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REALIZADO POR:
Cabral, Fanny
12.546.743
Duque, Diego
81.488.721
12.343.769
RESUMEN EJECUTIVO.
La Empresa R.C, C.A, viene sufriendo una disminucin de sus ingresos
por ventas a causa tanto de la situacin socio-poltica y econmica del pas como
de un esquema organizativo por parte de un Outsourcing que si bien ha permitido
mejorar las cifras en los Balances de la empresa, limita el desarrollo de planes
estratgicos de atencin y servicio al cliente, aspecto ste considerado
fundamental para el crecimiento en un mercado industrial como el de insumos
qumicos para la industria papelera Venezolana.
En el marco del Desarrollo de un plan Estratgico que atienda la situacin
de Perdida de Posicionamiento se establecieron objetivos que comprenden los
aspectos Financieros, Procesos Internos, Satisfaccin del Cliente y Desarrollo del
Personal (Balanced Score Card). De esta manera y con la adecuada
implementacin y seguimiento de Indicadores se garantiza el alineamiento de las
actividades propuestas con la Visin y Misin de la Empresa.
En base al anlisis de la matriz FODA la estrategia de solucin al
planteamiento de reposicionamiento de la Empresa R.C, C.A, esta enfocada
bsicamente en disear y fortalecer un plan de calidad de Servicio al Cliente sin
descuidar los procesos internos de operaciones. (Fabricacin, Calidad, y Poltica
de precios.).
METODOLOGA EMPLEADA
La Metodologa Empleada para la Elaboracin del Plan estratgico, se
bas en el anlisis estadstico de los datos de Balances financieros de la empresa.
De la misma forma, se dispuso de la informacin y aportes del personal
mediante mesas de trabajo pertenecientes a los distintos departamentos de la
empresa.
Empresa
Multinacional
RC
Industria del
Papel
Empresa Local
Industria del
Agua (Potable)
Proveedores
Oficiales
Empresa Privada
Empresas
Oficiales
Agua
Papel
Empresa
Multinacional
RC
Industria del
Papel
Empresa Local
Industria del
Agua (Potable)
Empresas
Oficiales
Proveedores
Oficiales
Agua
Papel
Industria del
Papel
Empresa
Multinacional
RC
Empresa Local
OUTSOURCING
Administracin
Personal Ventas
Logstica
Industria del
Agua (Potable)
UTILIDAD NETA
1998
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2003
2004
2005
20,0
10,0
0,0
-10,0
-20,0
-30,0
-40,0
M$US
1999
2000
2001
2002
Participacin %
66,2%
30,0
20,0
40,8%
10,0
0,0
2000
2005
Asesoria tcnica.
Capacidad de induccin.
MISION
Honestidad y tica.
Respetar la Individualidad.
ALCANCE
Definir con claridad el plan estratgico para el reposicionamiento de la
Empresa RC, C.A en el mercado de productos qumicos de la industria papelera
venezolana.
LIMITACIONES
Cierre de
industrias
Paro Nacional
Situacin
Econmica y
Poltica
Perdida de Posicionamiento
en el Mercado Papelero
Reduccin de Personal
Deficiencia en
el Servicio
Poca Capacidad
de Inversin
Decisiones Gerencia
Poltica de cobranzas
Situacin Financiera de
clientes
OBJETIVO GENERAL
MATRIZ FODA
Fortalezas:
Oportunidades
Debilidades
Amenazas
ESTRATEGIAS PROPUESTAS
En base al anlisis de la Matriz FODA la estrategia de solucin al
planteamiento del reposicionamiento la Empresa RC, C.A esta orientada
bsicamente a un plan de calidad de servicio, sin descuidar los procesos internos
de operaciones, (Fabricacin, calidad y poltica de precios).
Establecer
objetivos
programas
de
reduccin
de
costos
(Ofertas/Volmenes).
Capacitar y captar personal idneo para los procesos y tareas que requiere
la nueva poltica de la empresa, logrando as fortalecer la capacidad de
asesora tcnica y servicio post-venta.
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.
El mercado de productos y especialidades qumicas para la industria papelera
Venezolana se ha convertido en un rea de difcil acceso con altas exigencias en
cuanto a calidad, oportunidad, precios y servicio.
Una vez conocida la situacin actual de la organizacin, sus antecedentes,
datos estadsticos, visin, misin, objetivos y anlisis de las
fortalezas,