Profesional

1. Selecciona un servicio que sea de tu preferencia Esttica Beauty

2. Describe cmo sera el encuentro de servicio perfecto. Debes mencionar: a. Tipo de servicio: si es tangible, si es dirigido hacia el cuerpo o mente de personas, o hacia objetos El tipo de servicio en este caso es dirigido a personas por lo tanto implican acciones tangibles aplicadas al cuerpo de las personas, el cliente debe estar presente todo el tiempo.

b. Descripcin del lugar en el que se planea ofrecer el servicio La esttica se encuentra en una plaza comercial en una de las mejores zonas de la ciudad, el local cuenta con una recepcin y sala de espera, cuenta con aire acondicionado y calefaccin, cuenta con pantallas planas y servicio de sky, el mobiliario es moderno y confortable, cuenta con wi-fi, baos, adems de un rea con juegos infantiles. c. Definicin y descripcin de la estrategia de marketing, operaciones y recursos humanos a implementar, para lograr que el encuentro de servicio que elegiste sea totalmente satisfactorio Como plan de marketing y operaciones tendremos una campaa de promocin para lanzar el servicio en el mercado y darlo a conocer al pblico por medio de catlogos, publicidad y promocionales, como estrategia de marketing emplearemos el ofrecer un servicio complementario o adicional al contratar por ejemplo un tinte se ofrecer un corte gratis en su prxima visita, as trataremos de conseguir que el cliente vuelva y quede satisfecha y contenta con el servicio y el detalle, se ofrecer tambin cupones en asociaciones, escuelas, clubs, etc. Dentro de la zona de nuestra esttica, ofreceremos tambin un producto gratis en la compra de alguno los servicios, ofreciendo alguna promocin 2x1. En la parte de recursos humanos, contaremos con una recepcionista para agendar las citas, recibir a los clientes y cobrar, un estilista

Profesional

especialmente capacitado para cortes, tintes, maquillaje y peinado, otro capacitado para manicure y pedicure, adems de un ayudante para realizar tareas auxiliares como lavado de cabello, secado o planchado.

d. Definicin y descripcin del valor agregado que propones incluir, para que tu servicio se distinga de los ofrecidos por la competencia y que motive al cliente a volver. Como valor agregado ofreceremos el servicio de guardera, as las seoras que no tengan con quin dejar a sus hijos para poder dedicarse tiempo para ellas podrn hacerlo con la tranquilidad y seguridad de que en la esttica les cuidarn a sus hijos mientras ellas se embellecen y si algn costo adicional.