Un Cajero puede ser asistentes,junior, senior y supervisores.

Bveda que es el que deposita valijas (transporte de dinero, depsitos a travs de blindados que tienen sellos y guas =maletas) La bveda nutre de dinero a todas las agencias. Ventanilla, que tiene directo contacto con el cliente externo, que es el que adquiere un bien, deposita, retira o adquiere un servicio. or tanto, este cajero !ar" trans#erencias, retiros, depsitos, pago de bonos, etc., todo lo que el $anco o empresa requiera. %n un ventanilla puede existir !asta &''' dlares pero esto es con#idencial. %n las "reas () , !asta m"s de *'.'''. +,- es un cajero autom"tico que tienen m"s cuadre que los otros. %sta incluida una c.mara de seguridad. CUALIDADES DE UN CAJE ! Un "uen #ajero no tendr$ %altantes de dinero ni so"rantes. De e&istir so"rantes, ese dinero se re'istra en el li"ro de #aja o ar(ueo y se entre'a al Ban#o. de #olor del #art)n *e#uador+ Si ,ay un %altante de "illete en el %ajo (ue nos entre'aron, el supervisor de"er$ re#ontarlo, puesto (ue es all- #uando los supervisores #uentan en ")veda y pueden darnos a nosotros un %also. Un "illete pertene#e a la eserva .ederal , por eso no de"en rayarse ni sellarse. En el %ajo se #olo#ar/ un sello y una %ir0a1su0illa. La Superintenden#ia de Ban#os a#eptar/ un "illete ,asta en un 234 de deterioro del 0is0o. Nosotros #o0o #ajeros esperare0os a tener ,asta 533 para ,a#er un %ajo de "illetes deteriorados, (ue lue'o se env6an al in#inerador del Ban#o Central del E#uador, el (ue0ar un "illete, no le #uesta al pa6s, pero si le #uenta el ree0"olso de esa #antidad del "illete.

Un #ajero ante todo tendr$7

/0%123)4+4 comprende ser seguros al m"ximo, poque vamos a manejar valores. /4%05678)+79+ debemos descon#iar de los billetes porque pueden ser #alsos, y tambin descon#iamos de la gente. (en gasolineras y bancos es donde !ay mayor incidencia) /:673+4%9 el dinero es tentador, pero siempre !ay que ser acrisoladamente !onrados, por nuestra libertad y nuestra tranquilidad. /5675%7,3+5)67 en el momento de entregar o recibir dinero, estaremos concentrados al m"ximo. 3evisaremos siempre los billetes para detectar si todos son verdaderos.

/ 27,2+L)4+4 :ay que tener el deseo de llegar puntual, porque se nos acorta el tiempo si nos quedamos durmiendo, y vivimos presionados y estresados por llegar. Llegamos al #inal, agotados y desesperados. %s que, es el pretexto de los peores y medios. 8ANUAL DE 9 !CEDI8IEN:!S %l cajero ser" corts y educado, son solvencia moral probada y excelente atenci;n al cliente. -imemosal cliente. -antener una conducta recta dentro y #uera de la empresa 0omos personas p<blicas y nos identi#icar"n en cualquier parte 7o ex!ibirse comiendo en la calle, ni ir con uni#orme a bares y discotecas. Los !ombres no deber"n trabajar en estado etlico porque es repulsivo %l color de los calcetines ser" el mismo del color de los =apatos 5uidemos ante todo nuestra buena imagen personal 7o masticar c!icle ro!ibido el uso de celulares. Los est"ticos se usar"n #uera de !ora de atenci;n. Las cosas personales no deben me=clarse con las cosas del $anco. ara eso !ay un cancel para objetos o nuestro dinero. 7unca !acerse de compromisos con el cliente, ni aceptar ningun regalo o #avor. 7o discutir con el cliente Las transacciones son estrictamente con#idenciales, entre el cajero y el cliente, pero si !ay algun problema, siempre ir a donde el supervisor o llamarlo. 7o alterar o modi#icar papeletas y peor dar escribiendo un c!eque )- L%-%7,60 $+0)560 SELLAD! INDEN:I.ICA:IV! *ser/ de #au#,o+ La #ec!a debe actuali=arse todos los das

SELL! 9A A ES:A89A 7o se lo estampa cuando cae el sistema

CAJA 8E:ALICA 0irva para guardar el dinero, la misma que al #inal se guardar" en bveda.

