CONCEPTOS DE COMPETITIVIDAD, PRODUCTIVIDAD Y CALIDAD

CONTENIDO Introduccin 1. COMPETITIVIDAD 1.1 Concepto 1.2 Modelos e indicadores de competitividad 1.3 Colombia y la competitividad 2. PRODUCTIVIDAD 2.1 Concepto de productividad 2.2 Alcance del concepto 2.3 Factores que afectan la productividad 2.4 Colombia y la productividad 3. CALIDAD 3.1 Concepto 3.2 Modelos e indicadores de calidad 4. RELACIN CALIDAD ENTRE COMPETITIVIDAD, PRODUCTIVIDAD Y

5. BIBLIOGRAFA

INTRODUCCIN l si!uiente material corresponde al mdulo 1 del pro!rama "In!enier#a de la $roductividad%. All# &emos desarrollado en forma resumida los conceptos de competitividad' calidad y productividad. (ran parte de ellos &an sido discutidos en el (rupo de studio de la $roductividad' inte!rado por estudiantes y e!resados del )epartamento de In!enier#a Industrial' *. de A. )esde lue!o que estamos atentos a las observaciones o cr#ticas en la forma o el contenido del presente escrito. 1. COMPETITIVIDAD 1.1. Concepto n primera instancia se puede entender a la competitividad como la capacidad de competir' la cual se puede referir a pa#ses' empresas' sectores industriales y+ por qu, no decirlo+ a las personas. A nivel de pa#s' la -C) .-r!ani/acin para la Cooperacin )esarrollo0 la define as#1 .10 conmica y el

La competitividad de las naciones es el grado en que un pas puede, bajo condiciones de mercado libre y transparente, producir bienes y servicios que son aceptados en los mercados internacionales, mientras simultneamente mantiene e incrementa los ingresos reales de la poblacin en el largo plazo. n la competitividad de un pa#s influir2n factores m3ltiples y diversos. ntre ellos f2cilmente se pueden enumerar1 ciencia' tecnolo!#a' empresarismo' comercio internacional' productividad' calidad' !erencia' talento &umano' infraestructura4 5a forma como se or!anicen y ponderen tales factores nos pueden llevar a diferentes modelos para e6plicar' medir y comparar la competitividad. 7i miramos el concepto a nivel de empresa' podr#amos definir la competitividad' apoy2ndonos en M. $orter .20 uno de sus me8ores investi!adores y promotores1 Capacidad de competir en los mercados mundiales con una estrategia mundial.

1.2 Modelos e indicadores de competitividad 1.2.1 l modelo del IM)

l IM) .Internacional Institute for Mana!ement )evelopment0 &a desarrollado un modelo y un sistema de medicin que &ace un ran9in! anual entre un poco m:s de medio centenar de pa#ses. ste reporte se presenta cada a;o publicado como <&e =ord competitiveness'yearboo9. l modelo tiene como base el propuesto por >. Farmer y ?. >ic&man en 1@AB y &a sido refinado por los economistas del Instituto' cuya sede es 5ousana .7ui/a0. llos propusieron cuatro !randes 2reas que determinan la competitividad1 econmica' pol#tico+ le!al' educacional y socio+cultural que fueron cru/adas con funciones de los ne!ocios tales como planeacin' mercadeo o produccin. sas cuatro !randes dimensiones se confi!uran en un sistema basado en la creacin de valor' que eleva la competitividad de las empresas y la sostenibilidad. l IM) las traduce en las si!uientes1 esempe!o econmico con " #actores para $% indicadores &#iciencia del gobierno con " #actores para '% indicadores &#iciencia de los negocios con " #actores para (( indicadores )n#raestructura con cinco #actores para *+ indicadores. Como se ve esas cuatro dimensiones e6presadas en 2C factores se traducen en 314 indicadores. <odo lo anterior es 8erarqui/ado para AC pa#ses de econom#as industriali/adas o emer!entes .3C son de la -C) 0. A continuacin las dimensiones y factores de este modelo1 Dimensin conom#a )om,stica Factor conom#a dom,stica Comercio Internacional Inversin Internacional mpleo $recios Ejemplos de indicadores $roducto nacional brutoD renta per c2pitaD inflacin 6portacionesD importacionesD turismo Inversin e6tran8era <otal de empleadosD tasa de desempleo <asa de inflacinD precio de alquiler apartamentos

$resupuesto nacionalD deuda p3blicaD reservasD pa!o de intereses <asa de impuestosD tasa de evasin Costo de capitalD transparenciaD burocraciaD corrupcinD cr#menes $roteccionismoD subsidios del !obiernoD le!islacin laboralD incentivos a la inversin Alumnos por profesorD tasa de escolaridadD analfabetismoD in!enieros calificados ficiencia $roductividad $roductividad totalD p. laboralD p. industrialD p. comerci a!ricultura al Mercado laboral Eiveles salarialesD sueldos de administradoresD capacitacin laboral Finan/as 7ervicios bancariosD capital de ries!oD cr,ditos $r2cticas FticaD satisfaccin de los clientesD responsabilidad !erenciales social Impacto de Actitudes &acia la !lobali/acinD ima!en e6terna !lobali/acin Infraestructura Infraestructura $oblacin de 8venes y adultosD carreterasD b2sica transporte a,reoD ferrocarriles Infraestructura 5#neas telefnicasD inversin en tecnol!ica telecomunicacionesD computadores por persona Infraestructura (asto en I G )D art#culos cient#ficosD patentesD cient#fica premios Eobel 7alud y ambiente speran/a de vidaD #ndice de desarrollo &umanoD polucinD leyes ambientales 7istema de valores Calidad de vidaD discriminacinD proteccin a la vida privada l IM) utili/a informacin de 3A institutos socios en otros pa#ses' con 243 criterios para determinar el ran9in!. 5os H1 restantes se colocan como informacin pero no &acen parte de los c2lculos. Con referencia a Colombia' el !r2fico 1 muestra el porcenta8e de pa#ses que est2n por encima en competitividad para el IM). n la tabla 1' se indica el puesto de Colombia para cada una de las cuatro 2reas del ran9in!.

ficiencia Finan/as p3blicas !uberna mental $ol#tica fiscal Marco institucional 5e!islacin comercial ducacin

Grfico 1
Evolucin - Posicin Relativa 1 de Colombia Indice de Competitividad - Anuario Mundial de Competitividad - IMD

50 60 % 70 80 90 100 00 01 02 Ao 03 04
94 88 84 75 67

Porcentaje de pases en mejor posicin que Colombia. Fuente: Instituto Internacional para el Desarrollo Gerencial (IMD

abla 1 Posicin Absoluta de Colombia - !actores de Competitividad Instituto Internacional para el Desarrollo Gerencial "IMD# $%%% $%%1 $%%$ $%%& General Desempe$o %conmico %(iciencia del Gobierno %(iciencia %mpresarial(* In(raestructura !" !& !" !" &, !! !& !1 !' &) !# !! &) !# &, !" !' &1 !+ !#

$%%' !1 !! &" !1 !"

