1.

explique qu entiende por gerente general y una administracin? Gerente general: Es una persona clave para el mantenimiento regular y eficiente de las operaciones de un negocio. Las responsabilidades de un gerente general varan segn la compaa y la industria. Si bien cada uno de ellos lleva a una serie de responsabilidades, algunas de las bsicas son comunes para todos los gerentes. Administracin: Es el proceso de planificar, organi ar, dirigir y controlar el uso de los recursos y las actividades de traba!o con el prop"sito de lograr los ob!etivos o metas de la organi aci"n de manera eficiente y efica . 2.- explique de forma general cuales son las funciones de los gerentes? #reparar descripciones de tareas y ob!etivos individuales para cada rea funcional liderada por su gerente. $efinir necesidades de personal consistentes con los ob!etivos y planes de la empresa. Seleccionar personal competente y desarrollar programas de entrenamiento para potenciar sus capacidades. E!ercer un lidera go dinmico para volver operativos y e!ecutar los planes y estrategias determinados. $esarrollar un ambiente de traba!o %ue motive positivamente a los individuos y grupos organi acionales. &edir continuamente la e!ecuci"n y comparar resultados reales con los planes y estndares de e!ecuci"n 'autocontrol y (ontrol de Gesti"n). 3.- describa las competencias gerenciales que tiene un gerente y explique cada una de ellas?

(omunicaci"n: es la capacidad de transmitir e intercambiar efica mente informaci"n para entenderse con los dems es decir %ue puede consistir en una conversaci"n frente a frente, discursos o en la coordinaci"n de un e%uipo para e!ecutar un proyecto #laneaci"n y administraci"n:

*raba!o en e%uipo: el traba!o en e%uipo es una organi aci"n determinada en buena parte la productividad de los integrantes de un con!unto. Los gerentes recurren a los empleados teni+ndoles en cuenta y dndoles participaci"n en todos los procesos administrativos y productivos. $e all la importancia de planear los e%uipos adecuadamente crear de un entorno de apoyo mutuo y mane!ar las dinmicas del e%uipo en forma apropiada

,cci"n estrategica: en ese sentido un gerente con una competencia para la acci"n estrategica bien desarrollada diagnostica y evalua las diferentes clases de problemas y aspectos administrativos %ue podrian surgir Globali aci"n: un gerente posee esta competencia cuando recurre a recursos -umanos financieros y materiales de diversos paises y esta utili ando y esta utili ando informaci"n de mercados abiertos de diversas culturas 4.- que caracteristicas cree usted que debe tener un emprendedor con xito? ,tributo personal (apacidad tecnica (ompentencias gerenciales .- que entiende usted por globali!acin? Es el fen"meno de apertura de las economas y las fronteras, como resultado del incremento de los intercambios comerciales, los movimientos de capitales,

la circulaci"n de las personas y las ideas, la difusi"n de la informaci"n, los conocimientos y las t+cnicas, y de un proceso de desregulaci"n. ".- que entiende usted por etica y responsabilidad social de las empresas y cuales son los participantes que entienden en los mismos .tica empresarial es el con!unto de valores, normas y principios refle!ados en la cultura de la empresa para alcan ar una mayor sintona con la sociedad y permitir una me!or adaptaci"n a todos los entornos en condiciones %ue supone respetar los derec-os reconocidos por la sociedad y los valores %ue +sta comparte La responsabilidad social es una forma de gesti"n y de -acer negocios, en la cual la empresa se ocupa de %ue sus operaciones sean sustentables en lo econ"mico, lo social y lo ambiental, reconociendo los intereses de los distintos grupos con los %ue se relaciona y buscando la preservaci"n del medio ambiente y la sustentabilidad de las generaciones futuras #articipantes: (lientes Empleados #roveedores Sociedad en general Socio estrat+gico Gobiernos #ropietarios (omunidad local #.- grafique los ni$eles gerenciales que tiene toda organi!acin?

