Consumerism o 160

FACUA-Consumidores en Accin
Es una organizacin no gubernamental, sin nimo de lucro, de carcter progresista, que dedica sus esfuerzos a la defensa de los consumidores. Independiente Uno de los principios de FACUA y sus organizaciones es la independencia de gobiernos, partidos polticos y grupos empresariales. El proyecto naci en Sevilla en 1981 y dos aos despus impuls la creacin de asociaciones de consumidores en varias provincias andaluzas. En 1983 se constituy FACUA Andaluca, que a finales de la dcada ya contaba con organizaciones en las ocho provincias de la Comunidad. En 2003 aprob la constitucin de una organizacin de mbito nacional, FACUA Espaa, fruto de la unin entre la federacin andaluza, de la que toma sus siglas histricas, y asociaciones de consumidores de Castilla y Len y la Comunidad Valenciana. Actualmente, cuenta con asociaciones en la mayora de comunidades autnomas. En conjunto, ms de cien mil consumidores de todas las provincias espaolas, Ceuta y Melilla, son socios de FACUA. Acciones relevantes Entre sus acciones ms relevantes en los ltimos aos destacan las denuncias por los redondeos al alza de las compaas de telefona, la primera sentencia que paraliz los cerca de 90.000 crditos que financiaban los cursos de Opening, la devolucin de decenas de Peugeot 307 con graves defectos de fabricacin, las indemnizaciones por ms de 800.000 euros logradas para treinta y una vctimas del desplome de una nave de Muebles Peralta en Sevilla. Desde los aos 80, FACUA viene logrando importantes xitos en la defensa de los usuarios. La primera de sus grandes reivindicaciones fue una intensa campaa de denuncias contra Sevillana de Electricidad (hoy Sevillana Endesa) por haber facturado irregularmente desde 1965 miles de millones de pesetas, que culmin con una sancin y la devolucin de varios cientos de millones a los usuarios. En 1984 detect, a raz de las denuncias de vecinos de varias barriadas sevillanas, que Catalana de Gas (hoy Gas Natural) estaba poniendo en peligro la seguridad de los usuarios al incumplir la obligacin de realizar cada cuatro aos una inspeccin en sus instalaciones. Ante la denuncia, la Junta de Andaluca mult a la empresa y la oblig a revisar las deterioradas instalaciones de sus abonados. En 1985, denunci a varios ayuntamientos andaluces por el cobro ilegal de tarifas de agua, ya que se estaban facturando indebidamente los derechos de acometida y tarifas que no haban pasado el requisito legal de ser aprobadas por la Comisin Regional de Precios. Los ayuntamientos fueron sancionados y obligados a devolver las cantidades facturadas irregularmente.
Editorial
PACO SNCHEZ LEGRN, PRESIDENTE DE FACUA-CONSUMIDORES EN ACCIN
Superamos ya los cien mil asociados

Al iniciarse el ejercicio 2013, FACUA ha superado productos y servicios. A la vez somos generadores ya la cifra de los cien mil asociados a nuestro prode opinin pblica en defensa de una sociedad yecto consumerista, de una manera directa o a trams justa y transparente. vs de todas nuestras organizaciones territoriales. Junto con estos avances en las fortalezas de Ms de cien mil ciudadanos de toda Espaa nuestra organizacin se produce tambin un han decidido unirse a FACUA como socios de aumento de determinadas e intencionadas crticas pleno derecho o como socios adheridos. Apuestan contra FACUA. Estas vienen por parte de quienes con su compromiso personal en apoyar a una ven con preocupacin que la sociedad civil apoye organizacin independiente y crtica con los podea una asociacin de consumidores que mantiene res establecidos, sean del color que sean, y que posiciones de total independencia ante o frente a es beligerante contra los abusos y fraudes. todos los gobiernos, partidos polticos, sindicatos y Entre este amplio conjunto de asociados que poderes econmicos. Una organizacin que podr aumenta sin cesar, hemos visto con mucho agracometer errores o no lograr siempre los xitos do el que ms de cien deseados, pero que profesionales de primenunca har nada al serra lnea del cine, del FACUA ha intensificado su vicio de intereses que no teatro, la televisin, la sean los de los propios poltica de finanzas para msica y el periodismo consumidores. han dado el paso comQueremos sealar lograr la autofinanciacin y prometido de apoyar que gracias a sus asono depender de las nuestra campaa ciados de pleno derecho Lucha contra los abuy a sus organizaciones subvenciones pblicas sos. En ella invitan a los territoriales, FACUA ha intensificado en 2013 ciudadanos a denunciar una poltica de finanzas los abusos en los sumique le permita lograr, en un corto espacio de tiemnistros, telecomunicaciones, banca, etc. y para po, la autofinanciacin de sus gastos internos o defender nuestra sanidad y educacin pblicas. corrientes. Todo ello con el fin de reforzar sus Este avance tan importante de FACUA en el posiciones independientes y no depender de las nmero de personas que se van integrando en nuestro proyecto consumerista, junto a nuestra subvenciones pblicas para poder garantizar su presencia social cada vez ms activa a travs de funcionamiento diario. Unas subvenciones pblicas que los poderes pblicos tienen la obligacin de los medios de comunicacin y de las decenas de conceder a las asociaciones de consumidores en miles de consultas y reclamaciones que atendecumplimiento del mandato constitucional, para mos y tramitamos cada ao contra los abusos y que stas puedan contribuir a contrarrestar la fraudes que se producen en el mercado, estn debilidad de los consumidores en el mercado. haciendo de nuestra organizacin una herramienta Lamentablemente las ayudas no siempre se cada vez ms til y necesaria al servicio de los conceden con criterios objetivos y sin partidismos. ciudadanos en su calidad de consumidores de
3 | Consumerismo Alerta. Una resea de las reivindicaciones y denuncias de FACUA y otros temas de actualidad. 8 | Crnica Consumerista. Informacin sobre los actos, actividades de concertacin y publicaciones de FACUA. 12 | Mundo Consumo. Actividades internacionales de FACUA. 13 | Fundacin FACUA. Acciones de la Fundacin FACUA para la cooperacin internacional y el consumo sostenible. 14 | Asociaciones de consumidores. Qu denunciaron los consumidores en 2012? 16 | Alimentacin, produccin y seguridad alimentaria. El escndalo de la carne de caballo llega a Espaa. 20 | Suministros. El agua subi un 5% de media en Espaa. 22 | Transportes, viajes y vacaciones. Vibo viajes deja a miles de consumidores en tierra. 24 | Sanidad y frmacos. Subida de medicamentos desfinanciados. 26 | Suministros. Cuidado con los nuevos contadores de la luz. 29 | Productos defectuosos y peligrosos. Fraude en aparatos antimosquitos por ultrasonido. 30 | Vivienda y suministros. La luz sube en un ao un 8,3% para el usuario medio. 32 | Transportes y viajes. Sabes cunto cuesta coger un taxi? 36 | Suministros. Sector elctrico: sin noticias de competencia. 38 | Telecomunicaciones. Internet. Adolescentes en las redes. 40 | Nuestros socios. Sus denuncias son las protagonistas. 42 | FACUA responde. Una seleccin de las consultas planteadas por los consumidores.
Consumerismo Alerta
EL GOBIERNO AUTORIZA LA PUBLICIDAD DE ALCOHOL DONDE NO SE PERMITE SU VENTA Y CONSUMO
FACUA ve aberrante esta poltica que afecta a la salud y que se lleva a cabo para satisfacer intereses empresariales, esta vez los de la industria de las bebidas alcohlicas y las sociedades deportivas.
FACUA considera aberrante que el Gobierno haya eliminado la restriccin existente desde 1998 a la publicidad de bebidas alcohlicas en lugares donde no est permitida su venta o consumo. A travs de la disposicin adicional sptima de la Ley 12/2012, de 26 de diciembre, de medidas urgentes de liberalizacin del comercio y de determinados servicios, el Ejecutivo de Mariano Rajoy ha introducido un cambio en el artculo 5 de la Ley 34/1988, de 11 de noviembre, General de Publicidad. As, a partir de ahora sern slo las bebidas con ms de 20 grados las que tendrn prohibido anunciarse en los lugares donde no pueden venderse o consumirse. FACUA denuncia que la medida va en la lnea de las polticas del Gobierno en relacin a la salud, cuya premisa est siendo favorecer intereses empresariales sea cual sea el dao que cause a los ciudadanos. Si las polticas que afectan directamente
Imagen por: Josewolff
a la sanidad pblica buscan el beneficio de la industria farmacutica y las aseguradoras sanitarias, ahora las que ataen a la publicidad de un producto cuyo consumo abusivo o por menores puede producir daos a la salud slo pretenden satisfacer las demandas de la industria de las bebidas alcohlicas y las sociedades deportivas, critica.
Podra colisionar con leyes autonmicas

FACUA advierte que la decisin del Gobierno podra entrar en colisin con leyes autonmicas que prohben la publicidad de alcohol en estadios de ftbol, centros educativos y otros recintos. El PP justifica su medida en que la mayora de los pases de la UE no prohben
la publicidad de estas bebidas en eventos deportivos que pueden verse por televisin en Espaa y eso, dice, "reduce la competitividad de las marcas espaolas". Adems, argumenta que "facilitar la posibilidad de que se celebren en Espaa eventos deportivos de carcter internacional que cuentan con un fuerte apoyo econmico y financiero de esas marcas". FACUA alerta de que la argumentacin del PP viene a justificar que, para garantizar ms beneficios a las empresas, se reduzcan las exigencias establecidas por la normativa que protege los intereses de los consumidores. La asociacin se pregunta si tras la medida en relacin al alcohol, ahora tambin volver a permitir que se fume en recintos cerrados, como reclama el dueo de Eurovegas.
FACUA ALERTA DEL DESCONTROL QUE PROVOCAR DESREGULAR LAS REBAJAS

Insiste en la necesidad de que las comunidades hagan inspecciones durante este periodo y sancionen
FACUA alerta del descontrol que provocar la desregulacin de las rebajas aprobada en julio por el Ejecutivo de Mariano Rajoy, que permite que sean las tiendas las que decidan libremente su duracin o que sta incluso sea inferior a 24 horas. La asociacin critica que el Real Decreto Ley 20/2012, de 13 de julio, que modifica la Ley 7/1996, de 15 de enero, de ordenacin del comercio minorista, ha convertido las rebajas en una parodia de lo que han sido durante ms de quince aos. Aun as, FACUA insiste en la necesidad de que las comunidades autnomas emprendan campaas de inspeccin durante los tradicionales periodos de rebajas y que sancionen a los comercios que incumplan la regulacin. La asociacin recuerda que esta liberalizacin no implica que los consumidores no puedan reclamar para defender sus derechos, tambin vigentes durante los periodos de rebajas que establezcan las tiendas en su publicidad. Esta situacin, seala FACUA, no evitar la confusin que se provoca entre los consumidores entre rebajas y otras ofertas, que se anuncian en los comercios utilizando la misma tipografa y en estanteras contiguas. Para colmo, tambin se ha modificado el artculo 27 de la Ley, que regula otras ventas promocionales, permitiendo que los productos "podrn adquirise con este exclusivo fin" por el establecimiento. La regulacin seala que no podrn "ser de peor calidad que los mismos productos que vayan a ser objeto de futura oferta ordinaria a precio normal", algo que ni el Gobierno se cree, advierte FACUA.
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ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES RECURREN ANTE LA AUDIENCIA NACIONAL LAS TASAS JUDICIALES

Ocho asociaciones, entre ellas FACUA, presentan un recurso contencioso administrativo contra la Orden. Solicitan que, como medida cautelar, la Audiencia proceda a suspender su eficacia.
Las asociaciones de consumidores Asgeco, AUC, Ceaccu, CECU, FACUA, FUCI, OCU y UNAE han presentado en febrero un recurso ante la Audiencia Nacional contra la Orden que desarrolla la Ley de Tasas Judiciales por "considerarla contraria a los legtimos derechos de los consumidores y usuarios". En su recurso, se centran en los defectos formales en los que dicha Orden habra incurrido, en particular, en la omisin del "trmite preceptivo de audiencia a las asociaciones de consumidores y usuarios a travs del Consejo de Consumidores y Usuarios" e, igualmente, de la debida consulta al Consejo de Estado y al Consejo General del Poder Judicial, tal y como se deduce de su prembulo. Las organizaciones argumentan que, segn la normativa de proteccin de los consumidores, esta consulta es preceptiva por su "obvia trascendencia para los usuarios, no solo por cuanto que es el derecho de acceso a la justicia, el pilar sobre el que se cimienta la posible exigibilidad del resto de derechos, de tal suerte que derruido aqul el resto no seran ms que una declaracin programtica, sino por cuanto que expresamente se establecen tasas para materias tan especficas como la ejecucin de los laudos arbitrales de consumo". Asimismo, el escrito presentado ante la Audiencia tambin seala otras irregularidades de la Orden de tasas judiciales como la "vulneracin del principio de jerarqua normativa o subsidiariamente", la "apreciacin de desviacin de poder", "la infraccin del principio de la prohibicin de la analoga a efectos tributarios", la "indefinicin tcnica de la Orden, que puede producir indefensin" o el "exceso reglamentario en cuanto al rgimen de bonificaciones". Por todo ello, el recurso, que ade-
ms plantea cuestin de inconstitucionalidad contra la ley de tasas, solicita se anule la Orden impugnada y que, como medida cautelar, se proceda a suspender su eficacia.
FACUA CDIZ VUELVE A RECLAMAR LA SUPRESIN DEL PEAJE DE LA AUTOPISTA AP-4

Seala que la ltima subida pone a precio de lujo la utilizacin de esta va.
FACUA Cdiz vuelve a reclamar la supresin del peaje de la autopista AP-4, medida que considera indispensable atendiendo a la grave situacin econmica que, desde hace aos, padece esta provincia. La asociacin recuerda que Cdiz es la nica provincia de Andaluca que sufre este gravamen en la conexin por carretera de doble va con la capital hispalense. El nuevo incremento en las tarifas de este peaje, que eleva su importe a los 7,15 euros, vigente desde el da 1 de enero, implica que la utilizacin de esta va suponga para los usuarios casi un euro ms que un ao atrs, no hace sino incrementar la indignacin por parte de esta organizacin, que lleva aos reivindicando su supresin. A juicio de la asociacin, la nueva subida coloca a precio de autntico lujo un uso que recuerda que se hace indispensable para la mayora de aquellos que la utilizan, sobre todos, de aquellos que necesitan usarla frecuentemente. FACUA Cdiz lamenta que los sucesivos gobiernos centrales se hayan burlado de los intereses de los ciudadanos de esta provincia en relacin con este asunto, dado que, tanto los ejecutivos del Partido Popular como los del PSOE han mantenido discursos distintos a favor o en contra del mantenimiento del peaje dependiendo de si se encontraban en la oposicin o en labores de gobierno.
FACUA DENUNCIA A UN COLEGIO POR COBRAR PARA OPTAR A UN EMPLEO

La entidad seleccionadora seala que devolver el dinero y que "en ningn caso se cobraba por echar un currculo sino por participar en un proceso selectivo compuesto por cuatro pruebas".
El colegio privado de Granada Mara Nebrera, denunciado por FACUA por exigir 190 euros a los aspirantes de un proceso de seleccin de personal, ha paralizado la fase de entrevistas y ha anunciado la devolucin del dinero a los aspirantes. El Sindicato Andaluz de Trabajadores (SAT) denunci al centro ante la Inspeccin de Trabajo de Granada y los sindicatos CCOO y UGT presentaron un escrito ante la Fiscala en el que solicitaban que tomara medidas para que el centro abandonara esta prctica y devolviera el dinero, al considerar que se est vulnerando "la igualdad de acceso al empleo" y "la normativa sobre colocacin, ya que ni las agencias cobran por su labor de intermediacin a los usuarios". FACUA considera que el colegio incurra en varias clusulas abusivas, prohibidas por la legislacin estatal y andaluza en materia de proteccin de los consumidores, por lo que remiti su denuncia al Servicio de Consumo de Granada, y espera la imposicin de una sancin proporcional a la gravedad de las prcticas que hasta ahora llevaba a cabo la empresa. En declaraciones a Europa Press la entidad seleccionadora ha sealado que el proceso ha sido paralizada, de modo que se proceder a la devolucin del dinero a los aspirantes. Asimismo han declarado que todo ha sido fruto de un malentendido" y han precisado, que "en ningn caso se cobraba por echar un currculo sino por participar en un proceso selectivo compuesto por cuatro pruebas". Esta prctica ha sido objeto de un expediente informativo por parte de la
Junta de Andaluca para "dilucidar la legalidad de los trminos" del anuncio de este proceso de seleccin.
LOS PROTSICOS DENTALES NO PUEDEN ATENDER A LOS PACIENTES DIRECTAMENTE

Una sentencia del Supremo ratifica que "tomar impresiones y la colocacin y adaptacin en boca de la prtesis dental, de ningn modo es competencia del protsico dental, siendo exclusivamente del dentista".
El Consejo Andaluz de Dentistas ha informado de que en una reciente sentencia del Tribunal Supremo (TS) "se confirma que la atribucin profesional de tomar impresiones y la colocacin y adaptacin en boca de la prtesis dental, de ningn modo es competencia del protsico dental, siendo exclusivamente del dentista". "La sentencia recuerda, adems, que el TS nunca ha considerado, ni tan siquiera apuntado, que estas funciones puedan ser atribuciones del protsico, pues de conformidad con lo dispuesto en la Ley 10/86 y el RD 1594/94, son exclusivas de los dentistas", prosiguen en su nota desde el Consejo Andaluz de Dentistas, entidad que ha advertido a la poblacin "de los graves peligros que puede suponer para la salud de los pacientes que una persona no cualificada y sin la titulacin requerida tome medidas en la boca o coloque prtesis dentales directamente en los pacientes".
DIFERENCIAS DE HASTA EL 213% EN LAS TARIFAS DE LOS AUTOBUSES URBANOS EN 2012

Viajar en autobs cuesta una media de 0,73 euros si se utiliza una tarjeta recargable con trasbordo y 1,14 euros, un 56,2% ms, con el billete univiaje.
FACUA ha efectuado un estudio comparativo sobre las tarifas de 2012 de los autobuses urbanos de treinta y nueve ciudades espaolas, con diferencias que alcanzan hasta el 212,5% en el billete univiaje. Segn el anlisis, viajar en autobs costaba en 2012 una media de 0,73 euros si se utilizaba un bonobs o tarjeta recargable con trasbordo (el que ofrecen la mayora de las ciudades analizadas, en concreto treinta y una) y 1,14 euros, un 56,2% ms, con el billete univiaje. Si se utilizaba un bonobs sin trasbordo, el precio medio por viaje era de 0,72 euros. Los bonos o tarjetas recargables ms elevados para diez viajes eran en 2012 los de Madrid (18,30 euros con trasbordo, 12,20 euros sin), seguido de Girona (10,10 euros con posibilidad de trasbordo) y Barcelona (9,45 euros con trasbordo). Frente a ellos los ms econmicos eran los bonos sin trasbordo de Lugo, 4,50 euros, seguido de Arrecife (Lanzarote), 5,00 euros y el bono con trasbordo de Logroo, 5,29 euros. El mayor incremento del bono sin trasbordo se produjo en Madrid, un 31,2%, seguido de Palma de Mallorca, un 25%. Utilizar la tarjeta recargable representaba un ahorro medio del 36,8% frente al billete univiaje en las modalidades que no permitan trasbordo, y entre el 36% y 68% (en funcin del nmero de trasbordos que se realicen) en las que s ofrecan esta posibilidad. FACUA demanda a los ayuntamientos que ofrezcan participacin a las asociaciones de consumidores en las decisiones que afecten a la calidad y las tarifas del sector. La asociacin critica que en algunas ciudades no existan bonos, tarjetas monederos o recargables slo para autobuses de la zona urbana.
Intrusismo en Andaluca occidental

