes de ordem tcnica, sem,
necessariamente, caracterizar-se por uma atitude tica no trabalho.
09. (T60BA# Ces(e) Julgue os itens relativos tica no servio pblico.
- Os valores fundamentais do servio pblico decorrem exclusivamente do seu carter pblico.
- O princpio da impessoalidade, m administrao pblica, vem acompanhado dos valores da
igualdade e da imparcialidade, ou seja, todos tm o mesmo valor como cidados e merecem o mesmo
tratamento, exceto os casos mais peculiares, que devem ser considerados de forma parcial.
- Tratar cuidadosamente os usurios dos servios, aperfeioando o processo de comunicao e o
contato com o pblico um dos principais deveres do servidor pblico.
V - Permitir a formao de longas filas, ou qualquer outra espcie de atraso na prestao do servio,
agir contra a tica.
Esto certos apenas os itens:
a) e .
b) e .
c) e V.
d) e V.
(TRT0D<# Ces(e)
10. Em cada um dos itens a seguir apresentada uma situao hipottica a cerca da tica no servio
pblico, seguida de uma assertiva a ser julgada em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) Hlio servidor pblico do setor de atendimento de um tribunal judicirio. Ele tem muitos afazeres e,
por isso, deixa os clientes espera de atendimento enquanto resolve os problemas internos do setor.
Nessa situao o comportamento de Hlio caracteriza atitude contrria tica no servio pblico.
b) Gabriel um servidor pblico exemplar, corts, disponvel e atencioso no trabalho. Ele resiste a
todas as presses de seus superiores hierrquicos e no aceita nenhum presente dos clientes em
troca de suas aes no trabalho. Nessa situao, Gabriel est cumprindo com tica o desempenho de
seu cargo pblico.
c) Marilena servidora pblica em um tribunal judicirio. Ela zela pelo material sob sua guarda,
assdua e pontual, respeita os colegas e privilegia o atendimento de seus superiores hierrquicos, de-
monstrando total prontido s requisies deles em detrimento das solicitaes de seus colegas e dos
usurios do setor. Nessa situao Marilena apresenta comportamento profissional tico e compatvel
com a funo pblica.
d) Rodrigo servidor pblico e trabalha no setor de pre-vidncia social de um tribunal judicirio. Ele
atende a dezenas de pessoas por dia, sempre corts, justo e prestativo no atendimento, e mesmo
quando no detm a informao solicitada pelo usurio, ele inova, sugerindo alguma alternativa
conforme a sua opinio. Nessa situao, o atendimento prestado por Rodrigo de muita qualidade,
pois atende s expectativas dos usurios.
11. Julgue os itens a seguir com (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) O servidor deve estar atento para que os fatos de sua vida particular no influenciem o seu bom
conceito na vida funcional.
b) Todo servidor tem o dever de dizer a verdade, exceto se a informao for contrria ao interesse
pblico.
c) O servidor no deve se ausentar injustificadamente de seu local de trabalho, podendo assim, causar
desordens nas relaes humanas.
d) O servidor deve atender a todos da mesma forma, seguindo o princpio da impessoalidade, exceto
se alguma autoridade solicitar atendimento prioritrio.
e) A comisso de tica s tem poderes para censurar servidor pblico estvel.
f) A nica penalidade que pode ser arbitrada pela comisso tica a censura.
g) O servidor pblico deve seguir fielmente as ordens de seus superiores hierrquicos, como o cdigo
de tica assim afirma.
h) Um procedimento antitico, quando chega a se transformar em uma censura, com certeza ir
atrapalhar o servidor no momento de uma promoo.
i) Manoel, ao terminar suas atividades em seu rgo pblico e quase no final do expediente, comeou
a imprimir seu trabalho de faculdade, como trouxe as folhas de casa, seu comportamento no
antitico, pois alm de ter cumprido com todas as suas obrigaes, no utilizou nenhuma folha da
repartio.
j) Um bom atendimento ao pblico, aquele transparente e honesto, aquele pautado na conduta tico-
funcional dos agentes pblicos.
12. Julgue os itens a seguir com (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) Os modernos estudos sobre tica afirmam que os padres de comportamento so universais, ou
seja, aceitos em todos os pases do mundo.
b) O Padro moral tico aceito pela sociedade est direta-mente ligado ao que conveniente ou
inconveniente, desde que, tal conduta no seja proibida por lei.
c) Cabe ao servidor pblico, ser probo, reto, leal e justo, em suas atividades pblicas, decidindo
sempre diante das situaes, a melhor e mais vantajosa para o bem comum.
d) Qualquer comportamento ilegal considerado tambm antitico.
13. (T60PA) A respeito da tica e da sua evoluo histrica, assinale a opo correta.
a) A palavra tica derivada do grego e significa "comportamento" segundo a etiqueta.
b) O fundamento da tica tem razes nas emoes.
c) Segundo Scrates, o grande iniciador da tica, no interessa apenas cumprir a lei, mas saber qual
o seu sentido.
d) A vida tica realiza-se no modo de vida de um indivduo que no mantm relaes interpessoais.
14. Julgue as afirmativas abaixo em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) Em caso de reincidncia, por parte do servidor, de ato ou fato contrrio ao interesse pblico, seu
processo ser certamente encaminhado a comisso de processo disciplinar do rgo.
b) Maria, servidora do Ministrio do meio ambiente, solicitou a um servidor hierarquicamente inferior,
que fosse a lanchonete lhe comprar um caf. Como a lanchonete fica dentro das dependncias do
rgo, Maria no cometeu nenhuma violao ao cdigo de tica.
c) Ao chegar em um departamento de um tribunal, Paulo, que chefe de setor em um ministrio, no
solicitou nenhum atendimento especial em funo de seu cargo, nesse caso, Paulo agiu conforme o
cdigo de tica.
d) O servidor deve tratar com respeito e ateno todos os usurios do servio, respeitando suas
limitaes e pondo fim, preferencialmente, as situaes procrastinatrias.
e) A nica pena aplicada pela comisso de tica a censura, porm ela pode encaminhar processo
para a comisso disciplinar do rgo, inclusive com sugesto de exonerao.
f) Joo, servidor pblico, casado e sua esposa scia de uma empresa de informtica e, em licitao
para aquisio de determinado produto produzido pela empresa, deu parecer favorvel para a compra
na comisso de licitao. Nesse caso Joo, no agiu com falta de tica, pois a empresa est no nome
de sua esposa.
15. (ST6# Ces(e 0 T5)ni)o 6"i)i7rio 0 899;) No servio pblico, o funcionrio deve-se guiar pela
conduta tica, que abrange aspectos da atuao e da relao com os pblicos externo e interno.
Julgue os itens a seguir em (C) CERTO ou (E) ERRADO, acerca do comportamento tico do servidor
pblico e suas implicaes.
a) O funcionrio, ao atender o usurio de seu servio, deve ser corts e interessado, mesmo que este
usurio apresente comportamento irritado e indelicado ou seja de classe socioeconmica inferior sua
ou, ainda, ostente smbolos religiosos diferentes de sua religio.
b) O funcionrio que, no exerccio de suas funes, deixa o usurio de seu servio espera enquanto
atende ligao telefnica particular por 20 minutos causa danos morais a esse usurio.
c) Caso o chefe de um rgo pblico determine a seu subordinado a execuo de ato vetado pelo
cdigo de tica no servio pblico, o servidor dever obedecer prontamente determinao, pois seu
dever respeitar a hierarquia em todas as situaes.
d) Caso ocorra uma tentativa de suborno por parte do usurio, compete ao funcionrio recusar a
proposta e registrar a ocorrncia, omitindo a identificao do usurio porque, mesmo nessas
condies, o funcionrio tem o compromisso tico de preservar a idoneidade moral do usurio.
e) Em situaes nicas, se o servidor necessitar de mo-de-obra, equipamento ou material do rgo
pblico para atender necessidades de superiores ou imprevistos pessoais, estar impedido pelo cdigo
de tica, mas poder pedir auxlio a colega prestador de servio temporrio e no-remunerado,pois,
nessa categoria, o trabalhador no considerado servidor pblico e no est submetido s mesmas
restries ticas.
16. (TRT0MA# Ces(e 0 T5)ni)o 6"i)i7rio 0 899?) Em cada um dos itens subsequentes,
apresentada uma situao hipottica relativa tica no servio pblico, seguida de uma assertiva a ser
julgada em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) Mariana, servidora pblica, tem entre suas atribuies a tarefa de prestar atendimento ao pblico.
Muitas vezes, por estar assoberbada de trabalho interno, Mariana, embora fornea informaes
corretas, tem m vontade e trata as pessoas sem cortesia no atendimento. Nessa situao, a conduta
de Mariana considerada tica, pois ela oferece informaes fidedignas e sua descortesia justificada
pela sobrecarga de trabalho.
b) Sueli, servidora pblica, apresenta bom desempenho e tem boas relaes interpessoais no trabalho.
Devido a seus vnculos de amizade no ambiente de trabalho, Sueli, algumas vezes, acoberta
irregularidades, de diversas naturezas, praticadas por determinados colegas. Nessa situao, a
conduta de Sueli antitica, pois privilegia aspectos pessoais em detrimento de aspectos profissionais
e da tica no servio pblico.
(TRT0MA# Ces(e 0 A"Ni,iar 6"i)i7rio 0 899?)
17. Cada um dos prximos itens apresenta uma situao hipottica acerca do comportamento
profissional, seguida de uma afirmativa a ser julgada em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) Considere a seguinte situao hipottica. Angelina, auxiliar judiciria do TRT, foi indiscreta no
ambiente de trabalho ao comentar com seus colegas o que ouviu na reunio de diretores em ocasio
em que estava dando apoio ao atendimento do servio de copa do tribunal. Ao receber advertncia de
seu chefe imediato, Angelina julgou-se injustiada, pois sua conduta no gerou nenhuma consequncia
ao tribunal. Nessa situao, o sentimento de injustia de Angelina procedente e eticamente
justificvel, pois sua conduta no trouxe prejuzo a ningum.
b) Considere a seguinte situao hipottica. Albertino, servidor pblico, ao se comunicar com seu
chefe, manipula as informaes para que elas sejam mais bem aceitas por ele. Nessa situao,
Albertino est prejudicando sua comunicao com o chefe, pois est colocando uma barreira
interpessoal no processo de comunicao com ele.
c) Considere a seguinte situao hipottica. rene, servidora pblica de um TRT, atua na rea de
atendimento ao pblico. rene procura conhecer bem o funcionamento de seu setor, ser eficiente,
interessada e atenciosa no trabalho. Ela faz de tudo para que os clientes fiquem satisfeitos com os
seus servios, mesmo que tenha de ignorar algumas normas institucionais. Nessa situao, mesmo
tendo boas intenes, a atitude de rene contrria ao correto comportamento profissional.
18. Cada um dos itens subsequentes apresenta uma situao hipottica relativa tica no servio
pblico, seguida de uma afirmativa a ser julgada em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) Considere a seguinte situao hipottica. Paula, auxiliar judiciria, tem entre suas atribuies as
tarefas de proceder entrega e ao recebimento de documentos, retirar e devolver livros na biblioteca e
providenciar fotocpias. Paula atende a trs setores de um tribunal regional do trabalho (TRT), sendo
que, em um deles, a chefe uma pessoa com quem Paula se relaciona muito bem. Para esse setor,
Paula sempre mais gil e atenciosa com relao execuo das tarefas, recebendo, eventualmente,
presentes da chefia do setor em agradecimento a sua presteza e seu interesse ao realizar os servios.
