Lee el siguiente caso, la primera, segunda y tercera parte, las revisaste en las unidades anteriores.

Tambin est la cuarta parte como en los casos de las unidades anteriores, al final encontrars una serie de preguntas que debes responder. Te sugerimos leer nuevamente el caso completo. PRISMA, S.A. Primera parte PRIS ! S.!. es una empresa dedicada a la fabricaci"n de blusas para dama. #ue fundada $ace ms de %& a'os y durante un tiempo, fue una empresa e(itosa. Su evoluci"n fue muy rpida) en tres meses duplic" el n*mero de empleados y pas" de la ine(istencia a tener ms de +& empleados en un periodo de , meses apro(imadamente. -l .erente .eneral el Sr. /ernnde0 y tambin propietario, ingres" al inicio de la formaci"n de PRIS !, S.!. y actualmente est pensando en 1ubilarse. Su estructura organi0acional es la siguiente)

-l traba1o que se desarrolla en la empresa es de fcil e1ecuci"n, no entra'a grandes riesgos y no e(ige una preparaci"n muy especiali0ada. !$ora bien, el propietario y gerente de la compa'2a, para llevar a cabo la contrataci"n de sus empleados, requiere que los candidatos re*nan una serie de factores, edad y formaci"n determinados. 3ormalmente, la contrataci"n se reali0a mediante empresas e(ternas, a travs de las cuales se contrata con sus empleados y posteriormente, siguiendo el criterio de los encargados e(istentes, se les propone

incorporarse a PRIS !, S.!. -ste sistema de ingreso en principio se acogi" bien por parte de los empleados. -l mtodo de selecci"n era por tanto tradicional y a prueba. Pero pronto se observ" que las deserciones eran frecuentes en el rea de producci"n. Roberto !costa, el .erente de Producci"n, tiene 4% a'os, es Ingeniero y traba1a $ace + a'os en la empresa. -s soltero y vive solo. Ingres" en la empresa al renunciar el anterior .erente, $ab2a sido compa'ero de colegio del $i1o del due'o de la empresa. Su e(periencia previa era muy poca y, en particular, nunca $ab2a desempe'ado un cargo gerencial. Ingres" con el cometido de cambiar las maquinarias de la empresa, ya obsoletas. 5on este motivo, reali0" varios via1es al e(terior para anali0ar distintos tipos de maquinarias y finalmente, solicit" y obtuvo la ayuda de !ndrea Sure0, la .erente de 6entas, para reali0ar los trmites y solicitudes. -n ocasi"n del *ltimo pedido logrado por !ndrea Sure0 para Sui0a, un desperfecto de1" sin energ2a a la planta durante varias $oras. Sof2a, en representaci"n de las supervisoras, le di1o) 7Ingeniero, tenemos un problema grave. 5on el corte de energ2a, tememos no cumplir el pedido. Podr2amos traba1ar esta noc$e para estar seguros, pero a la ve0 est el tema de las $oras e(tras y tampoco quiero sobrecalentar el equipo...8 79Sof2a: ; la interrumpi" Roberto< 3o me vengan con problemas, sino con las soluciones. =stedes son las Supervisoras, $ay un problema y tienen que resolverlo. 3o me vengan con $oras e(tras que sabes que >iana no las autori0a. ? no me digas que 9no llegas a cumplir con el embarque:8. 7?o s lo de las $oras e(tras, pero no tengo la culpa del corte de energ2a. ?, por favor, necesito que vea ese equipo, est llegando al l2mite de calor...8 7Sof2a, ustedes son las responsables de ese equipo. =stedes tienen que verificar que se cumpla la normativa de seguridad y que no se sobrecaliente. ?o ma'ana lo veo, pero a$ora tengo que irme, tengo una reuni"n que no puedo faltar. e tendr2as que $aber avisado antes8. 79Lo estuve buscando: Pero creo que estaba en una reuni"n, no lo encontr8. 7@ueno, espero que el problema est resuelto ma'ana... yo tengo cosas que $acer8. Las supervisoras ms tarde comentaron) 73o se puede traba1ar as2... Porque !ndrea se qued", >iana tambin y el problema era de Producci"n. Al se las ingenia para estar siempre en las reuniones de direcci"n, para estar con el .erente, pero cuando llega el momento de traba1ar... menos mal que esta ve0 no me di1o que l como .erente deb2a 9controlar y planificar: Se pasa todo el tiempo $aciendo relaciones p*blicas8.

