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Sesiones 9 y 10
Qu es un Sistema de Calidad?
Es el conjunto de elementos conformados por : La estructura organizacional Procedimientos Procesos Personas Otros recursos
Aseguramiento de calidad
Consiste de todas las actividades planificadas y sistemticas, implementadas en el marco del sistema de calidad, requeridas para brindar confianza en que el proceso y el producto va a satisfacer los estndares de calidad relevantes
ISO 9000
ISO INTERNATIONAL STANDARDS ORGANIZATION O INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION
ORGANIZACION INTERNACIONAL QUE AGRUPA A LOS CUERPOS DE ESTANDARES NACIONALES (CUERPOS MIEMBROS ISO) TRABAJA SOBRE LA BASE DE COMITES TECNICOS
ISO 9000
Modelo de aseguramiento de calidad basado en que todo aspecto relacionado con el diseo, desarrollo, produccin, instalacin y servicio sea adecuadamente planificado y operado, lo que se consigue a travs de:
Procedimientos Registros de lo actuado Responsabilidades claramente definidas Acciones frente a problemas
ISO 9001:2000
Mejora Continua del Sistema de Gestin de la Calidad
C L I E N T E S
Responsabilidad de la direccin
Captulo 5
R E Q U I S I T O S
Captulo 8
Entradas
Valor agregado Informacin
Salidas
Producto o Servicio
S A T I S F A C C I N
C L I E N T E S
El nuevo organigrama
Consejo de calidad
Comits
Equipos transfuncionales
Acompaamiento de la Certificacin
Auditora Interna
Auditora Pre-Certificacin
Certificacin
El Cambio
El cambio es una constante en todas las organizaciones y debemos tomar conciencia de este proceso para convertirlo en una oportunidad.
Todo cambia cuando se dan procesos de transformacion , nuevos procesos, nuevos procedimientos, nueva ubicacin, nuevos roles, nuevas herramientas, nueva organizacin. Es importante implementar una adecuada gestion del cambio comprendiendo los porque del cambio y su dinmica. Asimismo, es necesario un liderazgo de tranformacion que requiere competencias y habilidades en las personas responsable de la direccion del cambio en sus organizaciones.
Existe cuatro razones basicas: 1.- RACIONALIDAD.- No es bueno para ellos personalmente o para su organizacin, lo considera como amenaza para su seguridad. 2.- MIEDO.- Experimenta incertidumbre, este miedo y ansiedad pueden conducir a las personas a suponer lo peor acerca de lo que puede ocurrir. 3.- INCOMODIDAD.- Pueden ver el cambio como algo que le exige comportarse en una forma que no se ajusta a sus paradigmas. 4.- ESCEPTICISMO.- El tipo mas destructivo de personas que se resisten, estos no creen que algo realmente vaya a cambiar, el esceptico se resistira abiertamente.
Eddie Morris
emorris@esan.edu.pe Anexo 2316
El aquel que proporciona un marco para medir todo lo que hacemos cmo trabajamos y lo que finalmente obtenemos (resultados). Es una gua sobre las mejores prcticas en todos los aspectos de gestin de una empresa de clase mundial.
MODELO EUROPEO
Malcom Baldrige fue Secretario de Comercio de E.U. desde 1981 hasta su muerte en un accidente de rodeo en julio de 1987. Baldrige fue defensor de la gestin de la calidad como clave para la prosperidad del pas. Tom inters personal en la ley de la mejora de la calidad que finalmente fue aprobada posterior a su muerte. En reconocimiento a su contribucin en el proyecto de la primera versin el Congreso puso su nombre al Premio Nacional de Calidad de E.U.
El modelo se basa en los criterios del Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige de los Estados Unidos.
Este premio fue establecido en 1987 para reconocer a las organizaciones de Estados Unidos por sus logros y para promover a nivel nacional la importancia de la excelencia en la gestin. Todos los aos, el Presidente de Estados Unidos entrega personalmente el premio a las empresas ganadoras.
1. Liderazgo Visionario. 2. Cliente Gua. 3. Aprendizaje Organizacional y Personal. 4. Valoracin de Empleados y Socios. 5. Agilidad / Flexibilidad 6. Foco en el Futuro. 7. Gerencia para la innovacin. 8. Gerencia por hechos. 9. Responsabilidad Pblica y Ciudadana. 10. Foco en Resultados y en Crear Valor. 11. Perspectiva de Sistema.
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1 LIDERAZGO
2 PLANEAMIENTO ESTRATGICO
CRITERIOS
ENFOQUE: Mide el grado en que la prctica empleada es de calidad clase mundial: creativa, rigurosa, sistemtica y si sigue enfoques preventivos tales como: calidad desde el diseo, cero desperdicios y agregacin de valor.
DESPLIEGUE:
Evala el grado en que la prctica es aplicada de acuerdo con su naturaleza, en todas las reas, niveles, procesos o productos de la organizacin.
RESULTADOS:
Evala la magnitud del indicador, si la empresa ha logrado un nivel de punto de referencia competitivo (benchmark) y evala la evolucin o tendencia del indicador.
