Manual de Formacion Sociocultural II

FORMACIN SOCIOCULTURAL II
UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE LA
Manual para el alumno
REGIN CENTRO DE COAHUILA
Tabla de Contenido
UNIDAD I ................................................................................................................................................................................. 5 MECNICA DE GRUPOS ........................................................................................................................................................... 5 Tipos de grupo .................................................................................................................................................................... 5 Formas de asociacin al grupo.......................................................................................................................................... 10 UNIDAD II .............................................................................................................................................................................. 14 DINMICA DE GRUPOS ......................................................................................................................................................... 14 Caractersticas de los grupos de trabajo ........................................................................................................................... 14 Tipos de comunicacin...................................................................................................................................................... 20 Roles .................................................................................................................................................................................. 26
TCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN DESARROLLO DE NEGOCIOS REA MERCADOTECNIA

MANUAL DE FORMACIN SOCIOCULTURAL II
Cmo vas a presentar las actividades?

Las actividades se presentarn Impresas o manuscritas, segn sea el caso, en hoja de mquina, Debern ser identificadas con el nmero de prctica, nombre del alumno, grado y Seccin. Una vez revisadas se anexarn al cuadernillo de prcticas.
Las actividades se revisarn y calificarn en la fecha, respectiva. Sin embargo, al final del curso, debern estar realizadas todas las prcticas. Si no se realizaron en su momento, no se les dar una calificacin. Las caractersticas que se van a considerar en las actividades son: Orden, organizacin, formalidad, profesionalismo, limpieza, entrega a tiempo, ortografa, participacin en las exposiciones y en lo equipos, datos completos en pie de pgina en los archivos de Word e impresos, identificacin de la prctica. Al trmino de cada unidad se entregar al docente el cuadernillo con las prcticas impresas seguir secuencia de temas en orden.
EJEMPLO DE DATOS EN PIE DE PGINA
PRACTICA NUMERO ___
FORMACIN SOCIOCULTURAL II
PATRICIA LPEZ JIMNEZ 2A DN
NOTA: NO SE RECIBIRN PRCTICAS QUE NO CUMPLAN CON LOS ANTERIORES REQUISITOS.
CRDITO: LIC. MERCEDES LUCA DOMNGUEZ
Material requerido durante el cuatrimestre

Computadora USB Internet Cuadernillo de prcticas impreso Textos diversos Libro que especficamente seale el maestro
Cmo se Evala?
Tres aspectos son los evaluables, En cada una de la unidades.
Saber 10 Exmenes
Saber hacer 10 Prcticas
Ser 10 Comportamiento Entrega a tiempo Asistencia
Inasistencias
Persona que acumule 3 inasistencias reprobar la unidad.
Incumplimiento de prcticas
Persona que no cumpla con las prcticas reprobar la unidad y automticamente tendr que presentar examen final. Si se reprueban todas las unidades, automticamente estar en el extraordinario
Fechas programadas de exmenes por unidad
Unidad I Unidad II

UNIDAD I
MECNICA DE GRUPOS
TEMA
Tipos de grupo PRIMERA UNIDAD. MECNICA DE GRUPOS TEMA: TIPOS DE GRUPO
PRCTICA 1 Identificacin de Conceptos INTRODUCCIN; El alumno consulta los conceptos de grupo y equipo de trabajo, grupo formal e informal e identifica sus tipos. OBJETIVO: El alumno reconocer cuando existe sinergia colaborativa entre sus integrantes MARCO TERICO; Todos los seres humanos nacimos y nos desarrollamos en el seno de una familia, como un hecho social tanto o ms que un hecho biolgico. La familia pasa a ser el primer grupo original en el que participamos, por lo que la influencia familiar deja una huella durante toda la vida. As el ser humano se desarrolla participando en grupos, mismos que no influyen de igual manera que la familia pero que contribuyen para reafirmar sus capacidades, logros, limitaciones, destrezas, corriendo el riesgo de ser influenciado de manera negativa o positiva; ejemplo. La familia puede educar o traumar; tambin hay pandillas que pervierten y empujan a la delincuencia; existen grupos caticos y flojos; as mismo grupos dinmicos que orientan y ayudan a los miembros a crecer. Los grupos no son homogneos, existen grupos familiares, deportivos, laborales, culturales, etc. Estos lo constituyen agrupamientos pequeos. Tambin existen grupos racionales, religiosos, polticos, refirindose a millones de personas. El concepto de grupo, es el proceso social a travs del cual las personas interactan de modo directo con otras personas, los grupos tienen propiedades especiales que difieren entre unos y otros. En consecuencia existen una gran variedad de grupos mencionando algunos de ellos:

