Taller de tesis

UNIVERSIDAD DE COSTA RICA FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA DE ANTROPOLOGA Y SOCIOLOGA DEPARTAMENTO DE ANTROPOLOGA SECCION DE ANTROPOLOGA SOCIAL

LA ENTREVISTA Jos A. CAMACHO-ZAMORA Antroplogo-socilogo

La entrevista, en las Ciencias Sociales es el tipo particular de relacin ue el investigador esta!lece con los individuos de los ue l espera in"or#acin relacionada con los "en#enos ue estudia. $ic%o de otro #odo, es la situacin social en el curso de la cual un investigador -o encuestador- trata de o!tener de un su&eto -el entrevistado o encuestado- in"or#aciones ue ste 'lti#o posee, (a sea ue esas in"or#aciones resulten de un conoci#iento, de una e)periencia, o sean la #ani"estacin de una si#ple opinin. *n principio, la entrevista de!e ser distinguida de otras "or#as vecinas de entrevistas interpersonales. La entrevista de!er ser di"erenciada, por e&e#plo, de una conversacin a#istosa en la #edida en ue la pri#era tiene un o!&etivo preciso ( se inscri!e dentro de un plan de investigacin. Aun ue se le ase#e&a a'n #+s, la entrevista se distingue de la entrevista period,stica en la #edida en ue de!e estar regida por reglas rigurosas destinadas espec,"ica#ente a evitar la in"luencia posi!le del encuestador so!re el encuestado, ( en la #edida en ue de!e ser conducida de una #anera #+s siste#+tica, #enos espont+nea. La entrevista cient,"ica es, e"ectiva#ente, una accin preparada ue se inscri!e en un plan de investigacin presta!lecido ( ue o!edece a reglas relativa#ente siste#+ticas para %acer un 'til de o!servacin ue responde, %asta donde esto es "acti!le, a las e)igencias de descentra#iento ( de rigor de la perspectiva cient,"ica. Aparte de este en"o ue general, la entrevista puede presentar #odalidades diversas ue evocare#os acto seguido. Anali-are#os posterior#ente los pro!le#as generales planteados por la entrevista, espec,"ica#ente las di"icultades con las ue uno se topa en Ciencias Sociales para %acer de ella un instru#ento v+lido ( "ia!le, %asta donde ello sea posi!le.

1.

CLASIFICACIN DE LAS ENTREVISTAS

*)a#inare#os en este apartado sucesiva#ente los criterios de clasi"icacin utili-a!les. los tipos de entrevista ue se pueden distinguir co#!inando esos criterios. 1.1 L s !riteri s de !lasi"i!a!i#$ Se puede distinguir dos tipos de criterios/ los criterios re"erentes al ca#po en el ue es utili-ada la entrevista los criterios re"erentes a las #odalidades tcnicas de la entrevista. A. Criteri s re"ere$tes al !a%& de la e$tre'ista.

