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I In nt tr ro od du uc ct tiio on n
Pourquoi mener un audit sur les dysfonctionnements sociaux ?
Pourquoi deux entreprises de mme nature et dactivit identique, ayant des valeurs patrimoniales voisines, peuvent tre radicalement diffrentes du point de vue de leur valeur relle et surtout de leur potentiel de dveloppement, ds lors que lon tient compte des valeurs ou des risques reprsents par leur personnel ?
Ces diffrences peuvent provenir la suite de problmes de dysfonctionnements sociaux dordre conomique sous forme de pertes, dinsuffisance de qualit, dallongement des dlais, de manque de raction aux opportunits du march ou tout simplement dordre social : conflit, absentisme, absence de communication, dparts des plus comptents par exemple.
Les consquences en sont donc importantes et peuvent conduire une entreprise en situation de crise, si celle-ci ne ragit pas temps.
Pour rechercher les diffrences, les valeurs ou les risques spcifiques, il faut alors mener un audit social. Cet audit social consistera alors donner une opinion professionnelle et indpendante sur la situation et/ou la gestion sociale dune entreprise. De ce fait, lentreprise pourra tablir des choix stratgiques et donc revoir sa politique de faon efficace.
Ce dossier propose une synthse sur la dmarche et le contenu de laudit social sur les dysfonctionnements sociaux. La dmarche choisie pour conduire cet audit est la dmarche qui vise faire un examen sur : -
les finalits de laudit, les objectifs, les moyens, les interfaces, le global de lentreprise.
Pour synthtiser la lecture nous prsenterons des tableaux sur chaque examen.
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Documents examiner
-Bilan social
Paramtres
-absentisme
Indicateurs
-taux d'absentisme: heures d'absence pendant une priode P / heures thoriques de travail pendant P -taux de turn-over : nombre de salaris partis durant l'anne N / nombre moyen de salaris durant l'anne N * 100
Questions
A quoi est d selon vous l'absentisme? Avez-vous dj t absent? Pour quel(s) motif(s)? Pour quelle dure?
-Grve
-Compte-rendu des dlgus syndicaux, du comit d'entreprise, des dlgus du personnel -communication
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-dparts -frquence des runions, des notes de service -conflit -taux, frquence, intensit des conflits taux de grve, frquence, dure
A quoi sont ds selon vous les dparts dans l'entreprise? Q uelles sont les causes d'insatisfaction? Avez-vous dj souhait quitter l'entreprise? Q uel est le nombre de licenciements, de dmissions, de dparts en retraite?
-syndicalisme Q uel est l'tat des relations syndicales? : relations syndicats/salaris, et syndicats/direction? Q uelle est la frquence des runions syndicales? Q uel est le taux de salaris syndiqus? -Y a-t-il eu des blmes, des avertissements, des mises pied? -Y a-t-il eu des grves durant ces deux dernires annes? Q uelles en taient les raisons? En quoi vous ont-elles marqu? Vous sentiez-vous concern par les revendications?
Examen des objectifs : les objectifs de lentreprise sont ils connus au sein de lentreprise ?
Documents examiner Personnes interroger Questions - Parmi les objectifs suivants, lesquels correspondent selon vous ceux de l'entreprise?
- planification stratgique
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- les syndicats
- organigramme (pour - les salaris (nouveaux et anciens) connatre les fonctions des personnes interroger)
- Pensez-vous que l'entreprise tienne compte des remarques et souhaits des salaris? - Avez-vous eu connaissance de ces objectifs? Si oui, par quel moyen? - Pensez-vous que ces objectifs soient clairs comprhensibles, non ambigus?
- la direction gnrale et les directeurs - Quels sont les objectifs de l'entreprise? de fonctions - Sont-ils formaliss? - Pensez-vous que vos employs les connaissent, les acceptent, les appliquent? - Vos objectifs sot-ils rappels rgulirement au cours des runions, des notes de services? - Ces objectifs sont-ils suivis et ventuellement remis en cause? - Tenez-vous compte de l'avis des salaris? - Pensez-vous que les employs connaissent les objectifs de l'entreprise? - En cas de non acceptation des objectifs, la direction les remet-elle en cause?
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- Livret daccueil
- Intranet
syndicats, des entretiens annuel, des runions des dirigeants) - Bilan social
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- Nouveaux salaris - Responsable dun service - Salaris - Salaris - Dirigeants - Salaris
- Salaris ayant plus de 5 ans - Par la suite, votre insertion a t-elle tait facilits par un accueil des suprieurs ? Par des relais dinformation ? Par des occasions de rencontre ? danciennet - Comment se droule linsertion dun nouveau salari ?
- Reoit-il une documentation sur son poste ? Sur lactivit de lentreprise ? - Son insertion est-elle complte, par la suite, par un bilan ? - Le salari a t-il accs, en outre, des diffrents supports permettant de complter et de parfaire son information ? - Avez vous accs Intranet ? - Que cela vous apporte t-il ? - Cet outil est-il accessible par tous ? - Que pensez-vous de lefficacit des autres moyens de communication ? - Quels sont les plus performants ? - Quels sont ceux que vous utilisez le plus ? - Certains sont-ils inutiles ? Sont-ils tous facile daccs ? - Avez-vous un entretien annuel ? Celui-ci est-il utile ? - Avez-vous pu exprimer vos dsaccords, vos souhaits ? Est-ce que la Direction en a tenu compte ? - Quels sont les lments positifs que vous en avez retirs lors de cet entretien ? - Que suggreriez-vous pour lamliorer ? - Quelle est la priodicit des examens ? - Dans lensemble, pensez-vous que les salaris sont satisfaits de cet examen ? - Avez vous accs au bilan social de lentreprise ? - Est-il complet ? Attractif ? Comprhensif ? - Apporte t-il un plus par rapport aux informations orales ?
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- la direction gnrale, les directeurs de fonctions, les responsables de services
- journal de l'entreprise - les salaris (nouveaux et anciens) - livret d'accueil - les messages du prsident - les vidos d'information
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Evaluation globale
Il sagit de positionner laudit du climat social et ses rsultats par rapport aux cinq objectifs dun audit en gnral.
Cela dsigne la capacit atteindre les objectifs, qui doivent permettre de raliser la politique dcide par lentreprise. Efficience
Cet objectif consiste atteindre les objectifs de lentreprise en mettant en uvre le moins de moyens possibles; il faut viter les gaspillage des ressources. Economie
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Pertinence Efficacit Scurit
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A travers et objectif, il faut sassurer que le patrimoine humain de lentreprise est prserv.