Desde el Consejo Andaluz, aaden en su comunicado, "luchamos y seguimos los casos de intrusismo, que estn experimentando un importante incremento en los ltimos meses, especialmente en las provincias de Cdiz, Crdoba y Sevilla". De hecho, este rgano colegial ha precisado que, en la actualidad, hay abiertos cuarenta y seis procedimientos judiciales por intrusismo. La misma sentencia aade que el laboratorio de prtesis dental, donde el protsico desarrolla sus funciones de fabricacin y reparacin,"no requiere sala de espera destinada a los pacientes al no contemplar en su prctica profesional relaciones con el paciente".
Tarjeta mensual
La tarjeta mensual, existente en veinte de las treinta y nueve ciudades analizadas en 2012, costaba una media de 37,69 euros. Sus precios, que difieren hasta un 151,6%, iban desde los 52,20 euros de Madrid, vlido para los desplazamientos integrados en todos los medios de transporte, hasta los 20,75 euros de Salamanca.
Billete univiaje
5 | CONSUMERISMO - Nmero 160 El billete univiaje costaba de media 1,14 euros y las diferencias entre el precio ms alto y el ms bajo alcanzaban el 212,5%. Al ser una modalidad de billete que utilizan normalmente usuarios no habituales, FACUA considera razonable que su precio sea disuasorio, ya que debe primarse a quienes apuestan por el transporte pblico. La asociacin entiende que estos ttulos de viaje deben servir para sufragar el conjunto del sistema, pero entiende que los incrementos deben hacerse progresivamente, y no de manera desproporcionada. El univiaje con el precio ms alto era el de Barcelona, 2,00 euros, seguido de los de Madrid, Palma de Mallorca y Valencia, todos a 1,50 euros. Por su parte, el univiaje ms bajo se encuentraba en Lugo, con un importe de 0,64 euros, Linares y Arrecife (Lanzarote), ambas 0,70 euros, y Logroo, 0,72 euros.
ciudad, obligados en ocasiones a volver del aeropuerto sin clientes por las amenazas de este grupo. Unas tarifas que tambin garantizan importantes ingresos a los taxistas del aeropuerto an en los casos en los que sus usuarios no son objeto de sus fraudes.
RUIN ACTITUD DE MAPFRE AL OFRECER INDEMNIZACIONES RIDCULAS A LAS VCTIMAS DE SPANAIR

La asociacin lamenta el agravio que supone para los familiares y heridos que la aseguradora se limite a ofrecer menos de 80.000 euros de media por afectado.
FACUA considera mezquina la actitud de Mapfre al ofertar una indemnizacin de menos de 80.000 euros a las vctimas del vuelo de Spanair siniestrado en Barajas el 20 de agosto de 2008. Segn un escrito de la compaa difundido en los medios de comunicacin, la aseguradora pretende evitar de esta manera que los familiares de las 154 personas fallecidas y los dieciocho heridos graves acudan
INVESTIGAN SI UN GRUPO DE TAXISTAS CONTROLA EL AEROPUERTO DE SEVILLA

Se hace despus de que la Fiscala elevase a los juzgados la denuncia planteada por la asociacin Foro Taxi Libre a causa de las amenazas y agresiones sufridas por algunos de los taxistas que intentan prestar servicio en San Pablo.
FACUA Sevilla muestra su satisfaccin ante la investigacin abierta, por parte del juzgado de Instruccin nmero 13 de Sevilla, para esclarecer la existencia de un grupo organizado con el fin de controlar la actividad del sector del taxi en el aeropuerto hispalense. Segn publica Diario de Sevilla, la instructora del caso est analizando la denuncia del Ministerio Pblico con el objetivo de decidir qu tipo de diligencias deben practicarse para acreditar los hechos denunciados por la Fiscala y que la asociacin Foro Taxi Libre ya haca pblico el pasado mes de junio. FACUA Sevilla aplaude la valenta de Foro Taxi Libre al dar un paso al frente contra la intimidacin constante que vienen denunciando los taxistas por parte de este grupo en forma de amenazas, agresiones y destrozos en sus vehculos.
MARCADO CE FALSO EN APARATOS DE MAGNETOTERAPIA SUPUESTAMENTE CURATIVOS

La Aemps ha ordenado el cese de la comercializacin y retirada del mercado de los aparatos Magneto Pocket XXI al carecer de garantas de seguridad, eficacia y calidad.
FACUA Crdoba advierte que la Agencia Espaola de Medicamentos y Productos Sanitarios (Aemps) ha ordenado el cese de la comercializacin y retirada del mercado, por parte de la empresa Home XXI Hogar y Descanso, de los aparatos y accesorios de magnetoterapia Magneto Pocket XXI fabricados con anterioridad al 27 de diciembre de 2012. La Aemps ha alertado de que estos artculos, producidos por Unika Industria, llevan un marcado CE falso, por lo que carecen de garantas de seguridad, eficacia y calidad. FACUA Crdoba denunci en abril de
a un nuevo procedimiento civil para reclamar las indemnizaciones que les corresponden.
Indemnizaciones ridculas
FACUA tacha de ruin que Mapfre pretenda salir al paso con unas indemnizaciones ridculas que suponen un nuevo agravio para familiares y vctimas, quienes han tenido que comprobar cmo la compaa ha calculado las cuantas segn el baremo de accidentes de trfico. Este clculo no tiene en cuenta aspectos tan dolorosos como el sufrimiento de los familiares ocasionado por las dificultades en la identificacin de los cadveres, el luto y las secuelas del duelo, o la prdida de relaciones afectivas. FACUA no entiende cmo una compaa que cobraba a Spanair una pliza de 1.500 millones de euros, y que ha generado beneficios de 1.000 millones de euros durante 2012, puede escatimar de esta manera a la hora de cuantificar el inmenso dolor sufrido.
Lamentable pasividad de los gobiernos municipales

Ante la lamentable pasividad de los sucesivos gobiernos municipales hacia estas prcticas abusivas contra taxistas y usuarios, denunciadas por FACUA Sevilla en reiteradas ocasiones, finalmente ha tenido que ser la Fiscala la que inicie acciones al respecto. Por el contrario, hasta ahora los ejecutivos locales se han dedicado a aprobar tarifas desproporcionadas a los consumidores como una forma de compensar a los taxistas de la
2012 el citado artculo ante las autoridades de Consumo y la Agencia Espaola del Medicamento. La asociacin consideraba que el artculo y sus accesorios vulneraban la normativa vigente, adems de que tampoco se acreditaba que el producto cumpla con los requisitos necesarios. FACUA Crdoba ha reclamado la devolucin de los importes abonados por sus asociados as como la anulacin de los crditos vinculados a la adquisicin de este artculo. Productos que en algunos casos ascienden a ms de 2.300 euros.
Por ello, FACUA exige a la Administracin que fuerce a Mapfre a cumplir con su obligacin legal de ofrecer las indemnizaciones a los afectados, que ya acarrean un retraso de cuatro aos en su entrega, para que los tribunales puedan limitarse a resolver si las cantidades son suficientes o no.
S/N 170101105300001 al S/N 170104130900500.
NUEVO ATAQUE DEL GOBIERNO REGIONAL DE MADRID A LOS ALUMNOS DE FP

Ms de 6.500 estudiantes de los centros concertados de Grado Superior tendrn que abonar cada mes ms de 200 euros desde el prximo curso.
FACUA Madrid rechaza el ataque del Gobierno autonmico a los alumnos de Formacin Profesional de Grado Superior que supone la retirada de la subvencin a los centros concertados de esta modalidad educativa. La asociacin se opone tajantemente a una resolucin que afecta a ms de 6.500 estudiantes, que tendrn que abonar desde el prximo curso ms de 200 euros al mes. Para FACUA Madrid, se trata de una nueva afrenta contra los estudiantes con menos poder adquisitivo, que merma la prestacin de un servicio bsico y elemental como es la educacin pblica. La asociacin recuerda que los alumnos de formacin profesional ya se estaban viendo afectados por el incremento en el precio de las matrculas al inicio de este curso lectivo, por la cual han tenido que abonar 360 euros. FACUA Madrid cuestiona que la educacin tenga que ser una vez ms objeto de recorte y muestra su preocupacin ante la evidencia de la falta de compromiso del Ejecutivo regional con la enseanza pblica madrilea.
FALLO EN EL ASA DE TRANSPORTE DE LOS CARRITOS BUGABOO CAMELEON Y DONKEY

La empresa fabricante ha informado a FACUA que sustituir el accesorio a los usuarios afectados. Hasta recibir la nueva pieza, es recomendable retirar el asa de transporte del cochecito.
La empresa Bugaboo ha informado a FACUA sobre un fallo en el asa de transporte de los modelos de cochecitos para bebs Cameleon y Donkey. El defecto consiste en que en determinadas condiciones el botn blanco del asa de transporte puede salirse mientras el capazo o la silla reposa en el suelo o se coloca sobre una superficie inestable.
"sern retiradas las licencias de produccin que corresponda". El etiquetado de los huevos bio, el conocido como cdigo cero, no permite la coexistencia de ms de seis gallinas por metro cuadrado. Sin embargo, se ha detectado que se han permitido hasta doce gallinas por metro cuadrado. Adems, la normativa exige que el tamao mximo del grupo no supere las 3.000 unidades, que solamente pueden ser alimentadas con comida orgnica procedente de productos no alterados genticamente.
DESPROPORCIONADA SUBIDA DE TARIFAS EN LOS POLIDEPORTIVOS DE LA CAPITAL MADRILEA

FACUA Madrid lamenta que las personas de la tercera edad sean una vez ms los que sufran estos incrementos en las tasas municipales.
FACUA Madrid rechaza el incremento desproporcionado del precio por el uso de los polideportivos madrileos, con encarecimientos de hasta el 25% en las tarifas de la tarjeta de temporada con respecto a 2012. La asociacin lamenta que, una vez ms, tengan que ser las personas de edad ms avanzada las que se vean afectadas por esta subida, al ser este colectivo uno de los que hasta ahora disfrutaban de tarifas ms econmicas. La subida aprobada en el ltimo pleno municipal de diciembre plan-
La Fiscala de Oldenburg ha realizado acusaciones formales contra 50 granjas bio del Estado federal alemn de la Baja Sajonia tras efectuar redadas e investigar 150 de estos establecimientos. El ministro de Agricultura de Baja Sajonia, Christian Meyer, ya ha informado de que, de confirmarse estos datos,
tea un aumento del 11% en la entrada general al gimnasio. Asimismo, los servicios de fisioterapia pasarn de 29,90 euros a 33,50 euros. Las tarifas para el uso de las piscinas municipales se incrementarn de 45,70 a 53,95 euros. La nica excepcin, el Abono Deporte para familias, que mantendr la misma tarifa, 81,25 euros.
Si se sale el botn blanco, el asa de transporte se puede salir por un lado. Hasta recibir la nueva asa de transporte, es recomendable retirarla. Adems, siempre que se lleve al nio en el cochecito se deber utilizar el arns y asegurarse de que las correas estn bien fijadas. Los nmeros de serie de los cochecitos Bugaboo Cameleon afectados son: S/N 04011090900001 a S/N 04031101009999, S/N 08011090900001 a S/N 08021100800386 y S/N 140100093600531 a S/N 140103123350418. En el caso de modelo Bugaboo Donkey los nmeros de serie de los modelos afectados van del
ALEMANIA INVESTIGA UN POSIBLE FRAUDE EN LOS HUEVOS ETIQUETADOS COMO 'BIO'

La fiscala acusa a cientos de empresas de Baja Sajonia de no respetar las condiciones de superficie mnima de la que deben disfrutar las gallinas.
Crnica consumerista
En el marco de esta iniciativa, FACUA ha editado tambin una gua online de 18 pginas titulada Tus derechos en el transporte areo (disponible en pdf), donde se desarrollan de forma ms detallada los derechos que asisten a los pasajeros en caso de incidencia en su viaje y cmo proceder a reclamarlos ante la compaa area.
Imagen de la reunin celebrada entre FACUA y la Asociacin Unificada de Guardias Civiles.
Espaa
EL PRESIDENTE DE FACUA SE RENE CON EL SECRETARIO GENERAL DE LA ASOCIACIN UNIFICADA DE GUARDIAS CIVILES
Es el primero de los encuentros que ambas asociaciones tienen previsto celebrar para concretar un acuerdo de colaboracin.
FACUA y la Asociacin Unificada de Guardias Civiles (AUGC) han mantenido un primer encuentro para intercambiar informacin y buscar puntos en comn para una colaboracin futura. Asimismo han acordado trabajar para suscribir un acuerdo de colaboracin como instrumento para desarrollar un trabajo en comn. En la reunin, celebrada en la sede de la asociacin de consumidores en Sevilla, han participado Alberto Moya, secretario general de AUGC, Juan Antonio Delgado, de su gabinete de comunicacin, Paco Snchez Legrn, presidente de FACUA y Mara de los ngeles Ayerbe, miembro de su directiva. Ambas asociaciones defienden un modelo de Estado garante y que intervenga en la sociedad, a travs de la distribucin de la riqueza y el patrimonio de todos. Las dos organizaciones entienden necesario que el Gobierno intervenga para dotar a los ciudadanos de los servicios esenciales; rechazando la sustitucin de lo privado por lo pblico.
Campaa en redes sociales

FACUA ha lanzado adems una intensiva campaa a travs de sus perfiles en las redes sociales Facebook y Twitter, donde los consumidores podan exponer sus incidencias y obtener soluciones a sus consultas a travs de las redes sociales. Asimismo, la asociacin ha creado una pgina dentro de su perfil en Facebook para que sus usuarios pudieran tener acceso a las preguntas y respuestas diseadas por FACUA sin necesidad de abandonar la red social. FACUA ha puesto tambin al alcance de los usuarios los resultados de la 4 encuesta nacional sobre la calidad de las compaas areas realizada por la asociacin, de la que se desprende que el 93% de los pasajeros que Fomento se desentiende de controlar los fraudes de las aerolneas.
Espaa
FIRMA DE UN CONVENIO MARCO CON LA CONFEDERACIN ESPAOLA DE GREMIOS Y ASOCIACIONES DE LIBREROS
Fomentarn mecanismos de resolucin de conflictos a travs del dilogo y la mediacin.
FACUA y la Confederacin Espaola de Gremios y Asociaciones de Libreros (Cegal) han suscrito un convenio marco de colaboracin para contribuir a mejorar la posicin del consumidor y servir como instrumento til para la resolucin amistosa de conflictos que pudieran surgir entre los consumidores y las libreras que formen parte de la confederacin. El acuerdo ha sido firmado el 10 de enero por el presidente de Cegal, Fernando Valverde, y el representante de FACUA, Carlos Puente. Ambas entidades consideran que la lectura debe ser un derecho que permita acceder al conocimiento a toda la ciudadana en condiciones de igualdad. El convenio servir para garantizar y mejorar los derechos de los consumidores respecto de la calidad de los servicios
Espaa
CAMPAA PARA DENUNCIAR LOS ABUSOS DE LAS COMPAAS AREAS
En la web FACUA.org/aeroderechos los consumidores encuentran respuesta a las principales preguntas sobre sus derechos a la hora de viajar en avin.
FACUA ha desarrollado una campaa denominada #Aeroderechos, apoyada por el Instituto Nacional de Consumo (INC), en la que la asociacin insta a los usuarios a denunciar los abusos de las aerolneas y ofrece asesoramiento a travs de su web FACUA.org/aeroderechos y de sus perfiles en Facebook y Twitter sobre problemas que pueden sufrir los viajeros.
COMUNICACIN A LOS SOCIOS DE FACUA EN ANDALUCA

A partir de ahora y por la optimizacin del gasto econmico en el que estamos trabajando en nuestras organizaciones, las convocatorias a las Asambleas de Socios sern remitidas a travs de correo electrnico. Por ello, si tu email no consta en nuestra base de datos, ponte en contacto con tu asociacin provincial para facilitrselo. Adems, a travs del correo electrnico podrs disfrutar de otras ventajas como la recepcin de nuestros boletines electrnicos diario, Consumidores en Accin o semanal, FACUA Informa, as como la participacin en encuestas y campaas.
El presidente de Cegal, Fernando Valverde, y el representante de FACUA, Carlos Puente.
que se presten en las libreras que formen parte de Cegal. Asimismo potenciar la mejora de stos, la informacin del usuario para una eleccin consciente, racional, as como la atencin de los consumidores respetando sus derechos. Cegal y las organizaciones miembros de FACUA podrn impulsar la firma de convenios de colaboracin territoriales, teniendo como base este convenio marco para de-sarrollar actividades de inters para ambas partes.
Almera
CHARLA SOBRE EL USO SEGURO DE INTERNET Y TELEFONA MVIL
FACUA Andaluca
Impartido en el municipio de Rioja a alumnos de secundaria.
LAS ASOCIACIONES SALEN A LA CALLE A DEFENDER LA IGUALDAD Y JUSTICIA SOCIAL

