ESCUELA POLITCNICA

NACIONAL

Depto. Informtica y Ciencias de Computacin, EPN

Caractersticas del Entorno Competitivo.

INTEGRANTES:
Jara Oscar Pachacama Cristian Toapanta Mauricio

QUITO DM, 27 de febrero 2013

CARACTERSTICAS DEL ENTORNO COMPETITIVO Escuela Politcnica Nacional Facultad de Ingeniera en Sistemas Quito-Ecuador

Ocampo Danilo, Quishpe Carlos, Rojas Lucia

RESUMEN En el siguiente documento vamos a estudiar las caractersticas de entorno competitivo para nuestro producto, para esto vamos a utilizar herramientas que nos ayuden a realizar estos anlisis, entre estos hemos considerado lo ms importante que son el Anlisis de Pest es una herramienta de gran utilidad para comprender el crecimiento o declive de un mercado, y en consecuencia, la posicin, potencial y direccin de un negocio. Es una herramienta de medicin de negocios, el Anlisis Foda (que resulta de la combinacin de las palabras Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas) sirve para analizar la situacin interna y externa de la empresa con respecto a la idea de negocio, adems se pueden establecer objetivos y estrategias para su negocio, y el Mapa de Empata nos ayuda a entender mejor a nuestro cliente a travs de un conocimiento ms profundo del mismo, su entorno y su visin nica del mundo y de sus propias necesidades, los cuales los hemos referenciado hacia nuestro producto software.

INTRODUCCION Para analizar el entorno se usa el anlisis PEST-EL que considera el estudio de una serie de factores: Factores Polticos y Legales: Aquellos que puedan determinar la actividad de la empresa. Por ejemplo, las diferentes polticas del gobierno, las subvenciones, la poltica fiscal de los diferentes pases, las modificaciones en los tratados comerciales. Para nuestro producto en particular hemos elegido los siguientes factores que son considerados como importantes: Hasta la fecha, legislacin estable, proteccionista y restrictiva en cuanto a la posibilidad de liberalizar o autorizar ciertos servicios como por ejemplo, las normas de Calidad para productos software. Mayor presin en el cumplimiento de los requisitos relacionados con la prevencin de riesgos laborales Legislacin relacionada con la proteccin de datos personales: LOPD Presin fiscal estabilizada, aunque con mayor supervisin para evitar el fraude fiscal y la economa sumergida. Las regulaciones comerciales favorables, nos ayudan a que nuestro producto se afiance en el mercado. Apoyo a la PYMEs, por parte del gobierno si se cumple con los requisitos expuestos, nuestro producto podra competir con otros ya establecidos en el mercado.

Factores Econmicos: Los ciclos econmicos, las polticas econmicas del gobierno, los tipos de inters, los factores macroeconmicos propios de cada pas, los tipos de cambio o el nivel de inflacin, han de ser tenidos en cuenta para la definicin de los objetivos econmicos de la empresa. Los puntos importantes que estaran dependientes de nuestro producto son: Grado de competencia y especializacin de los servicios por parte de los competidores

Nuevos impuestos, dependiendo de los impuestos que puedan existir, el producto debera variar en el clculo de los precios de los productos. Inflacin vs crecimiento econmico, el crecimiento econmico en el Ecuador ha crecido en los ltimos aos de una manera favorable, por lo que en el mercado laboral y competitivo el producto seria tomado en cuenta. Costes de nuevos equipamientos para adaptarse a las nuevas tecnologas y plataformas que puedan aparecer. Por otra parte, existen facilidades de financiacin por parte de entidades bancarias y organismos oficiales (ICO). Estabilidad Monetaria, este factor es muy importante el considerarlo ya que el precio de los productos desarrollados, depende de la aceptacin en la parte econmica.

nuestro como la competencia conforme la educacin avanza la tendencia a obtener informacin sobre productos mejorados y que precisos aumenta tambin. Crecimiento del uso de Internet y generalizacin del comercio electrnico y la interaccin mediante servicios Necesidad de adaptar los servicios de forma ms especfica a los clientes con segmentos mucho ms segmentados.