Fuente: Instituto Internacional para el Desarrollo Gerencial (IMD)

.I0Como esta especiali/acin se diri!e a la !erencia y a la calidad es oportuno mencionar al!unos de los AA criterios que el IM) mide ba8o la dimensin "business efficiency% . Pro !"#$%$ & ' total' laboral' de la a!ricultura' de la industria y de los servicios. M(r"& o )&*or&)' Eiveles de compensacin' costos laborales en el sector manufacturero' en los servicios y remuneracin a los !erentes.

F$+&+,&-' activos financierosD capital de ries!oD eficiencia de los mercadoD cr,dito' 4 Pr."#$"&- /(r(+"$&)(-' ticaD credibilidad de los !erentesD emprendimientoD creacin de empresasD responsabilidad social4 I01&"#o ( )& /)o*&)$,&"$2+ 1 relocali/acin de produccin. 1.2.2 actitudes &acia la !lobali/acinD ima!en e6ternaD

l Foro conmico Mundial .= F0

,-e .lobal Competitiveness /eport .B0 es una publicacin anual del =->5) C-E-MIC F->*M .= F0 en la cual se eval3a el potencial de crecimiento econmico sostenible de un !rupo de econom#as' un poco m2s de 1CC' clasific2ndolas de acuerdo con dos #ndices1 Jndice de Crecimiento de la Competitividad .ICC0' e Jndice de Competitividad mpresarial .IC 0. 5a informacin que reporta cada pa#s es de dos tipos1 cualitativo y cuantitativo. n el primer caso se utili/a una encuesta de opinin empresarial 1 con la cual se busca obtener la percepcin que tienen los empresarios l#deres sobre el entorno en el cual se desenvuelve su actividad productiva y la econom#a en !eneral. n el se!undo caso' se toman en cuenta variables cuantitativas que influyen en el crecimiento econmico 2' tomando como base' datos que permiten tener una visin clara del estado de la econom#a del pa#s. 5a medicin que reali/a el = F es un promedio ponderado de la informacin cualitativa y cuantitativa que entre!a cada pa#s' no es un promedio aritm,tico. l reporte utili/a dos #ndices complementarios para determinar la condicin competitiva de un pa#s1 l Jndice de Crecimiento de la Competitividad .ICC0 y el Jndice de Competitividad mpresarial .IC 0. l primero' anali/a el potencial de las econom#as del mundo para lo!rar un crecimiento econmico sostenible en el mediano y lar!o pla/o. ste #ndice se basa en tres componentes1 el desempe;o macroeconmico' la calidad de las instituciones p3blicas' y la tecnolo!#a. l dia!rama 1 muestra la estructura b2sica del ICC.
1

n el a;o 2CC3' la encuesta se aplic a H.HCH empresarios l#deres de 1C1 pa#ses' para conocer la percepcin y los &ec&os que no son medibles cuantitativamente como1 Informacin sobre el mercado financieroD competencia de las pol#ticas !ubernamentalesD pr2cticas de !erenciaD corrupcinD y calidad de las instituciones. 2 Muc&as de estas variables tambi,n son determinantes de la productividad. n estos estudios especiali/ados se observa una relacin estrec&a y fuerte entre el crecimiento econmico y la apertura de los mercados internacionales' la calidad de la pol#tica !ubernamental' la calidad de las instituciones financieras' la eficiencia del mercado laboral' la capacitacin de la fuer/a de traba8o' y la calidad de las instituciones !ubernamentales.

D$&/r&0& 1 + $"( ( Cr("$0$(+#o ( )& Co01(#$#$%$ &

ntorno macroeconmico

)nstituciones p0blicas

<ecnolo!#a

l IC .llamado anteriormente Jndice de Competitividad Microeconmica K ICM0 por su parte' apunta a identificar los factores que sostienen la productividad actual en un nivel alto' por lo tanto' el desempe;o econmico actual medido por el nivel del $I? por persona. >efle8a los fundamentos microeconmicos' con un sub#ndice que se enfoca en la sofisticacin de la compa;#a y otro en la calidad del ambiente para los ne!ocios .ver dia!rama 20. D$&/r&0& 2 + $"( ( Co01(#$#$%$ & E01r(-&r$&) 7ofisticacin de la operacin y estrate!ia empresarial Calidad del entorno microeconmico de los ne!ocios n la tabla 3 se presentan los

n la tabla 2' se ubican los 1C primeros pa#ses del mundo. de Am,rica 5atina.

Pa(s Tabla 2 - Reporte Global de Competitividad 200

200
%ntre los %ntre los pases de #--& pases de #--# 1 1 # # & & ! ! " " , , + + ' ' ) ) 11-

2002
Con la (rmula #--& 1 # & ! , + " 1# ' 1.ri/inal # 1 " 1& ! , 1# ) +

Finlandia %stados 0nidos 1uecia Dinamarca 2ai34n 1in/apur 1ui5a Islandia 6orue/a 7ustralia

Fuente: Foro %conmico Mundial

Tabla - Res!ltados para "m#rica $atina Reporte Global de Competitividad 200

Posicin 1 # & ! " , + ' ) 1% 11 1# 1& 1! 1" 1, 1+ 1'

Pa(s ICC Macro Instituciones C8ile #' &" 1) M9:ico !+ "! "%l 1al;ador !' !' !0ru/ua< "') #) Costa =ica "1 ,& !) >rasil "! +" "& Per? "+ "' "! Panam4 ") ") +1 =ep?blica ,# ,) ,! Dominicana Colombia *& ** *% 7r/entina +' )& '' @ene5uela '# )! ') >oli;ia '" '& +) %cuador ', )'Guatemala ') '" '+ 6icara/ua )1-+' Aonduras )! '' )) Para/ua< )" )# )+ Fuente: Foro %conmico Mundial

ecnolo)(a

&1 !& ,+ "1 !, &" ,1 ""# *% !" "' '' +, +) '" '+ )1

n la tabla 4' aparece el puesto de Colombia entre 1C2 pa#ses para los tres componentes del #ndice de crecimiento de la competitividad en el a;o 2CC3.
Tabla % - Res!ltados de Colombia& Reporte Global de Competitividad 200
Posicin absoluta %ntre Posicin relati;a* $%%$

Posicin relati;a*

Indice de Crecimiento de la Competitividad Posicin Indice ecnol)ico Posicin 1ubndice de Inno;acin Posicin 1ubndice 2ecnolo/as de la In(ormacin < las Comunicaciones Posicin 1ubndice de 2rans(erencia de 2ecnolo/a (entre los ++ pases noBcentros de inno;acin Posicin /ndice de Instituciones P0blicas Posicin 1ubndice de Contratos < Ce< Posicin 1ubndice Corrupcin Posicin Entorno Macroeconmico Posicin 1ubndice de %stabilidad Macroeconmica Posicin Cali(icacin Crediticia B Pas Posicin 7/re/ado Gastos del Gobierno Fuente: Foro %conmico Mundial * Porcentaje de pases mejor clasi(icados que Colombia.

