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La reinvencin de un CIO para entornos complejos

Washington Antonio Cevallos Gamboa1 Diego Fernando Cardona Madariaga2

RESUMEN
La Sociedad del Conocimiento ha estado acompaada de la generacin de entornos complejos en los que las organizaciones se deben desempear de manera eficaz para asegurar su perdurabilidad. Teniendo en cuenta que dentro de las condiciones de perdurabilidad se encuentra el uso eficiente de la tecnologa, es conveniente que los Chief Information Officer CIO, responsables de liderar su aplicacin para la toma de las decisiones en las organizaciones, adecuen su rol a las cambiantes condiciones propias de la situacin actual. El artculo inicia con la presentacin de las caractersticas del CIO, para continuar con la descripcin del concepto de complejidad y su influencia en el papel del CIO para cerrar con una propuesta del nuevo rol. Palabras Claves: Perdurabilidad, CIO, Liderazgo, Complejidad

ABSTRACT
The knowledge society has been accompanied by the generation of complex environments in which organizations must perform effectively to ensure its lasting. As the efficient use of technology is one of the conditions of lasting, it is desirable that the Chief Information Officer CIO, responsible for leading its application for decision making in organizations, adapts her role to the changing conditions of the current situation. The article begins with a presentation of the characteristics of the CIO, to continue with the description of the concept of complexity and its influence on the role of the CIO to close with a proposal for a new role. Keywords: Lasting, CIO, Leadership, Complexity

INTRODUCCIN
La Sociedad del Conocimiento entendida como una revolucin basada en la informacin, la cual es en s misma expresin del conocimiento humano (Cardona & Rozo, 2012) ha generado un entorno cada vez ms complejo en el que los Chief Information Officer CIO deben adaptarse (IBM, 2010) en concordancia con la evolucin de las organizaciones frente a ese cambiante entorno (Blaize & Kay, 2003) el cual exige lderes con visin de futuro y una actitud abierta (Etkin, 2011).

Estudiante Doctorado en Ciencias de la Direccin Universidad del Rosario Bogot Colombia cevallos.washington@ur.edu.co 2 Director Doctorado en Ciencias de la Direccin Universidad del Rosario Bogot Colombia diego.cardona@urosario.edu.co

2 En este sentido, Yukl (1994) seala que para las organizaciones resulta importante fomentar aquellas conductas que definen a un lder eficaz, independientemente de que el concepto de liderazgo se haya sido estudiado desde mltiples perspectivas que incluyen la de rasgo, caracterstica, personalidad, habilidad, condicin, proceso, entre otras, que ha derivado en que no exista consenso en una definicin nica (Nieto, 2009), ms an si se considera que los enfoques de la complejidad, asociados al entorno en el cual se desenvuelven esas organizaciones, en su mayora son dinmicos (Maldonado & Gomez, 2011) y generan un reto para la perdurabilidad de las organizaciones como lo describen Rivera y Malaver (2008) mas an cuando esa perdurabilidad est ntimamente relacionada con la tecnologa, como lo plantean Restrepo et.al. (2009) en la especificacin de las condiciones de perdurabilidad. En los anteriores trminos, el propsito de este artculo es plantear desde una perspectiva terica, la necesidad de un nuevo rol del CIO, como lder en el mbito de la tecnologa para organizaciones inmersas en entornos complejos en las que es necesaria la consolidacin de redes inteligentes como capacidad dinmica para la generacin de conocimiento (Cardona & Gutierrez, 2013), que implica un aprendizaje mediado por la tecnologa (Cardona, 2011) y para ello se inicia con la presentacin de las caractersticas del CIO, para continuar con la descripcin del concepto de complejidad y su influencia en el papel del CIO para cerrar con una propuesta del nuevo rol.

CARACTERSTICAS DEL CIO

El desarrollo del concepto del CIO comenz a finales de los 70 y se afianz en los 80 con una visin de un CIO alineado con los procesos y la tecnologa (Pemberton, 1992). En otras palabras, la posicin del CIO surgi en respuesta al uso generalizado de la tecnologa en las organizaciones y a la aparicin de la Sociedad del Conocimiento, que poco a poco lo hizo ms influyente debido a la importancia en los procesos y la estrategia global. Como resultado de esta evolucin, el CIO ha asumido roles de influencia tales como la gestin de recursos de informacin y de tecnologa para el apoyo a la operacin, as como su promocin como agente de cambio en la estrategia y en ltima instancia, la creacin de valor para la organizacin (Banker, Hu, Pavlou, & Luftman, 2011). En otras palabras, el CIO interpreta el universo de la tecnologa para el resto de la alta direccin (Pemberton, 1992). Algunos estudios como el de Blaize & Kay (2003), a travs de un anlisis de entrevistas con CIO, sealan que los entrevistados ejercen su liderazgo, con respecto a la identificacin y cuantificacin de oportunidades que genera la tecnologa para crear valor organizacional,

