CALIDAD La calidad se trabaja especficamente para obtener excelente desempeo en productos servicios.

La demanda de localidad es parte de la naturaleza humana, desde hace algn tiempo, la cuantificacin de la calidad y el establecimiento de estndares de calidad son un fenmeno del siglo XX. LOS FILOSOFOS DE LA CALIDAD Philip B. Crosby W. Edwards Deming Armand V. Feigenbaum Kaoru Ishikawa Joseph M. Juran Pobert M. Pirsig Walter A. Shewhart Geneshi Tagushi

La definicin general que tienen estos expertos cae en dos categoras: 1. El nivel de calidad es una manera simple de producir bienes o entregar servicios cuyas caractersticas medibles satisfacen un determinado set de especificaciones que estn numricamente definidas. Esto es trabajar en las especificaciones. 2. En este nivel son simplemente aquellos productos que satisfacen las necesidades del cliente para su uso o consumo. Esto es satisfacer al cliente. La definicin de calidad segn Crosby. Los puntos esenciales de esta definicin son: 1. Es necesario definir calidad: de otra forma, no podemos conocer suficiente acerca de que se est haciendo para manejarlo 2. De alguna forma alguien debe de conocer cules son los requerimientos que deben establecerse como caractersticas medibles de los productos y servicios. 3. Con los requerimientos establecidos en trminos de especificaciones numricas, se puede medir las caractersticas de un producto o servicio, para ver si es considerado como producto de alta calidad. La definicin de calidad segn Deming.

Argumentos principales: 1. La calidad tiene que estar definida en trminos de satisfaccin del cliente. 2. La calidad es multidimensional. Es virtualmente imposible definir calidad de un producto o servicio en trminos de una simple caracterstica o agente 3. Calidad es esencialmente equitativo a la satisfaccin del cliente.

Fuente: http://www.hacienda.go.cr/centro/datos/Articulo/Qu%E9%20es%20c alidad.pdf Calidad es el conjunto de caractersticas de un producto o servicio que satisfacen las necesidades de los clientes, es hacerlo mejor, una cuestin de actitud de todos los miembros de una organizacin. El control de calidad aporta los medios operativos para satisfacer los requisitos de calidad. El aseguramiento de la calidad parte de la idea de fabricar u ofrecer un servicio de forma segura. Tomando medidas tangibles e intangibles para que la calidad no est sometida al azar, que se mantenga y se pueda mejorar a lo largo del tiempo. La gestin de la calidad incluye el control de la calidad, el aseguramiento de la calidad su planificacin y su mejora. La calidad total aporta a todos estos conceptos una estrategia de gestin global a largo plazo y la participacin de todos los miembros de la organizacin para beneficio de la misma, de sus miembros, clientes y de la sociedad en general. Los costes de calidad son de tres tipos: - Fallos - Inspeccin - Prevencin Tras un plan de aseguramiento de la calidad la cifra total de los costes de la calidad se reduce. Por un lado aumentan los costes de prevencin y

automticamente se reducen los fallos y los recursos dedicados a inspeccin bajan. Invirtiendo ms en prevencin se reduce el valor total de los costes de la calidad de nuestros productos y servicios. Fuente: http://www.cig-calidad.com/faq.html

Estndar de calidad Las ISO 9000 son normas establecidas por la Organizacin Internacional para la Estandarizacin (ISO, por sus siglas en ingls), a travs de las cuales se pueden medir los sistemas de gestin de calidad de una empresa y verificar si realmente sta satisface las expectativas y necesidades de sus clientes. Desde su aparicin, en 1987, se han venido modificando y actualizando hasta llegar a su ltima versin en el ao 2000. Actualmente, estas normas se pueden aplicar tanto en el sector privado, como en la administracin pblica, y poseen todo un marco conceptual y un proceso detallado para la debida certificacin de calidad de las empresas.

Fuente: http://www.degerencia.com/tema/calidad

La Calidad se puede definir como la capacidad de lograr objetivos de operacin buscados. La norma ISO 8402-94 define la calidad como: El conjunto de caractersticas de una entidad que le otorgan la capacidad de satisfacer necesidades expresas e implcitas. La norma ISO 9000:2000 la define como: La capacidad de un conjunto de caractersticas intrnsecas para satisfacer requisitos.

En la prctica, hay dos tipos de calidad:

Calidad externa, que corresponde a la satisfaccin de los clientes. El logro de la calidad externa requiere proporcionar productos o servicios que satisfagan las expectativas del cliente para establecer lealtad con el cliente y de ese modo mejorar la participacin en el mercado. Este tipo de procedimientos requiere escuchar a los clientes y tambin debe permitir que se consideren las necesidades implcitas que los clientes no expresan. Calidad interna, que corresponde al mejoramiento de la operacin interna de una compaa. El propsito de la calidad interna es implementar los medios para permitir la mejor descripcin posible de la organizacin y detectar y limitar los funcionamientos incorrectos. Los beneficiarios de la calidad interna son la administracin y los empleados de la compaa. Mejoras continuas: Uno de los principios bsicos de la calidad esla prevencin y las mejoras continuas. La calidad puede representarse en un ciclo de acciones correctivas y preventivas llamado ciclo de Deming. Este ciclo, representado en el ciclo de Deming, se llama modelo PDCA. PDCA se refiere a las iniciales del ingls de los siguientes cuatro pasos:

Planear (plan): definir los objetivos a alcanzar y planificar cmo implementar las

acciones Hacer (do): implementar las acciones correctivas Controlar (check): verificar que se logre el conjunto de objetivos Actuar (act): segn los resultados obtenidos en el paso anterior, tomar medidas preventivas Fuente: http://es.kioskea.net/contents/606-calidad Susana Irasema Arana Molina 1476173