%.- que es para usted la planificacin estratgica? La planificaci"n estrat+gica es un proceso a trav+s del cual la organi aci"n define sus ob!etivos de mediano y largo pla o identifica metas y ob!etivos cuantitativos desarrolla estrategias para alcan ar dic-os ob!etivos y locali a recursos para llevar a cabo dic-as estrategias. &.-'ue entiende por $isin e(emplo Es una imagen a futuro sobre como deseamos %ue sea la empresa o como %ueremos ser el futuro como individuos. El prop"sito de la /isi"n es guiar, controlar y alentar a la organi aci"n para alcan ar el estado deseable. La /isi"n de la empresa es la respuesta a la pregunta, 01u+ %ueremos %ue sea la organi aci"n o %uienes %ueremos ser en los pr"2imos aos3 La /isi"n est orientada -acia el futuro. E!emplo: 4uestra visi"n es la de ser los me!ores y ofrecer los productos ms innovadores y de la ms alta calidad adelantndonos a las necesidades de la salud y el bienestar de todas las personas. 1).- 'ue entiende por misin e(emplo La misi"n indica la manera como una organi aci"n pretende lograr y consolidar las ra ones de su e2istencia. Seala las prioridades y la direcci"n de las actividades de una organi aci"n, identifica los mercados a los %ue se dirige, los clientes a los %ue %uiere servir y los productos %ue %uiere ofrecer. $etermina la contribuci"n de los diferentes agentes en el logro de los prop"sitos bsicos de la organi aci"n.

E!emplo: El compromiso central de ,L(,*EL es la satisfacci"n de las necesidades y e2pectativas del cliente, suministrndole soluciones integrales de comunicaci"n de la ms avan ada tecnologa en todos los campos, garanti ando su eficacia en el tiempo para mantenernos como lderes en servicio y rentabilidad 11.- 'ue entiende por un ob(eti$o general e(emplo Son los resultados globales %ue una organi aci"n espera alcan ar en el desarrollo de su visi"n y misi"n. 5nvolucran a toda la organi aci"n. E!emplo: Ser una de las cinco marcas %ue lideren el mercado 12.- 'ue entiende por un ob(eti$o espec*fico e(emplo Son ob!etivos concretos necesarios para lograr los ob!etivos generales, estn e2presados en cantidad y tiempo. E!emplo: ,umentar las ventas mensuales en un 678. 13.- 'ue son estrategias Son el con!unto de acciones planificadas anticipadamente, cuyo ob!etivo es alinear los recursos y potencialidades de una empresa para el logro de sus metas y ob!etivos de e2pansi"n y crecimiento empresarial. 14.- +numere las fases de la planificacin $esarrollo de la misi"n y ob!etivos $iagnostico de amena as y oportunidades $iagnostico de fortale as y debilidades $esarrollo de estrategias preparaci"n del plan estrat+gico preparaci"n de planes tcticos control y diagnostico de resultados planeaci"n continua 1 .- +xplique en que consiste la funcin de la toma de decisiones para un gerente La toma de decisiones de un gerente consiste decidir sobre las diferentes alternativas %ue e2isten para llegar al ob!etivo de la organi aci"n y as asignar las tareas a cada uno de los departamentos de la organi aci"n. La toma de decisiones para un gerente es a nivel mayor, es decir a nivel de toda la organi aci"n.

1".- +xplique en que consiste la funcin de la toma de decisiones para un empleado. La toma de decisiones de un empleado consiste en la decisi"n sobre el departamento en el cual traba!a, para as alcan ar las metas establecidas por el gerente para ese departamento. La toma de decisiones de un empleado solo interfiere con su departamento y no influye a los dems. 1# grafique los elementos b,sicos de una organi!acin $59E((5: 4 GE4E9,L

$59E(5:4 $E #9:$;(( 5:4

$59E(5:4 $E &,9<E*54 G

$59E(5:4 9E(;9S: S =;&,4:S

>54,4?,S

GE9E4*E $E #9:$;(( 5:4 1%.- enumere lso recursos principales que conforma una empresa 9. =umano, 9. *ecnol"gico, 9 financiero 1&.- que entiende usted por especiali!acin Especial es un ad!etivo %ue permite nombrar a a%uello particular o singular, diferente de lo general o comn. 2).- que entiende usted por estandari!acin En el sistema del costo estandari aci"n se utili an valores predeterminados para registrar tanto los costos de los materiales y mano de obra directa como los de los gastos indirectos de fabricaci"n 21.- que entiende usted por autoridad

