ASERTIVIDAD "Coloquios del Grupo de Autoayuda Guiado para Fobia Social"

Carme Salt Snchez Psicloga Clnica. Disponible en: http://www.csalto.net/ansiedad_social/asertividad.htm

Material revisado por Ps. Harn Oda

CONT 1. 2. 3. 4. !.

N!DOS Concepto de asertividad. Aceptacin y oposicin asertiva. Ventajas de una respuesta asertiva. Derechos asertivos. Esquema genera de una respuesta de oposicin asertiva. A gunas respuestas asertivas" #o icitar a a guien que deje de ejecutar una conducta que resu ta mo esta. $ostrar desacuerdo so%re una opinin y e&presar a propia. A'rontar a cr(tica. ). *e acin entre asertividad y 'o%ia socia +. Conc usiones. ,e igros de auto entrenarse en ha%i idades asertivas. #ugerencias.

CONC "TO D #S $T!%!D#D. #C "T#C!&N ' O"OS!C!&N #S $T!%# E&isten m- tip es de'iniciones de asertividad pero todas convergen en considerar a como una ha%i idad de comunicacin interpersona o socia . #e puede de'inir como a capacidad para transmitir h.%i mente opiniones/ intenciones/ posturas/ creencias y sentimientos. 0a ha%i idad consiste en crear as condiciones que permitan conseguir todos y cada uno de estos cuatro o%jetivos" e'icacia 1conseguir aque o que uno se propone2/ no sentirse incmodo a hacer o/ y en situaciones en que se pone de mani'iesto un con' icto de intereses/ ocasionar as m(nimas consecuencias negativas para uno mismo/ para e otro/ y para a re acin. en situaciones de aceptacin asertiva/ esta% ecer re aciones positivas con os dem.s.

Veamos a gunas caracter(sticas de a asertividad" 1. Como toda habilidad, la aserti idad !o es u! t"rmi!o dicot#mico $todo % !ada& / sino que a conducta puede resu tar m.s o menos asertiva. Es decir/ puede conseguir en mayor o menormedida os o%jetivos se3a ados anteriormente. 2. 'a aserti idad !o es u!a caracter(stica de perso!alidad aunque pueda estar re acionada con determinadas 'ormas de a misma. ,or tanto/ una persona puede mostrarse m.s asertiva en determinadas situaciones y menos en otras. Este ser(a e caso de a guien que cuando e&presa una opinin contraria o se muestra en desacuerdo ante su pareja/ sue e hacer o de 'orma asertiva. En cam%io/ ante su je'e sue e inhi%irse o %ien/ se siente incmodo o provoca con' ictos cuando o hace. 3. Todas las habilidades puede! apre!derse co! mayor o me!or di)icultad y e! este se!tido, la aserti idad !o es di)ere!te. As( que una persona que sue e ser poco asertiva en su interaccin con personas de se&o contrario y de edad simi ar/ puede egar a ser o m.s mediante e entrenamiento correspondiente.

0a iteratura distingue entre oposici#! aserti a y aceptaci#! aserti a. En genera / se consideran ha%i idades de oposicin asertiva aque as que se ap ican a situaciones de interaccin con e o%jeto de manejar conductas poco ra4ona% es de os dem.s. 5na de as principa es consecuencias de a oposicin asertiva es a conservacin de a autoestima. De otro ado/ a aceptacin asertiva se re aciona con a capacidad de o'recer y reci%ir reconocimiento y cump idos. Estas ha%i idades se inhi%en con demasiada 'recuencia o vidando as ventajas que comportan. De%e tenerse en cuenta que o'recer reconocimiento y cump idos ante a conducta adecuada o grati'icante de otro/ aumenta a pro%a%i idad de que a repita en un 'uturo. Estas ha%i idades permiten aumentar a autoestima tanto de emisor como de receptor a mostrar aceptacin y a'ecto hacia os dem.s/ y en de'initiva/ 'aci itan a re acin de con'ian4a aumentando a satis'accin mutua. Ayudan a esta% ecer re aciones positivas con os dem.s. 6rente a este tipo de situaciones puede reaccionarse con 'a ta de ha%i idades asertivas/ con asertividad/ agresivamente/ o inhi%i7ndose. Veamos qu7 ventajas supone a conducta asertiva 'rente as otras tres. % NT#(#S D )N# $ S") ST# #S $T!%# 'a i!hibici#! supone a 'a ta de accin. 0as opiniones y deseos de os dem.s preva ecen so%re os propios ya que se opta por no mani'estar os. 0as consecuencias que tiene esta opcin es a sumisin ante os deseos de otro y e sentimiento de 'rustracin a no poder ograr os propios o%jetivos. De otro ado/ impide que se avance en e grado de con'ian4a de una re acin a no darse a conocer. 8nhi%ir sistem.ticamente as opiniones/ os deseos/ as intenciones y a postura persona puede evitar pro% emas con os dem.s/ pero aca%a convirtiendo a quien as( se comporta en un comp eto desconocido. En - tima instancia/ a inhi%icin re'uer4a e temor desmesurado a no ser aceptado por os dem.s y a no creer en os derechos asertivos que todos tenemos. Entonces aparecen sentimientos de inde'ensin y a creencia de que 9haga o que haga/ no cam%iar(a as cosas9. *ea mente/ muchas de as veces que uno se siente discon'orme con e trato reci%ido por otro y e atri%uye ma as intenciones/ se reso ver(a contestando a'irmativamente a a pregunta 9:se o has dicho;9. *!a co!ducta a+resi a en e esti o/ e tono y e contenido de mensaje/ permite una descarga emociona m.s o menos intensa que puede resu tar satis'actoria en un primer momento. A di'erencia de a inhi%icin/ una conducta agresiva puede conseguir e o%jetivo que uno se propone a provocar en e otro una conducta de sumisin 1<o no=2. ,ero e precio que se paga por e o puede ser a to. A medio p a4o/ puede que se hagan evidentes nuevos con' ictos con a persona 9sometida9. En rea idad/ a nadie e gusta ser o%jeto de una agresin y e o podr(a da3ar seriamente/ y a veces eta mente/ a re acin. En e caso en e que no e&ista una re%e in por parte de a persona o%jeto de a agresin/ es %astante pro%a% e que 7sta no se atreva a e&presarse i%remente por temor a ser agredida nuevamente. As( que a medio > argo p a4o/ a conducta agresiva provocar. una 'a ta de con'ian4a mutua que aca%ar. por imitar/ sino erosionar/ a re acin. *!a co!ducta sistem,ticame!te i!h,bil/ es decir/ poco asertiva/ no ogra transmitir e'ica4mente a propia postura ni conseguir os o%jetivos de uno. A a arga crea sentimientos de inde'ensin 1como en e caso de a inhi%icin2 que aun son m.s intensos a ir precedidos de intentos in'ructuosos. Despu7s de 'racasos repetidos a hacer preva ecer os propios derechos/ se re'uer4a a creencia de no ser aceptado por os dem.s. *! estilo aserti o de co!ducta permite comunicar tranqui a y e'ica4mente cu. es nuestra propia postura y o'rece in'ormacin so%re cmo nos gustar(a que e inter ocutor actuase en un 'uturo.