Situ+ndose desde esta perspectiva pode#os esta!lecer una su!clasi"icacin di"erenciando las entrevistas seg'n/ lo ue es investigado, es decir, el o!&eto de la investigacin las personas entre las cuales se %ace la investigacin, es decir, los su&etos de la investigacin. A-1. Clasificacin segn el objeto de investigacin *sta clasi"icacin lleva a distinguir las entrevistas docu#entales ( las entrevistas de opinin, de actitudes o de personalidad. Las entrevistas docu#entales son entrevistas en el curso de las cuales el encuestador !usca in"or#arse so!re los conoci#ientos de los entrevistados, por e&e#plo so!re a uello ue los su&etos sa!en a propsito de %ec%os o de aconteci#ientos ue ellos viven o de los cuales %an sido testigos. *ste tipo de entrevistas es a #enudo utili-ada en ciencias sociales co#o co#ple#ento de una investigacin so!re docu#entos para llenar las lagunas ue stos 'lti#os puedan presentar. $e!e puntuali-arse ue la utili-acin de in"or#aciones recogidas de esta #anera plantea al investigador pro!le#as cl+sicos de la cr,tica de los testi#onios, es decir, sa!er u con"ian-a puede uno acordarle a esas in"or#aciones ( en u #edida ellas corresponden a la realidad. *n las entrevistas de 0opinin1 , de 0actitudes1 o de 0personalidad1 , el investigador no se interesa #+s por lo ue sa!en los su&etos, sino por lo ue ellos 0son1, #+s espec,"ica#ente por lo ue son sus opiniones o su co#porta#iento ante una situacin deter#inada, ante un pro!le#a particular. Si el o!&etivo de la encuesta es el de conocer una reaccin pasa&era ante tal o cual %ec%o, la entrevista ser+ una entrevista de opinin. si se trata de conocer co#porta#ientos #as constantes, #as pro"undos, estare#os ante una entrevista de personalidad. $e!e en"ati-arse ue, para el investigador, el pro!le#a a u, se plantea en tr#inos de la sinceridad de las respuestas aportadas.

A-2 Clasificacin segn los sujetos interrogados $esde esta perspectiva, distinguire#os las entrevistas de la 0gente co#'n1 ( las entrevistas de 0l,deres1. Las entrevistas de los 0l,deres1 son las entrevistas ue tienen por su&etos clara#ente individuali-adas, escogidas por sus caracter,sticas individuales ( personales, por e&e#plo, en ra-n de sus responsa!ilidades particulares, en ra-n de sus co#petencias, en ra-n de su notoriedad. *sas entrevistas pueden ser de opinin, cuando uno interroga, por e&e#plo, el dirigente de un partido pol,tico escogido precisa#ente por la "uncin ue dese#pe2a en su partido. *n otros casos, pueden ser entrevistas docu#entales cuando uno interroga personalidades escogidas por ue ellos %an sido los actores o los testigos de ciertos aconteci#ientos. *n las entrevistas de 0gente co#'n1 el investigador se interesa por su&etos ue son escogidos, no por los caracteres espec,"ica#ente de sus personalidades, sino 3por el contrarioen ra-n de su anoni#ato. *s un procedi#iento ue se utili-a a #enudo cuando uno uiere estudiar los caracteres de un grupo/ uno tratar+ de interrogar a los individuos ue est+n #+s cerca del individuo #edio ue constitu(e el grupo ( no las personalidades so!resalientes ( dirigentes. *stas entrevistas son a #enudo e)tensivas/ poco pro"undas ( aplicadas a un gran n'#ero de individuos por #edio de un "or#ato de cuestionario. () !riteri s re"ere$tes a las % dalidades t*!$i!as de la e$tre'ista 4ueden plantearse varios tipos de criterios/ acorde con el n'#ero de entrevistas acorde con el grado de li!ertad del encuestador acorde con el grado de li!ertad de los encuestados acorde con el grado de pro"undidad de la entrevista. B-1. Acorde con el nmero de entrevistas $esde este punto de vista distingui#os las entrevistas por sesin 'nica, por sesiones #'ltiples, por sesiones repetidas. *l pri#er tipo es a uel en el ue la entrevista se %ace en una 'nica sesin. *ste es un caso #u( "recuente ue no re uiere de largos co#entarios (a ue es el #+s usado en disciplinas de las Ciencias Sociales co#o la Sociolog,a ( la 4sicolog,a. 5odas las interrogantes se plantean al entrevistado en el curso de una 'nica sesin, despus de lo cual las respuestas son interpretadas ( e)plotadas co#o #ateria pri#a en la argu#entacin acerca de alguna pro!le#+tica. *l segundo tipo es el de la entrevista #'ltiple/ consiste para el encuestador en encontrarse varias veces con la persona interrogada, plante+ndole cada ve- preguntas di"erentes ue se co#ple#entan unas con otras. 4or e&e#plo, esta tcnica es