La autoridad es el nivel de influencia %ue tiene una persona sobre un colectivo. La autoridad tambi+n es el prestigio ganado por una persona u organi aci"n gracias a su calidad o a la competencia de cierta materia. 22.- que entiende usted por coordinacin (oordinar el tiempo no solo del personal de su departamento sino tambi+n del personal administrativo del mismo. 23.- explique con fundamentos lgicos lo que comprende un dise-o organi!acional La estructura organi acional puede ser definida como las distintas maneras en %ue puede ser dividido el traba!o dentro de una organi aci"n para alcan ar luego la coordinaci"n del mismo orientndolo al logro de los ob!etivos. 24.- ponga las diferencias que existe entre organi!acin y empresa ;na empresa se dedica fielmente al comercio y una organi aci"n es ms general 2 .- que es una estructura organi!acional La estructura organi acional puede ser definida como las distintas maneras en %ue puede ser dividido el traba!o dentro de una organi aci"n para alcan ar luego la coordinaci"n del mismo orientndolo al logro de los ob!etivos 2".- que ilustran los organigramas funcionales de una organi!acin 2#.- enumere los 4 aspectos que tiene un organigrama en una organi!acin *areas departamentos unidades lneas de cone2i"n 2% .-que entiende por una departamentali!acin . La departamentali aci"n es un proceso por el cual se agrupan, entre los "rganos de una determinada organi aci"n, actividades o funciones similares y, l"gicamente, relacionadas. En un primer momento se reparte el traba!o por tareas logrando una especiali aci"n %ue permite obtener ganancias de

productividad. , continuaci"n, se procede a la departamentali aci"n con el ob!etivo de lograr una gesti"n eficiente.

2&.- enumere los tipo de departamentali!acion .epartamentali!acin funcional (onsiste en agrupar actividades de acuerdo a lasfunciones de una empresa, es de las estructuras ms ampliamente utili adas en ladepartamentali aci"n /or lugar Se denomina departamentali aci"n territorial o registral o por ubicaci"n geogrfica. 9e%uiere diferenciaci"n y agrupaci"n de las actividades de acuerdo con la ubicaci"n donde el traba!o se desempeara, o con un rea de mercado a ser servida por la empresa. La departamentali aci"n territorial es bastante comn en empresas %ue operan en amplias reas geogrficas. En este caso, puede ser importante %ue las actividades en una determinada rea del territorio se agrupen y se asignen a un gerente.

/or producto La departamentali aci"n por productos, tiene como piedra angular a los productos@ es por ello %ue es necesario agrupar las actividades de acuerdo con el producto o servicio %ue ofrece la empresa. La base de este tipo de departamentali aci"n es %ue para suplir un producto o servicio, debern agruparse reas 'aun%ue sean diferentes) en un mismo departamento esta. En las empresas no industriales se denomina departamentali aci"n por servicios. La diferencia est en %ue la agrupaci"n de las actividades se Aasa en los servicios prestados en lugar de productos. 'E!emplo: los -ospitales). /or cliente La departamentali aci"n tomando como base a la clientela involucra la diferenciaci"n y la agrupaci"n de las actividades segn el tipo de persona o personas para %uienes se e!ecuta el traba!o. Las caractersticas %ue se deben tener en cuenta son: edad, se2o, nivel socioecon"mico, tipo de consumidor, etc.).

Los dueos y los gerentes de negocios ordenan con frecuencia las actividades sobre esta base para atender los re%uisitos de grupos de clientes claramente definidos.

La departamentali aci"n por clientes refle!a en la organi aci"n, la importancia %ue esta le da al cliente, es decir el cliente es rey de la organi aci"n, es un criterio importante cuando las organi aciones tratan con diferentes clases de clientes, con diferentes caractersticas y necesidades.

