VI SEMEAD

ESTUDO DE CASO RECURSOS HUMANOS

ENTENDENDO A QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO NO CONTEXTO DE UMA ESCOLA DE IDIOMAS

Autores: Andra Yumi Sugishita Kanikadan Mestranda em Administrao - FEA-USP Graduada em Administrao pela FEA-USP Endereo: R. Monte Caseros, 313 apto 41 Vila Gomes - So Paulo-SP cep 05590-130 Tel.: (011) 9631-7053 e-mail: a_kanikadan@yahoo.com

Ana Cristina Limongi-Frana Professora Livre docente da FEA-USP Endereo: Av. Mercedes, 1018 Lapa So Paulo-SP cep 05081-060 Tel: (011) 3091-5908 Fax: (011) 3833-0573 e-mail: climongi@usp.br

ENTENDENDO A QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO NO CONTEXTO DE UMA ESCOLA DE IDIOMAS Resumo Este trabalho de carter preliminar e exploratrio analisa as questes relacionadas a Qualidade de Vida no Trabalho em uma escola de idiomas, sob o ponto de vista da gesto da empresa. O principal objetivo do estudo foi destacar a existncia do tema proposto mesmo quando no se aborde diretamente Qualidade de Vida no Trabalho, mas atravs dos critrios existentes na abordagem biopsicossocial relacionados com as polticas de Recursos Humanos. O mtodo de pesquisa foi estudo de caso, atravs do modelo de variveis independentes, representando as aes que a empresa adota. Os dados foram coletados atravs de entrevista pessoal e estrutural na prpria escola situada na cidade de So Paulo. Os resultados descrevem a existncia de alguns indicadores de Qualidade de Vida no Trabalho atuando nas diversas reas representadas pelo enfoque biopsicossocial analisados dentro das prticas de Recursos Humanos vigente, considerando o mercado de trabalho em que a organizao se insere. 1. Introduo O fenmeno da globalizao e a conseqente entrada de empresas estrangeiras no Brasil tm levado muitas pessoas a buscarem um segundo idioma como forma de comunicar-se internacionalmente. A predominncia do idioma ingls como lngua estrangeira originou-se devido ao grande poderio econmico da Inglaterra no sculo 19, alavancado pela Revoluo Industrial, e a conseqente expanso do colonialismo britnico, o qual chegou a alcanar uma vasta abrangncia geogrfica e uma igualmente vasta disseminao da lngua inglesa, (...) devido ao poderio poltico-militar dos EUA a partir da segunda guerra mundial, e marcante influncia econmica e cultural resultante, que acabou por deslocar o francs dos meios diplomticos e solidificar o ingls na posio de padro das comunicaes internacionais (Schtz, 2002). O mundo tem percebido essa necessidade nos diversos campos de atuao, seja econmico, cultural, social ou poltico. Destaca-se a dificuldade que as pessoas em geral tm em aprender uma lngua estrangeira, pelo nvel insuficiente na formao bsica, proporcionando uma diversidade de mtodos e cursos livres que a cada ano se proliferam pelo pas. Hoje, montar um curso de ingls ou abrir uma franquia investir no prprio negcio. A estrutura organizacional apresenta-se simples, pois a existncia de 3 pessoas j viabiliza a abertura de um estabelecimento (Andrade, 1993). Com isso, v-se um investimento muito pesado em marketing, fazendo com que os interessados em aprender o ingls seduzam-se com promessas que nem sempre se tornam verdadeiras. Observa-se nos discursos publicitrios sempre a existncia de qualidade no ensino dos mais variados cursos livres de idiomas, e grande parte deles destacam seus Recursos Humanos como indicador de qualidade: Com uma equipe de professores experientes, a Cultura Inglesa disponibiliza a melhor infra-estrutura para seu aprendizado: material didtico apropriado (...) (Cultura Inglesa). (...) saiba que o Berlitz est sempre procurando candidatos qualificados para nossos programas de idiomas e cross-cultural, e para cargos em nossa sede administrativa. (Berlitz) (...) nossos professores so uma histria a parte. Animados e dinmicos usam uma linguagem natural, seguindo os padres de entonao... (CNA) Mas o que se tem feito a respeito dos profissionais que se dispem a ensinar uma lngua estrangeira nas questes relativas Gesto de Pessoas? 2

