Universitatea Transilvania, Braov Facultatea: Drept i Sociologie Specializare: Comunicare i Relaii Pu lice !

nul: " #rupa: "$%&'(%)

Campania *e relaii pu lice + B,!ST S-U.DS STUD"-/

Stu*ent0: #eang0l0 !nca12aria Pro34 5n*rum0tor: lect4 univ4 *r4 Carmen Buzea

Braov

"ulie, 67%7

Cuprins

%4 De3inirea situaiei 444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444& "*enti3icarea pro lemei44444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444448 64 - iective444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444449 &4 "*enti3icarea au*ienei4444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444449 i4 - iectivele cercet0rii44444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444: ;;;;;;;44444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444( ii4 ,tapa *e *ocumentare444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444( iii4 <nca*rarea teoretic04444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444%7 iv4 Universul cercet0rii 444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444%= v4 ,antionarea444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444%= vi4 -peraionalizarea conceptelor44444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444%9 '4 ,la orare instrument444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444%: Propuneri 4444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444466

%4 Definirea situaiei
Conceptul *in spatele Beast Sounds Studio este *e3apt proiectul Beast 2e*ia4 !cesta susine un la el in*epen*ent muzical, i anume >ip>op?un@ie Recor*s, *ar i o linie vestimentar0 ur an0 Beast Aear, o agenie *e organizare evenimente Beast ,vents i visul *evenit realitate al 3on*atorului, *e cel mai profesional studio audio *in Braov, Beast Soun*s Stu*io4 Ce nseamn Beast Sounds? Best, asta sunt, i Beat, asta pro*uc4 FuzionBn* cele *ou0 cuvinte Best i Beat, o inem Beast, cuvBnt care 5n sinea lui *e3inete 5n mo* clar personalitatea muzical0 a 3on*atorului proiectului, 2icu Clau*iu4 Cine sunt? Din ecCipa Beast Soun*s 3ac parte: 2icu Clau*iu 1 3on*ator, inginer *e sunet i compozitor, #otca Dla* 1 asistent 5nregistr0ri i relaii pu lice i Stoica Daniel 1 inginer miEaF, "T i mentenan04 Proiectul *e stu*io eEist0 5nc0 *in vara anului 6778, cBn* s1au 30cut primele investiii 5n ecCipamente *e Come stu*io4 Compilaia grup0rii raovene >ip>op?un@ie CreG 1 Fr Ascunziuri 2 a 3ost pro*us0, 5nregistrat0, miEat0 i masterizat0 la noul Come stu*io, 5n anul 677=4 ?um0tate *in al umul lui 2icu Clau*iu sau !ci*$nume *e scen0) 1 Multitudine, a 3ost *e asemenea 5nregistrat 5n aceelai stu*io, precum i multe alte proiecte nelansate ale unor trupe un*ergroun* *in Braov4 <n vara anului 677: se 3ac noi investiii 5n stu*io, c0utBn*u1se *eFa o upgra*are *e la home studio la studio semi !rofesional, acCiziionBn*u1se pentru aceasta o plac0 *e sunet pro3esional0, c0ti monitor, miEer nou pe 6' canale etc4 <n noua 3orm0 *e stu*io este 5nregistrat0 cealalt0 Fum0tate a al umului !ci* 1 2ultitu*ine, iar apoi 5ntreg al umul este miEat i masterizat 5n stu*ioul ce primise i un prim nume, "nstrumentriE Stu*io4 !rti ti locali ce susin micarea Cip1Cop precum D? .emo, !rtterra, H1Sap, 2ae*itus, =Pac@, Aaveman, Romem,

&

Ra*on, BI u, B*i, au ene3iciat 5n anul 677: *e servicii precum compoziii au*io, 5nregistr0ri, miEaFe, mastering, restorare sunet sau cCiar *esign gra3ic pentru al ume muzicale4 <ncepBn* *in primavara anului 677( s1a pornit trans3ormarea *in "nstrumentriE Stu*io 5n Beast Soun*s Stu*io, trans3ormare care 5nseamn0 *e3apt pasul c0tre un stu*io pro3esional sut0 la sut04 !sta a generat un nou val *e investiii, 5ncepBn* *e la reamenaFarea spaiilor, anti3onare i tratament acustic pBn0 la noi monitoare *e stu*io, micro3on nou, preampli3icator nou, miEer *igital, samplere, platane, clape mi*i, c0ti monitor noi pentru trac@ing i multe altele4 De asemenea s1a investit 3oarte mult i 5n promovare, Beast Soun*s Stu*io avBn* 5n prezent parteneriate 3ront1page cu 8 portaluri muzicale *in RomBnia, reclam0 vi*eo la o emisiune muzical0 local0 ce se poate urm0ri i online 1 >ipCoplive, numeroase pliante tip0rite ce au 3ost 5mp0rite 5n colile *e muzic0 sau la evenimentele *e pro3il4 "nvestiiile celor *e la BSS nu s1au oprit aici, acetia au creat un site al stu*ioului Cttp:JJGGG4 eastsoun*s4roJ un*e clienii iJsau potenialii clieni pot asculta *i3erite instrumentale o3erite spre vBnzare, pot a3la preurile pro*uselor i a serviciilor, pot a3la *ot0rile teCnice ale stu*ioului, g0sesc *atele *e contact ale sta331ului cBt i al umele ap0rute su egi*a Beast Soun*s4 Su sigla ageniei *e evenimente Beast ,vents s1au organizat 5n toamna anului 677( *ou0 *intre cele mai spectaculoase concerte Cip1Cop *in Braov, toate acestea *ucBn* la o l0rgire a azei *e clieni care apeleaz0 la serviciile stu*ioului *ar i la recunoaterea pro3esionalismului4 <n prezent Beast Soun*s Stu*io lucreaz0 cu artiti *in Bra ov, Bucure ti, Craiova i Toplia, reuin* s0 sparg0 eticCeta *e stu*io local4 !u realizat reclame au*io pentru Ralsante Constana, CRD #rapCics Bucureti, o carte au*io pentru e*itura *e carte Prestige Braov, & al ume muzicale$Romem 1 "erfect, CaneCorso 1 "oetic, !ci* Beasts), toate acestea pBn0 5n 2ai 67%7, peste %77 *e 5nregistr0ri *e piese sau compoziii pentru artiti, iar 5n prezent lucreaz0 la alte & al ume muzicale ce vor iei pe pia0 anul acesta4