Factores Tecnolgicos: Un entorno que promulgue la innovacin de las TIC, la inversin en I + D y la promocin del desarrollo tecnolgico llevar a la empresa a integrar dichas variables dentro de su estrategia competitiva. Actualmente, principalmente debido a la tendencia global sobre una conciencia medioambiental. Complejidad de los sistemas informticos para el rea de control y conocimiento de sus productos. Tecnologas que puedan sustituir o cambiar de forma significativa, realizando modificaciones si fuera el caso. Propiedad intelectual, es un punto muy importante ya que demos proteger nuestros intereses, esto se da en la competencia y en todo mbito, se debe proteger el producto creado. Seguridad en la transmisin de datos y nuevas formas de comunicacin, esto implica producir software de calidad y que estos sean seguros en todos los campos desarrollados. Adaptacin a futuros requerimientos relacionados con la facturacin electrnica o relacin con las entidades pblicas.

Factores Socioculturales: Aquellas variables sociales que pueden influir en la empresa. Cambios en los gustos o en las modas que repercutan en el nivel de consumo, cambios en el nivel de ingresos o cambios en el nivel poblacional. En la parte social lo que hemos considerado son los siguientes puntos. Densidad de poblacin y acceso a la compra de un software para la automatizacin de procesos en sus negocios. Condiciones demogrficas, influye mucho en lugar donde nos instalemos con nuestro producto, dependiendo de la competencia que tengamos y los beneficios que ofrecemos. Ritmo de adopcin de nuevas tecnologas y servicios adaptados al negocio que dirigen, cada negocio debe saber las necesidades que tienen y puedan satisfacer un producto software. La Educacin influye mucho en el desarrollo de productos, tanto para el

Factores Ecolgicos: Leyes de proteccin medioambiental, regulacin sobre el consumo de energa y el reciclaje de

residuos, preocupacin por el calentamiento global. VER ANEXO 1

Debido a la poca publicidad que genera la ferretera es una de las debilidades ms relevantes, pues a lugares aledaos esta no es reconocida, los costos pueden ser muy elevados. Sin el compromiso suficiente para el logro de objetivos es porque no existe un trabajo de equipo. No contar con tecnologa avanzada de comunicacin, como pgina web para ofrecer y promocionar los productos, constituye una debilidad ya que no se puede dar a conocer el negocio. SECCIN FORTALEZAS: Prestigio Stock de mercaderas disponibles. Calidad en los productos Diversificacin de los productos Talento Humano Buena relacin con el cliente tanto interno como externo. Descuentos y promociones con los clientes.

ANLISIS FODA Una de las tcnicas que son fundamentales realizar es el anlisis FODA para puntuar los objetivos de marketing que queramos realizar adems para medir una unidad de negocio, propuesta o idea. Es por tal motivo que al realizar el anlisis de campo lo que se puedo verificar es que existen grandes ventajas competitivas para el negocio, bajo anlisis y la estrategia genrica a emplear que ms le convenga en funcin de sus caractersticas propias y las del mercado en que se mueve. Para su realizacin se analiz cuatro dimensiones tales como las Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas. SECCIN DEBILIDADES: Sistemas de computacin noadecuada. Tiene un solo local. Costos de publicidad. No existe compromiso suficiente para el logro de objetivos. No posee tecnologa avanzada de comunicacin como pagina web. Situacin Financiera Al contar con un sistema de computacin no adecuado puede causar molestias al cliente provocando prdida de clientes. Una debilidad es el contar con un solo local para ofrecer los productos, pues creemos que as no se puede brindar al socio una mejor comodidad, pero se tiene la perspectiva de crear sucursales y de esta manera se podr servir a los clientes nuestros productos en distintos lugares.

