ECOMMERCE (AN58) EXAMEN PARCIAL Ciclo 2013-1

Profesores : Teresa Cosso, Emerson Sifuentes, Juan Manuel Huamancayo Seccin : Todas Duracin : 110 minutos Indicaciones : No se permitir el uso del telfono mvil, de ipods o tablets. No se permite el uso de materiales adicionales o del internet. Lea bien las preguntas antes de responder. Conteste en los espacios asignados. Cuide su letra y ortografa.

Marque las respuestas correctas (0.5 pto c/u). Indicaciones: Si marca una alternativa incorrecta se anula toda la pregunta. 1. Segn la lectura Ten E-Commerce Project Preparation Essentials, seleccione qu elemento o elementos no se deben considerar en un Plan de E-Commerce: Anlisis de la competencia Contratacin de un diseador Diseo del Look & Feel Diseo de las funcionalidades Planeamiento del Marketing 2. Segn la lectura Ten E-Commerce Project Preparation Essentials, cul o cules de las siguientes afirmaciones son incorrectas con respecto a la Investigacin antes de iniciar un E-Commerce: Un objetivo del anlisis es entender cules son las estrategias y el plan de accin de la competencia. El anlisis nos ayuda a responder sobre la calidad de los Websites de nuestra competencia. En el anlisis no nos importa evaluar sobre los productos o servicios que ofrece la competencia. Al realizar un anlisis de la competencia identificamos los 10 competidores ms fuertes a enfrentarnos. 3. Segn la lectura Ten E-Commerce Project Preparation Essentials, algunas de las opciones de soporte al cliente y ventas son: Tiempo de respuesta, el boca a boca y problemas con los clientes. Boca a boca, sistema de atencin por chat o tickets de atencin y nunca terciarizar el servicio de atencin al cliente y ventas Regla de 3, software de administracin de soporte al cliente y terciarizar el servicio de atencin al cliente y ventas. Atencin a los detalles, tiempo de respuesta y no incluir redes sociales como medio de atencin a clientes.

4. Segn la lectura Ten E-Commerce Project Preparation Essentials: Hold Stock, se refiere a manejar un propio stock por lo que se requiere grandes cantidades de inversin. Drop Shipping, indica que el pedido de los productos se manda directamente desde tu proveedor hacia el cliente. Las compaas que generalmente usan la tcnica Fulfillment pueden aumentar su margen de ventas. Todas son correctas 5. Segn la lectura Ten E-Commerce Project Preparation Essentials, la Logstica y envo incluye: Solo los costos de envo Costos y opciones de envo Atencin al cliente y direcciones de envo Costos de envo, manejo de envos fallados y opciones de envo Nmero telefnico gratuito de quejas y devoluciones Opciones de envo, tracking de productos y devoluciones Terciarizacin de envos, atencin al cliente y manejo de envos fallados 6. Segn la lectura Ten E-Commerce Project Preparation Essentials, cules son los elementos de un proyecto de E-Commerce: Marketing Pivoteo Investigacin Caractersticas Medicin Plan 7. Segn la lectura Ten E-Commerce Project Preparation Essentials, marque la(s) respuesta(s) incorrecta(s): La empresa solo debe dar un plazo de 7 das de devolucin de dinero ya que es lo ms usado en el mercado. No se recomienda vender en nuestro Website los productos devueltos a bajos precios . Debemos asegurarnos en tener espacio suficiente para almacenar los productos devueltos por nuestros clientes Todas son incorrectas 8. Marque la respuesta incorrecta: El Producto Mnimo Viable es un experimento que permite corroborar o descartar una hiptesis invirtiendo los mnimos recursos posibles. La definicin de nuestro producto mnimo viable nos sirve para tener un negocio escalable El Producto Mnimo Viable nos permite tener un progreso lento de nuestro negocio pero seguro. Es importante mostrar nuestro Producto Mnimo Viable a potenciales clientes 9. No es un elemento de las iteraciones de nuestro Producto Mnimo Viable Mtricas Requerimientos del cliente Idea Programacin 2

