MODELO DE FUNCIONAMENTO DO SUBSISTEMA FSICO SOB A TICA DO GECON

Fabrcia Souza Teixeira

Mestre em Controladoria e Contabilidade FEA/USP. Professora e pesquisadora do Centro Universitrio do Leste de Minas erais UnilesteM

Jen Eri! "an en

Mestre em Controladoria e Contabilidade FEA/USP. Professor e pesquisador do Centro Universitrio do Leste de Minas erais UnilesteM

#au$o Cezar Con en%ino &o San%o

Mestre em Controladoria e Contabilidade FEA/USP. Professor do Curso de Ci!n"ias Contbeis da FUMEC

'ESUMO Este trabalho trata do sistema fsico, um dos subsistemas do sistema empresa, que se constitui no conjunto de processos que utiliza recursos com a finalidade de produzir os produtos e servios da organizao, destacando sua interao com os demais subsistemas componentes da organizao. So apresentados conceitos que auxiliam no entendimento do assunto, bem como o m todo de pesquisa e a abordagem utilizada. So destacados o problema de pesquisa, as premissas e os requisitos para a aceitao da soluo encontrada. !presenta um modelo conceitual de funcionamento do sistema fsico, mostrando sua influ"ncia no resultado global das empresas e as interfaces entre os subsistemas. # trabalho tamb m aborda as caractersticas do sistema fsico, al m das quest$es que otimizam o bom funcionamento do mesmo. Palavras-chaves: Sistema %sico, Sistema Empresa, &odelo de %uncionamento do Sistema %sico. ( ) A *ec%o In%ro&u%+rio 'o cotidiano de seus afazeres, os gestores tem como tarefa levar a empresa a ter continuidade tendo que tomar decis$es que otimizem o resultado econ(mico da mesma. ! competitividade atual, caracterizada pelo aumento progressivo da velocidade da evoluo tecnol)gica, pela abertura da economia, pelo surgimento de novos mercados e produtos, acarreta uma maior complexidade para o processo de tomada de deciso. # n*mero de vari+veis que influenciam neste processo est+ aumentando e dificultando o trabalho daqueles gestores que, at ento, vinham obtendo "xito na gesto. 'este

ambiente, necess+rio se faz a construo de modelos que possibilitem a decomposio destas vari+veis para possibilitar informa$es que auxiliem na tomada de deciso. ! viso da empresa como um sistema aberto e sua segmentao em subsistemas auxiliam na percepo das diversas vari+veis que a comp$em, facilitando o estabelecimento de modelos que propiciem a melhor tomada de deciso. ! segmentao estudada neste trabalho dividir+ a empresa em oito subsistemas, sendo eles subsistema fsico, subsistema econ(mico, subsistema de informa$es gerenciais, subsistema organizacional, subsistema social, subsistema de gesto, subsistema institucional e subsistema modelo de gesto. # objetivo deste trabalho a estabelecer o melhor modelo conceitual de funcionamento do Sistema %sico, que pode ser entendido como um subsistema do sistema empresa, considerando suas interfaces com os outros sistemas da organizao e sua influ"ncia no resultado global. ! primeira parte deste trabalho exibe o entendimento do assunto, apresentando defini$es e conceitos, import-ncia do tema, m todo de pesquisa e abordagem utilizada. ! segunda parte do trabalho apresenta a caracterizao do tema, contendo a situao. problema, o problema, o objetivo, as premissas e os requisitos. ! terceira parte do trabalho mostra o encaminhamento da soluo, apresentando o modelo de funcionamento do sistema fsico e suas interfaces com os demais subsistemas da empresa. Em seguida so expostos outros aspectos a serem considerados no encaminhamento da soluo, tais como caractersticas do sistema fsico e quest$es otimizadoras do mesmo. , ) En%en&i-en%o &o A un%o /ara facilitar o entendimento do assunto a ser abordado, necess+rio dar.se aos objetos, conceitos e id ias o mesmo nome, para no ocorrer a reduo da compreenso. !ssim, sero definidos alguns termos para facilitar a comunicao. 0efini$es e 1onceitos ! primeira definio necess+ria a de &odelo. /ara %erreira 2,3456, modelo a 7representao simplificada e abstrata de fen(meno ou situao concreta, e que serve de refer"ncia para a observao, estudo ou an+lise8. /ode ser definida tamb m, conforme o mesmo autor, como a 7descrio formal de objetos, rela$es e processos, que permite, variando par-metros, simular os efeitos de mudanas de fen(meno que representa8. 9

/ode.se criticar a afirmativa do autor, no sentido de que nem sempre o modelo !ssim, o modelo

uma

representao simplificada. ! natureza do modelo pode ser complexa ou simplificada. a representao, em escala reduzida, de uma realidade, utilizando.se da teoria como suporte conceitual, podendo ser descritivo, matem+tico, gr+fico, dentre outros. :uando se cria um modelo, tenta.se criar um experimento que conduza ; melhor visualizao da realidade. #utra definio necess+ria ao entendimento a de Sistema. /ara <io 2,34=6, 7sistema um conjunto de elementos interdependentes, ou um todo organizado, ou partes que interagem formando um todo unit+rio e complexo8. Esta definio bastante ampla, e por isso necess+rio complement+.la, destacando.se que o sistema pode formar tanto um todo que o sistema ou mesmo um subsistema 2parte do sistema6 tem por fim atingir algum objetivo. #utro aspecto a ser considerado complexo como um todo simples. /or subsistema entende.se parte de um sistema maior, mas que isoladamente poderia ser tamb m considerado um sistema. /ara /ereira 2,3336, a empresa enfoca que o sistema empresa seu ambiente8. 0esta forma, na empresa que um ou mais elementos se unem, conjugando capital e trabalho, para atingir determinada misso. Este conjunto forma um sistema aberto, que utiliza os meios e recursos disponveis e capt+veis e busca, atrav s da efic+cia de suas opera$es, materializar seus objetivos. ! empresa tamb m composta de partes, ou seja, seus subsistemas. # sistema empresa um dos sistemas mais complexos e sua diviso em subsistemas pode ser enfocada de v+rias maneiras. !dotar.se.+ o enfoque mostrado por 1atelli 29>>,6 que identifica oito subsistemas componentes do sistema empresa, que interagem no sentido do cumprimento de sua misso? Subsistema %sico, Subsistema Econ(mico, Subsistema de @nforma$es Aerenciais, Subsistema #rganizacional, Subsistema Social, Subsistema de Aesto, Subsistema @nstitucional e Subsistema &odelo de Aesto. !s intera$es entre os subsistemas componentes do sistema empresa sero tratadas posteriormente no item B, encaminhamento da soluo. caracterizada como um sistema aberto e din-mico. Ele 7um conjunto de elementos interdependentes que

interagem entre si para a consecuo de um fim comum, em constante inter.relao com

! figura , abaixo mostra sistema empresa dividido em subsistemas.