,ermite darse a conocer y perseguir os propios o%jetivos respetando os derechos de os dem.s. Evidentemente no asegura a o%tencin de todo aque o que uno desear(a de os otros/ pero a menos s( permite que e os cono4can de qu7 se trata. 0a persona que practica una conducta asertiva se perci%e como auto e'ica4 a sentirse capa4 de hacer aque o que cree y desea hacer. ,or todo e o/ un esti o asertivo permite conservar una re acin de con'ian4a con os otros/ y de otro ado/ a autoestima. D $ C*OS #S $T!%OS Co!cepto ?odo ser humano tiene derecho a ser quien es y a e&presar o que piensa y siente. Cuando esto se hace de 'orma asertiva se asegura e m.&imo respeto por os dem.s y por uno mismo. 0os derechos asertivos se supeditan a principa / e derecho a decidir si se desea hacer os servir. E criterio para tomar ta decisin ser. persona . A modo genera / recomendamos que se tenga en cuenta de una parte/ a in' uencia que ejerce cada uno de e os en a conservacin de a autoestima/ y de otra/ a va oracin de as situaciones concretas en as que decida uti i4ar os. De otro ado/ no o vide que todos cuantos e rodean tienen estos derechos/ no s o 5d. A continuacin e&ponemos una recopi acin de aque os que han sido consensuados por varios autores. -. derechos aserti os 1. Algunas veces, Ud. tiene derecho a ser el primero. 2. Ud. tiene derecho a cometer errores. 3. Ud. tiene derecho a tener sus propias opiniones y creencias. 4. Ud. tiene derecho a cam iar de idea, opinin, o actuacin. !. Ud. tiene derecho a e!presar una crtica y a protestar por un trato in"usto. ). Ud. tiene derecho a pedir una aclaracin. +. Ud. tiene derecho a intentar cam iar lo #ue no le satis$ace. @. Ud. tiene derecho a pedir ayuda o apoyo emocional. A. Ud. tiene derecho a sentir y e!presar el dolor. 1B. Ud. tiene derecho a ignorar los conse"os de los dem%s. 11. Ud. tiene derecho a reci ir el reconocimiento por un tra a"o ien hecho. 12. Ud. tiene derecho a negarse a una peticin, a decir &no&. 13. Ud. tiene derecho a estar slo, an cuando los dem%s deseen su compa'a. 14. Ud. tiene derecho a no "usti$icarse ante los dem%s. 1!. Ud. tiene derecho a no responsa ili(arse de los pro lemas de los dem%s. 1). Ud. tiene derecho a no anticiparse a los deseos y necesidades de los dem%s y a no tener #ue intuirlos. 1+. Ud. tiene derecho a no estar pendiente de la uena voluntad de los dem%s, o de la ausencia de mala idea en las acciones de los dem%s. 1@. Ud. tiene derecho a responder, o no hacerlo. 1A. Ud. tiene derecho a ser tratado con dignidad. 2B. Ud. tiene derecho a tener sus propias necesidades y #ue sean tan importantes como las de los dem%s. 21. Ud tiene derecho a e!perimentar y e!presar sus propios sentimientos, as como a ser su nico "ue(. 22. Ud. tiene derecho a detenerse y pensar antes de actuar. 23. Ud. tiene derecho a pedir lo #ue #uiere. 24. Ud. tiene derecho a hacer menos de lo #ue es capa( de hacer. 2!. Ud. tiene derecho a decidir #u) hacer con su cuerpo, tiempo, y propiedad. 2). Ud. tiene derecho a recha(ar peticiones sin sentirse culpa le o egosta.