Junto al resto de integrantes de la plataforma Compromiso Social para el Progreso y bajo el eslogan "Por Andaluca. Derechos, Empleo y Dignidad".
FACUA Andaluca, integrante de la plataforma Compromiso Social para el Progreso, sali a la calle el 28 de febrero para defender los derechos como pueblo de los andaluces frente al centralismo estatal del Gobierno de Madrid y de los centros de poder mayoritarios en la Unin Europea. Esta llamada a toda la sociedad civil, a los partidos polticos, al mundo de la cultura, medios de comunicacin, de la Universidad, y especialmente, a todas aquellas personas vctimas de la crisis, ha tenido su mxima expresin movilizadora el 28 de febrero y se recoge en el manifiesto "En Defensa de la Autonoma de Andaluca. Precisamente con el lema "Por Andaluca. Derechos, empleo y dignidad", las veintisis organizaciones que componen la plataforma inciden en que el autogobierno andaluz ha de apostar por la profundizacin en la justicia social y los derechos sociales, acabando con las polticas de premio/castigo aplicadas por el gobierno central y situando a Andaluca al mismo nivel que el resto de las comunidades de Espaa. Las polticas de ajuste y dficit controlado impuestas por el gobierno central reducen al mnimo la capacidad de expresin de las autonomas, merman los servicios pblicos y liquidan el estado del bienestar social, limitando la capacidad de gestin de las polticas propias que apuestan por los derechos sociales y la igualdad. Por eso, Compromiso Social para el Progreso de Andaluca defiende el modelo autonmico, exige su desarrollo y avanzar en derechos, empleo y en igualdad de oportunidades.
Margarita Garca, responsable del gabinete jurdico de FACUA Almera ha impartido una charla sobre el Uso seguro de Internet y telfono mvil a alumnos de 1 y 2 de secundaria en el municipio de Rioja. Esta charla es fruto del convenio suscrito entre el Ayuntamiento del citado municipio y FACUA Almera para desarrollar charlas informativas en materia de consumo.
Mlaga
PONENCIA SOBRE LA LEY DE TASAS JUDICIALES
La asociacin ofreci la visin de esta nueva ley desde el prisma de los usuarios.
FACUA Mlaga particip el 5 de febrero en una mesa redonda organizada por CCOO Andaluca bajo el ttulo, Tasas judiciales - la prdida de derechos ciudadanos. La asociacin ofreci la visin de la nueva ley de tasas bajo el prisma de los usuarios, informndoles de su alcance y las consecuencias prcticas de la ley para los ciudadanos.
Samuel Aranda, fotoperiodista cataln, en su visita a la sede de FACUA Catalunya.
Catalunya
EL GANADOR DEL WORLD PRESS PHOTO 2011 VISITA FACUA CATALUNYA Y SE UNE A LA 'LUCHA CONTRA LOS ABUSOS'
El fotoperiodista cataln particip en un encuentro con responsables de la asociacin.
El fotoperiodista cataln Samuel Aranda, ganador de la edicin de 2011 del prestigioso galardn World Press Photo, se ha unido a FACUA en su campaa Lucha contra los abusos. Aranda particip en un encuentro con el presidente de FACUA Catalunya, Jos Luis Nueno, y los directivos de la asociacin Francisco Expsito y Pedro Hernndez. Samuel manifest la necesidad de permanecer unidos con FACUA para conseguir defender nuestros derechos como consumidores y luchar, todos juntos, contra los abusos que se cometen en el mercado. De esta forma, el fotgrafo espaol se suma a los ms de 100 artistas y periodistas que se han adherido ya a la Lucha contra los abusos de FACUA, a travs de la serie de iniciativas que protagonizan de forma altruista para fomentar la movilizacin ante los abusos que sufren los consumidores. Samuel Aranda obtuvo el World Press Photo por una famosa instantnea tomada en Yemen para un reportaje en The New York Times, que recuerda a La Piedad de Miguel ngel.
telefona mvil, donde los consumidores pueden encontrar informacin con la que defenderse de los abusos de las operadoras mviles. FACUA ha desarrollado tambin una intensiva campaa a travs de sus perfiles en las redes sociales Facebook y Twitter donde los consumidores podan exponer sus incidencias y obtener informacin y respuesta sobre sus consultas. Asimismo, la asociacin ha creado una pgina dentro de su perfil en Facebook para que sus usuarios puedan tener acceso a las preguntas y respuestas diseadas por FACUA sin necesidad de abandonar la red social.
Preguntas y respuestas
En la web publicada por FACUA, los consumidores pueden encontrar respuestas a doce preguntas frecuentes sobre sus derechos en materia de telecomunicaciones mviles. "Qu pasa si una compaa incumple sus propias condiciones promocionales ofertadas?", "debo abonar una penalizacin si me doy de baja?" o "cmo reclamar?" son algunas de esas cuestiones respondidas por FACUA. FACUA ha puesto tambin al alcance de los usuarios los resultados de la 6 Encuesta a los usuarios sobre la calidad de las compaas de telecomunicaciones mviles.
Andaluca
XXIV SEMINARIO DEL RGANO REGIONAL DEL SERVICIO ELCTRICO
FACUA hace hincapi en el precio abusivo de la energa en Espaa.
Jordi Castilla, del gabinete Jurdico de FACUA Andaluca, ha participado en el XXIV Seminario del rgano Regional del Servicio Elctrico celebrado en Granada los das 31 de enero y 1 de febrero. El encuentro ha estado organizado por la Junta de Andaluca junto con las principales organizaciones de consumidores, entre ellas FACUA Andaluca. En la mesa redonda sobre Nuevo marco legislativo elctrico. Conclusiones de las jornadas, Castilla se refiri a la certificacin energtica de los edificios y las medidas
Espaa
#MOVILDERECHOS, CAMPAA PARA DENUNCIAR LOS ABUSOS DE LAS COMPAAS MVILES
La asociacin ofrece asesoramiento en su web y sus perfiles en Facebook y Twitter sobre conflictos que puedan sufrir con las compaas de telecomunicaciones mviles.
#Movilderechos es el nombre de la campaa realizada por FACUA, con el apoyo del INC, para animar a los consumidores a denunciar los abusos de las operadoras mviles. Los usuarios pueden encontrar respuesta a preguntas frecuentes sobre sus derechos en materia de telecomunicaciones mviles en FACUA.org/movilderechos. En el marco de esta iniciativa, FACUA ha editado tambin una gua online de 16 pginas titulada Tus derechos en la
legales establecidas para conseguir un mayor ahorro y eficiencia energtica. En este sentido, FACUA advirti sobre las posibles desigualdades que podran surgir al quedar vedadas estas viviendas a personas con menos poder adquisitivo. Asimismo, la asociacin reiter su postura sobre el excesivo precio de la energa y la futura reforma legislativa en materia elctrica.
Huelva
REUNIN CON ASEMCO PARA ANALIZAR LA PROBLEMTICA DEL PEQUEO Y MEDIANO COMERCIO
En representacin de las organizaciones sociales miembros de 'Compromiso social por el desarrollo de la provincia de Huelva'.
FACUA Huelva, en representacin de la Cumbre Social de Huelva, ha mantenido una reunin con la Asociacin de Empresarios de Comercio (Asemco) sobre la problemtica del pequeo y mediano comercio en la provincia de Huelva.
cidad, la configuracin de su identidad digital y amenazas como el ciberacoso. La asociacin ha puesto en marcha la pgina web FACUA.org/enredados, en la que los usuarios pueden encontrar respuesta a diez preguntas frecuentes para que los ms jvenes disfruten de estas herramientas con todas las precauciones y recomendaciones necesarias. "Qu precauciones he de tomar?", "qu es la identidad digital?" o "he recibido amenazas en una red social, cmo puedo defenderme?" son algunas de las cuestiones respondidas por la asociacin en esta web.
Encuesta a los adolescentes

Adems, FACUA ha realizado una encuesta sobre el uso de las redes sociales, dirigida a adolescentes de entre 14 y 17 aos, que ha ayudado a conocer cmo interacta en ellas este colectivo.
Los representantes de FACUA Huelva y la Asociacin de Empresarios de Comercio, Asemco, tras la reunin mantenida para analizar la problemtica del pequeo y mediano comercio.
En el marco de esta iniciativa, FACUA ha editado una gua online de 20 pginas titulada Tus derechos en las redes sociales, donde los usuarios pueden encontrar recomendaciones de privacidad y consejos para desenvolverse por este tipo de pginas. FACUA ha realizado tambin una intensiva campaa a travs de sus perfiles en las redes sociales Facebook, Twitter y Tuenti, donde los consumidores podan exponer sus incidencias y obtener informacin sobre sus consultas.
FACUA Huelva ha estado representada por su responsable institucional, Antonio Romero y la responsable del departamento jurdico, Jahira del Rosario. Por parte de Asemco han asisti su secretario general y la directora del rea jurdica, Fernando Prez y Mara Teresa Garca. Esta reunin ha servido para conocer la problemtica por la que atraviesa el sector del comercio en la provincia de Huelva y tratar los aspectos importantes para ambas partes, consumidores y comerciantes.
Murcia
PARTICIPACIN EN LA XII EDICIN DE LA MUESTRA DE VOLUNTARIADO
Enmarcada en el programa de actividades de la XII Jornadas Internacionales de Caridad y Voluntariado, organizadas por la UCAM y el Instituto de Caridad y Voluntariado.
La Asociacin Murciana de Consumidores y Usuarios, Consumur, integrada en FACUA, ha participado en la XII Muestra de Voluntariado, actividad enmarcada en la programacin de las Jornadas Internacionales de Caridad y Voluntariado, organizadas por la Universidad Catlica San Antonio de Murcia (UCAM) y el Instituto Internacional de Caridad y Voluntariado Juan Pablo II. El objetivo es dar a conocer el voluntariado a travs de las asociaciones, entidades y colectivos que trabajan en la promocin del mismo en la Regin de Murcia. Consumur ha estado presente con la Red Particip@, un ambicioso proyecto que fomenta la participacin social en el mbito del consumo.
Espaa
CAMPAA PARA QUE LOS MS JVENES DISFRUTEN DE LAS REDES SOCIALES CON SU BUEN USO
La asociacin ofrece asesoramiento en su web y sus perfiles en Facebook, Twitter y Tuenti.
FACUA ha lanzado una campaa sobre el buen uso de las redes sociales titulada #Enredados, subvencionada por el INC, con la cual los adolescentes pueden encontrar consejos para actuar ante problemas relacionados con la priva-
Mundo Consumo
Argentina. En el caso de FACUA, su tarea ser la de denunciar a travs de escritos a los responsables de las empresas y divulgar denuncias a travs de los medios de comunicacin. Por su parte, tanto Adelco como Protectora se comprometen a dar difusin en su pas de las actuaciones de FACUA en Espaa de la manera ms provechosa posible. Tanto FACUA como las dos organizaciones argentinas darn cuenta de todo ello en las publicaciones de cada asociacin firmante.
A la izquierda, el representante de OIAT, Thorsten Behrens, junto al coordinador para Europa de FACUA, Carlos Puente.
Austria
INICIATIVAS CONJUNTAS CON EL INSTITUTO AUSTRIACO DE TELECOMUNICACIONES
El responsable de relaciones internacionales en Europa de FACUA, Carlos Puente, ha mantenido una toma de contacto con el nuevo responsable de OIAT en este rea.
FACUA ha retomado los contactos iniciados con el Instituto Austriaco de Telecomunicaciones (OIAT, en alemn) en un encuentro mantenido este mes de enero en Viena entre representantes de las dos asociaciones. El responsable de relaciones internacionales en Europa de FACUA, Carlos Puente, ha mantenido una primera toma de contacto con el nuevo encargado del rea internacional en OIAT, Mag. Thorsten Behrens, tras el fallecimiento de Franz Haslinger a mediados de 2012. La reunin fue introducida por el director de OIAT, Bernhard Jungwirth. En este encuentro, el representante de FACUA traslad a su homlogo austriaco un resumen de los contactos mantenidos con su predecesor, quien fue, en palabras de Puente, muy activo y un gran profesional. El responsable de relaciones internacionales en Europa de FACUA dej adems constancia al sucesor de Haslinger de su estrecha relacin de colaboracin, incluida la participacin conjunta en un proyecto patrocinado por la Comisin Europea. Thorsten Behrens fue informado tambin del proyecto East West Network, surgido a iniciativa del propio Puente con el apoyo de Haslinger, y en el que participa como promotora tambin la asociacin de consumidores rumana Anpcppsr, con quien FACUA mantiene un convenio de colaboracin.
Argentina
ENCUENTRO CON LA ASOCIACIN PROCONSUMER
El delegado provincial de la organizacin de consumidores argentina Proconsumer en Santa Fe se entrevist en la sede de FACUA Catalunya con su presidente.
De izquierda a derecha, el presidente de FACUA Catalunya, Jos Luis Nueno, y el representante de Proconsumer Marcelo Gelcich
El presidente de FACUA Catalunya, Jos Luis Nueno, ha participado en un encuentro con el delegado provincial de la asociacin de consumidores argentina Proconsumer en Santa Fe, Marcelo Gelcich. En esta primera toma de contacto, que ha servido de puesta en comn e intercambio de impresiones, ambos responsables se han mostrado muy interesados en establecer un posible convenio de colaboracin. Gelcich transmiti al responsable de FACUA Catalunya su sorpresa ante la situacin de desproteccin que viven los consumidores en Espaa.
Italia
ACUERDO CON LA ASOCIACIN DE CONSUMIDORES ADICONSUM
Argentina
CONVENIOS DE COLABORACIN CON ADELCO Y PROTECTORA
FACUA y la Asociacin de Defensa de los Consumidores y el Medio Ambiente se comprometen a defender los derechos de los usuarios italianos y espaoles.
FACUA ha alcanzado un acuerdo de colaboracin con la Asociacin italiana de Defensa de los Consumidores y el Medio Ambiente (Adiconsum), por el cual ambas organizaciones se comprometen a defender los derechos de los usuarios italianos y espaoles. Adems, las dos asociaciones han acordado realizar envos recprocos de revistas, boletines o publicaciones peridicas que edite cada una, para garantizar as el intercambio permanente de informacin, y abren la puerta a un posible encuentro entre sus responsables.
FACUA acuerda con ambas asociaciones promover actuaciones conjuntas contra las prcticas abusivas de empresas espaolas presentes en Argentina.
FACUA ha firmado dos convenios de colaboracin con las asociaciones de consumidores Accin del Consumidor de ArgentinaAdelco y Protectora Asociacin de Defensa del Consumidor de Argentina. En ambos acuerdos bilaterales, las asociaciones se comprometen a promover actuaciones conjuntas contra las prcticas que cometan las empresas espaolas presentes en
Fundacin FACUA
PRESENTADAS DOS PROPUESTAS PARA CURSOS DE VERANO EN TNGER Y SEVILLA
La Universidad Internacional de Andaluca y la Pablo de Olavide son las primeras instituciones acadmicas con las que la fundacin ha iniciado contactos.
La Fundacin FACUA ha presentado dos propuestas para celebrar sendos cursos de verano en la Universidad Pablo de Olavide (UPO) y en la Universidad Internacional de Andaluca (UNIA). En el marco de la ronda de contactos con el mundo acadmico y universitario andaluz iniciada por la fundacin, varios de sus miembros han participado en encuentros con responsables de las universidades con el fin de encontrar vas de colaboracin en lnea con los fines de la Fundacin FACUA. Con el ttulo El consumo y los consumidores en el marco del debate actual sobre bienestar, sostenibilidad y crisis, el patrono de la Fundacin FACUA Leandro del Moral ha elaborado un programa presentado ante el Centro Olavide en Carmona (Sevilla), de la UPO. Este curso plantea la necesidad de reflexionar acerca de las races, consecuencias y perspectivas de los procesos para el consumo, o de qu manera evoluciona la concepcin de lo que sedebe, se puede o conviene consumir. El movimiento de consumidores en pases emergentes: nuevas experiencias para un contexto de crisis es el ttulo elegido para la propuesta de actividad de extensin universitaria presentada para los cursos de verano de la UNIA en Tnger (Marruecos). El programa, elaborado por el miembro del Consejo Asesor de la Fundacin FACUA Antonio Zoido, plantea la necesidad de trasladar las experiencias desarrolladas en Espaa y Amrica Latina por parte de FACUA con el fin de impulsar y dar a conocer el movimiento de consumidores y usuarios en los llamados pases emergentes. En este foro de encuentro se dieron cita los responsables de fundaciones que tienen actividad en esta provincia, donde cada uno de ellos present su fundacin al resto de asistentes y tuvo la oportunidad de establecer contactos para futuras colaboraciones. La presentacin del acto corri a cargo de Juan Luis Muoz, director gerente de la Asociacin de Fundaciones Andaluzas, y tuvo como anfitriona a Claudia Guardiola, directora de la Fundacin Cruzcampo. Muoz apunt en su intervencin que "las fundaciones tienen que seguir apostando por la profesionalizacin de sus estructuras para asegurar su sostenibilidad". Durante el encuentro, varios representantes de las entidades pusieron de manifiesto que una de las mayores preocupaciones de las fundaciones actualmente es el acceso a la financiacin. De hecho, muchas expresaron la necesidad que tienen de diversificar sus ingresos hacia fuentes privadas, para evitar as la alta dependencia de la administracin pblica. Los participantes valoraron positivamente eventos de este tipo, que fomenten la participacin en red e impulse la colaboracin entre las fundaciones.
Asistentes al curso de la UNIA
ASISTENCIA A UN CURSO SOBRE DINMICAS PARA EL VOLUNTARIADO

Celebrado en la Universidad Internacional de Andaluca, ofrece una perspectiva completa para profundizar en las herramientas aplicadas en la intervencin social.
La secretaria de la Fundacin FACUA, Raquel Naranjo, ha participado este mes de febrero en un curso de formacin complementaria de la Universidad Internacional de Andaluca (UNIA) sobre Tcnicas y dinmicas de intervencin para el voluntariado. Esta actividad tena como objetivo ofrecer una perspectiva completa de los principales componentes de la gestin de programas de intervencin social y profundizar en el uso de un conjunto de herramientas aplicadas a este tipo de intervencin. Los contenidos de este curso abarcaban, entre otros temas, desde los nuevos retos para la intervencin social y para la accin voluntaria hasta el uso de las nuevas tecnologas como herramienta para la intervencin social. El curso, coordinado por la profesora de la Universidad Pablo de Olavide (UPO) Mara Auxiliadora Gonzlez, fue impartido por los profesores de esta misma universidad Germn Jaraz, Manuel Garrido, Eloy Lpez, y la directora de la Oficina para el Plan Integral del Polgono Sur de Sevilla, Montserrat Rosa.
PARTICIPACIN EN EL 'NETWORKING DE FUNDACIONES SEVILLANAS' DE AFA

Responsables de este tipo de entidades han presentado sus actividades y han tenido la oportunidad de establecer contactos para futuras colaboraciones.
El presidente de la Fundacin FACUA, Paco Snchez Legrn, ha participado en la actividad Networking de fundaciones sevillanas, organizada por la Asociacin de Fundaciones Andaluzas.
Qu denunciaron los consumidores en 2012?