Sub i %e-a In %i%uciona$

Sub i %e-a Mo&e$o &e Ge %.o

Situao !tual

Sub i %e-a &e Ge %.o

Situao #bjetiv.

Deci /e
Sub i %e-a Or0anizaciona$ Sub i %e-a Socia$

In1or-a2/e

/atrim. !tual Diqueza !tual

Sub i %e-a &e In1or-a2/e Gerenciai

/atrim. #bjetiv. Diqueza #bjetiv.

Tran a2/e

Sub i %e-a Econ3-ico Efic+cia !tual Efic+cia #bjetiv.

Sub i %e-a F ico

%igura , E Sistema Empresa e seus subsistemas

%onte? !daptado de 1!FEGG@, !. Franspar"ncias em sala de aula. 0isciplina 1ontroladoria. &estrado em 1ontroladoria e 1ontabilidade. %E!HIS/, 9>>,.

0e forma bastante sint tica, sero apresentados algumas defini$es dos subsistemas mostrados na figura ,, adaptados de /ereira 2,3336? Sistema @nstitucional? conjunto de crenas, valores e expectativas dos propriet+rios Sistema social? conjunto dos elementos humanos na organizao, bem como as

da empresa, que orienta todos os demais componentes aos resultados desejados. caractersticas pr)prias dos indivduos, tais como? necessidades, criatividade, objetivos pessoais, motivao, liderana, etc.

Sistema #rganizacional? forma como so agrupadas as diversas atividades da

empresa em departamentos, nveis hier+rquicos, amplitude e responsabilidade 2organizao formal da empresa6. Sistema de gesto? refere.se ao processo que orienta a realizao das atividades da empresa a seus prop)sitos, sendo respons+vel pela din-mica do sistema. Sistema de @nforma$es Aerenciais? constitudo de atividades de obteno,

processamento e gerao de informa$es necess+rias ; execuo e gesto das atividades da empresa, incluindo informa$es ambientais, operacionais e econ(mico.financeiras. Sistema &odelo de Aesto? conjunto de normas, princpios e conceitos que tem por finalidade orientar o processo administrativo de uma organizao, para que esta cumpra a misso para a qual foi constituda. ! definio de sistema econ(mico no foi tratada por /ereira 2,3336. &as, para fins deste estudo, sistema econ(mico ser+ considerado como o processo de mensurao em valores econ(micos dos eventos e transa$es produzidos pela inter.relao de todos os sistemas da organizao. # objeto de estudo do presente trabalho o sistema fsico que, para &osimann e %isch 2,3336, 7constitui.se no conjunto de elementos fsicos 2excluindo.se as pessoas6 necess+rios ; operacionalizao, ou seja, ; execuo e ao #no$ %o$ 2como fazer esses elementos fsicos se transformarem em produtos68. /ereira 2,3336 destaca que o sistema fsico
Compreende todos os elementos materiais do sistema empresa& tais "omo' im(veis& instala)*es& mquinas& ve+"ulos& estoques et".& e os estoques f+si"os das opera)*es& que se materiali,am nas diversas atividades que utili,am re"ursos para -era).o de produtos/servi)os. /.o in"lui o elemento %umano& que "omp*e o subsistema so"ial& mas sim todos os re"ursos f+si"os que as pessoas utili,am para desempen%ar suas fun)*es na empresa.

0eve.se salientar que a excluso das pessoas no atinge a fora de trabalho das mesmas, excluindo.se apenas os sentimentos humanos. !ssim, o sistema fsico deve ser considerado como o conjunto de processos que utiliza recursos 2m+quinas, equipamentos, mat ria prima, mo de obra, etc6 com a finalidade de produzir os produtos e servios da organizao. @nclui as pessoas em seus aspectos quantitativos 2nJ de horas trabalhadas, quantidade de pessoas trabalhando, etc6, uma vez que seus aspectos qualitativos 2motivao, objetivos pessoais, criatividade, liderana, necessidades, etc6, fazem parte do sistema social. Fodos os elementos 2tais como clima,

natureza, tecnologia, dinheiro6 esto includos no processo fsico. #s produtos e servios incluem tamb m conhecimento, relat)rios, e outras sadas. Sobre o conceito de efic+cia, Aibson et. al. 2,3446 afirmam que 7o fato de as sociedades criarem organiza$es que fornecem bens e servios implica que seu bem estar ser+ determinado, em larga escala, pela maneira como elas levam a cabo suas tarefas. @sto , as sociedades esperam de suas organiza$es um desempenho eficaz8. /ara estes autores, 7do ponto de vista da sociedade, a efic+cia o grau segundo o qual as organiza$es atingem suas miss$es, metas e objetivos E dentro das restri$es de recursos limitados.... nesse sentido, devemos introduzir o conceito de efici"nciaK ele se refere ao processo pelo qual a organizao maximiza seus fins com uso mnimo de recursos8. 0esta forma, uma organizao eficaz deve necessariamente ser eficienteK a efic+cia ocorre ao se atingir objetivos previamente estabelecidos como resultado da atividade ou do esforoK a efici"ncia mostra a relao existente entre o resultado atingido e os recursos utilizados para alcanar aquele resultado. Aibson et. al. 2,3446 criaram um modelo de efic+cia organizacional que mostra os crit rios gerais para a efic+cia do sistema empresa, relacionando.os com o aspecto temporal, conforme apresentado na figura a seguir?

1urto /razo

& dio /razo

Gongo /razo

1rit rios

/roduo Efici"ncia Satisfao

!daptabilidade 0esenvolvimento

Sobreviv"ncia

%igura 9 . 1rit rios de Efic+cia #rganizacional

%onte? A@<S#', L. G. et. al. Or0aniza2/e 4 co-*or%a-en%o5 e %ru%ura5 *roce o 6 So /aulo? !tlas, ,344.

'o curto prazo, os crit rios de efic+cia apresentados pelos autores so?

