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INDICE

1. Que es Coaching 2. Importancia de Coaching en la empresa 3. Proceso de Coaching 4. Habilidades del Coach 5. Hbitos Efectivos 6. Inteligencia Emocional 7. Relaciones de Confianza 8. Comunicacin Efectiva 9. Coaching de alto rendimiento 10. Creatividad y resolucin de conflictos 11. Aplicaciones del Coaching 12. Conclusiones

INTRODUCCION
El mundo de hoy se encuentra sumergido en un ambiente de constante cambio, y su sociedad debe estar comprometida a adaptarse a estos, buscando mtodos eficaces que los conviertan en personas altamente efectivas. Por esta razn nace el Coaching como entrenamiento por excelencia para el desarrollo de individuos, ayudndole a mejorar su desempeo en todos los roles de su vida. Como el Coach (entrenador) no da la solucin, la persona debe autodescubrirse y potencializarse, mediante un acompaamiento continuo de su gua.

OBJETIVOS
Afianzar los conocimientos adquiridos durante la experiencia vivida en Coaching. Generar cambio en la actitud de las personas a travs de la lectura de este manual. Dar a conocer el verdadero significado de Coaching, para crear inters en nuestros lectores sobre esta experiencia. Crear un referente para los futuros gestores de las organizaciones.

QUE ES COACHING?

IMPORTANCIA DEL COACHING EN LA EMPRESA


El Coaching se ha convertido en una herramienta muy utilizada en las organizaciones gracias a su alta efectividad y resultados obtenidos. En las organizaciones el Coaching es utilizado para impulsar el rendimiento de sus colaboradores a nivel profesional y personal, permitindoles alcanzar aquellos objetivos que no han podido lograr por ellos mismos, pero que tienen el compromiso de lograrlos. Orientndolos con un enfoque al liderazgo personal, facilitando el xito de cada individuo. Esta herramienta ayuda al desarrollo de habilidades de comunicacin (escrita u oral), resolucin de problemas, trabajo en equipo; aunque tambin ayuda con el cambio de conducta del individuo. Mediante el acompaamiento y orientacin se ayuda a que el Coachee se descubra y potencialice.

Objetivos del Coaching en la empresa:


1
Facilitar el cambio en la organizacin de forma eficiente y eficaz.

Orientar hacia el liderazgo personal

Impulsar a las personas a la productividad con resultados

Renovar las relaciones, mediante una comunicacin efectiva y de confianza.

Animar a las personas para colabora, el trabajar en equipo y crear de consenso.

Potencializar a las personas, permitindoles alcanzar objetivos que de otra manera son considerados inalcanzables.

Permitir a la gente encontrar el valor de su funcin dentro de la organizacin, y de esta forma trabajar motivados y con responsabilidad.

Garantizar a la organizacin un crecimiento en tres dimensiones estratgica (Organizacin), estratgica (Estrategias organizacionales), personal(desarrollo de sus colaboradores

PROCESO DEL COACHING


Observacin Toma de Conciencia Determinacin de objetivos Actuar Medir Accin Comprometida Motivacin

OBSERVACION
La observacin es fundamental para que el Coachee, encuentre soluciones. Busca la concepcin de nuevos puntos de vista. Utiliza paradigmas, la fe en creencias y conductas practicadas. El Coachee, puede elegir entre las nuevas alternativas que apoyan la construccin de los resultados buscados.

TOMA DE CONCIENCIA
Con la observacin el coachee comienza a tomar conciencia, acerca de las elecciones que ha tomado. El Coach concentra su pupilo en las decisiones que toma y de las consecuencias que estas traen. Para esto le brinda herramientas especificas que le ayuda a elegir con mayor efectividad, dinamismo y objetividad (conscientemente).

DETERMINACION DE OBJETIVOS
Se deben tener establecidos claramente unos objetivos, ya que estos son el plan de accin para la transformacin del Coachee, y en estos se fundamenta la toma de decisiones y acciones durante el proceso. Los objetivos deben ser medibles, para que permitirn mantener un constante seguimiento (monitoreo) en la obtencin de los mismos, y verificar el alcance de Coaching en el Coachee.

ACTUAR Se debe tener un pleno conocimiento sobre la situacin actual o problema del coachee lograda a travs de la conversacin continua entre el coach y coachee . Luego del total conocimiento del caso, el Coach comienza a actuar de forma sostenida en el tiempo, donde acompaa de cerca el proceso, ayuda a superar las dificultades y orienta continuamente para evitar desviaciones en el entrenamiento del Coachee.