-l .erente .eneral inform" que el salario que percib2an las supervisoras no era elevado, pero si competitivo. La empresa sufri" varias ba1as de 1"venes que alegaban tener otros empleos, sin embargo el problema era cada ve0 mayor de ba1as voluntarias y sin previo aviso, abandonos que en la mayor2a de los casos se reali0aban sin tener asegurado otro empleo. -l gerente estaba satisfec$o del nivel de producci"n de sus empleados y en general de todo su personal. Los gerentes de rea y las supervisoras de producci"n as2 como su secretaria eran de absoluta confian0a para l. La empresa era un (ito y las e(pectativas a medio pla0o eran positivas, pero algo no funcionaba. 9Los empleados aparentemente satisfec$os se marc$aban: -l .erente trat" de averiguar con las supervisoras pero ellas tampoco sab2an porque se iba la gente. -(plic" como una de sus supervisoras de producci"n traba1" durante varios a'os en la empresa desde su creaci"nB otra de las encargadas nunca $ab2a desempe'ado este puesto, y su formaci"n era de grado medio, la tercera $ab2a traba1ado + a'os en un puesto similar en otra empresa. La persona que desempe'aba el puesto de secretaria de la .erencia go0aba de su total confian0a. -ra la encargada de los asuntos financieros, de personal, etc. y lo asist2a en la supervisi"n de los dems gerentes de rea. >espus de anali0ar la situaci"n el .erente consider" que deb2a evaluarse el clima laboral de la empresa porque la rotaci"n estaba en aumento y pod2a afectar la productividadB por lo que contrat" asesor2a e(terna. -fectivamente algo deb2a fallar en PRIS !, S.!. cuando la caracteri0aci"n del ambiente organi0acional lleg" a preocupar tanto a los responsables que decidieron recurrir a un consultor organi0acional. Los consultores decidieron recabar datos y aplicar cuestionarios a todos los empleados, incluidos el .erente de Producci"n, las supervisoras y la secretaria. -valuaron a toda la plantilla, a1ustndose a la disposici"n de $orario seg*n el turno. S"lo $ab2a dos turnos en la empresa. Las traba1adoras rellenaron los cuestionarios, en general, con intersB s"lo en tres o cuatro personas se observ" un tono e(cesivamente festivo y una actitud sarcstica. -l ,+C del personal ten2a edad en torno a %D a'os, y su estado civil era soltero. Las encargadas no rellenaron los cuestionarios a pesar de $abrselos $ec$o llegar. La plantilla de producci"n estaba formada e(clusivamente por mu1eres. ! partir de los datos obtenidos, los consultores entrevistaron a un n*mero representativo de costureras atendiendo a las indicaciones de las supervisoras sobre quines pod2an ser ms ob1etivas y fiables por pertenecer a distintos puestos, por su entusiasmo y sociali0aci"n laboral y

por su personalidad. Tambin entrevistaron a las supervisoras y a la secretaria. -l traba1o era muy mon"tono en cualquiera de sus puestosB algunas de ellas e(ig2an mayor ritmo de traba1o, menor o nula rotaci"n y mayor responsabilidad. -(ist2an $asta tres cargos distintos. !lgunas de las informaciones $alladas fueron las siguientes) ausencias muy prolongadas del gerente y dificultades para contar con su decisi"n u opini"n en caso de problemasB poco margen de maniobra de las supervisoras y absoluta responsabilidad ante las dificultades que se les presentanB salario de las costureras contratadas, inferior al salario percibido mientras pertenec2an al convenio de la empresa de traba1o temporalB incertidumbre de las costureras respecto a sus pr"(imos contratos, aumentos de salario, etc., la empresa crec2a sistemticamente en su facturaci"n pero el salario de las costureras no aumentabaB no e(ist2an pol2ticas de incentivos ni primas a la producci"nB las condiciones ambientales del lugar f2sico donde traba1aban pod2an me1orar, pero no eran peores que en empresas similares del sectorB las costureras se pagaban su transporte. !lgunas empleadas se que1aron de la actitud persecutoria del orden y limpie0a de alguna de sus supervisoras, $ec$o que entorpec2a el traba1o cotidiano y era motivo de continuas que1as. Las costureras se llevaban bien entre ellas, ten2an buenas relaciones, se reun2an para cenar, quedaban fuera de la empresa, pero sin contar con las supervisoras. Epinaban de s2 mismas, que 7eran buena gente, legales y buenas compa'eras en general8.