utili-ada cuando se procede a entrevistar a una personalidad, es decir, cuando uno uiere conocer todos los aspectos posi!les de la personalidad de un individuo. $e igual #anera, esta tcnica es la ue se aplica en la entrevista docu#ental de tipo 0testi#onio1, ue consiste en el ue encuestador o!tiene de una persona el per#iso de verla con "recuencia ( regular#ente durante un cierto per,odo con el "in de interrogarle acerca de los aconteci#ientos con los cuales ella %a estado involucrada. *ste es el tipo de entrevista ue se usa para las %istorias de vida, las !iogra",as, ( con los in"or#antes claves en la investigacin etnogr+"ica. Li#itaciones de procedi#ientos/ presupone una gran disponi!ilidad por parte del su&eto ue o"rece el testi#onio. *l tercer tipo es el de las entrevistas repetidas o de 0panel1. Consiste en interrogar a los #is#os individuos, en varias ocasiones, plante+ndoles las #is#as preguntas en cada sesin. *ste procedi#iento es utili-ado esencial#ente cuando uno uiere estudiar la evolucin de actitudes ( de opiniones durante un per,odo de tie#po dado acerca de un te#a espec,"ico. Las respuestas o!tenidas a intervalos regulares per#iten darle un segui#iento a los ca#!ios eventuales de opinin ( de actitudes. La utili-acin de ste procedi#iento plantea un pro!le#a co#o lo es la 0#ortalidad1 del panel/ se deno#ina de esta "or#a a la di"icultad de reencontrar para cada entrevista las personas ue %an sido interrogadas en las entrevistas precedentes. $i"icultad a'n #+s grande cuando el n'#ero de entrevistas es a#plio ( #u( espaciadas en el tie#po. 4or otro lado, un inconveniente #+s se encuentra en la repeticin de preguntas, lo ue puede provocar una racionali-acin de las respuestas, en el sentido en ue el co#porta#iento de los su&etos interrogado arriesga perder toda su espontaneidad, los su&etos pudieran estar tentados, por e&e#plo, a introducir en sus respuestas sucesivas una lgica de la cual no se ocupar,an en condiciones nor#ales, es decir, natural#ente. B-2. Segn el grado de libertad de los encuestadores Se distinguen en este apartado las entrevistas li!res ( las entrevistas dirigidas. Las entrevistas li!res o no dirigidas son a uellas en las ue el encuestador tiene un gran #argen de iniciativa. Cierta#ente, antes de reali-arse la entrevista su o!&eto es !ien deli#itado ( preciso ( los te#as de las preguntas son cuidadosa#ente de"inidos ( preparados. Sin e#!argo, las preguntas ue ser+n planteadas nos son redactadas previa#ente, su nu#ero no es estricta#ente deter#inado, co#o ta#poco el orden en el ue ser+n planteadas. *s de co#petencia del investigador el organi-ar el desarrollo de la entrevista en "uncin del cli#a de la sesin ( de las disposiciones de su interlocutor. *l