Al referirnos a prestigio lo que se quiere decir es al crecimiento permanente que el negocio tenga donde la diferencia ms grande sea la calidad, el servicio ofrecido, precio y eficiencia. El estar pendiente de los productos en stock no permite llevar un control eficiente, para poder estar al da con la mercadera y satisfacer las necesidades del cliente. Una de las mejores ventajas es la de referirnos a la calidad del producto, pues el cumplir con la compra del productos que el cliente exige, quiere decir que el producto va acorde con las exigencias expuestas. La diversificacin de productos favorece al negocio pues el cliente

podr encontrar cualquier producto que necesite. Como se conoce el talento humano es uno de los factores indispensables, por lo que contar con una buena relacin tanto con el cliente interno como externo trae beneficios como la fidelizacin del cliente. Los descuentos y promociones que se pueden ofrecer representa una gran fortaleza debido a que de esa manera conseguimos la fidelizacin del cliente y con las facilidades de financiamiento se brinda un mejor servicio. SECCIN OPORTUNIDADES: Disponibilidad de crdito: Estabilidad Ampliar nuestro mercado Puede reinvertir constantemente e incrementar los productos que comercializa. Ampliacin de la base de clientes.

SECCIN AMENAZAS: Incremento de la competencia en el sector. Reduccin de la calidad. Inestabilidad econmica y poltica. Ingreso del mercado de grandes competidores.

Debido a que la competencia ha ido aumentada genera la disminucin en la demanda de productos. La reduccin de la calidad puede ser causada por el uso de un software deficiente, mal servicio, no cumplir con las necesidades del cliente ya que no se puede ofrecer productos, estos inconvenientes generan una mala imagen para el negocio. La inestabilidad econmica y poltica es un factos que no est bajo nuestro control pero que influye mucho al negocio, por lo que se debe estar informado acerca de los acontecimientos recientes. El ingreso al mercado de grandes competidores es una de las amenazas mas constantes., pues el no estar alerta y actualizados a todos los cambios que se dan en el mercado puede causar gran descontento por lo que se deber crear un plan de contingencia adecuado. VER ANEXO 2 MAPA DE EMPATA

Al contar con crdito suficiente el negocio puede expandirse y mejorar los recursos con los que cuenta. Mantener la estabilidad del negocio es un garantizar las condiciones financieras favorables durante un periodo determinado y adems otorgar incentivos de productividad. Con una investigacin adecuada, el negocio puede beneficiarse para introducir sus productos en nuevos sectores de mercado e incrementar sus ventas. Con la gran influencia de gente se puede reinvertir constantemente e incrementar los productos de comercializacin. Contar con un sistema automatizado es posible que la ferretera cuente con ms clientela para la compra de sus productos logrando ampliar la base de clientes.

Como suele suceder con todas las herramientas, debemos entender que no se trata de un orculo que nos ofrecer respuestas precisas, sino de algo que nicamente nos ayudar a conocer mejor a nuestro cliente Qu es lo que ve? Describe que es lo que el cliente ve en su entrono en el contexto del producto o servicio que estamos estudiando.

Cul es su entorno? El barrio los locales que ofertan productos de ferretera no cuentan con un sistema que les permita llevar el control de sus productos de una manera ordenada ni estadstica A qu tipo de problemas se enfrenta? Los dueos de las ferreteras se enfrentan al problema de que no saben exactamente cuntos productos se han vendido ni cuantos quedan para hacer el siguiente pedido. Qu producto intentar resolver el problema? Un sistema de control de stock es la opcin ideal que ayudara enormemente a los dueos de las ferreteras. A qu tipo de ofertas est expuesto diariamente? Los propietarios de estos locales actualmente no han recibido ninguna oferta sobre sistemas de control de stock Qu es lo que oye? Describe como el entorno influye en el cliente. Qu le dicen sus amigos y familia? La mayora de familiares y amigos a los propietarios de las ferreteras concuerdan con que sera de gran ayuda disponer de un sistema que permita administrar de mejor manera el negocio A quin escucha o considera una autoridad en la materia? Por el momento los dueos de las ferreteras han solicitado la opinin de informticos que tambin les han hecho darse cuenta que un sistema de control de stock es muy buena ayuda para el negocio Qu medios de comunicacin le influencian?