Segunda parte. Eleccin de gerente general !ndrea Sure0, .erente de 6entas, tiene F+ a'os, es divorciada y tiene a su cargo a dos $i1os ya mayores. Ingres" en la empresa $ace DG a'os, como vendedora au(iliar. !l comien0o, estudiaba mientras traba1aba. Lleg" a obtener as2 un t2tulo de analista de mercadotecnia. Luego se cas" y, a pesar que su esposo no quer2a que continuara sus estudios, logr" obtener una Licenciatura en 5omercio Internacional. Su matrimonio fracas" al poco tiempo y ella qued" a cargo de sus dos $i1os, en ese momento muy peque'os. >urante muc$os a'os, !ndrea fue la Hefa de 6entas Internacionales. !l retirarse el anterior .erente de 6entas, $ace ya unos + a'os, fue ascendida. !ndrea cumple con su 1ornada de traba1o, es cuidadosa y dedicada. La $onestidad y la dedicaci"n al traba1o fueron los elementos valorados por el Sr. /ernnde0 para ascenderla, as2 como su alto grado de compromiso con la empresa. 75on dos $i1os peque'os y todos los problemas que $a padecido, 1ams falt", 1ams lleg" tarde a traba1ar, siempre que fue necesario se qued" fuera de $ora... Se merece el cargo, estoy seguro que no nos defraudar8 ; di1o. -l anterior .erente !dministrativo, por su parte, no estaba conforme con el nombramiento) 7-s mediocre... tiene poca iniciativa, no es creativa. !dems, es una persona muy emocional. 9Se angustia por todo: -s una buena vendedora, pero no ser una buena .erente8. 3o obstante, la opini"n del Sr. /ernnde0 prevaleci" y !ndrea permaneci" en el puesto. 5omo .erente, result" ser 1usta con sus subordinados y procur" reali0ar su traba1o en forma cuidadosa y capacitarse. Pero no obstante sus esfuer0os, la ca2da de las ventas y la prdida de los mercados de e(portaci"n fue inevitable. >urante los a'os en que fue .erente, sufri" varios problemas de salud y, especialmente, dos quebrantos nerviosos. 7T* sabes por lo que $e pasado ; le contaba a su $ermana< 3o te imaginas c"mo me esfuer0o porque todo salga bien, como trato de contentar a la gente, de cumplir con los clientes, de ser 1usta y tolerante pero a la ve0 e(igir... Trato de contemplar todos los detalles, pero siempre algo a *ltimo momento falla. 9-stoy todo el tiempo con el cora0"n en la boca: ira, este *ltimo embarque que logr para Sui0a, creo que estuve dos noc$es sin dormir por temor a que algo saliera mal. -sto solamente es comparable a los *ltimos momentos de mi matrimonio, Ite acuerdasJ !$2 parec2a que ya no ten2a ms dominio de mi vida, casada con ese $ombre... Pero lo termin, $ab2a sido un error y no iba a permitir que me

estropearan la vida a m2 o a mis $i1os... 9Pero a$ora lo que falla es el tema del tipo de cambio y los subsidios que dan los c$inos:8. Su $ermana se preocupaba genuinamente por su salud. 79!ndrea, no puedes seguir as2... al final te ests estropeando la salud: ? no me digas, como siempre, que lo que te estropea la salud es no llegar a las metas de venta. -n lugar de pasarte D% $oras traba1ando tendr2as que salir y divertirte un poco8. 7Pero Ic"mo voy a poder divertirme mientras la empresa que me $a dado todo en la vida se va a piqueJ ? adems, las ventas son mi responsabilidad. 93o me gusta fracasar: Lo que si me pasa que a veces preferir2a seguir siendo Hefe y no .erente. 5errar un buen trato de ventas es lo que ms me gusta8. >iana 6argas es contadora, tiene F4 a'os y es la .erente de !dministraci"n desde $ace oc$o a'os, anteriormente $ab2a sido Hefa de 5ontadur2a por cinco a'os. -s casada y tiene tres $i1os. Tiene una gran capacidad tcnica y, si la empresa logr" sobrevivir durante los momentos ms duros de la crisis, fue gracias a su cuidadosa planificaci"n financiera. -n particular, >iana no estuvo de acuerdo con la compra de las nuevas maquinarias y, tras los problemas que esto ocasion", lo $i0o notar en forma reiterada. >iana es incansable y e(ige a todos sus funcionarios igual dedicaci"n. -n la poca que era Hefa de 5ontadur2a, por e1emplo, el cierre de @alance era una fec$a temida por todos. 73osotros cerramos balance a los 4& d2as. 3o me interesa que los pla0os fiscales sean mayores o que el @anco lo e(i1a seis meses ms tarde... 3osotros vamos a dar la informaci"n en tiempo y forma para la toma de decisiones. Por lo tanto, desde dos meses antes de la fec$a de cierre, nadie se puede tomar licencia. 3ecesito reportes semanales de avance8. !cto seguido comen0aba a distribuir tareas y fi1ar cronogramas de entrega, sin aceptar sugerencias o comentarios. -s muy respetada por su capacidad tcnica, pero sus colaboradores resienten su negativa a aceptar nuevas ideas y su seriedad. !simismo, se revela como una persona muy conservadora, tanto en su profesi"n como en su vida personal. -l Sr. /ernnde0 pensaba elegir al futuro .erente .eneral entre los actuales gerentes. Los cambios que se producirn en el pr"(imo a'o sern muc$os) probablemente se despida al %+C del personal, se prev que sur1an conflictos gremiales y se reali0ar una reingenier2a de la empresa. =na tarde, el Sr. /ernnde0, !ndrea y >iana se encontraron en el restaurante cercano a la empresa. <9/ola !ndrea: 9!l fin soplan vientos de cambio en esta empresa: -s la primera ve0 en a'os que me puedo detener a anali0ar los n*meros sin