Segn su actividad: Hay grupos polticos, cientficos, industriales, financieros, recreativos, acadmicos, artsticos, delictivos, etc. Segn su apertura: Hay grupos liberales y grupos conservadores. Segn su duracin: Grupos estables y grupos transitorios o efmeros. Segn el estilo de liderazgo: Grupos autoritarios, democrticos y anrquicos. Segn su relacin (positiva o negativa): Grupos productivos constructivos y grupos improductivos - destructivos (pandillas, bandas) Segn su orientacin: Grupos concentrados a la tarea o grupos centrados en el grupo mismo. Grupo: Dos o ms individuos, interactuante e interdependientes, que se han reunido para alcanzar determinados objetivos especficos. Interactan con normas compartidas, identidad comn y objetivos colectivos, Equipo de trabajo.- Es aquel que es capaz de servir a los intereses de la organizacin, para que esta pueda cumplir la misin, pero que tambin ayuda a sus miembros a desarrollar una motivacin y compromisos propios. Por qu los individuos forman grupos? Seguridad Estatus Autoestima Poder Afiliacin Consecucin de metas Necesidades en comn Intereses comunes Proximidad fsica Similitudes culturales
Tipos de grupo: formales e informales Grupos formales: Son definidos por la estructura organizacional con funciones designadas a.- Grupos de mando supervisados dependen de un jefe b.- Grupos de trabajo trabajan juntos para terminar una tarea Grupos informales: Son alianzas no estructuradas que dan respuesta a la necesidad de contacto social a.- Grupos de inters afiliacin para alcanzar objetivos b.- Grupos de amistad tienen caractersticas en comn

c.- Grupos derivados del trabajo para expresar exigencias personales que la organizacin no da d.- Grupos ocasionales afiliacin para solucionar una emergencia SINERGIA La cooperacin creativa en un grupo, se basa en el habito de desarrollar relaciones sinrgicas. La sinergia es una actividad superior de la vida, es entender que el todo es ms que la suma de sus partes, emplear la mgica operacin matemtica donde 1+1=3. se trata de crear terceras alternativas que son genuinamente mejores que las soluciones individuales. La esencia de la sinergia consiste en valorar las diferencias, respetarlas, compensar las debilidades, construir sobre las fortalezas. En un grupo, la sinergia se da cuando se logra el acuerdo colectivo de cambiar las viejas formas de relacionarse por nuevas formas, enriquecidas con las aportaciones de todos. Entre ms profundo y honesto es el desarrollo personal, coincide con los puntos esenciales que compartimos por naturaleza y permite a los dems reconocerse en nuestras experiencias. La sinergia en un grupo es el producto de la mentalidad ganar / ganar. Para desarrollar esta mentalidad, es necesario lograr una visin compartida, roles y metas sinrgicas. La visin compartida se obtiene cuando todos los miembros de un equipo conocen con claridad los propsitos que se persiguen. Cuando cada miembro sabe qu aportar y se obtienen logros, esto va generando un ambiente entusiasta. La pasin que crea la visin compartida, permite que la energa personal se libere y se combine con el talento y las habilidades de los dems miembros del grupo. Cuando se ha creado una visin compartida en el grupo. El orden se da por s solo. Los propsitos son la norma y el criterio para la toma de decisiones. Esto les proporciona fuerza interna para enfrentar los desafos externos. TRABAJO EN EQUIPO Es el esfuerzo coordinado de un grupo, con un objetivo comn, que cuenta con una direccin, organizacin, interdependiente y coordina sus esfuerzos hacia obtener meta del modo ms productivo posible.
PROCEDIMIENTO: El alumno consultar los conceptos de grupo y equipo de trabajo, grupo formal e informal e identificar sus tipos. Adems har una sntesis del tema. Entregar por escrito su trabajo, con buena presentacin, buena ortografa y buena redaccin.

PRIMERA UNIDAD. MECNICA DE GRUPOS TEMA: TIPOS DE GRUPO PRCTICA 2 GRUPO Y EQUIPO DE TRABAJO INTRODUCCIN; Aunque se les considera sinnimos, existen diferencias entre un grupo de trabajo y un equipo de trabajo. OBJETIVO: El alumno reconocer las diferencias entre grupo y equipo de trabajo MARCO TERICO: DIFERENCIAS ENTRE GRUPO DE TRABAJO Y EQUIPOS DE TRABAJO
Grupo de trabajo es un conjunto de personas que realizan dentro de una organizacin una labor similar. Suelen estar prximas fsicamente, tienen un mismo jefe, realizan el mismo tipo de trabajo pero son autnomos, no dependen del trabajo de sus compaeros: cada uno realiza su trabajo y responde individualmente del mismo. Por ejemplo, en un hospital los anestesistas forman un grupo de trabajo: realizan la misma actividad, tienen un jefe comn (el jefe de seccin), pero cada uno responde de su trabajo (la labor de un anestesista no depende de la de sus compaeros). Puede que un anestesista realice una labor fantstica mientras que el departamento en su conjunto sea un autntico desastre. Las diferencias entre equipo de trabajo y grupo de trabajo son importantes: El equipo de trabajo responde en su conjunto del trabajo realizado mientras que en el grupo de trabajo cada persona responde individualmente. En el grupo de trabajo sus miembros tienen formacin similar y realizan el mismo tipo de trabajo (no son complementarios). En el equipo de trabajo cada miembro domina una faceta determinada y realiza una parte concreta del proyecto (s son complementarios). En el grupo de trabajo cada persona puede tener una manera particular de funcionar, mientras que en el equipo es necesaria la coordinacin, lo que va a exigir establecer unos estndares comunes de actuacin (rapidez de respuesta, eficacia, precisin, dedicacin, etc.). En el equipo de trabajo es fundamental la cohesin, hay una estrecha colaboracin entre sus miembros. Esto no tiene por qu ocurrir en el grupo de trabajo. El grupo de trabajo se estructura por niveles jerrquicos. En el equipo de trabajo en cambio las jerarquas se diluyen: hay un jefe de equipo con una serie de colaboradores, elegidos en funcin de sus conocimientos, que funcionan dentro del equipo en pie de igualdad aunque sus categoras laborales puedan ser muy diferentes.
Grupos de trabajo META Comparten informacin
Equipos de trabajo Desempeo colectivo