Las empresas de telecomunicaciones, la banca y las elctricas, en el podio de lo ms denunciado en el pasado ao.
Se trata de tres sectores clave para los consumidores ante cuyas graves y crecientes irregularidades no estn actuando ni el Gobierno central ni las comunidades autnomas.
os abusos y fraudes en telecomunicaciones causaron una de cada tres denuncias en FACUA durante 2012. En la banca se duplicaron las reclamaciones con respecto al ao anterior y las compaas elctricas subieron al tercer puesto. FACUA advierte que se trata de tres sectores clave para los consumidores espaoles ante cuyas graves y crecientes irregularidades no estn actuando ni el Gobierno central ni las comunidades autnomas.
BALANCE ANUAL DE DENUNCIAS

El balance anual Qu denuncian los consumidores? refleja que el 35,1% de las reclamaciones fueron contra compaas que prestan servicios de telefona y acceso a Internet. FACUA advierte que se trata del sector ms denunciado por los consumidores desde hace una dcada, ante la pasividad de los ministerios competentes en telecomunicaciones y proteccin al consumidor -los de Industria y Sanidad- y las comunidades autnomas. Tras las telecomunicaciones, que slo han bajado dos puntos con resdel cuarto lugar que ocup el ao pecto a 2011 (cuando alcanzaron el anterior (con el 6,2%) a la tercera mximo histrico del 37,4%), destaposicin. caron las reclaA continuamaciones concin, las compatra la banca, Las telecomunaciones as aseguradocon 16,5%, el doble que el llevan una dcada siendo ras, con el 6,1%. el quinto ao anterior el sector ms denunciado En (7,8%). puesto, la comLas compapra y reparacin ante la pasividad de los as de electride electrodosucesivos gobiernos msticos y equicidad y gas pos electrnicos, alcanzaron el con el 4,5%. 8,9%, fundaDespus, el transporte, con el 4%, mentalmente por irregularidades en el sector elctrico. La energa pas as ocupando las compaas areas la
VODAFONE, LA COMPAA MS DENUNCIADA POR LOS USUARIOS

Se trata adems del operador mvil peor valorado por sus clientes, segn la ltima encuesta realizada por la asociacin. Los abusos y fraudes de Vodafone la han convertido en la compaa de telecomunicaciones y la empresa con ms denuncias en el balance global de FACUA del ltimo ao. Vodafone es adems el operador de telecomunicaciones mviles peor valorado por sus clientes, segn la ltima encuesta realizada por FACUA. El 33% de los afectados por abusos o fraudes en telecomunicaciones fijas y mviles que se dirigieron a FACUA para solicitar asesoramiento o tramitar una reclamacin tenan problemas con Vodafone, cuatro puntos menos que en el balance del ao anterior. En segundo lugar, la espaola Movistar, con el 29% de las consultas y reclamaciones sobre telecomunicaciones, con tres puntos menos que en 2011. Tras ella, la teleco francesa France Telecom, que provoc el 19%, dos puntos menos que el ao anterior. La cuarta empresa de telecomunicaciones del balance de FACUA es Ono, con el 8%, dos puntos ms que un ao atrs. Y en quinto lugar, Jazztel, con el 5%, que sube un punto.
inmensa mayora de las reclamaciones. FACUA tramit en 2012 un total de 40.978 consultas y reclamaciones. Fueron 35.793 consultas y 5.185 quejas.
denuncias por comisiones cobradas irregularmente y la aplicacin de clusulas abusivas en contratos de prstamos al consumo o hipotecarios. En el suministro elctrico, destacan las quejas por la falta de lectura de los contadores durante largos periodos, aplicando LOS PRINCIPALES MOTIVOS posteriormente facturas desproporcionaDE LAS DENUNCIAS das, y crecen las reclamaciones por ofertas comerciales engaosas. Las compaas En telecomuniaseguradoras son caciones, los denunciadas funprincipales motiEn el suministro damentalmente vos de las por la negativa a denuncias de los elctrico, aumentan las las cantiusuarios son reclamaciones por ofertas abonar dades o cubrir los incumplimientos servicios establede ofertas comerciales que al final cidos en los concomerciales, resultan ser engaosas tratos. envos de factuEn lo que se ras despus de refiere a los proque los usuarios blemas relacionados con la compra y hubieran solicitado la baja o amenazas reparacin de electrodomsticos y con penalizaciones abusivas por anular equipos electrnicos, las quejas de contratos antes de finalizar los comprolos consumidores se basan en la misos de permanencia, junto al cobro de llamadas no realizadas o el alta en negativa a asumir las garantas legaservicios de mensajes no solicitados o les o grandes retrasos en la reparapublicitados de forma fraudulenta. cin de productos defectuosos. En el sector financiero, destacan las En el sector del transporte, las prota-
gonistas son las compaas areas, denunciadas por negarse a abonar compensaciones o indemnizaciones ante grandes retrasos o cancelaciones, hinchar los precios anunciados o cobrar por determinados conceptos de forma ilegal.
TELECOMUNICACIONES, MS DE DIEZ AOS A LA CABEZA

El de las telecomunicaciones es el sector con ms reclamaciones desde hace ms de diez aos, con las nicas excepciones de 2006 y 2002, en los que qued en segunda posicin al producirse el cierre de Frum y Afinsa y las academias de ingls Opening. As, las quejas contra las compaas de telecomunicaciones se elevaron al 35,3% en 2012, el 37,4% en 2011 el 31,8% en 2010, el 26,4% en 2009, el 29,8% en 2008, el 23,1% en 2007, el 11,6% en 2006, (ao del desmantelamiento de Frum y Afinsa), el 24,3% en 2005, el 20,6% en 2004, el 12,1% en 2003, el 9,3% en 2002 (ao del cierre de Opening), y el 11,7% en 2001. Diez aos antes, en 1991, el sector de la telefona slo reciba el 2,1% de las denuncias.
El escndalo de la carne de caballo llega a Espaa

FACUA exige que se aumenten los controles y se realicen ms anlisis de los productos alimentarios tras los fraudes detectados en varios pases europeos.
El ministro de Agricultura, Alimentacin y Medio Ambiente, Miguel Arias Caete, neg de forma irresponsable que hubiera sin etiquetar carne de caballo en Espaa tras los escndalos descubiertos en otros pases europeos.
as alarmas saltaron a mediados de enero en Reino Unido e Irlanda: productos supuestamente elaborados con carne de vacuno contenan restos de carne de caballo que no constaba en su etiquetado. Esta situacin, desconocida para los consumidores, abra los interrogantes sobre si se trataba de casos aislados o, por el contrario, estbamos ante un fraude generalizado. A ello se sumaban las dudas sobre la seguridad alimentaria de estos productos. Tras los primeros anlisis realizados en estos dos pases, se encontraron restos de ADN equino en varios establecimientos de hamburguesas de vacuno elaborados en dos plantas de procesado irlandesas, desde las que se vendieron a grandes superficies como Tesco, Lidl, Iceland y Aldi, segn The Guardian. El etiquetado no reflejaba la presencia de carne de caballo, que en las muestras analizadas por las autoridades sanitarias de Irlanda alcanzaba cotas de hasta el 29% respecto a la cantidad de vacuno del que, se supona, estaba hecha la hamburguesa. Las cuatro cadenas afectadas retiraron este tipo de pro-
ductos de sus establecimientos miende vacuno, pero, segn la fbrica, el tras proseguan las investigaciones. pedido no lleg a entrar en la cadena productiva. El incidente Una de las no qued ah: primeras voces tras esta FACUA cree que al retirar encargadas de deteccin, las expresar sus autoridades sus productos, Nestl sospechas fue el irlandesas se reconoce implcitamente ministro irlands encontraron de Agricultura y con un nuevo haber incurrido en un Pesca, Simon hallazgo de fraude alimentario Coveney, que carne de cabasolicit la invesllo en una tigacin de planta proceestos hechos a la polica del pas al sadora de hamburguesas de vacuno considerar la posibilidad de que congeladas de este pas. La fbrica alguien ha introducido deliberadaRangeland Foods, al norte de Irlanda, tena en su almacn productos crnimente este tipo de carne en la cos procedentes de Polonia que conindustria alimentaria irlandesa, a la tenan hasta un 75% de restos de vez que manifestaba su preocupacin equino. Estos productos tenan el al respecto. No en vano, se haba destino de relleno para hamburguesas pasado de encontrar restos de ADN a
detectar carne equina autntica directamente en las hamburguesas. El escndalo salpic a Francia a comienzos de febrero, cuando la compaa de alimentacin Findus retir varios productos del mercado britnico por un problema en el etiquetado, tambin tras detectarse presencia de carne equina en su composicin. La vinculacin con el pas galo llegaba a travs del proveedor francs Comigel, suministrador del ingrediente para las lasaas de ternera en las que fue detectada la carne de caballo, y que tambin proporciona productos alimenticios a otras cadenas como Tesco y Aldi, segn Efe. Como consecuencia, Findus inform de la retirada del mercado de sus lasaas precocinadas de 230, 360 y 500 gramos como medida de precaucin tras constatar un problema con el etiquetado. La agencia britnica de seguridad alimentaria (FSA, en ingls) analiz dieciocho productos de lasaa de ternera de la compaa, de los cuales once contenan entre el 60 y el 100% de carne equina.
POSIBLE RIESGO ALIMENTARIO

En el caso de Findus, la compaa britnica insisti en que la decisin
preliminar francesa revel que la no obedeca a ningn asunto relaciocarne de caballo lleg a la fbrica de nado con la seguridad alimentaria. No Comigel en Luxemburgo tras ser obstante, las autoridades britnicas suministrada por una empresa frandetectaron ms tarde la presencia de cesa, en un intercambio en el que un antiinflamatorio potencialmente tambin estaban implicados comerdaino para la salud humana en al ciantes chipriotas y holandeses. El menos ocho de las 206 carcasas de origen de la carne apuntaba a un caballo enviadas a Francia desde matadero rumano. mataderos britnicos, segn publicaba ABC. El medicamento detectado se denomina fenilbutazona, comnmente FRAUDE A GRAN ESCALA utilizado en equinos pero con un uso limitado en humanos debido a posiTenemos lo que parece ser un fraude bles efectos adversos para la salud, y a gran escala que afecta a toda que est prohibido en la cadena aliEuropa y que pretenda ganar dinero mentaria por la Unin Europea (UE). para ciertas empresas, aunque no Sin embargo, el ministerio de Sanidad sabemos exactamente cules. En britnico aseguestos trminos r que los efecse expresaba la tos secundarios de FACUA solicita sanciones ministra severos eran Sanidad franraros. ejemplarizantes para evitar cesa, Marisol Las siguienTouraine, en que a las empresas les tes en eliminar declaraciones a de sus estantesalga rentable engaar a los la radio France ras las lasaas Inter. A su vez, consumidores congeladas o el viceministro productos simigalo de lares de las Economa marcas Findus y Comigel fueron las Social, Benot Hamon, adelantaba cadenas francesas de supermercados cifra y fecha al fraude en declaracioAuchan, Casino, Carrefour, Cora, nes a Le Parisien: unos 300.000 Monoprix y Picard. Una investigacin euros de beneficio para una situacin
CRONOLOGA DE UN FRAUDE ALIMENTARIO

Desde que el escndalo de la carne de caballo saltara a la luz pblica hasta la orden de la Unin Europea para realizar anlisis en todos los Estados miembros, stos han sido los productos retirados del mercado: Tesco, Lidl, Iceland y Aldi retiran hamburguesas de sus establecimientos en Reino Unido e Irlanda. El 16 de enero, ambos pases detectaron ADN de caballo y cerdo en hamburguesas supuestamente fabricadas con vacuno. Findus retira lasaas de ternera precocinadas en Reino Unido. El 7 de febrero, la marca anuncia la retirada del mercado britnico de lasaas precocinadas de ternera de 230, 360 y 500 gramos, por contener carne de caballo. El origen apunta al proveedor francs Comigel, que tambin suministra alimentos a cadenas como Tesco y Aldi. De los dieciocho productos analizados por las autoridades britnicas, once contenan entre el 60 y el 100% de carne equina. Auchan, Casino, Carrefour, Cora, Monoprix y Picard retiran lasaas fabricadas por Findus y Comigel en Francia. El 11 de febrero, estas cadenas anunciaron la retirada de lasaas y derivados de Findus y Comigel. Segn una investigacin prelimi-
nar francesa, la carne de caballo proceda de Luxemburgo, suministrada por una empresa francesa, con comerciantes chipriotas y holandeses implicados. Su origen apunta a un matadero rumano. Nestl retira los productos Buitoni Ravioli y Buitoni Tortellini de vacuno en Espaa e Italia. El 13 de febrero, FACUA denunci a la multinacional suiza tras publicarse en el diario Financial Times que los productos contenan ms de un 1% de ADN de caballo, das despus de que el ministro espaol de Agricultura, Alimentacin y Medio Ambiente rechazara la presencia de productos afectados en Espaa. IKEA retira sus albndigas en Espaa. El 25 de febrero, la cadena sueca de muebles anunciaba esta medida a pesar de que, segn la empresa, los anlisis realizados no mostraron trazas de carne de caballo. La alarma salt cuando inspectores de la Repblica Checa encontraron carne de caballo en albndigas fabricadas en Suecia por el grupo IKEA. Detectada carne de caballo en los canelones de La Cocinera en Espaa. El 25 de febrero, el ministro de Agricultura, Alimentacin y Medio Ambiente, Miguel Arias Caete, anunci la deteccin de un caso de fraude por la presencia de carne de caballo en canelones con relleno de carne etiquetados como vacuno, de la marca propiedad de Nestl.
que se vendra dando desde el mes de agosto. Queda por determinar si el gigante del procesamiento Spanghero, propietaria de Findus, conoca el hecho o, por el contrario, tambin fue engaada. Uno de los episodios ms recientes fue detectado en la Repblica Checa, donde los inspectores encontraron carne de caballo en las albndigas fabricadas en Suecia por el gigante del mueble Ikea, segn la agencia de noticias checa CTK.
LA SITUACIN EN ESPAA
Ante un fraude masivo que se vena dando en diversos Estados miembros y vecinos de la Unin Europea, resultaba extrao que Espaa no estuviera entre los afectados. Por ello resultaron sorprendentes las irresponsables declaraciones del ministro de Agricultura, Alimentacin y Medio Ambiente, Miguel Arias Caete, que lleg a espetar un no hay productos detectados sin haber hecho pblicos antes los informes correspondientes ni aportar datos sobre los supuestos estudios que tericamente manejaba. Mientras el ministro espaol se limitaba a reducir este fraude a un problema de etiquetado, el comisario europeo de Salud y Consumo, Tonio Borg, hablaba ya de fraude y negligencia en el control y seguimiento de los alimentos afectados, e incluso alertaba de que el problema podra transformarse en una cuestin de seguridad alimentaria y entonces tomara acciones. La realidad acab por demostrar la falsedad de las afirmaciones del ministro cuando, primero el Financial Times y luego el propio Arias Caete, confirmaron la deteccin de carne de caballo sin etiquetar en Espaa. El diario econmico inform de la retirada de los supermercados italianos y espaoles de los productos Buitoni Ravioli y Buitoni Tortellini, tambin de la marca Nestl, que en principio estaban rellenos de carne de vacuno, pero contenan ms de un 1% de carne de equino en su composicin, algo que no se reflejaba en su etiquetado. FACUA denunci de inmediato a la multinacional suiza ante las autoridades de consumo y pidi la realizacin de los anlisis pertinentes para comprobar si se estaba dando un fraude alimentario en los productos de la
marca. Para la asociacin, la retirada pblicos los controles pertinentes de sus productos supona el reconocipara comprobar si este fraude se miento implcito de Nestl de haber puede estar dando con otros artculos incurrido en fraude alimentario por de sta y otras marcas, as como publicidad engaosa, definido en el para evaluar si es posible que se est artculo 5 de la Ley 3/1991, de 10 de produciendo una vulneracin de la enero, de Competencia Desleal. Este seguridad alimentaria. texto estipula que se considera desHasta la fecha, las nicas detenleal por engaosa cualquier conducta ciones hasta el momento se han dado que contenga informacin falsa o en Reino Unido, donde la polica detuinformacin que, aun siendo veraz, vo a un hombre relacionado con un por su contenimatadero do o presentaYorkshire Arias Caete reconoci la (Inglaterra), cin induzca o pueda inducir a sospechoso de deteccin de productos error a los desvender caballos afectados en Espaa tras sacrificados a tinatarios, siendo susceptible una empresa rechazarlo sin aportar de alterar su galesa, mieninformes que lo avalaran comportamientras otros dos to econmico. detenidos los Poco desponan a la pus, a finales de febrero, Arias venta despus como carne de vacuno Caete confirm un primer caso de en productos alimentarios tales como fraude por la presencia de carne de hamburguesas. caballo en canelones con relleno de Lo conocido hasta ahora no es, carne de la marca La Cocinera, tamprobablemente, ms que la punta del bin de Nestl, etiquetados como iceberg, seala un informe de las vacuno. Para FACUA, resulta lamentaautoridades britnicas, que ven indible que los consumidores hayan tenicios slidos de que la sustitucin de do conocimiento de estos hechos a la carne de vacuno por la de equino se travs de un medio de comunicacin ha realizado de forma intencionada. extranjero antes que por parte de la Al cierre de esta edicin de la propia empresa o del ministro, que revista, la UE se encontraba a la neg la mayor. espera de recibir los resultados de los anlisis encargados a los 27 Estados miembros para identificar los rastros MS CONTROLES de ADN de caballo en alimentos transformados y comercializados La asociacin hace un llamamiento a como vacuno. Se espera que los prilas comunidades autnomas para que meros resultados se hagan pblicos efecten, a la mayor urgencia, las en torno al 15 de abril. inspecciones solicitadas y que hagan
Antonio de la Torre, socio n 34.278
Emma Caballero, socia n 49.633
Sergio Lpez Haze, socio n 46.193
Vivienda y suministros
Contra los fraudes en el sector elctrico

Los actores Antonio de la Torre y Emma Caballero, junto al rapero Sergio Lpez Haze, protagonizan una campaa en la que invitan a denunciar los abusos de las elctricas.
el actor Antonio de la Torre, el rapero Sergio Lpez suman ya las que los consumidores estn haciendo llegar a Haze y la actriz y presentadora Emma Caballero protala organizacin desde la web FACUA.org, para contribuir a gonizan una campaa de FACUA llamada Lucha conconocer las irregularidades que se producen en el sector tra los fraudes en el sector elctrico, en la que invitan a los elctrico y difundirlas por las redes sociales. Entre estas consumidores a denunciar a travs de la organizacin los prcticas fraudulentas estn las protagonizadas por comerabusos que cometen las compaas elctricas. ciales de estas compaas que acuden a los domicilios de los usuarios o contactan con ellos por telfono para ofrecerRecibos disparatados que no tienen nada que ver con les descuentos que, o bien no se nuestro consumo real (D De la Torre). ajustan a la realidad, o estn condiCompaas que nos dan de alta sin cionados a la contratacin de servique lo hayamos pedido (C Caballero). Los consumidores estn cios adicionales que hinchan los Comerciales que intentan convencerhaciendo llegar a FACUA las recibos, con el falso compromiso de nos de que vamos a ahorrar con preque las tarifas no subirn en uno o cios ms caros (H Haze). stas son las irregularidades que se varios aos. prcticas que los tres protagonistas producen en el sector Adems, estos contratos recortan denuncian desde el vdeo de la campaderechos de los usuarios y eliminan a, cuyas tres versiones pueden verse elctrico obligaciones impuestas a las elctricas en la web de FACUA y en sus canales en distintos apartados de la normativa en Youtube y Vimeo. Adems, los spots del sector que slo afecta a la Tarifa de ltimo Recurso. El estn difundindose en las redes sociales Facebook, Google +, Gobierno debe cambiar la legislacin para evitar esta situacin, Tuenti y en Twitter, con el hashtag #electrofraudes. advierte la organizacin. A las denuncias enumeradas por los tres artistas se les
El agua subi un 5% de media en Espaa en 2012