estar enloquecida corriendo por los @ancos. ? el Sr. /ernnde0 ya me di1o que instalar2an un sistema integral de gesti"n que usa toda la empresa... ?o que t*, le pido que te pague un buen curso de capacitaci"n sobre las nuevas tendencias en mercadotecnia. < ? si, las cosas $an me1orado. ! su ve0, tambin tenemos ms responsabilidades, todo ese sistema de gesti"n del cual t* $ablas no me queda claro. Temo que sean muc$os cambios 1untos y la gente no se pueda adaptar. < /abr gente que quedar por el camino, eso es seguro. Lo que s2, creo que nosotras debemos traba1ar 1untas. =na de nosotras espero que sea la .erente... 3os tendremos que apoyar. < -l pasillo dice otra cosa... ayer mi au(iliar me di1o que $ab2a escuc$ado que ser2a RobertoK < !$, no, no...Roberto es un acomodado, no tiene e(periencia. Seremos una de nosotras... D. Identifica y anali0a las variables de nivel individual de !ndrea, >iana y Roberto. ANDREA Caractersticas bibliogr !icas" Edad" F+ a'os #$nero" #emenino Estado ci%il" >ivorciada Antig&edad" DG a'os. Personalidad" La personalidad del adulto se considera integrada por factores $ereditarios y ambientales, moderados por circunstancias situacionales. !ndrea es cuidadosa, dedicada, $onesta, tiene dedicaci"n al traba1o y alto grado de compromiso con la empresa. -s fiel, insegura y sensible. !prendi0a1e Ergani0acional es el proceso mediante el cual los gerentes buscan me1orar la capacidad de los integrantes de la organi0aci"n para entenderla y administrarla, as2 como a su ambiente, para que puedan tomar decisiones que aumente continua mente la eficiencia organi0acional Tiene e(periencia y bastante conocimiento en c"mo tiene que marc$ar la empresa, tambin tiene buena comunicaci"n con sus subordinados. !ctitudes se definen como

los sentimientos y creencias que determinan, en gran parte, la forma en que los empleados perciben su entorno, se comprometen con ob1etivos establecidos y, en *ltima instancia, se conducen. -st comprometida con la empresa, sin embargo tiene insatisfacci"n en su puesto ya que le gustaba ms cuando era 1efa de ventas, es amable y cortes con sus subordinados es un tanto emocional y se angustia de ms. -s una persona con gran necesidad de reali0aci"n est luc$ando constantemente por $acer me1or las cosas. Incansablemente buscan el (ito. 'alores" Representan convicciones bsicas de que un modo espec2fico de conducta o estado final de e(istencia es preferible, desde el punto de vista personal o social a un modo contrario o inverso de comportamiento o estado final de e(istencia. Pose valores te"ricos y sociales. -s $onesta, es cooperativa y equitativa. (abilidades" -s la capacidad individual de efectuar las tareas de un puesto o traba1o. Tiene $abilidades intelectuales porque tiene un t2tulo de analista de mercadotecnia y despus logr" obtener una Licenciatura en 5omercio Internacional. Sin contar con la e(periencia que tiene despus de laborar DG a'os en esta empresa. Percepcin" -s el proceso por el que los individuos organi0an e interpretan las impresiones de sus sentidos de sus sentidos con ob1eto de asignar significados en su entorno. Su percepci"n del traba1o como lo ms importante ya que traba1a D% $oras al d2a ella piensa) c"mo voy a poder divertirme mientras la empresa que me $a dado todo en la vida se va a piqueJ, las ventas son mi responsabilidad. 3o me gusta fracasar. )oma de decisiones" -s un proceso que consiste en $acer un anlisis y elegir entre varias opciones un curso de acci"n. !ndrea dice me esfuer0o porque todo salga bien, como trato de contentar a la gente, de cumplir con los clientes, de ser 1usta y tolerante pero a la ve0 e(igir... Trato de contemplar todos los detalles, pero siempre algo a *ltimo momento falla. -stoy todo el tiempo con el cora0"n en la boca. -sto nos $ace ver que pone muc$as ganas en lo que $ace sin embargo no siempre es asertiva y no conf2a en sus decisiones. Emociones"

Las emociones favorecen la toma de decisiones y la creativa. Tiene muc$as emociones entre ellas estn la incertidumbre, el miedo, la ansiedad por el nivel de estrs que mane1a. DIANA Caractersticas bibliogr !icas" Edad" F4 a'os #$nero" #emenino Estado ci%il" 5asada Antig&edad" D4 a'os. Personalidad" >efinindose esta como la forma en que la persona act*a con los dems y act*a ante su entorno, o bien podemos decir que la personalidad es el trmino con el que se suele designar lo que de *nico, de singular, tiene un individuo, las caracter2sticas que lo distinguen de los dems. -s incansable y e(ige a todos sus funcionarios igual dedicaci"n, tambin es muy conservadora, tanto en su profesi"n como en su vida personal. -s introvertida y pensadora. Aprendi*a+e" =n cambio en el proceso de pensamiento no ser aprendi0a1e sino sea compa'a por una modificaci"n de conductaL. La e(periencia que va adquiriendo a lo largo del tiempo implica que ella pueda seguir aprendiendo y refor0ar sus actitudes adems de su comportamiento por lo que puede cambiar su visi"n al resp ecto de situaciones o actividades, de esta manera, este aprendi0a1e puede tornarse favorable. !ctitudes) es la forma de actuar de una persona, el comportami ento que emplea un individuo para $acer las cosas. -s Perseverante, Persuasiva, tiene muc$a confian0a en lo que $ace por lo cual toma buenas decisiones y resuelve los pendientes efica0mente. 'alores" Son convicciones profundas de los seres $umanos que determinan su manera de ser y orientan su conducta. (abilidades" Son aquellas que se necesitan en la reali0aci"n de actividades mentales. >iana tiene $abilidad para tomar decisiones, para organi0ar y planificar, $ abilidades administrativas, una gran capacidad tcnica y, si la empresa

