Вы находитесь на странице: 1из 8

Anlisis de los procesos de negocios de un sistema empresarial.

Su empresa produce qumicos y colorantes de uso especial para plsticos, fibras y revestimientos. Sus oficinas centrales estn en Memphis Tennessee y opera cinco diferentes plantas de produccin en el sudeste de Estados Unidos. La administracin est buscando formas de hacer mas eficiente el procesamiento de pedidos. El procesamiento de pedidos funciona de la manera siguiente: Un cliente puede hacer un pedido por telfono, fax o correo tradicional. Un representante de servicio a clientes toma nota de la informacin del pedido en una libreta de pedidos. Esta informacin incluye nombre del cliente, direccin de envi, direccin de facturacin, numero del producto, descripcin del producto, cantidad e instrucciones de envi. (Como que el gerente de recepcin hable por telfono para concertar una cita para la entrega). Despus de obtener la informacin relevante, el representante confirma el total del pedido al cliente. Mientras toma la informacin del pedido, el representante de servicio a clientes accede al sistema de captura de pedidos de la compaa y verifica el inventario de cada producto pedido. En primera instancia el representante de servicio al cliente verifica el almacn ms cercano a la direccin de envi al cliente. Si no hay producto disponible, el representante de servicio al cliente verifica en otro almacn. Si el pedido se hace por telfono, el representa de servicio al cliente sugiere una fecha de entrega, la cual debe ser cuatro o cinco das hbiles despus. Si el cliente necesita su pedido lo ms pronto posible, el representante de servicio al cliente solicita al sistema de captura de pedidos existente que averige en que almacn puede haber inventario para surtir el pedido. Por lo general, el almacn ms cercano a la direccin de envi del cliente es el que cubrir el pedido. Todos los pedidos del da se recopilan manualmente y se introducen en el sistema de captura de pedidos de la compaa. El sistema no aceptara el pedido a menos que contenga el nmero de identificacin del cliente, la direccin de envi y la direccin de facturacin. (Si el pedido es de un cliente nuevo, el sistema le puede asignar un nmero de cliente nuevo.) Si el pedido tiene una fecha de entrega de 8 a 10 das hbiles futuros, el formulario de pedido se guardara manualmente durante varios das y luego se dar de alta en el sistema. Si un pedido es para mas de 10 das a futuro, se le tratara con un pedido pendiente cuando se le d de alta en el sistema. El sistema generara un informe diario de pedidos pendientes para recordar a los representantes de servicio a cliente su estatus. Cuando se ha dado de alta a cada pedido, el sistema realiza una comprobacin del estado de crdito del cliente. Algunos clientes se les designa un estado de crdito retenido y no se le entregan sus pedidos sino hasta que se reciba el pago de la compra. Otros pedidos de cliente se procesan inmediatamente y el cliente pada las compra despus de recibir el envi y una factura. Se enva un informe de los crditos retenidos al departamento de crdito y los representantes del servicio al cliente reciben un informe diario de los pedidos hecho sobre el crdito retenido. En su compaa hay diversas unidades de negocios que utilizan sistemas de identificacin diferentes para os mismos productos. En otras palabras, las oficinas centrales corporativas podran utilizar un nmero de producto para el tinte Morado #211 diferente al nmero de identificacin asignado en la planta en que se produjo.

1.

Diagrame el proceso de pedidos. Cules son las salidas de este proceso?

Las salidas del proceso son: Informe diaria de los pedidos pendientes Factura del pedido Orden de entrega del pedido al cliente

2.

A que otros procesos de negocios importantes aparte del proceso de pedidos es posible que impacte el proceso de pedidos? Explique.

El proceso de pedidos afecta directamente a los siguientes procesos del negocios: Compras: Porque al realizarse un pedido se reduce el inventario y por tanto el departamento de compras debe reabastecer el inventario de materia prima utilizada para la fabricacin del producto que se vende. Si el pedido no se realiza correctamente se tendr un sobreabastecimiento en el almacn de materia prima. Produccin: El departamento de produccin deber reponer los productos que se vendan. Si el pedido no se realiza de la manera correcta podra haber una sobreproduccin o una produccin insuficiente.

Almacenes: Al realizarse la venta el rea de almacn realiza los procesos de traslado de los productos al rea de embarque para su salida y posterior entrega al cliente. Si el pedido no se realiza correctamente no se podr alistar la cantidad de producto que el cliente necesita.

Distribucin: El departamento de distribucin o entrega debe trasladar al cliente el pedido solicitado. Si el pedido no se entrega correctamente no se podr trasladar al cliente la cantidad de producto que solicito.

Facturacin: Elabora la factura u efecta el cobro de los pedidos. Si el pedido no se hace adecuadamente se elaborar una factura inadecuada y se le cobrar un cantidad de dinero inadecuada al cliente.