encuestador puede plantear pre6guntas ue no %an sido previstas ( ue a su &uicio, pueden desprenderse de las respuestas dadas. 7n a#plio espacio tiene en este caso el &uicio personal del investigador. 4or el contrario, las entrevistas dirigidas 8o directivas9 i#plican el uso de un cuestionario escrito ( cuidadosa#ente ela!orado. el encuestador no puede #odi"icar ni el n'#ero, ni el orden, ni la redaccin de las preguntas. *l investigador est+ en este caso estrec%a#ente ligado al cuestionario deno#inado 8por los nortea#ericanos9 0protocolo de encuesta1. 4or e&e#plo, las entrevistas de sondeos de opinin son en su gran #a(or,a entrevistas dirigidas. B-3. Segn el grado de libertad de los encuestados 4ode#os distinguir en este caso las entrevistas con preguntas a!iertas de las entrevistas con preguntas pre"or#uladas. *n las entrevistas con preguntas a!iertas el su&eto interrogado tiene toda la li!ertad para responder a las preguntas planteadas. :.g., ;u piensa usted acerca de <= *sas preguntas plantean respuestas co#pletas, sutiles. *stas son preguntas ue en general per#iten recoger un #+)i#o de in"or#acin. >o o!stante, ellas no est+n adaptadas a encuestas r+pidas, puesto ue si generan respuestas largas ue se apartan aparente#ente del o!&etivo in#ediato de la investigacin, pueden re uerir de largos per,odos para su an+lisis. *n las entrevistas con preguntas pre"or#uladas el su&eto interrogado de!e u!icar su respuesta en un #arco propuesto por el investigador. 4or e&e#plo, cuando de!e escoger entre una lista de respuestas-tipo ue le son proporcionadas por el encuestador. La li!ertad a u, esta li#itada a la propuesta. *s un procedi#iento ue "acilita la encuesta, su an+lisis, ( la e)plotacin de resultados, pero es #enos con"ia!le en lo ue respecta a revelar el verdadero "unciona#iento de los rdenes de realidad ue pretende cu!rir. *s #+s pro!a!le ue re"le&e la percepcin o la opinin del investigador seg'n los par+#etros previa#ente esta!lecidos. B-4. Segn la rofundidad de la entrevista $esde esta perspectiva distinguire#os las entrevistas intensivas ( las entrevistas e)tensivas. Las entrevistas e)tensivas o super"iciales son a uellas ue !uscan recoger in"or#aciones si#ples, precisas, estandari-adas. *l n'#ero de preguntas ue se plantean es li#itado. La encuesta no !usca pro"undi-ar ninguna te#+tica, no !usca conocer la personalidad del su&eto interrogado ue es visto #as !ien co#o el re"le&o de un grupo ( uno se li#ita a recoger un n'#ero reducido de in"or#aciones. *n general, las entrevistas e)tensivas se aplican a un n'#ero elevado de

personas ( su inters estri!a en la su#a de resultados individuales. Los aspectos a to#ar en cuenta a u, es la super"icialidad de la encuesta ( el n'#ero alto de encuestados ue re uiere. Las entrevistas en pro"undidad, ue cali"ica#os co#o intensivas est+n, pri#ordial#ente centradas en la persona, pues !uscan recoger una in"or#acin a#plia ( precisa, #+s sutil, tan co#pleta co#o sea posi!le. $e a u, ue, en general, se caracteri-an por el gran n'#ero de preguntas "or#uladas para alcan-ar esos o!&etivos. 5a#!in son reducidas a un n'#ero pe ue2o de personas. *n e"ecto, todos esos caracteres a partir de los cuales pode#os construir diversas clasi"icaciones de entrevistas no son independientes unos de otros, ( en algunos casos pueden reagruparse de otras #aneras para distinguir di"erentes tipos de entrevistas. 1.+. L s &ri$!i&ales ti& s de e$tre'istas. 7na clasi"icacin de las principales "or#as de entrevistas ue con #+s "recuencia se propone consiste en distinguir/ las entrevistas cl,nicas las entrevistas a pro"undidad las entrevistas guiadas las entrevistas "ocali-adas las entrevistas con preguntas a!iertas las entrevistas a preguntas cerradas la entrevista etnogr+"ica *sta clasi"icacin co#!ina dos criterios principales/ a uel de la pro"undidad, de lo #+s pro"undo a lo #+s super"icial, ( a uel de la li!ertad de la ue disponen los interlocutores, encuestadores ( encuestados. 1.2.a. !as entrevistas cl"nicas Se les deno#ina as, por ue se ase#e&an a los #todos de interrogacin e#pleados por los #dicos con el paciente para esta!lecer su diagnstico. *s un tipo de entrevista total#ente centrada en la persona del su&eto del ue uno uiere e)plorar en pro"undidad las caracter,sticas #as individuales ( originales. *l desarrollo de las sesiones se caracteri-an por una gran li!ertad, la no directividad es llevada a su e)tre#o. *l su&eto interrogado conserva el #+)i#o de iniciativa, el encuestador li#it+ndose a a(udar al su&eto a precisar su pensa#iento ( a no perderse en ca#pos poco interesantes para los e"ectos de los o!&etivos del tra!a&o. *n lo ue respecta a las intervenciones del encuestador no est+n "i&adas con antelacin ( se %acen en "uncin del curso ue to#e la entrevista. *n general, esas entrevistas cl,nicas #u( pro"undas se %acen en el curso de las entrevistas #'ltiples.