O presente estudo pretende responder uma parte dessa pergunta, visto que pouca ateno tem sido dada s profisses relacionadas ao ensino. Ser dada uma grande nfase s questes relacionadas Qualidade de Vida no Trabalho dos profissionais de ensino de idiomas, com particular ateno aos cursos livres. Atravs de uma primeira entrevista com uma pessoa responsvel pelo quadro de colaboradores de uma renomada instituio de ensino de idiomas, com nfase nos cursos de ingls, foi possvel estruturar o trabalho. Foram necessrios, outros contatos para detalhamento de informaes, que ocorreram atravs da Internet e telefone, num total de aproximadamente 8 horas. O esquema resume as etapas do trabalho:
Introduo Fundamentao Terica

Metodologia

O Caso Estudado

Discusso dos Resultados Concluses Bibliografia

2. Fundamentao Terica

2.1. Qualidade de Vida no Trabalho No contexto organizacional, a Gesto de Qualidade de Vida no Trabalho depende muito da cultura existente em cada empresa. Diversos autores conceituaram Qualidade de Vida no Trabalho (QVT), com enfoques variados, destacados no Quadro 1. Quadro 1 - Conceitos em Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) Definio Avaliao qualitativa da qualidade relativa das condies de vida, incluindo-se ateno aos agentes poluidores, barulho, esttica, complexidade etc. (Drucker, 1981) Atendimento de necessidades e aspiraes humanas, calcado na idia de humanizao e responsabilidade social da empresa. (Walton, 1973) Conjunto de fatores que, quando presentes numa situao de trabalho, tornam os cargos mais satisfatrios e produtivos, incluindo atendimento de necessidades e aspiraes humanas. (Fernandes, 1992) Esforos para melhorar a qualidade de vida, procurando nfase Responsabilidade social da empresa nos movimentos sociais, culturais e polticos. Humanizao e responsabilidade social, com foco no poder da empresa. Humanizao do cargo.

Valorizao dos cargos, mediante 3

Definio tornar os cargos mais produtivos e satisfatrios (Werther & Davis, 1983.) Maneira de pensar a respeito das pessoas, participao na resoluo de problemas, enriquecimento do trabalho, melhoria no ambiente de trabalho. (Nadler e Lawler, 1983) Atendimento das expectativas quanto a se pensar a respeito das pessoas, trabalho e organizao, de forma simultnea e abrangente. (Neri, A.M., 1992) Oportunidade para o indivduo satisfazer a grande variedade de necessidades pessoais (Lippitt, 1978). Melhorar as condies de trabalho, de modo a proporcionar aos indivduos melhores condies de vida e cargos mais satisfatrios para a prpria pessoa, com reflexos na produtividade. (Berlanger, 1992) Experincias de humanizao do trabalho sob dois aspectos: reestruturao do emprego e grupos semiautnomos. (Ginzberg et alii, 1979) Aplicao concreta de uma filosofia humanista pela introduo de mtodos participativos. (Bergeron, 1982) Classificao de programas: orientao familiar, sade, ambiente, contato e convvio, evoluo/desenvolvimento, cultura e desligamento. (Camacho, 1995)

nfase anlise de elementos organizacionais, ambientais e comportamentais. Viso humanista no ambiente de trabalho.

Viso holstica

Trabalho, crescimento pessoal, tarefas completas, sistemas abertos. Condies de vida e cargos mais satisfatrios.