'

.um0rul aproEimativ *e clieni se situeaz0 un*eva la '74 De la puti *e %'1%8 ani, la *i3erite 3irme ce au nevoie *e servicii au*io4 !u lucrat cu nume ca: Romem, .anu, -mverson, !ron*, Scrum, RelaE, Colas, .egativ, !K, BI u, Fa3I, Aaveman, Cali ru, Pro3etu, =pac@, H1 Sap, Stra**a, !rtterra, -vi*iu S2, CaneCorso, LeEi, Du *reI, 2ae*itus, !ci*, Ramona #a or, Pee@a oo, 2arians@I, ,'T, Ra*on, Drupi, D? .emo, D? "gura@@uru, Clue, B*i, !lternativ, Bog*an Dar@ !ngel, #4!424, 2C >ootz, Beatrice, !@a, !leE Dun@er, Ralsante Constana, CRD #rapCics Bucureti i ,*itura Prestige Braov4 Beast Soun*s Stu*io vin*e urm0toarele servicii au*io pro3esionale: <nregistr0ri vocaleJinstrumente$87 leiJ5nregistrare) 2iEaF i mastering$87 leiJsesiune) Compoziii muzicale$intre 871%77 leiJinstrumental) Restorare sunet$87 leiJsesiune) Reclame au*ioJgingle$5ntre 871%87 lei) Coloane sonore$pre varia il 5n 3uncie *e proiect) <ncCirierea stu*ioului$97 leiJzi)

#dentificarea !ro$lemei
Care este sursa preocuprii? "maginea stu*ioului v0zut0 *e comunitate i aza *e clieni4 Unde se afl problema respectiv?

Pro lema se a3l0 la nivel *e comunicare i *e relaii pu lice4 Se *orete o meninere cel puin la acelai nivel a imaginii stu*ioului pe piaa raovean0 i nu numai4 De asemenea, o pro lem0 o reprezint0 i l0rgirea azei *e clieni4 Cnd este o problem? 2omentan situaia stu*ioului este un0, *ar, este nevoie *e precauie4 -ricBn* poate interveni o pro lem0, aa*ar, c0ut0m soluii pentru anticiparea lor4 Cine este implicat sau afectat? "mplicai sunt atBt mem rii sta331ului cBt i clienii, *ar i potenialii clieni4 Toate cele trei p0ri ar avea *e su3erit, 5ns0 cel mai a3ectat *e o pro lem0, ar 3i sta331ul4 - posi il0 pro lem0 la nivelul imaginii stu*ioului, ar *uce la micorarea azei *e clieni, la sc0*erea veniturilor, lucruri ce ar propulsa stu*ioul pe panta unui *eclin ce ar avea e3ectul ulg0relui *e z0pa*04 Cum este implicat sau afectat? Sta331ul este implicat 5n mo* *irect, *eoarece o imagine negativ0 *uce la re*ucerea clienilor, urmBn* o sc0*ere a veniturilor, lucru ce este 5n strBns0 leg0tur0 cu salariile4 De ce este acea preocupare o problem pentru studio i pentru publicul su? Cum spuneam i mai sus, o imagine negativ0 *uce prin mai muli pai la sc0*erea salariilor, moment 5n care sta331ul ar avea cel mai mult *e su3erit4 !nticiparea unei ast3el *e pro leme, ar permite o un0 *es30urare a activit0ii stu*ioului, o armonie 5n ca*rul locului *e munc0 i o inerea rezultatelor scontate4 <n cazul apariiei unei pro leme *e genul acesta, ar 3i a3ectai i clienii4 !cetia ar putea *e asemenea s0 ai 0 pro leme *e imagine *atorit0 cola or0rii cu stu*ioul, iar cre*i ilitatea lor ar putea sc0*ea4;;;;;;; !m ele e3ecte sunt *e evitatM !tBt cele asupra stu*ioului cBt i cele asupra clientelei4 =

64 %$iecti&e
- iectivele sunt sta ilite la nivel *e an4 677( a 5nsemnat captare clieni, investiie, *ezvoltare i promovare agresiv04 Pentru anul curent se merge 5n continuare pe l0rgirea azei *e clieni, *ar i pe, penetrarea pe me*iile sociale online$Face oo@, TGitter, Noutu e, 2ISpace), soli*i3icarea unui nou concept pe lBng0 cel *e stu*io, i anume ecCip0 *e pro*ucie muzical0, *ou0 noi concerte pentru a promova serviciile stu*ioului, 3inalizarea tuturor proiectelor 5n termen i asocierea cu cel puin un nume sonor *in in*ustria muzical0 romBneasc04 !lte trei o iective importante vizate sunt: 2eninerea pro3esionalismului serviciilor o3erite pentru clieni i 5n anul 67%7O Creterea notoriet0ii stu*ioului Beast Soun*s la nivelul comunit0ii localeO Creterea pro3itului4

&4 #dentificarea audienei

<n cazul stu*ioului Beast Soun*s nu putem vor i *e o selecie a clienilor, *eoarece 5n porto3oliul lor 5i are locul oricine *orete iJsau are nevoie *e servicii au*io pro3esionale4 ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; Ca i pu lic, putem vor i *e: toate persoanele interesate *e servicii au*ioO comunitatea local0O mass1me*ia4