SINERGIA RESPONSABILIDAD HABILIDADES OBJETIVO COMPROMISO CULTURA
Neutral (o negativa) Individual Aleatorias y diversas Sus integrantes muestran intereses comunes Nivel de compromiso relativo Escasa cultura grupal
Positiva Individual y mutua Complementarias La meta est ms claramente definida y especificada. Nivel de compromiso elevado Valores compartidos y elevado espritu de equipo Se distribuyen segn habilidades y capacidad Aprendizaje en el contexto global integrado Interdependencia que garantiza los resultados Se valoran los logros de todo el equipo Hay un responsable que coordina el trabajo De carcter ms colectivo La autoevaluacin del equipo es continua.
TAREAS
Se distribuyen de forma igualitaria Tendencia a la especializacin fragmentada, a la divisin Independencia en el trabajo individual Se juzgan los logros de cada individuo Puede haber o no un coordinador
INTEGRACIN
DEPENDENCIA
LOGROS
LIDERAZGO
CONCLUSIONES
Ms personales o individuales El grupo no se evala: se valora en ocasiones el resultado final
EVALUACIN
PROCEDIMIENTO: El alumno analizar las diferencias entre grupo y equipo de trabajo y con sus propias palabras parafrasear la explicacin de cada diferencia

TEMA
Formas de asociacin al grupo PRIMERA UNIDAD. MECNICA DE GRUPOS TEMA: FORMAS DE ASOCIACIN DE GRUPOS
PRCTICA 3 MOMENTOS DE LOS GRUPOS DE TRABAJO
INTRODUCCIN: Todos los grupos de trabajo pasan por diversos momentos que los ayudan a crecer.
OBJETIVO: El alumno reconocer los momentos por los que pasa un equipo de trabajo. MARCO TERICO: Competir: Existen mltiples y variadas aproximaciones conceptuales a la competencia laboral. Un concepto generalmente aceptado la define como una capacidad efectiva para llevar a cabo exitosamente una actividad laboral plenamente identificada. La competencia laboral no es una probabilidad de xito en la ejecucin de un trabajo; es una capacidad real y demostrada. Una buena categorizacin de la competencia, que permite aproximarse mejor a las definiciones, es la que diferencia tres enfoques. El primero concibe la competencia como la capacidad de ejecutar las tareas; el segundo la concentra en atributos personales (actitudes, capacidades) y el tercero, denominado holstico, incluye a los dos anteriores. A continuacin se incluyen varias definiciones sobre competencia laboral formuladas por expertos, instituciones nacionales de formacin e instituciones nacionales de normalizacin y certificacin. De un modo genrico se suele entender que la competencia laboral comprende las actitudes, los conocimientos y las destrezas que permiten desarrollar exitosamente un conjunto integrado de funciones y tareas de acuerdo a criterios de desempeo considerados idneos en el medio laboral. Se identifican en situaciones reales de trabajo y se las describe agrupando las tareas productivas en reas de competencia (funciones ms o menos permanentes), especificando para cada una de las tareas los criterios de realizacin a travs de los cuales se puede evaluar su ejecucin como competente. Colaborar: En la empresa colabora el empleado que participa en un blog igual que el que est trabajando en un proyecto en el que cinco personas aportan su conocimiento. Parece que colabora en la misma medida una compaa que acude a una reunin de un clster que la que lleva aos
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trabajando mano a mano contigo hasta el punto de realizar proyectos conjuntos. No puede ser lo mismo! Con colaboraciones tan diversas, sean o no remuneradas, es difcil dar valor a la palabra y ponerla en prctica. Por eso, creo que debemos empezar a concretar ms a qu nos referimos. Yo desde luego prefiero hablar de contribuir y aportar ms que de colaborar. Contribuir: Es una palabra que muestra mucho ms compromiso, que indica que estoy aportando algo que realmente me exige un esfuerzo, aunque sea pequeo. Muerte, por tanto, a la colaboracin y larga vida a la contribucin. Dejemos de pensar que la Web 2.0 se basa en la colaboracin y empecemos a pensar que debe haber un mayor compromiso. A esto Juanjo Goi lo llamara "innovar en terminologa de gestin". Contribuir: Ayudar a otros a lograr un fin, una meta. La contribucin es una clase de tributo cuyo gravamen surge cuando el sujeto pasivo (ciudad receptor) obtiene un beneficio o un aumento de valor de sus bienes como resultado de la concrecin de obras pblicas o de la ampliacin de los servicios pblicos. A travs de esta contribucin el gobierno beneficia slo a un cierto sector de la sociedad. Aportar: Llevar parte que le corresponde a la sociedad de la cual es miembro..
PROCEDIMIENTO: El alumno consultar ms ampliamente los conceptos y describe los momentos de competir, colaborar, contribuir y aportar, explicando los beneficios. Elabora un ensayo de tres cuartillas describiendo los momentos y formas de asociacin de un grupo, sus beneficios y debilidades y propone una manera para mejorarlos.
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PRIMERA UNIDAD. MECNICA DE GRUPOS TEMA: FORMAS DE ASOCIACIN DE GRUPOS
PRCTICA 4 COLABORAR, CONTRIBUIR, APORTAR
INTRODUCCIN: El alumno muestra su comprensin para la solucin de problemas de equipo, sin tener que esperar a que se lo pidan. .
PROCEDIMIENTO: a).-Se forman equipos de 6 personas b).- Se les entregan sobres que contienen piezas para formar 5 cuadrados de igual tamao c).- La tarea consiste en que cada participante tenga formado un cuadrado. Reglas: 1.- No est permitido hablar 2.- No est permitido pedir piezas 3.- No est permitido hacer seales, signos, etc. Para solicitarlas ni para ofrecerlas. 4.- Solo se pueden dar las piezas voluntariamente. 5.- No est permitido poner las piezas al centro para que los dems las tomen, debe darlas directamente a quien le falte. 6.- Habr un observador, quien evaluar la disposicin, el apoyo, el compromiso, las actitudes, colaboracin y cumplimiento a las reglas