logr" sobrevivir durante los momentos ms duros de la crisis, fue gracias a su cuidadosa planificaci"n financiera. Percepcin" La percepci"n es la funci"n que permite al organismo recibir, elaborar e interpretar la informaci"n que llega desde el entorno, a travs de los senti dos. Para ella el traba1o es esencial no debe $aber ning*n error y le gusta tener todo el traba1o antes de tiempo. >iana es incansable y e(ige a todos sus funcionarios igual dedicaci"n. -n la poca que era Hefa de 5ontadur2a, por e1emplo, el cierre de @alance era una fec$a temida por todos. )oma de decisiones" -s el proceso mediante el cual se reali0a una elecci"n entre las opciones o formas para resolver diferentes situaciones. >iana es asertiva en temas administrativos toma buenas decisiones para beneficiar a la organi0aci"n pero no toma los puntos de vista de nadie ms. -s muy respetada por su capacidad tcnica, pero sus colaboradores resienten su negativa a aceptar nuevas ideas y su seriedad no acepta comentarios ni sugerencias. Emociones" Son parte natural de los individuos por lo que no deben ser ignorados por los administradores. -s un tanto soberbia al no de1ar participar a sus compa'eros de traba1o en las actividades diarias. R,-ER), Caractersticas bibliogr !icas" Permiten que el empleador pueda conocer me1or quienes su empleado y otorgarle responsabilidades y desaf2os acordes con su perfil individual. Edad" 4% a'os #$nero" asculino Estado ci%il" Soltero Antig&edad" + a'os. Personalidad" Roberto es e(trovertido, poco organi0ado y tiene poco inters en la empresa este miembro de la organi0aci"n tiende a ser reempla0able ya que su e(periencia no es tan alta como las dems gerentes. !prendi0a1e tiene buena comunicaci"n con sus subordinados y ms que conocimientos en su rea prefiere las relaciones publicas por consiguiente no tendr muc$o aprendi0a1e en su rea, ya que se la pasa ausente. !ctitudes sus

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actitudes son negativas, no se $ace presente cuando e(isten problemas en su rea, y sus reacciones no son las adecuadas. 'alores" Roberto tiene valores econ"micos y pol2ticos. Al no tiene responsabilidad sobre una familia y esto lo describe como una persona que no necesariamente le d el debido valor a lo que $ace ya que puede darse el lu1o de buscar otra cosa o simplemente de no esfor0arse muc$o, esto puede per1udicar a la organi0aci"n. (abilidades" -s ingeniero por consiguiente tiene bastantes $abilidades intelectuales, sin embargo le falta e(periencia y ganas de $acer las cosas. Percepcin" Toma las cosas con muc$a tranquilidad y no se empe'a muc$o por me1orar su traba1o. 3o le gusta tomar decisiones y no $ay firme0a en lo que $ace, no le da la debida importancia a las decisiones ya que a l solo le interesa participar en las 1untas directivas. )oma de decisiones" Toma decisiones en base a lo que cree sin $acer un estudio detallado. Emociones" -s $ostil, prepotente e indiferente.

.. Si estu%iera en el lugar del Sr. (ern nde* /a 0ui$n de los tres elegiras1 2usti!ica tu respuesta. -legir2a a >iana 6argas ya que es una de las empeladas mas responsables y que traba1a duro y se esfuer0a muc$o por lograr sus metas y adems tiene una gran capacidad tcnica y, si la empresa logr" sobrevivir durante los momentos ms duros de la crisis, fue gracias a su cuidadosa planificaci"n financiera. 3o estuvo de acuerdo con la compra de las nuevas maquinarias y, tras los problemas que esto ocasion", lo $i0o notar en forma reiterada.

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3. E4plica cu l sera el e!ecto sobre las %ariables dependientes del modelo de Robbins de cada uno de los gerentes 5 sus subordinados si" a6 7uera elegido Roberto como nue%o #erente. Insatis!accin en el traba+o" >ebido a que Roberto no es un l2der y no le gusta relacionarse con los subordinados. Producti%idad" @a1ar2a ya que no tiene inters ni los pasivos de la empresa ni muc$os en los empleados. Rotacin" !umentar2a por que las personas no estar2an a gusto ba1o ese ambiente sin reglas ni metas. b6 7uera elegida Andrea como nue%a #erente. Ausentismo" @a1ar2a por la buena armon2a ya que diana tiene buena comunicaci"n con sus subordinados. Satis!accin laboral" ?a que e(istir2a equidad para el empleado. Producti%idad" @a1ar2a ya que a diana le cuesta traba1o tomar decisiones, y las $ace ba1o estrs por consiguiente no son asertivas. c6 7uera elegida Diana como nue%a #erente. Satis!accin en el traba+o" ?a que tiene buenas ideas y decisiones asertivas. Producti%idad" !umentar2a ya que ella tiene firmes sus metas y lo que se propone lo logra. Rotacin" Igual ya que las personas ya estn acostumbras a su manera de traba1o. d6 Se contratar un #erente e4terno a la empresa. >epender2a del perfil de la persona que puede ser positivo porque todos los empleados van a querer demostrar lo importantes que son para la empresa y sacar2an lo me1or de cada quien, y puede ser negativo porque los empleados no sentir2an cone(i"n con esta persona porque no saben c"mo es en lo personal o laboral.