*n resu#en, los rasgos caracter,sticos de esta tcnica son entonces/ e)ploracin de la personalidad del su&eto, pro"undidad del an+lisis, no directividad de la entrevista, #ultiplicidad de entrevistas. *ste procedi#iento es usado particular#ente en psicolog,a, en psi uiatr,a ( en psicolog,a social. 4or e&e#plo, gracias a esta tcnica "ue ela!orado 3!a&o la direccin de 5. Adorno- el cle!re estudi so!re la personalidad autoritaria, ue !usca!a #ostrar ue los co#porta#ientos pol,ticos "ascistoides correspond,an a un tipo psicolgico de personalidad cali"icado de autoritario. 5a#!in se le %a e#pleado, aun ue de otra #anera, en las cl+sicas actividades etnogr+"icas. 1.2.b. las entrevistas a rofundidad Se di"erencian de las precedentes en la #edida en ue est+n orientadas %acia un te#a "i&ado previa#ente ( propuesto por el encuestador. 4or esta ra-n la entrevista no est+ (a centrada so!re la persona del su&eto visuali-ada en s, #is#a ( en todas sus di#ensiones, sino so!re las relaciones entre la persona ( alg'n te#a investigado. $adas estas condiciones, el desarrollo de la entrevista es no directivo. las intervenciones del encuestador estar+n en "uncin del curso de la entrevista teniendo por "inalidad el #antener dic%a entrevista dentro de los l,#ites "i&ados ( de pro"undi-ar las respuestas dadas. *stas entrevistas se %acen nor#al#ente en varias sesiones. Las caracter,sticas del procedi#iento son entonces/ an+lisis e)%austivos de las relaciones del su&eto con el te#a, an+lisis a pro"undidad de estas relaciones, no directividad de la entrevista. *ste tipo de entrevista es utili-ado cl+sica#ente, co#!inado con otras tcnicas, en la pr+ctica etnogr+"ica, ta#!in co#o instru#ento de diagnstico ( de a(uda psicolgica, as, co#o en psicolog,a social para el estudio de las #otivaciones. 1.2.c. !as entrevistas guiadas *stas entrevistas son se#e&antes a las precedentes en la #edida en ue se dirigen a e)plorar las relaciones del entrevistado con un te#a deter#inado por el encuestador ( de"inido por ste de una #anera !astante a#plia. La especi"icidad de este tipo de entrevista est+ dado por ue la li!ertad del encuestador es #uc%o #+s li#itada ue en el caso anterior, puesto ue en este caso, sin ue este#os delante de una entrevista dirigida con preguntas pre"or#uladas, el entrevistador esta no o!stante guiado por una lista de te#as esta!lecidos con antelacin, en el #o#ento de la preparacin de la encuesta. *n ra-n de la e)istencia de la gu,a de entrevista, este procedi#iento se relaciona con la tcnica siguiente.

