You are on page 1of 24

www.monografias.

com

Calidad de Software
Darcy Javier Noriega Quintana - informatico@sirenishotels.co.cu 1. 2. 3. 4. ". $. (. ). 9. 1 . 11. 12. 13. 14. 1". 1$. 1(. 1). 19. Resumen Introduccin Algunos conceptos a conocer Conceptos relativos a la gestin segn ISO 9 !2 #esarrollo %a calidad del so&t'are Sistema de calidad *+u, es un sistema de gestin de la calidad.rincipios de la gestin de la calidad segn ISO 9 !2 /st0ndares de calidad 1odelos e2istentes para medir la calidad Antecedente 3istrico de la norma ISO 9 Antecedente 3istrico del modelo /4+1 Aportaciones del modelo ISO 9 1! 2 %os &actores de la calidad del so&t'are 5 los de&ectos 1odelos de calidad de so&t'are Certi&icacin de la calidad 1,tricas de la calidad so&t'are Aplicacin de la calidad en la tesis! 6Sistema para el reclutamiento de la reserva la7oral en la o&icina de empleo 5 su u7icacin en las entidades de 8aviota 9aradero: 2 . Conclusiones 21. Recomendaciones 22. ;i7liogra&<a R/S=1/> A travs de este documento se detallan diferentes conce tos !ue son necesarios conocer a la hora de introducirse en el tema. Se e" lica lo !ue es calidad de software# la im ortancia de tener en cuenta este tema en la roducci$n de software. %n relaci$n al tema se e" onen los mtodos# metodolog&as# control# aseguramiento# certificaci$n# mtricas# factores de la misma# entre otros elementos a conocer. Adem's# se desarrolla uno de los modelos de calidad de software e"istentes a la tesis de cada integrante del e!ui o. I>?RO#=CCI@> Algunos conceptos a conocer Calidad: (ro iedad o con)unto de ro iedades inherentes a algo# !ue ermiten )u*gar su valor. Software: Con)unto de rogramas# instrucciones y reglas inform'ticas ara e)ecutar ciertas tareas en una com utadora. ISO: siglas de +nternational ,rganisation for Standardi*ation# ,rgani*aci$n +nternacional de Normali*aci$n# organismo encargado de coordinar y unificar las normas nacionales. %n -./0# // a&ses se reunieron ara fundar una federaci$n internacional de los comits nacionales de normali*aci$n# la +SA 1+nternational Standardi*ing Associations2. %ste organismo fue sustituido en -.34 or la +S,# cuya sede est' situada en 5ine6ra. Cada a&s miem6ro est' re resentado or uno de sus institutos de normali*aci$n# y se com romete a res etar las reglas esta6lecidas or la +S, relativas al con)unto de las normas nacionales. %sta instituci$n tiene or tarea desarrollar la normali*aci$n con car'cter mundial y# a tal efecto# 76lica normas internacionales conocidas como 8normas +S,9# !ue intentan acercar las normas nacionales de cada %stado miem6ro. :a +S, es un organismo consultivo de las Naciones ;nidas. IEEE: Acr$nimo de Institute of Electric and Electronics Engineers, Inc. # +nstituto de +ngenieros %lctricos y %lectr$nicos. Se trata de una asociaci$n sin 'nimo de lucro radicada en %stados ;nidos# aun!ue de 'm6ito

(ara ver tra6a)os similares o reci6ir informaci$n semanal so6re nuevas u6licaciones# visite www.monografias.com

