Sistemas de Soporte a la Decisin

Mercadotecnia Electrnica
MONTOYA SANTIAGO CRISTEL CAROLINA La prueba del lder es la capacidad de reconocer un problema antes de que se convierta en una emergencia. John Maxwell.

SISTEMA DE SOPORTE PARA DECISIONES Dentro del entorno empresarial existen diversas adversidades y obstculos que el lder debe hacer frente y superar para poder sacar a flote una organizacin y as logre su crecimiento y desarrollo de la mejor manera posible, mediante una mejora continua, procesos automatizados y, lo ms importante, decisiones ptimas, eficientes y acertadas. Por esto se encuentran diferentes herramientas administrativas para lograr metas y objetivos propuestos en la empresa y con esto se obtiene que existen sistemas de soporte para decisiones o sistemas de apoyo para la toma de decisiones (Decision Support System, por sus siglas en ingles DSS) los cuales son segn Turban, sistemas de informacin interactivos que ayudan al ejecutivo a tomar decisiones utilizando datos y modelos para resolver problemas de decisin no estructurados o semi-estructurados, tiene como finalidad apoyar a la toma de decisiones mediante la generacin y evaluacin sistemtica de diferentes alternativas o escenarios de decisin, todo esto utilizando modelos y herramientas computacionales. Se puede entender que los DSS, no solucionan un problema en especfico, ms bien apoyan al gerente a tener una visin amplia del mismo y as poder encontrar la solucin o alternativas para tomar la decisin ptima que lleve a esa solucin. En la investigacin se ha comprendido que los DSS surgieron por necesidades dadas en la poca de los 60s como las econmicas y empresariales, por esto se inici un contexto diferente para promover una mejor forma de tomar decisiones sin arriesgar tanto. Segn Keen, el concepto de apoyo a las decisiones ha evolucionado desde dos reas principales de investigacin: los estudios tericos de organizacin de la toma de decisiones, hechos en el Carnegie Institute of Technology a finales de 1950 y comienzos de 1960, y el trabajo tcnico sobre sistemas informticos interactivos, principalmente llevadas a cabo en el Instituto Tecnolgico de Massachusetts en la dcada de 1960. Se considera que el concepto de DSS se convirti en un espacio de investigacin como tal a mediados de la dcada de 1970, antes de ganar intensidad durante el decenio de 1980. A mediados y finales de 1980, los sistemas de informacin ejecutiva (EIS), los sistemas de apoyo a la decisin en grupo (GDSS) y los sistemas organizacionales de apoyo a la decisin (ODSS) evolucionaron desde el usuario individual y el DSS orientados a modelos. A partir de 1990 aproximadamente, los almacenes de datos y el procesamiento analtico en lnea (OLAP) comenzaron a ampliar el mbito de los DSS. Con el cambio de milenio, se introdujeron nuevas aplicaciones analticas basadas en la web. Es evidente que los DSS pertenecen a un entorno con fundamentos multidisciplinarios, incluyendo (pero no exclusivamente) la investigacin en base de datos, inteligencia artificial, Interaccin hombre-mquina, mtodos de simulacin, ingeniera de software y telecomunicaciones. Como ya se ha aprendido en clases anteriores, el Bussines Intelligence hace referencia a la importancia de mantener la informacin de la empresa resguardada, organizada y controlada, por ello se dice que en una empresa debe existir herramientas que mantengan esa informacin en orden y lograr su localizacin oportuna para despus aplicarlas obteniendo una ventaja competitiva, todo ello mediante las jerarquas de la empresa, dnde el nivel estratgico debe reconocer sus funciones, saber dar instrucciones, buscar la perfeccin y guiar a los operadores a la realizacin eficiente de sus

actividades. Lo anterior se encuentra muy relacionado con las funciones de los DSS, ya que la responsabilidad finalmente recae en el lder, estratega o gerente mediante sus decisiones. Por esto Los DSS son herramientas de mucha utilidad en Inteligencia empresarial (Business Intelligence), ya que permiten realizar el anlisis de las diferentes variables de negocio para apoyar el proceso de toma de decisiones de los directivos:

Permite extraer y manipular informacin de una manera flexible. Permite al usuario definir interactivamente qu informacin necesita y cmo combinarla. Suele incluir herramientas de simulacin, modelizacin, etc. Puede combinar informacin de los sistemas transaccionales internos de la empresa con los de otra empresa externa.

Ahora bien, mediante estas funciones se mantiene soporte de decisiones bien tomadas y que se ha tomado en cuenta todas alternativas posibles y elegir la ptima o adecuada segn sea el problema presente. As mismo es importante tomar en cuenta que la principal caracterstica delos DSS es la capacidad de anlisis multidimensional (OLAP) que permite profundizar en la informacin hasta llegar a un alto nivel de detalle, analizar datos desde diferentes perspectivas, realizar proyecciones de informacin para pronosticar lo que puede ocurrir en el futuro, anlisis de tendencias, anlisis prospectivo, etc. Con esto un DSS da soporte a las personas que tienen que tomar decisiones en cualquier nivel de gestin, ya sean individuos o grupos, tanto en situaciones semiestructuradas como en no estructuradas, a travs de la combinacin del juicio humano e informacin objetiva:

Ofrece ayuda en todas las fases del proceso de toma de decisiones (inteligencia, diseo, seleccin, e implementacin), as como tambin en una variedad de procesos y estilos de toma de decisiones. Es adaptable por el usuario en el tiempo para lidiar con condiciones cambiantes. Genera aprendizaje, dando como resultado nuevas demandas y refinamiento de la aplicacin, que a su vez da como resultado un aprendizaje adicional. Generalmente utiliza modelos cuantitativos (estndar o hechos a la medida). Los DSS avanzados estn equipados con un componente de administracin del conocimiento que permite una solucin eficaz y eficiente de problemas muy complejos. Puede ser implantado para su uso en Web, en entornos de escritorio o en dispositivos mviles (PDA).

Los DSS nos sern de mucha utilidad en los aspectos estratgicos, como Ingenieros en Gestin, seremos responsables de hacer que una empresa camine sobre la perfeccin en todas las reas, donde habr que tomar decisiones importantes y cruciales, en las que corresponde a los DSS poyarnos, enfocndose en verificar todas las variables, alternativas y posibilidades que resulten de un problema as como las causas y efectos del mismo, para prever las posibles afectaciones en toda la empresa, ya sea a nivel interno o externo, siempre pensando en la ventaja competitiva y la plusvala de la estructura de la misma.