Indicadores de Gestin

Autor: Arturo Salvador

Septiembre de 2010
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PROCESO ADMINISTRATIVO

MEJORAMIENTO CONTINUO

Cuadro de Mando Integral

RELACION ENTRE:

POR QUE USAR INDICADORES?

POR QUE USAR INDICADORES?

QUE ES UN INDICADOR?
Indicador es: Un instrumento de monitoreo y observacin de un sistema, proceso o actividad,

que se construye a partir de la evaluacin y relacin de variables que permiten la comparacin del logro y su tendencia de evolucin.

QUE ES UNA VARIABLE?

Es un atributo que puede tomar varios resultados segn su comportamiento. En estadstica es cualquier rasgo, atributo, dimensin o propiedad capaz de adoptar ms de un valor o magnitud.

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UNIDAD DE MEDIDA
Expresin con la cual es susceptible de establecer la magnitud del producto o resultado final de una variable. Tipos de unidades de medida:
Unidades de longitud Unidades de masa Unidades de tiempo Unidades de temperatura Unidades de superficie Unidades de volumen Unidades de velocidad Unidades de energa Unidades de potencia Unidades de fuerza Unidades de presin Unidades de densidad Unidades de peso especfico Unidades de viscosidad Unidades elctricas Unidades monetarias
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CLASES DE INDICADORES NUMERICOS

RAZONES.- Expresan la relacin entre dos datos. Se obtiene de dividir un dato, el numerador, para una base, el denominador. Los dos datos deben ser expresados en la misma unidad de medida. Si estn expresados en unidades de medida diferentes se los denomina Tasas.

PORCENTAJES.- Presentan el valor relativo de una cifra con respecto a un valor de referencia igual a cien. Muestran el valor relativo de una parte respecto del todo.

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CLASES DE INDICADORES NUMERICOS

TENDENCIA CENTRAL.- Indican comportamientos de variables relacionados con una serie de datos respecto de su concentracin.

DISPERCION.- Identifican la distancia de un dato respecto de la media.

NUMEROS INDICE.- Expresan los cambios relativos de una variable, comparada con una base a la que se le asigna un valor de cien. Compara los cambios de una variable en un perodo de tiempo.

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CLASIFICACION DE LOS INDICADORES

Pueden ser clasificados de acuerdo con el mecanismo de control para el que se obtiene informacin:

EFICIENCIA, se enfocan al control de los recursos o entradas del sistema. Evalan la relacin entre los recursos y su grado de aprovechamiento.
EFICACIA, se enfocan al control de los resultados. Evalan la relacin entre los resultados obtenidos y el valor esperado.

PRODUCTIVIDAD, son los indicadores que muestran el resultado del logro de la eficiencia y la eficacia.
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CLASIFICACION DE LOS INDICADORES

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CLASIFICACION DE LOS INDICADORES

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CONSTRUCCION DE LOS INDICADORES

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Categoras de indicadores ms utilizados

Tiempo: medidas basadas en la medicin del tiempo. Volumen o cantidad: indicadores basados en el conteo de
unidades tangibles.

Calidad: medidas donde un resultado debe cumplir con

una serie de especificaciones o criterios previamente establecidos.

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Categoras de indicadores ms utilizados

Satisfaccin: nivel de satisfaccin de clientes, usuarios.

Se los mide con encuestas de opinin o satisfaccin.

Costos: produccin, facturacin, ahorros, presupuestos y

cualquier otro monetarias. indicador expresado en unidades

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DISEO DE INDICADORES
Qu debemos medir? Dnde es conveniente medir? Cundo hay que medir? En qu momento o con qu frecuencia? Quin debe medir? Cmo se debe medir? Cmo se van a difundir los resultados? Quin y con qu frecuencia se va a revisar y/o auditar el sistema de obtencin de datos?
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Pasos a seguir para establecer indicadores

1. Establecer qu se desea medir (Proceso, Objetivo, Actividad)

2. Identificar los factores claves de xito o resultados

3. Establecer las variables que forman parte de los factores 4. Definir la relacin de las variables a travs de una frmula

5. Dar un nombre al indicador

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Pasos a seguir para establecer indicadores

6. Elaborar la interpretacin del indicador 7. Definir el responsable del clculo del indicador 8. Establecer la frecuencia de clculo 9. Determinar el estndar que debe tomar el indicador (rango de gestin) 10. Definir el responsable del anlisis del indicador y del control del proceso

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Pasos a seguir para establecer indicadores

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ELEMENTOS PARA DISEO DE INDICADORES

Nombre: Indica la denominacin del indicador. Descripcin: Indica cmo se debe interpretar los resultados del indicador. Forma de clculo: La frmula del indicador. Responsable del indicador: El nombre del cargo responsable de la elaboracin del indicador.

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ELEMENTOS PARA DISEO DE INDICADORES

Frecuencia: Periodicidad con la que se realiza el clculo del indicador. Estndar: Es el valor permisible dentro del proceso.

Responsable del anlisis: Nombre del cargo o cargos a los que se les debe distribuir la informacin del indicador, para que sea utilizada como base en la toma de decisiones.

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EJEMPLO: (proceso)

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LIMITES PARA LOS INDICADORES

Estado: Valor inicial o actual de un indicador. Umbral: Es el valor del indicador que se quiere logra o mantener. Rango de Gestin: Es el espacio comprendido entre los valores mximo y mnimo aceptables, que el indicador puede tener.

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EJEMPLO:

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RECOMENDACIONES
Los objetivos de los indicadores deben coherentes con los Objetivos Estratgicos. ser

Establecer la periodicidad de medicin para garantizar la efectividad del indicador seleccionado y que los resultados sirvan para tomar las acciones necesarias. En algunos indicadores se debe establecer comparaciones y relacionarlos con actividades de benchmarking, actividades de aprendizaje y/o actividades de mejoramiento continuo de procesos.

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RECOMENDACIONES
Guardar los datos de los ltimos aos para estimar las tendencias, desviaciones y otros estadgrafos de inters. Elaborar una base de indicadores estratgicos y establecer niveles de usuarios. Esta base de indicadores ser utilizada para detectar niveles de cumplimiento, desviaciones, adoptar acciones correctivas y preventivas; y, planificar mejoras.

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