FACUA ha realizado un estudio comparativo en 28 ciudades que pone de manifiesto diferencias de hasta el 354% en el suministro domiciliario.
La asociacin demanda la aplicacin de tarifas progresivas que facturen en funcin del nmero de habitantes del inmueble y penalicen consumos excesivos.
ACUA ha detectado diferencias de hasta el 354,4% en las tarifas del suministro domiciliario de agua en 2012 de veintiocho ciudades espaolas, lo que supone 409,08 euros (ms IVA) al ao en consumos de 10 metros cbicos con un contador de 15 mm, para viviendas con tres miembros, cnones y recargos incluidos (sin contemplar alquiler y mantenimiento de contadores). El anlisis de FACUA pone de manifiesto que las tarifas para las familias que consumen 10 m3 mensuales han subido desde el ltimo estudio publicado por FACUA, en noviembre de 2011, una media de casi el 5%.
DIFERENCIA DESPROPORCIONADA
Las diferencias de tarifas entre la ciudad ms cara y la ms barata es desproporcionada, alcanzando el 354,4% en el caso del consumo mensual de 10 m3 y contador de 15mm. Esto representa una diferencia anual en las facturas de hasta nada menos que de 409,08 euros (siempre ms IVA). Para contadores de 13 mm y consumo de 10 m3, los importes ms elevados son los de Murcia 27,36; Cdiz, 21,22 y Palma de Mallorca 20,37 euros. En el otro extremo se encuentra Valladolid, que independientemente de si el calibre del
contador es de 13 o 15mm su coste es de 9,62 euros. En el caso de contadores de 15mm y consumo de 10 m3, los precios ms caros se abonan en Alicante 43,71; Murcia, 33,50, Crdoba, 23,63 y Santa Cruz de Tenerife, 23,12 euros. Tomando como referencia un consumo de 10m3 con un contador de 13mm, el importe medio es de 15,66 euros ms IVA, mientras que si se utiliza un contador de 15mm, este asciende a 17,38 euros siempre ms IVA y sin tomar en consideracin el coste por alquiler o mantenimiento de contadores. El anlisis de FACUA pone de manifiesto que las tarifas (con cnones y recargos) para las familias que consumen 10 m3 mensuales han subido desde el ltimo estudio publicado por FACUA, en noviembre de 2011, una media del 4,9% si se tienen contadores con calibre de 13 mm y del 4,8% para los de 15 mm.
Tomando como referencia un consumo de 10 metros cbicos mensuales y un contador de 13 mm, la mayor subida del precio del agua para consumos domsticos se ha producido en Valladolid, con un incremento del 20,9%, seguida de la de Santander con un aumento del 15,5% (en ambo casos se ha producido un cambio en la estructura tarifaria) y Logroo y Ciudad Real, 10,2%. FACUA recuerda que estas subidas se refieren no slo a los incrementos aprobados por las empresas suministradoras de agua, sino tambin por los aumentos en los cnones o por la aparicin de otros nuevos, de las comunidades autnomas.
NMERO DE RESIDENTES DE LA VIVIENDA

FACUA entiende que el concepto de ahorro o despilfarro no puede desvincularse del nmero de residentes de la vivienda.
Suministro de agua en 28 ciudades (IVA no incluido) 2012

Consumo de 10 m3 con contador indiv. de 13 mm 10,73 19,28 17,80 12,07 18,74 12,66 21,22 11,90 10,24 18,71 14,30 16,43 17,26 19,38 16,48 12,91 15,10 14,81 27,36 20,37 12,70 11,96 17,28 13,89 19,51 14,72 9,62 11,15 Subida con respecto a 2011 5,2% 3,6% 5,6% 3,4% 4,2% 9,1% 0,6% 4,2% 10,2% 3,5% 3,3% 3,5% 1,8% 4,3% 3,9% 10,2% 3,0% 4,0% 6,6% 3,2% 3,2% 3,0% 0,9% 15,5% 7,1% 3,4% 20,9% 5,0% Consumo de 10 m3 con contador indiv. de 15 mm Subida con respecto a 2011 5,2% 3,9% 5,6% 3,4% 4,2% 9,1% 0,6% 4,2% 10,2% 3,4% 3,3% 3,5% 1,8% 4,3% 3,9% 10,2% 3,0% 4,0% 7,2% 3,2% 3,2% 3,0% 1,1% 15,2% 5,7% 3,3% 20,9% 5,0% Consumo de 20 m3 con contador indiv. de 13 mm 19,25 42,70 34,26 25,29 50,87 22,35 44,57 19,74 27,39 35,15 25,33 41,30 28,50 42,91 32,70 24,34 26,40 34,50 45,15 39,57 20,64 24,08 26,31 32,63 46,96 22,89 20,77 25,70 Subida con respecto a 2011 11,0% 3,6% 6,6% 4,2% 3,3% 10,1% 1,2% 4,1% 5,6% 4,4% 3,3% 4,3% 1,8% 5,1% 4,9% 10,9% 3,0% 4,7% 5,6% 3,2% 3,5% 3,0% 1,2% 54,8% 6,5% 3,2% 10,6% 5,9% Consumo de 20 m3 con contador indiv. de 15 mm 19,25 67,10 34,26 25,29 50,87 22,35 44,57 21,66 27,39 40,07 25,33 41,45 28,50 44,55 32,70 24,34 27,10 34,50 51,29 39,57 20,64 24,08 32,15 32,63 47,46 24,75 20,77 25,70 Subida con respecto a 2011 11,0% 3,7% 6,6% 4,2% 3,3% 10,1% 1,2% 4,1% 5,6% 4,2% 3,3% 4,3% 1,8% 5,1% 4,9% 10,9% 3,0% 4,7% 6,4% 3,2% 3,5% 3,0% 1,2% 54,8% 5,9% 3,2% 10,6% 5,9%
CIUDADES
A Corua (Emalcsa) Alicante (Aguas Municipalizadas) Almera (Aqualia) Badajoz (Aqualia) Barcelona (Aguas de Barcelona) Bilbao (Consorcio de Aguas de Bilbao) Cdiz (Aguas de Cdiz) Castelln (Facsa) Ciudad Real (Aquagest) Crdoba (Emacsa) Cuenca (Ayuntamiento de Cuenca) Granada (Emasagra) Gijn (Ema) Huelva (Emahsa) Jan (Aqualia) Logroo (Ayuntamiento de Logroo) Madrid (Canal de Isabel II) Mlaga (Emasa) Murcia (Emuasa) Palma de Mallorca (Emaya) Pamplona (Mancomunidad de Pamplona) Salamanca (Servicios de Aguas de Salamanca) Santa Cruz de Tenerife (Emmasa) Santander (Semas) Sevilla (Emasesa) Valencia (Emivasa) Valladolid (Aguas de Valladolid) Zaragoza (Aguas de Zaragoza)
10,73 43,71 17,80 12,07 18,74 12,66 21,22 13,82 10,24 23,63 14,30 16,58 17,26 21,02 16,48 12,91 15,80 14,81 33,50 20,37 12,70 11,96 23,12 13,89 20,01 16,59 9,62 11,15
Media (*)
15,66
4,9%
17,38
4,8%
31,51
6,0%
33,23
5,9%
Tarifas vigentes el 28 de diciembre de 2012. En la tabla se reflejan los incrementos que han sufrido los consumidores como consecuencia de las subidas de las tarifas del agua, los cnones y la aparicin de nuevos recargos y/o cnones. En la tabla no se incluyen las tarifas en concepto de alquiler y/o mantenimiento de contadores que aplican determinadas ciudades de manera independiente y que no se incluyen en el presente estudio.
Para realizar los clculos se ha tenido en consideracin el uso eficiente del agua para una vivienda de tres miembros que ha comunicado dicha situacin a la suministradora. Santander tena en 2011 un mnimo de metros cbicos que se facturaban independientemente del consumo que se hiciera. En 2012 ha modificado la estructura tarifaria, ha incluido una cuota fija pero no existe mnimo de consumo. En Santander el 60% de la poblacin consume menos de 10m3 mensuales.
Por ello, debe avanzarse en la aplicacin de tarifas progresivas que penalicen consumos por encima de determinadas cantidades, pero adems facturando en funcin de los habitantes del inmueble. En la actualidad slo una de las ciudades analizadas, Sevilla, tiene unas tarifas vinculadas al nmero de personas que residen en la misma. A Corua aplica tarifas distintas a partir de cuatro o ms miembros en el ncleo familiar. Por otro lado, en diecinueve municipios se tiene en cuenta si los titulares del suministro conforman una familia o vivienda numerosa para aplicar tarifas ms reducidas en las viviendas donde residen ms de tres personas. FACUA considera que, mientras se avanza hacia la facturacin por nmero de habitantes del inmueble, sera necesario establecer bonificaciones para donde convivan ms de tres miembros y no se considere familia numerosa. Estos ncleos familiares podran estar pagando el metro cbico como si estuvieran derrochando agua cuando en
realidad pudieran estar realizando un consumo racional del agua.
CARENCIA NORMATIVA
En Espaa, el suministro domiciliario de agua es una competencia de los ayuntamientos, que gestionan, bien directamente por el propio ente o a travs del otorgamiento de las concesiones del servicio a empresas pblicas, privadas o mixtas. En algunos casos existen cnones o recargos autonmicos que repercuten en los consumidores que tienen carcter finalista, habitualmente para sufragar obras de abastecimiento, saneamiento y/o depuracin. FACUA exige a los ayuntamientos y entidades gestoras la participacin de las asociaciones de consumidores en el diseo de las tarifas y formar parte de los Consejos de Administracin de las empresas gestoras. FACUA contina demandando una norma marco de mbito nacional que regule aspectos como los procedimientos
para la aprobacin de las tarifas, que deben incluir el trmite de audiencia de las asociaciones de consumidores, las indemnizaciones a percibir si se producen cortes del suministro por motivos que no respondan a fuerza mayor o acciones de terceros, la periodicidad de lectura de los contadores y facturacin, las condiciones de presin y caudal mnimas exigibles por los usuarios, los procedimientos que garanticen la suspensin o la baja en el suministro y los sistemas para la resolucin de las reclamaciones. Adems debera existir una norma que clarificase el precio del agua y los conceptos repercutibles a los usuarios por el sector, trabajando por un modelo lo ms claro posible. La asociacin tambin reivindica la obligacin de que las empresas cuenten con telfonos gratuitos y oficinas para la atencin a los usuarios y seala la necesidad de que estn adheridas a procedimientos de resolucin extrajudicial de conflictos como el Sistema Arbitral de Consumo.
Vibo Viajes deja a miles de consumidores en tierra

FACUA.org/afectadosorizonia, la plataforma creada por la asociacin en defensa de los derechos de los usuarios.
La agencia debe informar a los afectados y habilitar una direccin para que puedan presentar sus reclamaciones por el incumplimiento de los contratos.
l 21 de febrero, ms de 950 oficinas de Vibo Viajes (anteriormente Viajes Iberia) en Espaa y Portugal, pertenecientes al grupo Orizonia, cerraron sus puertas sin previo aviso. Miles de consumidores se encontraron con viajes abonados, pero sin una agencia abierta en la que confirmar sus reservas y realizar las ltimas gestiones. Ante esta situacin de indefensin y la incgnita sobre el futuro del grupo, FACUA reclama a las autoridades que garanticen los derechos de los usuarios que tenan contratado un viaje con esta minorista. Asimismo, la asociacin solicita a las comunidades autnomas que aclaren si Orizonia, sus mayoristas y minoristas, depositaron las fianzas que establece la legislacin para garantizar que los usuarios afectados por la paralizacin de su actividad recuperen el dinero. FACUA insta a las comunidades y al Gobierno a que emprendan acciones de control y verifiquen las irregularidades que se produzcan, con el fin de iniciar una investigacin y que se tomen medidas para defender los derechos de los consumidores. La asociacin teme que se repita la situacin vivida con Viajes Marsans en 2010, cuando cientos de miles de pasajeros se vieron perjudicados por su cierre. Asimismo, FACUA seala que debe garantizarse el cumplimiento de la Directiva 90/314/CEE del Consejo, de 13 de junio de 1990, relativa a los viajes
combinados, las vacaciones combinadas y los circuitos combinados, que en su artculo 7 obliga a las agencias a facilitar "pruebas suficientes de que, en caso de insolvencia o de quiebra, quedarn garantizados el reembolso de los fondos depositados y la repatriacin del consumidor".
porcionar una direccin a la que los usuarios puedan dirigir sus reclamaciones por el incumplimiento del contrato. FACUA ha creado una plataforma de afectados en sus viajes y reservas con las empresas del grupo. Los consumidores perjudicados podrn unirse a travs de la web FACUA.org/afectadosorizonia.
MS CONTROLES RECOMENDACIONES
FACUA critica la opacidad de los responsables de Orizonia ante la situacin actual y el futuro incierto de las empresas del grupo, del que forman parte la mencionada anteriormente agencia minorista Vibo Viajes; as como los touroperadores Iberojet, Solplan, Viva Tours, Kirunna, Condor y Orizonia Life; la cadena hotelera Luabay; la compaa area Orbest (antigua Iberworld); la firma de productos de ocio Kaleidoscopio; y la prestadora de servicios en destinos tursticos Smilo. En cuanto a la agencia de viajes, la asociacin recuerda que est obligada a informar de sus derechos a los perjudicados por el cierre y que adems debe proFACUA recomienda a los usuarios que tuvieran contratados sus paquetes con Vibo Viajes que soliciten directamente al prestador del servicio (hotel, aerolnea,) su compromiso por escrito de que van a prestarle el servicio ya abonado. Si no se comprometen a ello, la asociacin aconseja interponer una reclamacin ante la agencia y las autoridades competentes en materia de consumo. Si finalmente se produce la apertura de un procedimiento concursal, el usuario deber personarse como acreedor para recuperar el dinero que hubiera destinado a la contratacin.
Subida en medicamentos desfinanciados

FACUA pide a Sanidad que tome medidas. La ministra Ana Mato se comprometi a controlar "subidas excesivas" de los frmacos afectados si stas se producan.
FACUA pide a la ministra de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad, Ana Mato, que tome medidas ante las subidas de precio de un 50% de media en los medicamentos desfinanciados por el Gobierno desde el pasado mes de septiembre.
a asociacin ya alert en su respuesta a la propuesta de desfinanciacin promovida por Sanidad de que el conocido como medicamentazo provocara un aumento de precios por parte de la industria farmacutica en los productos afectados. Ahora, segn informa El Pas, al menos 65 de los medicamentos que han dejado de estar amparados por la subvencin han variado sus precios, de los cuales 57 se han encarecido. Las variaciones van desde el 30% en el caso del protector gstrico que ha subido su precio ha sido Almax hasta el 184% del tratamiento Daflon, indicado para los edemas y la para las afecinsuficiencia ciones agudas venosa, que ha y crnicas de aumentado en Al menos 57 de los las vas respiraun 127%. torias Motosol. Ante esta medicamentos que han Fortasec, situacin, la dejado de estar amparados ministra de para tratar la diarrea, ha por la subvencin se han Sanidad se comsubido un prometi a tomar encarecido 100%, mientras medidas en caso que Flumil o de que finalmenFlutox, para los te se produjera procesos catarrales, han subido un esta subida: "Si se produce, el minis40%, segn el diario. Otro frmaco terio controlar que no haya subidas
excesivas". FACUA espera que la responsable del ramo sea ahora consecuente con sus declaraciones y ponga solucin a estos encarecimientos desproporcionados.
CRITERIOS NO CIENTFICOS
Por increble y surrealista que parezca, el criterio para dejar de financiar medicamentos que impuso el Ejecutivo de Mariano Rajoy en el Real Decreto-ley 16/2012, de 20 de abril, era "que el principio activo cuente con un perfil de seguridad y eficacia favorable y suficientemente documen-
tado a travs de aos de experiencia esta medida, tales como que se recey uso extenso", junto a que estn taran a modo de sustitucin frmacos "indicados en que s estuvieel tratamiento ran financiados, de sntomas indicados para Otro efecto negativo del menores". dolencias ms La asociamedicamentazo, adems graves y genecin ya alertams de la subida de precios, es ralmente ba durante el caros. periodo de trOtras consela automedicacin y los mite de cuencias negariesgos que ello supone audiencia de tivas de este esta ley que recorte es que medidas simimuchos usualares llevadas a cabo por gobiernos rios tiendan a la automedicacin, ya anteriores, tanto en Espaa como en que el ahorro econmico deja en otros pases, no han provocado ni de muchos casos de ser un elemento lejos el ahorro previsto. para acudir al mdico. Adems, numerosos ciudadanos OTROS EFECTOS NEGATIVOS DEL que se vean tentados a dejar de acuMEDICAMENTAZO dir a la consulta mdica pueden optar por medicarse ante sntomas menores, algo que no slo los agrava, Adems de esta subida de precios sino que puede provocar adems augurada por FACUA, la asociacin que patologas ms graves pasen sealaba ya hace meses otros efectos desapercibidas. que provocara la entrada en vigor de
LUCHA CONTRA EL #MEDICAMENTAZO

En el marco de su campaa Lucha contra los recortes en la sanidad pblica, FACUA inici en junio a travs de su web una recogida de firmas frente a la nueva medida del Gobierno. "He firmado con @facua contra el #medicamentazo, porque mi salud vale ms que cualquier banco http://ow.ly/bR9G3". ste es el lema que est utilizando la organizacin y que est difundiendo por las redes sociales. La campaa de FACUA Lucha contra los recortes en la sanidad pblica incluye un vdeo, que puede verse en la web de FACUA y sus canales en Youtube y Vimeo, protagonizado por los actores Jess Carroza (Goya al mejor actor revelacin por 7 vrgenes), Marisol Rolandi (Hospital Central) y Hctor Toms (Amar en tiempos revueltos).
Cuidado con los nuevos contadores de luz

Elevan el riesgo de robos al revelar si el piso est vaco. Una luz parpadeante delata el nivel de consumo.
Tras la denuncia de la asociacin, la CNE pidi a Industria hace ms de seis meses que modifique la normativa que regula estos equipos.
ACUA alerta que los nuevos contadores de la luz elevan el riesgo de robos al revelar si las viviendas estn vacas y muestran informacin protegida por la normativa de proteccin de datos. Estos equipos de medida tienen una luz led que parpadea a una velocidad proporcional al nivel de consumo elctrico. Al estar visibles, cualquiera que entre en el edificio puede deducir a qu horas del da no hay nadie en el piso o si la familia se ha marchado unos das (un parpadeo muy lento denotara que slo est funcionando el frigorfico). FACUA denunci este peligro para la seguridad privada en abril de 2012 ante el Ministerio de Industria, Energa y Turismo y la Comisin Nacional de la Energa (CNE) y en julio ante la Agencia Espaola de Proteccin de Datos (AEPD).
LA CNE PIDE MEDIDAS A INDUSTRIA