.u eEist0 un interval *e vBrst0 presta ilit c0ruia s0 se a*reseze serviciileJpro*usele stu*ioului, cum nu eEist0 nici o selecie 5n 3uncie *e gen$masculinJ3eminin)4 Ua stu*ioului Beast Soun*s este *escCis0 pentru oricine4 "n*i3erent *e vBrst0, gen, etnie, 5nclinaii politice sau religie4 Singurul criteriu impus este s0 5i plac0 muzica4

i4 - iectivele cercet0rii

: Fiin* o cercetare *e tip *escriptiv, calitativ0, *e m0surare, prin meto*a ancCetei, m0surarea se va 3ace prin interviu, putBn* vor i ast3el *e urm0toarele o iective

'( #dentificare criteriilor de ale)ere a studioului de nre)istrri*

Conteaz0 pe aza a c0ror criterii 5i aleg clienii un stu*io *e 5nregistr0ri4 CunoscBn* aceste aspecte, un stu*io *e 5nregistr0ri poate c0uta ca toate acele mici *etalii *e 3inee s0 satis3ac0 nevoile, cerinele i pre3erinele oamenilor, ast3el 5ncBt un potenial client s0 *evin0 client4

2( #dentificarea !rinci!alelor surse de informare cu !ri&ire la studioul de nre)istrri*

,ste 3oarte important s0 cunoti cum se in3ormeaz0 oamenii cu privire la stu*iourile *e 5nregistr0ri4 !st3el, poi ataca pe acele planuri cu in3ormaii utile *espre stu*ioul t0u, atr0gBn* clientul prin simplul 3apt c0 a g0sit in3ormaiile importante uor, 5n comparaie cu in3ormaiile *espre alte stu*iouri4 De alt3el, omul are nevoie i *orete s0 ai 0 acces la in3ormaiile care 5l intereseaz0 5ntr1un mo* cBt mai la 5n*emBn0 i cBt mai simplu cu putin04

+( #dentificarea factorilor de determinare a ale)erii studioului de nre)istrri(

<n alegerea unui stu*io *e 5nregistr0ri pot interveni mai muli 3actori, 3ie *e timp intern 3ie *e tip eEtern4 ,ste 3oarte important0 *otarea stu*ioului, s0 3ie cel puin semi1pro3esional0 *ac0 nu pro3esional0 sut0 la sut04 De asemenea conteaz0 sta331ul, s0 3ie competent, *escCis spre i*ei noi i r0 *0tor4 Un alt 3actor *e *ecizie, sunt i tari3ele practicate4 Con*iiile 5n care se *es30oar0 5ntreaga activitate, cBt i renumele sunt 3actori *ecizionali4 Un client mulumit 5ntot*eauna va a*uce noi clieni4

;;;;;;; ii4 ,tapa *e *ocumentare

Concurena

Din punct *e ve*ere al competiiei putem vor i *e stu*ioul *e pe Colin0, patronat *e >oraiu Bo*ocan, stu*ioul "sac Pro*uction, stu*ioul Rectoratului Braov *ar ine5neles i *e ra*iourile *in Braov, care au propriile lor stu*iouri *e 5nregistr0ri, Ra*io Braov, TeE F2 i Ra*io 6%4 !a*ar, pe piaa raovean0, la ora actual0 eEist0 9 stu*iouri *e 5nregistr0ri4

Criterii de selecie a clienilor

Dor in* *espre criteriile *e selecie ale clientelei, putem spune c0 stu*ioul lui >oraiu Bo*ocan i stu*ioul "sac Pro*uction nu au niciun criteriu *e selecie, 5n timp ce stu*ioul Rectoratului are o arie *e clieni mai restrBns0$elevi i stu*eni participani la *iverse spectacole i concursuri *e tipul ?oI1!rt ce se *es30oar0 5n ca*rul Rectoratului Braov)4 <n aceeai situaie se a3l0 i stu*iourile *in ca*rul ra*iourilor raovene, acestea 3iin* 3olosite *e *i3erii ascult0tori ale acestora, 5n urma cBtig0rii unor concursuri organizate *e ele, sau 5n interes personal4 (

iii4 <nca*rarea teoretic0

Comportamentul *e acCiziie i consum *in mar@eting

Consumul ocup0 o poziie centrala 5n mecanismul vieii economice, avBn* o strBns0 leg0tur0 cu pro*ucia *e unuri Pi prestarea *e servicii Pi eEercitBn* asupra acestora un rol activ, *inamizator4 "n*i3erent *e importana care i se acor*0 5n *i3eritele tipuri *e societ0i$5n 3uncie *e tipul *e economie), rolul s0u 5n ca*rul oric0rei economii este *e ne5nlocuit4 <ntr1o accepiune eEtins0, comportamentul consumatorului *esemneaz0 5ntreaga con*uit0 a utilizatorului 3inal *e unuri Pi servicii, 3ie ele materiale sau sim olice4 Comportamentul consumatorului cuprin*e atBt o *imensiune relativ uPor *e cuanti3icat$actele cump0r0torului, comportamentul 5n sine), cBt Pi una mai greu *e cuanti3icat, respectiv procesele psiCo13iziologice Pi *ecizionale care *etermin0 aceste acte Pi comportamente eEplicite4 !ceast0 inter*epen*en0 3ace cu atBt mai *i3icil0 a or*area teoretic0, *atorit0 *istinciei 5ntre aceste *omenii4 <n orice 3irm0JcompanieJorganizaie, pro*uc0torul *e unuri i servicii este animat *e un unic scop 1 acela *e a o ine un pro3it cBt mai mare4 Dar, el Ptie c0 5Pi poate atinge elul, numai *ac0 pro*uce unul i serviciul cu cCeltuieli mai mici *ecBt preul la care1l poate vin*e Pi *ac0 g0sePte clieni care s01l cumpere4 De aceea, pentru pro*uc0tor este eEtrem *e important s0 g0seasc0 soluii pentru a pro*uce 5n con*iii *e maEim0 e3icien0 Pi s0 cunoasc0 motivele pentru care se cump0r0 unurile i serviciile lui, s0 a3le: cine, ce, *e un*e, *e ce, cBn*, cum Pi cBt *e mult cump0r0 Pi cBt *e *es, alt3el spus s0 a3le *e ce oamenii r0spun* 5ntr1un anume 3el la pro*usele i serviciile care le sunt o3erite i *e ce au o anumit0 atitu*ine 3a0 *e ele4 !ceast0 con*uit0 a oamenilor 5n cazul cump0r0rii PiJsau consum0rii unurilor Pi serviciilor se re3lect0 5n com!ortamentul consumatorului4 %7