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Material y equipo a utilizar: - Cuadernillo de prcticas. Internet Tcnicas expositivas
RESUMEN DE EVALUACIN PRACTICAS 1 A 4
PRCTICAS
PRCTICA 1 CONCEPTOS
DESARROLLO DE PRCTICA
TAMAO DE GRUPO
EVALUACIN
Consulta y sntesis
Individual
PRCTICA 2 GRUPOS Y EQUIPOS DE TRABAJO.
Anlisis y parfrasis
Individual
PRCTICA 3 MOMENTO DE LOS GRUPOS DE TRABAJO PRCTICA 4 COLABORAR, APORTAR
Ensayo
Individual
CONTRIBUIR,
Participacin adecuada
En equipo
PROMEDIO DE PRCTICAS
_______________________________ FIRMA DEL DOCENTE
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UNIDAD II
DINMICA DE GRUPOS
TEMA
Caractersticas de los grupos de trabajo SEGUNDA UNIDAD. DINMICA DE GRUPOS TEMA: CARACTERSTICAS DE LOS GRUPOS DE TRABAJO PRCTICA 5 ETAPAS DE FORMACIN DE LOS GRUPOS DE TRABAJO INTRODUCCIN: En la formacin de los grupos se presentan diversas etapas que sealan momentos de su crecimiento. OBJETIVO: El alumno conocer las etapas de los grupos de trabajo MARCO TERICO:
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PROCEDIMIENTO: a).- Los alumnos por equipo consultarn ms ampliamente lo relativo a las etapas de formacin de equipos. b).- Cada uno de los equipos prepara y acta un caso que represente las etapas por las que pasa un equipo de trabajo c).- Por escrito, responden el cuestionario de la segunda figura d).- Un representante de cada equipo expresa sus conclusiones.
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SEGUNDA UNIDAD. DINMICA DE GRUPOS TEMA: CARACTERSTICAS DE LOS GRUPOS DE TRABAJO PRCTICA 6 ELEMENTOS EN LOS EQUIPOS DE TRABAJO INTRODUCCIN: Los grupos tienen elementos que los ayudan a existir, Adems de factores que los pueden afectar. OBJETIVO: El alumno conocer los elementos y factores de los equipos de trabajo. MARCO TERICO:
ELEMENTOS
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Tamao
Ambiente
Liderazgo
FACTORES QUE AFECTAN EL COMPORTAMIENTO DEL GRUPO
Roles
Cohesin
Normas
Metas
PROCEDIMIENTO: El alumno analizar y por escrito explicar las figuras que representan las caractersticas de un grupo y los factores que afectan el comportamiento del grupo, ejemplificando con algn grupo que conozca y dar una opinin personal al respecto.
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SEGUNDA UNIDAD. DINMICA DE GRUPOS TEMA: CARACTERSTICAS DE LOS GRUPOS DE TRABAJO PRCTICA 7 ANLISIS DE CASO INTRODUCCIN: En la formacin de los grupos se presentan diversas etapas que sealan momentos de su crecimiento. OBJETIVO: El alumno conocer las etapas de los grupos de trabajo
Caso: Trabajo en Equipo Descripcin de la situacin En la empresa COCHISA, dedicada a la fabricacin y montaje de automviles, la direccin estaba convencida de que todo lanzamiento de un nuevo vehculo supona un verdadero sufrimiento y estrs para todos pues, siempre, tras la puesta a punto y entrega de las nuevas instalaciones para fabricar, aparecan problemas que costaba mucho solucionar y que incidan en los costes del nuevo vehculo, disminuyendo drsticamente el beneficio previsto. Para esta empresa, la forma habitual de trabajo era por funciones, especializada cada una en sus cometidos. Marketing estudiada los gustos de los clientes y daba las pistas para que Diseo de Productos realizase sus cometidos. Este departamento pasaba informacin a Ingeniera y Procesos para que disearan y construyeran las lneas de fabricacin del nuevo producto. Finalizada su tarea hacan la entrega de las lneas a Fabricacin quien siempre pona pegas: para realizar la operacin X necesitamos un oper ario que mida ms de dos metros pues, con menor altura no llega a colocar la pieza en su sitio... Mantenimiento tambin se quejaba de que no se haba previsto accesos para realizar los mantenimientos necesarios a las mquinas. Se quejaba tambin Calidad de que se haban colocado equipos rgidos que no admitan reglajes y producan fallos. En 1980, poca de gran competitividad en el sector, exista una gran sensibilidad hacia la reduccin de costes. Este hecho propici que, ante el lanzamiento de un nuevo vehculo, la Direccin de COCHISA decidiera romper con las direcciones funcionales estancadas y creara un equipo de proyecto en el que participaran todas las funciones involucradas en el diseo y la puesta en funcionamiento de las lneas para fabricar el nuevo vehculo. Esto se haca con el propsito de que, desde el diseo de las lneas se tuvieran en cuenta las opiniones de todos los implicados y se eliminarn as los problemas que, antes se solan producir a partir de la entrega de las nuevas lneas. Al principio la idea no gust a ninguno de los implicados. Aparecieron fuertes resistencias por parte de Ingeniera y Procesos porque, pensaban que esto supona una injerencia de otros (profanos en la materia y con escasos conocimientos de diseo) en sus cometidos. Los participantes de las otras funciones pensaban que se les estaba poniendo una trampa para que no pudieran protestar de los problemas de las nuevas lneas. Pese a todo y cumpliendo rdenes, el equipo de trabajo se fue constituyendo y desarrollando.
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Los componentes del equipo fueron tomando conciencia del objetivo que se les haba planteado: desarrollar unas lneas de fabricacin que funcionarn bien a la primera. Las reuniones del equipo, al principio eran casi batallas campales pero, en la medida que se trabajaba en el proyecto y se iban dirimiendo los conflictos, la convivencia de los miembros del equipo se haca ms llevadera y adems, se iban produciendo resultados positivos. Tras cerca de dos aos de trabajo del equipo (algo menos del tiempo estimado al inicio), las lneas de fabricacin estaban totalmente aptas para comenzar a fabricar las series del nuevo vehculo. Los pequeos fallos se haban subsanado, los ajustes ya se haban realizado y todo en su conjunto estaba al gusto de sus usuarios y cumpliendo con los requisitos y necesidades especificados. Nadie se lo poda creer; era la primera vez en la historia de esta empresa que, todo funcionaba como se haba previsto, que no haban surgido fallos. Una vez finalizado con xito el proyecto, el equipo lleg a la etapa de disolucin la cual fue tambin costosa emocionalmente para sus componentes. Se haban adaptado tan bien a trabajar juntos que les costaba volver cada uno a su sitio.