Contabilidad: Los pagos realizados por los clientes son registrados por el departamento de contabilidad, si un cliente efecta un pago inadecuado eso quedar registrado en los libros contables de la empresa. 3. Cmo se podra hacer que este proceso fuera ms eficiente? Trace un diagrama de su proceso propuesto y cambios de informacin.

Para mejorar el sistema se deben hacer los siguientes cambios: Al momento de tomar los datos del cliente asegurarse que estn completos y as no se debe verificar que estn completos antes de recopilar los datos de los pedidos. Cuando se verifica la existencia de un producto en los almacenes ms cercanos al pedido, se debera mostrar en el sistema las existencias de producto en todos los almacenes y as el representante de servicio al cliente podr saber cual es el almacen ms cercano que pueda suplir el pedido. Dar de alta el pedido independientemente de la fecha de entrega

El diagrama quera se la siguiente forma:

4. Su compaa debe utilizar software empresarial para su nuevo proceso de pedidos? Visite los sitios web de SAP, Oracle y examine el software empresarial que ofrecen.

CARACTERISTICAS DEL SAP PARA INDUSTRIAS QUIMICAS Impulse la excelencia operativa en el despertar de la globalizacin. Nuestros softwares para la industria qumica le brindan visibilidad completa de datos tiles para gestionar el desempeo de sustentabilidad y rentabilidad de su negocio. Est mejor equipado para lidiar con la volatilidad de precios y la gestin de materias primas. Optimice el desempeo y la seguridad de planta. Asimismo, sincronice la demanda con el abastecimiento mientras gestiona proactivamente el riesgo de interrupcin de la cadena de suministro. Garantice que la ejecucin y el desarrollo de productos estn alineados con las necesidades de los clientes, y que cumplan con las cambiantes pautas de seguridad y reglamentos. Colabore mejor: sincronice la demanda con el abastecimiento para cumplir con los pedidos a un costo mnimo. Decida mejor: comprenda los mrgenes por producto, cliente, segmento y regin. Adptese mejor: gestione los riesgos proactivamente a fin de garantizar la continuidad operativa. Opere mejor: integre el desarrollo, las operaciones y los precios para maximizar las ganancias. Funcionalidades clave Con SAP for Chemicals, usted dispone de la funcionalidad necesaria para gestionar las complejidades de su negocio, al tiempo que obtiene una completa comprensin de todas sus operaciones. Entre las funcionalidades clave se incluyen las siguientes:

Customer Relationship Management: Le ayuda a mantener las relaciones con los clientes, identificar a los clientes potenciales y la cuota de mercado, prestar servicios de calidad superior a los clientes y planificar y ejecutar las campaas de ventas y marketing. Supply Chain Management: Integra su cadena de suministro ampliada con funcionalidades como la fabricacin ininterrumpida, transporte colaborativo, planificacin del suministro y la produccin, manejo de mercancas peligrosas, y mucho ms. E-Business: Permite a empleados, clientes y partners colaborar en cualquier momento y lugar, con una planificacin colaborativa y la comercializacin de productos de consumo. Integracin con SAP Business Suite: Le permite aprovechar las ventajas de la plataforma e-business SAP Business Suite, incluyendo SAP Product Lifecycle Management, SAP Human Resources y SAP Financials.

Beneficios empresariales SAP for Chemicals le ofrece una visin completa de su empresa, lo que le permite enfrentarse a las complejidades de su negocio y conseguir claros beneficios empresariales:

Una solucin global completa e integrada

Relaciones mejores y ms duraderas con sus clientes en todo el mundo La capacidad para identificar oportunidades clave de negocio Eficacia maximizada Costos reducidos Procesos optimizados Tecnologa para transformar su negocio en un e-business Implementacin fcil y rpida con preconfiguracin y best practices para la industria qumica Mayor concentracin en las competencias esenciales Planificacin del suministro y la demanda Previsin y planeacin colaborativas