Cunotinele re3eritoare la comportamentul consumatorului asigur0 3un*amentul strategiilor *e mar@eting cu privire la: poziionarea pro*usului, segmentarea pieii, lansarea pro*uselor noi, a*optarea unor *ecizii *e mar@eting, asigurBn*u1le o e3icien0 sporit04 Com!ortamentul de cum!rare al consumatorului, ca *omeniu recent *e cercetare al mar@etingului, se re3er0 la comportamentul consumatorilor 3inali, care cump0r0 unuri Pi servicii pentru consum personal, persoane in*ivi*uale Pi gospo*0rii 1 prin care 5Pi satis3ac cerinele curente sau 5Pi in*ic0 rolul 5n societate4 <n general, comportamentul este un ansam lu *e reacii eEterioare prin care in*ivi*ul r0spun*e la stimuli4 Din punct *e ve*ere !siholo)ic, comportamentul *esemneaz0 ceea ce este o iectiv o serva il 5n reacia glo al0 a in*ivi*ului, in*epen*ent *e ceea ce *eclar0, *e gBn*urile Pi atitu*inile sale psiCologice4 Din punct *e ve*ere sociolo)ic, comportamentul este activitatea su iectului 5ntr1o situaie social0 *at0$P4 2Blcomete 1 coor*4 Dicionar *e mar@eting, ,*itura ?unimea, "aPi %(9(, p496)4 PsiCologul american >arol* Leavit precizeaz0, c0 trei sunt elementele eseniale ce *e3inesc comportamentul uman: stimulul ce reprezint0 cauzaO ne&oia care este *orina ce se poate 5n30ptuiO o$iecti&ul care este scopul acestuia4 Cum nevoile se multiplic0 5n proporie eEponenial0, *atorit0 progresului teCnico1Ptiini3ic ce con*uce la inventarea altora, iar nevoia satis30cut0 *uce la apariia altora, evi*ent comportamentul in*ivi*ului se scCim 0 Pi el4$Fig4 %)

Fig4 %4 Comportamentul uman

<n sens restr-ns comportamentul consumatorului re3lect0 con*uita oamenilor 5n cazul cump0r0rii PiJsau consumului *e unuri Pi servicii, iar 5n sens lar) el cuprin*e 5ntreaga con*uit0 a utilizatorului 3inal *e unuri materiale Pi imateriale4 Comportamentului consumatorului vizeaz0 ast3el 3elul 5n care in*ivizii iau *ecizii *espre cum s0 5Pi consume sau aloce anumite resurse *e timp, ani, e3ort, implicare emoional0 etc4 pentru a acCiziiona *iverse pro*use sau servicii4 !cesta inclu*e analiza mai multor aspecte: %%

$%)ceea ce se cump0r0 1 *e pil*0 ce tip *e automo il$*e oraP, *e teren, limuzin0, erlin0 etc4)O ce marc0 1 autoCton0, str0in0 etc4O $6)*e ce se cump0r0 1 nevoia *e transport, nevoia *e imagine, nevoia *e status social etc4O $&)*e un*e cump0r0 1 reprezentan0, *ealer autorizat, pia0 li er0 etc4O $')cBt *e *es cump0r0 1 o*at0 la & ani, la %7 ani etc4O $8)cBt *e *es 5l utilizeaz0 1 zilnic, o*at0 pe s0pt0mBn0, 5n vacane etc4 Comportamentul consumatorului: 1 1 este un sistem compleE *e mani3est0ri, atitu*ini, motivaii i *eciziiO implic0 *ezvoltarea in*ivi*ualit0ii omului atBt pe cale natural0, cBt Pi prin

e*ucaie, se re3lect0 5n comportarea lui prin pre3erine, antipatii, cre*ine, atitu*ini Pi valori, poziie ocupat0 5n societate, anturaFul 3recventat etc4 !st3el, prin com inarea circumstanelor in*ivi*uale Pi ale psiCologiei, se vor in3luena *eciziile *e cump0rare ale 3iec0rui in*ivi*O 1 este *inamic, atBt *atorit0 evoluiei 5n timp a generaiei *e consumatori con3runtai cu scCim 0rile pe care ei le pro*uc, cBt Pi *atorit0 apariiei *e noi 3actori ce in3lueneaz0 *irect comportamentul acestora4 2o*i3icarea 5n timp, 5i *etermin0 pe pro*uc0tori s0 monitorizeze permanent clienii pentru a avea sigurana unei percepii reale i corecteO 1 *etermin0 interaciuni, *e aceea este important *e Ptiu: ce cre* consumatorii$percepie), ce simt$impresie), ce 3ac$con*uit0), care sunt lucrurile Pi locurile care 5i in3lueneaz0$?im BlItCe 1 Comportamentul consumatorului, ,*itura Teora, %((:, p4%%)O 1 *etermin0 scCim uri 5ntre oameni Pi *e aceea 5n cazul relaiei *intre consumator$care *imensioneaz0 cererea) Pi pro*uc0tor$care *imensioneaz0 o3erta pe pia0) cunoaPterea reciproc0 este esenial0 atBt 5n procesul *e cump0rare, cBt Pi 5n cel al pro*uciei *e unuri Pi servicii$"oan 2iCu, 2arius Pop Q Consumatorul Pi managementul o3ertei, ,*itura Dacia CluF1.apoca, %((=, p4%')4 Cei mai importani 3actori asupra comportamentului consumatorului: factorii economici$venituri, cre*ite, in3laie, PomaF)O factorii demografici$structura populaiei)O factorii psihologici percepia, motivaia, 5nv0area Pi atitu*inea)O factorii sociali$3amilia i grupurile sociale)O factorii personali$vBrst0, ocupaie, stil *e via0, personalitatea in*ivi*ului)O %6

 utilizare)O

factorii culturali$grupurile *e naionalit0i, grupuri religioase, grupuri rasiale, procesul adoptrii deci!iei de cumprareO deci!ia de cumprare$procesul *e *ecizie, actul *e acCiziie, perioa*a *e etapele procesului deci!ional$resimirea unei *i3icult0i, *i3icultatea este

grupuri geogra3ice)O

localizat0 Pi *e3init0, sugerarea soluiilor posi ile, evaluarea consecinelor i acceptarea unei soluii)4$Fig4 6)