PROCEDIMIENTO: El alumno analizar detenidamente el caso y responder las siguientes cuestiones: 1.- Cules son las etapas por las que ha tenido que pasar este equipo hasta llegar a la de disolucin o desintegracin? 2.- Cules son los motivos que llevaron a la Direccin a decidir la creacin de este equipo? 3.- Cita las ventajas de trabajar en equipo que se han obtenido en este caso (frente a trabajar individualmente, como era habitual). 4.- De acuerdo con la clasificacin que se ha hecho de los equipos de trabajo, en qu categora situaras al que se presenta aqu? por qu?
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TEMA
Tipos de comunicacin SEGUNDA UNIDAD. DINMICA DE GRUPOS TEMA: TIPOS DE COMUNICACIN PRCTICA 8 COMUNICACIN Y SUS BARRERAS INTRODUCCIN: La comunicacin es esencial en el desarrollo del ser humano y sus organizaciones.
MARCO TERICO: LA COMUNICACIN EN EL PROCESO GRUPAL. Comunicacin. Es el proceso a travs del cual transmitimos y recibimos ideas, hechos conocimientos, habilidades y necesidades, generando reacciones o emociones. La comunicacin se puede establecer hablando, escuchando, escribiendo y leyendo. Para que la comunicacin, se pueda dar requiere de 5 elementos: 1.- Emisor. Es quien emite la informacin. 2.- Receptor. Recibe y procesa la informacin. 3.- El mensaje. Lo que se tiene que decir. 4.- Canal. Los sentidos del emisor as como los del receptor. 5.- El medio. A travs del cul se recibe el mensaje, pudiendo ser informal y formal.
Barreras en la comunicacin. Son aquellas que impiden, obstaculizan y deforman el mensaje, mencionando las siguientes: Semntica. Se refiere al significado de las palabras, precisando el sentido para evitar otra interpretacin. Psicolgica. Factores mentales que impiden comprender la idea, preocupaciones ajenas al trabajo, (econmicas, familiares) timidez o falta de claridad. Fisiolgicas. Son originadas por defectos fisiolgicos, como los tartamudos, ciegos, sordos, etc.
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Fsicas. Como son el ruido, la distancia, el entorno, interferencias en radio o telfono. Administrativas. Son aquellas causadas por la organizacin, planeacin. Debiendo establecer normas y requisitos claros. Comunicacin: La comunicacin es la transferencia de informacin de un emisor a un receptor, el cual debe estar en condiciones de comprenderla. Caractersticas de la comunicacin * integra la funciones administrativas * fijar y difundir las metas de una e. * trazar los planes * organizar los recursos humanos. * elegir, desarrollar y evaluar la organizacin. * orientar y motivar el recurso humano. * controlar el desempeo Comunicacin efectiva Dentro de la comunicacin efectiva el trasmisor y el receptor codifican de manera exitosa el mensaje que se intercambia. O sea que ambos entienden el mensaje transmitido. Tambin tenemos que la comunicacin efectiva es "Explorar las condiciones que hacen posible que la comunicacin sea provechosa y eficaz". A travs de las palabras pensamos, nos comunicamos, reflexionamos, nos expresamos, opinamos, nos peleamos e incluso nos distanciamos de lo que verdaderamente nos interesa. Puntos clave para la comunicacin efectiva En la vida nos encontramos con situaciones en que conocemos a personas que tienen un verdadero arte a la hora de comunicarse. Se comunican de manera extraordinaria, clara, fascinante y atrapan la atencin del que lo escucha. Pero muchos no nacemos con ese talento, pero podemos aprender a comunicarnos de manera efectiva si nos lo proponemos. Todo comienza con el respeto que merece su oyente, ya sea un individuo o un auditorio, el es una persona importante y espera que se respete su punto de vista. - Luego sigue el impacto que usted consiga al dar su informacin, siempre debe comenzar con algo sorpresivo, fuera de lo comn. - Despus de tener la atencin de tu oyente trata de transmitir tu idea con claridad para que los dems te comprendan. - Al exponer tus ideas hazlo en forma segura y con calma no uses palabras que indiquen inseguridad. - Despus de exponer tu idea, tu oyente querr detalles, debes escuchar con atencin para identificar necesidades y satisfacer las mismas. - Cultiva las relaciones personales, usa la asertividad y empata.
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PROCEDIMIENTO: OBJETIVO: El alumno debe ser capaz de sealar distorsiones que se proceden en la transmisin oral de un mensaje. Ser capaz de constatar que las distorsiones del ver sin menores que las del or, en la transmisin de un mensaje. PROCEDIMIENTO: Se solicita cinco voluntarios y se les pide que esperen afuera del saln. Al grupo que permanece en el saln se les pide que tenga una actitud lo mas imparcial posible. Guarde silencio y tambin sus emociones. Se hace entrar el primer voluntario y se le muestra ( y tambin al grupo que permanece en el saln) una foto, diapositiva, cuadro, etc. que sea significativa. Despus se le dice que el debe descubrir oralmente lo que ha visto al segundo voluntario. Despus que el primero le trasmiti lo que vio al segundo, este debe trasmitir lo que oy del primero al tercer voluntario. El ultimo escribe en el tablero lo que capto de la descripcin que le dio su compaero. Se vuelve a mostrar, a todos , la foto, imagen... El quinto voluntario comunica al resto lo que vio en la foto, imagen... y lo compara con lo que el oy de esa figura.
El alumno analizar las barreras de comunicacin que se presenten durante el proceso