/roduo? compet"ncia organizacional em produzir a quantidade e a qualidade de produtos e servios demandados pelos clientesHconsumidores da organizaoK Efici"ncia? relao adequada entre recursos consumidos 2in0puts6 e os produtos e servios produzidos 2resultados obtidos ou out0puts do sistema6K Satisfao? grau de aceitao social dos envolvidos no processo sist"mico, tanto dos agentes internos da organizao, quanto dos agentes externos que se relacionam com a organizao 2fornecedores, clientes, governo, etc6K 'o m dio prazo, conforme figura 9, os crit rios de efic+cia organizacional so?

!daptabilidade? forma pela qual a organizao reage apropriadamente ;s altera$es que lhe afetam, tanto originadas internamente quanto externamenteK 0esenvolvimento? relacionado aos investimentos feitos na pr)pria empresa no m dio prazo com o objetivo de aumentar sua capacidade de sobreviv"ncia a longo prazo.

/ara Aibson et. al. 2,3446, 7o teste *ltimo da efic+cia organizacional de manter.se no meio ambiente. ! sobreviv"ncia, portanto, longo prazo da efic+cia organizacional8. postulado cont+bil da continuidade.

sua capacidade

a medida *ltima e de

Eles acreditam que a sobreviv"ncia

organizacional est+ ligada ao aspecto temporal de longo prazo, o que se ajusta ao %azendo uma an+lise mais acurada da figura 9, percebe.se que a efici"ncia est+ ligada ao aspecto temporal de curto prazo, devendo estar presente em cada processo de transformao existente dentro da empresa. L+ a efic+cia est+ relacionada com prop)sitos maiores, ou seja, com os objetivos organizacionais. Entretanto, discorda.se que a sobreviv"ncia seja um crit rio da efic+cia, conforme apresentado na figura 9. ! sobreviv"ncia no efic+cia empresarial. Ima definio necess+ria ao entendimento do assunto a de Aesto Econ(mica . AE1#'. /ara 1atelli 2,3336, AE1#' significa administrar por resultado, objetivando a otimizao do mesmo por meio da melhoria da produtividade e da efici"ncia operacionais. # modelo AE1#' voltado para a efic+cia empresarial, cuja concretizao se verifica pela otimizao do resultado econ(mico, compreendendo um sistema de gesto e um sistema de informa$es. Segundo 1atelli 2,3336,
1 sistema de -est.o no modelo EC1/ di, respeito ao pro"esso de plane2amento& e3e"u).o e "ontrole opera"ional das atividades e 4 estruturado "om base na miss.o da empresa& em suas "ren)as e valores& em sua filosofia

um crit rio para alcanar a efic+cia, mas uma decorr"ncia da

administrativa e em um pro"esso de plane2amento estrat4-i"o que bus"a em 5ltima inst6n"ia a e3"el!n"ia empresarial e a otimi,a).o do desempen%o e"on7mi"o da empresa. /o sistema de informa)*es& o sistema EC1/ utili,a fundamentalmente "on"eitos e "rit4rios que atendem 8s ne"essidades informativas dos diversos -estores da empresa para seu pro"esso de tomada de de"is.o espe"+fi"o e que impulsionam as diversas reas a implementar a)*es quem otimi,am o resultado -lobal da "ompan%ia.

'o sistema AE1#', o tradicional centro de custos resultado e +rea de responsabilidade. @mport-ncia do Fema 1onforme mostrado anteriormente, o sistema fsico

substitudo pelo centro de

o conjunto de processos que

utiliza recursos com a finalidade de produzir os produtos e servios da organizao. 0esta forma, a estruturao do sistema fsico est+ fundamentalmente ligada aos produtos e servios produzidos pela empresa, permitindo a visualizao da mesma como um agente que processa recursos e obt m bens e servios. !tingir os objetivos organizacionais est+ diretamente relacionado ao sistema fsico, j+ que o mesmo que possibilita a maior quantidade de a$es para obteno da efic+cia empresarial atrav s da efici"ncia dos processos. /ortanto, o sistema fsico est+ ligado ; misso das +reas e da empresa. Este trabalho mostrar+ a interface do sistema fsico com os demais sistemas da empresa e sua import-ncia, uma vez que no mesmo organizado em atividades que acontecem necess+ria a ao sobre os exercida pelas pessoas, apoiado pelos as transa$es. /ara que as transa$es ocorram, componentes do sistema fsico, que componentes dos demais subsistemas. & todo de /esquisa # m todo utilizado ser+ o explorat)rio e, para ilustrar o funcionamento do sistema fsico e sua influ"ncia no ambiente organizacional, ser+ dada "nfase ; exemplificao na medida em que os conceitos forem sendo introduzidos. !bordagem ! interao entre os subsistemas da organizao deve ser constante, objetivando a efic+cia e a continuidade, sendo todo o sistema sustentado por uma base conceitual *nica. ! base conceitual sobre a qual se sustenta o sistema empresa e o modelo de funcionamento do sistema fsico objeto deste estudo a gesto econ(mica.

C . 1aracterizao do Fema Situao.problema 1omo uma evoluo natural da 1ontabilidade, percebe.se a 1ontroladoria com um campo de atuao nas organiza$es econ(micas, caracterizadas como sistemas abertos inseridos e interagindo com outros num dado ambiente. Sendo a organizao um sistema aberto, o sucesso de sua atuao depende da qualidade de suas intera$es com o ambiente e, conseqNentemente, do funcionamento dos seus subsistemas. O objetivo deste trabalho estabelecer o melhor modelo conceitual de funcionamento do sistema fsico sob a )tica da Aesto Econ(mica E AE1#', estando presente uma viso sist"mica de todas as demandas de informao sendo elas internas ou externas. !ssim, a competitividade requerida pela necessidade de sobreviv"ncia da empresa e a efic+cia do seu desempenho passa pelo bom funcionamento de suas partes, tendo em vista a otimizao do todo. /ereira 2,3336 aponta para a exist"ncia de vari+veis que influenciam tanto as condi$es de sobreviv"ncia e desenvolvimento quanto a amplitude da gesto das organiza$es. Ele afirma que a empresa influenciada pelos ambientes remoto e pr)ximo, o que gera as vari+veis abaixo relacionadas. !s vari+veis independentes so aquelas sobre as quais normalmente a empresa no tem controle 2interfer"ncia6 e esto ligadas ao ambiente remoto. 1omo exemplo, podem ser citadas as vari+veis econ(micas, sociais, polticas, ecol)gicas, tecnol)gicas, regulat)rias, demogr+ficas, etc. !s vari+veis dependentes esto relacionadas ao ambiente pr)ximo e ; amplitude da gesto de cada empresa, e caracterizam as transa$es realizadas entre as mesmas. 1omo exemplo, pode.se enumerar as vari+veis preo, volume, qualidade, prazos 2de entrega, de pagamento6, durabilidade, taxas de financiamento, capacidade produtiva, etc. Ima outra forma de visualizar as vari+veis que interferem no sistema empresa leva em considerao que a *nica vari+vel dependente organizacional, por sua vez, a efic+cia organizacional. ! efic+cia funo de v+rias vari+veis. !ssim, pode.se induzir a uma

formulao matem+tica com as seguintes equa$es?