Nessa situao, correto afirmar que a conduta de Paula antitica, pois privilegia o atendimento de
um setor especfico e beneficiada com presentes por essa ao.
b) Considere a seguinte situao hipottica. Carlos, servidor pblico h 6 anos, tem sob sua guarda
patrimonial todos os equipamentos eletrnicos do seu setor. Por necessidade pessoal, Carlos pegou,
sem consultar ningum, um aparelho que teve baixa patrimonial por ter sido considerado ultrapassado.
Nessa situao, correto afirmar que o comportamento de Carlos compatvel com a tica
profissional, pois o aparelho tomado por ele no tinha mais utilidade pblica.
c) Considere a seguinte situao hipottica. Marly, servidora pblica de um tribunal, sabe executar bem
suas tarefas. Ela tem conscincia de que tem um bom desempenho profissional e, por isso, muitas
vezes deixa de cumprir as orientaes superiores, pois, de acordo com seu entendimento, o resultado
de seu trabalho atende bem s necessidades do seu setor. Nessa situao, correto afirmar que a
conduta autnoma de Marly antitica, pois desrespeita a hierarquia estabelecida no servio pblico.
19. Uma vez que o comportamento real dos seres humanos afetado por consideraes ticas, e
influenciar a conduta humana um aspecto central da tica, deve-se admitir que as concepes de
bem-estar tenham algum impacto sobre o comportamento real e, em consequncia, devem ser
importantes para a tica da logstica moderna.
(SEM, Amartya. So2re 5ti)a e e)ono%ia' So Paulo: Schwarcz Ltda., 2002 - com adaptaes)
Tendo o texto acima por referncia inicial e considerando a tica no servio pblico, julgue os itens que
se seguem em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) O exerccio de cargo pblico deve ser pautado na verdade dos fatos. O servidor pblico no deve
omitir a verdade, a menos que ela seja contrria a interesses da administrao pblica.
b) O trabalho executado por servidor pblico junto comunidade entendido como parte integrante de
seu prprio bem-estar, visto que, como cidado, o servidor que apresenta conduta tica ter o xito do
seu trabalho convertido em bem-estar da sociedade da qual faz parte.
c) A funo pblica considerada exerccio profissional. Portanto, a vida particular do servidor pblico
e os atos observados em sua conduta no dia-a-dia no devem ser objetos de avaliao do conceito de
sua vida funcional.
d) Mariana, servidora pblica, tem entre suas atribuies a tarefa de prestar atendimento ao pblico.
Muitas vezes, por estar assoberbada de trabalho interno, Mariana, embora fornea informaes
corretas, tem m vontade e trata as pessoas sem cortesia no atendimento. Nessa situao, a conduta
de Mariana considerada tica, pois ela oferece informaes fidedignas e sua descortesia justificada
pela sobrecarga de trabalho.
20. Com relao tica no servio pblico, julgue os seguintes itens em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) O assdio moral no trabalho no um fenmeno novo e caracteriza-se como uma relao antitica
dirigida a um colega de trabalho.
b) Todo comportamento manifestado por servidor pblico que atinja a dignidade, a integridade psquica
ou fsica de uma pessoa, afetando-lhe a competncia e implicando dano ao ambiente de trabalho pode
ser considerado assdio moral.
c) O assdio moral constitui um risco potencial sade do trabalhador, podendo acarretar doenas e
estresse funcional.
d) O assdio moral caracteriza uma relao antitica em que um empregado, geralmente exposto a
situaes humilhantes e constrangedoras no trabalho.
21. (TST# Ces(e 0 T5)ni)o 6"i)i7rio 0 899;) Joo, funcionrio de um rgo pblico, foi indicado para
assumir a funo de chefe de secretaria. Durante o exerccio da chefia, Joo frequentemente solicitava
a seus colaboradores que lhe fizessem trabalhos particulares e, no gerenciamento dos trabalhos da
secretaria, estabelecia prazos inexequveis para as tarefas.
Considerando as exigncias de atitudes profissionais no servio pblico, julgue os seguintes itens em
(C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) Joo utilizou sua posio hierrquica para proveito prprio e abusou da autoridade de gestor pblico,
apresentando comportamento antitico no mbito do servio pblico.
b) Considere por hiptese, que um atendente de um rgo pblico presencie um colega de trabalho
faltar com respeito a um casal de idosos de baixo nvel socioeconmico ao lhe prestar atendimento.
Acerca dessa hiptese e com relao tica no servio pblico, julgue os seguintes itens.
c) O atendente agir de forma antitica se informar o fato a seu supervisor.
d) Os idosos podem pleitear que o funcionrio que os desrespeitou seja responsabilizado pelo seu
comportamento, podendo o mesmo vir a sofrer punio no trabalho.
22. (SGA0D<# Ces(e 0 A&ente A%inistrati+o) Em cada um dos itens a seguir, apresentada uma
situao hipottica, seguida de uma assertiva a ser julgada.
a) Geraldo, funcionrio exemplar, assduo e pontual, preserva as informaes sigilosas de que
eventualmente toma conhecimento. Geraldo trabalha no atendimento ao pblico e, sempre que
possvel, facilita o acesso ao atendimento para outros funcionrios, pois reconhece a necessidade de
eles estarem logo de volta ao trabalho. Nessa situao, Geraldo apresenta conduta antitica ao
privilegiar seus pares.
b) Clovis um funcionrio muito esforado, mas seus vencimentos so insuficientes frente demanda
de gastos com o filho doente. Por isso, s vezes, Clovis retira do almoxarifado de seu setor alguns
materiais de consumo para o seu uso familiar. Nessa situao, Clovis no infringe a tica, pois sua
conduta perfeitamente justificada e aceita socialmente.
23. Em cada um dos itens a seguir, apresentada uma situao hipottica acerca da tica no servio
pblico, seguida de uma assertiva a ser julgada.
a) Tadeu, funcionrio de um rgo de atendimento ao pblico, exerce suas atribuies com agilidade e
correo e procura prioritariamente atender aqueles usurios mais necessitados, conforme sua
avaliao. Nessa situao Tadeu apresenta comportamento antitico, pois privilegia o atendimento de
uns em detrimento de outros.
b) Maria das Graas, no exerccio do cargo de gerncia pblica distrital, atenta s ordens de seus
superiores, d pronto atendimento a elas, mesmo tendo de estabelecer prazos inexequveis para a
execuo das tarefas, impondo sobrecarga de trabalho a sua equipe. Nessa situao, Maria das
Graas cumpre com tica o desempenho da funo pblica.
c) Mrcio, servidor pblico, na certeza de que a sua ausncia provoca danos ao trabalho e reflete
negativamente em todo o sistema do rgo, assduo, pontual e produtivo. Nessa situao, Mrcio
apresenta conduta tica adequada ao servio pblico.
d) Francisco, no exerccio de cargo pblico, presenciou fraude praticada por seu chefe imediato no
ambiente organizacional. Nessa situao, por ter conscincia de que seu trabalho regido por
princpios ticos, Francisco agiu corretamente ao delatar seu chefe aos superiores.
e) Adriana, competente nos aspectos tcnicos e comportamentais, frequentemente utiliza as
prerrogativas de seu cargo pblico em razo de interesses pessoais. Nessa situao, Adriana faz uso
dos direitos do funcionalismo pblico e age eticamente.
24. (TRE0BA# Ces(e 0 T5)ni)o 6"i)i7rio 0 Se&"ran.a 6"i)i7ria 0 899:) Normalmente, condutas
antiticas extrapolam os limites das relaes interpessoais e se tornam objeto de poltica, fomentando
a elaborao de cdigos de tica de grupos profissionais, como os servidores pblicos. A respeito da
tica no servio pblico, julgue os itens que se seguem em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) As organizaes pblicas possuem muitas semelhanas com as empresas tradicionais, mas com um
grande diferencial: ter como meta a prestao de servios de qualidade que beneficiaro a toda
sociedade civil.
b) Os cdigos de tica, que incluem, de maneira contundente, os princpios basilares do direito e do
composto tico, oferecem suporte ao controle das relaes no servio pblico, propiciam maior
transparncia nas relaes de governo e evidenciam a tica em seus processos.
c) Apesar de estritamente relacionadas, tica e moral no se confundem. No entanto, os princpios
ticos pressupem determinadas regras morais de comportamento.
d) A tica profissional deve ser compreendida estritamente no mbito do relacionamento do profissional
com sua clientela e vice-versa, tendo em vista a dignidade do homem e o bem-estar do contexto
sociocultural em que atua na sua profisso.
e) Os cdigos de tica profissional se limitam a uma enumerao de artigos contendo normas de ao.
f) A tica profissional se refere ao ideal de conduta do profissional, ao conjunto de atitudes desejveis
ao assumir no desempenho de sua profisso.
g) A formao tica se impe nas profisses porque os conhecimentos tcnico-cientficos, por si s,
no bastariam ao profissional.
25. Com relao tica no servio pblico, julgue os itens a seguir em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) O respeito hierarquia e disciplina no impede que o servidor pblico represente contra ato que
caracterize omisso ou abuso de poder, ainda que esse ato tenha emanado de superior hierrquico.
b) O servidor pblico deve abster-se de exercer sua funo, poder ou autoridade com finalidade
estranha ao interesse pblico, mesmo no cometendo qualquer violao expressa lei.
c) dever do servidor pblico guardar sigilo sobre assuntos da repartio que envolvam questes
relativas segurana da sociedade.
d) O servidor pblico pode retirar da repartio documento pertencente ao patrimnio pblico, sem
prvia autorizao da autoridade competente, se exercer cargo de confiana ou funo qual esse
documento esteja relacionado.
e) Todos os servidores pblicos, independentemente da funo assumida e do rgo ao qual esto
vinculados, devem cumprir a lei incondicionalmente.
26. O servidor pblico deve ter conscincia de que seu trabalho regido por princpios ticos que se
materializam na adequada prestao dos servios pblicos. Em cada item a seguir apresentada uma
situao hipottica, seguida de uma assertiva que deve ser julgada em (C) CERTO ou (E) ERRADO
considerando os princpios ticos do servio pblico.
a) Cludio servidor pblico e, para aumentar a sua renda, comercializa, em seu ambiente de trabalho,
mas fora do horrio normal de expediente, cpias de CDs e DVDs.
Nessa situao, a conduta de Cludio no pode ser considerada imprpria ao servio pblico, pois
envolve uma atividade que no guarda relao direta com as atribuies de seu cargo.
b) Marcos servidor pblico e, todos os dias, sai para bares com amigos e ingere grande quantidade
de bebida alcolica. Por conta disso, Marcos conhecido por embriagar-se habitualmente, e, ainda que
isso no interfira na sua assiduidade ao servio, tem afetado reiteradamente a sua pontualidade,
situao que Marcos busca compensar trabalhando alm do horrio de expediente.
Nesse caso, o comportamento de Marcos no pode ser considerado incompatvel com o servio
pblico.
c) H algum tempo, Bruno, servidor pblico responsvel pelo controle do material de expediente do
setor em que trabalha, observa que Joana, servidora pblica lotada nesse mesmo setor, utiliza
recursos materiais da repartio em atividades particulares. Em razo de seu esprito de solidariedade
e da amizade que nutre por Joana, Bruno se abstm de levar ao conhecimento do chefe do setor os
atos praticados por sua colega de trabalho.
Nessa situao, Bruno age de forma correta, pois compete ao chefe detectar, por si mesmo, quaisquer
irregularidades no setor, caracterizando ofensa tica o servidor pblico denunciar colega de trabalho.
d) Ricardo, servidor pblico, enquanto participava da preparao de um edital de licitao para
contratao de fornecimento de refeies para o rgo em que trabalha, antecipou algumas das regras
que iriam fazer parte do edital para Carlos, dono de uma empresa de fornecimento de marmitas,
famosa pela boa qualidade e timos preos dos seus produtos, a fim de que esse pudesse adequar
alguns procedimentos de sua empresa ao edital. A iniciativa de Ricardo deveu-se somente ao fato de
ele conhecer bem os produtos da empresa de Carlos, no lhe trazendo qualquer vantagem pecuniria.