UN CAJ!N DE D!BLE .!ND!

La base es mvil, y sirve para guardar los #ajos que ya !ayamos !ec!o o estn listos y contados.

CLAVE DE ACCES! AL SIS:E8A 2n sistema al#an<merico, con el mismo sistema de ejecuci;n en casi todos los $ancos.

8A;UINA CALCULAD! A ELEC: ICA 0e registran las cantidades, constituye una ayuda para c!equear las sumas, etc.y luego para !acer caja. LU9A -uy >til para c!equear los billetes LA89A A DE LU< UL: AVI!LE:A 0irve para c!equear la #irma en la contratapa de las libretas de a!orro, y tambin para revisar los colores en el :)L6 4% 0%123)4+4 que tienen los dlares verdaderos? = 53 ?3 =3 533 %ranja a>ul %ranja naranja %ranja verde %ranja a0arilla %ranja roja

BILLE:ES AU:EN:IC!S
La calidad del papel es #uerte y liso %s #.cil de leer y ver la tinta 0iempre se revisar" el contenido? $)LL%,% @ 4AL+3 anverso? 13+7 0%LL6 4% 20+ 3everso? 1%631% B+0:)71,67 $)LL%,% & 46L+3%0 anverso? 4%5L+3+5)67 4% )74% %74%75)+ 3everso? ,:6-+0 C%88%3067 $)LL%,% 4% * 46L+3%0 +nverso? -672-%7,6 + L)756L7 3everso? +$3+:+- L)756L7 $)LL%,% @' 46L+3%0 +nverso? %4)8)5)6 4%L ,%0636 3everso? +L%D+74%3 :+-)L,67

$)LL%,% &' 46L+3%0

+nverso? 5+0+ $L+75+ 3everso? +743%B C+5E067 $)LL%,% *' 46L+3%0 +nverso? 5+ ),6L)6 3everso? 2LF00%0 0. 13+7, $)LL%,% @'' 46L+3%0+ +nverso? :+LL 4% L+ )74% %74%75)+ 3everso? $%7C+-)7 83+7EL)7 A@UDAS7 3evisar los ojos expresivos, brillosos Las lneas son concntricas y #inas, son lneas con alto relieve por acumulaci;n de tinta. La marca de agua est" ubicada a la derec!a y se lo divisa por ambos lados. La tinta que cambia el color iridiscente, a gris Gnegro. (en los cantidades, */@'/&'/*'/ @'') %s un detalle muy con#iable. -icroimpresiones, las !ay por ejemplo en el billete de @'', el el cuello de 8ranHlin , y se puede leer con ayuda de una lupa, 27),%4 0,+,%0 68 +-%3)5+ %l !ilo de seguridad, es un !ilo de pl"stico transparente, y a contralu= se puede ver el contenido. Los indicadores de la 3eserva 8ederal son +@ por ejemplo sera el $anco de $oston, $&, 5I, 4J, %*, 8K, 1L, :M, )N, C@', E@@, y L@& siempre en todos los billetes. %l n<mero de serie por ejemplo +& '@J&&'NK/+ es del mismo color del sello del 4pto del ,esoro de 20+ que es de color verde. %l billete tiene siempre unas pequeOas pelusas de color rojo y a=ul que est"n por todo el billete., estas son de #ibra pl"stica.

