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El Tringulo de la No Conformidad en Auditora.

Este trabajo escrito est enfocado a determinar No Conformidades como parte de la realizacin de una auditora a cualquier sistema de gestin. Definicin y anlisis. El equipo auditor dirigido por el auditor lder determina cuales Hallazgos son clasificadas como No Conformidades. El Hallazgo est definido por la norma 19011 como resultados de la evaluacin de la evidencia de la auditora recopilada frente a los criterios de auditora, mientras que la No Conformidad, de acuerdo a la norma ISO 9000:2005, se define como el incumplimiento de un requisito. Las definiciones anteriores son aplicables cuando estamos auditando un sistema de gestin, cualquiera que este sea, de calidad, de inocuidad alimenticia, ambiental, de seguridad y salud ocupacional, etc. Se tiene los hallazgos como consecuencia de la verificacin y recopilacin de evidencias de los diferentes procesos y actividades siendo auditadas. En mi experiencia, algunos auditores, principalmente novatos en auditora, tienen problemas al determinar si un Hallazgo se convierte o no en una No Conformidad y para facilitarles esta tarea he creado el concepto de El tringulo de la No Conformidad

En realidad el concepto es meramente metafrico -ver figura siguiente, bsicamente consiste de tres elementos:

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El Tringulo de la No Conformidad

No Conformidad
OGM

Criterio de Evaluacin:
Poltica, Procedimiento, Reglamento Requisito de ISO 9001

1. La evidencia objetiva de auditora, esto es: registros, declaraciones de hechos o cualquier otra informacin que son pertinentes para evaluarse frente los criterios de auditora y que adems son verificables; ejemplo: registros de mantenimiento de varios equipos, registros de calibracin de equipo de medicin, la declaracin de los operadores sobre la determinacin de producto no conforme, etc. 2. Los criterios (de evaluacin) de auditora, siendo ellos las polticas, los procedimientos o documentos tomados como referencia para la operacin o administracin del sistema de gestin; ejemplos: La norma ISO 9001 clusula 4.3.2 Control de documentos, el procedimiento de operacin X-21, el Manual de Seleccin de personal seccin 3.2, etc., y 3. La redaccin de la No Conformidad, escrita como el criterio de evaluacin pero expresada en negativo, por ejemplo: tres de cinco documentos evaluados no han sido aprobados previamente a su emisin.

Establecimiento de la No Conformidad. Cuando se quiere establecer una no Conformidad se debe contar con los tres elementos anteriormente mencionados. Si no se cuenta con algunos de ellos, el conejo se escapa. Esto significa que si no tiene alguno de los tres elementos, el tringulo sigue abierto por lo que no se puede declarar la No Conformidad. Por esta razn en la figura anterior la No Conformidad se encuentra en el centro del tringulo.

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Nota: el conejo representa la situacin de No Conformidad. Documentacin de las no conformidades. Las No Conformidades deben documentarse en formatos apropiados y redactados de una manera clara y concisa (de fcil entendimiento). Y tomando como referencia lo explicado sobre el establecimiento de la No Conformidad, al menos el formato debera contener los siguientes campos:

NO CONFORMIDAD
Descripcin de la No Conformidad: Evidencia:

Criterio de evaluacin:

Se sugiere que se elabore o se documente un registro para cada No Conformidad. Como regla general, se debe evitar registrar el nombre de los individuos entrevistados donde se detect la No Conformidad. Algunos datos adicionales que puede tener el formato para la declaracin de No Conformidad pueden ser los siguientes: - Fecha de deteccin. - Nmero de no conformidad (consecutivo). - Nmero de referencia de la auditora. - Nombre de la organizacin, - Lugar donde se detecto la no conformidad: proceso, rea o departamento auditado. - Solicitud de Accin correctiva. - Nombre y firma del auditor o auditor lder. - Nombre y firma del representante auditado.

Por Oscar Gonzlez Muoz Nota: Este artculo tambin se encuentra publicado en el libro del mismo autor: Auditora Integral a
Sistemas de Gestin: calidad, ambiental y de seguridad y salud en el trabajo.

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