Estas personas estn influencias ms que todo por conversaciones con diferentes administradores de distintos locales que llevan el control de sus productos por medio de sistemas Qu es lo que realmente piensa y siente? Intenta dibujar que es lo que ocurre en la mente del cliente Qu es realmente importante para l? Lo ideal para el cliente seria un sistema que le permita observar el registro de productos vendidos y disponibles para as llevar un adecuado control y para saber exactamente cuando se debera hacer el siguiente pedido a sus proveedores. Cules son sus preocupaciones? La preocupacin mayor de los dueos de las ferreteras es que no pueden llevar un control adecuado de sus productos y que la administracin manual tiene un margen de error alto Cules son sus expectativas? Ellos estaran conformen con administrar de una forma adecuada sus negocios con la implementacin de un sistema de control de stock Qu es lo que hace y dice? Imagina que es lo que puede decir el cliente, o como se comporta en pblico Cul es su actitud? Los administradores pueden encontrarse en un ambiente de inconformidad e incertidumbre ya que su negocio tiene dificultades para controlar sus productos Qu es lo que puede estar diciendo a los dems? Les puede estar diciendo a sus empleados que no se equivoquen en el registro de los productos vendidos

QUE LE DUELE AL CLIENTE? Cules son sus mayores frustraciones? Tener productos agotados y darse cuenta el momento que un cliente necesita dicho producto. Qu obstculos existen entre l y aquello que quiere o necesita alcanzar? Recibir opiniones y asesora por parte de entendidos en la materia acerca de su negocio y que necesita para que el negocio prospere Qu riesgos tiene miedo de correr? Tener perdidas en ventas ya que no puede saber cuntos productos de han vendido QUE GANA EL CLIENTE? Qu es lo que realmente necesita o quiere alcanzar? Llevar un control diario de ventas de sus productos De qu modo mide el xito?

El anlisis de la tcnica FODA es

fundamental ya que nos ayuda a entender y tomar decisiones adems FODA posibilita, con el anlisis del entorno, identificar las Oportunidades que podra aprovechar el negocio; as como las Amenazas que tendr que enfrentar. Con el anlisis interno, puede identificar las Fortalezas en las que podr apoyarse para aprovechar las Oportunidades y neutralizar el impacto negativo de las Amenazas; as como las Debilidades que deber superar para lograr desempeos y resultados.

El mapa de empat6ia nos ayuda a anticiparnos a las necesidades del cliente, abrindonos camino hacia la creatividad e innovacin, un Mapa de la Empata permite ponerse en la piel de la otra persona, y describir a esta persona de una manera profunda e innovadora.

RECOMENDACIONES: El xito de esta nueva opcin se podra medir si con la organizacin de los productos aumenta sus ganancias con relacin a cuando se haca manualmente Piensa en algunas estrategias que podra utilizar para alcanzar sus metas? Una buena estrategia es la adquisicin del sistema de control de stock y dar capacitacin a una persona sobre el sistema para que pueda administrarlo de la mejor forma CONCLUSIONES: El anlisis Pest nos ayuda a verificar el estado del ambiente del mercado donde queremos ingresar con nuestro producto, dndonos las pautas iniciales y conocer toda la parte Legal que puede influenciar a nuestro producto. Es recomendable tener en cuenta que los resultados que se obtienen de l sirven para ayudar a establecer los objetivos y a desarrollar las estrategias y programas del plan de marketing que, por un lado, capitalicen las oportunidades y fortalezas, y por otro, contrarresten las amenazas y debilidades. Adems tener bien en claro el mercado en donde queremos incursionar para saber los factores que deben ser tomados en cuenta en nuestro producto.