*& *% "+ "+ "*% +) !! ** ,' ,+&

1%$ 1%$ 1-# 1-# ++ 1%$ 1-# 1-# 1%$ 1-# 1-1-#

*1 ,"" "" ,! ,+, !# *' ,, ") +1

*+ .1 ,' ,) +** +) "*& '1 ,' #1

1.2.3 Modelo del #ndice de )esarrollo Mumano l >eporte de )esarrollo Mumano .>)M0 es un informe que publica anualmente el $ro!rama de las Eaciones *nidas para el )esarrollo +$E*)' como una mirada anual al desarrollo de los pa#ses. ste reporte re!istra los resultados del Jndice de )esarrollo Mumano .I)M0' el cual es un indicador compuesto que mide los avances promedio de un pa#s en t,rminos de tres dimensiones b2sicas del desarrollo &umano1 esperan/a de vida' educacin e in!resos reales a8ustados. l informe de este a;o incorpora un aspecto de vital importancia para el desarrollo &umano1 la libertad cultural. Nivir una vida plena implica la libertad de se!uir diferentes pr2cticas culturales y tradiciones sin ser ob8eto de discriminacin o sufrir desventa8as a la &ora de e8ercer el derec&o a la participacin pol#tica' econmica o social.

1C

n la tabla B se pueden observar' para el 2CC4' los primeros 1C pa#ses del mundo en el Jndice de )esarrollo MumanoD pero adem2s el ran9in! para los de Am,rica 5atina.
abla , /ndice de Desarrollo 1umano 2 $%%'
Posicin 1 # & ! " , + ' ) 1Pas 6orue/a 1uecia 7ustralia Canad4 Pases >ajos >9l/ica Islandia %stados 0nidos Fapn Irlanda %.@. 1 +'.) '-.+).1 +).& +'.& +'.+ +).+ ++E'1." +,.) 7l(abetismo #
d d

d d d

Pa(ses en los primeros lu)ares 3 Am4rica 5atina %scolarid. & PI> PC ! I.%.@. " Ind. %d. , Ind. PI> + )' &,.,--.)-.)) -.)) 11!e #,.-"-.)# -.)) -.)& 11& #'.#,-.)-.)) -.)! )" #).!'-.)-.)' -.)" )) #).1--.') -.)) -.)" 111e #+."+-.)-.)) -.)! )#).+"-.)1 -.), -.)" )# &".+"-.'+ -.)+ -.)' '! )#,.)!&,.&,-.)! -.', -.)! -.), -.)& -.)'

IDA #--# -.)", -.)!, -.)!, -.)!& -.)!# -.)!# -.)!1 -.)&) -.)&' -.)&,

Posic. por PI> D Posic. IDA ' 1 1) ) " , + 1 B! , B+

d d

7m9rica Catina Desarrollo Humano Alto &! 7r/entina +!.1 )+.)! 1-.''-.'# -.), -.+' -.'"& 1! !& C8ile +,.)".+ +) ).'#-.'" -.)-.++ -.'&) 11 !" Costa =ica +'.)".' ,) '.'!-.'' -.'+ -.+" -.'&! 1! !, 0ru/ua< +".# )+.+ '" +.'&-.'! -.)! -.+& -.'&& 1, "# Cuba +,.+ ),.) +' ".#") -.', -.)1 -.,, -.'-) &) "& M9:ico +&.& )-." +! '.)+-.'1 -.'" -.+" -.'-# " Desarrollo Humano Medio ,1 Panam4 +!., )#.& +& ,.1+-.'& -.', -.,) -.+)1 1' ,' @ene5uela +&., )&.1 +1 ".&'-.'1 -.', -.,+ -.++' #1 +# >rasil ,'.',.! )# +.++-.+# -.'' -.+& -.++" B) .& Colombia .$61 +$61 **6&.% %6.%6-' %6*+ %6..& ' '" Per? ,).+ '".'' ".-1-.+! -.', -.," -.+"# + ') Para/ua< +-.+ )1., +# !.,1-.+, -.'" -.,! -.+"1 ) )' =ep?blica ,,.+ '!.! ++ ,.,!-.+-.'# -.+-.+&' B#+ Dominicana 1-%cuador +-.+ )1.+# &."'-.+, -.'" -.,-.+&" 11 1-& %l 1al;ador +-., +).+ ,, !.')-.+, -.+" -.," -.+#B) 11! >oli;ia ,&.+ ',.+ ', #.!,-.,! -.', -."& -.,'1 , 11" Aonduras ,'.' '-.,# #.,--.+& -.+! -."! -.,+# & 11' 6icara/ua ,).! +,.+ ," #.!+-.+! -.+& -."! -.,,+ 1 1#Guatemala ,".+ ,).) ", !.-'-.,' -.," -.,# -.,!) B1" 1 %speran5a de ;ida al nacer (a$os E #--#G # 2asa de al(abetismo en adultos (porcentaje entre la poblacin ma<or de 1" a$os E #--#G & =elacin de inscripcin combinada en educacin primariaE secundaria < terciaria (porcentaje E #--1H-#G ! PI> per capita (paridad de poder de compraE 01D I E #--#G " Indice de esperan5a de ;idaE #--#G , Indice de %ducacinE #--#G + Indice de PI>E #--#G ' Posicin se/?n PI> per capita (PPCE 01DI E menos Posicin se/?n IDA. d Para el c4lculo del IDA se aplic una tasa del )) por cientoG e Para el c4lculo del IDA se aplic una tasa del 1-- por ciento Fuente: =eporte de Desarrollo AumanoE P60DE #--!

1.2.4 5a Competitividad 7ist,mica l Instituto Alem2n de )esarrollo &a impulsado este concepto .30 que &a sido retomado en Antioquia como referente para desarrollar la visin 2.C2C. ste modelo parece diferenciarse del neoliberal que predica "m2s competencia y comercio libre y menos stado%. 7e propone "un patrn or!ani/ativo dentro del cual las empresas desarrollan relaciones simbiticas y cooperativas entre s#. Combinando competencia con cooperacin a nivel micro y apoyado por un amplio di2lo!o social

11

entre el sector productivo' el sector cient#fico' las instituciones intermediarias y el sector p3blico%. 5a competitividad sist,mica se apoya en cuatro determinantes1 EIN 5 M <A1 )efinido como la capacidad nacional de conduccin' que permita la creatividad de la sociedad' consensos m#nimos' sistemas de valores y visiones comunes sin lle!ar a los e6tremos de "mercado contra estado% "estado contra mercado%. s como un nivel estatal. EIN 5 MAC>-1 Ase!uramiento de las condiciones macroeconmicas estables. llo se consi!ue con pol#ticas fiscales' monetarias' cambiarias' presupuestarias y de balan/a de pa!os equilibradas. s como un nivel !ubernamental. EIN 5 MIC>-1 Corresponde al nivel de empresas. 5a cual debe tener definido la "best practice% de produccin y de I G ). 5os determinantes de la competitividad all# van a ser productividad' calidad' fle6ibilidad' rapide/ de la innovacin y las redes .proveedores' distribuciones' clientes0. 7$ACI- M 7-1 st2 ubicado entre el nivel macro y el micro. Corresponde a en!rana8es entre el estado' las instituciones y las empresas. l apoyo a clusters' educacin especiali/ada' redes de investi!acin cient#fica y tecnol!ica' consorcios e6portadores' instituciones financieras y una actividad importante de los !remios.
OOO.meyer+

n el documento "Competitividad 7ist,mica%' ubicado en stamer.deP1@@4Psystemsp.&tm encontrar2 344 Q? con el si!uiente contenido1