www.monografias.com

internacional. Como una entidad se arada# dentro del ro io +%%%# se encuentra la Computer Society# dedicada es ec&ficamente a todo lo relativo al desarrollo de los ordenadores o com utadoras. A travs de sus m7lti les comits de tra6a)o se encarga de definir est'ndares ara las comunicaciones# la industria elctrica# las a licaciones 6iomdicas o la electr$nica rofesional y de consumo. %n sus estatutos constan como la6ores 6'sicas la difusi$n del conocimiento en su 'rea de influencia y el romover el desarrollo y la integraci$n de las tecnolog&as dentro de la sociedad. Creado en -.0<# en la actualidad tiene alrededor de <=>.>>> asociados# de diversa &ndole# ertenecientes a m's de -?> a&ses. %l +nstituto se organi*a en -> regiones 1seis en %stados ;nidos# Canad'# Asia# Amrica latina y %uro a# @frica y ,riente (r$"imo2# <4 sociedades# !ue a6arcan todas sus actividades or temas es ec&ficos# y m's de <>> secciones rofesionales. EFQM: %uro ean Aoundation for Quality Banagernent. %s uno de los modelos utili*ados ara la calidad. Conceptos relativos a la gestin segn ISO 9 !2

:os trminos !ue se incluyen a!u& se han tomado de +S, .>>>C/>>> Sistemas de 5esti$n de la Calidad. Aundamentos y voca6ulario. AechaC diciem6re /.>>>.9 Sistema de gestin! Sistema ara esta6lecer la ol&tica y los o6)etivos# y ara la consecuci$n de dichos o6)etivos. 8estin de la calidad! Con)unto com leto de rocesos utili*ados en un sistema de gesti$n de la calidad. .ol<tica de la calidad! +ntenciones y direcci$n glo6al de una organi*aci$n relativas a la calidad tal como se e" resan formalmente or la alta direcci$n. .lani&icacin de la calidad! (arte de la gesti$n de la calidad enfocada al esta6lecimiento e inter retaci$n de la ol&tica de la calidad y los re!uisitos de la calidad y es ec&fica c$mo se va a alcan*ar. 1eAora de la calidad! (arte de la gesti$n de la calidad orientada a me)orar su eficacia y eficiencia. .roceso! Sistema de actividades# !ue utili*an recursos ara transformar entradas en salidas. #/SARRO%%O %a calidad del so&t'are :a o6tenci$n de un software con calidad im lica la utili*aci$n de metodolog&as o rocedimientos est'ndares ara el an'lisis# diseDo# rogramaci$n y rue6a del software !ue ermitan uniformar la filosof&a de tra6a)o# en aras de lograr una mayor confia6ilidad# manteni6ilidad y facilidad de rue6a# a la ve* !ue eleven la roductividad# tanto ara la la6or de desarrollo como ara el control de la calidad del software. :os requisitos del software son la 6ase de las medidas de calidad. :a falta de concordancia con los re!uisitos es una falta de calidad. :os est'ndares o metodologas definen un con)unto de criterios de desarrollo !ue gu&an la forma en !ue se a lica la ingenier&a del software. Si no se sigue ninguna metodolog&a siem re ha6r' falta de calidad. %"isten algunos requisitos implcitos o expectativas !ue a menudo no se mencionan# o se mencionan de forma incom leta 1 or e)em lo el deseo de un 6uen mantenimiento2 !ue tam6in ueden im licar una falta de calidad. :a ol&tica esta6lecida de6e estar sustentada so6re tres principios bsicosC tecnol$gico# administrativo y ergon$mico. %l principio tecnol gico define las tcnicas a utili*ar en el roceso de desarrollo del software. %l principio administrativo contem la las funciones de lanificaci$n y control del desarrollo del software# as& como la organi*aci$n del am6iente o centro de ingenier&a de software. %l principio ergon mico define la interfa* entre el usuario y el am6iente automati*ado. :a ado ci$n de una 6uena ol&tica contri6uye en gran medida a lograr la calidad del software# ero no la asegura. (ara el aseguramiento de la calidad es necesario su control o evaluaci$n. A artir del siguiente gr'fico se o6serva la interrelaci$n e"istente entre la 5esti$n de la Calidad# el Aseguramiento de la Calidad y el Control de la Calidad.