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)ercera parte. Moti%acin laboral >iana la gerente administrativa tuvo que llamar a los au(iliares de Recursos /umanos para aclarar la conformaci"n err"nea de dos e(pedientes del personal de producci"n. -steban fue citado a declarar) < ?o actu de acuerdo a lo que me indic" el Hefe. ISiempre trato de ayudarlo, y dar una mano, sabeJ 3o soy de los que discuten las "rdenes ni andan preguntando por a$2, el Hefe me dice que lo saque y yo voy y lo saco. -se e(pediente s2, lo $ice yo, pero lo $ice como me di1o el Hefe. Hos fue citado, y di1o que l no sab2a nada. < ire, yo voy y $ago lo m2o, no ese e(pediente yo no lo arm, no s, yo no me meto en nada, siempre pens que podr2a $aber algo raro y yo prefiero mantenerme al margen, IsabeJ 3o, no, no me malinterprete, yo no digo que $ubiera nada raro ni que supiera de nada raro, solamente por las dudas, IvioJ ?o $ago lo m2o y no s nada. /eriberto no fue citado porque en la fec$a del problema $ab2a pedido un permiso por que ten2a un e(amen muy dif2cil en su escuela. Lleg" el d2a de las evaluaciones de desempe'o, y aunque a*n no se $ab2a resuelto nada del e(pediente el Hefe entreg" las calificaciones. -sa misma tarde, Hos estaba en la cocina, mientras calentaba el agua para caf, cuando entr" /eriberto. /eriberto) ITe acuerdas de la convocatoria que $ubo para la campa'a publicitaria de la pr"(ima temporadaJ 999!c est el ganador::: Hos) 99Mue bueno:: Te #elicito, te lo mereces por el esfuer0o que ests $aciendo por sacar tu licenciatura. !unque yo te criticaba que $ubieras escogido ercadotecnia. /eriberto) @ueno, ya ves que algo s del tema. 9-stoy tan contento: 3o solo es el dinero del premio, que me $ace muc$a falta, sino que 999gan::: La verdad, no pensaba ganar. ? con la calificaci"n y el concurso ganado, es seguro que a$ora me cambian de secci"n. ?a no aguanto ms andar poniendo sellitos y arc$ivando documentos en los e(pedientes. Hos) ITe fue bien con las calificacionesJ /eriberto) @ueno, me saqu un 4, es el m2nimo para pedir cambio de rea. -n ese momento entr" -steban a la cocina. -steban) Les 1uro que no lo puedo creer. 9 e puso +: ! m2, que 1ams reclam nada, que me quedo siempre sin problemas, que le saco todo el

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traba1o de la secci"n. !l final, ustedes ten2an ra0"n, me enga'" con las calificaciones y despus nada. Hos) @ueno, no lo tomes as2. ! m2 me puso F y a /eriberto 4. -steban) Pero ustedes saben bien que si $ubo alg*n problema, no fue por mi culpa. ? que quieres que te diga, no me sirve pensar que el resto tiene menos que yo. /eriberto falta ms d2as de los que viene con el tema del estudio, y t* 1ams te quedaste despus de $ora, no se te puede pedir que $agan nada fuera de lo com*nK Hos) ira, por lo que me pagan, yo $ago muc$o ms de lo que tendr2a que $acer. !dems, lo m2o yo lo $ago, no dirs que nunca me tuviste que sacar traba1o, InoJ -steban) Pero es distinto, yo no puedo ver el traba1o acumulado, t* en cambio llegan las N y sales corriendo a c$ecar. Hos) ira no dirs que yo no colaboro y no traba1o. Lo pasa es que t* te matas, y a veces por tratar de $acer tanto es que te salen mal las cosas. ira, si con el e(pediente del l2o no $ubieras $ec$o nadaK -steban) 9Por favor: Si fuera por ti no se $ar2a nada con ning*n e(pediente. Realmente Ite parece que $ay solo un punto de diferenciaJ ? Icon la gente de contadur2aJ 3o $acen nada, siempre tienen todo atrasado y el que tiene menos tiene G: -steban se fue dando un porta0o. /eriberto) 3o s que esperaba. 9-ste no aprende: Pensaba que despus que l admiti" $aber tenido que ver con el e(pediente el Hefe lo iba a calificar bien. Hos) Pero a m2 me molesta que se pase diciendo que yo soy un mal compa'ero y no colaboro. !l final, yo me quedo ac solo por la gente, por los compa'eros. 3o es que me interesen muc$o los e(pedientes. Pero el ambiente es bueno y yo no de1o a la gente mal, en serio. /eriberto) ? a$ora que yo me vaya, Iqu vas a $acerJ ITe vienes conmigo a ercadotecniaJ Hos) Pues mira, si lo *nico que queda es el -stebanK 9995reo que me voy::: =nos d2as despus el Hefe fue separado de su cargo por las irregularidades constatadas. -l nuevo Hefe se sent2a muy preocupado por la situaci"n) la moral del personal era muy ba1a, el ritmo de traba1o lento, nadie parec2a tener inters en nada y los e(pedientes se acumulaban pese a sus esfuer0os. 8. De acuerdo a las teoras moti%acionales, describe la moti%acin de 2os$, (eriberto 5 Esteban.