I Competitividad internacional1 nuevos requerimientos 1. $untos de partida para refle6iones sobre la competitividad internacional 1.1 )in2mica del cambio tecnol!ico' de desarrollo industrial y de la econom#a mundial. 1.2 Capacidad nacional de transformacin 2. )esarrollo de capacidad para el mercado mundial en el medio de conceptos concurrentes. 2.1 >ecomendaciones de la escuela neoliberal y enfoques opuestos. 2.2 6i!encias a las estrate!ias competitivas en medio de un cambio tecnol!ico y or!ani/ativo radical. 2.3 Implicaciones para estrate!ias competitivas de pa#ses en desarrollo. 3. )e la venta8a comparativa de costos a la competitividad sist,mica. 3.1 5os cuatro niveles de la competitividad sist,mica 3.2 >equerimientos a los diferentes !rupos de pa#ses.

12

II )eterminantes de la competitividad sist,mica 1. EIN 5 M <A1 desarrollo de la capacidad nacional de conduccin 1.1 Formacin social de estructuras como requisito para la moderni/acin de la econom#a 1.2 $atrones de or!ani/acin social4 1.3 -rientacin para la accin4 1.4 7istemas articulados abiertos y receptivos al aprendi/a8e. 2. EIN 5 MAC>-1 ase!uramiento de condiciones macroeconmicas estables. 2.1 Mantenimiento del equilibrio en la econom#a interior. 2.2 Mantenimiento del equilibrio en el comercio e6terior. 3. EIN 5 MIC>-1 <ransicin a la nueva best practice. 3.1 )eterminantes de la competitividad a nivel de empresa. 3.2 Euevos conceptos or!ani/ativos en el desarrollo de producto. 3.3 Euevos conceptos or!ani/ativos en la produccin 3.4 )esarrollo de redes 3.B <ama;o de empresa y competitividad 4. EIN 5 M 7-1 formacin de estructuras 4.1 Importancia del espacio M 74.2 Formas de interaccin innovadoras entre empresas' estado e instituciones intermediarias. 4.3 )esarrollo de C5*7< >7Pn3cleos industriales y redes institucionales a nivel re!ional y nacional. 4.4 Capacitacin y perfeccionamiento 4.B Investi!acin y tecnolo!#a 4.A $ol#ticas comerciales 4.H 7ector financiero e inversiones industriales 4.L )imensin de la pol#tica ecol!ica. III Competitividad sist,mica1 los pa#ses en desarrollo &acen frente a los desaf#os. 1. )esarrollo de competitividad como un proceso !radual 1.1 <ransicin de una estrate!ia "orientada &acia adentro% a una estrate!ia orientada al mercado mundial. 1.2 mpresas para un desarrollo end!eno y el control nacional. 2. <areas medulares y lineamientos para su implementacin 2.1 >edefinicin de la relacin entre el sector privado y el sector p3blico. 2.2 valuacin del potencial de adaptacin y estructuracin de industrias e6istentes. 2.3 )esarrollo de una estrate!ia viable de especiali/acin 2.4 7upresin del antie6port bias y liberali/acin controlada de la importacin 2.B $rioridades en el desarrollo de la infraestructura t,cnica 3. Fortalecimiento de la competitividad en el nivel micro1 requerimientos a las empresas. 4. Mantenimiento de una interaccin estrec&a entre !obierno y !rupos strat,!icos1 la dimensin industrial. B. 5a dimensin re!ional de la competitividad internacional B.1 Nenta8as de la cooperacin y la inte!racin re!ional. B.2 Intensificacin de la inte!racin re!ional en el sur

13

B.3 A.

l papel del sector p3blico y privado de los pa#ses industriali/ados en proyectos de inte!racin re!ional en el sur. Competitividad sist,mica1 en busca de una visin' una estrate!ia y un proceso interactivo continuo

IN -rientacin competitiva' equidad y sustentabilidad del desarrollo. 1. >esponsabilidad nacional ecol!ica1 la dimensin nacional y !lobal. 2. -rientacin a la competitividad y equidad social. 3. -rientacin a la competitividad y sustentabilidad de desarrollo.

1.2.B Modelo de $orter1 Mic&ael $orter sobresale por estudios sobre la competitividad de la empresa. s un !ran impulsador del concepto 7<>A< (IA. 7us libros como " strate!ia competitiva%' "Nenta8a competitiva% son cl2sicos aportes para la !erencia de la competitividad en las empresas y sectores industriales. n un estudio contratado por el !obierno colombiano &i/o+ su empresa+ un an2lisis de la venta8a competitiva en varios sectores industriales. se estudio' conocido popularmente como el "Informe Monitor% se apoy en el ")iamante de la competitividad% .40' que !r2ficamente mostramos1

14

GR3FICO 2 MODELO DE PORTER: EL DIAMANTE DE LA COMPETITIVIDAD

ESTRATEGIA GOBIERNO

FACTORES

DEMANDA

SECTOR

CASUALIDAD

7e observa que &ace ,nfasis a factores que mane8a la empresa' ellas son las que compiten' pero ubica el "!obierno% lateralmente como factor determinante de esa "plataforma%' donde est2n montadas las industrias. ?revemente describamos los elementos del diamante1 FAC<->1 7e refiere a identificar las condiciones en que se encuentran los factores de produccin1 recursos &umanos especiali/ados' facilidades de planta' equipos y la capacidad de me8orarlos. 7<>A< (IA1 5a capacidad de la empresa para competir pues e6i!e un ambiente y un aprendi/a8e para la "rivalidad comercial%.

1B

C5*7< > - 7 C<->1 5as empresas cone6as como los proveedores y distribuidores que puede contribuir a la innovacin del producto y a su mercadeo. l producto ser2 competitivo si ten!o insumos e6celentes y canales de comerciali/acin adecuados. ) MAE)A1 <ener una base de clientes sofisticada y que sean e6i!entes en calidad. (-?I >E-1 s un factor determinante positiva o ne!ativamente en todos los dem2s elementos. Contribuye a la capacitacin especiali/ada del recurso &umano' la pol#tica comercial influye en la estrate!ia' las e6i!encias ambientales influyen en la demanda' para no &ablar de la infraestructura que potencia los clusters. -$-><*EI)A)1 $orter tiene en cuenta las oportunidades para las empresas e incluso &abla del factor "casualidad% en la competitividad' que se puede dar con los inventos' los efectos de !uerras' las medidas pol#ticas intempestivas' etc. A continuacin se muestra un an2lisis del diamante para los te6tiles colombianos' elaborado por la firma de $orter.