MEDIR
Esta etapa permite realizar la comprobacin de los resultados, ayuda a verificar si los esfuerzos estn siendo dirigidos al cumplimiento de los objetivos establecidos, o si por el contrario sean alejado de la consecucin de ellos.

La medicin nos permite detectar las fallas y tomar acciones correctivas que nos redireccionen al alcance de los logros buscados.

ACCION COMPROMETIDA El proceso de Coaching se concluye con una accin comprometida alineada con el plan de accin entre el Coach y el cliente (en el caso de un Coaching organizacional), o el Coachee

MOTIVACION El Coach, escucha, realiza preguntas provocadoras con el fin de ayudar al Coachee que encuentre la solucin a sus problemas. Se crea una relacin de confianza entre el Coach y el Coachee permitiendo que el mismo actu en pro de su desarrollo apoyado de su entrenador o facilitador.

HABILIDADES DEL COACH


Es un entrenador que gua y ayuda a descubrir a un individuo potencializando el desempeo personal y profesional
ESCUCHA
5 Sentidos Puestos en la informacin Alto grado de concentracin Anlisis Interpretacin conducta

Capacidad de comunicacin
Planear lo que se va a decir Organizar las ideas Dirigir las ideas hacia un fin Controlar los comentarios Innovacin al hablar

Anlisis y comprensin
Examinar la situacin del pupilo Decisiones acertadas Entender diferentes problemas, pero con una actitud firme.

Observacin
Cuando observamos identificamos La observacin tiene que ver con la persona y el sentido de percepcin Se basa en los hechos y en la evidencia

HABITOS EFECTIVOS
Ser Proactivo

Las personas proactivas tienen las siguientes caractersticas: Tienen iniciativa No esperan a que los dems acten por ellos. Tienen la responsabilidad de que las cosas sucedan. Eligen sus respuestas (eleccin coherente a sus valores). Poseen un lenguaje optimista Son conscientes que el cambio depende de ellos

estimulo

Libertad interior de elegir

respuesta

HABITOS EFECTIVOS
Empezar con un fin en mente

Se basa en comenzar con una clara comprensin de su destino. Significa saber adonde se est yendo, de modo que se pueda comprender mejor dnde se est, y dar siempre los pasos adecuados en la direccin correcta. La conducta no la debe regir ni el capricho ni el azar.

Proyecto de vida

Misin profesional, personal y laboral

El liderazgo es cuestin de actitud

Los sueos tienen que ser reales y alcanzables

El liderazgo se ve en los logros que se ha obtenido.

HABITOS EFECTIVOS
Establezca primero lo primero

Es el ejercicio de la voluntad independiente que pasa a ser centrado en principios. Es la puesta en prctica continua, momento a momento. Se practica una auto administracin efectiva Consiste en empezar por lo primero la administracin le va asignando el primer lugar da tras da, momento a momento. Buen uso del tiempo Es la disciplina puesta en practica Desarrollo de habilidades conforme a nuestra capacidad

I ACTIVIDADES *Problemas apremiantes *crisis *Proyectos cuya fecha vence *construir relaciones

II ACTIVIDADES *reconocer nuevas oportunidades *planificacin, recreacin

III ACTIVIDADES *interrupciones, algunas llamadas *algunas reuniones * actividades populares

IV ACTIVIDADES *algunas llamadas *perdidas de tiempo *actividades agradables

HABITOS EFECTIVOS
Piense en Ganar - Ganar

El ganar-ganar es una organizacin de la mente y del corazn que constantemente procura el beneficio mutuo en todas las interacciones humanas. Los acuerdos o soluciones son mutuamente beneficiosos y mutuamente satisfactorios.

GANAR / PERDER Una alternativa de ganar/ganar es gano/ pierdes, el paradigma de la carrera a las bermudas dice: si yo gano tu pierdes

PERDER / GANAR Pierdo/ganas es peor que gano/pierdes por que no tienen ninguna norma: ningn requerimiento, ninguna expectativa, ninguna visin.

GANAR / GANAR O NO HAY TRATO no hay trato significa que, si no podemos encontrar una solucin que beneficie a ambas partes consideremos en desistir de comn acuerdo.

PERDER / PERDER Cuando se renen dos personas del tipo gano/pierdes es decir, cuando interactan dos individuos resueltos, obstinados, egostas, el resultado ser pierdo/pierdes. Ambos perdern.

