Licenciatura em Turismo 2009/2010

I Unidade Cumcular: 1 ECTS: I

( Marketing Turístico I

1 Duraçáo: Semestral 1 Ano Curricular (io,z0,?): 2 'ano 1

Carga Lectiva Semanal:

Trabalho Semanais:
. Horas Teóricas:
. Horas Teórico-~ráticas:
Horas Práticas: -1 ~
1

associadas à Unidade Curricular):

(no de horas de avaliação em provas necessárias a aprovação na Unidade Curricular)

I
(node horas assonadas a outras actividades de
formaçáo, tais como seminários e conferências) rn

Objectivos da Unidade Curricular:

Conhecer a sua evolução histórica do Marketing e a sua função nas Organizaçóes;

Proporcionar uma visão teórimprácüca das funções e aplicações do marketing;

Adquirir conhecimentos básicos que permitam compreender a articulação entre as actividades de

marketing e o conhecimento dos clientes e consumidores dimensionados para o turismo;

Preparar os alunos para a utilizaçáo de instrumentos e ferramentas de apoio as decisões de marketing na

área do turismo;

Capacitar o aluno para a análise de problemas e situaçóes e posterior tomada de decisões aplicando os
conhecimentos adquiridos nas aulas, fixando objectivos e metas, indicando estrategias a seguir.
planificando acções e desenvolvendo sistemas de controle:

Analisar a importancia que tem o marketing como filosofia de gestzo para as empresas turísticas actuais;

-Analisar e avaliar a importância do meio envolvente nos processos de decisão:

- Conhecer a definição de mercado, tipos e a importáncia da sua análise enquanto cenários dos processos
de decisáo;

/ - Aprender a segmentar os mercados de acordo com as diferentes variáveis que interferem na natureza do 1
1
 --
negócio turístico e tendo em conta o tipo de clientes, tipo de consumidores e expectat;vas;

- Levar os alunos a aprender como se estrutura um plano de marketing;

- Conhecer os elementos componentes do plano, que tipo de informaçáo, tanto externa como interna. é
necessária para a sua realização;

-Analisar todas as variáveis do marketing-mix, quando se elabora um plano de acordo com os objectivos
a cumprir e as estratégias a seguir.

Competências a adquirir com a disciplina

No final do Semestre os alunos deverá0 :

- estar familiarizados com os conceitos de marketing descritos no programa para.

posteriormente.desenvolveremtrabalhos

- estar aptos para compreender a importância das acçaes de marketing na área do turismo

- estar aptos para identificar características e potencialidades do marketing turístico.

-ter capacidade para compreender, na generalidade. o compartamento dos consumidores de produtos

turísticos

-ter adquirido instrumentos de trabalho para a reaiiiaçáo de um Plano de Marketing

-ter capacidade para elaborar um Projecto de Marketing a parhr de elementos reais ou simulados

Programa Sintético:

11 A funçáo do ~ a r k e t i n d

1.1 Conceito e natureza do Marketing

1.2 Evoluçáo do Marketing

2.1 Os sistemas de informaçáo no sector do turismo

2.2 O marketing directo
3.3 Afidelizaçio dos clientes

13.Estratégia de marketing e segmentação na indústria turistical

3.1 Estratégia de marketing e posicionamento

3.2 A segmentaç5o/marketing
3.3 O desenvolvimento internacional da actividade turística
)4 . Estratégias de comunicação na indústria turísticd
4 1 Campanhas de comunicação

4.2 Escolha dos media

4.3 Acçóes de publicidade e promoção

4 4 Avaliação da eficácia de uma campanha publicitária/promocional

15 P.aneamenro e contro e de ~ a r k e t i n d

5.1 O Plano de Marketing

4.2 Concepção de um Plano de Marketing Turistico em função de diferentes estratégias e tácticas

-Elementos de um plano de Marketing

- Situação actual
- Objectivos de marketing

-Analise SWOT
-Analise da concorrência
- Estudo de mercado

- identificação de mercados-alvo
- Controle e avaliação

Bibliografia
. Fundamental
BRIGGS, S., Succssesful Tourism Marketing. Kogan Page, 2001

COSTA, Jorge, PAULO RIT4 ÁGUAS. Paulo. Tendencias Internacionais em Turismo, Lidel, 2001