1A

GR3FICO 3

MICHAEL PORTER (MP)

INDUSTRIA COLOMBIANA DE TEXTILES

Algunas empresas se integran verti almente! A las pe"ue#as empresas les $alta apital! C%mpeten ia $ragmenta&a '!((( empresas) *(+ %n men%s '( tra,! tra,! S%l% -((. -((./(( s%n as% ia&%s) n% e0iste una v%1 uni$i a&a &el g%,iern%) "ue "ue 2uega %m% uni$i a&%r! Segui&%res &e la m%&a &e EEUU 3 Eur%pa! BAJO/MEDIO ESTRATEGIA
FACT! B<SICOS

GOBIERNO

A&e ua&a $uer1a la,%ral Alt%s %st%s M6!

FAC! A=AN>ADOS

MEDIO FACTOR BAJO CLUSTER SECTOR

BAJO DEMANDA

Es ase1 &e tra,a2a&%res ali$i a&%s

C%nsum% per ;pita es ,a2%! Sustitu i9n p%r r%pa usa&a!

Ningun% 4Cluster5 6u,li i&a& mane2a&a en la empresa Ma"uinaria imp%rta&a) n% e0isten t7 ni %s na i%nales! Caren ia &e estu&iantes $amiliari1a&%s! Caren ia &e te n%l%g8a &e sistemas &e in$%rma i9n Cali&a& 3 servi i% &e :ilan&er8as in %nsistentes

Fuente1 Informe Monitor .1@@30

1. Colombia ' la competitividad(

A diferencia de muc&os pa#ses' Colombia Ky en !eneral 5atinoam,rica+ &a se!uido por muc&os a;os un modelo "C $A5IE-% que buscaba un proceso de industriali/acin apoyado en la sustitucin de importaciones y en la "proteccin% con base en altos aranceles para los productos importados. Eo obstante el proceso de industriali/acin se fue a!otando y no lo!r entrar a la produccin de bienes de capital. 5as venta8as competitivas apoyadas en mano de obra barata y abundancia de recursos naturales tampoco &an sido eficaces frente a la actual revolucin tecnol!ica y al quiebre de las econom#as de escala. 5a productividad incluso &a sido declinante por e8emplo en la d,cada de los LC. <odo ello aunado a las "corrientes mundiales% llev al pa#s a cambiarse desde el principio de la d,cada pasada .1@@C0 a un modelo de "apertura% e internacionali/acin.

1H

Al !obierno de (aviria le toc "romper el &ielo% y tomar una serie de medidas radicales como la disminucin si!nificativa de los aranceles y una serie de reformas en muc&as 2reas .salud' finan/as' laboral40 que buscaban adaptar al estado y al pa#s al nuevo entorno. l debate &a sido intenso' pero en estos momentos ya casi nadie cree en el "volver atr2s%' a pesar de los retos y !randes dificultades. l !obierno 7amper' no obstante su inmenso problema pol#tico' continu y promovi aspectos si!nificativos para la competitividad como la estructuracin del sistema nacional de ciencia y tecnolo!#a y toda una "estrate!ia nacional de competitividad%' "sistema nacional de innovacin%4 $or e8emplo' en 1@@4 y 1@@B para la pol#tica nacional de ciencia y tecnolo!#a e6presamente se dec#a1 &l objetivo general de la poltica que aqu sea plantea es integrar la ciencia y tecnologa a los diversos sectores de la vida nacional, buscando incrementar la competitividad del sector productivo en el conte1to de una poltica de internacionalizacin de la economa. <ambi,n se estructuraron once pro!ramas nacionales de Ciencia y <ecnolo!#a a3n vi!entes' entre ellos1 ciencias b2sicasD biotecnolo!#aD desarrollo tecnol!ico' industrial y calidadD electrnica' telecomunicaciones e inform2tica . <I0D ciencia y tecnolo!#a del marD etc. Independiente de los resultados' &ubo un discurso bastante estructurado con base en Colciencias y $laneacin Eacional. )e todas formas al!unos esfuer/os son evidentes en esa direccin1 la Corporacin Calidad que mane8a el premio colombiano a la calidad' la creacin de incubadoras de base tecnol!icaD la creacin de centros de desarrollo tecnol!ico .C)<R70' el sistema nacional de ?enc&mar9in!' la corriente de ase!uramiento de la calidad .I7-+@CCC0' el impulso a la metrolo!#aD el Centro Eacional de la $roductividadD los centros re!ionales de productividad4 l Informe Monitor que fue contratado por (aviria &i/o importantes recomendaciones y observaciones para la competitividad. All# se encontraron !randes falencias como las si!uientes1 5as empresas no &an &ec&o esfuer/os suficientes por estudiar los clientes. Fabricato y Colte8er no ten#an base de datos de los confeccionistas. Eo e6iste la cultura de los clusters. 5a industria del cuero es indiferente a la manera como se obtiene y procesa la piel del !anado.

1L

 Eo e6isten instituciones especiali/adas para capacitar recurso &umano' caso de los te6tiles. Eo e6iste cultura de competencia. 5as empresas colombianas no tienen estrate!ia ni de costos' ni de diferenciacin1 est2n en el medio .y all# est2n los perdedores0. n el !obierno de $astrana' la competitividad al lado de la estrate!ia por la pa/ ne!ociada fueron !randes 2reas de inter,s. Inici los ncuentros Eacionales de $roductividad y Competitividad' que Slvaro *ribe continu y que a finales de 2CC4 nos ubicamos en el noveno. Neamos en la <abla A las tem2ticas y las sedes. A partir del !obierno $astrana' *ribe &a dado continuacin con actividades y estrate!ias como las si!uientes1 o Creacin de centros nacionales de competitividad o )esarrollar acuerdos sectoriales que impulsen entre los sectores !obierno' empresas y laboral' acciones concretas con relacin a1 o Medicin de la productividad o Eormali/acin' certificacin' metrolo!#a y calidad o Centro virtuales de desarrollo tecnol!ico o 7ubcontratacin industrial o )ise;o industrial o Articulacin de la oferta y la demanda de bienes de capital y de servicios de In!enier#a o )esarrollo industrial sostenible o $romocin a proyectos de inversin y financiamiento. o >educcin de !rav2menes arancelarios a insumos no producidos en la re!in andina. o $r2cticas desleales de comercio e6terior. o >equisitos de ori!en y promocin a las e6portaciones o Capacitacin del recurso &umano o 7alud ocupacional o $ro!rama de adaptacin laboral o Conversaciones sobre el A5CA y el <5C.