Posto individual de processo decisrio.

trabalho

Mudana e participao com foco sociotcnico. Foco motivacional: sobrevivncia com dignidade, segurana, participao, auto-realizao e perspectiva de futuro. Gerncia pela Qualidade Total GQT: Utilizao de 5s, Foco: promoo da sade: controle diagrama de causa e efeito e procedimentos da Qualidade do colesterol, capacidade fsica e Total nos programas de sade. (Dantas, 1996) aerbica, doenas coronrias. QVT o conjunto de aes de uma empresa no sentido de Viso holstica implantar melhorias e inovaes gerenciais, tecnolgicas e estruturais no ambiente de trabalho. (Limongi-Frana, 1996)
Fonte: adaptado de Indicadores Empresariais de Qualidade de Vida no Trabalho , Limongi Frana, 1996

Atravs desses conceitos possvel analisar a QVT do ponto de vista da Gesto de Pessoas, sem existir a necessidade de se adotar apenas uma para realizar o estudo. necessrio que se considere o mercado em que est inserido um curso de idiomas, pois se deve analisar o estgio em que se encontram suas prticas internas. 2.2. A viso biopsicossocial A construo da QVT ocorre a partir do momento em que se olham as pessoas como um todo, o que chamamos de enfoque biopsicossocial. Um ser biopsicossocial divide-se em potenciais biolgicos (caractersticas fsicas herdadas ou adquiridas: metabolismo, resistncias, vulnerabilidade dos rgos e sistemas), psicolgicos (processos afetivos, emocionais, e de raciocnio; conscientes ou inconscientes); e sociais (valores; crenas; papel na famlia, no trabalho e em todos os grupos a que a pessoa pertence ou participa; meio-ambiente; localizao geogrfica) os quais respondem de maneira variada s condies de vida. 4

2.3. Variveis Biopsicossociais As variveis biopsicossociais podem ser independentes e dependentes, sendo agrupadas de acordo com a viso biopsicossocial, com a finalidade de conduzir o estudo dentro de uma situao proposta. No caso em questo ser utilizada a varivel independente, pois o processo concentra-se na gesto da empresa. O quadro 2 descreve as aes especficas que a empresa pode tomar, enquanto instituio de ensino de idiomas. Quadro 2 - Variveis independentes: aes da empresa rea de Descrio Investigao Organizacional Aes que valorizam a imagem, estrutura, produto e relacionamento da empresa com os empregados. Biolgica Aes que promovam a sade, que controlem os riscos ambientais e atendam s necessidades fsicas. Programas especficos indicadores Endomarketing Comits executivos e decisoriais Comunicao interna Imagem externa Mapa de riscos Refeies Servio Mdico interno e contratado Melhorias ergonmicas Treinamentos especficos Processos de seleo e avaliao de desempenho Carreira Remunerao Programas participativos Servio Social Grmio esportivo Fundaes especficas Recursos Humanos

Psicolgica

Aes que promovam a autoestima e o desenvolvimento de capacidades pessoais e profissionais.

Social

Aes que ofeream benefcios sociais obrigatrios e espontneos e criem oportunidades de lazer e cultura.

2.4. A lngua inglesa no Brasil O perodo monrquico marcou a introduo do ensino de lnguas vivas nas escolas com a vinda da Famlia Real para o Brasil, em 1808 (Platero, 2000). Em 1855, regulamentou-se o ensino de lnguas modernas no nvel secundrio, assim, o francs, o ingls e o alemo passaram a ser obrigatrios durante trs anos, juntamente com outras 5

lnguas que j eram oferecidas, latim e grego durante um ano, alm do italiano durante um ano, facultativamente (Ferro apud Platero, 2000). A necessidade de se aprender uma lngua estrangeira j era sentida nos cursos superiores de Direito, que alm do latim, pedia-se o francs e o ingls. O curso de Medicina cobrava o latim, o francs ou o ingls e o alemo (Piletti apud Platero, 1999). O tempo de estudo de uma lngua estrangeira era de quatro a cinco horas no ensino secundrio, mas reduziu-se pela metade no fim do Imprio devido ao poder de deciso centralizado pelas congregaes dos colgios (Platero, 2000). No perodo republicano, com a determinao de um padro nico de ensino para lnguas clssicas e modernas, seguida da falta de seriedade nas avaliaes, diminuiu-se a carga semanal no ensino de lnguas. Restou apenas o latim, o francs e o ingls ou alemo no ensino secundrio (Ferro apud Platero, 2000). Por volta de 1931, aps a criao do Ministrio de Educao e Sade Pblica, ao diminuir a carga horria do latim, deu-se uma maior nfase ao ensino de lnguas modernas (Platero, 2000). Algumas leis, juntamente com fatores econmicos e comodismo por parte das direes de escolas, modificaram o espao ocupado pelas lnguas estrangeiras, e somente uma lngua estrangeira passou a ter carter obrigatrio no segundo grau (Totis apud Platero, 2000). A LDB (Lei de Diretrizes Bsicas) traz no artigo 26, 5, a incluso obrigatria de pelo menos uma lngua estrangeira a partir da 5a srie, ficando a cargo da comunidade escolar, escolher essa lngua.