Nessa situao, correto afirmar que Ricardo agiu em prol do interesse coletivo e que a sua atitude
no fere a tica no servio pblico.
GABARITO
01. E, E, C
(...)
TICA e TICA NO SERDIO PBLICO 0 3UEST4ES DE CONCURSOS
(ECT# Cons",(,an 0 Atenente Co%er)ia, 0 899;)
01. Em seu sentido mais amplo, a tica tem sido entendida como a cincia da conduta humana perante o ser e
seus semelhantes. Portanto, neste sentido, a tica envolve:
a) Estudos de aprovao ou desaprovao da ao dos homens.
b) considerao de valor como e!uivalente de uma medio do !ue real e voluntarioso no campo das
a"es virtuosas.
c) #bri$ao de ser humano como %nico mal em seu a$ir.
d) &eali'ao (undamental em situao espec)(ica.
e) s alternativas e * esto corretas.
02. + maioria dos autores de(ine !ue a moral a parte sub,etiva da tica.- Esta a(irmativa de(ine !ue:
a) moral disciplina o comportamento do homem consi$o mesmo.
b) moral trata dos costumes, deveres e modo de proceder dos homens para com os outros homens.
c) # mundo tico o mundo dos ,u)'os de valor.
d) moral busca a ,ustia e a e!.idade natural.
e) /odas as alternativas anteriores completam o enunciado corretamente.
00. Pode1se a(irmar !ue a tica tem como ob,eto de estudo:
a) # ato humano2volunt3rio e livre) !ue o ato com vontade racional, permeado por inteli$ncia e re(le4o
prvia.
b) distino entre o e4istir e o a$ir, solenemente.
c) traduo dos costumes aceitos pela sociedade emer$ente.
d) # conceito de moralidade dos povos se$re$ados.
e) 5.&..
06. moral tem uma (orte car$a social apoiada em uma srie de valores !ue (ormam o car3ter moral do
indiv)duo.
7entre eles, podemos citar, E89E/#:
a) &eli$ioso.
b) :amiliar.
c) ;u,eito.
d) ;ocial.
e) <ist=rico.
0>. nalise os valores abai4o em (uno da tica empresarial e pro(issional:
?. 9on(iana @ a aceitao da mani(estao do outro, por palavras ou $estos.
??. 7isciplina @ a maneira pela !ual os membros do $rupo aceitam e atendem As normas pr1estabelecidas,
necess3rias ao bom atendimento dos ob,etivos sociais.
???. <onestidade @ o corol3rio imediato da ,ustia, atributo li$ado A con(iana, A honra e, sobretudo, A
decncia.
?B. ;olidariedade @ o ato de estender a mo.
Esto corretas apenas as de(ini"es:
a) ?, ?? e ???
b) ??, ??? e ?B
c) ?, ??, ??? e ?B
d) ?, ??? e ?B
e) ?? e ?B
0C. A tica profissional no se ocupa somente do estudo e normatizao das condutas do profissional com
seus clientes, mas tambm com o outro profissional, objetivando a construo do bem-estar no contexto
scio-cultural, preservando a dignidade humana! A tica profissional, hoje, atinge todas as profiss"es
regulamentadas atravs de estatutos e cdigos espec#ficos! nalise as a(irmativas anteriores e identi(i!ue
abai4o a opo correta:
a) s duas esto incompletas.
b) s duas esto completas e corretas.
c) primeira est3 incorreta e a se$unda, correta.
d) se$unda est3 incorreta e a primeira, correta.
e) 5.&..
0D. # 9=di$o de Etica Pro(issional tem como (uno prec)pua:
a) Prescrever as puni"es.
b) Prescrever a conduta.
c) 7e(inir as trans$ress"es.
d) Preservar a moralidade e a conduta tica dos pro(issionais.
e) sse$urar as normas ,ur)dicas em (uno de preceitos morais.
0F. s or$ani'a"es empresariais no *rasil ainda no se convenceram !ue o comportamento tico um
caminho para o sucesso empresarial. 9om este pensamento, pode1se a(irmar !ue as chances de sobrevivncia
de uma empresa :
a) 7escumprir le$islao trabalhista.
b) Poluir ambiente, troca de (avores.
c) *usca de espao social e aper(eioamento tico.
d) En$anar o consumidor, tr3(ico de in(luncias.
e) ;one$ar impostos.
GABARITO
01. E
(...)
3UALIDADE NO ATENDIMENTO AO PBLICO
O !"e 5 ateni%entoS
Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de cuidar, de prestar ateno s
pessoas que recebemos ou mantemos contato.
O atendimento requer de quem pratica muita responsabilidade e um estado de esprito
baseado na competncia.
Para !"e ser+e o ateni%entoS
Serve para:
Recepcionar - Receber as pessoas, passar uma imagem positiva e prestar um bom servio.
nformar Esclarecer as dvidas.
Orientar ndicar opes e ajudar a tomar decises.
Filtrar Diagnosticar as necessidades dos pblicos.
Amenizar Acalmar os nimos e fazer esperar.
Agilizar Evitar perda de tempo.
Co%o fa$er "% ateni%ento )o% !"a,iaeS
Com muito cuidado, vontade, profissionalismo, respeitando e valorizando o pblico, e
lembrando sempre, ao iniciar um atendimento, de dedicarmos um tempo para:
OUVR O que as pessoas tm a dizer;
CONSDERAR Os sentimentos das pessoas (nervosismo, desnimo etc).
COMPREENDER A importncia das pessoas, para ns e para nossa empresa.
O s")esso e "%a e%(resa e(ene e fatores i%(ortantes# )o%oB
Os seus produtos;
Os seus equipamentos;
Desempenho do seu pessoal (funcionrios e colaboradores);
A sua imagem perante o pblico.
A i%a&e% 5 "% fator e)isi+o (ara o s")essoB
Uma imagem positiva Representa a porta para o sucesso.
Uma imagem negativa O caminho para o insucesso.
A imagem est diretamente ligada ao Atendimento, pois durante o atendimento que o pblico
ter uma boa ou m impresso da empresa. A recepo o carto de visitas para o pblico.
O PW2,i)o e "%a e%(resa (oe ser interno o" eNternoB
Pblico interno de uma empresa: Diretores, gerentes, colaboradores, estagirios, etc.
Pblico Externo de uma empresa: o universo de pessoas fsicas ou pessoas jurdicas que procuram
a empresa, a fim de utilizar seus produtos e servios.
Atenco: No atendimento ao pblico, a funo principal do profissional a de ajudar a pessoa a
resolver os seus problemas ou ter suas necessidades atendidas.
Para ajudar o pblico durante o atendimento, devemos:
SABER OUVR;
NFORMAR E ORENTAR COM SEGURANA;
AVALAR OS SENTMENTOS CORRETAMENTE;
RESPETAR OS PROBLEMAS.
absolutamente necessrio despertar sentimentos amistosos com o pblico, e motiv-lo a no
apenas formar uma imagem favorvel a nosso respeito, mas tambm a respeito de nossa empresa e
servios, bem como divulgar sempre essa imagem.
Precisamos tambm saber que, quando em contato com pessoas, podemos emitir dois tipos de
sentimentos: sentimentos positivos e sentimentos negativos.
SENTMENTOS POSTVOS: Satisfao, produo, lucros, bom desempenho reconhecido ...
SENTMETOS NEGATVOS: nsatisfao, propaganda boca a boca denegrindo a imagem da
empresa...
O 3UE COMUNICAEOS
A comunicao tudo que um profissional de atendimento usa para exercer o seu trabalho. De
sua capacidade de comunicar-se com o pblico e da mensagem que ele transmitir ao cliente,
depender a qualidade do seu atendimento e os frutos do seu trabalho.
A Comunicao o elo de ligao entre a empresa e o seu pblico, e o profissional de
atendimento o a&ente essa )o%"ni)a./o.
Nesse sentido, comunicao qualquer processo pelo qual um pensamento transmitido de
pessoa a pessoa, sem perder, tanto quanto possvel, a sua inteno ou contedo original.
EMSSOR MENSAGEM RECEPTOR
FEED BACK ou
RETORNO
EMSSOR quem deseja transmitir alguma coisa.
RECEPTOR - o destinatrio da mensagem.
MENSAGEM o prprio contedo que se deseja transmitir.
MEO OU VECULO - a forma pela qual a mensagem transmitida. (Tv, rdio, pessoalmente, jornal,
telefone).
CDGO - a linguagem usada para expressar a mensagem (letras, nmeros, figuras, som, imagens).
DECODFCAO - a traduo do cdigo.
FEED BACK OU RETORNO - a confirmao de que a mensagem foi recebida.
Para que a Comunicao acontea, ser necessrio a existncia de um EMSSOR e de um
RECEPTOR, que a MENSAGEM seja clara e objetiva, que o VECULO utilizado seja adequado, que o
CDGO seja de pleno domnio do RECEPTOR, que no existam RUDOS e, finalmente, que haja um
FEED BACK indicando que a mensagem foi recebida e principalmente entendida.
(...)
3UALIDADE NO SERDIO PBLICO
A questo da qualidade no atendimento no assunto exclusivo da iniciativa privada. Ela
uma preocupao tambm da administrao pblica, onde o Governo Federal j conta com uma
norma sobre o assunto, o Decreto N
o
3.507, de 13 de junho de 2000, que "Dispe sobre o
estabelecimento de padres de qualidade do atendimento prestado aos cidados pelos rgos e
pelas entidades da Administrao Pblica Federal direta, indireta e fundacional, e d outras
providncias.
Trata-se do incio da normatizao deste assunto, pois logo no artigo 1 o Decreto diz que
"Ficam definidas as diretrizes normativas para o estabelecimento de padres de qualidade do
atendimento, enquanto o artigo 2. diz que os referidos padres "devero ser observados na
prestao de todo e qualquer servio aos cidados-usurios; avaliados e revistos periodicamente;
mensurveis; de fcil compreenso; e divulgados ao pblico.
A ateno, o respeito e a cortesia no tratamento a ser dispensado aos usurios; as
prioridades a serem consideradas no atendimento; o tempo de espera para o atendimento; os
prazos para o cumprimento dos servios; os mecanismos de comunicao com os usurios; os
procedimentos para atender a reclamaes; as formas de identificao dos servidores; o sistema
de sinalizao visual; e as condies de limpeza e conforto de suas dependncias formam o
elenco a ser observado pelos rgos e entidades pblicas federais no estabelecimento dos
padres de qualidade no atendimento.
Observando termos como ateno, respeito e cortesia, teramos apenas que lamentar o fato
de vivermos num pas onde necessrio uma lei dizendo da sua necessidade. Entretanto, como
no podemos forjar outra realidade num passe de mgica, precisamos valorizar este instrumento e
entend-lo como um veculo que poder ser capaz de conduzir o servio pblico a dias melhores.
Diz ainda o decreto que os rgos e as entidades pblicas federais devero implementar os
padres de qualidade do atendimento, de acordo com as diretrizes nele estabelecidas, bem como
divulgar amplamente esses padres de qualidade junto aos cidados-usurios. Aqui comea o
ajuste indispensvel entre a norma e o exerccio da cidadania. Servios e servidores pblicos
desatenciosos, desrespeitosos e descorteses no podero ser tolerados.