1@

TABLA 4
Datos Generales, Encuentros Nacionales de Productividad y Competitividad Versin I Ciudad Cartagena Fecha 15 y 16 de julio de 1999 ema central Presentacin de los lineamientos generales de la Poltica Nacional de Productividad y Competitividad y el Plan Estratgico Exportador #l $a$el de las regiones en la construccin y !ortalecimiento de las %entajas com$etiti%as &clusters' +ecnolog,as de la In!ormacin y su im$acto en la com$etiti%idad Asistentes 500

II

Cali

10 y 11 de !e"rero de 2000 24 y 25 de agosto de 2000 15 y 16 de !e"rero de 2001 12 y 13 de julio de 2001 14 y 15 de mar0o de 2002

600

III

(an )ndr*s

600

I-

Pereira

Ca$ital social y relaciones de coo$eracin entre agentes como "ase de la com$etiti%idad /estin estrat*gica de la tecnolog,a y la inno%acin $ara la com$etiti%idad em$resarial #l desa!,o de las negociaciones del )rea de 1i"re Comercio de las )m*ricas 2 )1C) $ara el sector em$resarial 6etos !rente a las negociaciones Internacionales )1C) 2 5.C

900

.edell,n

1200

-I

(anta .arta

900

-II

3arran4uilla

3 y 4 de 5ctu"re de 2002

1200

-III

3ucaramanga 8 y 9 de mayo de 2003 Cali 22 y 23 de :ulio de 2004

1as negociaciones comerciales7 Por un $a,s m8s com$etiti%o

1000

I9

)genda Interna e Im$acto (ocial de las ;egociaciones Comerciales

900

l plan estrat,!ico e6portador 1@@@+2CC@' tiene los si!uientes ob8etivos1

2C

1. Aumentar y diversificar la oferta e6portable de bienes y servicios en funcin de una demanda mundial. 2. Incentivar e incrementar la inversin e6tran8era 3. Macer competitiva la actividad e6portadora 4. >e!ionali/ar la oferta e6portable. B. )esarrollar cultura e6portadora $ara finali/ar esta parte' debemos resaltar el &ec&o que se est2 presentando en el 2CC41 5a ne!ociacin del <5C con stados *nidos. *n <5C se define como "*n acuerdo mediante el cual dos o mas pa#ses re!lamentan sus relaciones comerciales' con el fin de incrementar el flu8o de comercio e inversin y por esa v#a' su nivel de desarrollo econmico y social%. Aunque e6iste oposicin en Colombia y el mundo .qui/2s minoritaria0' la celebracin de un tratado como el que actualmente se ne!ocia trae las si!uientes venta8as a 8uicio del (obierno Eacional1 "*n aumento de la tasa de crecimiento econmico y por tanto el nivel de in!reso perc2pita y el bienestar de la poblacin% "*na e6pansin si!nificativa de las e6portaciones4% "*n aumento de la competitividad4 y productividad de nuestras empresas..% "*na mayor creacin de empleo' v#a e6portaciones4% "*n flu8o si!nificativo de nueva inversin e6tran8era..% Como muc&os lo &an dic&o' un <5C no !aranti/a el ,6ito pero si abre !randes oportunidades para el pa#s. 2. PRODUCTIVIDAD l t,rmino no es tan reciente como el de competitividad. Ta en 1HAA el economista Uuesnay utili/a esa palabra. n 1LL3' el 5arousse la define como "facultad de producir%. Federico <aylor' uno de los cl2sicos de la Administracin y pionero de la in!enier#a industrial le daba un alcance muy amplio1 " La m1ima prosperidad no puede e1istir ms que como resultado de la m1ima productividad % y anotamos que ,sta la enfocaba en la especiali/acin en la empresa. >ecordar que el libro principal de <aylor se public en 1@11 ."7cientific Mana!ement%0. 2.1 Concepto de prod!ctividad

21

5o podemos e6presar de una forma !eneral y otra m2s concreta1 "5a productividad es ante todo' un estado de la mente. s una actitud que busca el me8oramiento continuo de todo cuanto e6iste. s la conviccin de que las cosas se pueden &acer me8or &oy que ayer y ma;ana' me8or que &oy. Adicionalmente' si!nifica un esfuer/o continuo para adaptar las actividades econmicas y sociales al cambio permanente de las situaciones' con la aplicacin de nuevas teor#as y nuevos m,todos
.)eclarado por Asociacin uropea de Centro Eacionales de $roductividad K AE$C' 1@B@0.

A nivel social la podemos entender as# "$roductividad si!nifica producir m2s de lo que se consume' es decir' !enerar cada ve/ m2s rique/a sostenible para distribuir sus beneficios entre quienes &an participado en su creacin y en la poblacin en !eneral%. 5a forma m2s universal de definirla es1 "2roductividad es la relacin entre la cantidad de bienes o servicios producidos y la cantidad de recursos utilizados, la cual se concreta en la si!uiente frmula1
$r oductividad = 4alidas 3utput $r oduccin = = &ntradas )nput )nsumos

s de anotar que la calidad de las salidas y entradas es un factor preponderante para que el resultado obtenido sea real' por e8emplo' si las unidades que salen de la or!ani/acin o las que entran .insumos0' incluyen defectos' esto afectar2 el valor de la productividad increment2ndola o reduci,ndola si!nificativamente. <ambi,n es importante recalcar que el t,rmino salidas y entradas involucra bienes o servicios y es por ello que se requiere diferenciar cuando la medicin involucra unidades #sicas o monetarias para permitir una adecuada cuantificacin. )e acuerdo con la frmula de arriba' podr#amos tener las si!uientes posibilidades de aumento de la productividad1 # # D # D ## D # D Q Q # ## #

5as dos 3ltimas formas no ser#an las m2s recomendables por e6presar una mentalidad de escase/ y no de abundancia como lo podr#a ser la tercera.

22

2.2 "lcance del concepto l famoso economista $aul Qru!man &a dic&o1 " La productividad no es todo5pero a la larga, es casi todo%. 5a productividad es mirada como el paradi!ma de la creacin de rique/a. Mic&ael $orter es contundente1 "La riqueza se rige por la productividad el valor creado por da de trabajo, por dlar de capital invertido o por la unidad de recursos #sicos empleados. V$ara qui,n la productividadW 5os 8aponeses su!ieren que todos deben beneficiarse de ella. l Xapan $roductivity Center lo e6presa as#1 "$roductividad es ma1imizar el uso de recursos, mano de obra y capital, de #orma que bajen los costos, se incremente el mercado, se eleve el empleo y los salarios y aumente el nivel de vida de los trabajadores, propietarios y consumidores %. All# parece &aber m2s que una definicin del concepto' el alcance o visin teleol!ica. 5a productividad la podemos entender a nivel de la empresa' del sector y del pa#s. 5os beneficios se pueden e6presar en las instancias que muestra el !r2fico EY 4

23

GR3FICO N5 4 BENEFICIOS DE LA PRODUCTIVIDAD

2.