2.5. Cursos Livres de Idiomas Os cursos de idiomas so caracterizados como livres pois seus certificados no so reconhecidos pelo Ministrio da Educao e Cultura (MEC). Com isso, no existe um rgo que regulamente a abertura dos mesmos, permitindo que a cada dia novos cursos e metodologias apaream. A grande maioria das escolas de idiomas que existe no mercado, contrata seus professores como profissionais autnomos, no lhes dando nenhuma garantia, como: nmero definido de horas trabalhadas, frias remuneradas, dcimo-terceiro salrio, fundo de garantia por tempo de servio (FGTS), entre outros. Nesses cursos, os profissionais so remunerados por hora-aula dada. A cada semestre, essas escolas de idiomas renovam seu quadro de professores, muito mais por desistncia dos professores do que por vontade da escola possuindo, em muitos casos, somente a posio de um coordenador que atua a mais tempo na organizao e se beneficia ao menos, daquilo que legalmente determinado. So poucos os professores que permanecem por mais de um ano na mesma instituio. 6

Um curso de idiomas movimenta diversos mercados. Dentre eles, pode-se citar as editoras que publicam os livros que so utilizados pelas escolas e alunos. O quadro 3 informa as categorias de alunos existentes e o nmero estimado de alunos em cada uma.

Quadro 3 Nmero estimado de alunos por categoria

Categoria de alunos No. Estimado de alunos Alunos utilizando livros importados no setor privado: 60% 1.800.000 em institutos de lnguas e 40% em escolas (particularmente no sul do Brasil) Total estimado de livros didticos importados vendidos por 3.000.000 ano (muitos alunos compram mais de um livro por curso e/ou utilizam mais de um livro por ano) Alunos que estudam com livros didticos nacionais - 5.000.000 compram seus prprios livros Alunos que estudam com livros didticos nacionais - livros 5.000.000 fornecidos pelo MEC (existe um atraso nessas categorias, devido ao MEC levar algum tempo at chegar s escolas, assim alguns alunos compram seus livros antecipadamente). Alunos estudando com cpias preparadas em 800.000 900.000 escolas/universidades (cpias ilegais includas) Alunos sem nenhum livro (ou ocasionalmente com cpias) - 23.000.000 isto envolveria alunos copiando dos quadros negros Alunos estudando em escolas franqueadas, com materiais 1.000.000 preparados pela prpria franquia No. Total de alunos de ingls em escolas brasileiras, 5a. Srie 44.584.000 at o final do segundo grau
Fonte: informao fornecida por Jose Manuel Vicente, Managing Director of SBS-Special Book Services e Maria Cristina Herrero,

Managing Director of Macmillan do Brasi)

Essa necessidade constante do idioma um negcio atrativo no s no Brasil. No Mxico, com o North American Free Trade Agreement (NAFTA), tm sido dada grande importncia a se saber ingls, tornando-se um negcio lucrativo (Dieusaert, 2002).