Fig4 64 Procesul *e a*optare a *eciziei

%&

Bran*1ul

?im Noung a 3ost printre primii *irectori *e creaie$%(%9) *e la ?ames Aalter TCompson *in CCicago, cu un real succes 5n campaniile prin pot04 <ntr1una *in c0rile sale, Cum s0 *evii un specialist 5n a*vertising, a *e3init 8 3uncii ale reclamei: s0 3amiliarizezeO s0 reaminteasc0O s0 r0spBn*easc0 vesteaO s0 5nving0 ineriaO s0 a*auge valoare, *ar nu la pro*us4 Ultima 3uncie 3iin* cCiar cea *e construire a unui ran*4 Cercet0rile arat0 c0 un num0r semni3icativ *e oameni a*mit c0 ar pl0ti mai mult pentru un pro*us i*entic *oar pentru c0 este *e marc0, cCiar i 5n con*iiile 5n care tiu c0 nu este mai un4 Un ran* este esena oric0rei activit0i *e mar@eting, oric0rei 5ncerc0ri *e a intro*uce un nou pro*us pe pia04 .u este nimic mai mult *ecBt un cuvBnt 5n mintea consumatorilor4 !cel cuvBnt 5ns0, *evine atBt *e puternic 5ncBt orice menionare a lui creaz0 o anumit0 stare *e spirit, *e gBn*ire Pi sentimental04 Un ran* este asocierea automat0, puternic0 i persistent0 *intre un pro*us sau serviciu$cu toate atri utele a3erente) o3erite *e o companie i un concept sau o eEperien0 unic0, 5n mintea clienilor acesteia4 "otorietatea este nivelul iniial al construirii unui ran*4 -amenii pre3er0 s0 cumpere pro*use i servicii *e la numele pe care le cunosc, cCiar *ac0 *espre unele *oar au auzit, 5ns0 nu tiu 3oarte multe in3ormaii4 Dac0 nu tiu nimic *espre ceea ce cumper0, vor alege numele pe care l1au auzit cel mai *es4 Dar numai notorietatea nu garanteaz0 vBnz0ri4 <n multe locuri ran*ul este crucial pentru c0 pro*usele i serviciile sunt teoretic i*entice4 -ricBn* se poate g0si pe cineva care s0 pro*uc0 un lucru sau s0 3urnizeze un serviciu4 Se pot muta 3a rici *intr1o ar0 5ntr1alta, 5ns0 cel mai a*esea, 5ntr1o ast3el *e acCiziie se cump0r0 aza *e *ate cu clieni, inclusiv i ran*ul4 Cu ani 5n urm0, cBn* Dol@sGagen a %'

acCiziionat Rolls1RoIce, ran*ul$nu pro*usele, 3a ricile sau oamenii) a 3ost evaluat la 6=7 milioane *e *olari4 "*eea unui ran* este s0 5ncepi s0 5l construieti *evreme4 !tunci cBn* piaa aFunge la saturaie, ran*ul 5ncepe s0 Foace un rol eEtrem important4 Pro3esorul !n*reG ,Cren erg a *escoperit 5mpreun0 cu colegii s0i *e la Centrul *e 2ar@eting *in ca*rul Universit0ii *in !ustralia *e Su*, c0 ran*urile cu cei mai muli clienti sunt cele mai puternice *e pe pia04 <n concluzie, a vin*e mai multe lucruri mai *es, mai multor oameni, este mai relevant *ecBt ceea ce cre* unii, 5n mo* eronat, c0 *uce la construirea unui ran*, i anume reclame *e imagine4 Totul 5ncepe cu poziionarea corect0, iar asta 5ncepe cu 3on*atorului proiectului 5nsui i cu gBn*irea sa4 Ce este poziionareaR DraIton Bir*$DraIton Bir* !ssociates) 5l citeaz0 5n cartea sa Direct mar@eting autCoritI pe 3ilozo3ul Ailliam ?ames care spunea Sunt 3oarte puine *i3erene 5ntre oameniO *ar puinul acesta este 3oarte important44 Con3orm lui DraIton Bir*, poziionarea re3lect0 personalitatea m0rcii tale4 !ceasta *eriv0 *in cum 3aci ceea ce 3aci i cum comunici acest lucru4 Poziionarea este g0sirea unui loc unic, a unei poziii unice 5n mintea clienilor4 !poi nu1i mai r0mBne *ecBt s0 consoli*ezi4 "ar ran*ul t0u *eriv0 *in aceasta4 Bran*ul t0u va 3i pro3ita il numai *ac0 acionezi i comunici aciunile tale 5ntr1un mo* care se potrivete poziion0rii tale4 Ce se 5ntrea 0 oamenii cu privire la tineR Ce le trece prin minte cBn* se gBn*esc s0 cumpere *e la tineR

<mi place aceast0 3irm0 i oamenii *e acoloR <mi place cum 3ac lucrurileR Ce este *i3erit sau mai un 5n cazul lorR

-amenilor le place s0 3ie asociai cu succesul 1 cu cele rit0i, cu personalit0i 1 i cu m0rci cunoscute4 +Ce transmite *espre mine aceast0 3irm0 i pro*usele sale cBn* 3ac a3aceri cu eaR/