Factores )!e a*ectan la prod!ctividad

6isten un sinn3mero de factores que afectan la productividad' para anali/arlos es posible establecer diferentes criterios de clasificacinD para >o!er (. 7c&roeder .A0' los factores que afectan la productividad se pueden considerar como internos y e6ternosD entre los internos se incluyen la fuer/a de traba8o' los procesos' el producto' la capacidad' inventarios y la calidad' cada uno de los anteriores es posible subdividirlos &asta lo!rar 22 factores que son descritos en la llamada rueda de la productividad. $ara Eorman (ait&er y (re! Fra/ier .H0' plantean un con8unto de variables que afectan la productividad de la mano de obra' recalcando que ella contin3a siendo de !ran importancia !racias a la orientacin de las or!ani/aciones &acia el 2rea de los servicios' adem2s de la influencia de ,sta en muc&as de las compa;#as manufactureras. $ara el desarrollo de nuestro curso se adopt la subdivisin de factores definida por la -r!ani/acin Internacional del <raba8o con sede en 7ui/a la clasifica as#1 CA$I<A51 Maquinaria' inventarios. 5os nuevos equipos me8oramiento. van a contribuir a su

24

F* >ZA 5A?->A51 sindicatos4

>emuneracin' ,tica' educacin' capacitacin' clima'

MA< >IA5 71 Costo' calidad' desperdicios4 < CE-5-(JA1 QnoO MoO' (estin de produccin' I [ )' &abilidades !erenciales' relaciones con los traba8adores4 FAC<-> 7 \< >E-71 Infraestructura re!ulaciones del !obierno. $ara una e6plicacin m2s profunda de estos factores se recomienda acudir al libro (estin de la $roductividad' Manual $r2ctico por Xosep& $ro9open9o' cap#tulo 2. 2.% Colombia ' la prod!ctividad l !obierno colombiano tiene una pol#tica nacional de productividad y competitividad cuyo ob8etivo es1 "&l mejoramiento de la productividad de las empresas con el #in de aumentar la competitividad de nuestros productos y servicios y las e1portaciones de Colombia con mayor valor agregado%. 7u meta para el 2CCA es estar ubicados entre los cinco primeros lu!ares del ran9in! de competitividad en Am,rica 5atina. $ara el per#odo 1@HCK1@@L el crecimiento promedio de la productividad laboral de la industria manufacturera .Qat/ 2CC10 para al!unos pa#ses de Am,rica fue1 Ar!entina ?rasil stados *nidos C&ile Co)o0*$& M,6ico Nene/uela ?olivia 4.C] 3.3] 2.B] 2.4] 2.36 2.2] 1.1] +C.4]

7i se compara la productividad de al!unos de estos pa#ses con relacin a stados *nidos .Qat/' 2CC10' se tiene1 Ar!entina C&ile ?rasil Co)o0*$& M,6ico C.B3 C.3 C.3 7.25 C.1H

2B

$er3

C.1B

6iste un movimiento de la productividad en el pa#s que se e6presa en los lo!ros1 Creacin del Centro Eacional de $roductividad .CE$0' a partir de la transformacin del Centro de $roductividad del $ac#fico en enero del 2CC1. )ic&o Centro &a prestado servicios de consultor#a y soporte t,cnico para me8orar la productividad en m2s de 4CC empresas. <ambi,n promueve la adaptacin' desarrollo' promocin y masificacin del uso de tecnolo!#as de !estin. n el momento e6iste' por e8emplo' la versin 1.2 del softOare $romes. Conformacin de la >ed Colombiana de Centros de $roductividad' los cuales prestan sus servicios a las empresas en siete re!iones del pa#s. n Antioquia esta responsabilidad la tiene el Centro de <ecnolo!#as de Antioquia .C<A0. l $lan Eacional de $roductividad y Calidad &a aprobado .&asta finales del 2CC20' 2C proyectos que benefician a 2A@ empresas con recursos de cofinanciacin por valor de ^11.BA3.CCC.CCC.

3. CALIDAD .1 Concepto $ara definir la Calidad es necesario ubicarnos en el conte6to actual de las compa;#as' donde ya no son ellas las que definen los niveles de calidad e6i!idos por los clientes. $or el contrario son estos 3ltimos los que a partir de sus necesidades y e6pectativas establecen que es un producto o servicio de calidad. $ara las normas I7- @CCC+2CCC1 Calidad se de#ine como la totalidad de las caractersticas de una entidad que le otorgan su aptitud para satis#acer las necesidades e1presadas e implcitas. A principios del si!lo pasado era com3n escuc&ar la c,lebre frase de Menry Ford cuando se refer#a a la oferta de sus ve&#culos' " todo el mundo puede comprar el carro que quiera, siempre y cuando sea negro%. Moy ser#a casi condenar a la e6tincin a una firma si adoptase como calidad una pol#tica al menos similar a la del pionero de la produccin en cadena. Maciendo una !ran s#ntesis de las diferentes definiciones promul!adas desde Armand N. Fei!enbaunm &asta nuestros d#as' es posible concluir una como la que propone Qaoru Is&i9aOa' donde para ,l' un producto con calidad es aquel que sea el mas econmico, el mas 0til y siempre satis#actorio al consumidor, .@0 que refle8a la orientacin de la calidad desde los a;os BCs &asta &oy.

2A

7in embar!o' e6iste una tendencia que puede ser el principio de una concepcin m2s &ol#stica' si se le compara con la "satisfaccin del cliente%' pues define como calidad "la menor p6rdida que un producto ocasiona a la sociedad % de (enic&i <a!uc&i' ac2 se insin3a una dimensin mas comprometida con la &umanidad y est2 enmarcada ba8o las corrientes de desarrollo sostenible' concepto ,ste que &a tenido un r2pido y creciente impacto en la produccin de bienes y servicios desde los a;os LCs. Ac2 la idea de calidad es asociada al no da;o del ambiente por los productos' al mismo tiempo que no afecte a otros relacionados con ,l y que por su durabilidad e6i8a una menor e6plotacin de recursos naturales renovables y no renovables. .2 Modelos e indicadores de calidad n Colombia el esquema' probablemente' m2s utili/ado es el de la Corporacin Calidad' el cual se basa en el modelo inte!ral de !estin que inte!ra tres dimensiones1 lo estrat,!ico' lo cultural y los procesos .la rutina0' v,ase el !r2fico B. GR3FICO 5

(istema de gestin integral

Pensamiento or"ani#acional

%istema de Gestin
Gestin Estrat!"ica
<esarrollo integral armnico

Gestin de Procesos

Pr$cticas, t!cnicas y herramientas "erenciales

Gestin de la Cultura

l !r2fico B se puede detallar desde la dimensin estrat,!ica &asta los procesos operativos' tal como lo muestra el !r2fico A. $ara la dimensin de lo (-#r&#8/$"o, la Corporacin Calidad empie/a por la visin, misin y valores corporativos' as# como el an2lisis de las condiciones internas y e6ternas

2H

de la or!ani/acin que permiten establecer las estrate!ias orientadas a lo!rar los ob8etivos de la compa;#a. stas estrate!ias se deben articular con la /(r(+"$& ( )& r!#$+& la cual debe ser incorporada en cada una de las unidades o 2reas de la or!ani/acin. ste modelo presenta en forma transversal a todo el !r2fico' la #r&+-9or0&"$2+ "!)#!r&) .el cambio !enerado en los traba8adores a partir de cada uno de los puestos de traba8o y que mediante la !erencia de la rutina y la planeacin estrat,!ica van creando un nuevo ambiente en la or!ani/acin0. 5a dimensin cultural comprende tres dimensiones1 lo social' lo afectivo y lo intelectual. stos tres elementos deber2n tenerse presentes en la or!ani/acin para lo!rar un desarrollo de ,sta a partir de las personas. GR3FICO 4 MODELO DE GESTIN DE LA CORPORACIN CALIDAD
,(%(/N0 ,(%(/N0 V(%(/N VA)'&E% C'&P'&A (V'% 12E 3%

G&ANDE% P&'P'%( '%

A&EA% DE D(&ECC('NA,(EN ' E% &A EG(C'

C','3%

&EA)(DAD '&GAN(*AC('N A) +A,-(EN E.