2.6. O professor de ingls Diversos fatores, tais como institucionais, metodolgicos e pessoais, determinam o papel desempenhado pelo professor. Cada escola e cada professor apresentam caractersticas 7

individuais, fazendo com que apenas os fatores metodolgicos sejam mais previsveis mantendo alguma relao de coerncia com as teorias que inspiram (Platero, 2000). O professor responsvel por facilitar o processo de comunicao entre todos os participantes da aula juntamente com as atividades em classe. Alm disso, ele um participante independente dentro do grupo, pois organiza os recursos, conduz os procedimentos e atividades em aula e atua como pesquisador e aprendiz contribuindo para a aprendizagem atravs de habilidades, conhecimentos e experincias prprias. Nota-se que, nos dias de hoje, o professor de ingls, em geral, jovem e carismtico, no guardando nenhuma semelhana com o profissional do

Mrcio Baraldi (baraldi@cidadesdaserra.jor.br

passado (Tippee, 2002).

3. Metodologia Este trabalho pode ser caracterizado como um estudo exploratrio, mtodo recomendado no caso de problemas em que o conhecimento muito reduzido (Selltiz et al, 1974, 60), visto que busca a descoberta de idias e gerao de hipteses. Foi utilizada a metodologia do estudo do caso, que busca a compreenso tanto do que comum quanto do que particular sobre o caso estudado, chamando a ateno para a considerao do que especificamente pode ser aprendido a partir de um nico caso (Stake, 1994). Para o estudo sobre QVT foi escolhida uma organizao que se dedica ao ensino de idiomas. O levantamento de dados foi realizado em duas etapas: (1) Dados secundrios: Reviso bibliogrfica sobre QVT, e cursos de ingls no Brasil, incluindo artigos, teses e livros alm da prpria vivncia do autor e contatos informais com profissionais da rea. (2) Dados primrios: Entrevista com Coordenador de Recursos Humanos de instituio de ensino de idiomas atravs de contatos pessoais e contatos por e-mail. Utilizou-se um esquema onde a pessoa entrevistada teve a oportunidade de descrever todos os aspectos referentes Gesto de Pessoas, atravs de um roteiro que lhe foi enviado previamente. Para a anlise de dados apresentadas no prximo item, extraiu-se aspectos que a empresa apresenta que podem ser caracterizados como indicadores de QVT, no estando apresentado, portanto, todo o contedo da entrevista. importante ressaltar as principais limitaes deste estudo. H uma certa dificuldade em se obter informaes das escolas de idiomas. Possivelmente, devido aos poucos estudos que geralmente essas instituies so submetidas. A pesquisa sobre temas das cincias humanas limitada pelo vis do pesquisador. A prpria escolha do mtodo de pesquisa j um vis, entre outros inevitveis, como a anlise das idias conforme a percepo da realidade, viso de mundo existente e escolha dos casos a serem estudados. Alm disso, o estudo de um nico caso no possibilita comprovao e generalizao. No entanto, a contribuio cientfica buscada ser a ampliao da viso do conceito de qualidade de vida, especialmente na cultura organizacional das escolas de idiomas. 4. O Caso Estudado 8

4.1. A Escola de Idiomas O estudo foi realizado em uma instituio cuja identidade permanecer omitida por motivos ticos. A escola em questo atua no mercado brasileiro h cerca de 35 anos. uma Holding, composta de 23 sociedades, com aproximadamente 80 scios (pessoas fsicas). Toda a estrutura abriga 23 gerentes, 60 coordenadores principais e auxiliares de coordenao. Entre docentes e administrativos so cerca de 700 funcionrios, dos quais 10% atuam em funes de nvel executivo. Sua misso proporcionar o rpido aprendizado de um novo idioma, contribuindo para ampliar os canais de comunicao entre as pessoas. Dessa forma, participam do desenvolvimento e do crescimento de seus alunos, colaborando para que eles possam evoluir da era da informao para uma outra ainda mais importante: a era do entendimento. A organizao atua no ensino de ingls, espanhol, francs, alemo e portugus para estrangeiros, tendo o ingls como idioma principal. So caractersticas desses cursos: matrculas continuamente abertas; preos cobrados na base das aulas efetivamente ministradas; turmas com, no mximo, 10 alunos; cursos organizados em carter intensivo; nfase no desenvolvimento de aspectos comunicativos; ateno especial comunicao oral; atendimento personalizado; uso intensivo e regular de laboratrio de lnguas, do tipo audio-ativocomparativo; organizao de tapotecas (gravao + texto) como recurso complementar; uso didtico de vdeo-cassete em programas de reforo e complementao; uso de laboratrio de informtica; softwares especiais; treinamento centralizado e aperfeioamento de pessoal docente e tcnico; enfoque nos aspectos culturais relacionados aos idiomas. 4.2. Os Alunos Os alunos da instituio apresentam faixas etrias variadas, ou seja, a escola atende adultos, adolescentes, crianas, pessoas que buscam cursos no exterior, ingls para profissionais, atendimento a empresas (testes de diagnstico, departamento de tradues, consultoria de negcios, cursos In Company), alm dos Exames e Certificados, cursos In school e assessoria pedaggica.