Esto provoc que el pasado julio la Comisin Nacional de la Energa (CNE) elaborase un informe y remiese un oficio al Ministerio solicitndole la modificacin de la normativa que regula los nuevos contadores, de manera que en las cajas de medida de los que suministros individuales
tratada por el usuario. "no sea obligatoria la existencia de un Asimismo, sea cual sea la solucin visor transparente". al problema, FACUA seala que debe La CNE indica que de hecho los garantizarse que el usuario siga nuevos equipos no necesitan dicho teniendo acceso a los datos de consuvisor transparente para la lectura de mo que indique su contador. los consumos, ya que se realizan de Eso s, la asociacin advierte que forma telemtica. un alto porcentaje FACUA advierte de los nuevos conque las medidas para evitar el proFACUA ya denunci tadores instalados siguen teniendo las blema no deben en abril de 2012 lecturas de forma afectar slo a los contadores de este peligro para la presencial ya que las elctricas an casas unifamiliares, seguridad privada de no se han tomado sino tambin a de la molestia de inslos edificios de los consumidores talarles el condenviviendas, ya que en sador que permite muchos casos los equipos estn visila telegestin. bles para cualquiera. FACUA lamenta que Industria no Adems, la informacin que facilihaya dado todava respuesta a la carta tan estos aparatos est protegida por que le remiti hace cerca de un ao, la Ley Orgnica de Proteccin de como tampoco lo ha hecho Proteccin Datos, ya que incluye tanto el consude Datos, que recibi su denuncia mo como la potencia y la tarifa conhace ms de seis meses.
Alberto San Juan, socio n 56.039
Olga Ruiz, socia n 2.112
Fernando Berln, socio n 56.436
Justicia
Contra los recortes en el derecho a la justicia

FACUA inicia una recogida de firmas para pedir al Gobierno la retirada de la ley de tasas judiciales y que asuma los derechos fundamentales de la Constitucin.
ajo el lema Lucha contra los recortes en el derecho a la pobres, al limitar el acceso a un derecho fundamental en funjusticia, FACUA ha iniciado una campaa de recogida de cin de los recursos econmicos que tengan los ciudadanos. firmas en FACUA.org contra la nueva ley de tasas judiLa asociacin advierte que la ley, aprobada con el rechazo ciales, con la cual los ciudadanos pueden expresar pblicade jueces, abogados, fiscales, procuradores, usuarios y todos mente su rechazo a la medida y pedir al Gobierno que asuma los grupos parlamentarios de la oposicin, est produciendo la el cumplimiento de los derechos fundamentales establecidos indefensin de multitud de ciudadanos al vulnerar el derecho en la Constitucin y retire su aplicacin. fundamental a la tutela judicial efectiva, reconocido en el artLa campaa incluye la difusin de un culo 24 de la Constitucin Espaola. vdeo protagonizado por el actor Alberto Las tres versiones de la campaa pueSan Juan, el periodista Fernando Berln, Las tasas cuentan con den verse en la web de FACUA y sus socios de la organizacin, y la jurista y canales en Youtube y Vimeo. Tambin el rechazo de jueces, secretaria general de FACUA, Olga Ruiz. estn difundindose en las redes sociales En l denuncian que la ley supone "Tasas Facebook, Google +, Tuenti y en Twitter, abogados, fiscales, disparatadas que promueven una justicia con el hashtag #justiciapararicos. procuradores, usuarios slo para ricos" (B Berln), "Recursos que FACUA advierte que resulta indignante podran llegar a costar ms del doble de que aquellos afectados por fraudes masiy la oposicin lo reclamado" (S San Juan) y "Recortes que vos tengan ahora una barrera ms que llegan a privarnos de nuestro derecho a superar para poder recuperar su dinero. la justicia" (R Tras las crticas, el Gobierno anunci una rebaja en las tasas, Ruiz). presentada de forma engaosa para que pareciera mayor a la FACUA denuncia que la Ley 10/2012, de 20 de noviembre, real, que resulta a todas luces insuficiente, seala FACUA. supone la implantacin de una justicia para ricos y otra para
Fraude en anti mosquitos por ultrasonido

Catalua abre expediente sancionador a dos firmas que venden estos aparatos, tras las denuncias de FACUA.
Se trata de las empresas UriachAquilea OTC y Nikidom, radicadas en Barcelona y que comercializan los aparatos Radarfarm y Love Bug.
ras las denuncias de FACUA, la Agencia Catalana del Consumo ha abierto expediente sancionador a dos empresas que comercializan aparatos anti mosquitos por ultrasonido. Las denuncias fueron presentadas en julio de 2011. Ahora, el organismo de proteccin al consumidor cataln ha informado a FACUA que "se ha decidido incoar expediente sancionador" a dos empresas con domicilio social en Barcelona. Se trata de Uriach-Aquilea OTC, que vende el supuesto antimosquitos Radarfarm, fabricado por la tambin barcelonesa Servicroma, y Nikidom, que comercializa en Espaa un aparato para bebs con forma de mariquita denominado Love bug, fabricado por la empresa estadounidense Prince Lionheart. FACUA advierte que numerosos estudios cientficos ponen de manifiesto que los aparatos con ultrasonido no tienen efectos repelentes. La asociacin pidi que fueran retirados del mercado si no demostraban su eficacia. La asociacin tambin denunci a otras dos empresas, Intergimar Group (que vende el aparato Pest Reject) y Chicco (Mosqui no), ambas con domicilio en Madrid. La Direccin General de Consumo de la Comunidad de Madrid todava no dado respuesta sobre la primera denuncia, mientras que en el caso de Chicco archiv el expediente sin aclarar a FACUA si realiz anlisis sobre la eficacia de su producto.
INEFICACES SEGN AL MENOS UNA VEINTENA DE ESTUDIOS
Al menos siete anlisis, realizados entre 1977 y 2006, han evaluado la eficacia de diferentes marcas de repelentes En sus denuncias, FACUA citaba una por ultrasonido en condiciones de laboraveintena de estudios que ponen de manitorio, sin que en ningn caso se demosfiesto la ineficacia de estos aparatos. Se trase que tuviesen efecto. trata de trabajos realizados en su mayora Uno de los anlisis citados por FACUA por departamentos de las facultades de aade que los fabricantes argumentan biologa de universidades pblicas y privaque estos productos "son efectivos para das de todo el imitar las ondas mundo. sonoras producidas As por ejempor el batir de las Al menos siete anlisis, alas de los mosquitos plo, el estudio Repelentes elecrealizados entre 1977 machos, especialtrnicos de mosmente en los enjamy 2006, han concluido bres. Se dice que los quitos para la prevencin de las mosquitos hembras, que no tenan ningn picaduras de mosque pican a los seres efecto quitos y la infechumanos, repelen cin del paludismo este sonido, ya que (Enayati AA, se aparean slo una Hemingway J y Garner P), publicado por vez en sus vidas. En consecuencia, el la Biblioteca Cochrane Plus, concluye mecanismo repelente debe basarse en el que "los estudios entomolgicos de mecanismo auditivo de las hembras. Sin embargo esta teora es inverosmil, ya que campo confirman que los repelentes la capacidad auditiva de las hembras es electrnicos de mosquitos (REM) no tierelativamente dbil" (Wigglesworth, 1965; nen ningn efecto sobre la prevencin de las picaduras de mosquitos". Chapman, 1982; Michelsen, 1985).
La luz sube en un ao un 8,3% para el usuario medio

La factura se ha encarecido en 6,48 euros mensuales, segn un anlisis de FACUA.
En septiembre, la subida del IVA aprobada por el gobierno, que pas del 18 al 21%, ya provoc que el recibo aumentase un 2,5%, es decir, 1,98 euros para el usuario medio.
l 1 de enero, el recibo de la luz ha experimentado una subida anual del 8,3% para el usuario medio, lo que representa 6,48 euros por recibo mensual y 77,76 euros anuales. . As, el recibo ha pasado de los 73,99 euros (impuestos incluidos) que pagaba en enero de 2012 a 80,47 euros mensuales, segn un anlisis de FACUA. FACUA critica que lejos de acabar con la metodologa para fijar la tarifa, basada en una subasta donde las grandes elctricas deciden como quieren el precio del kWh, el Gobierno tiene previsto obligar a millones de usuarios a contratar las ofertas del mercado libre, todava ms caras.
LA EVOLUCIN DEL RECIBO EN EL LTIMO AO

30 | CONSUMERISMO - Nmero 160 En enero, el recibo del usuario medio ha subido un 3,2% con respecto a lo que se pagaba desde octubre, lo que supone un incremento de 2,49 euros por recibo. Con la revisin tarifaria de octubre, el recibo se situ en 77,98 euros, producindose una leve bajada del 2,1%, que represent 1,68 euros por factura mensual. En septiembre de 2012, la subida
del IVA (del 18 al 21%) provoc que y el recibo se puso en 74,48 euros. el recibo aumentase un 2,5%, 1,98 En 2011 la ltima subida fue en euros, alcanzando los 79,66 euros. julio, cuando el usuario medio pas Y ello desa pagar 73,99 pus del increeuros. mento en el prerealiza El Gobierno tiene previsto susFACUA cio del kWh en la anlisis obligar a mil ones de tarifa de ltimo basndose en un recurso (TUR) sin usuario con 4,4 usuarios a contratar las discriminacin kW de potencia ofertas del mercado libre, contratada y un horaria que entr en vigor en julio, consumo menmucho ms caras que provoc un sual de 366 kWh aumento del (la media en 4,3% en el reciEspaa, segn bo, 3,20 euros, situndolo en 77,68 un anlisis de la asociacin sobre euros. ms de 50.000 facturas de viviendas En abril subi un 0,7%, 0,49 euros, ocupadas).
Sabes cunto cuesta coger un taxi?

Tarragona, San Sebastin y Girona tienen los taxis ms caros de las 45 ciudades analizadas por FACUA en 2012, con diferencias de hasta un 128% para trayectos similares.
En trece ciudades se aplican tarifas especiales en los fines de semana por la noche que encarecen los viajes hasta 2,10 euros en el caso de Sevilla o un 25% en el de Crdoba.
ACUA ha realizado un estudio sobre las tarifas en 2012 de los taxis de cuarenta y cinco ciudades que revela diferencias de hasta el 128,1% en viajes de similares caractersticas. Tarragona era la ciudad con las tarifas ms elevadas, seguida de San Sebastin y Girona. Las ms bajas eran las de Las Palmas de Gran Canaria, Santa Cruz de Tenerife y Arrecife (Lanzarote). Las mayores diferencias por trayecto se encontraban en los quince kilmetros noche (bajada de bandera ms quince kilmetros). En ese recorrido los precios variaban desde los 24,52 euros que se cobraba en Tarragona a los 10,75 euros que costaba en Santa Cruz de Tenerife, diferencias de hasta un 128,1%.
TARIFAS MS CARAS EN FINES DE SEMANA

32 | CONSUMERISMO - Nmero 160 FACUA critica que en trece de las cuarenta y cinco ciudades analizadas se aplicasen tarifas especiales durante determinados horarios en los fines de semana, incrementando el precio con respecto a la tarifa nocturna, casos que llegan hasta los 2,10 euros por trayecto de Sevilla, 2 euros de Barcelona y Mlaga, 1,00 euro en Pamplona o Melilla, o un 25% en
Crdoba, segn los casos. La asociacin considera que no hay justificacin para encarecer este servicio en los fines de semana ms all de aplicar la misma tarifa que en las noches de los das laborables. En este sentido, advierte que los ayuntamientos deben garantizar que haya un nmero de vehculos suficientes para aumentar la demanda en esos das desde la perspectiva de que se trata de un servicio pblico y no concediendo incrementos tarifarios al sector. FACUA tambin se muestra contraria a que los usuarios paguen suplementos por los recorridos con destinos en puntos como aeropuertos o estaciones de
trenes y autobuses, ya que no existe una mayor calidad del servicio que lo justifique. Tambin rechaza la aplicacin de tarifas fijas en los viajes con origen o destino en esos lugares, ya que resultan perjudiciales para buena parte de los usuarios.
DE LA MS CARA A LA MS BARATA
FACUA ha estudiado los precios de los recorridos de uno, cinco, diez y quince kilmetros realizados de da, de noche y las noches de los fines de semana (IVA incluido). Tras analizar los doce trayectos, el estudio clasifica
LAS 45 CIUDADES, DE LA MS CARA A LA MS BARATA
Ciudades
Tarragona (119 puntos) San Sebastin(73puntos) Girona (69 puntos) Toledo (66 puntos) Valencia (63puntos) Alicante (59 puntos) Castelln (59 puntos) Lleida (59 puntos) Lugo (59 puntos) Barcelona (58 puntos) Madrid (57 puntos) Ciudad Real (56 puntos) Gijn (54 puntos) Mlaga (54 puntos) Murcia (54 puntos) Oviedo (54 puntos) Ourense (52 puntos) vila (51 puntos) Burgos (51 puntos) Palencia (51 puntos) Pontevedra (51 puntos) Salamanca (51 puntos) Segovia (51 puntos) Sevilla (51 puntos) Valladolid (51 puntos) Pamplona (50 puntos) Badajoz (49 puntos) Granada (49 puntos) Logroo (49 puntos) Bilbao (48 puntos) A Corua (45 puntos) Santander (45 puntos) P. Mallorca (41 puntos) Zaragoza (39 puntos) Crdoba (38 puntos) Huelva (33 puntos) Melilla (32 puntos) Cuenca (27 puntos) Almera (26 puntos) Jan (25 puntos) Cdiz (18 puntos) Ceuta (14 puntos) Lanzarote (5 puntos) S.C. Tenerife (2 puntos) Las Palmas (1 punto)
Subida del importe desde 2011
2% 4% 5,1% --2,5% 3,3% 3,3% 2,7% 0,8% 2,6% 0,2% 4,3% 4,5% 2,7% -3,9% 5% 4,9% 1,2% 2,4% 1,2% 4,9% 1,2% 4,1% 2,8% 1,2% 5% --2,8% 4,7% 5,5% 2,2% 2,9% 4% 3,8% 2,1% 3% 7% 6,1% 6,6% 2,3% 2,7% 4,6% 8% --4,7%
En la tabla se ordenan las ciudades desde la ms cara hasta la ms barata tras analizar doce trayectos en taxi con referencia al precio por Km y asignarle puntuacin a cada uno en funcin del importe. A mayor puntuacin, ms cara es la ciudad. En esta tabla se incluyen los suplementos o tarifas especiales que en determinadas ciudades se cobran los sbados, domingos y/o festivos por la noche, reflejndose como tarifa fin de semana. En el caso de Lugo, Madrid, Melilla y Murcia, para calcular los precios medios a nivel nacional en el horario tarifa noche y festivos, se ha tomado como referencia su tarifa noche. Cuarenta y cuatro de las cuarenta y cinco ciudades encuestadas en el anterior estudio, realizado en agosto de 2011, han actualizado sus tarifas desde entonces y hasta diciembre de 2012.
TOTAL
3%
las ciudades asignndoles puntuaciones, siendo la ms cara la que acumula mayor nmero de puntos.
TARIFAS POR KILMETRO

La tarifa media por kilmetro recorrido era de 0,85 euros en horario diurno y de 1,05 euros en noches y festi-
euros en tarifa da y 5,32 euros en la vos, un 23,5% ms cara. tarifa noche y festivos. Las bajadas de Las diferencias en las tarifas por bandera ms econmicas eran las de kilmetro alcanzaban el 98,15% en la Ceuta, 0,90 euros, en la tarifa diurna, tarifa da y el 164,8% en la tarifa y los 1,20 euros de Castelln en la noche y festivos. nocturna. En horario diurno la tarifa por kilLa subida media de este concepto metro ms elevada se localizaba en desde el ltimo estudio publicado por Tarragona, con un coste de 1,07 FACUA en 2011 ha sido del 2,7% en euros, seguida de Castelln, 1,05 el horario diurno y de un 2,08% en el euros y Ourense donde supona un nocturno. importe de 1,02 euros. Los incrementos ms elevados se En horario nocturno las ms caras han producido en Melilla, con una se encontraban en Toledo, donde el subida del 8,33% en la tarifa da y en precio por kilmetro era de 1,43 Pontevedra con un incremento del euros, seguida de los 1,34 de Lugo 5,45% en la tarifa noche. Ceuta y por kilmetro en horario nocturno. Murcia tienen un -2,3% y -9,8% resLos precios ms econmicos por pectivamente, debido a una reduccin kilmetro tanto en horario diurno del precio en la bajada de bandera de como nocturno eran los 0,54 euros la tarifa noche. de Santa Cruz de Tenerife y los 0,59 de Arrecife (Lanzarote). CARRERA MNIMA De las ciudades estudiadas, el precio por kilmetro haba subido una El precio medio de la carrera mnima media de 3,39% en la tarifa da y un era de 3,13 euros en 2012 en horario 2,8% por la noche y festivos. diurno y de 4,16 euros, un 32,9% El mayor incremento, tanto en la ms, las noches tarifa da como y los festivos. en la noche, se Las carreras haba producido En horario diurno la tarifa mnimas variaen Arrecife con por kilmetro ms ban hasta un un 9,3%. La 199,4% en la ciudad donde elevada se localizaba tarifa da y un haba una bajaen Tarragona, con un 192,7% en la da considerable tarifa noche y de la tarifa de coste de 1,07 euros festivos. La ms noche por kilcara en horario metro recorrido diurno era San con respecto al Sebastin, con un coste de 5,09 estudio realizado en 2011 era Murcia, euros; mientras que Valencia tena la con un 8% menos, al haber unificado carrera mnima nocturna ms elevada la tarifa noche y fines de semana. con 6 euros. Las ms baratas, las de Las BAJADA DE BANDERA Palmas, 1,70 euros en horario diurno y Barcelona 2,05 euros en nocturno. La bajada de bandera costaba una Se trata de dos de las doce ciudades media de 1,75 euros en la tarifa da y donde la carrera mnima coincide con un 34,3% ms, 2,35 euros, en la tarila bajada de bandera. fa noche y festivos. La carrera mnima ha subido en El precio de la bajada de bandera 2012 una media del 4,3% en la tarifa variaba en hasta un 335,5% en la da y un 4,4% en el horario nocturno. tarifa diurna de los das laborables y En este caso, la subida ms elevada un 343,3% en la tarifa noche y festihaba sido de un 11,11% en vila, vos, segn la ciudad. Burgos, Palencia, Salamanca y La ms cara era Tarragona, 3,92
Valladolid en horario diurno. En horario nocturno, la subida ms alta era la de Segovia con un 17,8%. En el otro extremo Murcia que ha bajado un 2,08% con respecto al ao anterior en este horario (4,70 euros frente a los 4,80 euros que aplicaba en 2011).
TRAYECTOS AL AEROPUERTO
Algunas ciudades tienen tarifas fijas, suplementos o un importe mnimo para los trayectos con origen o destino al aeropuerto. En Sevilla tena un precio especfica para estos recorridos, 21,89 euros en su tarifa da y 24,41 euros en la noche.
De las que tenan suplementos para los viajes con origen o destino en el aeropuerto, Barcelona es la que cobraba el importe mnimo ms alto (que se aplicaba a las salidas desde el aeropuerto), 20 euros, seguida de Badajoz 19,64 euros y Mlaga, 15,21 euros en su tarifa da y 19,01 en tarifa noche.
TAXIS EN 45 CIUDADES (IVA INCLUIDO) EN DICIEMBRE DE 2012