1.2.d. las entrevistas focali#adas *sas entrevistas "ocali-adas consisten en anali-ar en pro"undidad las reacciones de los su&etos antes una situacin descrita con precisin por el encuestador o creada por l #is#o, por e&e#plo, despus de la pro(eccin de un "il#e. La entrevista es ta#!in un poco #+s directiva ue en el caso precedente en la #edida en ue las preguntas del encuestador de!er+n inspirarse de una gu,a de entrevista esta!lecida con antelacin ( precisando los principales tpicos a e)plorar. >o o!stante, la gu,a no es #+s ue un lien-o ue el encuestador aplica de una #anera de una #anera li!re conservando un a#plio #argen de iniciativa. 5ene#os entonces las caracter,sticas siguientes/ encuestas "ocali-ada en el estudio de reacciones ante una situacin precisa, entrevista organi-ada alrededor de un #arco previsto en una gu,a de entrevista. *ste procedi#iento %a sido particular#ente a"inado para estudiar la in"luencia de los #edios de co#unicacin. 1.2 e. !as entrevistas con reguntas abiertas *n estas entrevistas, la accin se centra en el o!&etivo de la encuesta. 4or otro lado, la li!ertad del encuestador es a u, reducida. *ste plantea preguntas e)pl,cita#ente redactadas en el protocolo de la encuesta. la "or#ulacin, el n'#ero de preguntas, el orden en el ue van, se i#ponen al encuestador. *n sentido contrario, el encuestado conserva un #argen de li!ertad en la #edida en ue las preguntas ue se plantean son a!iertas, del tipo 0;u piensa usted acerca de ...=1 de&ando toda a#plitud al su&eto para e)presar su posicin, precis+ndola ( #ati-+ndola a su agrado. Caracter,sticas/ entrevista li#itada al o!&eto de la encuesta, cuestionario del encuestador pre-redactado, con preguntas a!iertas. 1.2.f. !as entrevistas con reguntas re-formuladas Las caracter,sticas de este tipo de entrevistas son las #is#as ue la precedente en lo ue concierne la li#itacin de la entrevista, al o!&etivo preciso de la encuesta ( en lo ue concierne a la preredaccin de un cuestionario. La especi"icidad de esta "or#a de entrevista se presenta en el %ec%o de ue la li!ertad del encuestado es a u, restringida en la #edida en ue el de!e escoger sus respuestas entre a uellas ue le son propuestas por el cuestionario del encuestador. 1.2.g. !a entrevista etnogr$fica las peculiaridades de este tipo de entrevista, la %ace total#ente di"erente a las otras. M+s ue una tcnica o un instru#ento, la entrevista etnogr+"ica constitu(e un proceso. *s un proceso de larga i#pregnacin del investigador con el grupo %u#ano estudiado por #edio de sucesivas 0conversaciones1 con los

lla#ados in"or#antes claves, %asta llegar a o!tener su con"ian-a. La i#pregnacin per#ite "or#ular, paulatina#ente, las preguntas acorde con las te#+ticas, los cdigos ( los valores de la cultura estudiada, para !uscar en la #edida de las posi!ilidades el traducir lo #e&or posi!le las perspectivas de la visin del #undo de los seres %u#anos ue se estudian. +.) PRO(LEMAS GENERALES DE LA ENTREVISTA La caracter,stica general ue di"erencia una entrevista cient,"ica de otras "or#as de entrevista es ue es una operacin preparada cu(a "inalidad es el asegurar los resultados de la entrevista con la "ia!ilidad ( valide- posi!le. *sta preparacin de!e ser conducida to#ando en consideracin cuatro "actores principales/ a. en pri#er lugar, la 0te#+tica1 de la encuesta, tratando de prever las di"icultades ue sta te#+tica podr,a suscitar en el desarrollo de la entrevista. !. en segundo lugar, es necesario to#ar en consideracin los su&etos ue van a ser so#etidos a la entrevista visuali-ando, una ve- #+s, las di"icultades ue pueden surgir de las caracter,sticas propias de la po!lacin interrogada c. en tercer lugar, esta preparacin ser+ %ec%a ta#!in en "uncin del 0tipo1 de entrevista a la ue uno planea recurrir. no prepara#os evidente#ente dela #is#a #anera una entrevista no directiva ue una entrevista directiva ue supone la redaccin previa de un cuestionario. d. ?inal#ente, en 'lti#o lugar, cuando el ue prepara la entrevista no es clara#ente el #is#o ue proceder+ a su aplicacin, la preparacin de!er+ tener cuenta de la 0personalidad1 de 8l9 la o de los 8as9 encuestadores 8as9. *n "uncin de esos tres o cuatro ele#entos, es necesario tratar de prever los riesgos ue pueden co#pro#eter la valide- ( "ia!ilidad posi!le de los resultados o!tenidos ( tratar de re#ediar anticipada#ente esos riesgos. *n particular, los riesgos de error o de de"or#acin pueden tener "uentes ue se e#parentan con el car+cter de la relacin interpersonal de la entrevista/ estos pueden venir directa#ente del encuestador o del encuestado. +.a. L s ries, s de err r & r &arte del e$!-estad r *l pro!le#a a u, es el del co#porta#iento del encuestador ue de!e tratar de conciliar dos e)igencias en alguna #edida contradictorias/ por un lado, llevar al su&eto interrogado a responder a las preguntas ue se le plantean/ por otro lado, no de!e in"luenciar el su&eto entrevistado de #anera tal ue pueda "alsear los resultados de la operacin.