BILLE:ES .ALS!S
L60 8+L060 ,)%7%7 L+0 0)12)%7,%0 5+3+5,%3)0,)5+0? Un "illete %also no se devuelve al #liente, sirven para 0uestras en el Ban#o Central BILLE:ES DE 533 D!LA ES .ALS!S @ BIEN AECA!S S!N del AB! ?335, serie CBC AB D AA. Un "illete %also no se devuelve al #liente, sirven para 0uestras en el Ban#o Central EN L!S BILLE:ES DE 533 D!LA ES, %a"ri#ados antes del aEo 5FFG7 /7o tienen caracteres de seguridad y est.n saliendo de circulacin CLas lPneas no son paralelas, y se unen por ser #otocopia. %l relieve lo !acen por presi;n y no por acumulaci;n de tinta. /si tienen la marca de agua

/la tinta de color iridiscente no cambia, es del mismo color verde y lo !acen a!ora con brillos. /7o tienen o no se puede ver las microimpresiones /El ,ilo de se'uridad no se vislu0"ra el #olor "ajo la l$0para de lu> ultravioleta. Esto es #asi sie0pre 0uy se'uro a la ,ora de #,e(uear un "illete de #ual(uier deno0ina#i)n. /Los c;digos de la reserva, pueden ser di#erentes. /el #also puede tener unas #ibras pl.sticas amarillas o celestes. /+l pasarlo por el marcador detector de billetes #alsos, este se !ar. negro/gris. / La tintura de yodo lo !ace negro /se rompe con el agua. :ay billetes montados, en los que se pegan otra cantidad encima (*' sucres)en las esquinas. Los billetes que tienen una estrella al #inal del n>mero de serie, son reempla=o de otro billete, y si se aceptan. : ANSACCI!NES en VEN:ANILLA %l cliente tiene la obligaci;n de presentar la cdula de identidad o ciudadana para7 #o"ro de #,e(ues y retiro de a,orros. 2na cdula deteriorada, abierta, o en la que no se pueda ver con claridad la #otogra#a del cliente, deber" canjearse nuevamente en el 3egistro 5ivil. 0e puede c!equear la #ec!a de nacimiento del cliente en la cdula para comprobar y calcular que edad tiene, cuando estamos dudando y el cliente est" a! para cobrar un c!eque. odremos tambin calcular el dgito veri#icador. (eri#icamos posiciones impares, y duplicamos los pares. .I 8AS Se #,e(uear/n #on #uadr-#ula para pa'ar un #,e(ue o retiro de a,orros. ECIB! DE DE9!SI:!S, CUEN:AS DE AA! !, 9AH! DE CAE;UE, 9AH! DE CUEN:A DE AA! ! DE9!SI:! EN CUEN:A C! IEN:E

/0aludamos al cliente /3ecibimos la papeleta de depsito <nicamente, para revisarla, que no contenga tac!ones, ni borrones o enmendaduras. 5!equeamos que est escrita con tinta. /0i la papeleta contiene original y copia (algunos $ancos), revisarla tambin. /Que todos los campos estn llenos? lugar y #ec!a, n<mero de cuenta al que se est" depositanto, que contenga los valores parciales que se van a depositar.

:abr" un espacio para que #irme el depositante %n el reverso, deber" estar una lista detallada del dinero en e#ectivo y los c!eques @'' dlares en e#ectivo, se detallan como se entregan? por ejemplo? I billetes de R&'=K' J billetes de R@'=J' ,otal @'' dolares /0i est" todo correcto, recin all procederemos a recibir el e#ectivo o los dem"s valores para veri#icar. /5ontar los billetes, los c!eques ser"n sumados en la calculadora para veri#icar los valores correctos. 3evisamos los c!eques , en su #orma, para ver si no est"n mal girados.