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Hos tiene la motivaci"n de necesidad de afiliaci"n) Al se encuentra laborando en ese departamento por la relaci"n que e(iste entre sus compa'eros O!l final, yo me quedo ac solo por la gente, por los compa'eros. 3o es que me interesen muc$o los e(pedientes. Pero el ambiente es bueno y yo no de1o a la gente mal, en serio.P/eriberto tiene la motivaci"n de autorreali0aci"n) Al tiene muc$as ganas de salir adelante de preparase para el d2a de ma'ana desempe'ar lo que ms le gusta la mercadotecnia. -steban Tiene la motivaci"n relaci"n esfuer0o<desempe'o) el trata d e $acer muc$as cosas a la ve0, quedarse $oras e(tras, sacar adelante varias cosas, sin embargo por tratar de $acen cantidad olvida la calidad del traba1o. .. Si t9 !ueras el nue%o 2e!e" /:u$ medidas adoptaras para aumentar la moti%acin en el rea1 Les incentivo a las personas que lleguen temprano, a las que tengan un me1or desempe'o y no falten. Tratar de rela1ar el ambiente, por medio de actividades en con1unto y dndoles un poco mas de tiempo de descanso. Se les impartir2a cursos motivacionales y de capacitaci"n. Se tarar2a de $acer un me1or y ms agradable ambiente laboral y darles un rea ms segura.

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Cuarta parte. Comportamiento grupal -l rea de producci"n se encuentra conformada por 4& costureras que traba1an en tres divisiones y tres puestos diferentes) corte, confecci"n y acabado. -(isten 4 supervisoras OSof2a, 5lara, !delaP las cuales tienen a su cargo D& costureras cada una. /asta $ace muy poco su problema principal era el de lograr suficiente producci"n. Sin embargo, $ace tres meses las operadoras de mquinas de coser fueron cambiadas de un sistema por $oras a uno de tarifa de pie0a por equipo, de manera que la producci"n $a sido bastante satisfactoria. Pero a$ora la calidad se est convirtiendo en el gran problemaB no solo $ay demasiados rec$a0os, sino que estn llegando que1as serias procedentes de los vendedores especiali0ados. Puesto que a las muc$ac$as no se les paga por los art2culos que se rec$a0an, es dif2cil comprender por qu no son ms cuidadosas. E0uipos Producci"n OD&& promedioP Rec$a0os O+CP So!a +& D+C Clara D&& D&C Adela D%& +C

-l rea de !dela tiene bien definidas las metas que persiguen, las platican entre todas y llegan a acuerdos para lograr cumplir con su cuota de traba1o. !dela siempre est dispuesta a escuc$ar y apoyar a sus subordinadas en los problemas que tengan tanto personales como laborales. Trata de mantener un ambiente armonioso y de colaboraci"n. -l rea de 5lara es muy unida socialmente, organi0an fiestas cada oc$o d2as y en el traba1o platican sus ancdotas diarias. Saben sus metas aunque no las acuerdan en con1unto. ! 5lara no le gustan los problemas as2 que cuando se presenta alguno en su rea se lo resuelve pero se molesta y suspende las actividades sociales, causando malestar entre sus subordinadas. -n cambio cuando est de buenas no importa que no sean $orarios de traba1o quiere disponer del tiempo de sus subordinadas, causndoles problemas en sus respectivas casas. -l rea de Sof2a es muy desunida, estn inconformes con todo, pelean entre las empleadas, se la pasan $ablando y discutiendo todo el tiempo.