SE =f 2E#6 onde ? SE =Sistema empresa f2E#6 =funo da Efic+cia #rganizacional e E# =f 2a, b, c,...6 onde ? E# =Efic+cia #rganizacional f 2a, b, c,...6 =funo das vari+veis que so estabelecidas de acordo com cada empresa

!s interfaces do sistema fsico com os demais sistemas da empresa implicam que todas as atividades realizadas no sistema fsico impactam os outros sistemas da organizao e so impactadas por eles. ! empresa deve administrar fatores de produo escassos de forma a gerar produtosHservios cujo valor econ(mico seja superior ao valor dos recursos consumidos, satisfazendo necessidades que no seriam atendidas por tais fatores isoladamente. Estes fatores de produo so influenciados pelas vari+veis presentes nos ambientes remoto e pr)ximo. /roblema 0entro deste escopo, surge a seguinte indagao? :ual deve ser o modelo de funcionamento do sistema fsico da organizao, visando a efic+cia do todoP #bjetivo # objetivo deste estudo sistema fsico. estabelecer o melhor modelo conceitual de funcionamento do

/remissas 1onsiderando.se que uma premissa um fato ou princpio que serve de base a um raciocnio, deve.se estabelecer o seguinte conjunto de premissas fundamentais que nortearo o desenvolvimento deste trabalho? # ambiente competitivo 2situao real atual6. #s propriet+rios daro todas as condi$es requeridas para a efic+cia da organizao. #s gestores so competentes. # resultado econ(mico o melhor indicador da efic+cia.

,>

# ambiente externo vari+vel, alternando condi$es favor+veis e desfavor+veis. ! organizao est+ sendo ou j+ foi implantada e pertence a um segmento empresarial. ! organizao est+ radicada em qualquer ponto do planeta.

Dequisitos /ara que o modelo adotado seja aceito, necess+rio que o mesmo contribua para? a melhor interao da organizao com o ambiente externo e interno. a otimizao da satisfao das necessidades da sociedade. a otimizao da produtividade, efici"ncia, satisfao das pessoas, adaptabilidade do processo de gesto e o desenvolvimento B E Encaminhamento da soluo &odelo de %uncionamento do Sistema %sico /ara estabelecer o funcionamento do sistema fsico, necess+ria a apresentao de um modelo conceitual que reflita as diversas conex$es determinadas pelo mesmo. ! figura C retrata o sistema fsico, da seguinte forma? &isso? qual o escopo, a razo de ser do sistema fsico. #rigensH!utores? quem so os respons+veis pela definio do sistema fsico. !dministradores? quem so os respons+veis por administrar o sistema fsico. Eventos? conjunto de transa$es relacionadas com o sistema fsico. 9n0puts? recursos que alimentaro o sistema fsico. /rocesso? transformao dos recursos em produtos. 1ut0puts? produtos gerados pelo sistema fsico. @nterfaces? relacionamento do sistema fsico com os demais sistemas da empresa.

,,

Misso: Misso: PRODUZIR PRODUZIR PRODUTOS PRODUTOS E E SERVIOS PARA SERVIOS PARA ATENDER ATENDER DEMANDA DEMANDA DA DA CLIENTELA CLIENTELA

Origens/Autores: Origens/Autores: DONOS DONOS E E GESTORES GESTORES

A A !inistr" !inistr" ores: ores: GESTORES EM TODOS GESTORES EM TODOS OS OS N#VEIS N#VEIS

E/entos: E/entos: TRANSA0ES TRANSA0ES In'uts: In'uts: INSUMOS INSUMOS M()UINAS M()UINAS E)UIPAMENTOS E)UIPAMENTOS PESSOAS* PESSOAS* CLIMA* CLIMA* NATUREZA* TECNOLOGIA* NATUREZA* TECNOLOGIA* DIN+EIRO* DIN+EIRO* CULTURA CULTURA , ,

Pro$esso: Pro$esso: PROCESSO PROCESSO DE DE TRANS%ORMA&O TRANS%ORMA&O

Out'uts: Out'uts: PRODUTOS PRODUTOS E E SERVIOS SERVIOS -INCLUSIVE -INCLUSIVE INTERNOS. INTERNOS.

Inter1"$es: Inter1"$es: $o! $o! Su2siste!"s Su2siste!"s E$on3!i$o* E$on3!i$o* Institu$ion"4* Institu$ion"4* Mo Mo 5Gesto* 5Gesto* Gesto* Gesto* Org"ni6"$ion"4* Org"ni6"$ion"4* So$i"4 So$i"4 e e In1or!"78es In1or!"78es

%igura C E &odelo de %uncionamento do Sistema %sico

/ara Auerreiro 2,3436, o relacionamento entre o sistema fsico e os demais sistemas da empresa se mostra da seguinte forma?
:...; o subsistema fsico "orresponde ao ferramental que as pessoas :subsistema social;& "om determinada autoridade e responsabilidade :subsistema formal;& muni"iadas das informa)*es ne"essrias :subsistema de informaes; e "ondi"ionadas por determinados prin"+pios :subsistema institucional;& intera-em no pro"esso de tomada de de"is*es : subsistema de gesto;. Atrav4s da intera).o desses subsistemas s.o e3e"utadas as fun)*es empresariais :"ompra& venda& finan)as& et";& no sentido de a empresa "umprir sua miss.o.

