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OFICINA DE SISTEMAS E INFORMATICA

INDICADOR 1: Mantenimiento y soporte tcnico brindado a las oficinas administrativas de la Ciudad universitaria-UNT y dems dependencias.
rea : Unidad de software Denominacin: Porcentaje de mantenimiento y soporte tcnico brindado a las oficinas administrativas de la ciudad universitaria-UNT y dems dependencias. Definicin : Determinar el porcentaje de servicios de mantenimiento y soporte tcnico brindado a las oficinas administrativas de la ciudad universitaria-UNT y dems dependencias. Constructo:

PDASMST(t)= NDASMST(t) /NDRSMST(t) x 100%

PDASMST: Porcentaje de documentos atendidos referentes al servicio de mantenimiento y soporte tcnico brindado a las oficinas administrativas de la ciudad universitaria-UNT y dems dependencias. NDASMST: Nmero de documentos atendidos referentes al servicio de mantenimiento y soporte tcnico brindado a las oficinas administrativas de la ciudad universitaria-UNT y dems dependencias. NDRSMST: Nmero de documentos recibidos en la oficina referentes al servicio de mantenimiento y soporte tcnico brindado a las oficinas administrativas de la ciudad universitariaUNT y dems dependencias. t : Ao de referencia. Aplicacin de frmula:

PDASMST (2013) =

17( 2013) x 100% 77.3% 22( 2013)

Objetivo: Determinar el porcentaje de documentos atendidos referentes al servicio de mantenimiento y soporte tcnico brindado a las oficinas administrativas de la ciudad universitariaUNT y dems dependencias. Aspectos Metodolgicos: Se considera documentos recibidos en la oficina referentes al servicio de mantenimiento y soporte tcnico a aquel que involucra una tarea o actividad sobre la instalacin, configuracin y/o implementacin del mismo en la universidad y dependencia. Se considera documentos atendidos referentes al servicio de mantenimiento y soporte tcnico, aquel documento que ha sido procesado y dado ejecucin dndose una respuesta a la oficina o dependencia que ha solicitado dicho servicio.

Comentarios: Los documentos ms frecuentes que son atendidos referentes al servicio de mantenimiento y soporte tcnico pertenecen a las oficinas administrativas, oficinas de docentes y direcciones de escuela.

INDICADOR 2: Servicio de creacin de cuentas de usuarios y cambio de contraseas del personal docente y administrativo de la UNT, para el acceso al correo institucional.
rea : Unidad de software Denominacin: Porcentaje de servicios sobre la creacin de cuentas de usuarios y cambio de contraseas del personal docente y administrativo de la UNT . Definicin: Determinar el porcentaje de servicios de creacin de cuentas de usuarios y cambio de contraseas del personal docente y administrativo de la UNT, para el acceso al correo institucional. Constructo:

PDASCC(t)= NDASCC(t) /NDRSCC(t) x 100%

PDASCC: Porcentaje de documentos atendidos referente al servicio de creacin de cuentas de usuarios y cambio de contraseas del personal docente y administrativo de la UNT, para el acceso al correo institucional. NDASCC: Nmero de documentos atendidos referente al servicio de creacin de cuentas de usuarios y cambio de contraseas del personal docente y administrativo de la UNT, para el acceso al correo institucional. NDRSCC: Nmero de documentos recibidos en la oficina referente al servicio de creacin de cuentas de usuarios y cambio de contraseas del personal docente y administrativo de la UNT, para el acceso al correo institucional. t : Ao de referencia. Aplicacin de frmula:

PDASCC (2013) =

25( 2013) x 100% 100% 25( 2013)

Objetivo: Determinar el porcentaje de documentos atendidos referentes al servicio de creacin de cuentas de usuarios y cambio de contraseas del personal docente y administrativo de la UNT, para el acceso al correo institucional. Aspectos Metodolgicos: Se considera documentos recibidos en la oficina referente al servicio de creacin de cuantas de usuarios y cambio de contraseas a aquel que involucra una tarea o actividad sobre la creacin de cuentas de usuarios y cambio de contraseas del personal docente y administrativo de la UNT, para el acceso al correo institucional. Se considera documentos atendidos referentes al servicio de creacin de cuentas de usuarios, cambio de contraseas del personal docente y administrativo de la UNT, para el acceso al correo institucional, aquel documento que ha sido

procesado y dado ejecucin dndose una respuesta a la oficina o dependencia que ha solicitado dicho servicio. Comentarios: Los documentos ms frecuentes que son atendidos referentes al servicio de creacin cuentas de usuarios y cambio de contrasea pertenecen al personal docente-administrativo de las facultades, escuelas acadmicas, departamentos acadmicos, oficinas gerenciales y sedes departamentales.

INDICADOR 3: Servicio de Mantenimiento y Actualizacin de base de datos del servidor de bibliotecas UNT.
rea : Unidad de software Denominacin: Porcentaje de servicios sobre Mantenimiento y Actualizacin de base de datos del servidor de bibliotecas UNT. Definicin: Determinar el porcentaje de servicios sobre Mantenimiento y Actualizacin de base de datos del servidor de bibliotecas UNT. Constructo:

PDASMAB(t)= NDASMAB(t) /NDRSMAB(t) x 100%

PDASMAB: Porcentaje de documentos atendidos referente al servicio de Mantenimiento y Actualizacin de base de datos del servidor de bibliotecas UNT. NDASMAB: Nmero de documentos atendidos referente al servicio de Mantenimiento y Actualizacin de base de datos del servidor de bibliotecas UNT. NDRSMAB: Nmero de documentos recibidos en la oficina referente al servicio de Mantenimiento y Actualizacin de base de datos del servidor de bibliotecas UNT. t : Ao de referencia. Aplicacin de frmula:

PDASMAB (2013) =

9( 2013) x 100% 100% 9( 2013)

Objetivo: Determinar el porcentaje de documentos atendidos referentes al servicio de Mantenimiento y Actualizacin de base de datos del servidor de bibliotecas UNT. Aspectos Metodolgicos: Se considera documentos recibidos en la oficina referente al servicio de Mantenimiento y Actualizacin de base de datos del servidor de bibliotecas UNT, a aquel documento que involucra una tarea o actividad sobre el mantenimiento y actualizacin del servidor de bibliotecas de la Universidad Nacional de Trujillo. Se considera documentos atendidos referentes al servicio de Mantenimiento y Actualizacin de base de datos del servidor de bibliotecas UNT, aquel documento que ha sido procesado y dado ejecucin dndose una respuesta a la oficina o dependencia que ha solicitado dicho servicio.

Comentarios: Los documentos ms frecuentes que son atendidos referentes al servicio de Mantenimiento y Actualizacin de base de datos del servidor de bibliotecas UNT, pertenece a las bibliotecas de cada facultad dentro de la UNT.