ES:UDI! DEL CAE;UE

ANVE S!? /4eber" estar escrito con tinta, nunca con l"pi=. /in mutilaciones, roturas, etc. 0olo se admitir"n por de#ecto de arrancarlo del talonario (exclusivamente en esa parte) /,odos los campos deber"n estar llenos /4ebe estar girado a nombre de una persona natural o jurdica /La #ec!a de duracin de un c!eque es de @I meses. /Los post/#ec!ados (#ec!a #utura) si son recibidos en nuestro pas. /%j. Quito, &'/'&/I''' = son pagaderos a su presentacin (pero debemos consultar con el supervisor. %j. Quito, I'/'&/&''L= la #ec!a, I' de #ebrero, no existe.(no lo recibimos.) /7unca se recibir" en blanco, siempre al portador (nombre y apellido) /3evisamos la cantidad en n<meros y letras, que estn iguales. /0i !ay alg>n error en las cantidades, la Ley dice que se pagar" la cantidad menor y en letras. ( pero pre#eriblemente no recibimos) /3evisamos la #irma del girados, titular, dueOo de la cuenta. /+un si el c!eque es de di#erente color de tinta, lo recibimos, pero no es v"lido y no lo recibimos si es que el lugar (Quito) o el nombre del bene#iciario est en color a=ul u otro color, y , la #ec!a y el apellido estn escritos con color rojo u otro color. 3%(%306? /8irma del bene#iciario /n<mero de la cuenta a la que se est" depositando /el n<mero del reverso del c!eque deber" ser igual al n<mero de la cuenta escrito en la papeleta, para nosotros poder pagarle.

S uede el cliente ser un esta#ador cuando? 0e acerca a la ventanilla con un c!eque para ser depositado, por la cantidad de @''.''' dlares, el !a puesto la cuenta @'@ en el c!eque, pero en la papeleta, el coloca otro n<mero de cuenta (a al otro banco por medio de la c"mara de compensaci;n e ir" al otro $anco para ver si se paga o no, o es protestado. 0i le captan, le !acen una nota de crdito. or eso, siempre debemos revisamos en la papeleta el n<mero de cuenta a la que se deposita. F comprobarlo con el del c!eque. 4eber"n constar los mismos n<meros de la cuenta. %sto es una responsabilidad del cajero. 2n c!eque es v"lido para endoso (ceder a otra persona) !asta R*'' dlares. 2n c!eque de R*'@ en adelante, ser" cobrado por el primer endosante. 7osotros, como cajeros, deberemos escribir en nombre y el n<mero de cdula de la persona que nos entrega el c!eque a cobrar, al reverso del c!eque. Lue'o7 /4igitamos al sistema computari=ado /0ellamos la papeleta y sus copias (si las !ay), y le entregamos un recibo o la copia que nos de el sistema. %ste recibo ser" sellado con nuestro sellador. /1uardamos todo para recibir al prximo cliente. /+ las papeletas, le adjuntamos los c!eques con un clip. !jo7 LA CEDULA DE CIUDADANIA 9A A 8A@! ES DE EDAD :IENE .!ND! !J!, L!S 8EN! ES DE EDAD :IENEN .!ND! VE DE, @ L!S EI: ANJE !S :IENEN C!L! CELES:E. 0eg<n la 0uperintendencia de $ancos, un c!eque puede cobrarse con la cdula, la licencia, o pasaporte. 2n c!eque tiene seguridad de tinta sangrante, c;digo codi#icador que detectar" la m"quina in#raroja.

VALIDE<7 el #,e(ue est/ vi'ente un aEo, un 0es y un d-a.

2n c!eque post/#ec!ado, tendr. problemas al ser cobrado y una persona no siempre va a ser sobregirada por el banco. 2na empresa puede tener como ventaja & meses, pero un cliente, dependiendo del mismo, !asta dos dPas. 9!SIBLES ES:A.AS del #liente EN EL CAE;UE Quito,diciembre del &''K /////y sin #irma