Bajada de bandera Tarifa da Subida desde agosto de 2011 2,92 % 2,94 % 4,61 % 0% 0% 2,5 % 5,04 % 0% 3,10 % 4,35 % 0% 2,17 % 2,899 % 3,33 % 4,76 % 5,13 % 2,86 % 2,88 % 2,31 % 6,98 % 3,03 % 4,18 % 2,84 % 2,84 % 2,38 % 3,52 % 8,33 % 2,94 % 5,39 % 4,87 % 0% 2,56 % 0% 4,97 % 0% 3,21 % 0% 2,38 % 0% 3,28 % 0% 0% 3,57 % 0% 3,75 % Tarifa noche y festivos Subida desde agosto de 2011 2,99 % 2,94 % 4,40 % 0% 0% 2,5 % 4,82 % 0% 3,13 % 4,35 % 2,4 % 1,56 % 2,92 % 2,63 % 4,88 % 4,44 % 2,84 % 3,11 % 1,88 % 5,36 % 4,55 % 4,27 % 0% 2,96 % 0% 3,39 % 4,55 % -9,8 % 5,39 % 4,85 % 0% 4,44 % 0% 5,45 % 0% 3,42 % 0% 2,45 % 2,27 % 2,69 % 0% 0% 2,56 % 0% 3,73 % Km. recorrido o tiempo equivalente Tarifa da 0,92 1,01 0,73 0,85 0,91 0,93 0,71 0,85 0,67 1,05 0,65 1 0,74 0,75 0,89 0,98 0,78 0,74 0,74 0,59 0,63 0,79 0,93 0,88 1,00 0,86 0,80 0,92 0,89 1,02 0,85 0,85 0,87 0,94 0,85 0,68 0,54 0,87 0,85 0,87 1,07 0,95 1,01 0,85 0,75 Subida desde agosto de 2011 2,22 % 3,06 % 8,96 % 0% 0% 3,33 % 4,41 % 6,25 % 3,08 % 2,94 % 0% 5,26 % 2,78 % 5,63 % 4,83 % 5,38 % 2,63 % 2,78 % 2,78 % 9,26 % 5% 4,49 % 3,33 % 2,33 % 0% 2,38 % 6,67 % 8,24 % 5,30 % 5,16 % 0% 6,25 % 4,22 % 4,44 % 0% 3,29 % 0% 2,35 % 0% 2,35 % 2,89 % 0% 3,06 % 0% 4,17 % Tarifa noche y festivos 1,10 1,18 0,92 1,20 0,91 1,18 0,98 1,20 0,85 1,21 0,65 1 0,93 0,95 1,11 0,98 0,99 0,93 0,92 0,59 0,63 1,19 1,34 (4) 0,97 (5) 1,11 1,17 1,06 0,80 1,15 1,12 1,08 1,20 1,06 1,06 1,27 1,20 1,05 0,54 1,14 1,20 1,07 1,28 1,43 1,13 1,20 1,12 2,78 % 0% 2,91 % 6,67 % -8 % 5,28 % 4,85 % 0% 3,92 % 8,21 % 4,96 % 0% 3,29 % 0% 2,7% 4,35 % 2,89 % 3,23 % 0% 2,73 % 0% 3,70 % 4,06 2,15 3,60 3,20 3,40 3,85 1,94 3 (7) 3,00 1,94 1,90 3 5,09 2,15 3,60 3 3,43 3,92 3,15 (9) 4 3 (7) 2,70 2,79% 2,38% 3,45% 6,67% 6,25% 5,33% 4,87% 11,11% 0% 0% 4,97% 11,11% 3,29% 0% 5,88% 13,21% 3% 0% 0% 2,56% 11,11% 3,85% Subida desde agosto de 2011 1,85 % 3,51 % 6,98 % 0% 0% 2,61 % 5,38 % 0% 2,41 % 3,42 % 0% 5,26 % 2,19 % 7,96 % 4,62 % 5,38 % 3,13 % 3,33 % 2,22 % 9,26 % 5% 4,94 % 0% Carrera Mnima (si no existe se refleja bajada de bandera) Tarifa da 3,75 3,8 3,48 3 (7) 3,29 2,05 3,92 3 (7) 3,39 4,25 3,05 2,35 3,65 (8) 3,05 3,85 2,05 3,82 3,38 3,38 2,30 1,7 2,97 1,81 Subida desde agosto de 2011 2,46% 2,7% 3,88% 11,11% 0% 2,5% 4,81% 11,11% 3,04% 2,41% 1,7% 2,17% 2,82% 3,39% 5,22% 5,13% 2,96% 3,05% 2,12% 6,98% 3,03% 4,21% 2,84% Tarifa noche y festivos 4,20 5,05 4,34 4,50 (10) 5,01 2,05 4,79 4,50 (10) 4,22 5,4 4,30 3,25 4,56 (8) 3,80 4,82 4,70 4,75 4,11 4,21 2,95 2,30 4,41 2,45 (4) 2,38 (5) 4,92 2,20 (4) 3,10 (6) 4,50 4,20 4,70 4,82 2,81 4,50 (10) 4,00 2,80 2,13 4,50 5,91 2,65 4,60 4,5 4,29 5,32 4,70 (9) 6,00 4,50 (10) 3,60 3,45 % 5% -2,08 % 5,34 % 4,85 % 15,39 % 0% 0% 5,45 % 15,39 % 3,28 % 0% 5,75 % 17,8 % 2,88 % 0% 0% 0% 15,38 % 4,35 % 2,93 % 0% Subida desde agosto de 2011 3,19 % 3,06 % 3,58 % 15,39 % 0% 2,50 % 5,04 % 15,39 % 2,93 % 2,86 % 2,40 % 1,56 % 2,94 % 2,70 % 5,40 % 4,44 % 2,81 % 3% 2,43 % 5,36 % 4,55 % 4,18 % 0%
Ciudades
A Corua Alicante Almera vila Badajoz Barcelona (ciudad) Bilbao Burgos Cdiz Castelln Ceuta Ciudad Real Crdoba Cuenca Gijn Girona Granada Huelva Jan Arrecife (Lanzarote) Las Palmas de Gran Canaria Logroo Lugo Lleida Madrid Mlaga Melilla Murcia Oviedo Ourense Palencia Palma de Mallorca Pamplona Pontevedra Salamanca San Sebastin Sta. Cruz de Tenerife Santander Segovia Sevilla Tarragona Toledo Valencia Valladolid Zaragoza 1,41 1,75 1,36 1,50 1,72 2,05 3,92 (1) 1,50 1,33 1,2 0,90 2,35 1,42 1,55 1,63 2,05 1,44 1,43 1,33 2,30 1,7 1,62 1,81 2,17 2,15 1,47 1,30 1,75 1,64 1,94 1,50 2 1,94 1,90 1,50 5,09 (2) 2,15 1,29 1,50 1,26 3,92 1,25 1,45 1,50 1,66
1,72 1,75 1,66 2,25 3,44 2,05 4,79 (3) 2,25 1,65 1,20 2,15 3,25 1,76 1,95 2,04 4,70 1,81 1,66 1,62 2,95 2,30 2,44 2,45 (4) 2,38 (5) 2,595 2,20 (4) 3,10 (6) 1,83 2,30 2,30 2,05 2,81 2,25 2,35 2,80 2,13 2,25 5,91 (11) 2,65 1,67 2,25 1,53 5,32 1,85 2 2,25 2,50
Media (*)
1,75
2,70 %
2,35
2,08 %
0,85
3,39 %
1,05
2,83 %
3,13
4,27%
4,16
4,44 %
(1) Incluye 2.000 m. (si no se incluyesen km. seran 2,50 ). (2) Incluye 2.000 m. 5 min. (si no se incluyesen km. seran 3,74 ). (3) Incluye 2.000 m. (si no se incluyesen km. seran 2,83 ). (4) En horario nocturno. (5) Sbados, domingos y festivos. (6) Entre 21:00 de sbado, domingo y festivos a las 06:00 del da siguiente.
(7) 1.764,71 metros 298,34 segundos. (8) 3 km + bajada de bandera. (9) Incluye 2.000 m. (10) 1.875 metros 300 segundos. (11) Incluye 2.000 m. (si no se incluyesen km. seran 3,81 ).
Sector elctrico: sin noticias de competencia

Los supuestos descuentos de las elctricas encarecen la factura hasta un 11% por otros cargos.
FACUA destapa la publicidad engaosa del sector y las prcticas fraudulentas de sus comerciales, que acuden a los domicilios para ofrecer descuentos que no existen o estn condicionados a la contratacin de servicios adicionales.
ACUA alerta que los supuestos descuentos que ofertan las compaas elctricas en realidad encarecen la factura hasta un 11%. En su informe Las mentiras de las elctricas, FACUA destapa la publicidad engaosa del sector y las prcticas fraudulentas en las que incurren casos y un autntico disparate si se sus comerciales, que acuden a los contratan las tarifas ms caras, las domicilios de los usuarios para ofreofertadas por las tres principales cerles descuentos que no se ajustan compaas. a la realidad o estn condicionados a Adems, estos contratos recortan la contratacin de servicios adicionaderechos de los usuarios y eliminan les que hinchan los recibos y el falso obligaciones impuestas a las elctricompromiso de que las tarifas no cas en distintos apartados de la norsubirn en uno o varios aos. mativa del secFACUA ha tor que slo realizado un afecta a la Tarifa anlisis sobre Usuarios que abandonan de ltimo las ofertas de Iberdrola, la TUR se encuentran con Recurso. El Endesa, Gas Gobierno debe contratos que recortan cambiar la Natural Fenosa, HC Energa y sus derechos y eliminan legislacin para evitar esta E.On frente a la Tarifa de ltimo obligaciones de la empresa situacin, advierte la orgaRecurso (TUR) nizacin. fijada por el FACUA llama a los usuarios a Gobierno desde enero. denunciar los fraudes en el sector, La asociacin concluye que abanpara lo que ha puesto en marcha una donar la TUR es una decisin poco campaa, Lucha contra los fraudes en recomendable en el mejor de los
el sector elctrico , protagonizada por el actor Antonio de la Torre, el rapero Haze y la actriz y presentadora Emma Caballero.
LAS TRAMPAS DE LAS OFERTAS

Gas Natural Fenosa ofrece un descuento del 15% sobre la TUR del trmino de potencia el primer ao, lo que representa un ahorro de 1,53 euros mensuales para un usuario con 4,4 kW (la ms frecuente). La trampa es que est condicionado a la contratacin de un servicio de asistencia de averas elctricas y de electrodomsticos que cuesta 4,44 euros al mes. La otra oferta de Gas Natural Fenosa eleva el descuento al 20%, 1,61 euros de ahorro para el mismo usuario. Pero obliga a contratar el servicio de averas y otro de reparaciones para la vivienda, sumando ambos 8,88 euros mensuales. As, con la primera oferta la factura del usuario medio (que consume 366 kWh
COMPARATIVO DE FACUA SOBRE TARIFAS ELCTRICAS - ENERO 2013

Compaa Potencia contratada (sin impuestos) Energa consumida (sin impuestos) Factura mensual usuario medio (4,4 kW y 366 kWh) Con impuestos
Servicio adicional que hay que contratar
Tarifa de ltimo Recurso publicada en el BOE 1,824432 /kW Iberdrola

Plan Bsico Plan Hogar 1,824432 /kW 1,9773415 /kW - 10% (2 aos) = 1,77960735 /mes 1,824432 /kW -15% (1 ao) = 1,5507672 /mes 1,824432 /kW -15% (1 ao) = 1,5507672 /mes Plan Luz + 2 servicios 1,824432 /kW -20% (1 ao) = 1,4595456 /mes 1,824432 /kW 1,824432% /kW - 12% = 1,60550016 /kW Plan Disfruta Hogar Online 1,824432% /kW - 20% = 1,4595456 /kW
0,150938 /kWh 0,150938 /kWh 0,161213 /kWh 0,150938 /kWh 0,150938 /kWh 0,150938 /kWh 0,150938 /kWh -2% = 14,791924 /kWh 0,150938 /kWh 0,150938 /kWh
--Serv. de Proteccin de Pagos: 0,96 /mes Serv. de Proteccin de Pagos: 0,96 /mes SAE: 1,99 /mes el primer ao y 3,99 despus Servielectric Xpress: 4,44 /mes Servielectric Xpress + Servihogar: 8,88 /mes --Servicio Asistencia Hogar Bsico: 1,91 /mes Servicio Asistencia Hogar Bsico: 1,91 /mes
80,47 81,43 (1,2% ms caro) 85,97 (6,8% ms caro) 80,93 en el primer ao (0,6% ms caro) y 84,46 si ya ha transcurrido (4,7% ms caro) 83,38 en el primer ao (3,6% ms caro) y 84,91 (5,5%) si ya ha transcurrido 87,31 (8,5% ms caro) y 89,35 (11,0%) si ya ha transcurrido 79,07 (1,7% ms econmico) 81,16 (0,9% ms caro) 80,34 (0,2% ms econmico)
Endesa Gas Natural Fenosa
Tarifa Luz Plan Luz + 1 servicio
HC Energa E.On
Frmula Luz Plan Disfruta Hogar
mensuales) se encarece un 3,6% (2,91 En ese caso, el usuario medio acaba Pero su principal oferta es un supueseuros mensuales) y con la segunda pagando prcticamente lo mismo que con to descuento del 10% en el trmino de aumenta un 8,5% (6,84 euros al mes). la TUR, con una diferencia a la baja de potencia. Descuento que en realidad no Pero lo peor llega si ha transcurrido el slo el 0,2% se aplica sobre la primer ao, cuando deja de aplicarse el (0,13 euros al tarifa fijada por el descuento y la factura pasa a ser un mes). Los que Gobierno, sino FACUA ha puesto en 5,5% ms cara que con la TUR (4,44 tienen un consusobre una tarifa marcha una campaa euros al mes) en el primer caso y un mo inferior, por mucho ms cara 11,0% (8,88 euros mensuales) en el debajo de 366 que sta. Al aplidonde llama a los usuarios kWh mensuales, segundo. carlo, la diferena denunciar los fraudes Endesa tambin ofrece un descuento se vern perjudicia a la baja con del 15% sobre el trmino de potencia cados con resrespecto a la TUR en el sector elctrico establecido en la TUR el primer ao. Pero pecto a la TUR. es de slo el el ahorro no existe porque obliga a conHC Energa 2,5%. tratar un servicio de asistencia elctrica es la nica de las Pero adems, que durante los primeros doce meses cinco compaas que ofrece un descuento la tarifa que aplica Iberdrola por la energa cuesta 1,99 euros. As, la factura del en el precio de la energa consumida, consumida no coincide con la TUR, sino usuario medio se hincha un 0,6% (0,46 aunque es de slo un 2% con respecto a que es mucho ms cara. euros al mes). la TUR. Est condicionado a que el usuaY para colmo, los contratos incluyen el Pero la mayor trampa de la oferta de rio renuncie a recibir la factura en papel y citado "servicio de proteccin de pagos". Endesa llega cuando el usuario ya lleva acceda a ella de forma electrnica. Para As, si el usuario cae vctima de la publicims de un ao con ella, porque el desel usuario medio, el ahorro representa el dad engaosa de sus comerciales, acabacuento sobre el trmino de potencia des1,7% (1,40 euros al mes). r pagando un 6,8% ms (5,50 euros aparece y el servicio de asistencia En algunas comunidades, tambin mensuales) que con la TUR. duplica su precio, pasando a 3,99 ofrece la opcin de aplicar un descuento E.On oferta un 12% de descuento euros al mes. Ser entonces cuando del 4% en el precio del kWh con la condisobre el trmino de potencia fijado en la se encuentre cin -adems de no recibir la factura en TUR, pero est que est paganpapel- de contratar un servicio de averas condicionado a do un 4,7% que el primer ao cuesta 37,76 euros (se pagar 1,91 euros Muchas ofertas ofrecen ms que con la paga en dos cuotas semestrales). mensuales por TUR (3,99 euros As, el usuario medio pagara prcdescuentos que acaban un servicio de mensuales). ticamente lo mismo que con la TUR, asistencia en el siendo insignificantes, Iberdrola un 0,4% ms que con la TUR (0,34 hogar. As que el tiene una tarifa euros mensuales si se calcula prorrarecibo del usuapero aaden a su vez idntica a la teando el importe del citado servicio). rio medio sube coste por nuevos servicios un 0,9% (0,69 TUR, en cuyos El segundo ao, el servicio adiciocontratos cuela nal de HC Energa cuesta 75,52 euros al mes). un denominado euros, por lo que para lograr el ahorro Tambin eleva en energa, se acabar pagando un el descuento al 20% si el usuario renun"servicio de proteccin de pagos" que 4,3% ms (3,49 euros al mes) que cia a recibir la factura en su domicilio y cuesta 0,96 euros al mes, hinchando la con la Tarifa de ltimo Recurso. accede a ella por Internet. factura del usuario medio un 1,2%.
Adolescentes en las redes

El 15% de los adolescentes se ha sentido alguna vez acosado en las redes sociales
Segn una encuesta realizada por FACUA el 29% slo est en las redes que se lo permiten por su edad, el 10% pide autorizacin a sus padres cuando exigen una superior, mientras que el 62% est en todas las que le gustan.
l 15% de los adolescentes encuestados por FACUA se ha sentido alguna vez acosado en las redes sociales. sta es una de las conclusiones de un sondeo realizado por la asociacin en el marco de su campaa, en la que ofrece consejos para actuar ante problemas relacionados con la privacidad, la configuracin de la identidad digital y amenazas como el ciberacoso. La asociacin ha puesto en marcha la pgina web FACUA.org/enredados, en la que los usuarios ms jvenes encontrarn respuesta a diez preguntas frecuentes. El 5% de los encuestados seala que en alguna ocasin se ha sentido acosado y no saba cmo actuar, mientras el 10% indica que percibi la amenaza y la denunci.En la encuesta, realizada por FACUA durante diciembre de 2012, han participado 789 adolescentes de entre 14 y 17 aos de toda Espaa. Al ser preguntados por lo que haran hacer si sufrieran acoso en las redes, el 29% indica que eliminara de sus contactos a la persona en cuestin, el 7% dice que borrara su propio perfil y el 64% que avisara a un adulto en quien confa.
que puedan identificar el perfil de quien amenaza. Con estos datos pueden acudir a los soportes de denuncia de las propias redes sociales adems de comentarle a un adulto lo que sucede. Tras ello, el afectado o un adulto pueden poner en conocimiento de la Polica lo que sucede y con las pruebas guardadas se podr iniciar una investigacin para identificar a quien est amenazando.
para adquirir conocimientos y formarse. Casi uno de cada diez encuestados, el 8%, dice que tiene sus perfiles abiertos a la vista de cualquiera, frente al 89% que indica que tiene controlado quin puede ver o no sus contenidos.
TEMOR AL GEOPOSICIONAMIENTO
El 46% de los adolescentes dice conocer para qu sirve activar el geoposicionamiento pero le da miedo que sepan dnde est. El 25% no sabe qu es y el 29% lo considera una herramienta til para que lo encuentren. Slo el 19% de los adolescentes configura sus perfiles en las redes para autorizar o no que le etiqueten en fotografas. Por su parte, el 67% dice cuando alguien los etiqueta, tanto sus amigos como los contactos de stos pueden verlos, y el 13% cree que puede hacerlo todo el mundo. El 43% dice que alguna vez ha eliminado a alguien de sus contactos como consecuencia de un problema. El 49% indica que nunca ha tenido problemas con nadie en las redes y el 8% que se enfad con alguien, pero le sigue manteniendo entre sus amigos.
LIMITACIONES DE EDAD
El 29% de los menores que han participado en la encuesta indica que slo est en las redes sociales que se lo permiten por su edad y el 10% plantea que pide autorizacin a sus padres cuando exigen una superior a la suya, frente al 62% que dice que est en todas las que le gustan. Las redes sociales sirven fundamentalmente para estar al da de lo que hacen los dems segn el 58% de los encuestados, mientras que para el 40% la mayor utilidad es la de quedar con los amigos. Slo el 2% cree que les permiten tener protagonismo. El principal uso que dan a las redes el 82% es comunicarse con sus amigos, el 13% como fuente de informacin y el 5%
CIBERACOSO: CMO ACTUAR