Business maps La solucin SAP para la industria qumica se basa en el produndo y exacto entendimento de lo que necesita un sector altamente retador e intensamente regulado para alcanzar el xito. Y gracias a estos Business Maps de SAP, usted puede ver los beneficios y ventajas de la solucin SAP for Chemicals antes de comprarla: El Solution Map: ofrece una idea general de todos sus procesos de negocio para que pueda visualizar, planear e implementar una solucin coherente, integrada y completa. El C-Business Map: le ofrece informacin detallada de los procesos end-to-end y define las actividades, roles, interfaces de sistemas y documentos de negocio que mejorarn la colaboracin. Por ltimo, los Business Maps le permiten centrarse en sus procesos de negocio esenciales. Le ayudan a centrarse ms en el mercado y los clientes, lo que puede traducirse en relaciones ms fuertes con sus partners y ventajas competitivas reales. (SAP, s.f.) CARACTERISTICAS DE SOFTWARE DE ORACLE QUMICOS Diferenciar los productos y servicios y maximizar la rentabilidad Las principales compaas qumicas utilizan Oracle para lograr el crecimiento a travs de la diferenciacin, combatir presiones a la baja los mrgenes, y optimizar las cadenas de suministro mundiales. Administracin del Ciclo de vida de los productos: Desarrollar y ofrece productos diferenciados y nicos dirigidos a los requisitos del cliente. Reduccin de los costes de innovacin, los riesgos, reduciendo la complejidad y los tiempos de ciclo y mejora el valor entregado por nuevos productos. Gestin de las relaciones con el cliente Optimizar relaciones con los clientes mediante la integracin de procesos de ventas y marketing para transformar las operaciones de venta, mejorando as la lealtad de los consumidores, relaciones comerciales, promociones, ejecucin de venta al por menor, y la marca y la gestin por categoras. Planificacin de ventas y operaciones Predecir la demanda cclica externa de la incorporacin de factores de mercado. Impulsar el crecimiento rentable de los ingresos mediante la integracin del proceso de planificacin de negocios, sincronizacin de la demanda y la oferta, la mejora de la demanda la precisin y la dinmica de responder a la demanda de la optimizacin de recursos de la empresa en todo el mundo. Operaciones de planta Mejorar la eficacia del mantenimiento. Hace ms eficiente la contratacin de servicios, colaborar con los proveedores, optimizar el inventario y reducir los costos de mantenimiento, reparacin y reacondicionamiento de materiales. Gestin de activos Optimizar la produccin qumica y costos de formulacin. Minimizar la produccin varianza para producir un producto consistente la calidad y mejorar los rendimientos.

Gestin de la logstica y transporte Planificar, optimizar, monitorear, ejecutar y entregar productos qumicos y mercancas por el mundo, permitiendo cadena de suministro que ofrece un rendimiento mejorado y reduccin de los costos de transporte al reunirse cliente y los plazos de produccin. (Oracle, s.f.) ANALISIS DE LOS DOS SISTEMAS Consideramos que el Software que rene las mejores caractersticas para la administracin de nuestro negocios es SAP, comenzando que se tiene mejor informacin del mismo, ya que existe en espaol, contrario al de Oracle que solo posee informacin en ingls. Adems, de que posee todas las caractersticas necesarias para administrar el negocio. Tambin podemos mencionar que el soporte tcnico sera mucho ms fcil ya que cuentan con soporte en espaol, en cambio Oracle no. Otro punto a favor es que SAP posee manuales de usuario y capacitaciones en espaol que permitiran un fcil aprendizaje de nuestros empleados.

5.

Usted ha escuchado que el software empresarial comercial no podra manejar las situaciones siguientes: Cuando el sistema verifica el inventario disponible, trata el material que aun debe pasar por la inspeccin de control de calidad como inventario disponible igual que el material en inventario que ya ha pasado dicha inspeccin. No hay forma de verificar automticamente los registros de los clientes para saber a cuales se les podra aplicar excepciones de impuestos de ventas. El sistema signa una fecha diferente a los artculos de pedidos pendientes que en realidad no hay en existencia en vez de la fecha original solicitada en el pedido del cliente.

a) Qu impacto puede tener esta falta de funcionalidad en el procesamiento de pedidos y en otras partes de la compaa? El primer caso, puede causar una dato errneo de la existencia de materia prima lo cual puede provocar un desabastecimiento de la misma. Y podemos estar ofreciendo a nuestros clientes un producto que no podemos fabricarle en el tiempo que se le prometi, generando una insatisfaccin de los mismos. En el segundo caso, se pueden producir cobro del impuesto de ventas por accidente que pueden traer inconformidad de los clientes y futuros reclamos. En el tercer caso, puede causar retrasos en la entrega de los pedidos a los clientes, generando inconformidad con el mismo.

b) Cmo podra determinar usted que tan grave puede ser el problema que esto origina? En todos los casos se pueden producir fallos que generarn insatisfaccin con el cliente y por ende perdida de los mismos, esto provocara reduccin de nuestros ingresos si no se soluciona lo antes posible. c) Qu preguntas hara usted? Escriba por lo menos 5. Cules son las opciones con la que no cuenta el sistema? Existes otros programas que puedan realizar estas operaciones que sean compatibles con el sistema? Qu opciones ofrecen para reducir el impacto de estas fallas del sistema?

Cunto es el costo de solucionar estas fallas? Cundo se podr contar con estas funciones en el programa y cuanto ser su costo?