*ste pro!le#a se plantea inicial#ente al nivel del pri#er contacto entre el encuestador ( el encuestado por ue, por una parte, el encuestador de!e suscitar un cli#a de con"ian-a ( cola!oracin propias a "avorecer las respuestas del su&eto (, por otro lado, de!e guardar una cierta distancia con su interlocutor de #anera tal ue puede conservar el papel de testigo sin co#pro#eterse personal#ente en una verdadera conversacin. *n esta perspectiva de una distancia a #antener al #is#o tie#po ue inspirando una cierta con"ian-a, es aconse&a!le ue el encuestador insista so!re el car+cter cient,"ico de su tra!a&o, citando eventual#ente el organis#o ue lo e#plea o e)plicando los #todos utili-ados ( los "ines perseguidos. Al nivel de la 0interrogacin1 ta#!in el co#porta#iento del encuestador puede, en ciertos casos, "alsear las respuestas, si este co#porta#iento parece indicar ue el encuestador espero ciertas respuestas #+s ue otras. 4ara evitar ese peligro, se de!e pedir a los encuestadores el o!servar, en la #edida de lo posi!le, una estricta neutralidad. 4or e&e#plo, si el encuestador es li!re de escoger la "or#ulacin delas preguntas, dic%a "or#ulacin no de!e de&ar per"ilarse cual uier tipo de pre"erencia. $e la #is#a #anera, cuando el encuestador puede prever e)plicaciones para %acer co#prender los sentidos de las preguntas prerredactadas, de!e evitar cual uier tipo de sesgo. 4or 'lti#o, cuando las respuestas son dadas por el encuestado, el encuestador no de!e #ani"estar ni apro!acin, ni repro!acin, ni sorpresa/ la encuesta de!e dar sie#pre la i#presin de ue todas las respuestas son posi!les. *sta neutralidad rigurosa no es "+cil de alcan-ar. *)periencias previas %an pro!ado ue a'n con preguntas prerredactadas, la in"luencia de las opiniones personales de los encuestadores puede %acerse sentir. *n "in, al nivel de la trascripcin de las respuestas, precauciones de!en ser to#adas para evitar una de"or#acin de las respuestas. *s as, co#o, si no es posi!le recoger las respuestas por gra!acin, es #+s aconse&a!le el transcri!irlas tan literal#ente co#o sea posi!le respetando el voca!ulario ( el estilo del encuestado, ( resistiendo a la tentacin de escri!irlas para 0clari"icarlas1 o %acerlas #+s 0co%erentes1. +.. L s ries, s de err r de &arte del e$!-estad 7n cierto n'#ero de "actores pueden conducir al encuestado a proveer respuestas no v+lidas, es decir ue no corresponden a la realidad ue se uiere alcan-ar por #edio de la entrevista. La pri#era causa de las de"or#aciones reside en lo ue %e#os lla#ado el e"ecto del prestigio. 4or eso, entende#os la tendencia de ciertos encuestados a dar, no respuestas ue e)presan sus senti#ientos, sino respuestas ue ellos piensan ue les acarrear+ un &uicio "avora!le por parte del encuestador. *n la #edida en ue