3).- enumere dos beneficios y dos incon$enientes de la departamentali!acin funcional $enta(as0 (onstituye una forma l"gica de ordenar las actividades de las empresas, facilitando y-aciendo uso de la especiali aci"n lo %ue conduce a una e2plotaci"n econ"mica. E2celente (oordinaci"n 5ntradepartamental: La estructura funcional facilita el traba!o encada departamento, pues las personas comparten los mismos conocimientos t+cnicosrelacionados con el traba!o Especialidad *+cnica: (ada unidad incluyen personas %ue -ablan el mismo lengua!e ycomparten la misma especialidad, lo %ue puede constituir una fuente de venta!acompetitiva. Aa!os (ostos ,dministrativos: Los costos operacionales son ms ba!os %ue en cual%uier alternativa estructural por%ue las personas traba!an en el mismo tipo de tarea y la cargade traba!o puede ser e%uilibrada cuando la demanda cae o aumenta $esventa!as (omo desventa!as especficas de la departamentali aci"n funcional, puedenmencionarse:. *endencia a la competencia entre los especialistas: como los diversos cargos sonespecialistas en determinadas actividades. *ienden a imponer su punto de vista y suenfo%ue a la organi aci"n en los problemas %ue surgen. Esto conduce a la perdida de lavisi"n de con!unto de la organi aci"n. *endencia a la tensi"n y a los conflictos en la organi aci"n: la competencia y la p+rdida dela visi"n de con!unto de la organi aci"n, puede llevar a divergencias y a multiplicidad deob!etivos %ue pueden ser opuestos.

33.- enumere dos beneficios departamentali!acin por cliente Aeneficios: -

dos

incon$enientes

de

la

,l -acer una clasificaci"n de los clientes se puede lograr cumplir con las e2pectativas de cada uno. - Los productos o servicios deben ser adaptados conforme al tipo o tamao de los clientes. 5nconvenientes: Las dems actividades de la organi aci"n pueden volverse secundarios debido a la preocupaci"n por los clientes. - Los dems ob!etivos de la organi aci"n pueden ser de!ados de lado por buscar la satisfacci"n del cliente. 34.- realice un organigrama estructural para una empresa de produccin y de ser$icios utili!ando todos los ni$eles administrati$os 142

3 .- que entiende por centrali!acin y descentrali!acin (entrali aci"n: Se refiere a -acer %ue distintas cosas dependan de un poder central el cual toma todas las decisiones %uitando poder a las otras autoridades. $escentrali aci"n: Se refiere a transferir el poder central -acia las autoridades %ue no estn !err%uicamente subordinadas. 3".- que entiende usted por una moti$acin La motivaci"n puede definirse como el sealamiento o +nfasis %ue se descubre en una persona -acia un determinado medio de satisfacer una necesidad, creando o aumentando con ello el impulso necesario para %ue ponga en obra ese medio o esa acci"n, o bien para %ue de!e de -acerlo. 3#.- enumere los enfoques moti$acionales Enfo%ue gerencial administrativo Enfo%ue sobre el traba!o y la organi aci"n Enfo%ue sobre las diferencias individuales 3%.- describa en bre$es palabras que contiene el +nfoque gerencial administrati$o Es responsable de la organi aci"n de los recursos de la empresa 'dinero, materiales, e%uipos y personas), teniendo como meta e2clusiva la consecuci"n de sus ob!etivos econ"micos.

3&.- explique en qu consiste +nfoque sobre el traba(o y la organi!acin

Sus programas y servicios se preparan de acuerdo a las necesidades de cada cliente y, por lo tanto, permiten el logro de resultados prcticos y tiles. 4).- explique que contiene el +nfoque sobre las diferencias indi$iduales Los gerentes eficaces entienden las diferencias individuales %ue dan forma al punto de vista particular sobre el traba!o de cada empleado y recurren a estos conocimientos para optimi ar la eficiencia de cada uno. 41.- que entiende usted por una necesidad y enumere las gerarquias de las necesidades de maslo3 ;na necesidad para una persona es una sensaci"n de carencia unida al deseo de satisfacerla.