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1 LIDERAZGO 120 ptos. 6 GESTIN DE PROCESOS 85 ptos. 7 RESULTADOS OBTENIDOS 450 ptos. 2 PLANEAMIENTO ESTRATGICO 85 ptos.
Liderazgo
Examina la manera en que la alta direccin establece valores, define orientaciones y expectativas de desempeo con la finalidad de orientar a la organizacin hacia los clientes y grupos de inters. Tambin examina la manera en que la organizacin asume un rol de responsabilidad social.
Planeamiento Estratgico
Examina la manera en que la organizacin formula estrategias, objetivos y planes de accin alineados entre s. Tambin evala la forma en la que los objetivos estratgicos y planes de accin definidos son desplegados, modificados (si es requerido) y medidos en su desempeo.
Informacin e Indicadores
Examina la manera como la organizacin selecciona, recolecta y analiza datos, as como la gestin que realiza en funcin al conocimiento de dicha informacin. Tambin evala la manera como la organizacin evala el desempeo.
Gestin de Procesos
Examina la manera en que la organizacin despliega acciones que permitirn mantener, mejorar e innovar los procesos claves y de soporte, con la finalidad de agregar valor al producto o servicio.
Resultados
Examina el desempeo y la mejora en el rea de negocios claves de la organizacin, buscando:
Resultados sobre clientes Resultados sobre el mercado Resultados financieros Resultados del personal Resultados operativos Resultados de proveedores y socios
Tambin se examinan los niveles de desempeo con relacin a los competidores y a otras organizaciones que proveen productos y servicios similares.
Servicios
Salud
AtlantiCare Egg Harbor Township Poudre Valley Health System
Educacin
Pequeos negocios
MidwayUSA
Iredell-Statesville Schools Ciudad de Coral Springs Centro de Investigacin, Desarrollo e Ingeniera del Ejercito E.U.
2007
Mercy Health System - Sharp HealthCare North Mississippi Medical Center Jenks Public Schools Richland College
Premier Inc.
Kenneth W. Monfort College Robert Wood Johnson Texas Nameplate Company, of Business Monfort College University Hospital Hamilton Inc. of Business Boeing Aerospace Support Baptist Hospital, Inc. - Saint Caterpillar Financial Services Luke's Hospital of Kansas City Corporation - U.S. SSM Health Care Pearl River School District University of WisconsinStout - Chugach School District Community Consolidated School District 15 Stoner, Inc. Branch-Smith Printing Division Pal's Sudden Service
Medrad, Inc. Motorola Commercial, Government & Industrial Solutions Sector Clarke American Checks, Inc. Dana Corporation - Spicer Driveshaft Division - Karlee Company, Inc.
http://translate.google.com.pe/translate?hl=es&sl=es&tl=en&u=http%3A%2F%2Fwww.baldrige.nist.gov%2F
Estrategia de Productividad
Incrementar Utilizacin de Activos Rotacin de Activos
Perspectiva Cliente
Liderazgo de Producto Soluciones Funcionalidad Servicio al Cliente Atributos de Servicio y Producto Marca de Confianza Imagen Tema Innovacin para el Cliente Excelencia
Precio Tiempo Calidad Operacional Servicio Relaciones
Tema Operaciones
Competencias Tecnolgicas
Cultura Corporativa
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Indicadores Los Indicadores de Gestin, son los elementos que sirven para evaluar el comportamiento de la variable a que hace referencia un objetivo empresarial. Son expresiones cualitativas o cuantitativas que sirven para medir el avance o logro de una actividad, en un periodo determinado.
Recordemos que estamos manejando informacin, no datos. De lo que se trata es de facilitar el proceso de toma de decisiones estratgico, de tener informacin con un grado de valor (Conocimiento), para disear iniciativas de actuacin.
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Anlisis Competitivo
Direccionamiento estratgico
GESTIN ESTRATGICA
Ciclo de Aprendizaje
Indicadores y Metas
Ciclo de Uso
Iniciativas
GESTIN DE PROCESOS
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Trabajo (1)
Seleccionar un proceso de cadena de suministros de una empresa y elaborar lo siguiente: Analizar el proceso actual
Breve descripcin de la empresa y su estrategia Misin del proceso de cadena de suministros Elaborar el diagrama de nivelacion del proceso (Procesos subprocesos) Identificar los clientes internos y externos y sus expectativas Identificar los problemas principales del proceso Elaborar los diagramas del proceso actual: Procesos y procedimientos Realizar el anlisis de datos: Estadisticas y diagramas de ishikawa Identificar las tecnologas que soportan al proceso actual
Trabajo(2)
Elaborar el nuevo modelo de proceso
Analizar y redisear el proceso actual Realizar un Benchmarking Describir habilitadores del nuevo proceso Definir indicadores del proceso Definir aspectos organizacionales Definir aspectos tecnolgicos
Evaluacion financiera
Muchas gracias...
PREGUNTAS?
Eddie Morris ESAN Tel: 317-7200 Email: emorris@esan.edu.pe