se te#a la presencia de ese "en#eno, se tratar+ de prevenirlo por e&e#plo redactando una pregunta ue de&e clara#ente esta!lecido ue todas las respuestas son posi!les ( v+lidas o d+ndole al encuestador consignas de estricta i#pasi!ilidad. $e!e tenerse claro ue la eli#inacin total del e"ecto de prestigio no es "+cil de alcan-ar, con #uc%o #+s ra-n cuando dic%o e"ecto puede #ani"estarse independiente#ente del co#porta#iento del encuestador, por e&e#plo, en "uncin de su apariencia. *sta in"luencia puede ser a uella del aspecto social. 5a#!in puede ser en otros casos la del aspecto racial. *n ciertos casos, las respuestas errneas ( "antasiosas pueden esconder la ignorancia del encuestado, ue no uiere con"esarla o ue desea co#placer al encuestador respondiendo de alguna #anera a todas sus preguntas. *n el #is#o orden de ideas, las respuestas errneas pueden ta#!in traducir la #olestia o inco#odidad de los encuestados para responder a ciertas preguntas relacionadas con ca#pos considerados ta!'es/ relacionadas con el ingreso o el se)o. Hasta %ace un tie#po la situacin era si#ilar para el ca#po de la pol,tica. La ausencia de sinceridad en las respuestas puede ta#!in ser una preocupacin de los encuestados por parecer con"or#es al papel social ue ellos interpretan o uieren interpretar a los o&os del encuestador. Si se va a entrevistar a un sindicalista acerca de la oportunidad de una %uelga, este dudar+ en descali"icarla para #antenerse "iel a su i#agen de sindicalista, a'n ue en su interior l tenga una opinin contraria. La e)presin de su opinin estar+ de"or#ada por el papel social ue le corresponde ( al ue se siente o!ligado de #antenerse "iel. $el #is#o tipo es la reaccin del encuestado ue duda en dar su senti#iento personal so!re alg'n asunto, por ue su posicin es di"erente de la idea ue l se %ace de la opinin co#'n so!re el te#a. 4odr,a estar en ciertos casos tentado de adoptar esta posicin co#'n aun ue no sea la su(a para no singulari-arse ( no arriesgar eventual#ente, seg'n su creencia, un &uicio des"avora!le por parte del encuestador. 8>ueva#ente encontra#os a u, el e"ecto del prestigio9. *n la preparacin de una encuesta, una ve- #+s, esos riesgos de de"or#acin de errores de!en ser reconocidos ( evaluados !uscando su re#edio a travs de la tcnica de entrevista ue se adopte, de la "or#ulacin de las preguntas, de la u!icacin ( del valor de la entrevista en el #arco general de la investigacin, ( !uscando consciente#ente no de&arlos ca#pear en el curso de la investigacin so!re el terreno. *ste an+lisis de la entrevista ue veni#os de %acer corresponde de una #anera general a los tipos de entrevistas ue encontra#os en las di"erentes disciplinas de las Ciencias Sociales, tanto a uellas ue presentan un tras"ondo episte#olgico cuantitativo de tipo positivista, co#o otras ue corresponden #+s adecuada#ente a

una estructura del paradig#a cualitativo de investigacin. *l propsito es o"recer una 0panor+#ica1 ue per#ita tener una in"or#acin su"iciente#ente clara de sus variantes, sus "or#as de e#pleo, ( sus li#itaciones en la captacin de los "en#enos socioculturales.