ANEXO 1

ANLISIS PEST
I 1. 2. 3. 4. 5. 6. II Variables Polticas/Legales
Regulaciones Comerciales Favorables Polticas Tributarias mas Impositivas Polticas Laborales ms Rgidas Apoyo a las PYMES Leyes de Proteccin de Datos Personales Cumplimiento de los Requisitos

Tendencia
Aumentar Aumentar Aumentar Aumentar Mantener Aumentar Mantener

Impacto
Alto Muy Alto Bajo Muy Alto Alto Alto Medio

Importancia
12 15 6 15 8 12 6

7. Presin fiscal estabilizada Variables Econmicas 1. Nuevos Impuestos 2. Precios del Petrleo 3. Estabilidad Monetaria 4. Inflacin 5. Grado de competencia 6. Costes de nuevos equipamientos Variables Sociales 1. Condiciones Demogrficas 2. Educacin 3. Tendencias de Estilo de Vida 4. Imagen de la marca, la tecnologa y la empresa 5. Crecimiento del uso de Internet 6. Ritmo de adopcin de nuevas tecnologas Variables Tecnolgicas 1. Potencial de Innovacin 2. Propiedad Intelectual 3. Acceso a la Informacin 4. Madurez de la tecnologa 5. Complejidad de los sistemas informticos. 6. Seguridad en la transmisin de datos 7. Adaptacin a futuros requerimientos

Tendencia
Aumentar Reducir Mantener Aumentar Aumentar Aumentar

Impacto
Alto Muy Alto Alto Medio Alto Alto

Importancia
12 5 8 9 12 12

III

Tendencia
Mantener Aumentar Aumentar Aumentar Mantener Aumentar

Impacto
Alto Muy Alto Alto Muy Alto Alto Alto

Importancia
8 15 12 15 8 12

IV

Tendencia
Aumentar Mantener Reducir Aumentar Mantener Aumentar Mantener

Impacto
Alto Medio Medio Muy Alto Medio Alto Medio

Importancia
12 6 3 15 6 12 6

ANEXO 2
FORTALEZA 1. Prestigio 2. Stock de mercaderas disponibles. 3. Calidad en los productos 4. Diversificacin de los productos 5. Talento Humano Buena relacin con el cliente tanto interno como externo. 6. Descuentos y promociones con los clientes. DEBILIDADES 1. Sistemas de computacin no adecuada. 2. Tiene un solo local. 3. Costos de publicidad. 4. No existe compromiso suficiente para el logro de objetivos. 5. No posee tecnologa avanzada de comunicacin como pagina web. 6. Situacin Financiera

MATRIZ FODA

OPORTUNIDADES

Objetivos- FO 1. Contar con sistemas 1. Disponibilidad de crdito: automatizados que brinden 2. Estabilidad servicios de calidad. (F3, F5, O1) 3. Ampliar nuestro mercado 2.Brindar a los clientes servicios 4. Puede reinvertir constantemente de calidad con eficiencia para e incrementar los productos que podernos diferenciar ( F1,F4, O4, comercializa. O6) 3.Incremento de 5. Ampliacin de la base de clientela y sucursales clientes. .(F5,O2,O6)

Objetivos- DO 1. Fomentar el Calidad y las buenas prcticas empresariales (D6, O2) 2. Crear una empresa que ayude a impulsar la tecnologa, para el uso de procesos ms eficientes. (D1, D5, O1). 3.Mantener comunicacin con los clientes, proveedores, personal etc (D4,O3, O4)

AMENAZAS 1. Incremento de la competencia en el sector. 2. Reduccin de la calidad. 3. Inestabilidad econmica y poltica. 4. Ingreso del mercado de grandes competidores

Objetivos- FA 1.Tecnificar los procesos. (F1, F5, A1, A3) 2. Promover la competitividad y acceso al mercado. (F6, F4, A1, A4)

Objetivos- DA 1.Fortalecer la competitividad (D1, D6, A3, A4) 2. Deseamos utilidades que generen crecimiento del negocio y de nuestros empleados (D2, D3, A4) 3. Fomentar y desarrollar la inversin en el negocio (A1,A3,A5, A6, O1, O2)

REFERENCIAS [1] deGuate.com. (2012, Mayo) [2] No hay ninguna fuente en el

documento actual.Gestion Empresarial. [Online]. http://goo.gl/K Il6Y [3] Daniel Naranjo. (2008, Abril) Anslisis Pest. [Online]. http://goo.gl/kvA 96