Brandul a*uce urm0toarele ene3icii pentru o a3acere: %8

 poi o ine pro3it *ac0 vinzi mai multe uc0i la acelai pre sau *ac0 vinzi acelai num0r *e uc0i la un pre mai mareO poi o ine cump0r0ri repetate i s0 p0strezi clienii mai mult timp4 !sta 5nseamn0 ca pro3ita ilitatea generat0 *e clienii loiali$customer li3etime value) este mai mareO 5n con*itiile 5n care pro*uci i vinzi mai mult 5ntr1o economie *ezvoltat0 5nseamn0 c0 poi su mina i cCiar eEtermina competiia4 Poi investi mai mult ca s0 cB tigi sau s0 ii un client, 5n timp ce 5i elimini competiia *e cBte ori 5ncearc0 s0 scCim e ceva pe pia0O 5n cele *in urma, oamenii 5i iart0 greelile mai usor4 ,i au 5ncre*ere c0 3aci lucrurile cum tre uie4

iv4 Universul cercet0rii

Universul cercetrii se re3er0 la populaie, la colectivit0i Pi grupuri umane4 De3inirea universului cercet0rii presupune *elimitarea populaiei c0reia 5i este speci3ic 3enomenul stu*iat4 <n cazul nostru# universul cercet0rii 5l reprezint0 !o!ulaia care manifest interes n domeniul nre)istrrilor audio !rofesionale(

v4 ,antionarea
Prin eantionare se urm0rete realizarea unei cercet0ri reprezentative prin stu*ierea numai a unei p0ri *in universul cercet0rii, care alc0tuiete o colecie statistic0 *e unit0i4 "o!ulaia reprezint0 totalitatea unit0ilor simple sau compleEe care 3ormeaza o iectul cercetarii4 .antionul reprezint0 o parte sau un num0r *e elemente ale populaiei totale4 .antionarea este meto*a prin care putem *e*uce caracteristicile unei populaii 5ntregi, cCestionBn*JintervievBn* *oar cBiva in*ivizi *intre acetia4 Un eantion un: 1 o3er0 posi ilit0i *e *eterminare a num0rului necesar *e su ieciO %=

1 speci3ic0 pro a ilitatea ca 3iecare in*ivi* *in populaie, sau 3iecare su iect *in universul cercet0rii s0 poat0 3i inclus 5n eantionO 1 *0 posi ilitatea estim0rii erorii *e eantionareO 1 permite *eterminarea gra*ului *e 5ncre*ere pe care o putem avea 5n estim0rile populaiei eantionului4 Reprezentativitatea este o calitate esenial0 pe care eantionul tre uie s0 o ai 04 ,a const0 5n capacitatea eantionului *e a pro*uce cBt mai 3i*el structurile i caracteristicile populaiei *in care este eEtras4 Factori care *etermin0 iJsau in3lueneaz0 m0rimea eantionului nostru: 1 omogenitatea populaieiO 1 meto*a *e eantionareO 1 timpul, anii i personalulO 1 num0rul categoriilor prin care vor 3i analizate *atele4 Datorit0 3aptului c0 aceast0 campanie este una *e meninere i 5m un0t0ire a imaginii clientului Beast Soun*s Stu*io, criteriile *e selecie a su iecilor, 5n raport cu o iectivele cercet0rii, sunt: %4 minim interes 3a0 *e muzic0O 64 *orin0 *e a 3ructi3ica talentul iJsau pasiuneaO &4 stu*ii minimeO '4 vBrst0 minim0 %= ani4

vi4 -peraionalizarea conceptelor

<n urma cercet0rii e3ectuate, 5ntreaga teorie cu privire la stu*iul nostru prin*e 3orma a trei *imensiu: comportamentul *e acCiziie al consumatorului, comportamentul *e consum i ran*ul4 Com!ortament de achiziie, ca *imensiune, are 5n vizor urm0torii in*icatori: cost avantaFosO %9

 3actori *e in3luen0$p0rini, pro3esori, prieteni)O am ient pl0cutO amplasareO *urat0 3inalizare proiectO stu*io privatJpu licO surse *e in3ormare$internet, rour0, 3lIer, caravan0)4 Com!ortamentul de consum msoar: *ot0rile teCniceO e3ortul *epus *e client4 Brandul &izeaz: 5ncre*ereaO ama ilitateaO seriozitateaO perspectivele o3eriteO prestigiul stu*ioului4

'4 .la$orare instrument

"nstrumentul prin care vom m0sura mo*alit0ile *e atingere a o iectivelor cercet0rii este interviul4 /hid de inter&iu Bun0 ziua, numele meu este SSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSS, suntem 5n *ata *eSSSSSSSSSSSSSSS, st0m *e vor 0 cu SSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSS i ne a3l0m SSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSS4 %:

D1am ales ca participantJ0 alJa stu*iului realizat *e noi cu privire la criteriile pe care se azeaz0 un consumator *e muzic0 *ar i un artist atunci cBn* 5i alege un stu*io *e 5nregistr0ri4 "n3ormaiile 3urnizate nu vor 3i transmise altor persoane, ci vor 3i prelucrate statistic Pi vor 3i utilizate *oar 5n scop Ptiini3ic4 .e ucur0m s0 5ntBlnim oameni *esprini oarecum *e viaa coti*ian0, i care mai investesc i 5n talentele, pl0cerile i pasiunile lor4

%4 Ca orice consumator *e muzic0, avei cu siguran0 un gen pre3erat4 Care este acelaR 64 Ce v0 atrage la acest gen *e muzic0R Ce v0 place la elR &4 Pe ce ar tre ui s0 se azeze un compozitor muzical pentru ca rezultatul muncii sale s0 3ie un real succesR '4 Conteaz0 calitatea sunetuluiR 84 CBt la sut0 conteaz0 pentru *umneavoastr0 teEtul unei piese, i cBt la sut0 conteaz0 instrumentalulR =4 Consi*erai c0 eEist0 artiti care au teEte une 5ns0 partea *e instrumental las0 *e *oritR$*ac0