4.3. A Gesto de Pessoas A Gesto de Pessoas traduz-se em esforos direcionados s prticas de Recursos Humanos, as quais so refletidas nas expectativas de bem-estar e satisfao dos funcionrios. O processo de Recrutamento e Seleo feito de acordo com o nvel de educao e formao dos candidatos. Em geral, os profissionais que se candidatam s oportunidades em aberto possuem formao em diversas reas; d-se preferncia aos candidatos com formao em Letras, que possuem Certificados Internacionais e experincia anterior em escolas congneres. Prioriza-se o Recrutamento Interno para as funes de Assistente de Coordenao, Coordenao, Gerente e Diretoria. O Recrutamento Externo utilizado na contratao de professores e funes administrativas/operacionais. A seleo feita atravs da triagem preliminar de currculos, a seguir, os candidatos selecionados passam por exames escritos, dinmicas de grupo, momento onde o candidato mostra suas habilidades e o ajuste 9

metodologia. O programa de estagirias aplica-se rea de recepo, em parceria com o Centro de Integrao Escola-Empresa (CIEE). So realizados treinamentos, que acontecem em JAN/FEV/JUL/AGO, para novos professores e alguns treinamentos emergenciais, sempre que houver necessidade. Os professores efetivos participam tambm de Palestras e Workshops e treinamentos internos. As funes administrativas passam por treinamentos iniciais e de como abordar novos produtos. E pelo menos duas vezes por ano realizam treinamentos tcnicos/operacionais e atitudinais. Quanto s relaes de trabalho, os colaboradores trabalham de acordo com a Consolidao das Leis de Trabalho (CLT). Para os colaboradores que exercem a funo de docente, existe um contrato de trabalho de aproximadamente 10 a 15 horas semanais, com dissdio salarial em maro. Demais colaboradores trabalham tanto em regime integral quanto meio-perodo. Existem as duas possibilidades. A empresa oferece os benefcios legais, tais como o convnio mdico, transporte, valerefeio, seguro de vida. Existe uma organizao terceirizada que presta servios visando suprir as aes de nfase biolgica, ou seja, uma empresa que se prope a intermediar o relacionamento com a empresa de seguros e convnio mdico e, ainda, oferece campanhas de apoio QVT, como as campanhas anti-tabagismo, anti-drogas, alcoolismo, importncia de exerccios fsicos, terapias alternativas... A Administrao de Salrios segue a Poltica de Cargos e Salrios da empresa, que transparente ao funcionrio. Como mencionado anteriormente, existem negociaes sindicais, onde algumas diretrizes so definidas. Os funcionrios so avaliados quanto ao nvel educacional, tempo de empresa, busca de qualificao e vai galgando diferentes nveis no plano de carreira. Aos colaboradores que possuem filhos, existe um atendimento em creche, berrio, escola, etc. H uma creche a disposio de funcionrias e eventualmente um auxlio creche. So fornecidas cestas bsicas aos cargos administrativos/operacionais. A instituio financia projetos educacionais (faculdade, idiomas, cursos tcnicos, cursos profissionalizantes, etc) entre 20 e 25 %, aplicvel a qualquer funcionrio. A Avaliao de Desempenho feita atravs de uma avaliao semestral onde os coordenadores assistem aulas, e em reunies individuais fornecem feedback sobre necessidades de melhorias de atuao. Observaes so feitas tanto quanto a aspectos positivos quanto a aspectos que devem ser melhorados e metas para o perodo seguinte. Existe tambm uma avaliao anual que feita com cada professor e est alinhada ao nmero de nmero de alunos que cada professor teve matriculado, nmero de alunos aprovados, quantos do continuidade a seus cursos, assim como a quantidade de cursos feitos pelo professor, interesse e colaborao para com a organizao. A cada avaliao necessrio que o professor apresente um novo certificado. Essa avaliao mede o quanto, os professores 10