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5uando $ay alg*n problema, le e(ige a su gente que lo resuelva pero no quiere discutir con el .erente de Producci"n. Tiene dolores de cabe0a frecuentes y cambios de $umor constantes. Roberto el .erente de Producci"n mand" a llamar a Sof2a para $ablar sobre el tema. Roberto) Sof2a quiero volver $ablar contigo respecto al tipo de traba1o que est produciendo tu secci"n. IMu es lo que est pasandoJ Sof2a) La verdad no s, cuando traba1aban a base de $oras las muc$ac$as no estaban produciendo nada, y a$ora, cuando estn traba1ando a base de desta1o, muc$o del traba1o que $acen ya no es bueno. 5uando $ago que lo vuelvan a $acer dicen que las estoy molestando. Roberto) Pero 5lara y !dela no tienen los problemas que t* tienes con tus muc$ac$as. Sof2a) @ueno yo no estoy teniendo problemas con todas las que estn a mi cargo. Simplemente $ay un grupito de 4 " F que son quienes causan los problemas. Todas quieren traba1ar en el acabado de las blusas. Roberto) -sts tratando de decirme Ique unas cuantas muc$ac$as $acen que su equipo pare0ca maloJ Sof2a) 3o, pero si son las peores. Tuve una pltica con el resto y resulta que a$ora estn mal tanto en la producci"n como en la calidad son ba1as. Roberto) -stoy empe0ando a creer que t* no tienes a nadie que valga la pena. Sof2a) 3o, no es as2. Tomar a las dos me1ores y las enfrentar con el resto del grupo. Roberto) S2 pero sus rec$a0os son demasiado altos. Sof2a) @ueno tal ve0 sea verdad, pero realmente esas muc$ac$as producen. Roberto) -se es problema tuyo. IT* no tiene miedo de ellas, o siJ Sof2a) 3o, pero es un dolor de cabe0a, y esas muc$ac$as de unen entre s2 de manera que es imposible verificar quin causa los problemas. !*n cuando no se llevan bien se 1untan para ponerse en contra de uno. Roberto) IMu es lo que les pasaJ Sin duda debe de $aber algo que las moleste. Sof2a) @ueno, siempre es el mismo griter2o de que todas quieren ser las que $agan el acabado de las blusas. >espus de que $an estado en el traba1o unas cuantas semanas, piensan que lo saben todo. Roberto) Parece como si t* $ubieras estado dando a algunas de estas muc$ac$as unas cuantas ideas semicocinadas acerca de los empleos que

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$ay aqu2 Ipor qu quieren encargarse del acabado a como d lugarJ La paga es la misma. Sof2a) 3o lo s. Simplemente creo que es una idea tonta que tiene en la cabe0a. !lgunas de ellas estaban resentidas porque, seg*n di1eron, no pod2an tener una producci"n estndar. La mayor2a de las muc$ac$as piensan que el asunto es muy dif2cil para resolverlo de cualquier manera. Roberto) Sof2a, $emos revisado todo esto antes y estoy cansado de escuc$ar que te sientes apenada por ti misma. E $aces que estas muc$ac$as traba1en o ponemos a otra persona en ese lugar. 3o quiero ser brusco, pero as2 son las cosas. Te dar 4& d2as para $acer que todo este l2o se arregle y te respaldar en cualquier cosa que pare0ca ra0onable. Si me muestras algunos resultados a fin de ese periodo, te quedasB si no lo $aces, tendremos que encontrar a alguien que te sustituya. 8. /Son grupos o e0uipos de traba+o1, E4plica tu respuesta. -s equipo de traba1o debido a que el traba1o que reali0a cada una de las costureras domina una faceta determinada y reali0an una parte del proyecto. .. Describe el tipo de grupo o e0uipo de cada una de las reas de produccin. -l equipo de traba1o de !dela es un equipo de alto desempe'o, ya que tienen una visi"n de como cumplir con sus metas. -l equipo de traba1o de 5lara es equipo funcional cru0ado debido a que cada una de las costureras tiene claro de como debe funcionar el equipo y el supervisor debe solucionar los problemas que se presenten relacionados con las operaciones. -l equipo de traba1o de Sof2a es auto dirigido, ya que las costureras no se organi0an con su encargado y se reparten las tareas de acuerdo a los deseos de cada miembro del equipo. 3. Enumera los sntomas de estr$s 0ue puede tener So!a. D.<Irritabilidad %.<Problemas de desempe'o 4.< >olores de cabe0a F.< 5ambios de $umor +.< Trastorno de sue'o N.<Preocupacion Q.< !gotamiento. ;. Identi!ica los puntos de con!licto e4istentes en esta seccin 5 sus posibles soluciones #alta de comunicaci"n, platicar con las costureras para poder llegar a conocer y plantear todo lo relacionado al traba1o que se les asigna.<>esacuerdo en la correcci"n de prendas, se debe plantear y aclarar el motivo por el cual se solicita la correcci"n de la prenda a reali0ar

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<. Identi!ica 5 describe el tipo de Cultura ,rgani*acional 0ue mane+a PRISMA, S.A. -s de cultura conservadora ya que motiva al personal $acia la e(celencia y la calidad con que se elabora el producto, as2 como tambin los superiores ense'an los valores, y principios ticos a los subordinados para que as2 puedan elevar su producci"n =. Elabora tus conclusiones sobre este caso. Sea cual sea el tipo de empresa en la que se labore lo mas importante que debe de $aber entre los empleados independientemente de su puesto es tener una buena comunicaci"n entre ellos, para saber qu es lo que necesitan o cules son sus inquietudes $acia el traba1o. >e igual manera es necesario saber implementar la forma de traba1o de cada uno de los empleados para as2 evitar cualquier tipo de desorgani0aci"n y evitar futuros problemas o ba1as de personal.

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