3 mediante una visin amplia del proceso para entregar consistentemente resultados en un entorno donde las decisiones son cada vez ms complejas. En este sentido, CIO Insight (2007) presenta un informe de la Sociedad para la Gestin de la Informacin que proyecta una escasez de CIO calificados en los prximos aos y considera que los mtodos de desarrollo de los futuros lderes tecnolgicos deben surgir desde su propia organizacin. Adems seala que el CIO debe tener suficiente profundidad tcnica y conocimiento para ser un lder creble. En general, el CIO debe ser alguien que aprovecha la tecnologa para proporcionar una ventaja competitiva. El CIO ser ms un lder y no un gerente, y tendr una presencia notable en la organizacin y en el equipo de alta direccin. Spitze & Lee (2012) presentan un estudio que identifica los roles especficos y factores de xito del CIO basado en un examen de la carrera de catorce CIO seleccionados por un comit de reconocido prestigio. Los autores manifiestan que el papel del CIO es un proceso en evolucin, que se inici hace cincuenta aos como supervisor de los primeros computadores que corran nmina, libro mayor general, lista de materiales, y otros sistemas similares. As mismo sealan que como la tecnologa ha madurado, tambin lo ha hecho el papel del CIO, ampliando su funcin dentro de la organizacin, dado el vnculo existente entre la tecnologa y los resultados organizacionales, los mismos que se evidencian en los estudios realizados por autores como Powell & Micallef (1997), Glvez & Garca (2012), Maldonado, Martnez, Garca, Aguilera, & Gonzlez (2010), Dawes & Worthington (1996), Roberts & Wood (1997), Rocheleau & Wu (2002), Sharma & Bhagwat (2006), Zhang (2007), Louis, Braganza, & Hackney (2008), Walsh, Schubert, & Jones (2010). El nuevo rol del CIO, como un ejecutivo de mayor nivel facilitador de productos y servicios innovadores, hace que finalmente Spitze & Lee, (2012) identifiquen tres factores principales de xito para el CIO; 1) debe ser un aprendiz de por vida; 2) debe ser capaz de construir y motivar equipos multi-funcionales y, por tanto, reunir la inteligencia colectiva de una organizacin, y 3) debe ser capaz de concebir y poner en prctica un proyecto centrado en el usuario. Adicionalmente los resultados sugieren cinco factores de xito secundario pero esenciales: 1) aprender los procesos de la organizacin "por dentro y por fuera"; 2) desarrollar su inteligencia emocional; 3) ser convencido, confiado y confiable; 4) aprender de una amplia red de amigos, tutores, pupilos, y 5) desarrollar una visin convincente, alcanzable. Por su parte, Li & Tan (2012) presentan una investigacin emprica para estudiar la coincidencia entre las caractersticas del CIO con la estrategia organizacional y el impacto en el desempeo de la organizacin. Esta investigacin utiliza una modelo conceptual dada la creciente penetracin de la tecnologa en las organizaciones y la participacin cada vez ms intensa del CIO en la formulacin de la estrategia organizacional. Los resultados presentados

4 son positivos y demuestran la hiptesis planteada junto con las variables de estudio que no se centr en las caractersticas demogrficas por ejemplo de edad, ocupacin o nivel educativo del CIO, sino tambin explora los rasgos psicolgicos subyacentes, tales como la apertura y la extroversin. En este sentido los resultados indican que esos rasgos psicolgicos pueden ser ms importantes que las caractersticas demogrficas en la descripcin del perfil del CIO.

