19/07/2012

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IndicadoresdeDesempenho
Osindicadoresservempara:
mensurarosresultadosegerirodesempenho;
embasaraanlisecrticadosresultadosobtidosedo
processodetomadadeciso;
contribuirparaamelhoriacontnuadosprocessos
organizacionais;
facilitaroplanejamentoeocontroledodesempenho;e
viabilizaraanlisecomparativadodesempenhoda
organizaoedodesempenhodediversasorganizaes
atuantesemreasouambientessemelhantes.
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A formulao de indicadores pode ser realizada por um conjunto de
passos necessrios para assegurar que os princpios da
qualidade e do sistema de medio do desempenho estejam em
conformidade com o desejado pela organizao. Os passos so:
Identificao do nvel, dimenso, subdimenso e objetos de
mensurao;
Estabelecimento dos indicadores de desempenho;
Validao preliminar dos indicadores com as partes interessadas;
Construo de frmulas, estabelecimento de metas e notas;
Definio de responsveis;
Gerao de sistemas de coleta de dados;
Ponderao e validao final dos indicadores com as partes
interessadas;
Mensurao dos resultados;
Anlise e interpretao dos indicadores; e
Comunicao do desempenho e gerir mudana
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As seis categorias de indicadores esto relacionados a algum dos
elementos da cadeia de valor, que representa a atuao da ao
pblica desde a obteno dos recursos at a gerao dos
impactos provenientes dos produtos/servios. Os elementos
da cadeia de valor so:
Insumos(inputs);
Processos/Projetos(aes);
Produtos/servios(outputs)
Impactos(outcomes).
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Economicidade est alinhada ao conceito de obteno e uso de
recursos com o menor nus possvel, dentro dos requisitos e
da quantidade exigidas pelo input, gerindo adequadamente
os recursos financeiros e fsicos. Indicadores de
economicidade podem ser encontrados nas unidades de
suprimentos.
IndicadoresdeDesempenho
Eficincia arelaoentreosprodutos/serviosgerados
(outputs)comosinsumosutilizados,relacionandooquefoi
entregueeoquefoiconsumidoderecursos,usualmentesob
aformadecustosouprodutividade.Porexemplo:uma
campanhadevacinaomaiseficientequantomenorforo
custo,ouseja,quantomenorforocustodacampanha,
mantendoseosobjetivospropostos.Indicadoresde
eficinciapodemserencontradosnaCartadeServioscom
seuselementosdecustoseeminformaesdesistemas
estruturantesdoGoverno,comooSIAFI.
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Eficcia a quantidade e qualidade de produtos e servios
entregues ao usurio (beneficirio direto dos produtos e
servios da organizao). Por exemplo, se, na mesma
campanha citada, a meta de vacinao imunizar 100.000
crianas e este nmero foi alcanado ou superado, a
campanha foi eficaz. Indicadores de eficcia podem ser
definidos a partir da Carta de Servios do rgo.
IndicadoresdeDesempenho
Efetividade so os impactos gerados pelos produtos/servios,
processos ou projetos. A efetividade est vinculada ao grau de
satisfao ou ainda ao valor agregado, a transformao
produzida no contexto em geral. Esta classe de indicadores,
mais difcil de ser mensurada (dada a natureza dos dados e o
carter temporal), est relacionada com a misso da
instituio. Por exemplo, se uma campanha de vacinao
realmente imunizar e diminuiu a incidncia de determinada
doena entre as crianas, a campanha foi efetiva. Indicadores
de efetividade podem ser encontrados na dimenso
estratgica do Plano Plurianual (PPA).
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Execuo referese realizao dos processos, projetos e planos
de ao conforme estabelecidos. Indicadores de execuo
podem ser encontrados no monitoramento das aes do PPA.
IndicadoresdeDesempenho
Excelncia a conformidade a critrios e padres de
qualidade/excelncia para a realizao dos processos,
atividades e projetos na busca da melhor execuo e
economicidade; sendo um elemento transversal. Indicadores
e padres de excelncia podem ser encontrados no
Instrumento de Avaliao da Gesto Pblica (IAGP).
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QUALIDADESDESEJVEISEMUMINDICADORDEDESEMPENHO:
Representatividade:
Homogeneidade:
Praticidade:
Validade:
Independncia:
Confiabilidade:
Seletividade:
Simplicidade:
Cobertura:
Economicidade:
Acessibilidade:
Estabilidade:
IndicadoresdeDesempenho
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O que um KPI?
Tambm conhecidos como "Indicadores Chave de Desempenho",
os KPIs so mtricas que fornecem visibilidade sobre o
desempenho de determinado negcio e seu impacto na
organizao. Geralmente, os KPIs so controlados e exibidos
em dashboards ou scorecards, garantindo que todos os nveis
hierrquicos e departamentos de uma empresa
compreendam a forma como seus trabalhos influem e
contribuem para o sucesso ou fracasso do cumprimento dos
objetivos da companhia.
IndicadoresdeDesempenho
FONTE:
http://www.gespublica.gov.br/ferramentas/pasta.201005
24.1806203210/guia_indicadores_jun2010.pdf
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