2+. Ud. tiene derecho a ha lar so re el pro lema con la persona involucrada y aclararlo, en casos en #ue los derechos de cada uno no est%n del todo claros. 2@. Ud. tiene derecho a hacer cual#uier cosa, mientras no vulnere los derechos de otra persona.
Recome!dacio!es Despu7s de eer esta ista identi'ique cu. de e os sue e o vidar y cree que ser(a interesante incorporar o en su vida cotidiana. Co pretenda recoger varios simu t.neamente. Es mejor hacer o de uno en uno. E a%ore una tarjeta con su enunciado y d7je a en a g-n ugar a que acceda asiduamente 1 a carpeta de estudio/ a agenda/ e i%ro que est. eyendo/ e %o so/ a puerta de a nevera...2. Cada ve4 que vea de nuevo a tarjeta/ 7a a. De esta manera/ o%rar. como recordatorio de su propsito de incorporar ese nuevo derecho a su vida. *ecomendamos que antes de evar a ca%o cua quier intento de nueva incorporacin de estos derechos se ea deta adamente e apartado de 9,e igros de autoentrenarse en ha%i idades asertivas9

S+) ,# - N $#. D )N# $ S") ST# D O"OS!C!&N #S $T!%# Cada situacin requiere una respuesta asertiva di'erente aunque cada una de e as 'orma parte de a guno de os tipos de respuesta de oposicin asertiva. En e apartado siguiente se p antean 3 tipos de respuesta que se ap ican a situaciones que aparecen 'recuentemente. Antes de pasar a e as se e&pone e esquema genera que sue e seguir cua quier respuesta de oposicin asertiva. ,ro%a% emente no todas as 'ases ser.n ap ica% es a todas as situaciones ya que/ como esquema genera / pretende recoger e amp io a%anico de situaciones de oposicin asertiva. 0os componentes no ver%a es son comunes a todo tipo de respuesta. A continuacin se e&pone cmo uti i4ar os" 1. Co!tacto isual/ 0a mirada de%e estar centrada en e receptor de mensaje mientras se e&pone e tema. #e recomienda que a menos se mantenga e !BD de tiempo que dura a e&posicin. A momentos puede desviarse con e o%jeto de concentrarse en aque o que se quiere e&presar. 5na mirada e&cesivamente 'ija puede reci%irse como increpante y hosti . 2. A)ecto/ E tono de%e ser 'irme y convincente/ aunque nunca hosti . #e adaptar. a a situacin que se est. de%atiendo y a momento de mismo. 3. Vo0/ #e uti i4ar. un vo umen audi% e/ ni demasiado e evado ni demasiado %ajo. 0a articu acin de as pa a%ras ser. c ara/ sin titu%eos. E ritmo ser. tranqui o/ sin ace erarse. 4. 1ausas/ #e har. una pausa m.s arga cuando se desee que e inter ocutor pase a tomar a pa a%ra. !. Gestos/ ,ueden uti i4arse gestos con a ca%e4a/ a cara/ os %ra4os/ y as manos que en'aticen e discurso. #e cuidar. de que estos gestos sean natura es/ es decir/ sean de esti o que sue e uti i4ar a persona/ ya que de no ser as(/ pueden restar 'uer4a a mensaje. #e evitar.n gestos como se3a ar con e dedo (ndice puesto que puede reci%irse como acusatorio/ y en genera / cua quier otro que pudiera transmitir hosti idad. ). 1ostura corporal/ E cuerpo se mantendr. erguido pero re ajado. 0a ca%e4a recta/ mirando a inter ocutor. A continuacin se descri%en os componentes ver%a es" 1. E2presi#! que de!ote compre!si#! de la postura del otro/ Comprender a otro no signi'ica necesariamente estar de acuerdo. En este punto hay que hacer un es'uer4o de entendimiento de os motivos o de a visin que e inter ocutor tiene de asunto/ y e&presar o. #i es necesario/ se pedir.n ac araciones hasta que se est7 en posicin de 'ormu ar una 'rase que o sintetice. Con e o no s o aumentan as posi%i idades de que se muestre m.s receptivo a o que se e