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SEGUNDA UNIDAD. DINMICA DE GRUPOS TEMA: TIPOS DE COMUNICACIN PRCTICA 9 TIPOS DE COMUNICACIN EN LA EMPRESA INTRODUCCIN: En la formacin de los grupos se presentan diversas etapas que sealan momentos de su crecimiento. OBJETIVO: El alumno conocer las etapas de los grupos de trabajo MARCO TERICO LA COMUNICACIN EN LA EMPRESA La comunicacin organizacional es el flujo de datos que sirve a los procesos de comunicacin e intercomunicacin de la organizacin, e identifica tres sistemas de comunicacin: operacionales, reglamentarios y de mantenimiento/ desarrollo. La comunicacin organizacional brinda informacin entre los miembros de una empresa que al transmitir un mensaje promueve la comunicacin. Existen tres factores que me parece que son clave en la comunicacin organizacional: -Se da en un sistema complejo y abierto que se ve influenciado e influye en el ambiente. -Conlleva mensajes. -Implica personas. Un mensaje se da dentro de cualquier sistema donde exista informacin. Dentro de las organizaciones hay conjuntos de personas con un nivel jerrquico, el mensaje que pasa de uno a otro de estos individuos va formando una conexin a la que se le denomina red de comunicaciones; la direccin de la red ha sido tradicionalmente dividida en comunicaciones ascendentes, descendentes y horizontales, dependiendo de quin inicia el mensaje y de quien lo recibe. En un sistema ciertas partes se ven afectadas por otras, a esto se le llama interdependencia. La conexin que existe entre los individuos que transmiten el mensaje forma una relacin; estas relaciones tambin le conciernen a la comunicacin organizacional. TIPOS DE COMUNICACIN Verbal.- La comunicacin verbal puede realizarse de dos formas: oral: a travs de signos orales y palabras habladas o escrita: por medio de la representacin grfica de signos. No verbal.- La comunicacin no verbal se realiza a travs de multitud de signos de gran variedad: Imgenes sensoriales (visuales, auditivas, olfativas...), sonidos, gestos, movimientos corporales, etc Efectiva.- Es la comunicacin, que a travs de buenas destrezas y formas de comunicacin, logra el propsito de lo que se quiere transmitir o recibir. Informal, no es planeada (rumores, chismes), no necesariamente es suelto. Formal, es bien estructurada y planeada, pudiendo ser medio de conferencias, reportes, mtodos de trabajo, peridicos, publicaciones o memorando. En el mbito empresarial la comunicacin puede ser:
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Vertical Descendente Vertical Ascendente Horizontal Cruzada
Direccin / Gerencia Gerencia / Direccin Al mismo nivel Diferente Nivel y Diferente rea
Comunicacin descendente Fluye de personas en los niveles superiores a personas en los niveles inferiores de la jerarqua organizacional. Tipos de medios empleados: Instrucciones Memorndum Discursos Cartas Reuniones Manuales El telfono Folletos Altavoces Presentaciones electrnicas Comunicacin ascendente Circula de subordinados a superiores. Suele verse obstaculizados por administradores de la cadena de comunicacin que filtran los mensajes. Y no transmites a sus jefes toda la informacin. La transmisin de informacin es esencial para efectos de control. La alta direccin debe de conocer los datos de desempeo de produccin, de comercializacin, financieros, opiniones de los empleados. Medios ms usados: Sistemas para la presentacin de sugerencias, quejas, las sesiones de asesora, el establecimiento en conjunto de los objetivos, las reuniones grupales, etc. El defensor de los derechos: investiga las preocupaciones de los empleados y ofrece un valioso vnculo que mejora la comunicacin ascendente. Comunicacin formal: Es la comunicacin en donde el mensaje se origina en un integrante de un determinado nivel jerrquico y va dirigido a un integrante de un nivel jerrquico superior, de un nivel inferior, o de un mismo nivel; siguiendo canales establecidos formalmente por la empresa. Esta comunicacin suele utilizar medios tales como los murales, telfonos, Internet, circulares, memorandos, cartas, publicaciones, informes, reportes, reuniones, charlas, eventos, etc. Es la comunicacin en donde el mensaje circula entre los integrantes de la empresa sin conocer con precisin el origen de ste, y sin seguir canales establecidos formalmente por la empresa. La cual con frecuencia toma la forma de noticias, comentarios y rumores. Comunicacin informal: La comunicacin informal es una corriente dentro la estructura de la comunicacin laboral y es esencial para la eficiencia organizativa. La comunicacin informal es la que se establece entre
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los miembros de una organizacin por relaciones afectivas, identidad, simpata que se produce entre ellos, independientemente del cargo o la posicin que ocupen, facilita la colaboracin y el intercambio de experiencias y conocimientos. Este canal permite asegurar una mayor coordinacin entre las distintas unidades de la organizacin situadas en el mismo nivel jerrquico o entre personas situadas en distintos niveles jerrquicos pero con la misma autoridad. E. Schein (1993), significa que los miembros del grupo reconocen un sentimiento, experiencia de un sistema de comunicacin comn, que incluso puede ser no verbal, en el cual los signos poseen el mismo significado para todos los miembros. Hay desviaciones en la comunicacin como el rumor, que es un tipo de comunicacin informal. Surge debido a las limitaciones de informacin ante situaciones importantes, confusas o ambiguas que producen ansiedad e incertidumbre; por ejemplo, los cambios en las organizaciones. La comunicacin informal muchas veces es vista como algo adverso al funcionamiento de una organizacin. Esto ocurre cuando se propaga en forma de rumores malsanos, mentiras, informaciones inexactas que puedan tener consecuencias negativas para la moral de la empresa; pero, si se le presta el debido cuidado y se maneja a favor, aprovechando