esto envolvidos nos cursos, atravs de registros de freqncias nos cursos e workshops. importante para a avaliao a quantidade de cursos ministrados por um professor, dentre a variedade de produtos e servios que a escola oferece. A colaborao do professor um item que recebe ateno na avaliao anual, ou seja: o professor est aberto? Disponvel? Quantas substituies o professor pode fazer? Como atender alunos com dificuldades (orientaes individuais, participaes em reunies, workshops, etc)? Ainda, a cada 2 anos, existe uma avaliao para promoo. Significa que a cada dois anos recebero bnus (que passa a integrar o salrio) por tempo de empresa. Nos ltimos dois anos o turn over caiu drasticamente. De forma geral nunca passou de 15% ao ano. O Marketing funcionrios. a t r a v u n i d a t a m b p e l a C o n t s o b r e n a q u p e r t e Interno feito atravs de uma publicao voltada d i s t r i b u s d e t o d a s d e s d a e s c o l m v e i c u l I n t e r n m i n f o r m a a c o m u n i d a l a i n s t i t u i n c e . aos alunos e d a a s a e a d a e t . e s a d e o

Quanto Gesto do Clima Organizacional prioriza-se uma atmosfera de trabalho agradvel atravs de um canal aberto com os coordenadores. A atmosfera no competitiva, atestando-se a isso o esprito de colaborao e companheirismo entre professores e funcionrios. Alm disso, existe uma assessoria que faz a ponte entre as atividades pedaggicas e administrativas. A escola preocupa-se em tornar os funcionrios cada vez melhores, possibilitando a carreira na organizao. Os profissionais mais destacados de seus quadros so valorizados, tendo a oportunidade de integrarem os quadros societrios e de ocuparem funes executivas de carter pedaggico ou administrativo. Existe ainda, a participao em comits visando: qualificar professores atravs de cursos e desenvolver o idioma, ambos supervisionados pela Universidade de Cambridge; busca de certificao; fornecer certificao como Certificate for Overseas Teachers of English (COTE)/Certificate in English Language Teaching to Adults (CELTA) atravs de tutores certificados por Cambridge. O lado social tem parceria com Projeto Aprendiz que consiste em levar alunos e pessoas em geral para conhecer o projeto. A empresa caminha em direo a projetos que viabilizem a alfabetizao de Adultos em parceria com o CIEE, alm da retomada de contrato de estagirios para as funes administrativas. 5. Discusso dos Resultados 11