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va a e&poner/ sino que puede tener un e'ecto de mati4acin en e propio mensaje. #upongamos que un hom%re reci%e de su je'e una peticin en 'orma de e&igencia y en tono c aramente hosti / y que no es a primera ve4 que esto sucede/ p. ej." 9dentro de 1 hora quiero que est7 hecho e %a ance de mes/ as( que no pierda e tiempo/ y tra%aje...9. ,odemos suponer que su conducta es consecuencia de rumiaciones respecto a a g-n con' icto que ha tenido inmediatamente antes pero de hecho/ desconocemos os motivos. En este caso podr(a enca%e4ar su respuesta diciendo a go como 9entiendo que pro%a% emente haya tenido un ma d(a y que necesita esto con urgencia...9 o 9s7 que posi% emente est. de ma humor y necesita que e resue va este asunto...9. #i e je'e no a3ade nada a dicho comentario/ se seguir. con e punto n-mero 2. #i por e contrario da a guna e&p icacin/ se escuchar./ y de nuevo se enunciar. una e&presin de entendimiento. E2presi#! del problema/ A continuacin se e&pondr. e pro% ema de 'orma c ara y concreta. #iguiendo con e ejemp o/ podr(a ap icarse e enunciado siguiente 9sin em%argo/ me mo esta que me e&ija que est7 isto con tan poco tiempo de margen e insin-e que pierdo e tiempo...9 Desacuerdo erbal/ #e aconseja uti i4ar una 'rmu a %reve como 9no estoy de acuerdo con e o...9/ o 9no estoy dispuesto a hacer o...9. ,ara e caso que nos ocupa ser(a apropiado decir 9no puedo seguir acept.ndo o...9. 1etici#! de cambio de co!ducta/ Este punto es necesario en pr.cticamente todas as situaciones de oposicin asertiva y en cam%io/ se o vida con 'recuencia. A3adir este componente marca a di'erencia entre una queja y una peticin de cam%io de conducta. Adem.s/ o'rece a receptor de mensaje una in'ormacin va iosa so%re cmo se espera que se comporte en un 'uturo. Co hay que descartar que podr(a ser que o desconociese y comunic.rse o e sirviera de gran ayuda para mejorar a comunicacin. En e ejemp o se podr(a uti i4ar a siguiente 'rmu a 9de ahora en ade ante e agradecer(a que cuando necesite e %a ance me o pida con 3 horas de margen/ y que deje de recordarme que no pierda e tiempo ya que considero que no o hago...9. 1ropuesta de soluci#!/ #upongamos que en e caso anterior/ e je'e insiste en que cree que en esta o'icina se pierde mucho e tiempo. En este punto podr(a ser muy -ti proponer a ternativas dirigidas a modi'icar esta creencia. 5na de e as podr(a ser 9creo que/ a menos durante unos meses/ podr(amos esta% ecer unas reuniones regu ares para supervisar e tra%ajo rea i4ado durante a jornada. As( podr(amos va orar si verdaderamente e&iste esta p7rdida de tiempo/ y en qu7 momento se da...9

#.-)N#S $ S") ST#S #S $T!%#S A trav7s de a iteratura especia i4ada/ se han de'inido diversos tipos de respuesta asertiva. 0gicamente/ todas e as guardan re acin con os derechos asertivos. #i os eemos con detenimiento veremos que a gunos de estos derechos guardan re acin con a oposicin/ y otros con a aceptacin asertiva. A continuacin nom%raremos os tipos que han sido o%jeto de entrenamiento con m.s 'recuencia" *echa4ar una peticin/ Eacer una peticin/ o so icitar ayuda/ #o icitar un cam%io de conducta que resu ta mo esta/ $ostrar desacuerdo/ Eacer una cr(tica/ *eci%ir una cr(tica/ 6ormu ar un e ogio/ Eacer cump idos. Co es a 'ina idad de esta e&posicin deta ar cada uno de os tipos de respuesta/ as( que se han escogido -nicamente 3 re acionados con a oposici#! aserti a.

Veamos seguidamente cu. es son os pasos a seguir. a2 Solicitar el cambio de /na cond/cta molesta Cuando a guien se en'renta con cierta regu aridad a una conducta de otra persona que e resu ta mo esta/ tiene a posi%i idad de pedir que deje de hacer a y/ si a situacin o permite/ que adopte una nueva conducta en su ugar. E propsito de esta peticin tiene muchas m.s posi%i idades de 7&ito si se 'ormu a de 'orma asertiva. 0a 'ormu acin asertiva aumenta a posi%i idad de que e cam%io se produ4ca dado que/ por una parte/ se in'orma a a persona de sentimiento desagrada% e que produce su comportamiento 1cosa que podr(a ignorar hasta e momento2/ y de otra/ se e %rinda a posi%i idad de recti'icar. A continuacin se o'rece os pasos que de%e seguir este tipo de peticin" 1. En primer ugar/ no hay que o vidar que a persona tiene a posi%i idad de decidir si desea hacer, o !o, esta petici#!. Fui4.s no est7 justi'icado en os casos en que es impro%a% e que se produ4ca de nuevo a conducta mo esta/ o se prev7 poca predisposicin a cam%io. 2. 1e!sar qu" se dir, y c#mo. Corma mente una peticin de este tipo no es imprescindi% e hacer a en e momento que se produce/ so%retodo cuando quien decide hacer esta peticin se encuentra 9secuestrado9 por emociones de tipo agresivo o por a triste4a. Es pre'eri% e esperar a que se esta%i icen as emociones/ ya que ser. m.s '.ci mantener todos os componentes de una peticin asertiva. 3. Esco+er el mome!to y el lu+ar adecuado . Es pre'eri% e hacer o en un momento en e que pueda mantenerse a atencin/ sin que e&istan otros eventos que distraigan o dispersen a atencin. #e intentar. evitar a presencia de otras personas que pudieran tomar partido a 'avor o en contra de cua quiera de as dos personas dia ogantes/ ya que e o podr(a predisponer as des'avora% emente. 4. Describir la co!ducta molesta. #e trata de e&p icar c ara y espec('icamente aque a conducta que resu ta mo esta/ aportando concrecin y sin e&tenderse m.s de o necesario. #imp emente/ se e&pondr.n os hechos 1p. ej." 9me gustar(a ha% ar contigo so%re un tema que me preocupa/ :tienes un momento;...en as - timas semanas vengo o%servando que no cump es con o esta% ecido en cuanto a reparto de tareas dom7sticas/ has descuidado a compra y e %a3o de os ni3os92. De%en evitarse comp etamente as desca i'icaciones persona es y a atri%ucin de intenciones 1p. ej." 9eso demuestra que eres un irresponsa% e9/ 9s7 que o que pretendes haciendo esto/ es que sea yo quien me encargue de todo9...2. Esto s o servir(a para crear ma estar e incitar a otro a de'enderse mediante acusaciones/ justi'icaciones/ y en - tima instancia/ neg.ndose a cam%iar. !. E2presar c#mo se sie!te e! relaci#! a la co!ducta molesta . Este punto es adecuado cuando e&iste una re acin de con'ian4a con a otra persona/ y no tanto cuando se trata de un e&tra3o. ). E2presar que se compre!de el comportamie!to del otro . A pesar de no estar de acuerdo con e o/ es necesario comunicar que se conoce e punto de vista de a otra persona. Con e o se ogra que est7 m.s dispuesta a escuchar y a va orar un posi% e cam%io. #iguiendo con e ejemp o/ podr(a ser adecuado a go como 9s7 que - timamente tienes mucho tra%ajo y est.s cansadoGa9. +. Especi)icar el cambio de co!ducta que se desea . 0a peticin de%e 'ormu arse c ara y directamente/ evitando as 'rases que pudieran dar ugar a con'usin. E tono ser. cordia / ama% e/ pero 'irme 1p. ej." 9creo que de%er(as continuar asumiendo tus responsa%i idades de encargarte de %a3o de os ni3os y de a compra diaria/ ta como acordamos...92. En esta 'ase a persona que e'ect-a a peticin de%e estar a%ierta a a negociacin/ ya que es posi% e que e otro pida a guna cosa a cam%io. A veces es m.s importante crear un c ima de entendimiento que o%tener todo cuanto se desea%a.