esa informacin se puede obtener beneficios, contribuyendo a consolidar el funcionamiento de la organizacin. En el funcionamiento de los canales de informacin tiene que haber un balance entre comunicacin informal y la comunicacin formal. La comunicacin formal y la informal se complementan y se necesitan mutuamente. E. Zayas (1990) plantea: conjuntamente con las comunicaciones formales coexisten las informales que expresan las necesidades afectivas de los hombres, la posibilidad de comunicar conocimientos ms ntimos, intereses espirituales que no se realizan a travs de las interacciones laborales dentro de la organizacin. Comunicacin lateral: La comunicacin lateral a menudo sigue el flujo de trabajo, es la que se da entre miembros de grupos, entre un grupo y otro, entre miembros de diferentes departamentos y entre la lnea y los miembros del staff. El objetivo principal de la comunicacin lateral es proveer un canal directo para la coordinacin organizacional y la resolucin de problemas. Otro beneficio de la comunicacin lateral es permitir a los miembros de una organizacin, formar relaciones con sus pares. Estas relaciones son una parte muy importante de la satisfaccin del empleado. La mayor cantidad de comunicacin lateral se da fuera de la cadena de mando, y se da con el conocimiento, aprobacin y fomento de los mandos medios quienes comprenden que la comunicacin lateral puede alivianar el peso de comunicarse y reduce las imprecisiones al poner en contacto a las personas relevantes
PROCEDIMIENTO: En equipos se representar una actuacin donde se aprecien los tipos de comunicacin en una empresa. Dando una conclusin al respecto.
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TEMA Roles
SEGUNDA UNIDAD. DINMICA DE GRUPOS TEMA: ROLES PRCTICA 11 ROLES EN UN GRUPO DE TRABAJO INTRODUCCIN: Los miembros de los equipos asumen diversos roles, para cumplir con los objetivos de los equipos. MARCO TERICO: Los administradores no son los nicos integrantes de una organizacin que desempean roles. El concepto de roles se aplica a todos los empleados de las organizaciones y tambin a su vida fuera de la organizacin. Un rol se refiere a una serie de patrones de comportamientos esperados y atribuibles a alguien que ocupa cierta posicin en una unidad social. Los individuos desempean roles mltiples, ajustndolos al grupo al que pertenecen en ese momento. En una organizacin, los empleados intentan determinar qu comportamientos se esperan de ellos leern la descripcin de puesto, recibirn sugerencias de su jefe y vern qu es lo que sus compaeros de trabajo hacen. La gente acta mltiples papeles, aprende papeles a partir de estmulos que la rodean amigos, libros, pelculas, televisin. Las personas tienen la capacidad de cambiar papeles rpidamente cuando se dan cuenta de que la situacin y sus demandas requieren claramente de un cambio drstico. Y la gente experimenta conflictos de papeles cuando cumplir con los requerimientos de un papel se contrapone con los de otro. Los grupos tienden a requerir dos tipos de liderazgo, el lder de tareas y el lder social. El trabajo del lder de tareas en una junta es ayudar que el grupo logre sus objetivos y no los pierda de vista. La idea es proporcionar la estructura necesaria para que se exprese el problema, se presenten y busquen hechos pertinentes, se resuman peridicamente los avances y se busque consenso. La funcin del lder social es restaurar y mantener las relaciones de grupo mediante el reconocimiento de contribuciones, la conciliacin de desacuerdos y desempeo de una funcin de apoyo que ayude al desarrollo del grupo.
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EXISTEN TRES PRINCIPALES ROLES EN LOS GRUPOS: LDER NATURAL COLABORADOR NATURAL APOYO DISTANTE.
PERO TAMBIN HAY OTRO TIPO DE COLABORACIN EN ESOS ROLES CREADORES-INNOVADORES EXPLORADORES-PROMOTORES ASESORES-DESARROLLADORES IMPULSORES-ORGANIZADORES FINALIZADORES-PRODUCTORES CONTROLADORES-INSPECTORES DEFENSORES-MANTENEDORES REPORTEROS-CONSEJEROS VINCULADORES
REGLAS PARA LA INTEGRACIN DE UN EQUIPO DE TRABAJO. 1.-Establezca metas para el equipo y tambin metas individuales. 2.-Desarrolle normas para el equipo obteniendo retroalimentacin de todos sus miembros. 3.-Conduzca reuniones del equipo para aumentar la confianza y el respeto entre sus miembros. 4.-Motive a todos los miembros del equipo para demostrar su compromiso con las metas y su perseverancia para obtenerlas. 5.-Hacer que cada miembro comparta sus metas para desarrollar las metas del equipo. 6.-Motivar a los miembros del equipo para que inicien ideas y proyectos que son importantes para la meta general del equipo. 7.-Reconocer pblicamente a cada miembro para aumentar el respeto de todos entre s. 8.-Haga que los miembros del equipo tengan una tormenta de ideas soluciones innovadoras. 9.-No impida el desacuerdo y permita que todos expresen su opinin y trabajen juntos para obtener un acuerdo. 10.-Exprese y de su apoyo, y mantngase disponible para ayudar a los miembros del equipo siempre que lo necesiten.
PROCEDIMIENTO: El alumno analizar los diversos roles y con ellos crear el equipo ideal, para realizar una actividad.
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Material y equipo a utilizar: - Cuadernillo de prcticas. Internet Tcnicas expositivas
RESUMEN DE EVALUACIN PRACTICAS 5 A 10
PRCTICAS
PRCTICA 5 ETAPAS DE LOS EQUIPOS DE TRABAJO
DESARROLLO DE PRCTICA
a) Actuacin b) Cuestionario c) Exposicin
TAMAO DE GRUPO
EVALUACIN
Equipo
PRCTICA 6 ELEMENTOS DE LOS EQUIPOS DE TRABAJO.
Anlisis por escrito
Individual
PRCTICA 7 ANLISIS DE CASO
Responder el cuestionario
Individual
PRCTICAS 8 COMUNICACIN BARRERAS
SUS
Anlisis de las barreras
Grupal
PRACTICA 9 TIPOS DE COMUNICACIN EN UNA EMPRESA PRCTICA 10 ROLES EN UN GRUPO DE TRABAJO
Actuacin
Equipo
Equipo ideal
Individual
PROMEDIO DE PRCTICAS
_______________________________ FIRMA DEL DOCENTE
28

