Formao Como Ser Um Vendedor e Sucesso Janeiro 2014, Lisboa

Anexo VIII

1 Dinmica de Grupo
Tempo de aplicao 20 minutos Nmero mximo de pessoas 20 Nmero mnimo de pessoas 4 Atitudes Trabalho em equipe, Comunicao, Flexibilidade, Foco no cliente, Integrao com clientes (externos e internos) Objetivos 1. Promover aprendizagem no atentimento ao cliente. Materiais - Uma sala ampla e uma folha com o contedo sobre atendimento ao cliente para cada participante. "Atenda melhor" a. O CLIENTE A RAZO DA EXISTNCIA DE NOSSA EMPRESA. b. O CLIENTE NUNCA INTERROMPE O NOSSO TRABALHO, NS TRABALHAMOS PARA ELE. c. O CLIENTE E OS SERVIOS QUE PRESTAMOS SO MAIS IMPORTANTES DO QUE A NOSSA EMPRESA. d. AS EXIGNCIAS DOS CLIENTES COLABORAM COM A NOSSA FORMAO PROFISSIONAL. e. OS CLIENTES BUSCAM NA EMPRESA A QUALIDADE, POR MAIS SIMPLES QUE SEJAM AS NOSSAS TAREFAS. f. COLOQUE-SE NA POSIO DO CLIENTE PARA ENTEND-LO MELHOR. Procedimento 1. Pedir para que todos leiam o "atenda melhor". 2. Dizer que faro uma discusso entre os participantes. Dicas com vista a obteno do objetivo final 1. Questes que podem auxiliar na discusso: - O que os participantes acharam do "atendam melhor"? - O seu atendimento segue as regras propostas? Quais so seguidas e quais no so? Cite situaes. - Que regras so fundamentais para se realizar um atendimento de qualidade? - Quais so as lies e aprendizagens que tiraram desta atividade? 2. Verificar se o participante est atento ao aprendizado e se consegue absorver bem o contedo.

Formao Como Ser Um Vendedor e Sucesso Janeiro 2014, Lisboa

2 Dinmica de Grupo
Tempo de aplicao 30 minutos Nmero mximo de pessoas 14 Nmero mnimo de pessoas 5 Atitudes Criatividade, Comunicao, Assertividade, Pr-atividade, Auto-confiana Objetivos 1. Estimular a criatividade e o poder de persuaso. Materiais - Fazer cartes com nomes de produtos. Produtos: a. Cadeira com 3 pernas. b. Tubo de pasta de dentes vazio. c. Papelo Molhado. d. Biberon sem bico e rachado. e. Pente sem dentes. f. Escova de dentes sem cabo. g. Mala para viagem com 2 metros quadrados sem ala. h. Aparelho telefnico sem teclado ou carto SIM. i. Caixa de fsforos usados e molhados. j. 10 CDs riscados ou quebrados. Procedimento 1. Cada participante dever sortear um produto e organizar uma apresentao para vender seu produto. Em sua apresentao dever demonstrar ao grupo que seu produto deve ser comprado, sendo que este no dever ser modificado ou trocado. 2. O participante dever considerar o produto, dar-lhe um preo, informar as formas de pagamento, embalagem e distribuio para a rede de lojas. 3. A apresentao dever ser feita em 5 minutos, sendo que iniciam imediatamente aps o sorteio do produto. Dicas

1.

Pontos para discusso: - Como foi realizar a atividade? - Quais foram as dificuldades encontradas? Quais foram as estratgias utilizadas para super-las? - Como avaliam as apresentaes feitas? - De que forma relacionam a atividade com situaes que ocorrem no dia a dia de trabalho? Objetivo Final

2.

Observar o poder de persuaso, a criatividade e facilidade na argumentao dos participantes.

Formao Como Ser Um Vendedor e Sucesso Janeiro 2014, Lisboa

3 Dinmica de Grupo
Tempo de aplicao 30 minutos Nmero mximo de pessoas 30 Nmero mnimo de pessoas 2 Atitudes Relacionamento interpessoal, Comunicao, Assertividade, Trabalho em equipe, Negociao Objetivos 1. Desenvolver a flexibilidade, liderana e a capacidade de comunicao atravs do consenso. Materiais - Cpia do texto para cada participante. CARACTERSTICA: - Agir de acordo com suas prprias idias; - Falar muito, sem se preocupar em escutar; - Prometer, mesmo sem poder cumprir; - Ser agressivo para atingir seus objetivos; - Ser comunicativo, gostar de pessoas; - Ser dinmico; - Ser impulsivo, agir sem pensar; - Ser inibido e cauteloso; - Ser irresponsvel; - Ser persistente, nunca desanimar; - Ser bastante insistente, o que importa vender; - Ter boa apresentao pessoal; - Ter boa fluncia verbal, expressar-se no nvel do cliente; - Ter iniciativa; - Transmitir seriedade e confiana; - Nunca deixar o cliente comandar a negociao, voc tem que direcionar a conversa. Procedimento 1. O coordenador distribui a cada participante a ficha abaixo e pede que, individualmente, se coloque um + (mais) diante das trs caractersticas que consideram mais importantes para um profissional atuar na rea de vendas e um - (menos) nas trs que consideram mais indesejveis. 2. Aps fazer a tarefa individualmente, o coordenador pede ao grupo que se rena e chegue a um consenso sobre as 3 caractersticas mais adequadas e as 3 mais indesejveis. Dicas

1. Abrir uma discusso com todos os participantes, apartir das seguintes questes: - Quais foram as escolhas individuais e grupais? Quais foram as alteraes? Por que estas alteraes aconteceram? - De que forma o grupo chegou a um consenso? - Quais dessas caractersticas voc possui no seu dia a dia de trabalho? De que forma elas auxiliam ou dificultam as suas vendas?