@. E2po!er las ra0o!es por las que se desea el cambio/ E2plicar las e!ta3as que se deri a! del mismo. 0gicamente/ as ventajas de%en re'erirse a am%os inter ocutores. E&poner as puede ayudar a que e otro reconsidere a peticin y mantenga a conducta de cam%io. Eay que tener en cuenta que todo cam%io de comportamiento signi'ica un es'uer4o de adaptacinH signi'ica a%andonar antiguos h.%itos para adquirir otros nuevos. ?odo es m.s '.ci si se prev7n as ventajas que e o supone. En e ejemp o anterior/ as posi% es consecuencias positivas podr(an ser 9as( tendr(amos m.s tiempo para compartir tiempo de ocio9/ o 9de esta manera yo me sentir(a mejor y estar(a m.s ama% e contigo9... A. E2plicar las posibles co!secue!cias !e+ati as que puede! deri arse de !o aceptar el cambio de co!ducta. Esta opcin s o se actuar. en caso de que a otra persona mantenga una comp eta oposicin a modi'icar su conducta. Es recomenda% e ser rea ista a enumerar as consecuencias negativas/ es decir/ cuidar que se ajusten a a rea idad. En a situacin tomada como ejemp o/ de nada servir(a decir a go como 9%ien/ entonces os ni3os dejar.n de tomar un %a3o9/ o 9%ueno/ pues a nevera permanecer. vac(a hasta que decidas ir a comprar9.... :*ea mente estar(a dispuestoGa a mantener su postura; :#upondr(a a g-n tipo de ventaja para 5d./ m.s a . de a posi% e satis'accin inmediata o%tenida por a e&presin de un sentimiento de vengan4a; :Ayudar(a esto a mejorar sus propias condiciones;. Ahora tomemos como ejemp o una situacin a%ora en a que 5d. de%e esperar a que egue su compa3ero de siguiente turno para a%andonar su ugar de tra%ajo. #upongamos que esta persona tiene una conducta repetida de impuntua idad/ de 'orma que 5d. sue e marcharse m.s tarde de o estipu ado. Despu7s de ha%er seguido todos os pasos sin 7&ito/ podr(a ser adecuado p antear a go como 9%ien/ entonces no me queda m.s opcin que ha% ar de e o con mi superior9. *espndase a as preguntas 'ormu adas para e caso anterior/ y si a respuesta es a'irmativa/ <ade ante=. b0 ,ostrar desac/erdo sobre /na opinin 1 e2presar la propia. *ea mente hay un sin'(n de situaciones en as que una persona puede e&perimentar desacuerdo con a opinin de otros. A veces se opta por no e&presar o/ otras por hacer o de 'orma agresiva/ y otras por a 'orma asertiva. 8nhi%irse imp ica perder a oportunidad de darse a conocer y de e&poner una opinin que puede ser va iosa para a%ordar un tema de inter7s com-n. 0a inhi%icin puede ser -ti cuando e tema que se de%ate no tiene trascendencia a guna/ pero a-n as(/ enriquece poco e proceso de comunicacin. 0a 'orma agresiva de e&presar desacuerdo aporta muchos riesgosH puede entorpecer e avance en un posi% e rep anteamiento de am%as partes/ puede a3adir nuevos pro% emas de comunicacin/ y aunque puede o%tener e asentimiento de contrario por sumisin/ esta% ece una din.mica de re acin de escasa con'ian4a. E hecho de que esta moda idad sea tan uti i4ada podr(a de%erse a su re acin con a ucha por e poder m.s trivia / en a que se de'ine qui7n es e vencedor y qui7n e vencido. ,ero esta ucha no permite a can4ar estados m.s avan4ados y creativos que s( permite e contraste de opiniones. Adem.s/ vencer a a guien por sometimiento siempre engendra e pe igro de a re%e in. 0a moda idad asertiva no s o carece de as desventajas anteriores/ sino que o'rece a posi%i idad de mantener a autoestima de a persona. A continuacin se e&pone os pasos que de%en tenerse en cuenta para e&presar desacuerdo ante a opinin de otro y 'ormu ar a propia opinin/ de 'orma asertiva. 1. Ase+urarse de haber compre!dido la opi!i#! del otro . 5na 'orma de hacer o es para'raseando/ es decir repitiendo/ o que se ha cre(do entender/ p. ej." 9seg-n o que dices/ entiendo que propones que a cantidad anua de emigrantes se imite desde os go%iernos autonmicos...9. ?am%i7n puede uti i4arse preguntas de compro%acin de a comprensin. En