(ara ver tra6a)os similares o reci6ir informaci$n semanal so6re nuevas u6licaciones# visite www.monografias.com

www.monografias.com

!a gesti n de la calidad "esti n de la calidad: 8As ectos de la funci$n de gesti$n !ue determinan y a lican la ol&tica de la calidad# los o6)etivos y las res onsa6ilidades y !ue lo reali*a con medios tales como la lanificaci$n de la calidad# el control de la calidad# la garant&a de calidad y la me)ora de la calidad9. Dentro de la gesti$n de la calidad se o6servaC 8estin de la calidad de so&t'are BISO 9 C! Con)unto de actividades de la funci$n general de la direcci$n !ue determina la calidad# los o6)etivos y las res onsa6ilidades y se im lanta or medios tales como la lanificaci$n de la calidad# el control de la calidad# el aseguramiento 1garant&a2 de la calidad y la me)ora de la calidad# en el marco del sistema de calidad .ol<tica de calidad BISO 9 C! Directrices y o6)etivos generales de una organi*aci$n# relativos a la calidad# tal como se e" resan formalmente or la alta direcci$n.

:a gesti$n de la calidad se a lica normalmente a nivel de em resa. Eam6in uede ha6er una gesti$n de calidad dentro de la gesti$n de cada royecto. El aseguramiento de la calidad Ante todo se de6e conocerC #seguramiento de la calidadC 8Con)unto de acciones lanificadas y sistem'ticas necesarias ara ro orcionar la confian*a adecuada de !ue un roducto o servicio satisfar' los re!uerimientos dados so6re calidad9. #seguramiento de la calidad de software : Con)unto de actividades lanificadas y sistem'ticas necesarias ara a ortar la confian*a en !ue el roducto 1software2 satisfar' los re!uisitos dados de calidad. %l aseguramiento de calidad del software se diseDa ara cada a licaci$n antes de comen*ar a desarrollarla. Fay !uienes refieren decir garant&a de calidad en ve* de aseguramiento. :a garant&a# uede confundir con garant&a de roductos# mientras !ue el aseguramiento retende dar confian*a en !ue el roducto tiene calidad. El aseguramiento de calidad del software est presente en: Btodos y herramientas de an'lisis# diseDo# rogramaci$n y rue6a. +ns ecciones tcnicas formales en todos los asos del roceso de desarrollo del software. %strategias de rue6a multiescala. Control de la documentaci$n del software y de los cam6ios reali*ados. (rocedimientos ara a)ustarse a los est'ndares 1y de)ar claro cuando se est' fuera de ellos2.

(ara ver tra6a)os similares o reci6ir informaci$n semanal so6re nuevas u6licaciones# visite www.monografias.com

www.monografias.com

Becanismos de medida 1mtricas2. Gegistro de auditorias y reali*aci$n de informes.

Las actividades para el aseguramiento de calidad del software se detallan en: Btricas de software ara el control del royecto. Herificaci$n y validaci$n del software a lo largo del ciclo de vida 1+ncluye las rue6as y los rocesos de revisi$n e ins ecci$n2. :a gesti$n de la configuraci$n del software. Algunos m todos del aseguramiento: Gevisiones tcnicas y de gesti$n 1su o6)etivo es la evaluaci$n2. +ns ecci$n 1su o6)etivo es la verificaci$n2. I%stamos construyendo el roducto correctoJ. (rue6as 1su o6)etivo es la validaci$n2. I%stamos construyendo el roducto correctamenteJ. Auditorias 1su o6)etivo es la confirmaci$n del cum limiento2. El control de la calidad Se de6e conocerC Control de calidad: 8Con)unto de tcnicas y actividades de car'cter o erativo# utili*adas ara verificar los re!uerimientos relativos a la calidad del roducto o servicio9. Control de la calidad del software: Ecnicas y actividades de car'cter o erativo# utili*adas ara verificar los re!uisitos relativos a la calidad# centradas en mantener 6a)o control el roceso de desarrollo y eliminar las causas de los defectos en las diferentes fases del ciclo de vida. %l control de la calidad del software est' centrado en dos o6)etivos fundamentalesC Bantener 6a)o control un roceso. %liminar las causas de los defectos en las diferentes fases del ciclo de vida. %n general# se uede decir !ue el control de de la calidad del software son las actividades ara evaluar la calidad de los roductos desarrollados. :as estrategias de tra6a)o se re resentan como sigueC