0eve.se ressaltar que este autor no destacou os sistemas &odelo de Aesto e Econ(mico. /ode.se assim adaptar a colocao do autor para o relacionamento do sistema fsico com os demais sistemas da empresa? O no subsistema fsico que acontecem as a$es que as pessoas 2subsistema social6, com determinada autoridade e responsabilidade 2subsistema organizacional6, municiadas das informa$es necess+rias 2subsistema de informa$es6 apuradas de acordo com valores econ(micos 2subsistema econ(mico6 e condicionadas por determinados princpios 2subsistema institucional6, interagem no processo de tomada de decis$es 2subsistema de

,9

gesto6 conforme modelo de deciso adotado pela empresa 2subsistema modelo de gesto6. @nterfaces do Sistema %sico com os demais sistemas 0e acordo com a figura C, as interfaces do sistema fsico com os demais sistemas da empresa implicam que t odas as atividades realizadas no sistema fsico impactam os outros sistemas da organizao e so impactadas por eles. Estas interfaces so ilustradas na figura B abaixo?

Sistema @nstitucional

Sistema &od. Aesto

Sistema de Aesto

Sistema #rganizacional

S@SFE&! %QS@1#

Sistema Social

Sistema Econ(mico

Sistema de @nformao

%igura B E @nterfaces do Sistema %sico com os demais Sistemas da empresa Estas interfaces sero a seguir analisadas com maior detalhamento, mostrando o impacto de cada sistema da empresa no sistema fsico, e o impacto do sistema fsico nos outros sistemas. , . @nterface Sistema %sicoHSistema @nstitucional 1omo impacta? O o sistema fsico que materizaliza as regras estabelecidas pelo sistema institucional e que reflete se a empresa est+ cumprindo sua misso. Exemplo? Ima empresa produtora de m+quinas de escrever, em funo da mudana de tecnologia, passa a produzir computadores, mudando a misso da empresa.

,C

1omo

impactado? # sistema institucional dita as regras a serem cumpridas pelo

sistema fsico. Exemplo? # sistema institucional, atrav s da misso, das crenas e valores, estabelece como e qual produto ou servio ser+ produzido pela empresa. 9 . @nterface Sistema %sicoHSistema &odelo de Aesto 1omo impacta? # sistema fsico impacta o sistema modelo de gesto atrav s do tipo de tecnologia utilizado pela empresa. Exemplo? Ima empresa que utiliza alta tecnologia 2computadores, soft$ares, etc6 necessita de um sistema modelo de gesto diferenciado daquela empresa que trabalha de forma artesanal. 1omo impactado? O atrav s do sistema &odelo de gesto que so atribudos poder e responsabilidade aos gestores, impactando diretamente o sistema fsico de forma a definir como eles agiro, assegurando a otimizao da utilizao dos recursos. Exemplo? 'um modelo de gesto participativo, o oper+rio se sentir+ mais respons+vel pelo produto que ele est+ fazendo do que num outro tipo de modelo de gesto tradicional, devido ao seu comprometimento e pela possibilidade de opinar, o que pode melhorar sua efetividade 2efic+cia e efici"ncia6. C . @nterface Sistema %sicoHSistema de Aesto 1omo impacta? # sistema fsico impacta o sistema de gesto na medida em que o planejamento feito a partir da capacidade e produtividade do sistema fsico. de ,>.>>> unidades Exemplo? Se a capacidade instalada de determinado produto unidades deste produto. 1omo impactado? O atrav s do sistema de gesto que o sistema fsico orientado feito

por m"s, o sistema de gesto s) poder+ planejar uma produo e venda de at ,>.>>>

pelo planejamento, a execuo e o controle das atividades da empresa, para atingir os seus objetivos. Exemplo? # planejamento da produo do sistema fsico pelo sistema de gesto, que d+ ordem de execuo 2gerao de produtos e consumo de recursos6 e controla se os objetivos planejados foram alcanados, de forma a desencadear um processo de correo, se for necess+rio. B . @nterface Sistema %sicoHSistema #rganizacional 1omo impacta? # sistema fsico impacta o sistema organizacional quando causar mudanas na estrutura da organizao. Exemplo? Se algum dos componentes do

,B

sistema fsico no estiver funcionando adequadamente e for necess+ria a alterao da tecnologia aplicada, a mudana de tecnologia utilizada na empresa pode ocasionar a mudana da estrutura organizacional. 1omo impactado? O o sistema organizacional que estrutura o sistema fsico para

assegurar a disposio adequada dos recursos. Exemplo? ! extino de uma +rea por ter se tornado ociosa afeta o sistema fsico. = . @nterface Sistema %sicoHSistema Social 1omo impacta? ! forma de organizao do sistema fsico pode exercer influ"ncia no sistema social. Exemplo? Im sistema fsico bem estruturado pode melhorar o ambiente entre as pessoas, motivando.as a produzir mais e melhor. 1omo impactado? # sistema social se refere aos elementos humanos da empresa e ;s caractersticas pr)prias dos mesmos e influenciam no sistema fsico, na forma como o mesmo esperado. 5 . @nterface Sistema %sicoHSistema Econ(mico 1omo impacta? # sistema fsico impacta o sistema econ(mico pois nele que ocorrem os eventos econ(micos, que so o objeto de estudo do sistema econ(mico. Exemplo? ! transformao da mat ria.prima em produto acabado no sistema fsico refletida no sistema econ(mico pelo reconhecimento do aumento do valor deste bem da empresa. 1omo impactado? # sistema econ(mico impacta o sistema fsico j+ que este s) ir+ maior que o operacionalizado. Exemplo? Im funcion+rio desmotivado dele desempenhar+ suas fun$es de maneira inadequada e no produzir+ o que

processar insumos e transforma.los em produtos se a transformao agregar valor econ(mico ao bem. Exemplo? Im produto cujo custo de produo valor que o mercado est+ disposto a pagar por ele deixar+ de ser produzido. M . @nterface Sistema %sicoHSistema de @nformao 1omo impacta? !s mudanas ocorridas no sistema fsico impactam o sistema de informao quando estas mudanas so relatadas. Exemplo? # resultado apresentado pelo sistema de informao reflete as altera$es ocorridas em um determinado perodo no sistema fsico.