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este caso/ a 'ormu acin de contenido de mensaje es o -nico que cam%ia. #iguiendo con e ejemp o ser(a 9:quieres decir que seg-n tu opinin/ a cantidad anua de emigrantes de%er(a imitar a os go%iernos autonmicos;9. De esta 'orma/ se da a oportunidad de c ari'icar ma os entendidos y o%tener una in'ormacin m.s precisa antes de dar a propia opinin. En ocasiones y por diversos motivos/ se da e caso de que tras a par.'rasis o a pregunta de compro%acin/ a persona niega ha%er sido e autor de o que verdaderamente ha dicho...9Iueno/ no quiero decir e&actamente esto...9/ 9no/ yo no he dicho esto...9. ,uede entonces/ aprovechar a ocasin para mati4ar o que ha dicho. En e caso de ser as(/ es conveniente hacer de nuevo una par.'rasis o resumen %uscando e compromiso persona con o dicho/ so%retodo en e caso de que a persona que emite a opinin tenga a guna responsa%i idad de accin en e tema. ,ara e ejemp o que nos ocupa/ aconsejar(amos a un po (tico que o hiciese. 1e!sar e! lo que se a a decir y e! c#mo. De nuevo no es conveniente precipitarse en emitir a opinin contraria/ con m.s motivo si 7sta supone un compromiso de accin. ,uede retomarse e tema posteriormente/ tras ha%er estudiado os matices que interesa introducir. Reco!ocer los aspectos positi os de la opi!i#! del otro e! caso de hallarlos . Este aspecto es aconseja% e/ ya que as( se predispone a inter ocutor a estar receptivo ante a nueva opinin que va a escuchar. En e ejemp o anterior podr(a 'ormu arse como 9estoy de acuerdo en que es un pro% ema a entrada de emigrantes sin ning-n tipo de p ani'icacin...9. 4ostrar desacuerdo de ma!era clara, )irme y amable . En este punto es conveniente no mostrar signos de inseguridad como e titu%eo/ o e uso de condiciona como 'orma ver%a 1yo propondr(a.../ yo dir(a ...2. Es imprescindi% e uti i4ar e pronom%re persona yo/ o nosotros si representa a opinin de un co ectivo. Aunque e mensaje ver%a y no ver%a es 'irme/ e tono de%e ser ama% e 1sin a 4ar e&cesivamente a vo4/ sin negar a mirada/ manteniendo una postura erguida y no a tiva...2. 5na 'orma senci a como 9yo no estoy tota mente de acuerdo con tu opinin so%re e tema...9 o 9nuestro grupo no est. de acuerdo con a so ucin que vosotros propon7is a pro% ema...9/ ser. su'iciente. Ser espec()ico al describir la opi!i#! co! la que se est, e! desacuerdo . En esta 'ase hay que cuidar de no caer en desca i'icaciones persona es que s o sirven para activar una conducta de'ensiva de inter ocutor 1p.ej." 9esto nos parece representativo de mentes estrechas...9/ 9esto demuestra a poca capacidad que 5ds. tienen de %uscar so uciones acordes con as necesidades socia es...92. 0o m.s pro%a% e es que tras este tipo de intervenciones se entre en una esca ada de desca i'icaciones mutuas a as que tan acostum%rados nos tienen ciertos po (ticos/ y que tan poco aportan a entendimiento mutuo y a avance en as negociaciones. Adem.s/ por poco agudo que sea e receptor de este mensaje/ pronto adivinar. que e que o emite est. haciendo ga a de un pensamiento deductivo errneo/ rep eto de genera i4aciones imprecisas/ que poco tiene que ver con a rea idad. 5na a ternativa asertiva ser(a a go como 9no creemos que a a ternativa sea pasar a competencia de imitacin de entrada de emigrante a as autonom(as...9 Dar ra0o!es que suste!te! el desacuerdo. Aqu( no se trata de justi'icarse/ sino de dar ra4ones %asadas en e an. isis de as imitaciones que tiene a propuesta de otro. Dar la propia opi!i#! )ormul,!dola de )orma co!cisa . E enunciado de%e ser c aro/ conciso/ 'ormu ado en primera persona/ y sin perderse en disquisiciones que se apartan de tema concreto. 5na 'ormu acin 'orma mente correcta es 9nosotros creemos que a entrada de a emigracin de%er(a estar regu ada desde una comisin que represente a go%ierno centra y a os go%iernos autonmicos/ cuyas 'unciones ser(an ana i4ar as necesidades de mercado...9. Resaltar las e!ta3as de la !ue a opi!i#! respecto a la del i!terlocutor . Esto otorga credi%i idad a a opinin que se emite/ adem.s de aumentar a pro%a%i idad de que e otro reconsidere su propia opinin. 5bte!er la reacci#! de la otra perso!a a la !ue a opi!i#! . 0a 'ina idad no es 'or4ar a a que est7 de acuerdo y que a%andone necesariamente su p anteamiento inicia / sino conocer

