Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
25
MARKETING EN ACCIN
1.2
Incluso mientras la economa se fortalece, en lugar de volver a sus antiguos hbitos de gasto libre, los estadounidenses ahora muestran un entusiasmo por la moderacin que no se haba visto en dcadas. El gasto ms consciente podra haber llegado para quedarse.
igor kisselev/Shutterstock.com
26
lujos y compras de artculos ms importantes otra vez, slo que con mayor conciencia. Estamos viendo el surgimiento de lo que llamamos imprudencia consciente, en donde los consumidores en realidad planean gastos frvolos o indulgentes, dice el investigador. Es como cuando alguien que est a dieta ahorra caloras comiendo de manera prudente durante la semana y cuando llega el viernes por la noche deja de cuidarse. Pero, las personas son ms conscientes ahora y se dan cuenta de las consecuencias de sus gastos (y los de los dems). As que el lujo se encuentra [de nuevo] en la lista de pendientes, pero las personas estn tomando un enfoque ms consciente sobre dnde, cmo y en qu gastarn. Qu signica para los mercadlogos la nueva era de los gastos de los consumidores? Ya sea para los productos de diario como el cereal y los detergentes, o para lujos de alto precio como el caf Starbucks o los diamantes, los mercadlogos deben desglosar con claridad sus propuestas de valor: qu hace que sus marcas valgan el dinero que sus clientes ganaron con el sudor de su frente? La moderacin est de moda; el valor est bajo escrutinio. Para las empresas no se trata de reducir los costos y los precios. Ms bien deben utilizar un enfoque diferente para llegar a los consumidores ms pragmticos de la actualidad: omitir lo superuo y probar el valor de sus productos. Como lo dice el CEO de Starbucks, Howard Schultz:
Ha sucedido un cambio real en el comportamiento del consumidor. Y hoy [las empresas] deben atraerlo de una forma diferente de lo que lo hacan hace dos o tres aos. No todo se basa en el valor.
Reducir los precios o poner las cosas en descuento no es una estrategia de negocios sustentable. No se puede reducir costos lo suciente para que ahorrando llegue usted a la prosperidad. Creo que las pregunta son, cul es su relevancia en la nueva vida del consumidor?, quin es ms discriminatorio sobre en qu gastar su dinero?.
Incluso el comercializador de diamantes De Beers ha ajustado su propuesta de valor de largo tiempo, Un diamante es para siempre, a estos tiempos ms conscientes. Un anuncio, cuyo encabezado es Heres to less (algo as como Brindemos por menos) hace que la prxima compra de diamantes parezca totalmente prctica. Nuestras vidas estn llenas de cosas. Estamos abrumados por las posesiones que tenemos pero que no atesoramos. Cosas que compramos pero que nunca amamos. Las tiraremos en semanas en lugar de guardarlas y heredarlas por generaciones. Tal vez ahora seremos diferentes. Tal vez ahora tenemos una oportunidad de reevaluar lo que en realidad importa. Despus de todo, si todo lo que usted le compra a ella desaparece en una noche, qu extraara ella de verdad? Un diamante es para siempre.
Fuentes Fragmentos, citas y otra informacin de Mark Dolliver, Will Traumatized Consumers Ever Recover? Adweek, 22 de marzo de 2010, recuperado de www.adweek.com; Leigh Buchanan, Decoding the New Consumer, Inc., septiembre de 2010, pp. 159-160; Dan Sewell, New Frugality Emerges, Washington Times, 1 de diciembre de 2008; John Gerzema, How U.S. Consumers Are Steering the Spend Shift, Advertising Age, 11 de octubre de 2010, p. 26; y Howard Schultz, Im Getting a Second Shot, Inc., abril de 2011, pp. 52-53.