'(& )A V'* DE) C)(EN E

ANA)(%(% DE )A %( 2AC(/N 4D'FA5

&EFE&ENC(AC(/N C',PE ( (VA 4-ENC6,A&7(NG5

P')( (CA% C'&P'&A (VA% '-8E (V'% 9 E% &A EG(A% C'N%(% ENC(A =E%12E,A GE&ENC(A) -:%(C' 4P6VA5

GE&ENC(A DE) D(A A D(A

=%')2C(/N DE P&'-)E,A% =E% ANDA&(*AC(/N =ANA)(%(% DE) P&'CE%' =%E&V(C('

2L

,(%(/N0 ,(%(/N0 V(%(/N VA)'&E% C'&P'&A (V'%

12E 3%

G&ANDE% P&'P'%( '%

A&EA% DE D(&ECC('NA,(EN ' E% &A EG(C'

C','3%

n el !r2fico H' se muestra el desplie!ue tal como lo entiende la Corporacin Calidad.

&EA)(DAD '&GAN(*AC('N A) +A,-(EN E.
'(& )A V'* DE) C)(EN E

GR3FICO :

ANA)(%(% DE )A %( 2AC(/N 4D'FA5

Im$lementando la gestin integral

DE%P)(EG2E DE DEF(N(0 C('NE% E% &A ;G(CA%

&EFE&ENC(AC(/N C',PE ( (VA 4-ENC6,A&7(NG5

DE%P)(EG2E

GE% (/N E% &A EG(CA

P')( (CA% C'&P'&A (VA% '-8E (V'% 9 E% &A EG(A% GE% (/N DE
)A C2) 2&A

C'N%(% ENC(A
DE%P)(EG2E DE (,PE&A (V'% 9 P')< (CA% C'&P'&A (VA% -:%(C' 4P6VA5 =E%12E,A GE&ENC(A) 4,E A% 9 ACC('NE%5

E% &A EG(A

GE&ENC(A DE) D(A A D(A

C'N% &2CC(/N DE )A '&GAN(*AC(/N
CADENA DE VA)'&

=%')2C(/N DE P&'-)E,A% =E% ANDA&(*AC(/N

E% &2C 2&A =ANA)(%(% DE) P&'CE%'

=%E&V(C('
GE% (/N DE P&'CE%'%

P&'CE%'% <esarrollo +ecnolgico Industrial y Calidad

20

5a Corporacin Calidad que empe/ &aciendo .estin de la Calidad est2 mutando &acia la Calidad de la .estin. 5a primera est2 recayendo b2sicamente en la Eorma I7-+ @CCC' versin 2CCC a la cual le podemos asociar el dia!rama que se muestra en el !r2fico L.

2@

GR3FICO ;

ISO 9000 : 2000

CALIDAD

ELEMENTOS INTRODUCTORIOS
C! O,2et% 3 amp% &e apli a i9n -! Re$eren ias 3 n%rmativas /! T7rmin%s 3 &e$ini i%nes!

?! Sistema &e Gesti9n '! Resp%nsa,ili&a& &e la Dire i9n! @! Gesti9n &e re urs%s 4Determinar 3 plani$i ar5

6LANEAR

@! Gesti9n &e re urs%s 4 p%ner a &isp%si i9n5 *! Reali1ar pr%&u t%!

AACER

'!@! Revisi9n &el Sistema &e Gesti9n &e Cali&a& p%r la Dire i9n B!'! Me2%ra

ACTUAR

B! Me&i i9n An;lisis 3 me2%ra

=ERIFICAR

5a calidad se mide mediante indicadores como1 $orcenta8e de reprocesos $artes por milln .ppm0 de defectos. Costos de la no calidad Fidelidad y satisfaccin de los clientes.

4. RELACIN ENTRE PRODUCTIVIDAD, COMPETITIVIDAD Y CALIDAD sta actividad se &ar2 por !rupos de estudiantes y se tomar2 como una nota para el se!uimiento.

3C

7e debe presentar las relaciones entre1 Calidad y $roductividadD $roductividad y CompetitividadD Calidad y Competitividad. $or e8emplo' usted debe recordar que . )emin! &i/o un dia!rama que relaciona a la calidad con la productividad. n este informe usted se puede ayudar de esquemas !r2ficos' por e8emplo' el mapa conceptual. 5. BIBLIOGRAFA 1. IM). <&e Oorld Competitiveness. Tearboo9' 2CC4. 2. $orter' Mic&ael. 5a competitividad de las naciones. ditorial Xavier Ner!ara' ?uenos Aires. 1@@1. 3. Instituto Alem2n de )esarrollo. Competitividad 7ist,mica. ?erl#n. 1@@4. OOO.meyer+stamer.deP1@@4Psystemsp.&tm 4. Monitor Company. Creando la venta8a competitiva para Colombia. >esumen de la C2mara de Comercio de Medell#n. 1@@4. B. Ministerio de Comercio' Industria y <urismo' >eporte (lobal de Competitividad' "=ord conomic Forum%. 2CC3. >epublica de Colombia. OOO.mincomercio.!ov.co A. 7c&roeder' >o!er (. Administracin de -peraciones. Mc(raO+Mill. 1@@2. H. (ait&er' Eorman y Fra/ier. Administracin de $roduccin y -peraciones' 4_ edicin' d. <omson. 2CCC. L. Corredor' Marcela. Informe del Ministerio de Comercio 6terior' Informe sobre Competitividad. -ctubre 2CC2. @. Is&i9aOa' Qaoru. VUu, es control total de CalidadW 5a modalidad 8aponesa. ditorial Eorma. 1@LA. <=o+ Fr( > Lo+ o?o G.
In!eniero Industrial *. de AD specialista en Alta (erencia con ,nfasis en Calidad *. de AD Xefe de In!enier#a de $rocesos' Industrias MacebD (erente de $lanta ditorial ColinaD profesor de c2tedra *. de A.D profesor ocasional *. de A. 8londono`editorial+colina.com G!$))(r0o R(-#r(1o G. In!eniero Industrial *. de AD conomista *. de AD specialista en Finan/as afitD Facilitador Corporacin CalidadD valuador $remio Colombiano a la Calidad .&oy $CC(0D In!eniero de $lanta 7uperbus 7.AD profesor )epartamento de In!enier#a Industrial *. de A. !restre!`udea.edu.co

31