cu. es son sus puntos de discrepancia/ sus nuevas argumentaciones/ o si 'uera e caso/ as di'icu tades que tiene en mantener su posicin inicia . #i os de%ates po (ticos siguieran norma mente este mode o/ ca%r(a preguntarse :suscitar(an m.s o menos inter7s entre a audiencia; :aumentar(a a credi%i idad de sus (deres;. :,orqu7 as series y programas diversos que se emiten por ?.V. representan continuamente mode os pasivo yGo agresivos de actuacin/ en ugar de un mode o asertivo;. 0o cierto es que tanto os de%ates po (ticos como os programas te evisivos/ transcurren en un p ano de rea idad que incorporando un t7rmino ang osajn podemos agrupar %ajo e ep(gra'e de 9shoJ9 y que podemos traducir como representacin/ demostracin/ o e&hi%icin. Ca%e preguntarse si a vida cotidiana se sustenta so%re as mismas %ases/ o 7stas no son v. idas para una convivencia que permita a ptima e&presin de individuo. c0 #3rontar la cr4tica A'rontar a cr(tica es un aspecto que no siempre resu ta '.ci . Con demasiada 'recuencia se cede a a tentacin de recha4ar a/ negar a/ o inc uso responder con un ataque hacia aque que a e&presa. #i a cr(tica est. ma gestionada puede acarrear consecuencias negativas tanto para uno mismo como para a re acin con a persona que a e'ect-a. De todas 'ormas/ hay que reconocer que %ien evada es una ocasin para rep antearse y recti'icar a propia conducta. 5na cr(tica o'rece in'ormacin acerca de as consecuencias de a conducta de uno en otras personas. Esto/ como es o%vio/ es imposi% e sin a intervencin e&terna. As( que a continuacin e&pondremos una 'orma aconseja% e de a'rontar a cr(tica/ asertivamente. 1. Co!ce!trarse e! lo que le est,! dicie!do e i!te!tar compre!der ese pu!to de ista . En esta primera 'ase es necesario centrarse -nicamente en e contenido de a cr(tica/ posponiendo a posi% e tendencia a de'enderse o a pensar en os motivos ocu tos de quien a est. haciendo. 8ntente comprender o que e est. diciendo y si no ha entendido a go/ 'ormu e una pregunta c ari'icadora. 2. 6o i!terrumpa, espere a que acabe. ,or desca%e ado que e pare4ca/ escuche y 9a macene9 tanto a in'ormacin que est. reci%iendo como su opinin a respecto. Cuando e&ista una pausa en e discurso o mani'ieste c aramente que ya ha aca%ado/ es e momento de pasar a a siguiente 'ase. 3. T#mese u!os i!sta!tes para procesar la i!)ormaci#! y or+a!i0ar la respuesta . 8ntente no dejarse evar por as emociones desagrada% es que pudiera sentir. 4. Respo!da. #i est. tota mente de acuerdo con e contenido de a cr(tica/ recon4ca o 1p.ej." 9creo que tienes ra4n en todo cuanto dices...92. ,uede a3adir as ra4ones que e han impu sado a o%rar as(. #ea concisoGa y no intente justi'icarse/ s o in'orme. Disc- pese sin e&tenderse demasiado 1p.ej." 9siento o que ha pasado y que te haya mo estado...92/ y si e o es posi% e/ e&p ique qu7 es o que piensa cam%iar de ahora en ade ante. 8ntente que a otra persona e comunique ver%a mente cmo reci%e su respuesta. En caso de no ser muy 'avora% e/ no intente cam%iar as cosas justi'ic.ndose de nuevo/ es mejor que repita %revemente su discu pa 1p.ej."9ya te he dicho que o siento...92 y vue va a nom%rar os aspectos que piensa cam%iar. Eso s(/ sea consecuente con e cam%io de conducta que ha anunciado. #i no est. seguroGa de poder mantener su propsito es pre'eri% e que no o diga/ ya que sino perder. credi%i idad. #i no est. tota mente de acuerdo con e contenido/ di'erencie os aspectos en os que s( o est. y os que no. En cuanto a resto/ haga o mismo que en e caso anterior. #i no est. de acuerdo en nada de o que e han dicho/ e&pr7se o a3adiendo que a pesar de e o est. de acuerdo en que e otro e&prese o que piensa. !. 1ida u! cambio e! las )ormas de e2presar la cr(tica si le ha molestado . Ahora es e turno de especi'icar os aspectos 'orma es que no e han gustado y de pedir que en e 'uturo/ si tiene