Em nome desta ateno, tero de ser extirpados comportamentos de servidores que
ignoram ou fingem ignorar a presena do usurio, deixam de observar com profissionalismo as
suas solicitaes ou requerimentos e negligenciam no tratamento dos pleitos. S deve ter assento
nos birs e guichs de atendimento servidores que olhem nos olhos e sem restries para a
clientela do seu rgo, trabalhem com interesse na soluo dos problemas e realizem as tarefas
necessrias ao andamento do servio.
O respeito ao cliente do servio pblico comea pelo tratamento que se dispensa,
recebendo-o no como inimigo ou adversrio, mas simplesmente como cidado. Num segundo
momento, devem ser respeitados seus pleitos em todas as instncias, por mais "absurdos e
"extravagantes que possam parecer. Ao final, o servio e o servidor pblico tero igual
retribuio, ao merecer o respeito de toda a sociedade.
A cortesia outra exigncia da lei, que deveria ser transportada naturalmente para o
ambiente de trabalho dos servidores. Se o servidor aborda com cortesia a todos colegas,
superiores e clientela -, melhora o clima no ambiente de trabalho e diminui a prpria carga de
discusso e de contraditrio no atendimento. sto vale at para certo deputado que esqueceu a
condio de servidor pblico e a um interlocutor que lhe indagara: "tudo bem?, respondeu
demonstrando revolta: "pros mesmos..
Existem muitos outros aspectos do Decreto que precisam ser levados em conta e que
oportunamente analisaremos. Mesmo assim, j podemos tirar algumas concluses e lies.
1. Os servidores precisam entender que os clientes dos rgos pblicos ficam satisfeitos
tambm quando esclarecem as dvidas, mesmo ao saberem que no tm o direito que
imaginavam possuir.
2. preciso disseminar a conscincia de que os servidores tm obrigao de zelar pelo
patrimnio pblico, porm limitando-se ao papel das suas funes e no agindo como julgadores
de tudo.
3. Tratar com humanidade ao semelhante faz bem a todos; todos findam lucrando com a
harmonia do ambiente.
4. Cultivemos a certeza de que o amanh ser de dias melhores e que este futuro
construdo nada mais nada menos do que por ns mesmos.
DECRETO N
o
M'?9=# DE @M DE 6UNGO DE 8999
8isp=e sobre o estabelecimento de padr=es de #ualidade do atendimento prestado aos cidad,os pelos
"rg,os e pelas entidades da 9dministra+,o P>blica 7ederal direta, indireta e )undacional, e d' outras
proidncias.
O PRESIDENTE DA REPBLICA# no uso da atribuio que lhe confere o art. 84, inciso V, da
Constituio,
DECRETAB
Art. 1
o
Ficam definidas as diretrizes normativas para o estabelecimento de padres de qualidade do
atendimento prestado pelos rgos e pelas entidades da Administrao Pblica Federal direta, indireta
e fundacional que atendem diretamente aos cidados.
Art. 2
o
Os padres de qualidade do atendimento a que se refere o artigo anterior devero ser:
- observados na prestao de todo e qualquer servio aos cidados-usurios;
- avaliados e revistos periodicamente;
- mensurveis;
V - de fcil compreenso; e
V - divulgados ao pblico.
Art. 3
o
Os rgos e as entidades pblicas federais devero estabelecer padres de qualidade sobre:
- a ateno, o respeito e a cortesia no tratamento a ser dispensado aos usurios;
- as prioridades a serem consideradas no atendimento;
- o tempo de espera para o atendimento;
V - os prazos para o cumprimento dos servios;
V - os mecanismos de comunicao com os usurios;
V - os procedimentos para atender a reclamaes;
V - as formas de identificao dos servidores;
V - o sistema de sinalizao visual; e
X - as condies de limpeza e conforto de suas dependncias.
Art. 4
o
Fica institudo o Sistema Nacional de Avaliao da Satisfao do Usurio dos Servios
Pblicos, a ser implantado sob a coordenao da Secretaria de Gesto do Ministrio do Planejamento,
Oramento e Gesto.
1
o
Os critrios, as metodologias e os procedimentos a serem utilizados no Sistema sero
estabelecidos pela Secretaria de Gesto, no prazo de um ano, a contar da data de publicao deste
Decreto.
2
o
Os rgos e as entidades pblicas federais devero aferir o grau de satisfao dos seus usurios
com o atendimento recebido, pelo menos anualmente.
(...)
3UALIDADE NO ATENDIMENTO AO PBLICO 0 3UEST4ES
01. (D<TRANS# Ces(e 0 T5)ni)o e Trans(ortes Ur2anos 0 899;) Acerca da qualidade no
atendimento ao pblico prestado pelos servidores pblicos, julgue os itens subsequentes em (C)
a) As distores de comunicao que ocorrem entre o atendente e o usurio do servio pblico so
devidas a conduta emocional inadequada de ambos em relao, inclusive, mensagem.
b) Os procedimentos no atendimento ao usurio caracterizados pela cortesia e ateno buscam
preservar a boa imagem organizacional.
c) Uma conduta flexvel em situao de atendimento ao usurio deve ser evitada, em contextos de
regras e procedimentos institucionais, mesmo que seja possvel uma adequao que conduza
satisfao do usurio.
d) A unidade e a uniformidade nos procedimentos de atendimento ao pblico contribuem para a
eficincia e a qualidade da prestao de servios.
(PRPREDI# Ces(e 0 Re)e()ionista 0 8998)
02. Julgue os itens que se seguem em (C) CERTO ou (E) ERRADO, no tocante boa qualidade do
atendimento ao pblico.
a) Atitudes de civilidade, cortesia e afabilidade so desejveis, mas no obrigatrias.
b) A prestao do atendimento baseia-se na concesso da informao correta e independe do modo
como realizada.
c) A qualidade do atendimento deve variar de acordo com o tipo de cliente.
d) O bom atendimento pode implicar a busca de informaes adicionais, objetivando atender
necessidade do cliente.
e) A qualidade do atendimento comprometida de modo irreparvel quando no se detm a
informao demandada pelo cliente.
03. Acerca da qualidade do atendimento ao pblico, julgue os itens que se seguem em (C) CERTO ou
(E) ERRADO.
a) A qualidade do atendimento depende do treinamento do atendente e da localizao do posto de
atendimento.
b) A demora no atendimento ao cliente um indicador crtico da perda de qualidade do servio de
atendimento.
c) A qualidade do atendimento resultante da combinao dos fatores humanos, materiais, tcnicos e
oramentrios da instituio.
d) A qualidade do atendimento funo da prestao de informaes corretas e do adequado
tratamento dispensado ao cliente.
e) A qualidade do servio de atendimento tem sido objeto de estudos, sobretudo nas reas da
Psicologia, da Administrao e da Sociologia.
04. (MP0AM# Ces(e 0 A&ente A%inistrati+o 0 899=) Nas organizaes, importante identificar as
necessidades dos usurios, de maneira a melhorar a qualidade do atendimento e da prestao dos
servios. Acerca da qualidade no atendimento ao pblico, julgue os itens a seguir em (C) CERTO ou
(E) ERRADO.
a) Em situaes especficas, o atendente pode contestar o usurio, desde que o faa sutilmente, para
no impactar a qualidade do atendimento.
b) Uma atitude de indiferena do servidor responsvel pelo atendimento ao pblico pode dar a
impresso de descompromisso do funcionrio para com a organizao e ser motivo de reclamao por
parte do usurio.
c) A rapidez no atendimento da demanda um dos fatores relacionados com a satisfao do usurio
com a qualidade do servio. Entretanto, a atribuio, pelo usurio, do grau de importncia que tem
esse fator depende de variveis contextuais.
d) Atitudes simpticas da parte dos atendentes, que so, muitas vezes, estimuladas pelas
organizaes, agradam aos usurios e garantem a eficincia dos servios.
(<UNDAC0PB# Ces(e 0 A&ente Proteti+o 0 899;)
05. Acerca da qualidade no atendimento ao pblico, assinale a opo correta.
a) Diferentemente dos funcionrios do setor privado, o servidor pblico no precisa se preocupar com o
tempo de espera para o atendimento ao pblico externo.
b) O atendimento deve ser corts e educado apenas quando o cidado tambm agir dessa forma.
c) Sempre que possvel, o servidor deve evitar resolver o problema do cidado no primeiro
atendimento.
d) O servidor deve dar a devida ateno s solicitaes dos cidados.
06. No atendimento ao pblico, no se deve ser
a) claro.
b) intolerante.
c) eficiente.
d) cordial.
07. Os princpio gerais das polticas de qualidade, tambm aplicveis ao atendimento no servio
pblico, incluem o(a)
a) satisfao das necessidades dos clientes, no caso, os cidados.
b) aumento do lucro.
c) demisso de funcionrios.
d) diminuio do nmero total de atendimentos ao pblico.
08. Quanto qualidade no atendimento ao pblico, assinale a opo correta.
a) O desleixo com as roupas e com os cuidados pessoais do servidor, bem como uma eventual
descortesia, no prejudicam a qualidade do atendimento.
b) Por tratar-se de servio pblico, no necessrio que o servidor haja com discrio no atendimento
aos cidados.
c) O servidor deve demonstrar interesse e objetividade na soluo dos problemas trazidos pela
comunidade.
d) Para garantir a comunicabilidade, o servidor deve conversar sobre assuntos pessoais do cidado.
(<CPTN0PA# Ces(e 0 A"Ni,iar O(era)iona, 0 899;)
Texto para as questes 09 e 10.
Pedro, auxiliar operacional de uma empresa de grande porte, atende os clientes sem a devida
cordialidade, mantm-se indiferente e age de maneira robotizada ao prestar atendimento. Carlos, chefe
do setor em que Pedro trabalha, ao orientar seus colaboradores quanto ao comportamento profissional
a ser adotado no atendimento ao pblico, d instrues de forma contraditria e frequentemente muda
de opinio.
09. Em relao situao hipottica apresentada no texto, correto afirmar que a atitude adotada por
Pedro caracterizada pelo(a)
a) automatismo.
b) condescendncia.
c) urbanidade.
d) simpatia.
10. Ainda com relao situao hipottica apresentada no texto, correto afirmar que a liderana
adotada por Carlos em seu setor do tipo
a) autoritria.
b) paternalista.
c) instvel.
d) democrtica.
11. A respeito de tcnicas de atendimento ao pblico, assinale a opo in)orreta.
a) O atendimento pode se tornar mais agradvel e interessante se executado com boa vontade.
b) No atendimento ao pblico, deve-se dar prioridade ao cliente interno.
c) O atendimento ao pblico pode influenciar a imagem que o cliente faz da empresa.
d) O bom atendimento inclui cortesia e prestao correta de informaes.
12. Para se obter qualidade no atendimento ao pblico, correto
a) ignorar a causa de eventuais antipatias.
b) procurar definir bem o sentido das palavras, para evitar mal-entendidos.
c) tomar para si as responsabilidades dos outros.
d) interromper a fala do cliente para apresentar a informao requisitada.
13. No atendimento ao pblico, deve-se
- falar sempre de forma gentil e usar expresses tais como: por favor!, posso ser til?, por gentileza!
- dar prioridade aos clientes que necessitam de atendimento especial: idosos, gestantes e mes com
beb no colo.
- protelar as solues demandadas pelos clientes.
Assinale a opo correta.
a) Apenas um item est certo.
b) Apenas os itens e esto certos.
c) Apenas os itens e esto certos.
d) Todos os itens esto certos.
14. (PGE0PA# Ces(e 0 Assistente e Pro)"raoria 0 899>) As organizaes esto, cada vez mais,
direcionadas para a satisfao dos seus usurios, em virtude da elevao do nvel de exigncia da
sociedade em relao aos servios prestados. Acerca da qualidade no atendimento ao pblico, julgue
os itens que se seguem.