COMPLEJIDAD Y SU INFLUENCIA EN EL CIO

Las ciencias de la complejidad constituyen un verdadero y radical avance en la historia del conocimiento, en la historia misma de la vida (Maldonado & Gomez, 2011) y en este sentido, en complejidad se han escrito muchos postulados; en aproximadamente tres dcadas la evolucin de esta ciencia ha sido impresionante y entenderla para los que no estn inmersos en su estudio y ms an tratar de aplicarla es posible que sea complicado, adems por el cambio de paradigma al que normalmente se est acostumbrado en el mbito de la ciencia normal. Como complemento a lo anterior, Maldonado (2005) seala que no existe una nica definicin sobre complejidad y explica que el trmino se gener con la fundacin del Instituto Santa Fe, dedicado al estudio de los fenmenos, comportamientos y sistemas que exhiben complejidad, marcados por inestabilidades, fluctuaciones, sinergia, emergencia, auto organizacin, no-linealidad, bucles de retroalimentacin positiva antes que de retroalimentacin negativa, equilibrios dinmicos, rupturas de simetra, en fin, que se encuentran en el filo del caos. Por otra parte, Nicolis & Prigogine (1997) sostienen que La complejidad es un concepto que proviene de nuestro lenguaje cotidiano y que de algn modo est referida a las diversas manifestaciones de la vida. Mientras que Gell-Mann (2003) indica que Probablemente no existe un nico concepto de complejidad que pueda captar adecuadamente nuestras nociones intuitivas, puede que se requieran varias definiciones diferentes, algunas quiz todava por concebir. Como se observa, las propuestas anteriores dejan entrever una importante variedad y una estrecha conexin con diversos campos que confirman su interdisciplinaridad. Es por esta razn que el CIO debe entender que la tendencia hacia la produccin del conocimiento en complejidad crece de forma exponencial y por ello debe estar inmerso en su aplicacin. Adicionalmente, Sez Vacas (2009) describe una interesante relacin entre la complejidad del mundo y la complejidad de la tecnologa, afirmando que las relaciones estn

5 dadas por el impacto de la complejidad de la tecnologa sobre la complejidad del mundo ya que es notable que influye directamente en la sociedad, produciendo nuevos conocimientos, lo que aumenta la complejidad del mundo y por lo tanto es preciso conocerla bien para obtener los resultados esperados cuando se aplica tecnologa con efectividad. Lo anterior se pone de manifiesto en el estudio realizado por la organizacin IBM (2010) a ms de 1500 Directores Generales CEO de todo el mundo, quienes manifiestan que se est experimentando un aumento de la complejidad en las organizaciones y que algunos de ellos la han sabido gestionar de forma ms efectiva que otros. Los resultados de este estudio revelaron que siempre que sea posible, aprovechan la complejidad de las siguientes maneras: 1) incorporando el liderazgo creativo, 2) reinventando las relaciones con el usuario, y 3) desarrollando una destreza operativa. Es aqu donde el rol del CIO es imprescindible a la hora de ayudar al CEO a hacer realidad su visin de aprovechar la complejidad, asesorando en el uso creativo de la tecnologa, desarrollando capacidad analtica y entornos tecnolgicos colaborativos flexibles que se adapten a modelos de organizaciones cambiantes. En este sentido, considerando los entornos complejos y el nuevo rol del CIO, Uhl-Bien & Marion (2011) presentan dos funciones de liderazgo; una para las condiciones en las que puedan surgir mecanismos complejos, y otra para preparar a las organizaciones para responder rpida y eficazmente a condiciones imprevistas. As mismo manifiestan que la gestin del conocimiento est proporcionando puntos de encuentro para los tericos de la complejidad y los profesionales de la gestin tecnolgica. Finalmente, Sez Vacas (2009) seala que La complejidad es un concepto con el que nos enfrentamos en todas las actividades humanas y los tcnicos hacen filosofa implcitamente sin darse cuenta debido a la magnitud y complejidad de la tecnologa, generalmente los tcnicos ven la realidad desde un punto de vista mecnico y se olvidan de la visin global de los problemas, de la capacidad de planificar y de la intuicin del futuro ya que la tecnologa es un instrumento para comprender y manejar la complejidad, pero tambin genera complejidad. Y ms an si en tiempos de cambio, incertidumbre y exigencias crecientes, no basta el estilo de liderazgo que refiere al carisma o la habilidad para comunicarse (Etkin, 2011).

EL ROL DEL CIO

Con base en la literatura revisada se considera conveniente sugerir la necesidad de un nuevo rol para el CIO en entornos complejos. Como lo plantean Maldonado (2011), Etkin (2011), IBM (2010), Hannah, Eggers, & Jennings (2008), la complejidad existe y est presente, cambia en funcin de tiempo y espacio, es dinmica, y es necesaria si se quiere evolucionar.

6 En los anteriores trminos, el CIO debe asumir un nuevo rol que incorpore caractersticas como las del liderazgo innovador que propone I. Holmberg (2000) citado por (Etkin, 2011), que implica liberar la imaginacin y las emociones en el trabajo, con el fin de ayudar a reducir los posibles obstculos donde impera la complejidad y aprovechar sus ventajas potenciales para ser ms efectivos ante la alta direccin. Finalmente, grandes desafos en el campo tecnolgico estn por venir y los fenmenos complejos despiertan inters y tienen un largo camino por recorrer en el mbito de futuras investigaciones. Es aqu, donde el CIO mediante su nuevo rol est en una posicin nica para aadir valor estratgico, por lo que deben centrarse en hacer que la organizacin pueda tomar decisiones ms rpidas y preparar el entorno de tecnologa para dar cabida a niveles crecientes de turbulencia y complejidad.

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