que e&presar e una cr(tica de nuevo/ o haga teniendo en cuenta estos aspectos. #ea concretoGa cuando se re'iera a os mismos y no caiga en acusar a otro de ma as intenciones o de motivos ocu tos. Es pre'eri% e que intente anu ar a pro%a%i idad de que e o vue va a ocurrir de'iniendo as condiciones en que desea que 'ormu e a cr(tica si se vo viese a dar a ocasin. $ .#C!&N NT$ #S $T!%!D#D ' 5O6!# SOC!#. E s(ntoma nuc ear de a 'o%ia socia / a rededor de cua gira e resto de s(ntomas es e temor a ser eva uado negativamente por os dem.s. E '%ico socia no se atreve a posicionarse so%re as cosas/ a dar su opinin/ o a tomar una iniciativa/ por temor a ser desca i'icado. E %ajo auto concepto que tiene/ e eva a intentar evitar cua quier situacin socia en a que pudiera ponerse en entredicho o que 7 dice o piensa. Estas situaciones son vividas como a tamente amena4antes porque pueden desencadenar un sentimiento intenso de inadecuacin y de poca va (a persona / despu7s de someterse a una autocr(tica despiadada. ,or tanto/ 'rente a determinadas situaciones socia es pre'iere inhi%irse y no correr e riesgo de su'rir e recha4o que teme. ,ero ocurre que mientras evita estas situaciones/ o se inhi%e cuando est. en e as/ no pone a prue%a a certe4a de sus temores. $.s %ien a contrario/ va a imentando a idea de que no ha sido recha4ado porque ha ogrado pasar desaperci%ido. De esta manera aumentan pau atinamente sus sentimientos de inadecuacin persona y de inseguridad. Fui4.s/ si e&presase su discrepancia de opiniones/ podr(a contemp ar como contrariamente a sus e&pectativas/ no son recha4adas. E '%ico socia e otorga una autoridad desmesurada a os otros/ a a ve4 que es e&cesivamente autoe&igente. #i no 'uera as(/ :por qu7 de%er(a de a'ectar e tanto una cr(tica;/ :por qu7 no i%a a permitirse un error o mostrar una de%i idad;/ :por qu7 no negarse a una peticin poco ra4ona% e;... ,or tanto/ incorporar os derechos asertivos y as ha%i idades que se derivan/ son un tema de e&trema importancia y magnitud para a persona que su're de 'o%ia socia . #i %ien es verdad que en estos casos/ para e amente a a adquisicin de ha%i idades/ ha%r. de modi'icar as creencias que est.n en e tras'ondo de su actitud y o mantienen en su tendencia a a inhi%icin conductua . 0a pr.ctica correcta de ha%i idades asertivas puede devo ver e e sentimiento de auto e'icacia y a integracin socia / muchas veces ausente. CONC.)S!ON S. " .!-$OS S)- $ NC!#S D #)TO NT$ N#$S N *#6!.!D#D S #S $T!%#S.

0a pr.ctica de conjunto de ha%i idades asertivas tienen un a to inter7s persona y socia . #i por un momento imaginamos a cada uno de os miem%ros de una sociedad comunic.ndose mediante estas condiciones/ pro%a% emente coincidiremos en a'irmar que autom.ticamente %ajar(a e nive de agresividad y hosti idad/ aumentar(a e entendimiento mutuo/ crecer(an as posi%i idades de conservar y aumentar a autoestima/ y se crear(an as condiciones para generar re aciones de con'ian4a. Ahora %ien/ entrenarse en este tipo de ha%i idades no es a go senci o/ so%retodo cuando se parte de un esti o agresivo o inhi%ido de conducta/ y a3adimos una %aja autoestima. 0as personas que presentan estas di'icu tades sue en cometer errores de interpretacin de a rea idad socia yGo mantener actitudes e&cesivamente e&igentes consigo mismo y con os dem.s. ,or tanto/ en a mayor(a de ocasiones/ es necesario seguir un entrenamiento que modi'ique estos aspectos cognitivos dis'unciona es. ?odo entrenamiento necesita nutrirse de ensayos que permiten a 'in/ a can4ar e nive de competencia deseado. En este sentido/ no es in'recuente contemp ar como e paso de una conducta inhi%ida a otra m.s asertiva se hace a trav7s de intentos que resu tan agresivos/ o que siguen inhi%iendo componentes importantes para que a respuesta resu te e'ica4.

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#i a persona se precipita a ensayar en a vida rea / es '.ci que no o%tenga e resu tado deseado y 'a e4ca su motivacin/ o inc uso re'uerce sus sentimientos de incompetencia. Es por esto que en casos de gran di'icu tad en re acin a estas ha%i idades/ es pre'eri% e seguir un entrenamiento %ajo as directrices de un psic ogo especia i4ado en este campo. ,or - timo/ y una ve4 ac arado o anterior/ ser(a ingenuo pensar que ap icando un esti o asertivo se o%tendr.n todos os propsitos que uno cree justos. 0o cierto/ es que no todas as personas dirigen su conducta a entenderse con todos y cada uno de os que con'iguran su c(rcu o socia . Ahora %ien/ no hay que o vidar que a-n en e caso de no o%tener a respuesta deseada por parte de inter ocutor/ una respuesta asertiva siempre producir. os e'ectos de un tra%ajo persona %ien hecho/ entre e os/ e respeto por uno mismo. Tips7 Espec()ico a la situaci#! 1evitar e siempre y e nunca por ejemp o Kes segunda ve4 que no egas a nuestra citaH en ve4 de decir Ksiempre me dejas p antadaL2 Cali)icar co!ductas y !o perso!as 1Kme mo est que egaras con 3B minutos de retrasoL en ve4 de Keres un irresponsa% e/ impuntua L 8ablar e! primera perso!a y !o e! se+u!da Kyo me siento incmodo con e hecho de que ha% es de mis asuntos privados con otrosL en ve4 de Keres un copuchento/ cahuineroL Reco!ocer lo bue!o de la relaci#! y qu" le +ustar(a que ocurriera e! el )uturo KMo te estimo y es por eso que me gustar(a que a pr&ima ve4 me avisaras cuando no puedes acudir a nuestra citaL.

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