En su web, FACUA aconseja a los usuarios que sufran ciberacoso que guarden las comunicaciones si son mensajes o realicen capturas de pantalla o hacer fotos desde el mvil. Otro elemento es
uestros socios denuncian

Mara Jos Martn
NO DEJABAN A MI HIJO PEQUEO SUBIR AL AVIN POR NO LLEVAR DOCUMENTACIN

Mara Jos Martn, socia de FACUA Crdoba, se dispona a coger un vuelo en el aeropuerto de Sevilla con destino a Barcelona, acompaada de su hijo de cuatro aos, con la compaa Ryanair. Sin embargo, a la hora de salida del vuelo, la aerolnea deneg el embarque al menor al no disponer de DNI ni pasaporte. Hemos viajado siempre a Barcelona, muy a menudo, y nunca me haba pasado nada, asegura Martn. Ryanair expuso a la socia que eran normas de la compaa y le exigan alguno de los dos documentos para que su hijo pudiera volar. La socia asegur que cuando compr los billetes no le advirtieron de que tena que llevar estos documentos especficos para un menor. Lo primero que pens es que era una broma, me decan que eran las normas de la compaa y mi nio lloraba porque no le dejaban ir a ver a su abuelo, seala Martn. En el mismo aeropuerto, se dirigi al mostrador de Ryanair para presentar una queja y compr otros billetes para viajar a Barcelona con otra aerolnea. Ya en su destino, Mara Jos acudi a sacar el pasaporte a su hijo, pues el bille-
te de vuelta tambin lo tena con Ryanair, lo que le llev a perder varias horas de su estancia en la ciudad condal. Una vez estuvo de vuelta en su ciudad de residencia, Crdoba, Mara Jos acudi a FACUA, asociacin que conoca bastante pero de la que an no era socia. La afectada puso en manos de la organizacin su caso pues estaba confu-
Mara Jos Martn, socia de FACUA Crdoba
sa. Desde la asociacin le informaron que la legislacin espaola no establece como necesarios ninguno de los documentos requeridos a la asociada para los menores de catorce aos, pudiendo estos viajar sin documentacin en vuelos nacionales. Ante esta situacin, FACUA Crdoba present denuncias contra Ryanair ante la autoridad de Consumo de la Junta de Andaluca y la Agencia Estatal de Seguridad Area (AESA) del Ministerio de Fomento, solicitando la compensacin
econmica a la afectada y la imposicin de una multa a la compaa por incumplir la normativa area espaola. El Servicio de Consumo de la Junta de Andaluca rehus actuar y dej en manos de AESA el asunto, sin sancionar a la aerolnea por prcticas abusivas. La Agencia resolvi que la compaa deba devolver a la asociada el importe de los billetes del vuelo que no realiz y abonarle la compensacin que fija la legislacin para cancelaciones, grandes retrasos o denegaciones de embarque, en este caso de 500 euros (250 euros por pasajero). Sin embargo, Ryanair se neg a acatar la resolucin de la AESA. FACUA Crdoba aconsej a Mara Jos interponer una demanda por la va judicial para hacer valer sus derechos y cobrar el importe correspondiente. Al tratarse de un procedimiento verbal y reclamar una cantidad inferior a 2.000 euros, no necesit ir acompaada de abogado ni procurador. Finalmente, la sentencia oblig a la aerolnea a reembolsarle un total de 693 euros por el importe de los billetes de ida de los que no pudo hacer uso, la compensacin por la denegacin de embarque y todos los gastos que conllev el trmite del pasaporte de su hijo. Contenta con el resultado obtenido tras el asesoramiento de FACUA Crdoba, la socia afirma que gracias a la asociacin ahora me queda la satisfaccin de haber ganado y tener razn.
ALTA FRAUDULENTA Digital+

R.G.M., socio de FACUA Crdoba, apreci en su cuenta bancaria un cargo de 86,40 euros procedente de Digital+, cuando en ningn momento haba contratado ningn servicio con esta empresa. Por este motivo, contact con la compaa, donde le indicaron que efectivamente no exista ningn contrato dado de alta a su nombre, pero que se haba abonado una suscripcin con su tarjeta. La empresa se neg a facilitarle la identidad de la per-
sona que haba abonado con su tarjeta y, sin justificacin razonable, a devolverle el importe cargado en su cuenta. Ante estas circunstancias, el socio interpuso una denuncia en la comisara de polica para dejar constancia de lo ocurrido y acudi a FACUA Crdoba, para que le tramitaran la reclamacin. Ante esta situacin FACUA Crdoba solicit la cancelacin de todos los datos relacionados con el alta del contrato en el que figuraban como medio de pago los datos bancarios del asociado y la devolucin del importe facturado al quedar evidenciado el uso fraudulento de la tarjeta. Digital+ desestim la reclamacin y deriv a la asociacin a que requiriera la informacin solicitada a la Polica y Guardia Civil. FACUA Crdoba present entonces una denuncia ante el Servicio de Consumo de la Delegacin de Crdoba. Tras las actuaciones realizadas por la asociacin, Digital+ devolvi el importe de 86,40 euros cargado fraudulentamente a R.G.M. y procedi a cancelar sus datos.
LE DEVUELVEN EL VALOR DE SU MOTO AL INCUMPLIR LAS EXPECTATIVAS DE VELOCIDAD Honda Taul

J.F.C. compr en el establecimiento Honda Taul de Barcelona un ciclomotor Honda por 1.799 euros. Nada ms retirar el vehculo advirti que este no superaba la velocidad de 20-25 km/hora en subida. Al da siguiente contact con Honda Espaa y el fabricante reconoci el defecto del ciclomotor, del que al parecer ya haba
que realizaran las acciones pertinentes para reclamar la promocin que haba suscrito. La asociacin reclam ante El Norte de Castilla la devolucin de la parte correspondiente del incumplimiento del contrato, 434,50 euros. El peridico desestim su reclamacin al entender que la suscripcin que contrat tena un precio de 948 euros, con independencia de que junto con El Norte de Castilla se le hiciera o no entrega del diario ABC. El diario ofreci al consumidor enviarle nuevamente el ABC junto con El Norte de Castilla, propuesta que el usuario ya no acept al entender que haban incumplido el contrato y que podra volver a suceder lo mismo. Ante la falta de acuerdo y la recomendacin de FACUA Castilla y Len, V.G.H. acudi a la va judicial donde el juzgado de Primera Instancia de Valladolid resolvi que la entrega conjunta del ABC con El Norte de Castilla, aunque no se incluye en el precio de la suscripcin es una prestacin adicional prevista en el mismo, que es por tanto exigible por el consumidor. As, la sentencia condena a El Norte de Castilla a pagar a V.G.H. el importe correspondiente a los cinco meses en los que no recibi el diario ABC, siendo esta cantidad el precio que la empresa editora reclamaba para los suscriptores.
otros casos, y le indic que estaban buscando la posibilidad de un parche como solucin. El asociado contact con el establecimiento de compra donde comunic la incidencia y recibi del concesionario la confirmacin de que el ciclomotor no poda superar los 20-25 km/hora en subida y le volvi a indicar que la casa Honda estaba buscando una solucin. Tras meses sin respuesta a su problema, el socio acudi a FACUA Catalunya. La asociacin solicit al establecimiento Honda Taul una solucin al problema o en caso de no ser posible, la resolucin del contrato por no ajustarse el producto a las expectativas del asociado. El establecimiento respondi afirmando que el vehculo cumpla perfectamente las caractersticas tcnicas que establece la normativa espaola respecto a los ciclomotores de 50 CC y la velocidad de la moto en desnivel no puede alcanzar obviamente la velocidad punta. Adems, pese a lo que afirm el fabricante, Honda Taul seal que instalar un elemento para aumentar la velocidad no estara dentro del marco legal. No obstante, gracias a la intervencin de FACUA finalmente la empresa ofreci a J.F.C. la opcin de recompra de la unidad en cuestin por el valor inicial de compra (1.799 euros).
INDEMNIZAN A DOS PASAJEROS TRAS NO VOLAR POR OVERBOOKING Meridianafly

A.C.F. compr cuatro billetes de avin para volar desde Madrid a Florencia con la compaa Meridianafly, aerolnea asociada a Iberia. Cuando se dispona a coger el vuelo con su mujer y sus dos hijos, la compaa les deneg el embarque por overbooking. Tan slo quedaban libres dos plazas y la aerolnea le recomend que viajaran sus dos hijos, uno de ellos menor de edad. Finalmente los hijos volaron a su destino y A.C.F. y su mujer se quedaron en Madrid con los consecuentes gastos extraordinarios que eso conllevaba: noche de hotel, adquisicin de artculos de primera necesidad, pues el equipaje estaba facturado destino a Florencia, manutencin, etc. Asimismo, el vuelo a Florencia del asociado y su mujer no lleg hasta la tarde del da siguiente por lo que A.C.F. perdi una excursin ya contratada y la noche en el hotel de destino. El socio puso una reclamacin a AENA y solicit a Iberia la indemnizacin por overbooking. Sin embargo, la aerolnea le notific que deba reclamar a la compaa Meridianafly, la que operaba el vuelo. A.C.F. se puso en contacto con FACUA Sevilla para que la asociacin llevara la incidencia de su caso. FACUA Sevilla solicit a la aerolnea el abono de los gastos extraordinarios ocasionados que ascendan a 344,90 euros y la compensacin por overbooking, 250 euros por pasajero afectado. Tras la intervencin de la asociacin Meridianafly procedi a indemnizar con 844,90 euros a nuestro socio por la denegacin de embarque y los gastos ocasionados.
INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO El Norte de Castilla

Un comercial del peridico El Norte de Castilla ofreci en septiembre de 2011 al V.G.H. la contratacin bajo la campaa Feria 2011 de la suscripcin a este diario, edicin Valladolid, por un periodo de dos aos y con un coste de 948 euros. En dicho contrato tambin se expona la entrega junto con el diario castellano-manchego del peridico ABC. El asociado acept la promocin, pero al mes recibi una carta de la empresa en la que le indicaban que a partir del 1 de noviembre de 2011 dejara de recibir el ABC conjuntamente con El Norte de Castilla, pues pasaba a ser opcional. Asimismo, se le indic que si quera proseguir con la entrega de este peridico, debera abonar 19,95 euros ms al mes. A partir de noviembre y hasta marzo de 2012, V.G.H. no recibi el diario ABC. Ante esta situacin, el afectado contact con FACUA Castilla y Len donde solicit asesoramiento y solicit
FACUA responde
cliente el saldo negativo. No puede cobrarse de manera repetida para un mismo descubierto. Tena una lnea contratada con Vodafone con un contrato de permanencia. Tras finalizar este he portado la lnea a otra compaa y Vodafone me ha cobrado 250 euros por incumplimiento de compromiso, renovado al no indicar lo contrario. Es legal? En principio se entiende que todos los compromisos de permanencia que pudieran existir tienen que ser no slo previamente informados por parte de la empresa, sino tambin expresamente aceptados por parte del usuario. Por lo tanto, bajo ningn caso se puede considerar vlida una renovacin automtica de una permanencia sin la informacin previa ni el consentimiento del usuario.
Llevo dos aos viviendo en una casa de mi propiedad de nueva construccin. Desde entonces sufro problemas de humedad cada vez que llueve. Cada ao me lo arreglan poco antes de acabar el invierno y me aseguran que han dado con el problema, pero tras cada lluvia vuelve a aparecer el mismo. Van a estar todos los aos hacindome las reparaciones o llegar un momento en que me digan que ya no se ocupan ms? Si la filtracin se debe a un defecto constructivo la promotora debe hacer frente a su reparacin con carcter definitivo, conforme a lo dispuesto en la Ley de Ordenacin de la Edificacin. Por tanto, si ests observando que las reparaciones que estn efectuando no son adecuadas al problema puesto que no lo resuelven, sera conveniente que llevases a cabo una peritacin para averiguar el origen de las deficiencias y la solucin adecuada. Una vez conozcas el mismo debes plantearlo a la promotora para evitar que llegue un momento que posiblemente te indiquen que los problemas se deben a una falta de mantenimiento por tu parte. Debes efectuar la reclamacin por escrito por un medio que deje constancia de su recepcin, tanto para salvar el plazo que la normativa te da para reclamar este tipo de defectos, tres aos desde el acta de recepcin de la obra para defectos que afecten a la habitabilidad del edificio, como para que en el caso de que sta se niegue a llevar a cabo dicha reparacin en los trminos expuestos en tu peritaje, puedas tomar las acciones judiciales que estimes oportunas. Tengo suscrita una hipoteca que en la actualidad no abono de manera regular. Por este motivo mi entidad bancaria me cobra comisiones por descubierto e intereses altsimos. Pueden cobrarme comisiones por descubierto en varias ocasiones? Las comisiones de descubierto se establecen por la entidad cuando esta te permite hacer un cargo o disponer de tu cuenta sin tener saldo suficiente. Se suele calcular sobre el mayor saldo deudor (o nmeros rojos) para el cliente que arroje la cuenta durante el perodo de liquidacin. En caso de tratarse de una cuenta corriente abierta por un consumidor, el importe de esta comisin, junto con los intereses del descubierto, no puede dar lugar a una T.A.E. superior a 2,5 veces el inters legal del dinero en cada momento. El inters legal del dinero se publica anualmente en la ley de los Presupuestos Generales del Estado. Estas comisiones por reclamacin de descubiertos suele ser una cantidad fija que se justifica por las gestiones que de manera efectiva y personalizada realice la entidad para reclamar al
A todo ello habra que aadir que para que pueda surtir efectos una renovacin de este tipo, tambin es necesario que la empresa ofrezca al usuario un beneficio o contraprestacin de una cuanta equivalente a la supuesta penalizacin existente, como por ejemplo un telfono mvil o un descuento en la tarifa. En diciembre vol de Londres a Madrid con Air Europa y me perdieron la maleta. Nadie asume la responsabilidad. Me gustara saber qu puedo hacer y a qu tengo derecho. El Convenio de Montreal establece que el transportista, en este caso Air Europa, es el responsable del dao causado en caso de destruccin, prdida o avera del equipaje, siempre que se haya producido durante el tiempo que estaba bajo su custodia. En relacin al derecho del pasajero a percibir una indemnizacin cuando sufre una incidencia con su equipaje, sealar que existe un lmite en la cuanta en las indemnizaciones que las compaas areas estn obligadas a pagar a los usuarios en caso prdida del equipaje, las cuales, se establecen en funcin al peso en kilos del equipaje transportado, hasta un mximo de 1.000 Derechos Especiales de Giro (DEG). Los lmites de responsabilidad no implican una compensacin automtica por los importes mximos. Esta responsabilidad puede ser aumentada en el supuesto de que el pasajero haya realizado una declaracin especial de valor antes de facturar el equipaje y abonando una suma suplementaria. De ser as, el transportista estar obligado a pagar la suma establecida en ese seguro complementario. En caso de incidencias con el equipaje facturado, el pasajero debe acudir de manera inmediata el mostrador de la compaa area para formular la correspondiente reclamacin rellenando el denominado Parte de
conformidad por escrito y el taller certifique el buen estado de las mismas y se responsabilice de ellas ofreciendo la correspondiente garanta, tambin por escrito. Vivo en una zona rural de Pontevedra y solemos tener problemas con el suministro elctrico. A veces nos llevamos un par de horas sin electricidad y cuando se restablece se enciende y apaga en varias ocasiones. El otro da en 25 minutos hubo diecinueve cortes de tensin. Pueden mantener as el suministro? La reglamentacin elctrica establece unos valores mximos en relacin al tiempo que un usuario se encuentre sin suministro elctrico y el nmero de interrupciones producidas. Dependiendo de la zona en la que se produzcan los problemas, la normativa es ms o menos permisiva con el nmero de cortes que hay que soportar. Siendo una zona rural concentrada, la regulacin marca como mximo de tiempo sin conexin 14 horas y no ms de 16 interrupciones, todo ello a contar en un mismo ao natural. Si tu compaa ha excedido el lmite de interrupciones y tiempo sin servicio, tienes derecho a que te apliquen determinados descuentos en la facturacin, dependiendo del tiempo y nmero de interrupciones sufridas, que se vern reflejados en la facturacin del primer trimestre del ao siguiente al del incumplimiento. En el caso de que exista un incumplimiento a nivel zonal, para lo cual tambin existen una serie de criterios, las distribuidoras debern presentar a la administracin competente un programa de actuacin temporal que permita la correccin de las causas que originen los cortes, estos programas se podrn incluir en los planes de mejora de calidad de servicio y la electrificacin y mejora de la calidad en el mbito rural.
irregularidad de Equipaje (P.I.R.), requisito necesario para hacer constar la incidencia ocurrida y para la tramitacin por la compaa area. Adems, se debe presentar una reclamacin formal por escrito ante la compaa a la que se deber adjuntar copia del PIR (que no es una reclamacin sino un registro de incidencias), en los plazos establecidos. Pasados 21 das desde la fecha en la que el pasajero debera haber recibido el equipaje, se considera que ste se ha perdido. A partir de ese momento no hay plazo para reclamar aunque se aconseja que se haga lo antes posible. En estos casos la reclamacin debe dirigirse directamente a la compaa area, y este debe indemnizarte en funcin del peso de la maleta perdida. Si considera que los perjuicios ocasionados no se han resuelto de manera satisfactoria, puedes acudir a los tribunales en un plazo de dos aos desde la incidencia con el equipaje. En 2005 adquir un automvil Volskwagen Passat. A los 40.000 kilmetros comenz a fallar y tuve que cambiarle un inyector, que abon en parte, pues pese a no estar en garanta, tena tan pocos kilmetros que el concesionario se hizo cargo del resto del importe. Ya he tenido que cambiar tres inyectores y he observado que los nuevos tienen la misma referencia que los antiguos. Esto no significa que no sean piezas nuevas. Es obligacin legal que las piezas a utilizar en la reparaciones sean originales de marca o de marca. Esto se comprueba a travs de las referencias o marcas del fabricante y contrasea de homologacin de las mismas. Podrn usarse por el taller elementos o equipos reconstruidos siempre que el cliente presente su
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Consumerism o 160

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