- A qualidade no atendimento est relacionada prestao de servios de maneira a satisfazer as
necessidades internas da organizao.
- Considerar o trabalho que se presta como um servio que adiciona valor para os usurios fazer
alm do esperado.
- A atitude positiva no atendimento independe das diferentes necessidades que venham a ser
apresentadas pelo pblico externo.
V - Lidar com o pblico uma tarefa simples, que no exige maiores atenes e cuidados especiais
por parte dos atendentes.
a) e .
b) e V.
c) e .
d) e V.
15. (ST6# Ces(e 0 T5)ni)o 6"i)i7rio 0 899;) Atento ao fato de que as entidades pblicas devem
oferecer servio de qualidade a seus usurios, o dirigente de um rgo pblico pretende adotar
procedimentos internos considerados relevantes para a qualidade do atendimento. Em face dessa
situao, cada um dos seguintes itens apresenta uma proposta de procedimento a ser adotado pelo
referido rgo, que deve ser julgada (C) CERTA se constituir procedimento relevante para a melhoria
da qualidade no atendimento ao usurio, ou (E) ERRADA, em caso negativo.
a) Cada servidor do rgo em questo dever se empenhar em auxiliar os usurios, desde que no
precise interromper nenhuma de suas tarefas e desde que a demanda seja exclusiva da rea em que o
servidor atua.
b) O compromisso dos servidores dever estar afixado em placas e divulgado em folhetos disponveis
aos usurios em lugares facilmente visveis.
c) O rgo deve se dispor a rever os padres de qualidade definidos e mudar a conduta em questo de
acordo com a opinio expressa pelos usurios.
d) Deve-se implantar um programa de alta qualidade, para reduzir as queixas de usurios e evitar que
eles se sintam no direito de fazer exigncias quanto conduta dos servidores durante o atendimento.
16. (PRPREDI# Ces(e 0 Re)e()ionista 0 8998) Ter habilidade para o bom relacionamento exigncia
de qualquer emprego, principalmente daqueles que envolvem prestao de atendimento ao usurio.
Com base nessa premissa, julgue os itens abaixo em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) Saber compreender os outros tem um impacto considervel no sucesso do trabalho.
b) Para um bom relacionamento, deve-se escutar ativamente, sentir empatia e reconhecer as opinies
dos outros.
c) Procurar reconhecer os estilos e motivos das pessoas dispensvel para poder trabalhar com elas
de forma eficaz.
d) Expressar-se objetiva e claramente uma habilidade importante em qualquer relacionamento,
pessoal ou profissional.
e) O bom relacionamento humano pressupe que no h necessidade de se estabelecer e impor
limites.
17. Em cada um dos itens a seguir, apresentada uma situao hipottica acerca da tica e qualidade
de atendimento no servio pblico, seguido de uma assertiva a ser julgada.
a) Hlio servidor pblico do setor de atendimento de um tribunal judicirio. Ele tem muitos afazeres e,
por isso, deixa os clientes espera de atendimento enquanto resolve os problemas internos do setor.
Nessa situao, o comportamento de Hlio caracteriza atitude contrria tica no servio pblico.
b) Gabriel um servidor pblico exemplar, corts, disponvel e atencioso no trabalho. Ele resiste a
todas as presses de seus supervisores hierrquicos e no aceita nenhum presente de clientes em
troca de suas aes no trabalho. Nessa situao, Gabriel est cumprindo com tica o desempenho de
seu cargo pblico.
c) Marilena servidora pblica de um tribunal judicirio. Ela zela pelo material sob sua guarda,
assdua e pontual, respeita os colegas e privilegia o atendimento de seus superiores hierrquicos,
demonstrando total prontido s requisies deles em detrimento das solicitaes de seus colegas e
dos usurios do setor. Nessa situao, Marilena apresenta comportamento profissional tico e
compatvel com a funo pblica.
d) Rodrigo servidor pblico e trabalha no setor de assistncia social de um tribunal judicirio. Ele
atende dezenas de pessoas por dia, sempre corts, justo e prestativo no atendimento, e mesmo
quando no detm a informao solicitada pelo usurio, ele inova, sugerindo alguma alternativa
conforme sua opinio. Nessa situao, o atendimento prestado por Rodrigo de muita qualidade, pois
atende s expectativas dos usurios.
e) A opinio pblica acerca de um determinado rgo resultante da qualidade do atendimento
prestado, do grau de confiabilidade das informaes transmitidas, da adequao das instalaes
fsicas, do nvel das relaes interpessoais e da prontido do atendimento.
f) A ao de um gestor pblico que habitualmente tenha atitudes de menosprezo pelo trabalho de seus
colaboradores e lhes atribua tarefas com prazos inviveis caracteriza falta de tica no trabalho.
18. (TRT0MA# Ces(e 0 T5)ni)o 6"i)i7rio 0 899?) Em cada um dos prximos itens, apresentada
uma situao hipottica acerca do comportamento profissional, seguida de uma assertiva a ser julgada
a) Karen, tcnica judiciria, trabalha no setor de telefonia do TRT e tem entre suas atribuies a
atividade de prestao de informaes acerca da tramitao de processos no tribunal. Karen muito
atenciosa e criteriosa e se excede ao dar os esclarecimentos solicitados; ela explica vrias vezes o
mesmo assunto para que o cliente possa entender bem a sua resposta. Nessa situao, a conduta de
Karen, na sua comunicao com o pblico, bastante eficiente.
b) Marcos, tcnico judicirio, trabalha no atendimento em um ambulatrio do TRT. De modo geral, a
clientela atendida por Marcos tem urgncia do servio e, na maioria das vezes, apresenta-se
impaciente com a rotina estabelecida para a execuo desse trabalho. Nessa situao, para Marcos
prestar um bom atendimento, no basta a sua habilidade de boa comunicabilidade, boa apresentao
pessoal e cortesia; ele deve ter atitude de discrio e conduta de tolerncia com a clientela.
c) Daniel, tcnico judicirio do TRT, responsvel pela realizao de contatos ascendentes e
descendentes, internos e externos do tribunal. Para cumprir bem suas atribuies, Daniel pode fazer
uso de vrios canais de comunicao. Nessa situao, a seleo do canal a ser utilizado por Daniel
independe do tipo de mensagem a ser transmitida, mas tem de considerar as caractersticas do
receptor e a disponibilidade do canal.
d) Vera, servidora pblica, exerce atividades de atendimento ao pblico em uma unidade do TRT. Vera
conhece muito bem o funcionamento do seu setor de trabalho, procura manter-se atualizada com
relao s inovaes envolvidas em suas tarefas e est sempre bem-humorada, atendendo as
pessoas com cordialidade e presteza. Nessa situao, o comportamento profissional apresentado por
Vera de alta qualidade.
19. Julgue os itens abaixo , relativos s tcnicas de atendimento ao pblico.
Um atendimento de qualidade mantm a imagem da organizao valorizada.
Um atendente que adota uma atitude impessoal tende a comprometer a relao que se desenvolve
de incio com a pessoa atendida.
O nvel de ateno dispensado no atendimento deve variar de acordo com o aspecto
socioeconmico do pblico atendido.
V No atendimento de orientao, quanto ao preenchimento de formulrios, a comunicao verbal
agregada gestual dificulta a compreenso ao pblico.
A quantidade de itens certos igual a:
a) 1.
b) 2.
c) 3.
d) 4.
20. (TST# Ces(e 0 T5)ni)o 6"i)i7rio 0 899M) Julgue os itens seguintes em (C) CERTO ou (E)
ERRADO, relativos qualidade de atendimento ao pblico.
a) A queda do padro de qualidade do atendimento ao pblico pode comprometer a imagem e a
eficcia dos servios de uma organizao.
b) O longo tempo de espera do cliente e a falta de cortesia na prestao de informaes so os
principais indicadores da perda de qualidade do servio de atendimento ao pblico.
21. O atendimento ao pblico um canal especializado por meio do qual a organizao expressa o que
oferece sociedade. A propsito desse assunto, julgue os itens a seguir em (C) CERTO ou (E)
ERRADO.
a) atribuio do atendente buscar formas possveis de solucionar dificuldades do cliente em sua
relao com a organizao.
b) Para bem atender s necessidades do pblico, imprescindvel que o atendente conhea
detalhadamente cada setor da organizao.
c) Para suprir eventuais falhas de informao, o atendente deve recorrer aos manuais, folhetos
informativos e resolues da sua organizao.
22. (P<# Ces(e 0 A&ente A%inistrati+o 0 899K) No que se refere qualidade do atendimento ao
pblico, julgue os itens seguintes em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) Para o bom atendimento ao pblico, so necessrios conhecimentos e habilidades, que podem ser
treinados, adquiridos ou desenvolvidos.
b) Em um atendimento de qualidade, busca-se satisfazer o pblico, tomar o atendimento gratificante
apenas para quem o executa e manter valorizada a imagem da organizao.
c) A qualidade do atendimento definida, principalmente, pela quantidade de informaes que o
atendente detm, pela presteza e urbanidade apresentados.
d) Existem diferentes tipos de usurios, mas a maneira de se relacionar com eles deve ser sempre a
mesma, pois as relaes no atendimento ao pblico so padronizadas.
23. (TRT0MA# Ces(e 0 T5)ni)o 6"i)i7rio 0 899?) Aline, auxiliar judiciria lotada em um posto de
atendimento de um tribunal, considerada uma excelente servidora. Suas atribuies incluem receber
e entregar documentos internos e externos, zelar pelas instalaes e equipamentos do seu local de
trabalho, prestar informaes acerca do trabalho, entre outras.
Considerando a situao hipottica apresentada acima, julgue os itens seguintes em (C) CERTO ou
(E) ERRADO, relativos a atendimento ao pblico, a comunicao e as relaes humanas.
a) O campo de responsabilidade estabelecido para o cargo de Aline, por envolver atendimento ao
pblico, exige que ela seja hbil no relacionamento com as pessoas.
b) Como Aline faz contatos internos e externos, para manter a melhor imagem possvel da
organizao, ela deve dispensar tratamento especial para os clientes externos, privilegiando-os com
relao aos internos.
c) Em nome da transparncia, um dos valores indispensveis a um tribunal, ao prestar atendimento ao
pblico, Aline deve dar explicaes detalhadas sobre o funcionamento do rgo a qualquer cliente que
procure o posto de atendimento, sem discriminao.
d) Como Aline considerada excelente servidora, conclui-se que o atendimento que ela presta ao
pblico de boa qualidade. Atender bem ao pblico obrigao de qualquer servidor que lida com
essa atividade e depende exclusivamente do fiel cumprimento das diretrizes e normas vigentes na
organizao.
e) Diferentemente de outros funcionrios do tribunal. Aline deve tratar as autoridades com as quais,
eventualmente, tem contato com ateno, respeito e cordialidade, pois essa clientela
hierarquicamente superior.
f) Ao se relacionar com pessoas de alta administrao do tribunal, Aline pratica comunicao
ascendente.
g) Para melhor desempenh-lo, Aline deve ter conscincia de que seu papel de atendimento ao pblico
importante tanto para a sociedade quanto para organizao.
h) A fim de transmitir ao pblico a impresso de que o tribunal conta com um corpo de servidores bem
preparados, ao prestar atendimento a clientes externos, se porventura Mine no souber de alguma
informao demandada, ela deve improvisar e dar unia resposta ao usurio.
i) Aline poder atender cada vez melhor se estiver atenta s mudanas da sociedade, pois assim ter
as informaes necessrias para adequao do atendimento.