*a, se trece la 5ntre area urm0toare, *ac0 nu, se trece la 5ntre area () 94 :4 Ce ar tre ui s0 3ac0 acetiaR Pentru scCim area unui negativ$instrumental), cre*ei c0 artistul ar tre ui s0 se apuce s0

creeze el 5nsui unul nou, sau ar tre ui s0 apeleze la un pro3esionistR (4 Dac0 v1ai a3la 5n situaia *e a apela la un pro3esionist pentru crearea unui instrumental, cBt

timp ai 3i *ispus s01i acor*ai acestuia pentru a1l putea compuneR

%(

%74 Care consi*erai c0 ar tre ui s0 3ie preul minim al unui instrumental pro3esionistR %%4 Dac0 ai *ori s0 5nregistrai o pies0, la cine ai apelaR %64 Cunoatei stu*iouri *e 5nregistr0ri 5n BraovR %&4 Cum ar tre ui s0 3ie un stu*io *e 5nregistr0ri 5n viziunea *umneavoastr0R Cum ar tre ui s0 arateR Ce ar tre ui s0 conin0 acestaR %'4 Conteaz0 me*iul am iental *in ca*rul unui stu*ioR %84 !i apelat pBn0 acum la serviciile unui stu*io *e 5nregistr0riR$*ac0 *a, se trece la 5ntre area 67, *ac0 nu, se trece la 5ntre area %=) %=4 D0 propun s0 3acem un mic Focule *e imaginaie4 S0 presupunem c0 ai 3i unJo muzicianJ0 i ai avea nevoie *e serviciile unui stu*io *e 5nregistr0ri4 Cum l1ai alege, pe aza a c0ror criteriiR %94 !tunci cBn* tre uie s0 lu0m anumite *ecizii importante pentru noi, ne s30tuim cu 3amilia, prietenii iJsau cu pro3esorii$*ac0 este cazul)4 Dumneavoast0 v1ai s30tui cu cineva pentru a alege un stu*io *e 5nregistr0riR %:4 !r 3i important0 amplasarea acestuia 3a0 *e *umneavoastr0R %(4 Ce tip *e stu*io v1ar interesa mai mult, unul privat sau unul pu licR 674 Conteaz0 *urata *e 3inalizare a unui proiect 5nceput 5ntr1un stu*io *e 5nregistr0riR 6%4 !r 3i aceasta un 3actor *e alegere a stu*ioului cu care s0 lucraiR 664 Ce surse *e in3ormare 3olosii cel mai *esR$internet, pres0 scris0, televiziune, ra*io etc4) 67

6&4 !i 3ost vreo*at0 nevoitJ0 s0 apelai la un stu*io *e 5nregistr0riR$*ac0 *a, se trece la 5ntre area 6', *ac0 nu, se trece la 5ntre area 68) 6'4 D1a 3ost uor s0 a3lai in3ormaii *espre acestaR 684 Dac0 ai 3i pusJ0 5n situaia *e a c0uta un stu*io *e 5nregistr0ri, *e un*e v1ai in3orma pe care s0 5l alegeiR 6=4 <n situaia 5n care ar tre ui s0 *epunei un e3ort mai mare pentru a reui s0 a3lai in3ormaii *espre un stu*io, v1ai simi *escuraFat i ai renuna, sau ai 3i *ispus s0 c0utai pBn0 la g0sirea in3ormaiilor *oriteR 694 Ce p0rere avei *espre *ot0rile teCnice *intr1un stu*io *e 5nregistr0riR CBt *e importante sunt acesteaR 6:4 !r putea 3i consi*erate acestea un criteriu *e selecie al unui stu*ioR 6(4 ,ste important0 5ncre*erea 5n personalul al0turi *e care lucraiR &74 Conteaz0 ama ilitatea acestuiaR &%4 Dar seriozitateaR &64 Consi*erai c0 un stu*io *e 5nregistr0ri v0 poate o3eri perspective *e viitorR &&4 <n ce m0sur0 conteaz0 prestigiul unui stu*ioR &'4 Ce p0rere avei *espre activitatea muzical0 *in BraovR

6%

!cestea 3iin* spuse, interviul nostru s1a 5ncCeiat4 D0 mulumesc pentru timpul acor*at4 2ult succes 5n tot ceea ce 3acei4 - zi un0M

"ro!uneri

$% &lash mob Campania noastr0 *e relaii pu lice, ar 5ncepe cu un flash mob$a*unare 3oarte scurt0 5ntr1 un loc pu lic, participanii e3ectuBn* o anumit0 aciune neo iPnuit0 pentru o *urat0 scurt0 *e timp 1*e o icei cBteva minute1, *up0 care grupul se r0spBn*ePteO 3lasC mo 1ul este o prezentare pentru spectatori acci*entali, cu scopul *e a trezi sentimente *e ne5nelegere, interes Pi cCiar senzaii c0 ceva nu este 5n regul0 cu spectatorii 5nsuPi)4 -rice TspectacolT 5n stil 3lasC mo are reguli, *intre care cele mai importante sunt:

aciunea tre uie sa 3ie spontan0 Pi concomitent04 ,ste interzis0 atragerea atenie *e tre uie s0 se 3ormeze impresia c0 participanii nu se cunosc Pi 5nainte *e aciune s0 toate aciunele tre uie e3ectuate *up0 scenariuO aciunea nu tre uie s0 3ie urmat0 *e reacii agresive *in partea spectatorilorO 30r0 5nc0lcare *e lege sau a3iPare a intereselor politiceO *up0 3lasC mo nu tre uie s0 ram0n0 urme, totul s0 3ie ca i cum nimic neo inuit s1 toate aciune tre uie s0 3ie e3ectuat0 cu toat0 seriozitateaO *up0 5ncCeierea 3lasC mo 1ului, toi participanii tre uie s0 p0r0seasc0 ime*iat locul 3lasC mo 1ul 5n mo* normal tre uie s0 3ie 5n a3ara mass1me*ia4

c0tre participani 5naintea *e aciuneO

nu a3iPeze c0 se pregatesc s0 3ac0 ceva neo iPnuitO

ar 3i intBmplat acoloO

aciunii 30r0 a mai ar0ta c0 s1a 5ntBmplat ceva *eose itO

Pentru a evita con3lictele cu mem rii *e aplicare a legii Pi securitate, se recoman*0 ca toi participanii la 3lasC mo s0 *ein0 la ei acte *e i*entitate4 66

