Último
El prisma
apunte
Cadena orientada al cliente
José Martín Rodríguez
Senior Manager IBM
Global Business Services
Figura 1: Sincronizando la cadena de suministro,
Supply Chain
estática
2.
1.
• La planificación de la
cadena es casi manual y
se realiza trimestralmente.
• Frecuentes desajustes
en stock y nivel de servicio
1 Fuente: IBM
Benchmarking Program
database. 2006 Value
Chain Study.
30 Nº 57 • MARZO-2007
C
uando las compañías evolucionan de la simple reacción a las condiciones de
mercado a la adopción de una gestión más proactiva de la demanda pueden
obtener una gran ventaja competitiva. El análisis de tendencias y com-
portamientos de la demanda, la identificación de indicadores y alertas clave
sobre posibles limitaciones y excesos de la cadena extendida (con proveedores
y colaboradores), pueden ser herramientas clave para la consecución de los objetivos.
Algunos datos relevantes1
Como afirman la mayoría de los directivos encuestados, las compañías ya utilizan en
gran parte procesos guiados por el cliente (pull demand) para sincronizar la demanda con
la entrega de producto (the perfect order). ¿Es por tanto el modelo de “condicionamiento”
de la demanda algo ya superado?
Muchas compañías (80%) afirman estar capacitadas para responder a cambios en las
condiciones de mercado y mantener (73%) una visibilidad en tiempo real tanto dentro co-
mo fuera de la compañía. En contrapartida, sólo el 50% afirman compartir visibilidad so-
bre demanda e inventario con los proveedores. Cuando son preguntadas sobre iniciativas
de planificación colaborativa sólo
el 45% ha implantado este tipo de
On Demand actividades con los proveedores y
Supply Chain
condicionando la demanda este dato baja al 32% con los
clientes. ¿Son todas estas afirma-
ciones compatibles entre si?
A pesar del amplio camino que
Colaboración 5. queda por recorrer es cierto que el
exterior
• Cambios en demanda de éxito de las iniciativas es innega-
clientes automáticamente
Integración ajustan los planes de
compras, producción y
ble. De los datos encuestados po-
horizontal logísticos demos concluir como en la mayo-
Excelencia
funcional
• Análisis de valor para
el accionista en impacto
ría de los casos se están utilizan-
4. cash-to-cash
do programas de reaprovisiona-
• Cadena pull.
Gobernada por demanda miento continuo (57%) y más del
y previsiones de cliente
3. 80% de las compañías que han
• Respuesta de
• Previsiones proveedores just in time implantado este tipo de progra-
compartidas con algunos
proveedores mas los encuentran altamente
• Diferentes capacidades
para cada unidad de • Planes de demanda / efectivos.
negocio suministro automáticos e
• Altos niveles de
integrados
crosfuncionalmente
Cuando las compañías evolu-
inventario cionan hacia modelos de cadenas
de suministro que permitan condi-
cionar la demanda estas son las
prácticas que de una forma más
amplia se están implantando.
• Planificación de la demanda colaborativa con clientes y proveedores. Programas de re-
aprovisionamiento continuo.
• Planificación de ventas y operaciones compartida a través de la organización propia y
extendida.
• Especificación y diferenciación de la cadena de suministro basada en la segmentación
de clientes, niveles de servicio y estrategias de planificación.
Es en este entorno donde las compañías han de hacer un posicionamiento crítico de su si-
tuación (ver figura 1) y establecer planes de acción, ya que de lo contrario, a corto y medio
plazo, estos procesos serán estándares de mercado necesarios para la subsistencia.