24. Considere as seguintes situaes acerca do atendimento ao pblico e julgue-as em (C) CERTO ou
(E) ERRADO.
a) Um usurio, ao ser atendido em uma instituio pblica, recebeu as informaes solicitadas, de
maneira pouco atenciosa por parte do atendente, o que causou descontentamento e queixas a respeito
do atendimento.
Nessa situao, a queixa improcedente, pois o tipo de contato estabelecido pelo atendente, ou
seja, com desateno ao usurio, no caracteriza uma falha no atendimento no local de trabalho.
b) Alexandre, gerente de atendimento de um rgo do Poder Judicirio, pauta sua gesto nos
princpios de confiabilidade e fidedignidade da informao, ateno e cortesia nas relaes
interpessoais, discrio e objetividade no tratamento das necessidades dos clientes e rapidez no
atendimento.
Nessa situao correto afirmar que os princpios que norteiam a conduta de Alexandre, como
gestor, conferem eficincia e eficcia no atendimento ao pblico.
c) Marcos, tcnico judicirio, trabalha no atendimento em um ambulatrio. De modo geral, a clientela
atendida por Marcos tem urgncia do servio e, na maioria das vezes, apresenta-se impaciente com a
rotina estabelecida para a execuo desse trabalho. Nessa situao, para Marcos prestar um bom
atendimento, no basta sua habilidade de boa comunicabilidade, boa apresentao pessoal e cortesia;
ele deve ter atitude de discrio e conduta de tolerncia com a clientela.
(TRE0BA# Ces(e 0 T5)ni)o 6"i)i7rio 0 Se&"ran.a 6"i)i7ria 0 899:)
25. A qualidade do atendimento ao pblico cada vez mais foco de ateno das organizaes
pblicas, principalmente em virtude da atuao das entidades de fiscalizao. Essa realidade
bastante complexa, considerando que muitas variveis interferem na execuo do servio de
atendimento ao pblico. Acerca das caractersticas e da qualidade do atendimento ao pblico, julgue os
a) A tica do cidado no oferece critrios vlidos para programas de avaliao do atendimento ao
pblico.
b) O resgate da legitimidade e a manuteno da boa imagem dos rgos pblicos perante a sociedade
devem ser primordiais nos programas de qualidade do atendimento no servio pblico.
c) A aproximao entre atendente e usurio do servio pblico depende de caractersticas do perfil do
atendente como presteza, discrio e tolerncia.
d) A qualidade do atendimento ao pblico deve ser pautada em critrios como prestao de informao
correta, cortesia no atendimento, rapidez na resposta e ambiente adequado para a realizao desse
atendimento.
e) A separao definitiva entre servio de atendimento ao pblico e servio de atendimento ao pblico
de qualidade fundamentada na avaliao do tempo demasiado de espera do usurio.
f) A empatia entre atendente e usurio ocorre quando o atendente no se mostra discreto e objetivo no
atendimento.
26. A qualidade do servio de atendimento ao pblico no contexto da realidade brasileira, nos mbitos
estatal e privado, constitui um desafio institucional que exige transformaes urgentes. Muitas dessas
transformaes dependem da postura e da competncia do atendente. Acerca desse assunto, julgue
os itens subsequentes em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) Considerando a natureza das regras e dos procedimentos institucionais, mesmo que seja possvel
uma adequao que conduza satisfao do usurio, uma conduta flexvel em situao de
atendimento ao usurio deve ser evitada.
b) A padronizao e a uniformidade nos procedimentos de atendimento ao pblico contribuem para a
eficincia e a qualidade da prestao de servios.
c) A prestao do atendimento baseia-se na concesso da informao correta, independentemente da
forma como ela transmitida.
d) Se o atendente no for capaz de oferecer a informao correta demandada pelo cliente, a qualidade
do atendimento ficar comprometida de modo irreparvel.
e) O bom atendimento pode implicar a busca de informaes adicionais, objetivando atender s
necessidades do cliente.
f) A qualidade do atendimento deve variar de acordo com o tipo de cliente.
g) Atitudes de indiferena do servidor responsvel pelo atendimento ao pblico para com o indivduo
que solicita o atendimento pode dar a impresso de descompromisso desse servidor para com a
organizao e ser motivo de reclamao por parte do usurio.
27. (TST# Ces(e 0 T5)ni)o 6"i)i7rio 0 Se&"ran.a 6"i)i7ria 0 899;) Julgue os itens que se seguem
em (C) CERTO ou (E) ERRADO a respeito da qualidade no atendimento ao pblico.
a) O servidor pblico deve exercer suas atribuies com rapidez, procurando resolver situaes
procrastinatrias, principalmente diante de filas ou de qualquer outra espcie de atraso na prestao
dos servios.
b) No seu ambiente de trabalho, o servidor pblico deve diferenciar a qualidade no tratamento das
pessoas, preocupando-se em ser mais corts com superiores hierrquicos e com cidados que no
pertencem ao rgo em que trabalha.
Texto para as questes 28 e 29:
O proprietrio de determinado supermercado est preocupado com os clssicos imperativos da
competitividade (produtividade, qualidade, rentabilidade) e vem percebendo a qualidade do
atendimento se deteriorar: a produtividade cai, as reclamaes aumentam com as filas, os custos no
baixam, o desperdcio de material crescente. Os diretores e os gerentes de estabelecimento esto
preocupados com a concorrncia embalada por novo ingrediente: a globalizao da economia.
28. Um Acerca da hiptese que justifica as dificuldades encontradas no cenrio empresarial
apresentado no texto, em relao perda ou falta de qualidade no atendimento ao pblico, assinale a
opo correta.
a) Os usurios ou clientes esto mais exigentes em relao qualidade dos servios prestados, e mais
conscientes dos prprios direitos de cidadania, o que requer maior competncia tcnica por parte dos
empregados.
b) O alto nvel de exigncia atual por parte dos usurios ou clientes em relao qualidade dos
servios prestados, que no suficiente, por melhor que seja a competncia social em atendimento ao
pblico.
c) A falta de competncia social nas interaes profissionais, que so aquelas que atendem s
diferentes demandas interpessoais do ambiente de trabalho e incluem o conhecimento dos prprios
direitos e os de outrem.
d) A falta de treinamento oferecido pelas empresas ou instituies no aprimoramento das competncias
tcnicas dos empregados para enfrentar o advento dos novos paradigmas organizacionais.
29. No quadro hipottico apresentado no texto, tendo em vista os problemas e as dificuldades dos
diferentes sujeitos (usurio ou cliente, empregados e empresa ou instituio pblica), as possveis
causas das situaes crticas n/o incluem o(a)
a) falta de treinamento do empregados.
b) desinformao do usurio.
c) planejamento ineficaz da empresa ou instituio.
d) falta de normas nacionais que regulem os direitos do funcionrio, do cliente e da empresa.
30. Acerca da dinmica dos problemas existentes nas interaes de trabalho e do que se faz
necessrio compreender para aprimorar a qualidade do atendimento ao pblico, assinale a opo
in)orreta.
a) preciso compreender a lgica das instalaes fsicas de trabalho, para identificar e analisar as
condies fsico-ambientais e as instrumentais, como espao, luz, rudo, calor, mobilirio,
equipamentos que caracterizam o ambiente oferecido pela empresa aos seus clientes, para entender o
impacto desse ambiente no atendimento ao pblico.
b) Deve-se compreender a lgica da instituio, para identificar e analisar os processos organizacionais
e os recursos instrumentais que caracterizam o modo de ser da instituio, sem o que impossvel
compreender o que se passa nas situaes de atendimento e os efeitos sobre a sua eficcia e
qualidade.
c) preciso compreender a lgica do empregado, para identificar e analisar o perfil individual, a
competncia profissional e o estado de sade que caracterizam o modo operatrio do atendente, ou
que orientam a sua conduta nas situaes de atendimento, para responder adequadamente tanto s
necessidades dos usurios quanto s tarefas prescritas pela instituio.
d) Deve-se compreender a lgica do usurio, para identificar e analisar o perfil socioeconmico, a
representao social e a satisfao que caracterizam o modo de utilizao dos servios pelos usurios
e que orientam seus comportamentos nas situaes de atendimento ao pblico.
31. Satisfazer o cidado o principal aspecto do atendimento. Com relao qualidade do
atendimento, julgue os itens que se seguem.
. O jogo de responsabilidade e o demasiado apego s normas so considerados faltas graves no
atendimento ao cidado.
. So caractersticas fundamentais da comunicao eficaz no atendimento ao cidado o uso de
linguagem apropriada e direta e o tratamento ntimo.
. Ao atender um cidado com um problema causado por erro da organizao, no se deve admitir o
erro para se preservar a imagem institucional.
V. A qualidade no atendimento ao cidado ocorre no momento do contato entre ele e o rgo pblico.
Esse momento pode ser encantado, desencantado ou aptico.
a) e .
b) e .
c) e V
d) e .
e) e V.
GABARITO
01. C, E, E, C
(...)
O TRABALGO EM E3UIPE
A concepo de equipe est vinculada de processo de trabalho e sujeita- se s
transformaes pelas quais este vem passando ao longo do tempo. Neste sentido, sem querermos
apontar todos os motivos que justificam a existncia desta forma de exercer o trabalho, diramos que a
ideia de equipe advm:
da necessidade histrica do homem de somar esforos para alcanar objetivos que, isoladamente,
no seriam alcanados ou seriam de forma mais trabalhosa ou inadequada; e
da imposio que o desenvolvimento e a complexidade do mundo moderno tm imposto ao processo
de produo, gerando relaes de dependncia e/ou complementaridade de conhecimentos e
habilidades para o alcance dos objetivos.
O trabalho em equipe, portanto, pode ser entendido como uma estratgia, concebida pelo
homem, para melhorar a efetividade do trabalho e elevar o grau de satisfao do trabalhador.
Hoje, mais do que nunca, o trabalho em equipe tem sido incentivado em praticamente todas as
reas da atividade humana. Vrios autores tm destacado vantagens do trabalho em equipe sobre o
trabalho individual. Apesar deste reconhecimento, constatamos, na prtica, muitas dificuldades em
realizar o trabalho em equipe. Em parte, isto se deve s diferentes percepes do que seja uma equipe
de trabalho. Vejamos algumas definies de equipe:
)onO"nto o" &r"(o e (essoas !"e se a(,i)a% a "%a tarefa o" tra2a,Uo
De acordo com esse conceito, para ser uma equipe basta que as pessoas trabalhem numa
mesma tarefa. No importa, neste caso, o significado/objetivo que o trabalho tem para cada um, nem
como as pessoas se relacionam neste trabalho. Na medida em que os componentes do grupo no
compartilham dos mesmos objetivos, podendo at ter objetivos conflitantes, pode-se encontrar
situaes nas quais o fracasso de membro do grupo seja intencional o boicote.
)onO"nto o" &r"(o e (essoas !"e (arti,Ua% e "% %es%o o2Oeti+o
Nesse conceito, o fundamental que as pessoas tenham o mesmo objetivo, no importando
como cada um pretende alcan-lo. como uma equipe de futebol amador em que os jogadores tm o
mesmo objetivo (ganhar o jogo), mas no tm um esquema ttico para venc-lo.
)onO"nto o" &r"(o e (essoas !"e ao esen+o,+er "%a tarefa o" tra2a,Uo# a,%eOa% "% o2Oeti+o
Wni)o# o2tio (e,o )onsensoX ne&o)ia./o
Esse conceito amplia o anterior na medida em que o objetivo do trabalho no definido
externamente ao grupo ou por parte dos seus componentes. O objetivo resultante da
discusso/negociao entre todos os membros da equipe.