GANO Una persona con mentalidad de gano piensa en trminos de asegurarse sus propios fines, permitiendo que las otras personas logren los de ellas

HABITOS EFECTIVOS
Buscar primero entender y luego ser entendido

Utilizamos la habilidad de la comunicacin emptica (ponerme en el lugar del otro) Don de servicio, el trato de las personas Facilidad para manejar el personal

Sinergia

Trabajo en equipo o conjunto No existe desconfianza Explota los potenciales Cooperacin creativa (creando soluciones que generan valor entre si mismos) Requiere de todos los hbitos

HABITOS EFECTIVOS
Afilar a sierra
Ajustarnos a los cambios Ser adaptables Aprendizaje

FISICA *Cuerpo sano , mente sana

ESPIRITUAL * Actuar conforme a los principios y valores

MENTAL *Leer, escribir y estudiar

SOCIAL EMOCIONAL *Relacin con los dems

De la efectividad a la grandeza

La voz de la conciencia , aparece cuando decimos mentiras para justificarnos A partir de lo que somos, construimos un destino ( principios y valores) Comunicacin abierta, transparencia y confianza Decir las cosas como son

INTELIGENCIA EMOCIONAL

Es la capacidad para mostrar las emociones, consecuencia en como pienso, siento y actu

Pienso una cosa

Parte cognitiva

Siento otra

Parte emocional

Y actuo otra

Parte conductual

RELACIONES DE CONFIANZA
La confianza es un
elemento frgil de las relaciones, que necesita nutricin

continua

Una funcin como gerente, director, amigo muchas veces es negociar con la gente que nos rodea

Se debe utilizar una tcnica para negociar. esto se da en las conversaciones que tenemos y estas estn contenidas dentro de los contextos de relaciones que creamos juntos.

RELACIONES DE CONFIANZA
Uno de los grandes desafos es construir y mantener relaciones positivas.

La confianza genera Relaciones positivas que florecen y se desarrollan. Si se tiene dudas acerca de la otra persona esto fcilmente deteriora y sabotea la relacin.

No se preocupe por la confianza solo cuando se ha roto.

RELACIONES DE CONFIANZA
Cuando usted confa o desconfa de alguien esta juzgando su sinceridad, confiabilidad y competencia.
Se juzga la confiabilidad cuando se comprueba si alguien puede cumplir con sus compromisos. Se juzga la competencia cuando reconoce si alguien posee las habilidades necesarias para completar satisfactoriamente una tarea.

Se juzga la sinceridad cuando se evala si alguien tiene intenciones ocultas.

RELACIONES DE CONFIANZA
Cuide que lo que piensa refleje lo mismo de lo que estn diciendo sus palabras.

Si usted tiene un problema de confianza puede:

Aclarar los malos entendidos siempre con sinceridad. Juntos buscar nuevas alternativas.

Conocer cuales son las diferencias. Haga una comunicacin directa, responsable y abierta.

Asegrese que los intereses de ambas partes han sido satisfechos.

COMUNICACIN EFECTIVA

35% del sonido de la voz.

7% del contenido de las palabras 55% del lenguaje corporal

COMUNICACIN EFECTIVA
Como emisor usted debe:

Transmita ideas, informacin, emociones, sentimientos y actitudes con el fin de provocar alguna reaccin en quien reciba el mensaje. Debe tratar de que ambos emisor como receptor entiendan el mensaje transmitido. Trate de que el mensaje que envi siempre llegue al receptor de manera efectiva. Controle los siguientes aspectos para no modificar el mensaje que usted quiere dar: Ruido, calor o frio, distancia, mirar a los ojos, sueo, hambre etc.

COMUNICACIN EFECTIVA
Como receptor usted debe:

Prestar atencin. Comprender el mensaje. Evaluarlo. Recordarlo. Responder de forma adecuada. Ejercer mejor control sobre los sonidos a los que debemos prestar atencin. Asumir una actitud positiva. Investigar acerca del emisor y del asunto. Adoptar una postura que nos facilite captar el mensaje. Dejar que la otra persona termine de hablar para entonces intervenir. Prestar atencin al lenguaje no verbal. Reconocer la labor de quien hace la presentacin. Organizar la informacin segn se recibe.

COMUNICACIN EFECTIVA
Porque no prestamos atencin:

Se concentra en algn problema, asunto pendiente o recuerdo agradable. Oye las palabras pero no comprende el mensaje. Comprende momentneamente el asunto escuchado. Asumir que se sabe todo lo que se va a decir.

COACHING DE ALTO RENDIMIENTO

COACHING DE ALTO RENDIMIENTO

Conflicto es el conjunto de dos o ms hipotticas situaciones excluyentes, es decir, que no pueden darse simultneamente. Esa situacin puede ser inter o interpersonal. Puede surgir un conflicto, cuando existe incompatibilidad entre dos o ms objetos o situaciones (estmulos) que tienen aproximadamente la misma fuerza para la persona, cuando est motivada en el mismo grado para alcanzarlos, aun siendo incompatibles.

