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et 7 erreurs viter
Aot 2011
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5 meilleures pratiques pour crer des tableaux de bord efficaces et 7 erreurs viter
Vous lavez peut-tre dj constat par vous-mme, les personnes importantes disent toujours ne pas tre au courant de certains faits ou de certaines informations importantes et affirment : il nous faudrait un tableau de bord pour suivre les performances de X , et ce quel que soit le nombre de rapports, de runions, de conversations ou de mmos lectroniques. Ou bien, autre cas de figure : vous dites, Daccord, utilisons un tableau de bord. Si tout le monde peut consulter les performances de X et ragir rapidement, cela nous aidera amliorer le retour sur investissement. Je le mettrai jour toutes les semaines . Malheureusement, au bout de la troisime semaine, vous vous rendez compte que vous passez plusieurs heures par semaine intgrer des donnes issues de diverses sources pour mettre jour un tableau de bord dont vous ntes pas certain quil soit rellement utilis. Pourtant, les tableaux de bord font fureur et juste titre. Ils peuvent vous aider, vous et vos collgues, mieux apprhender les donnes (lune de vos ressources les plus importantes et souvent les plus ngliges). Vous avez pu lire quils aidaient les entreprises se mettre sur la mme longueur donde, acclrer le processus de dcision et amliorer le retour sur investissement. Ils favorisent lharmonie au sein de lentreprise, car tout le monde dispose des mmes informations. Les tableaux de bord peuvent donc savrer efficaces. Ils peuvent tre utiles. La question est de savoir comment ils peuvent uvrer pour vous.
dautres informations critiques ayant un impact sur les objectifs de lentreprise ou qui savrent ncessaires pour les atteindre (p.ex., amliorer le retour sur investissement, atteindre les objectifs de service aprs-vente et gnrer du chiffre daffaires). Il est optimis pour faciliter lvaluation des tendances et des statistiques actuelles (et ragir en consquence) et pour rendre les informations et les rsultats accessibles aux collgues et clients. Les matres-mots de cette dfinition sont les suivants : objectifs, visuel, important, actuel et accessibilit. Pour laborer un tableau de bord efficace, conformez-vous aux 5 meilleures pratiques suivantes. Et, tout aussi important, ne perdez pas de vue les 7 erreurs critiques ne pas faire.
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bord.
Le choix des mesures inclure dans le tableau de bord est dterminant. Surtout, vous devez choisir les mesures qui comptent et qui prsentent un intrt par rapport au travail accomplir. Mais cela ne veut pas dire pour autant quil faille toutes les inclure (loin de l). Vous devez vous montrer trs slectif au moment de choisir les mesures qui figureront sur votre tableau de
Interrogez-vous quant au rapport qui existe entre les mesures de votre tableau et les rsultats. Les mesures qui comptent sont-elles comprises de tous ?
Vous devez vous montrer trs slectif au moment de choisir les mesures qui figureront sur votre tableau de bord.
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Pour identifier lensemble de mesures adquat, vous devez prendre en compte les points suivants : En quoi chaque mesure contribue-t-elle la ralisation de ces objectifs ? Disposez-vous de donnes internes ou externes qui puissent apporter un clairage sur les objectifs ? Pouvez-vous concevoir une unit de mesure qui puisse contrler ces contributions ? Cette unit de mesure est-elle vraiment ncessaire pour contribuer la ralisation des objectifs ? Pouvez-vous laborer une mthode de mesure systmatique et continue ? Commencez par bien cerner les objectifs de la direction et la faon dont vous pouvez contribuer leur ralisation. Si votre organisation cherche se dvelopper et que la qute de nouveaux clients est la priorit, mesurez votre taux dacquisition de nouveaux clients. Si vous voluez sur un march hautement concurrentiel, incorporez une mesure de la part de march des tiers. Il est probable que vous disposez dautres mesures spcifiques qui comptent parmi les principaux indicateurs des objectifs globaux de lentreprise ; il importe de les inclure uniquement si le rapport entre ces mesures et lobjectif de lentreprise est bien tabli. Ainsi, par exemple, si vos collgues considrent que le nombre de transactions journalires est lun des principaux indicateurs de croissance, incluez-le dans votre tableau de bord. Veillez expliquer clairement en quoi chaque mesure de votre tableau de bord a un
stocker et enregistrer des informations multiples, et non uniques comme dans le cas des reprsentations ou des images. Autrement dit, le processus de comprhension et de perception est nettement plus rapide dans le cas dune reprsentation. Au lieu de rflchir la faon de lire et dinterprter vos vues (en supposant quelles contiennent des donnes), les utilisateurs peuvent se concentrer sur ce que les vues du tableau de bord leur signifient. Un tableau de bord bien conu et privilgiant laspect visuel sera plus largement adopt par les utilisateurs.