)onO"nto o" &r"(o e (essoas !"e te% o2Oeti+os )o%"ns e est7 en&aOao e% a,)an.70,os e
for%a )o%(arti,Uaa
Esse conceito avana um pouco mais, na medida em que as pessoas tm o mesmo objetivo e
querem alcan-lo de forma compartilhada. Provavelmente, neste caso, a equipe tem um plano para
atingir o seu objetivo.
)onO"nto o" &r"(o e (essoas )o% Ua2i,iaes )o%(,e%entares# )o%(ro%etias "%as )o% as
o"tras (e,a %iss/o )o%"%# o2Oeti+os )o%"ns (o2tios (e,a ne&o)ia./o entre os atores so)iais
en+o,+ios) e "% (,ano e tra2a,Uo 2e% efinio
Nesse conceito, reconhece-se a diversidade de conhecimentos e habilidades entre os
membros da equipe, que se complementam e enriquecem o trabalho como um todo, contribuindo desta
maneira para que a equipe tenha mais chances de atingir seu objetivo. E mais, o grupo tem um projeto
de como alcan-lo.
Atualmente tem-se agregado, ainda, a ideia de que, no desenvolvimento do processo de
trabalho e na busca de seus objetivos, os componentes da equipe devero criar as condies
necessrias ao crescimento individual e do grupo.
O f"n)iona%ento a e!"i(e
Quando nos referimos a um determinado tipo de trabalho como sendo de equipe, necessrio
que tenhamos claro que no h como conceber equipe como algo que se passa margem do
processo de trabalho.
O funcionamento das equipes pode apresentar diferenas significativas em funo do tipo de
trabalho que est sendo executado. Este, por sua vez, determina os conhecimentos e habilidades
essenciais para o seu desenvolvimento, e a necessidade de uma coordenao e de um plano de
trabalho ora mais, ora menos flexveis. Tomemos, a ttulo de exemplo, dois tipos de equipe: o time de
futebol e uma orquestra sinfnica.
O ti%e e f"te2o,B os componentes desta equipe tm objetivos comuns - marcar gols, vencer jogos e
ganhar campeonatos, habilidades diferentes (o goleiro, o beque, o atacante), uma coordenao (o
tcnico) e um plano de trabalho (o esquema ttico). Quando observamos atentamente o seu
funcionamento, percebemos alguns detalhes que a fazem um tipo de equipe bastante singular, seno
vejamos:
Embora as habilidades e at as caractersticas fsicas de um beque sejam diferentes, se comparadas
s de um atacante, nada impede que o beque marque gols, nem que o atacante ajude no trabalho da
defesa , ou que ambos substituam o goleiro. Podemos dizer que existe uma certa inespecificidade no
trabalho dos jogadores.
A atuao do tcnico (coordenao), no momento de uma partida, pode ser prescindido, sem que
isto signifique necessariamente o fracasso da equipe. Temos vrios exemplos nos quais o tcnico no
estava presente (tinha sido expulso) e o time ganhou a partida. Observamos ainda que, no decorrer de
um partida, alguns jogadores podem assumir a coordenao da equipe na execuo de uma tarefa
especfica, por exemplo: organizar a defesa quando o time est sendo atacado, comandar o ataque,
preparar uma jogada, etc...
O plano de trabalho bastante flexvel e pode mudar de acordo com as circunstncias, sem que isto
implique na derrota da equipe. Alis, justamente esta flexibilidade que permite ao time adaptar-se a
uma nova realidade, no transcorrer de uma partida, como por exemplo quando da expulso de um dos
seus jogadores ou quando se faz necessrio assegurar um resultado que seja considerado satisfatrio.
(...)
TRABALGO EM E3UIPE 0 3UEST4ES DE CONCURSOS
01. (D<TRANS# Ces(e 0 A&ente A%inistrati+o 0 899;) Servidores de uma instituio pblica
necessitam realizar um trabalho em conjunto. Embora apresentem as competncias tcnicas
necessrias, no conseguem atingir os objetivos negociados, devido a problemas interpessoais.
Considerando essa situao hipottica, julgue os itens a seguir em (C) CERTO ou (E)
ERRADO, relativos ao trabalho em equipe.
a) Com base nas informaes contidas na situao apresentada, no se pode definir o referido trabalho
como trabalho em equipe, pois parece faltar a disposio dos membros envolvidos para compartilhar
objetivos e cooperar uns com os outros.
b) Os conflitos entre os membros do grupo podem estar relacionados insatisfao de necessidades
individuais ligadas a poder e afetividade.
c) A explorao de percepes e sentimentos entre os membros do grupo aumentaria os problemas
interpessoais e prejudicaria o alcance da compreenso mtua.
d) Os problemas de participao do grupo podem ter como origem aspectos intrapessoais, no entanto,
a apreenso da situao interpessoal est condicionada ao contexto do trabalho a ser desenvolvido.
02. (TST# Ces(e 0 T5)ni)o A%inistrati+o 0 899=) Para trabalhar em equipe, o servidor pblico deve
apresentar comportamento adequado a essa forma de atuar. Acerca das caractersticas que envolvem
o trabalho em equipe, julgue os itens que se seguem em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) A confiana deve fazer parte das relaes entre os membros das equipes de trabalho. Para
estabelec-la, cada membro deve agir com lealdade, coerncia e integridade, e deve defender
radicalmente suas prprias ideias no grupo, como forma de demonstrar competncia e autoconfiana.
b) Cada membro da equipe de trabalho deve responsabilizar-se pela organizao e pelo sucesso de
sua parte no trabalho, no sendo adequado se envolver nas tarefas dos colegas, uma vez que eles,
sendo responsveis por essas tarefas, sero cobrados pelos resultados que obtiverem.
03. (ST6# Ces(e 0 T5)ni)o A%inistrati+o 0 899;) No trabalho em equipe, normas bsicas asseguram
a qualidade dos resultados e o bom clima entre os integrantes. Acerca desse tema, julgue os prximos
itens em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) A comunicao deve ser assertiva, o que significa, por exemplo, que uma pessoa pode falar algo
muito desagradvel para a outra, mas de maneira que no seja ameaadora nem ofensiva.
b) Se, em um grupo de trabalho, quando um membro fala, outro habitualmente o interrompe com
piadas acerca do assunto ou com relato de caso irrelevante, a possibilidade de que esse grupo venha a
funcionar como equipe eficaz ser diminuda.
c) Um trabalho em equipe ser tanto menos produtivo quanto mais o chefe do servio definir os
objetivos e metas, porque essa conduta reduz a criatividade do grupo.
04. (<UNDAC0PB# Ces(e 0 A&ente Proteti+o 0 899;) Em relao ao trabalho em equipe, assinale a
opo correta.
a) Embora a atividade em equipe possa ser entendida como resultado de um esforo em conjunto, um
nico membro pode ser responsabilizado por um fracasso que, porventura, venha a ocorrer.
b) Em um trabalho em equipe, desnecessria a cooperao de todos para a realizao dos servios
com qualidade.
c) Trabalhar em grupo visando, principalmente, a benefcio prprio fator que dificulta o funcionamento
adequado da equipe.
d) O trabalho em equipe pode ser definido como aquele realizado por um grupo de pessoas que se
aplicam a uma tarefa, sem terem, necessariamente, objetivos comuns.
05. (MP0AM# Ces(e 0 A&ente A%inistrati+o 0 899=) O trabalho em grupo uma situao social em
que importante o desenvolvimento do esprito de equipe, necessrio para a efetiva satisfao de
necessidades individuais e a realizao dos objetivos organizacionais. Em relao ao trabalho em
equipe, julgue os seguintes itens em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) Os participantes de uma equipe devem contribuir com habilidades e comportamentos semelhantes
para o alcance das metas, pois a diversidade dificultaria a adequada abordagem das situaes e dos
problemas.
b) A responsabilidade uma habilidade que os membros de uma equipe devem desenvolver, pois cada
um responsvel tanto pelo seu trabalho, quanto pelo de seus colegas.
06. (PGE0PA# Ces(e 0 Assistente e Pro)"raoria 0 899>) Em uma equipe de trabalho, dois
membros, Marina e Antenor, no se entendem. Falam mal um do outro para os demais componentes
da equipe, tecendo comentrios de maneira a se desqualificarem profissionalmente.
Considerando a situao hipottica acima descrita, assinale a opo incorreta a respeito do
trabalho em equipe.
a) No h, nessa situao, trabalho em equipe, visto que falta uma das caractersticas principais desse
tipo de trabalho, que a afeio que os membros manifestam em seus relacionamentos.
b) Uma forma de diminuir os conflitos entre Marina e Antenor seria por meio da coero, em que um
imporia ao outro seu modo de pensar e agir.
c) A habilidade de negociao do lder da equipe poderia facilitar o alcance de um consenso entre
Marina e Antenor.
d) Na situao apresentada, a harmonia da equipe no fica prejudicada, j que o conflito se restringe a
dois membros.
07. (ST6# Ces(e 0 T5)ni)o 6"i)i7rio 0 899;) No trabalho em equipe, normas bsicas asseguram a
qualidade dos resultados e o bom clima entre os integrantes. Acerca desse tema, julgue os prximos
itens em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) A comunicao deve ser assertiva, o que significa, por exemplo, que uma pessoa pode falar algo
muito desagradvel para a outra, mas de maneira que no seja ameaadora nem ofensiva.
b) Se, em um grupo de trabalho, quando um membro fala, outro habitualmente o interrompe com
piadas acerca do assunto ou com relato de caso irrelevante, a possibilidade de que esse grupo venha a
funcionar como equipe eficaz ser diminuda.
c) Um trabalho em equipe ser tanto menos produtivo quanto mais o chefe do servio definir os
objetivos e metas, porque essa conduta reduz a criatividade do grupo.
08. (TRE0AL# Ces(e 0 A"Ni,iar 6"i)i7rio 0 899K) Com referncia ao trabalho em equipe, julgue os
a) O trabalho em equipe meritrio enseja atitudes de lealdade, dedicao, disciplina e colaborao dos
subordinados com o seu superior, mas no com seus pares.
b) A eficcia e a eficincia do trabalho em equipe so igualmente resultantes do empenho individual e
coletivo.
c) Para obter sucesso com sua equipe, o gerente deve abolir a postura de autoritarismo e agir como
parte integrante da equipe.
09. (TRT0MA# Ces(e 0 A"Ni,iar 6"i)i7rio 0 899?) Acerca do trabalho em equipe e das relaes
humanas no ambiente de trabalho, julgue o item que se segue em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
A construo das relaes entre empregados de uma organizao favorecida ou desfavorecida,
dependendo do grau de equilbrio emocional, da motivao e da satisfao com as condies fsicas
do trabalho apresentado por esses empregados.
(TRT0MA# Ces(e 0 T5)ni)o 6"i)i7rio 0 899?)
10. As organizaes que tm orientao para a qualidade buscam, frequentemente, planejar seus
trabalhos por meio da utilizao de equipes de trabalho. Essa estratgia gerencial, se bem conduzida,
d mais confiana aos colaboradores e possibilita melhores resultados para a organizao. Tendo o
texto acima por referncia inicial, julgue os itens que se seguem em (C) CERTO ou (E) ERRADO, a
respeito do trabalho em equipe.
a) O relacionamento interpessoal um dos aspectos mais importantes que contribuem para a eficcia
do trabalho em equipe. Esse tipo de trabalho exige que seus membros tenham empatia, postura
profissional participativa, capacidade de comunicao e respeito individualidade do outro.
b) Para ser eficaz, uma equipe de trabalho deve ter os papis de seus membros preestabelecidos, por
meio de definio clara e objetiva de atribuies de competncias, que restrinja o campo de atuao
individual de seus membros.
c) As equipes de trabalho precisam ter um lder formal. Essa liderana tem os propsitos de organizar
melhor o desenvolvimento do trabalho, conduzir a equipe para o alcance das metas e intermediar a
comunicao com os superiores.
d) O nvel potencial de desempenho de uma equipe pouco depende dos recursos individuais de seus
membros. O bom nvel de desempenho da equipe depende mais do recurso global constitudo pelo
grupo.