Scenariu i*eal tre uie s0 3ie a sur*, misterios, nu 3oarte vizi il, Pi 5n nici un caz s0 nu provoace rBs4 2o erii nu tre uie s0 5ncalce *ispoziiile legale Pi norme morale4 Doar tre uie s0 3aci ceva lipsit *e sens, *ar 5n aPa 3el 5ncBt s0 par0 c0 aciunea respectiv0 conine un sens o iPnuit4 Ca rezultat, 5ntBmpl0torii spectatori vizualizeaz0 aceast0 situaie ca ceva serios, o situaie care poat0 un sens Pi ei 5ncearc0 s0 5l gaseasc04 ,i au un sentiment *e interes, anEietate, ne5nelegere sau cCiar au senzaia c0 *e3apt ceva nu este 5n regul0 cu ei4 Organizare FlasC mo 1ul, *e regul0, se organizeaz0 cu aFutorul internetului4 Pentru a evita ne5nelegerile Pi con3licte 5n privina a ce Pi un*e se 3ace, locul, timpul Pi aciunea pot 3i alese *e c0tre organizatori sau con3orm vot0rilor4 !ciunea este realizat0 5n locuri pu lice4 "nstruciunele pot 3i pu licate pe internet, sau se anun0 *oar locul un*e se va *es30ura aciunea, urmBn* ca orice *oritor s0 primeasc0 instruciunile *e la un agent1organizator *up0 ce e3ectueaz0 o aciune sta ilit0 pentru i*enti3icarea *oritorilor sau *up0 ce rostete un co* *e cuvinte4

Exemple de scenarii

Freeze <ntr1un anumit loc i timp, sta ilite anterior, participanii T5ngCea0T *e parc0 timpul s1a oprit4 R0mBn 5n acele poziii pre *e cBteva secun*e ori minute, *up0 care toi pleac0 concomitent 5n *irecii *i3erite4

Battery-low

6&

<ntr1un anumit loc i timp, paticipanii 5ncep s0 5ncetineasc0 miPc0rile *e parc0 sunt nite ro oi ale c0rora aterii se termin04 2iPc0rile lente continu0 cBteva secun*e *up0 care 3iecare se oprePte pentru a se T5nc0rcaTO peste cBteva minute 3lasC mo 1ul s3BrPePte, i ca 5n orice scenariu, participanii pleac0 *in locul aciunii, 5ns0 5n *i3erite *irecii4 <n acest mo poate 3i inclus0 toat0 3antezia mo erilor, cineva se oprePte 5ncet, cineva rusc, cineva 5n mers Pi altul *oar apleac0 capul4 2o erul poate ca*ea, se poate pune 5n genuncCi sau poate s0 r0mBn0 5n picioare4 Principal este s0 surprin*0 lumea *in Fur4

Scopul Participanii aciunii nu o3er0 Pi nu primesc ani pentru participare4 ,ste o activitate voluntar04 Participanii aceleeaPi aciuni pot urm0ri *i3erite scopuri:

*istraciaO a se simi in*epen*ent *e stereotipurile *e comportamentO *e a1i impresiona pe ceilaliO pentru a testa capacit0ile proprii 5n e3ectuarea aciunelor spontane 5n locuri pu liceO 5ncercare *e a o ine noi senzaiiO senzaie *e apartenen0 la o aciune comun0O noi senzaii emoionaleO participare pentru a g0si noi prieteni4

Participanii 5n ast3el *e aciuni 5n viaa coti*ian0 pot 3i oameni *e succes Pi persoane serioase4 Unii psiCologi eEplic0 acest lucru prin 3aptul c0 aceste persoane se plictisesc *e viaa raional04 !st3el ei caut0 s0 participe la ceva *eose it ce o s0 a*uc0 noi senzaii 5n viaa lor4

'% Concurs de piese <n continurea i*eii *e 3lasC mo , ne1am gBn*it c0 s1ar potrivi un concurs *e piese4 Regulament 6'

Fiecare participant tre uie s0 5nscrie pentru concurs o singur0 melo*ie4 .u conteaz0 lim a 5n care este scris teEtul, iar instrumentalul tre uie s0 3ie unul original, ne3iin* voie s0 se utilizeze instrumentalele altor artiti cunoscui4 Sta331ul stu*ioului va sta ili *ata pBn0 la care se vor putea 5nscrie piesele 5n concurs, *e asemenea i perioa*a 5n care se va *es30ura acesta4

Organizare Da eEista un Furiu 3ormat *in mem rii Beast Soun*s Stu*io, acestora putBn* s0 li se a*auge i alte persoane pe care sta331ul le consi*er0 a 3i capa ile s0 ia o *ecizie o iectiv04 Premiile concursului constau 5n: locul (: 5nregistrarea piesei cBtig0toare 5n stu*ioul Beast Soun*s, ene3iciin* *e toate serviciile$5nregistrare, masterare pies0 etc4), i pro*ucerea unui instrumental pentru o pies0 *e1a arstistuluiO locul ((: 5nregistrarea piesei 5n stu*ioul Beast Soun*s, serviciile$5nregistrare, masterare pies0 etc4)O locul (((: un instrumental pro*us *e Beast Soun*s stu*io4 ene3iciin* *e toate

68