,=

1omo

impactado? # sistema de informao impacta o sistema fsico quando ele

informa os fatos ocorridos em um determinado perodo gerando necessidade de adaptao no sistema fsico. Exemplo? #s relat)rios do sistema de informao geram informa$es sobre o desempenho de gestores que podem ocasionar a$es que modificam o sistema fsico. 1aractersticas do Sistema %sico !s caractersticas so atributos que definem um ser 2ente, ou entidade6. So as propriedades que definem um objeto ou entidade. Sero apresentadas as caractersticas do sistema fsico, de forma a mostrar os atributos essenciais deste sistema. Foda atividade do sistema fsico produtiva um processo que gera produtos ou servios, podendo ser

Significa que toda atividade

comprar, estocar, fabricar, vender, receber, informar, coordenar, controlar, e outros. 'atureza da atividade 2produo ou especialista e coordenao6 do sistema fsico a atividade de transformar recursos em produtos. ! atividade de com a

! natureza da atividade pode ser de produo ou de coordenao. ! atividade de produo coordenao relaciona.se com a organizao e orientao dos elementos dentro da empresa. ! 1ontroladoria situa.se dentro deste contexto, pois preocupa.se mesmas e a efic+cia do todo. Ima atividade do sistema fsico pode produzir por ordem ou por processo aquela em que a produo descontnua gerando um produto coordenao de todas as informa$es das +reas, objetivando a articulao ordenada das

! produo por #rdem

diferenciando para atender uma solicitao especfica. Exemplo? relat)rio elaborado pela 1ontroladoria para deciso de investimento espor+dico. ! produo por /rocesso aquela em que os produtos so fabricados para estoque, uma unidade produzida id"ntica ; outra, os produtos so movimentados no processo de produo continuadamente e todos os procedimentos so predominantemente padronizados. Exemplo? relat)rio de vendas di+rias elaborado pela 1ontroladoria para os gestores da +rea de vendas.

,5

& todos de produo do sistema fsico

# sistema fsico se realiza atrav s de um m todo de produo que pode ser, por exemplo, manual, automatizado, semi.automatizado, entre outros. Exemplo? a 1ontroladoria emite relat)rios de vendas di+rias totalmente autom+ticos atrav s de um sistema informatizado que consolida as vendas do dia. Se um gestor solicitar uma informao no disponvel no sistema, pode ser que a mesma seja obtida manualmente. :uest$es #timizadoras !lgumas quest$es podem ser colocadas como otimizadoras do sistema fsico, no sentido de que seu melhor desempenho contribui para a otimizao do sistema como um todo. /odem ser divididas em? a6 quest$es otimizadoras de cada atividadeK e b6 quest$es otimizadoras do conjunto de atividades. a6 :uest$es otimizadoras de cada atividade /rodutividade produzir cada vez mais eHou melhor

/ara 1ampos 2,3396, 7aumentar a produtividade

com cada vez menos. /ode.se representar a produtividade como o quociente entre o que a empresa produz 2R#IF/IFS6 e o que ela consome 2R@'/IFS68. /ara que se possa medir a produtividade, necess+rio que se estabelea a 7relao entre os resultados da produo efetivada e os recursos produtivos aplicados a ela8 21#'F!0#D, ,3346. 1ampos 2,3396 afirma que
%avendo "apital& pode0se "omprar qualquer equipamento ou mat4ria0prima dese2ados e "om isso ine-avelmente mel%orar a produtividade. :...; S( 4 poss+vel mel%orar os pro"edimentos ou m4todos de uma or-ani,a).o atrav4s das pessoas. /.o 4 poss+vel simplesmente "omprar um pro"edimento sem que este pro"esso passe pelas pessoas. As pessoas podem absorver ou desenvolver m4todos ou pro"edimentos.

/ode.se comprar o tempo de um homem. Famb m pode.se comprar a presena fsica de um homem em um local pr .determinado. /ode.se at comprar um n*mero mensurado de movimentos musculares, bem treinados, por hora ou por dia. &as no se pode comprar o entusiasmo, a iniciativa, a lealdade, a devoo do sentimento e da alma. Estas coisas devem ser conquistadas. !ssim, deve haver uma interao entre o sistema fsico e o sistema social para que haja otimizao da produtividade.

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Efici"ncia a relao adequada entre recursos

%oi definido anteriormente que a efici"ncia

consumidos 2in0puts6 e os produtos e servios produzidos 2resultados obtidos ou out0 puts do sistema6. /ode.se perceber que a efici"ncia est+ intimamente ligada ; produtividade. Entretanto, a produtividade est+ ligada ao Rresultado obtidoS, e o conceito de efici"ncia est+ ligado ao Rcomo fazerS. !ssim, a efici"ncia se relaciona com a otimizao do uso dos recursos. 0e acordo com <io 2,34=6, 7efici"ncia diz respeito a m todo, a modo certo de fazer as coisas. O definida pela relao volume produzidoHrecursos consumidos8. Se a produtividade forma como atingir este resultado. Fempestividade aquilo que se sucede no tempo devido, de forma apropriada. /ortanto, o resultado, a efici"ncia a

Fempestivo

al m das considera$es sobre a dimenso fsica do sistema, deve.se tamb m considerar a dimenso tempo. Esta dimenso, se for controlada, pode originar a otimizao do recurso tempo e tamb m gerar a otimizao dos demais recursos. 1omo exemplo tem.se a distribuio de tarefas em um cronograma. 1om esta t cnica, pode.se adequar os recursos ao tempo disponvel para execuo, alocando.os de forma a otimizar sua utilizao. #s in.puts so transformados em out.puts que devem ser disponibilizados aos clientes 2internos eHou externos6 no momento oportuno. :ualidade o

0iversos autores definem qualidade. /ara 1rosbT apud 1ontador 2,3346, qualidade L+ para Luran apud 1ontador 2,3346, qualidade

7cumprimento das especifica$es estabelecidas para alcanar a satisfao dos clientes8. a 7adequao ao uso atrav s da a percepo das necessidades dos clientes e aperfeioamentos introduzidos a partir de patamares j+ alcanados8. 0eming apud 1ontador 2,3346 destaca que qualidade previsibilidade e reduo da variabilidade8. /ercebe.se, atrav s dos conceitos acima, que existem v+rias formas de visualizar a qualidade, e estes conceitos esto ligados ao produto, ao atendimento ;s necessidades do cliente, que mudam no tempo em funo da mudana da percepo dos gestores, da tecnologia disponvel, e mesmo da mudana de h+bitos dos clientes. 7perseguio ;s necessidades dos clientes, homogeneidade dos resultados do processos,

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! forma da empresa encarar a qualidade

resultado do seu sistema institucional, aliado impactado pelo conceito de qualidade

ao sistema modelo de gesto. # sistema fsico

adotado pela empresa, desencadeando a$es que estejam em conson-ncia com a misso e o modelo de gesto da organizao. /ortanto, a qualidade dentro da empresa gera um processo pr)prio, uma Rmaneira de fazerS adequada ;s regras estabelecidas pela organizao. #cupao da capacidade produtiva