R@.*'' en n>meros//////////dos mil quinientos en letras

3evisaremos cuidadosamente la #ec!a en las papeletas. 2n c!eque cru=ado puede estar rayado con dos rayas en cualquier extremo del c!eque ECE9CI!N DE DE9!SI:! 9A A CUEN:A DE AA! 2na cartola (libreta) tiene lectura gr"#ica. / resentando la libreta, ser" el mismo tr"mite anterior, salvo que se imprimir" el depsito en la libreta, con un nuevo saldo. /0in libreta no se imprimir" nunca. /0e entregar" un recibo o una copia de la papeleta de depsito sellada. 3etiro de cajero (ser.n siempre @' transacciones m"ximo para acercarse al banco y actuali=arse.) 9AH! DE CAE;UES agaremos c!eques comunes, certi#icados y de 1erencia. 9AH! DE CAE;UE CE :I.ICAD! %l $anco lo certi#ica, y el cajero c!equear" que tenga #ondos, pues es este dinero pasa inmediatamente a una cuenta transitoria, en donde a m"s de debitarle la cantidad del c!eque, el cliente ya no tendr. esa cantidad en su cuenta, porque est" en la cuenta transitoria. %stos se cobrar"n directamente en ventanilla si no est.n cru=ados. 2n c!eque se certi#ica porque se congela para pagar a otra girada. 9AH! DE CAE;UE DE HE ENCIA 2n c!eque de 1erencia o del $anco 5entral se debita de la cuenta de uno mismo. 9AH! DE CAE;UE C!8UN /%l cajero saludar" /3ecibimos el c!eque, m"s la cdula de ciudadanPa 63)1)7+L, (no se acepta ning>n otro documento) /5!equeamos las #irmas, los nombres completos, y el n>mero de cdula de la persona que cobrar". +dem"s, copiaremos su nombre al reverso. /4igitamos en el sistema /4atos? /7<mero de cuenta, re#erencia, y valor, n>mero de comprobante, valor R y n>mero de c!eque / resionamos %7,%3 /0e despliega la #irma del dueOo de la cuenta corriente en la pantalla para poder c!equear con el c!eque/%7,%3 !

/+l pie, saldr. un mensaje que podrPa ser? : N.!J transacci;n aprobada, entregaremos la cdula y damos el dinero correspondiente. INSU... no !ay #ondos. %xiste un bot;n especial que es para consulta autom.tica (interna) que el o#icial de crTdito c!equear" si se le puede pagar al cliente o no, si esa persona es sujeto de crTdito o tiene sobregiro. /0i la pantalla nos despliega luego de esto, un 0), le pagaremos al cliente. /0i la pantalla nos despliega un 76, le diremos que el c!eque est" sin #ondos, y damos la cdula. C:A BL!; puede ser por varias causas? 2n jue= !a solicitado el bloqueo, investigaci;n por parte del 5670% (6rganismo que controla las sustancias sicotrpicas) 2n cliente puede pedir el protesto o puede pedir un cobro parcial, por ejemplo RJ'' de mil d;lares y el resto pendiente por cobrar (RK''). La ley lo permite. %l cajero se queda con el c!eque y al cliente le entregamos un certi#icado para que cobre la di#erencia otro da. %0,6 0% L6 :+3+ 27+ 06L+ (%9. +s el c!eque que recibimos que es de mil d;lares queda protestado por RK''. /5ontaremos el dinero muy bien. /%ntregamos la cdula /1uardamos todo /3ecibimos al otro cliente. 9AH! DE E:I ! DE CUEN:AS DE AA! !

/0aludamos /3ecibimos al cliente, su libreta de a!orros es importante, porque se puede sobregirar /3ecibimos la cdula /3evisamos la papeleta, que est sin tac!ones, sin borrones ni enmendaduras /3evisamos la #irma en contra de la libreta, en contra de la cdula y en contra de la libreta de a!orros. /)mprimimos la transacci;n /%ntregamos la libreta y cdula /3econtamos el dinero y entregamos / edimos que recuente el dinero 9 !H A8A DE C!89U:! DE L!S BANC!S. 5asi es el mismo que en todos los $ancos. @/%n la pantalla, ingresamos los datos correspondientes

5lave= N caracteres enter &/ inicio de operaciones 5;digo de la #unci;n enter 5lave del supervisor enter (=ventanilla I/

J/

*/

K/

L/