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Dfinition de la logistique
LA CHANE LOGISTIQUE
E-procurement
E-procurement : module ERP pour les approvisionnements L'e-procurement est un module ddi la gestion des approvisionnements. Il est combin la gestion des achats et fonctionne uniquement de manire lectronique. Tout comme la gestion lectronique des achats, l'e-procurement est une forme de commerce lectronique qui s'inscrit dans le cadre d'une activit entre entreprises (B to B). Les commandes sont effectues partir d'un catalogue en ligne et valides immdiatement.
E-procurement : avantages
L'e-procurement est un module disponible sur les logiciels ERP. Il possde de nombreux avantages :
une meilleure gestion des budgets, la ngociation des tarifs entre les entreprises, la transparence,
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le suivi des commandes en temps rel, l'criture comptable automatise, la facturation automatique.
permettent :
dacqurir, dorganiser, de grer, de stocker, et de distribuer des documents sous forme lectronique.
Objectifs
Source de documents
Les documents peuvent tre :
des documents lectroniques par nature. des documents papier transforms par numrisation en documents lectroniques.
Intgrer les documents lectroniques par nature issus des applications informatiques de lentreprise :
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2 - Entrer des documents non lectroniques dans le systme GED documents non lectroniques doivent tre numriss et dmatrialiss 3 Organiser laccs aux documents du systme GED
4 Classer les documents dans une arborescence 5 Stocker les documents et les protger 6 Alimenter les bases de donnes de lorganisation 7 Utiliser des documents dans lorganisation
chercher et trouver facilement et rapidement les diffrents documents lectroniques en utilisant des moteurs de recherche
E-CRM
Dfinition
LE-CRM, avec un e pour lectronique, correspond la Gestion de la Relation Client en
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utilisant toutes les ressources des TIC: - Personnalisation des sites, - actions de fidlisation, - support clientle via le Web, - contacts par courrier lectronique
CRM:
Le CRM consiste mettre en place une stratgie, des processus et des outils pour btir une relation globale et profitable sur le long terme avec les meilleurs clients en capitalisant sur lensemble des points de contacts.
Une meilleure gestion commerciale grce au partage d'informations en temps rel aux informations accessibles de n'importe o. Un meilleur service client : le site web abolit les contraintes horaires. Il acclre galement l'envoi de documentations techniques De meilleures actions marketing : faire du client le prescripteur du nouveau produit. Amlioration des processus en contact direct avec le client Amlioration de la satisfaction client
Les portails personnalisables Sur les traces de linternaute : les cookies Les avis des clients sur les produits et services l'E-Mail de masse les newsletters diffuses priodicit rgulire aux abonns
Les mailings (Publipostage) Le toute boite ,imprim sans adresse (ISA) Les bus-mailings Lasile-colis Lencart courrier Les encarts sur les lieux de vente Le presse La tlcopie (fax) Laffichage
Le catalogue
Le tlphone fixe ou mobile (tlmarketing) Internet (E-mailing) La tlvision La radio Les bornes interactives
Les applications SFA rendent possible le lead tracking (piste commerciale dbouchant sur une intention dachat : adresses de prospects ), la gestion des opportunits, la gestion de contact, et les aspects de la gestion de la relation partenaire. Elles aident les commerciaux grer les interactions avec leurs clients . Les commerciaux peuvent enregistrer les contacts, les notes de meeting, les commandes antrieures, les opportunits actuelles, ainsi que les prochaines tapes dans la dmarche commerciale.
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Automatisation du Marketing :
Les fonctions dautomatisation du marketing couvrent un large ventail de possibilits. Au front office, ce sont: des systmes de rponse automatique aux e-mails; les outils de "gestion/excution" des campagnes et des enqutes ; et la "gestion/distribution" des supports marketing au personnel des ventes, et aux partenaires.
La vue entire du client consiste en des solutions et outils de collecte, de sauvegarde et d'accs l'information client. Les systmes qui contiennent les prfrences exprimes des clients, les donnes issues d'enqute et les historiques des interactions avec les clients; Les systmes oprationnels , qui contiennent les historiques des transactions, des services; Les services de donnes, qui fournissent les agrgats dinformations telles que les donnes dmographiques et psycho graphiques. Les outils d'accs aux informations clients utilisent les technologies de traitement des donnes afin de les rendre accessible pour analyse. Parmi les solutions existantes, on compte les portails collaboratifs.
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GRC et technologies
Les outils informatiques de GRC se dclinent gnralement autour de trois axes de l'activit de l'entreprise :
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L'automatisation de la prise en charge commerciale du client apporte aux quipes commerciales toute l'information pertinente pour rpondre aux besoins des clients en temps rel (ex : exposition aux campagnes, ractions, historique de commande, etc.)
Le support du service client permet d'apporter au client un service optimum en mettant profit la base de connaissance le concernant
(ex : le SAV dispose en temps rel des informations concernant les produits que vous utilisez et les ventuelles demandes prcdentes).
Le back office : gestion des devis et contacts. Outils daide la dcision (configurateur doffre, encyclopdie des produits, concurrence ). Interfaage avec outils de gestion (production, stock, facturation). Le Data Warehouse (entrept de donnes) : Unification en une seule source, de toutes les informations ayant trait aux clients et prospects (historique, tat des commandes en cours, exigences particulires, potentiel) Les bases de donnes externes: base de donnes marketing qui viennent enrichir linformation sur le march , sa segmentation, les comportements des clients et prospects. les canaux de relation pour la vente et laprs-vente: multiplicit des canaux de contact (point de vente, la force de vente, centre dappels, internet). Il faut que tous ces canaux de contact aient accs toute linformation client pour permettre davoir un haut niveau de service , enrichissement des informations clients, personnalisation de loffre et fidlisation.
lutilisation doutils de productivit dans les service Marketing. Conception des campagnes segmentation, ciblage , planification des actions en fonction des donnes de chaque client- prospect et des objectifs de la campagne.
GRC : EMAILING
GRC : EMAILING
Email marketing
Suivi des visites sur votre site web Formulaires de contacts Enqutes Cration de modles Gestion des envois Gestion des statistiques
EMAILING
Email marketing
Paramtrage des emails envoyer Planification de lenvoi Utilisation des listes marketing pour les destinataires Tests:
Anti spam Envoi une adresse de test avant lenvoi rel Tests parallles avec utilisation du meilleur score
Ncessit davoir une CRM expose sur Internet (IFD ou CRM Online)
Frquence dactualisation
15 minutes (uniquement si nouvelles donnes)
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