! capacidade produtiva se refere ao nvel de produo que se pode alcanar com os recursos existentes. Segundo a Feoria das Destri$es, citada por Auerreiro e /accez 2,3336, a otimizao da capacidade deve ser feita em funo do limite do gargalo encontrado, e no em funo da capacidade instalada dos recursos, uma vez que a soma dos )timos locais no igual ao )timo total. !ssim, a otimizao do sistema fsico ser+ alcanada no pelo balanceamento da capacidade instalada dos recursos, mas sim pelo balanceamento do fluxo de produo da empresa. GaT.out um plano, um esquema de colocao de recursos fsicos, bem como de uma

# la<0out

sensata distribuio e ocupao de espaos, que permitam de maneira otimizada, o aproveitamento de +reas para o bom funcionamento, movimentao e transporte de materiais, bens e produtos, al m de sua reposio em locais estrat gicos para sua r+pida movimentao e utilizao. 'o planejamento inicial da planta da empresa, "nfase muito especial deve ser dada ao la<0out da organizao, passo inicial para promover e facilitar a linearidade das opera$es e dos materiais. Este procedimento visa um fluxo adequado de materiais e produtos ao longo das diversas etapas da produo e concorre para que a l)gica destas opera$es possa contribuir para que a produo flua com naturalidade at o despacho final para o cliente. Se o la<0out da organizao no for adequado, v+rias etapas e tarefas da produo podero ficar comprometidas, principalmente em relao a tempo e custos.

,3

b6 :uest$es otimizadoras do conjunto das atividades Sinergias necess+rio que as

Sinergia pode ser definida como associao simult-nea de v+rios fatores que contribuem para uma ao coordenada. /ara a otimizao do sistema fsico, diversas atividades do processo sejam coordenadas de forma a promover a melhor utilizao dos recursos. Este processo de sinergia deve abranger a otimizao da tempestividade, efici"ncia e produtividade, j+ descritos anteriormente, para o bom funcionamento do sistema fsico. !l m disto, necess+rio que haja sinergia entre os diversos subsistemas componentes da organizao para a otimizao do sistema empresa como um todo. Aargalos

Fodo sistema possui restri$es que limitam o cumprimento de seus objetivos. Estas restri$es, ou gargalos, podem ser o mercado, a capacidade, a logstica, o gerenciamento ou os materiais. Auerreiro e /accez 2,3336 afirmam que 7os problemas relacionados com materiais e capacidade no processo de produo so normalmente visualizados com facilidade, recebendo normalmente muita ateno dos gestores8. #s demais tipos de restri$es nem sempre so reconhecidos como limitadores do processo. Gevando.se em conta que a gesto deve considerar que o desempenho m+ximo das partes no conduz necessariamente ao resultado m+ximo do todo e que a empresa opera sempre de forma limitada por restri$es, necess+rio otimizar os recursos que so gargalos na empresa para alcanar a otimizao do sistema fsico. # conjunto de atividades desenvolvido no sistema fsico s) atingir+ seu melhor desempenho se os recursos gargalo forem otimizados. /or fim, o fluxo deve ser linearmente definido na linha de produo, para evitar os re. trabalhos. Ima maneira de auxiliar nesta definio forma a propiciar sua otimizao. Gogstica a documentao do processo, de

/ara <allou 2,33C6,

9>

A lo-+sti"a empresarial trata de todas atividades de movimenta).o e arma,ena-em& que fa"ilitam o flu3o de produtos desde o ponto de aquisi).o da mat4ria prima at4 o ponto de "onsumo final& assim "omo dos flu3os de informa).o que "olo"am os produtos em movimento& "om o prop(sito de providen"iar n+veis de servi)o adequados aos "lientes a um "usto ra,ovel.

! logstica tem como objetivo atender ;s necessidades dos clientes com os nveis de servios desejados. 'vel de servio logstico servios a qualidade com que o fluxo de bens e gerenciado 2<!GG#I, ,33C6. ! meta de nvel de servio logstico conseguido atrav s da administrao adequada

providenciar bens ou servios corretos, no lugar certo, no tempo exato e na condio desejada ao menor custo possvel. @sto das atividades.chave da logstica E transportes, manuteno de estoques, processamento de pedido e de v+rias atividades de apoio adicionais, propiciando a otimizao do sistema fsico. #utros aspectos a serem considerados O importante no estudo da otimizao do sistema fsico a an+lise dos impactos das quest$es relativas aos t)picos a seguir sobre o mesmo. Eliminao, terceirizao, reorganizao, criao de produtosHservios

1omo o sistema fsico um conjunto de processos que utiliza recursos com a finalidade de produzir os produtos e servios da organizao, a deciso sobre eliminao, terceirizao, reorganizao e criao de produtos e servios impacta profundamente no sistema fsico. /ode ser necess+rio, para a otimizao do sistema fsico e, conseqNentemente, para a otimizao do sistema empresa, a eliminao de algum produto feito pela empresa devido a uma alternativa mais vantajosa ou porque ele se tornou invi+vel. # mesmo acontece com a terceirizao. Ferceirizar a alternativa que visa a otimizao de resultados atrav s da transfer"ncia da execuo, para terceiros, de atividades ou tarefas realizadas pela pr)pria empresa. Esta deciso pode ser necess+ria na otimizao do sistema fsico. 1omo exemplo, pode.se citar que atualmente empresas automobilsticas terceirizam parte do processo de produo, diminuindo funcion+rios e eliminando a necessidade de manter estoques. /ara melhorar o processo e otimizar o sistema fsico, ;s vezes reorganizao empresarial. Deorganizar necess+rio a dar uma nova forma ; situao atual do

9,

sistema fsico de uma empresa, em itens como? estrutura, tarefas, processos, m todos e outros. ! criao de novos produtos impacta no sistema fsico porque pode ser necess+ria a alterao ou mesmo a criao de novos processos. Im produto novo suas caractersticas ou componentes sejam in ditos. Fransa$es de obteno de recursos e eventos tempo.conjunturais um bem ou servio que teve uma de suas caractersticas ou componentes modificado, ou ainda que