42.- en que consiste el modelo o de moti$acin +45 +45 1+xistencia6 4elacin y 5recimiento2 (onsidera %ue los seres -umanos tienen tres tipos bsicos de necesidades: 4ecesidades de existencia 1+2, %ue re%uieren la provisi"n de los re%uisitos materiales para la subsistencia del individuo

7ecesidades de relacin 142, de mantener interacciones satisfactorias con otros, sentirse parte de un grupo y dar y recibir afecto. 7ecesidades de 5recimiento 152, an-elo interior de desarrollo personal y de tener un alto concepto de s mismo.

43.- ponga lidera!go

diferencias entre lidera!go y poder poder En el poder no necesariamente tienes %ue convencer a la gente, a%u tu tienes la autoridad para ordenar, a pesar de %ue la gente no este de acuerdo con ello tienen %ue acatar las ordenes ;na forma de controlar todo y a todos

El lidera go consiste en tener el poder de convencimiento -acia los dems para %ue acten segn lo %ue %uieras. Las personas creen en ti y en %ue tus decisiones sern lo me!or. ;na forma forma de controlar y ser BcapacesB de usar las opiniones de los dems en un fin comn y beneficioso (apacidad de pensar en y por los dems, y tomar decisiones.

, veces mal utili ado para un fin %ue beneficia a unos cuantos sin tomar en cuenta los daos y per!uicios a otros La capacidad de influir en las personas para encau ar sus esfuer os -acia el logro de una meta o metas especificas

>uer a %ue permite condicionar y modificar la conducta a trav+s de sanciones

8idera!go se basar, en tu poder de +l poder es la capacidad que tiene comunicacin, de emocionar al una persona u organi!acin para pblico, de conectar con la gente, ser conseguir los ob(eti$os marcados.

-umilde y transmitir bien lo %ue %uieres -acer de forma %ue los dems te apoyen.

(uanto ms fcil sea conseguir los ob!etivos marcados ms poder se tiene.

44.- cuantos tipos de poder usted conoce y analice cada uno de ellos 1. /oder de recompensa. Aasado en la capacidad %ue dentro de la organi aci"n tiene una persona para administrar incentivos positivos con el ob!etivo de conseguir determinados resultados o conductas entre los empleados.

2. /oder coerciti$o. Aasado en la capacidad %ue tiene una persona para administrar sanciones y castigos. Esto es, capacidad de una persona para dar algo %ue una segunda persona valora de manera negativa.

3. /oder leg*timo. Aasado en la creencia de %ue %uien posee el poder tiene un derec-o legtimo a e!ercerlo y %uien recibe las consecuencias de este poder tienen una obligaci"n legtima de aceptarlo. Este tipo de poder est respaldado por las normas de la organi aci"n, las cuales acatan los traba!adores.

4. /oder referente. Est basado en la posesi"n de determinados rasgos %ue resultan valiosos para otras personas. ,s, la persona %ue recibe las consecuencias del poder siente una atracci"n o sentimiento de unidad respecto a la persona %ue est e!erciendo el poder.

. /oder de experto. Aasado en los conocimientos, e2periencia o -abilidades %ue posee la persona con poder y %ue desean los dems miembros de la organi aci"n.

4 .- que entiende por una inteligencia emocional La inteligencia emocional nos permite tomar conciencia de nuestras emociones, comprender los sentimientos de los dems, tolerar las presiones y frustraciones %ue soportamos en el traba!o, acentuar nuestra capacidad de

traba!ar en e%uipo y adoptar una actitud emptica y social, %ue nos brindar mayores posibilidades de desarrollo personal. 4".- 9rafique el uso de las modalidades de poder

4# .-enumere de ellos

estilos de lidera!go que usted cono!ca y analice cada uno

Estilo decidido Estilo de consulta individual Estilo de consulta al e%uipo Estilo de facilitador

Estilo de legativo