1.

La Calidad y la estadstica

Diseo

Produccin

Producto final

1. La Calidad y la estadstica
Para entender el papel de la estadstica en la calidad es muy til ver la Evolucin de la Calidad y el papel de la Estadstica en cada etapa

Primera etapa: Finales del s. XIX, principios del XX Segunda etapa: Aos 1930 - 1960 Tercera etapa: Aos 1960 - 1980 Cuarta etapa: Aos 1980...

Primera etapa: finales del s. XIX, principios del XX Segunda revolucin industrial
El acero reemplaza al hierro La electricidad compite con el vapor Telgrafo y primeros telfonos Edison inventa la bombilla Otto inventa el motor de explosin Locomotoras Diesel a 100 km/h !!! Daimlier, Benz, Ford... Cmara frigorfica

Primera etapa: finales del s. XIX, principios del XX Segunda revolucin industrial
Pocos productores Alta produccin Produccin en serie Productos sencillos Excedentes de demanda

INSPECCIN FINAL

Primera etapa: finales del s. XIX, principios del XX Segunda revolucin industrial

Inspeccin

Materia prima

Producto

Calidad = cumplir las especificaciones

Papel de la estadstica... MUESTREO Nmero muy elevado de artculos

(imposible analizar todos)

Se extrae una muestra

Muestra de pocos artculos, representativa de la totalidad

Segunda etapa: Aos 1930 - 1960 Complejidad de la produccin

Aumenta la complejidad de los productos y procesos Necesidad de optimizar costes

Control a lo largo del proceso

Segunda etapa: Aos 1930 - 1960 Complejidad de la produccin

Materia prima

Producto

Conjunto de procesos intermedios

Control de los procesos intermedios

Proceso 1

Control de la calidad del proceso 1

Proceso 2

Control de la calidad del proceso 2

Proceso J

Control de la calidad del proceso J

Control de los procesos intermedios

Proceso 1

Control de la calidad del proceso 1

GRAFICO DE CONTROL: evolucin de la variable controlada

ALARMA!!!

Control de los procesos intermedios

Proceso 1

Control de la calidad del proceso 1

Calidad = control de la variabilidad

(+ inspeccin final)

Tercera etapa:. Aos 1960 - 1980 El diseo del producto

Aumento de la competencia Irrupcin de los productos japoneses

Un producto no es de calidad si existe otro mejor

Papel de la estadstica ... Diseo de experimentos

Ejemplo: Sea x el tiempo que un equipo tarda
en responder a una seal. Es mejor el circuito A, el B, o el C?

Se analizan 20 circuitos de cada tipo

Datos observados

Anlisis estadstico

Modelo estadstico

Papel de la estadstica ... Diseo de experimentos

Ejemplo: Sea x el tiempo que un equipo tarda
en responder a una seal. Es mejor el circuito A, el B, o el C?

Modelo estadstico

Los circuitos B y C son similares, y mejores que el A

Calidad = mejora
(+ control del proceso + inspeccin final)

Cuarta etapa: Aos 1980... Calidad total

Todas las actividades de la empresa (produccin, gestin,...) enfocadas a la calidad Cliente interno El departamento B es cliente del A

Debe suministrarle un servicio de calidad

Cuarta etapa: Aos 1980... Calidad total

Todas las actividades de la empresa (produccin, gestin,...) enfocadas a la calidad Cliente interno Mejora continua
Conocer a mi cliente (externo o interno) Disear un producto o servicio que le satisfaga Investigar mejoras Controlar mi proceso

Cuarta etapa: Aos 1980... Calidad total

Uso extensivo de muchas tcnicas estadsticas

Calidad = satisfaccin de mi cliente (externo o interno)

RESUMEN
El concepto de calidad ha ido aumentando en complejidad con el tiempo as como las tcnicas estadsticas en que se apoya.
1. 2. 3. 4. Hasta 1930: slo inspeccin del producto final Aos 1930-60: la inspeccin final no es suficiente. Es necesario, adems, un control a lo largo del proceso Aos 60-80: la alta competitividad impulsa a mejorar el diseo de los productos Aos 80...: todas las actividades de la empresa se enfocan en buscar la calidad del producto o servicio que realicen en cada seccin de la organizacin