Figure 2: exemple de tableau de bord montrant la cause et leffet en matire de qualit de fabrication. Pour identifier les problmes qui ncessitent une attention immdiate en vue damliorer les objectifs de fabrication, ce tableau de bord associe lanalyse des dfauts lemplacement des units de fabrication. Les quipes peuvent slectionner des units de fabrication spcifiques, mettre zro une plage de dates ou slectionner le type derreur en interagissant directement avec ce tableau de bord. Par ailleurs, si les mesures ont t slectionnes avec soin en fonction des objectifs de lentreprise, la reprsentation permettra non seulement de favoriser la comprhension, mais elle pourra galement contribuer combler les gouffres invitables entre les diffrents services de lentreprise. Les collgues verront littralement la traduction directe des objectifs dun service en objectifs plus larges de lentreprise dans son ensemble. Au moment de concevoir un tableau de bord, vous
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sens. Le cerveau humain traite un nombre, une
Les tableaux de bord sont censs se lire de manire simple et rapide, ce qui nest pas le cas des tableaux de rapports et des tableaux de texte. La pense selon laquelle une image vaut mille mots prend ici tout son
reprsentation ou une image comme une information individuelle. Ainsi, lorsquun rapport ou une table de donnes est remplie de nombres, le cerveau doit
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aurez tout intrt recourir lutilisation de couleurs, de formes, de lignes, dpaisseurs, de niveaux dombrage et autres outils favorisant la perception visuelle. En revanche, vous viterez les gadgets trop tape--lil, les traitements graphiques 3D et les types de graphique peu courants. Pourquoi les reprsentations, telles que les graphiques
Les tableaux de bord interactifs et visuels permettent aux utilisateurs deffectuer certaines tches analytiques de base, telles que le filtrage des vues, lexploration et lexamen des donnes sous-jacentes, le tout moyennant une formation minime. Les lecteurs doivent tre en mesure de se faire une ide globale du tableau de bord visible de tous et de lexplorer jusqu obtenir les informations ncessaires la ralisation de leur
travail.
Veillez ce que les donnes sous-jacentes de votre tableau de bord soient jour et que les mesures que vous avez slectionnes refltent les enjeux actuels de
semaine, de lheure en cours (quelle que soit la priode peuvent dboucher sur des dcisions empreintes dun faux sentiment de confiance. Vous pensez prendre des dcisions bases sur des faits, alors que les donnes ne refltent plus la situation actuelle ou ne sont pas pertinentes. Outre limportance de disposer de donnes actuelles, il est presque tout aussi important de pouvoir modifier et mettre jour les mesures reprsentes dans votre tableau de bord. Ainsi, pour le trimestre en cours, le nombre de nouveaux clients peut tre llment le plus important. Mais pour le trimestre suivant, mesure que vous vous perfectionnerez dans lutilisation de tableaux de bord et des donnes associes, vous pourrez ventuellement donner la priorit la satisfaction du client, aux produits les plus rentables et la croissance de lanne par rapport celle de lan dernier.
Vos tableaux de bord se doivent dtre facilement accessibles. La distribution par le Web est idale, surtout si vos tableaux de bord peuvent extraire constamment des donnes actuelles et se conformer aux protocoles informatiques et aux normes de scurit.
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doffrir une facilit de maintenance et de mise jour, envisagez dautres alternatives, telles que la publication de fichiers sur des sites Web, des wikis ou des blogs. Bien entendu, dans le cadre dune distribution de fichiers, vous serez toujours confront un problme de synchronisation de donnes (cest--dire, personnes consultant des versions anciennes) et la scurit de vos donnes pourra savrer plus contraignante, mais au moins, vous pourrez prendre de bonnes habitudes eu gard limportance des tableaux de bord et de la collaboration. Soyez raliste en ce qui concerne votre plan de cration et de distribution. Crez un prototype, distribuez-le selon la mthode prvue et sollicitez lavis des utilisateurs. linstar de tout autre projet fructueux, la cl est de tester, tester et encore tester. Avec lexprience et les enseignements des utilisateurs, vous parviendrez amliorer le tableau de bord proprement dit, ainsi que vos modes de distribution.
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7 erreurs viter
Lenvers de ces cinq meilleures pratiques pour tableaux de bord est une liste de sept erreurs viter. Vos objectifs en matire de tableaux de bord est de comprendre les principales mesures et de collaborer pour des dcisions plus avises. vitez chacun de ces piges au risque de vous loigner de ces objectifs.
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4. Attendre aprs une technologie complexe et dimportants projets de dploiement de solution dcisionnelle
Limplmentation dune solution dcisionnelle classique prend souvent beaucoup plus de temps que prvu initialement. Les retards observs dans le cadre de la mise en place dun projet dinformatique dcisionnelle peuvent se compter en mois, voire en annes. Heureusement, il existe des applications de tableau de bord et des stratgies que vous pouvez adopter sans attendre.
5. Sous-estimer le temps ou les ressources ncessaires pour crer et tenir jour le tableau de bord
De manire gnrale, un tableau de bord est compact, ce qui peut donner penser quil faut peu de temps pour le crer et le tenir jour. Or, en ralit, des ressources permanentes sont ncessaires pour concevoir, lancer et tenir jour un projet de tableau de bord.
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Les tableaux de bord sont prcieux dans le sens o, moyennant des informations pertinentes et actuelles, ils permettent de situer vos performances par rapport aux objectifs gnraux de votre entreprise. Les principaux lments qui contribuent lefficacit dun tableau de bord sont les suivants : Choisir les mesures qui comptent Privilgier la clart Rechercher linteractivit Tenir jour les donnes Faciliter laccs et lutilisation Si vous tes dj engag dans un projet de tableau de bord, servez-vous de ces cinq meilleures pratiques pour valuer vos efforts. De mme, veillez ne pas commettre lune des sept erreurs viter. Si vous ne vous tes pas encore lanc dans un projet de tableau de bord pour aider votre entreprise atteindre ses objectifs, commencez ds aujourdhui. Le fait de visualiser vos donnes sous forme de mesures cls dun tableau de bord vous aidera vous rapprocher de vos objectifs.
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