!s transa$es de obteno de recursos e eventos tempo.conjunturais tamb m impactam o sistema fsico. ! obteno de recursos 2pr)prios ou de terceiros6 para atualizar o sistema fsico da organizao pode propiciar o atendimento de uma demanda insatisfeita por um dado produto ou servio, a produo de bens ou servios a custo mais baixo do que seus concorrentes e mesmo o desenvolvimento antecipado de um novo produto ou a otimizao da satisfao das necessidades da sociedade. Estas decis$es de obteno de recursos podem criar a necessidade de uma reorganizao para adaptar o sistema fsico ; nova realidade. #s eventos tempo.conjunturais podem ser definidos como ocorr"ncias cujo impacto patrimonial decorre da passagem do tempo e da mudana de vari+veis conjunturais. So imprevisveis e ocorrem independentemente do processo decis)rio do gestor. 1omo exemplo de um evento tempo.conjuntural pode.se citar o aumento do d)lar que alterou o preo dos produtos importados, concorrentes de um determinado produto nacional. Este aumento tornou o produto nacional mais competitivo, o que causou o aumento em suas vendas e produo, levando ; otimizao da utilizao da capacidade produtiva da empresa produtora do bem e , conseqNentemente, do sistema fsico. 7 8 Con i&era2/e 1inai Este estudo demonstrou que no sistema fsico que acontecem as a$es que as pessoas, com determinada autoridade e responsabilidade, municiadas das informa$es necess+rias apuradas de acordo com valores econ(micos e condicionadas por determinados princpios, interagem no processo de tomada de decis$es conforme modelo de deciso adotado pela empresa. So as intera$es entre os diversos sistemas componentes do sistema empresa. /ara o bom funcionamento do sistema empresa, necess+rio que o sistema fsico funcione bem, pois o mesmo interage com os demais 99

sistemas, influenciando e sendo influenciado por eles. ! qualidade das intera$es tamb m importante neste processo. #s exemplos apresentados mostram como a otimizao das atividades no sistema fsico leva ; otimizao do sistema empresa como um todo, favorecendo a otimizao da produtividade, efici"ncia, tempestividade, qualidade, ocupao da capacidade produtiva e la<0out, al m das sinergias, gargalos e logstica. /romovem a melhor interao da organizao com o ambiente externo e interno e a otimizao da satisfao das necessidades da sociedade. # objetivo do trabalho de estabelecer um modelo conceitual de funcionamento do sistema fsico tendo em vista a efic+cia da organizao foi alcanado, considerando.se que os requisitos para adoo do modelo foram atendidos, bem como o escopo do trabalho de mostrar como o bom funcionamento do sistema fsico impacta na efic+cia da empresa. 9 ) G$o :rio 1renas e Ualores? as crenas so aquilo que os donos da empresa acreditam e os 0eciso? ato de selecionar uma ao entre um n*mero de cursos alternativos de

valores so definidos como algo que pretenda atingir. ao. Econ(mico? valores validados pelo mercado em determinada data, levando.se em Evento? conjunto de transa$es da mesma natureza ou classe que pode envolver uma

considerao o valor do dinheiro no tempo, dos recursos e produtos de uma atividade. ou mais entidades e estar relacionado com um produto, servio, lote de produtos, e ou um centro de responsabilidade que o causou. Aesto? o processo de deciso, baseado em um conjunto de conceitos e princpios

coerentes entre si, que visa garantir a consecuo da misso da empresa. Aestor? quem toma as decis$es e leva a empresa a atingir seus objetivos. &isso? objetivo fundamental, que a pr)pria justificativa da criao da empresa.

'em sempre est+ formalmente definido mas direciona todas as a$es futuras do empreendimento. &odelo de Aesto? conjunto de princpios, nem sempre formalizado, que pode ser identificado por meio da observao dos instrumentos de gesto e das demais pr+ticas

9C

organizacionais. Fem por finalidade orientar o processo administrativo de uma organizao, para que esta cumpra a misso para a qual foi constituda. #timizar? fazer o melhor uso possvel dos recursos disponveis, dados os cen+rios

vigentes. ; ) 'e1er<ncia Bib$io0r:1ica <!GG#I, D. V. Lo0 %ica e-*re aria$4 transportes, administrao de materiais e distribuio fsica. So /aulo? !tlas, ,33C. <@#, S. D. Si %e-a &e in1or-a2.o4 u- en1o=ue 0erencia$6 So /aulo? !tlas, ,34=. 1!&/#S, U. %. T>C4 Con%ro$e &a =ua$i&a&e %o%a$ ?no e %i$o @a*on< A . 5.ed. Dio de Laneiro? <loch, ,339. 1!FEGG@, !. 21oord.6. Con%ro$a&oria4 uma abordagem da gesto econ(mica . AE1#'. So /aulo? !tlas, ,333. 1!FEGG@, !. Franspar"ncias em sala de aula. 0isciplina 1ontroladoria. &estrado em 1ontroladoria e 1ontabilidade. %E!HIS/, 9>>,. 1#'F!0#D, L. 1. Ge %.o &e o*era2/e 4 a engenharia de produo a servio da modernizao da empresa. 9. ed. So /aulo? Edgard <lNcher, ,334. %EDDE@D!, !. <. V. NoBo &icion:rio &a $n0ua *or%u0ue a6 Dio de Laneiro? 'ova %ronteira, ,345. A@<S#', L. G. et. al. Or0aniza2/e 4 co-*or%a-en%o5 e %ru%ura5 *roce o 6 So /aulo? !tlas, ,344. AIEDDE@D#, D., /!11EW, L. 0. Aesto econ(mica e teoria das restri$es. @n? 1!FEGG@, !. 21oord.6. Con%ro$a&oria4 uma abordagem da gesto econ(mica E AE1#'. So /aulo? !tlas, ,333. 1ap. ,M, pg. BBM E B4,.

9B

AIEDDE@D#, D. Mo&e$o concei%ua$ &e 0outoramento. So /aulo? %E!HIS/. ,343.

i %e-a &e in1or-a2.o &e 0e %.o

econ3-ica4 u-a con%ribui2.o C %eoria &a co-unica2.o &a con%abi$i&a&e6 Fese de

&#S@&!'', 1. /. e %@SV, S. Con%ro$a&oria4 seu papel na administrao de empresas. 9. ed. So /aulo? !tlas, ,333. /EDE@D!, 1. !. !mbiente, empresa, gesto e efic+cia. @n? 1!FEGG@, !. 21oord.6. Con%ro$a&oria4 uma abordagem da gesto econ(mica . AE1#'. So /aulo? !tlas, ,333. 1ap. ,, pg. 93 E 4>.

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