10. Cul de las siguientes actividades debemos considerar en el lanzamiento de nuestro Producto Mnimo Viable: Anlisis de la competencia Realizar un sistema de costeo Generar expectativa en el mercado Tener las herramientas de medicin Enfocar la hiptesis en los objetivos de la empresa 11. Seleccione la afirmacin incorecta: Usabilidad es la capacidad de un software de ser comprendido, aprendido, usado y ser atractivo para el usuario sin ninguna explicacin previa. Ser intrusivo se refiere a realizar acciones que el usuario no ha solicitado en tu Website. El punto focal es un elemento del Diseo orientado al usuario. En el HomePage de nuestro Sitio Web debe quedar claro al usuario Quines Somos, Qu hacemos y quines son nuestros clientes. La arquitectura de contenidos es una actividad que se realiza sobre el Sitio Web con la finalidad que los usuarios entiendan grandes cantidades de informacin, busquen y encuentren la informacin que necesitan de manera simple, y realicen acciones mediante el computador. 12. Segn las reglas de usabilidad nuestro Sitio Web debe ser: Rpido, simple y actualizado. Investigable, diseo sobrio y tu cara al mundo. Rpido, investigable, actualizado, para la mayora y simple. Con fondos blancos, simple, actualizado, para la mayora e investigable. Rpido, actualizado, optimizado para mviles y simple. 13. Tu Sitio Web debe ser (marque una o ms opciones): Tu cara al mundo La portada de una revista Una presentacin grfica de tu empresa Una sala de recepcin 14. No es un elemento de Navegacin dentro de la Usabilidad Web Men principal Logo Bsqueda URL amigables Menos es ms 15. No es un beneficio de la arquitectura de informacin: Aclarar la misin y visin del Sitio Web. Estructurar el contenido actual sin considerar los cambios que tenga en un futuro. Determinar qu contenidos y funcionalidades debe tener nuestro Website. Poner nombres entendibles a las reas de informacin. Crear un sistema de contenido intuitivo

16. Marque la respuesta correcta: E-Commerce directo es aquel que permite adquirir bienes tangibles que luego necesitan ser enviados fsicamente, utilizando para ello los canales o vas tradicionales de distribucin. Innovacin consiste en crear o modificar un producto y patentarlo. El valor original de la Innovacin e Internet es aquel que aprovecha las nuevas tendencias tecnolgicas y crea algo nuevo a diferencia de la competencia. El orden de los elementos para determinar la viabilidad de nuestro negocio por Internet es: FODA, Microfiltro y Macrofiltro. Los factores crticos de xito son: definicin de la idea, descripcin del equipo, descripcin del producto, mercado, alianzas, y experiencia. 17. Marque la(s) respuesta(s) incorrecta(s): La investigacin googleana permite identificar oportunidades de negocio, conocer la competencia e identificar la demanda. LinkedIn es un claro ejemplo del modelo de negocio de venta de contenidos. Un Sitio Web como negocio no puede tener ms de una forma de ingreso. Una pasarela de pago es un proveedor de servicio de aplicaciones de comercio electrnico que autoriza pagos a negocios online. 18. Con respecto a la generacin de confianza en nuestro negocio por Internet, seleccione la afirmacin correcta: Es indistinto mostrar informacin sobre la empresa o los productos. La imagen de la empresa y del Sitio Web no es necesaria para generar confianza al usuario. Los certificados de seguridad no son necesarios si se aceptan tarjetas de crdito conocidas como Visa o Mastercard. Se debe informar al usuario a travs de distintas vas nuestros procesos de seguridad en el Pago Online 19. Diga si es VERDADERO (V) o FALSO (F) (1 pto) a. Una empresa dentro de su estrategia de innovacin continua debe buscar tcnicas para brindar mayores beneficios al cliente y deben participar solo los colaboradores expertos en innovacin. b. Al realizar una transferencia bancaria, es el vendedor quien le paga al banco la comisin respectiva. c. Facebook es una plataforma B2B y C2C d. Google Checkout y Paypal son plataformas virtuales de pago y le pertenecen a Google F F V F

20. Complete las palabras , frases o definiciones a. _______________________PAGO A CONTRAENTREGA____________________ mediante este medio el cliente podr realizar su pago cuando reciba su producto. (0.5) b. _SAFETY PAY__ es un sistema seguro y confiable de pago por internet que permite a los clientes bancarios realizar compras va internet en comercios alrededor del mundo y realizar el pago a travs de sus propia plataforma de pago bancario, en su moneda local. Podemos realizar nuestro pago en los siguientes 5 bancos: _BCP, CONTINENTAL, CAJA MUNICIPAL PIURA O LA DE TRUJILLO , INTERBANK, SCOTIABANK____ (0.5pto) ___________PAYPAL_______________________es el servicio ms utilizado en el mundo para pagos online, le pertenece a -____EBAY___________ La comisin que cobra es de un 2.9% a 5.4% + $ 0.30 y lo paga el ___________VENDEDOR_____________________, Por el momento, para vendedores peruanos se

c.

requiere tener una cuenta bancaria en __________ESTADOS UNIDOS__________________________ para retirar dinero (1 pto) 22. CASO: Micaela Prado con su madre tienen una tienda de regalos, sabiendo que el Dia de la Madre est por llegar decidieron colocar su negocio en lnea. Como Micaela llev el curso de Ecommerce el semestre pasado sabe que lo primero es realizar una investigacin, la cual genero los siguientes resultados :