11. Acerca do trabalho em equipe e das relaes humanas no ambiente de trabalho, julgue os itens
que se seguem em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) No relacionamento humano, comum o surgimento de conflitos que podem vir a ocasionar colapso
nas relaes do grupo. Por isso, o gestor deve tomar atitudes para a resoluo de qualquer conflito que
ocorra no trabalho.
b) Toda equipe de trabalho necessita de um lder. O sucesso do processo de liderana no depende
apenas do lder, mas tambm dos liderados.
c) Um conjunto de pessoas que trabalham juntas de forma coordenada e organizada e com objetivos
comuns constitui uma equipe de trabalho.
12. (TRT0MA# Ces(e 0 Ana,ista 6"i)i7rio 0 899?) Em cada um dos itens que se seguem,
apresentada uma situao hipottica acerca do trabalho em equipe do comportamento profissional,
a) Cleide, servidora pblica, est lotada h 3 anos no mesmo setor e tem atitude favorvel em relao
ao seu trabalho. Nessa situao, correto afirmar que a atitude de Cleide resultado do julgamento
positivo de seu trabalho com relao aos componentes cognitivos, afetivos e comportamental.
b) Vtor, diretor administrativo de uma empresa pblica, tem 3 gerncias sob seu comando direto. Vtor
adota uma conduta de congruncia entre seus objetivos e os dos gerentes, exercendo uma influncia
descendente sobre eles. Vtor incentiva seus gerentes a ter relao de independncia em relao s
decises setoriais. Nessa situao, a conduta de Vtor, perante os gerentes, caracteriza uma relao
de poder.
@M' A respeito do trabalho em equipe, julgue os itens subsequentes em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) A gesto do trabalho em equipe pressupe o despojamento da arrogncia, da vaidade e da
superestimao do cargo por parte dos supervisores.
b) A eficcia e a eficincia do trabalho em equipe so, igualmente, resultantes do empenho individual e
coletivo.
c) No trabalho em equipe, a subordinao enseja atitudes de lealdade, dedicao, disciplina e
colaborao com os pares e com a gerncia.
@K. As organizaes que tm orientao para a qualidade buscam, frequentemente, planejar seus
trabalhos por meio da utilizao de equipes de trabalho. Essa estratgia gerencial, se bem conduzida,
d mais confiana aos colaboradores e possibilita melhores resultados para a organizao.
Tendo o texto acima por referncia inicial, julgue os itens que se seguem em (C) CERTO ou (E)
ERRADO, a respeito do trabalho em equipe.
a) O nvel potencial de desempenho de uma equipe pouco depende dos recursos individuais de seus
membros. O bom nvel de desempenho da equipe depende mais do recurso global, constitudo pelo
grupo.
b) As equipes de trabalho precisam de um lder formal. Essa liderana tem os propsitos de organizar
melhor o desenvolvimento do trabalho, conduzir a equipe para o alcance das metas e intermediar a
comunicao com os superiores.
c) Para ser eficaz, uma equipe de trabalho deve ter os papis de seus membros preestabelecidos, por
meio de definio clara e objetiva de atribuies e competncias, que restrinja o campo de atuao
individual de seus membros.
d) O relacionamento interpessoal um dos aspectos mais importantes que contribuem para a eficcia
do trabalho em equipe. Esse tipo de trabalho exige que seus membros tenham empatia, postura
profissional participativa, capacidade de comunicao e respeito individualidade do outro.
15. Em uma organizao pblica, os servidores encontram-se desmotivados. H um ambiente entre
eles de desconfiana e individualismo. Essa atmosfera est causando uma srie de impactos na
organizao.
Considerando a situao hipottica acima, julgue os itens a seguir em (C) CERTO ou (E) ERRADO,
relativos ao trabalho em equipe e qualidade no atendimento ao pblico.
a) No contexto apresentado, os impactos so negativos para a organizao, no que diz respeito aos
processos internos e no relacionamento com usurios.
b) A atuao em equipe poderia modificar a situao descrita, por meio de um trabalho de liderana
que adaptasse os aspectos individuais dos servidores s expectativas da organizao e dos usurios.
16. (TST# Ces(e 0 T5)ni)o 6"i)i7rio 0 Se&"ran.a 6"i)i7ria 0 899;) Para trabalhar em equipe, o
servidor pblico deve apresentar comportamento adequado a essa forma de atuar. Acerca das
caractersticas que envolvem o trabalho em equipe, julgue os itens que se seguem.
a) O trabalho em equipe deve ter como foco os objetivos individuais de cada um dos membros da
equipe. O objetivo da equipe a soma desses objetivos individuais.
b) A experincia adquirida no tratamento de conflitos na equipe pode contribuir para o alcance dos
objetivos do grupo.
c) A confiana deve fazer parte das relaes entre os membros das equipes de trabalho. Para
estabelec-la, cada membro deve agir com lealdade, coerncia e integridade, e deve defender
radicalmente suas prprias idias no grupo, como forma de demonstrar competncia e autoconfiana.
d) Cada membro da equipe de trabalho deve responsabilizar-se pela organizao e pelo sucesso de
sua parte no trabalho, no sendo adequado se envolver nas tarefas dos colegas, uma vez que eles,
sendo responsveis por essas tarefas, sero cobrados pelos resultados que obtiverem.
17. (TSE# Ces(e 0 T5)ni)o 6"i)i7rio 0 Se&"ran.a 6"i)i7ria 0 899>) No que se refere ao trabalho
em equipe uma forma especial de organizao que visa, principalmente, a ajuda mtua entre
profissionais de uma mesma empresa ou instituio , assinale a opo correta.
a) No trabalho em equipe, ocorre valorizao de cada indivduo, permitindo que todos faam parte de
uma mesma ao, reconhecendo que a coordenao e a especializao do lder so determinantes
nas relaes humanas, pois motivam o grupo a buscar de forma coesa os objetivos traados.
b) O trabalho em equipe possibilita dar e receber, por parte de cada um de seus membros,
reconhecimento e sentimento de importncia. sso faz que o lder trabalhe mais facilmente para
alcanar os objetivos do trabalho, o qual depende, exclusivamente, da satisfao psicolgica do
indivduo e das relaes humanas.
c) Um conjunto de pessoas trabalhando em equipe com coeso revela caractersticas que passam
despercebidas individualmente, como criatividade, participao, viso de futuro, questionamento de
posies e colocaes e senso crtico. Tudo isso contribui para a motivao do trabalhador.
d) A necessidade de desenvolvimento do trabalho em equipe passa por diversos fatores de importncia
para a evoluo do lder, como a definio de prioridades, o ajuste de metas, otimismo e o estar aberto
a mudanas. Todas essas qualidades significam sucesso nas relaes pessoais e propiciam a
realizao de tarefas conjuntas.
18. (TRE0PA# Ces(e 0 T5)ni)o 6"i)i7rio 0 Se&"ran.a 6"i)i7ria 0 899>) Quanto ao trabalho em
equipe, assinale a opo in)orreta.
a) Equipe um conjunto de pessoas com objetivos comuns que, em geral, se renem por afinidades.
b) O trabalho em equipe uma estratgia concebida para melhorar a efetividade do trabalho e elevar o
grau de satisfao do trabalhador.
c) O trabalho de uma equipe de alto desempenho caracterizado por estratgia, objetivos definidos,
comunicao eficaz, )eedbacks constantes e lideranas compartilhadas.
d) As caractersticas psicolgicas da cada pessoa, a forma como se integra nos ciclos sociais e sua
histria de vida so fatores envolvidos no processo das relaes humanas.
e) A comunicao transformou-se em fora de extraordinria vitalidade na observao das relaes
humanas e no comportamento individual.
19. (ANA# Esaf 0 Ana,ista A%inistrati+o 0 899:) Reconhecido como um poderoso instrumento para o
ganho de performance nas organizaes, devido interao entre mltiplas habilidades e
competncias, o trabalho em equipe apresenta inmeras vantagens quando comparado ao trabalho
individual. Entre tais vantagens comparativas, n/o se inclui:
a) as equipes possuem mais fontes de informao.
b) as equipes so mais criativas.
c) os membros da equipe aprendem mais sobre si prprios.
d) o trabalho em equipe incrementa a aprendizagem.
e) o trabalho em equipe demanda mais tempo.
(DPU# Ces(e 0 A&ente A%inistrati+o 0 89@9)
20. Com relao ao trabalho em equipe, assinale a opo correta.
a) O trabalho em equipe inevitavelmente gera estresse nos seus membros em virtude da complexidade
das relaes entre eles.
b) A efetividade do trabalho em equipe garantida, de maneira completa, pela qualidade do
relacionamento interpessoal entre os seus membros.
c) O trabalho em equipe tambm gera conflitos de relaes interpessoais denominados conflitos
disfuncionais.
d) O trabalho em equipe gera a dissoluo da identidade de cada membro.
e) Um trabalho em equipe ser tanto menos produtivo quanto mais o chefe do servio definir os
objetivos e as metas, uma vez que essa conduta reduz a criatividade do grupo.
21. Hoje, mais do que anteriormente, o trabalho em equipe tem sido incentivado em praticamente todas
as reas da atividade humana. Vrios autores tm destacado as vantagens dessa forma de trabalho
em relao ao trabalho individual. Apesar desse reconhecimento, na prtica existem muitas
dificuldades sua realizao. Em parte, isso se deve s diferentes percepes do que seja uma equipe
e dos fatores que aumentam seu desempenho e garantem sua efetividade. A respeito dos fatores que
afetam o desempenho e a efetividade da equipe, assinale a opo correta.
a) Para se melhorar o desempenho de uma equipe de trabalho, recomenda-se restringir sua avaliao
atuao da equipe como um todo, recompensando-se os membros do grupo de forma igualitria.
b) Para ser eficaz, uma equipe de trabalho deve prever um campo de atuao restrito de seus
membros.
c) O gestor que aumenta o salrio de seus colaboradores necessariamente tem um incremento
proporcional no desempenho deles.
d) Um conjunto de pessoas que trabalham de forma coordenada e organizada e com objetivos comuns
constitui uma equipe de trabalho, todavia essas condies no so suficientes para que essa equipe
seja efetiva na realizao das tarefas.
e) Toda equipe de trabalho necessita de um lder porque o trabalho do lder imprescindvel para que
os objetivos do grupo sejam alcanados.
(AL0SP# <CC 0 A&ente A%inistrati+o 0 89@9)
22. A equipe de trabalho formada para resolver determinados assuntos ou problemas especficos, em
bases temporrias, denomina-se
a) comisso.
b) equipe funcional.
c) fora-tarefa.
d) equipe de comando.
e) coaching.
23. Equipes de trabalho cujos membros, no incio, se submetem administrao, mas logo comeam a
operar por conta prpria, assumindo as responsabilidades definidas em conjunto no interior da equipe
denominam-se
a) ad hoc.
b) autogeridas.
c) de comando.
d) de assessoria.
e) mentoring.
24. A capacidade de trabalhar com eficcia como membro de uma equipe e de conseguir esforos
cooperativos nessa equipe na direo dos objetivos estabelecidos denomina-se habilidade
a) conceitual ou de viso sistmica.
b) tcnica.
c) de relao interpessoal ou humana.
d) de resoluo de conflitos.
e) de alocao de recursos.
GABARITO
01. C, C, E, E
(...)

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