FROCHOT, I., LEGOHÉREL, P., Le Marketing d u Tourisme, Dunod, Paris, 2007

KOTLER, P., BOWEN MAKENS. Marketing for Hospitality and Tourism, Pnntence Hall, 1999

MIDDLETON, V.. Marketing de Turismo, Ed. Campus, 3aEd., 2001

SOULU. S., L'Essentiel d u Marketing, Gualino Lextenso Éditions, Paris, 2008

. Complementar
BIGNÉ, E., FONT, F., sIMÓ, LA, Marketing de destinos turisticos. ESIC, Madrid. 2000
 BRECHIGNAGROUBAUD, B., Le Marketing des Sewices, Ed. D'Organisation, Paris, 1998

CARDENAS TABARES, F., Comercialización de1turismo: determinación y an8lisis de mercados, Trillas,

M4xic0, 1990

DAHDA, J., Publicidad turistica, Trillas, MBxico, 1990

DENKER, Ada de FreitasManeti, M4todos e Técnicas de Pesquisa em Turismo, Ed., S. Paulo, 2001

FILL. Chris, Marketing communications: frameworks, theories and applications. Prentice Hall, Londres,
1995

FOSTER, Dougias, Viagens e Turismo: Manual de Gestão, CETOP, 1992

JEFKiNS, Frank, O marketing directo, Biblioteca de Gestáo moderna, Ed. Presença, Lisboa, 1990

KOTLER, P.. Princlpios de ~arketing.LMOs Técnicos e Cientlficos, Rio de Janeiro, 1995

KOTLER, P..(sld). Marketing Management: analysis. planning. implememtation, and control. Prentice Hall
International Editions

KOTLER, P., Marketing para o s4culo XXI, Novos Gestores, Ed. Presença, Lisboa, 2000

KOTLER, P., JAIN, D.C., MAESINCEE. S., Markeiing em Ac@o. Ed. Campus, 2002

LENDREVIE, J.. La Communication efficace, Dalloz, 1996

LENDREVIE, J., (et al), Mercator teoria e prática do Marketing, "Gestáo e Inovação - CiBncias da
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PENDER, L, Markeiing Management forTravel and Tourism, Stanley Thomes Pub., 1998

ROSE, A T. DE. Turismo. Planeamento e Marketing, Ed. Manole, Brasil, 2002

SAMARA,B.,BARROS,J., Pesquisa de Marketing, Ed. Pearson Education do Brasil, São Paulo, 2002

STANTO ROSE, A T. DE, Turismo, Planeamento e Marketing, Ed. Manole, Brasil, 2002

N,W.; ETZEL, M.J. e WAiTER, B.J., Fundamentos de Marketing. McGrawHill. Ed., México, 1997

VERNETTE, E., CEssentiel du Marketing, Ed. D'Organisations, Paris. 1992

1 Normas de Avalia@o da Disciplina:

I
I A avaliacao dos alunos será contínua.

I 1- A classificaçáo final do estudante baseia-se na escala numérica inteira de O a 20 valores.

2 - A assiduidade, para o regime de avaliaçáo continua, é de carácter obrigatório a pelo menos
75% das aulas.

4
 3 -Para a avaliação será considerado o trabalho do aluno, a sua compreensão das matérias estudadas e
o grau de aprendizagem das mesmas bem como a sua assiduidade e pontualidade.
I
4 - A avaliação dos conhecimentos adquiridos pelo aluno será realizada através de :
- Pequenos trabalhos realizados na aula ou em casa
- Leitura de textos (livros. artigos, relatórios . . . )
-Produçáo de textos (resumos, sinteses, relatórios. notas e comentários, artigos )
- Comunicaçóes oraislapresentaçóes
- exercícios e resolução de problemas
- Um trabalho final de grupo (que será realizado ao longo do semestre)
- um teste escrito no final do semestre

6 - N o caso d e não obter aprovação (média igual ou superior a 10 valores) na avaliação

continua, o discente será sujeito a exame final constituido por prova escrita a qual o docente
poderá, sempre que considerar necessário, acrescentar uma prova oral. Uma nota superior ou

i
igual a 10 valores é suficiente para aprovação do aluno.

( Ponderação :

I -teste = 50%
-outros trabalhos = 50%