Keyword regalo regalos regalar dia de las madres da de la madre al dia de la madre el da de la madre sobre dia de la madre por el da de la madre regalos originales poemas dia de la madre frases dia de la madre tarjetas dia de la madre tarjetas del da de la madre fotos al dia de la madre manualidades da de la madre desayunos a domicilio regalos de navidad manualidades para regalar regalos a domicilio regalos navidad regalos de san valentin regalos san valentin regalo de aniversario regalo aniversario tarjetas para dia de la madre regalos para mujer para el dia de la madre manualidades manualidades para el dia de madre flores a domicilio regalos para una mujer manualidades por el dia de madre regalo para mujer mensajes dia de la madre regalos para mujeres

Competition Baja Baja Baja Baja Baja Baja Baja Baja Baja Baja Baja Baja Baja Baja Baja Baja Baja Baja Baja Baja Baja Baja Baja Baja Baja Baja Baja Baja Baja Baja Baja Baja Baja Baja Baja

Global Monthly Searches 5000000 3350000 2740000 1830000 1830000 1830000 1500000 368000 368000 301000 246000 201000 135000 135000 110000 90500 90500 90500 90500 90500 90500 74000 74000 74000 74000 60500 60500 60500 60500 60500 60500 60500 60500 49500 49500

Local Monthly Searches (Peru) 135000 135000 110000 246000 246000 301000 246000 60500 90500 3600 60500 27100 14800 12100 9900 8100 6600 4400 3600 2900 4400 4400 4400 3600 3600 6600 5400 6600 6600 1000 5400 6600 4400 3600 3600

regalos dia de la madre regalos de dia de la madre ideas para regalar

Baja Baja Baja

40500 40500 40500

2400 2400 1000

Sobre los resultados A) Segn esta investigacin sera recomendable colocar el negocio en lnea. Sustente su respuesta.(1pto) _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ B) Mencione 5 Keywords ms resaltantes dentro de la investigacin que tengan relacin con el negocio. (1pto) Los alumnos deben de seleccionar aquellas keywords relacionadas directamente con elnegocio de laTienda de Regalos, los relacionados con el negocio actual que tienen y que quieren implementar en Internet 1._REGALOS_______________________________________________ 2.___REGALAR_____________________________________________ 3..______REGALOS ORIGINALES__________________________________________ 4. ______REGALO DE ANIVERSARIO__________________________________________ 5. REGALOS PARA MUJER 6. REGALOS POR EL DIA DE LA MADRE 5.._________PUEDE SER: REGALOS DE NAVIDAD, DE SAN VALENTIN_ pues eso venden C) Segn esta investigacin,qu servicios complementarios debera de tener la Website de Micaela? (1pto) Los alumnos deben de deducir en base a las keywords del cuadro que otros servicios o productos pueden brindar por INTERNET
EJM-: REGALOS ADOMICILIO indica que la personas desean el servicio de envio a domicilio POEMAS , TARJETAS FRASES MANUALIDADES FLORES MENSAJES IDEAS PARA REGAAR son servicios que debe de tener la pagina para atraer prospectos!!!

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21. Regina Torres con su grupo de la UPC para el curso de ECommerce decidieron planificar un negocio electrnico de importacin y comercializacin de accesorios de Hello Kitty, pues, todo el grupo es fantico del personaje. Y establecieron la siguiente Misin y Visin

Misin: Somos una empresa online orientada a la importacin y comercializacin de accesorios de Hello Kitty logrando que nuestros productos cuenten con la elegancia, moda, tendencia y calidad que nuestros clientes ms exigentes merecen tener. Visin: Ser una empresa online reconocida, distinguida, posicionada dentro del Mercado Latinoamericano en la comercializacin al por mayor y menor de accesorios de Hello Kitty orientada a brindar productos que cuenten con la elegancia, moda, tendencia y calidad a) Qu Modelos de Negocios de Internet se quiere llegar a alcanzar? (1 pto). Explique su respuesta

______EN BASE A LA VISION : B2C Y B2B________________________________

b) Qu tipo de modalidad de ingreso se planea alcanzar? (1 pto).

___TIENDA ONLINE_____________________________________
c) Mencione una idea para el Producto Mnimo Viable para este Negocio (1 pto)

____________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ 1. A Antonella Carbajal le encanta fabricar accesorios para moda collares aretes entre otras cosas para cual ha diseado el blog cuya imagen aparece a la derecha. Cuya URL es http://meflipalamoda.blogs pot.com/ Mencione 4 conceptos de USABILIDAD WEB que no se aprecian en la pgina web de Antonella ( 2 ptos) _____________________ ___Cualquiera de los conceptos de usabilidad de la ppt__________________ _____________________ _____________________ _____________________ _____________________ _____________________ _____________________ _____________________ _____________________ _____________________ _____________________ _____________________ 7

_______________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ xitos!!! Profesores del Curso