Observa-se que ao mencionar QVT, a organizao aponta aes de carter biolgico, dando nfase a programas relacionados sade. Porm, ao considerar o mercado em que a instituio est inserida, e dessa forma compar-la com escolas de atuao similar, possvel verificar a existncia de indicadores de QVT em diversos aspectos da empresa. As prticas apresentadas em Recrutamento e Seleo, seguem as bases utilizadas pelas grandes empresas, integrando-se estratgia de negcios da empresa. Ao recorrer a uma grande quantidade de instrumentos para preenchimento de vagas, a escola demonstra busca da qualidade e maior preciso ao processo. O oposto ocorre com o Treinamento, que visa, principalmente, o desenvolvimento de habilidades especficas, enfatizando necessidades presentes na estratgia do negcio. Segundo boli, 2002, fundamental que as prticas de Trei namento e Desenvolvimento e de educao corporativa favoream uma atuao profissional impregnada de personalidade, criando condies para o desenvolvimento do conhecimento criador, do empreendedorismo e o florescimento de lderes eficientes. Para um curso de ingls, a CLT, como regime de trabalho, considerada um indicador que reflete positivamente na QVT dos funcionrios, pois esta representa a segurana que os profissionais no encontram em outras instituies. Verifica-se nos dias de hoje um grande nmero de cursos livres que contrata seus profissionais como autnomos (Andrade, 1993). De acordo com Nogueira, 2002, essa nova realidade, sintetizada na figura do trabalhador hifenizado (trabalho-parcial, trabalho-temporrio, trabalho-casual, trabalho-por-conta-prpria, trabalho-emcasa etc.), vem acompanhada , em geral, da precarizao e degradao das condies de trabalho e renda. A avaliao de desempenho contnua e a poltica de remunerao definida permitem que as pessoas cresam dentro da empresa. Essa busca em reter os profissionais fundamental, dado o turn over, de aproximadamente 15% ao ano, que apesar de alto, ainda relativamente razovel no universo das escolas de idiomas. De acordo com Allen, 2002, estudos recentes indicam que condies de trabalho inadequadas contribuem mais para elevar a taxa de turn over na profisso de professor que uma baixa remunerao. Por outro lado, a QVT dos profissionais dessa escola poderia ser melhorada com uma poltica de avaliao mais qualitativa do que quantitativa, permitindo que os colaboradores sejam reconhecidos muito mais pela qualidade do trabalho desenvolvido do que os resultados quantitativos. Talvez, recebendo um reconhecimento antecipado, mais fcil reter as pessoas e dessa forma diminuir o turn over. Alm disso, a exigncia da instituio quanto apresentao de um novo certificado a cada avaliao semestral, mostra-se um pouco rigorosa, pois dada a caracterizao internacional dos rgos expedidores dos certificados1, seu custo muito alto, mesmo a empresa arcando com 25% do valor total. A busca do bem estar do colaborador faz-se presente com o auxlio que dado aos dependentes desses profissionais. Mais do que isso, a preocupao em estabelecer a harmonia no ambiente, atravs da transparncia de informaes faz com que os funcionrios sintam orgulho em trabalhar na instituio e dessa forma contribui de modo fundamental para o bom andamento das atividades. 6. Concluses possvel destacar que o grande crescimento dos cursos de ingls deve-se a reduo da carga didtica presente na formao bsica brasileira. A proliferao dos cursos de idiomas decorrente da dominao do sistema capitalista, que possibilita a abertura de diversos cursos livres sem nenhuma orientao e vigilncia,
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US$ 110,00 para o Exame TOEFL (www.toefl.org)

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permitindo que a profisso de professor de ingls torne-se marginalizada, dando-se muito mais nfase s metodologias apresentadas do que aos profissionais propriamente ditos. O volume de negcios que possibilita a outros setores relacionados, como editoras, de grande relevncia. Com isso, as questes relativas QVT ficam em segundo plano, prioritrio dar destaque aos clientes (alunos) enquanto os professores de ingls tornam-se meramente o chamariz em suas aes de marketing. Ao mesmo tempo em que possvel identificar aspectos positivos de QVT no caso estudado, fica a questo levantada por Goulart e Sampaio, 1999, onde destacam que difcil definir o que realmente deve constituir um programa de qualidade de vida no trabalho, pois tudo o que foi descrito e analisado no faz parte exatamente de um programa, mas dado o contexto organizacional e comparaes com o mercado, os aspectos mencionados impactam decisivamente na QVT. Ainda existe muito espao para pesquisas futuras relacionadas Gesto de Pessoas em instituies de ensino. Um detalhamento interessante seria pesquisar o ponto de vista dos professores, enquanto colaboradores dos cursos de idiomas, verificando se as aes fornecidas esto de acordo com as expectativas. Outra possibilidade seria analisar outras escolas de idiomas de modo que possa ser feita uma comparao entre todas e, dessa forma, chegar concluses importantes para o desenvolvimento dessas organizaes.

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