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Programa

Conceito de Processos Viso Tradicional x Viso por Processos Principais etapas da GP Mudanas Significativas Permeabilidade dos processos Desafios da GP Integrao da GP com o Sistema de Gesto Como usar a GP no dia-a-dia A GP e os Sistemas Normativos Sistema de Indicadores Criao da cultura de melhoria Estudo de caso Case Politeno

Principais Etapas da Gesto por Processos Criando um Sistema


Tratar as Anomalias

Melhorar
Mapeie as falhas dos processos Registre e trate Defina prioridades

Controlar

Defina Objetivos e Metas Mensure-os Audite-os

Padronizar

Crie Padres de Trabalho, defina os requisitos do cliente (Interno e Externo)

Definir Processos

Entenda seus processos Faa um mapeamento atravs de fluxos

O PDCA na melhoria de processos empresariais.

Principais Etapas da Gesto por Processos 1 - Definir o Processo

PROCESSO
SUB PROCESSO

ATIVIDADE

ATIVIDADE

ATIVIDADE

ATIVIDADE

TAREFAS

Principais Etapas da Gesto por Processos Mapeamento do Processo


Desenvolvimento de Prottipo
Relacionamento com o Cliente

Produo

Planejar P & D

Desenvolver Prottipo
2 3

Desenvolver Lote Piloto


2 3

Desenvolver Lote Comercial

Aquisio

Principais Etapas da Gesto por Processos


Estabelecer Desenho do Produto 1 Engenharia Definir critrios e especificaes para manuseio e armazenagem

Elaborar protocolo de verificao

Definir critrios e especificaes para embalagem

Inspecionar Produto Definir parmetros de operao de equipamentos

CQ

Produo

Elaborar Proc Interno

Elaborar Inst. Trabalho

Produzir Lote Piloto 3

Avaliar processo produtivo

NO Problemas? SIM Corrigir processo e alterar documentao SIM 3

Equipe

Analisar criticamente

Problemas? NO

Definir aes a serem tomadas

Validar Produto

Controle de Documentos

Desenvolvimento de Lote Comercial

Principais Etapas da Gesto por Processos


PLANO DA QUALIDADE DOS PROCESSOS
MACROPROCESSO: Logstica Interna PROCESSO: Recebimento OBJETIVO DO PROCESSO: Receber e entregar M.P, insumos e materiais e disponibilizar para o armazm LIMITES INCIO: Recebimento da N.F encaminhada pela controladoria DO FIM: Entrega do material ao armazm ou almoxarifado PROCESSO ENTRADA Fluxograma do processo Fornecedores
Requisitos / Dados de Entrada

INDICADORES: MATERIAIS RECURSOS UTILIZADOS PARA REALIZAO DO PROCESSO ATIVIDADES Atividades Recebimento de M.P, insumos e materiais Coleta de amostra para anlise
Responsvel Controle

R ecep od eIn su m o s
F O R N E C E D O R
1 R e c eb er P ro d u to V erifica r P e d id o n o S iste m a C o m p ara r N o taF is ca l co mP e d id o
S IM
E xiste P e d ido ?

N O S IM
C o n fo rm e ?

N O
Ite m da P ro d u o ?

E n ca m in h arp ro d u to p a rau su rio

S IM

O T N E IM B E C E R

D ev o lv e r P ro d u to C o n su lta r S u p rim e n to s

A v alia rca rg a co n fo rm e C h e ck -list

C o n fo rm e ?

rm a z en arp ro d u to S IM a

Id en tifica re

Verificao do produto adquirido Descarregamento de M.P, insumos e materiais Entrega de M.P, insumos e materiais para o almoxarifado Lanamento de NF no sistema

N O

N O

n a read e Q u are n te n ae e n ca m in h a rre g istro s

L a n a rN o taF is ca l n oS iste m a

. IM R P U S

A u to riza re ce bim e nto ?

N O

S IM

D e vo lve r P ro d u to ?

N O

S IM

A v alia rC e rtifica d o d eA n lise


N O
M a t ria -p rim a E spe cia l?

L ib era rp ro d u to rec eb id o
N O
C o n fo rm e ?

Q C

S IM

S IM

R e a liz a rE n s a io s

N O

L a n a rd a d o sn o S iste m a

C o n tro led a Q u a lid a d e

T ra ta m e n tod eN o C o n fo rm id a d e

S u p rim e n tos

G e st od eE sto q u e s

Principais Etapas da Gesto por Processos O Mapeamento utilizando as ISOs ISO-14001 ISO-9000 Processos
Requisitos de Qualidade do Processo Aspectos e Impactos dos processos

OHSAS-18001

Perigos e Danos dos processos

SA-8000

Princpios Valores Conduta tica

Sistema Integrado de Gesto - SIG

Principais Etapas da Gesto por Processos 2 - Padronize

PROCESSO
SUB PROCESSO

Manuais

Procedimentos

ATIVIDADE

ATIVIDADE

ATIVIDADE

ATIVIDADE

Instrues de Trabalho

TAREFAS

Descrio de funo Matriz de habilidades Mapa de Competncias

Principais Etapas da Gesto por Processos O PDCA Melhorar

Manter

Principais Etapas da Gesto por Processos 3- Controle Estabelea itens de Controle para medir seu processo Por Tipo
5 Dimenses: Qualidade Custo Entrega Segurana Moral BSC: Financeiro Mercado Processos Aprendizado e Crescimento

Por Importncia
Estratgico Ttico - Operacional

Principais Etapas da Gesto por Processos 3- Controle

Mensure os custos do seu processo


1. Custos de Controle
Custos de Preveno Investimentos para evitar custos Custos de Avaliao inspees, testes de insumos, calibrao, aferio

2. Custos de Falha de Controle


Custos de Falha Interna defeitos verificados antes do produto ser entregue Custos de Falha Externa defeitos encontrados aps o produto

Principais Etapas da Gesto por Processos

3- Controle

Criando itens de Controle por Processo


Processo Compras Atividade Comprar materiais Desenvolver Fornecedores Receber materiais Movimentar materiais Programar produo Controlar produo Item de Controle n.de pedidos n.de fornecedores N.de recebimentos n. De requisies n. De produtos Nmero de lotes Eficincia

Almoxarifado Produo

Principais Etapas da Gesto por Processos 4 - Trate as Anomalias Defina ocorrncias prioritrias Produto fora de especificao Paradas de equipamentos Reclamaes de Clientes Perdas maior que XX Trate as ocorrncias prioritrias
Ferramentas de anlise de dados: Folha de Verificao, Histogramas, Pareto, FMEA (Failure Mode and Effect Analysis), Fluxogramas, Cartas de Controle, Diagrama de Disperso Ferramentas de Gerao de Idia: Brainstorming, Causa e Efeito, Mapa de Raciocnio, Diagrama de afinidades Ferramentas de Tomada de Deciso: Matriz de Priorizao, GUT

Melhorar

Principais Etapas da Gesto por Processos 5- Melhorar Melhorar

Melhoria Contnua, Aprendizado, Kaizen, etc... Como implantar de forma sistemtica???? Definindo correlaes entre o mtodo e o resultado Causa
Programa de treinamento

Efeito
Melhorar o desempenho Dos empregados

Matriz de Habilidades

Medir o resultado, analisar e acompanhar