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Cmo vas a presentar las actividades?

EJEMPLO DE DATOS EN PIE DE PGINA

PRACTICA NUMERO ___

PATRICIA LPEZ JIMNEZ 2A DN

NOTA: NO SE RECIBIRN PRCTICAS QUE NO CUMPLAN CON LOS ANTERIORES REQUISITOS.

CRDITO: LIC. MERCEDES LUCA DOMNGUEZ

Material requerido durante el cuatrimestre

Saber hacer 10 Prcticas

Ser 10 Comportamiento Entrega a tiempo Asistencia

Fechas programadas de exmenes por unidad

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Tipos de grupo PRIMERA UNIDAD. MECNICA DE GRUPOS TEMA: TIPOS DE GRUPO

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CRDITO: LIC. MERCEDES LUCA DOMNGUEZ

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Grupos de trabajo META Comparten informacin

Equipos de trabajo Desempeo colectivo

CRDITO: LIC. MERCEDES LUCA DOMNGUEZ

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SINERGIA RESPONSABILIDAD HABILIDADES OBJETIVO COMPROMISO CULTURA

Ms personales o individuales El grupo no se evala: se valora en ocasiones el resultado final

CRDITO: LIC. MERCEDES LUCA DOMNGUEZ

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PRCTICA 3 MOMENTOS DE LOS GRUPOS DE TRABAJO

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PRIMERA UNIDAD. MECNICA DE GRUPOS TEMA: FORMAS DE ASOCIACIN DE GRUPOS

PRCTICA 4 COLABORAR, CONTRIBUIR, APORTAR

CRDITO: LIC. MERCEDES LUCA DOMNGUEZ

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Material y equipo a utilizar: - Cuadernillo de prcticas. Internet Tcnicas expositivas

RESUMEN DE EVALUACIN PRACTICAS 1 A 4

PRCTICA 2 GRUPOS Y EQUIPOS DE TRABAJO.

PRCTICA 3 MOMENTO DE LOS GRUPOS DE TRABAJO PRCTICA 4 COLABORAR, APORTAR

_______________________________ FIRMA DEL DOCENTE

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FACTORES QUE AFECTAN EL COMPORTAMIENTO DEL GRUPO

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El alumno analizar las barreras de comunicacin que se presenten durante el proceso

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