Cmo gestiona la tcnica del coaching en un conflicto?


Utiliza los siguientes aspectos:
No hay soluciones predeterminadas. se trata de preguntar correctamente para orientar el mapa mental reflexionado sobre el conflicto y acceder a la idea de que el mapa no es el territorio Solucionar un conflicto en base a las propias decisiones contrastando con las del medio genera mayor afectividad un conflicto no es necesariamente negativo; contiene una energa que es pasible de ser analizada en forma productiva

Toda persona tiene un potencial no detectado para crear calidad de vida

Un conflicto es una situacin previsible en la interaccin entre personas o entre personas/situaciones o interpersonales

Toda persona est capacitada para el cambio

Identifica las siguientes competencias:

capacidad de desechar la forma tradicional de entender una situacin y aceptar nuevas opciones

capacidad de responder y entender que se est frente a un conflicto, eludiendo la tcnica del avestruz

habilidad para mantenerse centrado en un objetivo superior sabiendo que el conflicto es solo una transicin en un proyecto de cambio situacional o personal.

talento para crear una visin global

Implementa algunas herramientas claves como las preguntas

Puedo probar pedir de otra forma? hay algo que el otro ve y yo no? Qu hice para llegar hasta este conflicto?

Que es lo bsico que necesito incluir en el acuerdo?

Que aprend sobre m a raz de este problema?

mbitos de aplicacin:
coaching para empresas: Este se aplica para Directivos de mandos intermedios, equipos, estrs laboral y gestin de tiempo

coaching personal: Este se aplica Individual, para parejas y familias

coaching deportivo. Personal trainer fsico.

Beneficios en relaciones interpersonales

oportunidad organizacional comunicacin eficaz negociacin atencin a clientes y ventas adaptacin al cambio formacin y trabajo en equipo liderazgo aprendizaje continuo

Beneficios organizacionales.

Flexibilidad de relaciones laborales

rediseo de objetivos y funciones reorientacin del trabajo con visin estratgica

mejora de servicio a clientes

orientacin del empleado hacia la autodisciplina, auto motivacin y participacin.

refuerzo del compromiso laboral entre empresa y empleado

incremento general del rendimiento

CONCLUSIONES
El coaching es un nuevo paradigma, en donde exige un nuevo conjunto de competencias entre las que se incluyen las gerencias de las personas y las tareas. Se puede definir competencia como "Asegurar que se realice el trabajo que debe ser ejecutado, por las personas apropiadas y midiendo y evaluando los resultados, contrastndolos con los objetivo prescritos. Gerencia las personas va mas all de la supervisin de la asistencia, la puntualidad y la eficiencia. Incluye llevar a la gente a lograr los ms altos niveles de productividad exigidos por el ambiente competitivo. Para alcanzar estos niveles, se requiere de compromiso, orientacin a las metas, alineacin en el propsito, motivacin y percepcin de igualdad y justicia. Esto implica involucrar, compartir, aprobar y guiar. Aquellos que son supervisados necesitan tener un sentido de direccin y los recursos requeridos para lograr sus tareas. Necesitan la autoridad para tomar decisiones a tiempo y aprovechar oportunidades, Igualmente necesitan la informacin para evaluar sus resultados. Hoy en da, la gerencia de las personas y de las tareas est basada en un modelo de beneficios mutuos y de cooperacin. Hay un fuerte sentido de responsabilidad social por el bienestar de los empleados. La direccin de las personas y de las tareas incluye: coordinacin, toma de decisiones, liderazgo influencia, planificacin y organizacin, as como el manejo de conflictos. La situacin actual de nuestra economa y el desarrollo del mercado global, hacen arrogante la actualizacin permanente y crecimiento de una fuerza laboral altamente calificada y motivada. Para el logro de esto, las compaas estn descubriendo que las competencias de Supervisores y Gerentes deben cambiar. Con el objetivo de obtener un mximo desempeo de la fuerza de trabajo, ms que jefes necesitamos "coaches". Como Gerentes o Supervisor, su rol es muy parecido al de un coach de cualquier equipo, Todos los miembros de su equipo tienen diferentes talentos y distintos niveles de habilidades. Por eso se es responsable de lograr resultados con esa mezcla especial de personas, es decir, mantenerlos, inspirados, motivados y trabajando juntos para el logro de los objetivos de su organizacin. Los mejores coaches son aquellos que saben cmo motivar a los dems para que tengan xito en su desempeo laboral, como mantener el esfuerzo para el logro de los objetivos, como creer en s mismo y como sobreponerse a los fracasos.