Sistema de calidad Sistema de calidad: %structura organi*ativa# im lantar la gesti$n de calidad. rocedimientos# rocesos y recursos necesarios ara

(ara ver tra6a)os similares o reci6ir informaci$n semanal so6re nuevas u6licaciones# visite www.monografias.com

www.monografias.com

%l sistema de calidad se de6e adecuar a los o6)etivos de la calidad de la em resa. :a direcci$n de la em resa es la res onsa6le de fi)ar la ol&tica de calidad y las decisiones relativas a iniciar# desarrollar# im lantar y actuali*ar el sistema de calidad. !n sistema de calidad consta de varias partes: Documentaci$n o Banual de calidad. %s el documento rinci al ara esta6lecer e im lantar un sistema de calidad. (uede ha6er manuales a nivel de em resa# de artamento# roducto# es ec&ficos 1com ras# royectos#K2. (arte f&sicaC locales# herramientas ordenadores# etc. As ectos humanosC o Aormaci$n de ersonal. o Creaci$n y coordinaci$n de e!ui os de tra6a)o. "ormativas: +S, +S, .>>>C 5esti$n y aseguramiento de calidad 1conce tos y directrices generales2. Gecomendaciones e"ternas ara aseguramiento de la calidad 1+S, .>>-# +S, .>>/# +S, .>><2. o Gecomendaciones internas ara aseguramiento de la calidad 1+S, .>>32. BA:C,B LA:DG+5% NAE+,NA: Q;A:+EM ANAGD. Software %ngineering +nstitute 1S%+2 Ca a6ility Baturity Bodel 1CBB2 for software. o o

*+u, es un sistema de gestin de la calidadSistema de gestin de la calidad C 8%structura de la organi*aci$n# res onsa6ilidades# rocesos y recursos !ue se esta6lecen ara llevar a trmino la gesti$n de calidad9. rocedimientos#

;n sistema de gestin de la calidad es la forma en la !ue una em resa o instituci$n dirige y controla todas las actividades !ue est'n asociadas a la calidad. :as partes !ue com onen el sistema de gesti$n sonC /structura organiDativa! de artamento de calidad o res onsa6le de la direcci$n de la em resa. C$mo se plani&ica la calidad. :os procesos de la organi*aci$n. Recursos !ue la organi*aci$n a lica a la calidad. #ocumentacin !ue se utili*a. Que una em resa tenga im lantado un sistema de gesti$n de la calidad# s$lo !uiere decir !ue esa em resa gestiona la calidad de sus roductos y servicios de una forma ordenada# lanificada y controlada. :as normas de producto son diferentes a las normas de sistemas de gesti$n de la calidad. ;na norma de roducto uede ser el marcado C%# la marca N de roducto homologado or A%N,G# la marca 5S de EOH (roduct# y nos indican las caracter&sticas m&nimas !ue el roducto cum le en materia de seguridad. Normas de sistemas de gesti$n las hay de calidad 1 ISO 9 12# de medioam6iente 1ISO 14 12# del sector de automoci$n 1ISOE?S 1$9492 y de seguridad 1OSFAS2. :as ventaAas de implantar un sistema de gestin de la calidad son las siguientesC Aumento de 6eneficios. Aumento del n7mero de clientes. Botivaci$n del ersonal. Aidelidad de los clientes. ,rgani*aci$n del tra6a)o. Be)ora de las relaciones con los clientes. Geducci$n de costes de6idos a la mala calidad. Aumento de la cuota de mercado.

(ara ver tra6a)os similares o reci6ir informaci$n semanal so6re nuevas u6licaciones# visite www.monografias.com

www.monografias.com

.rincipios de la gestin de la calidad segn ISO 9

!2

:os ocho rinci ios de la gesti$n de la calidad identificados ara lograr los o6)etivos de la calidad# seg7n 8+S, .>>>C/>>> Sistemas de 5esti$n de la Calidad. Aundamentos y voca6ulario.9 sonC -. /n&oGue al cliente. :as organi*aciones de enden de sus clientes y or la tanto de6er&an com render las necesidades actuales y futuras de los clientes# satisfacer los re!uisitos de los clientes y esfor*arse en e"ceder las e" ectativas de los clientes. /. %ideraDgo. :os l&deres esta6lecen la unidad de ro $sito y la orientaci$n de la organi*aci$n. %llos de6er&an crear y mantener un am6iente interno# en el cual el ersonal ueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los o6)etivos de la organi*aci$n. <. .articipacin del personal. %l ersonal# a todos los niveles# es la esencia de una organi*aci$n y su total com romiso osi6ilita !ue sus ha6ilidades sean usadas ara el 6eneficio de la organi*aci$n. 3. /n&oGue 7asado en procesos. ;n resultado deseado se alcan*a m's eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un roceso. ?. /n&oGue de sistema 3acia la gestin . +dentificar# entender y gestionar los rocesos interrelacionados como un sistema# contri6uye a la eficacia y eficiencia de una organi*aci$n en el logro de sus o6)etivos. 0. 1eAora continua. :a me)ora continua del desem eDo glo6al de la organi*aci$n de6er&a ser un o6)etivo ermanente de sta. 4. /n&oGue 7asado en 3ec3os para la toma de decisiones . :as decisiones eficaces se 6asan en el an'lisis de los datos y la informaci$n. =. Relacin mutuamente 7ene&iciosa con el proveedor . ;na organi*aci$n y sus roveedores son interde endientes# y una relaci$n mutuamente 6eneficiosa aumenta la ca acidad de am6os ara crear valor. %stos ocho rinci ios de gesti$n de la calidad constituyen la 6ase de las normas de sistemas de gesti$n de la calidad de la familia de Normas +S, .>>>. (ara entender 6ien la relaci$n de estos as ectos# es referi6le o6servar la siguiente gr'ficaC

/st0ndares de calidad P P +S,Q+%C JEC--SC4 +ngenier&a de Software y de Sistemas. +%%% R CS +S, .-/0 R Calidad del roducto. +S, -3?.= R %valuaci$n de roductos de software. +S, -/--. R Ge!uerimientos de Calidad y Eesting de C,ES.

(ara ver tra6a)os similares o reci6ir informaci$n semanal so6re nuevas u6licaciones# visite www.monografias.com

www.monografias.com

+S, -?.<. R (roceso de medici$n de software.

1odelos e2istentes para medir la calidad %n la actualidad e"isten dos modelos m's destacados y o ulares en %uro aC la norma IS# $%%% y el modelo E&'(. Antecedente 3istrico de la norma ISO 9 #$o %&'() Se re7nen /? organi*aciones en :ondres ara esta6lecer las 6ases de una nueva organi*aci$n. #$o %&'*) Se constituy$ la Aederaci$n Bundial de ,rganismos Nacionales de Normali*aci$n !ue tom$ el nom6re ,rgani*aci$n Bundial de Normali*aci$n# en 5ine6ra# Sui*a. #$o %&**) Harios a&ses de la C% ha6&an redactado sus normas nacionales de sistemas de control de calidad en la industria manufacturera. #$o %&*&) %n este aDo el LS+ u6lic$ en el Geino ;nido su LS )*)%. ;n Comit Ecnico 1EC -402 de la Enternational ,rgani*ation for Standari*ation fue encargada de desarrollar unos est'ndares genricos de organi*aci$n ara a licar en cual!uier ti o de organi*aci$n# y !ue fuera 6eneficiosa tanto ara los roductores corno ara los usuarios. #$o %&+*) %l comit u6lic$ el documento 8+S, .>>> Quality Assurance Standards9. #$o %&&,) %l Acta de ;nificaci$n %uro ea declar$ el fin de -../ como el rinci io del mercado 7nico. :a Comunidad %uro ea ace t$ esta fecha ara la ado ci$n formal de la +S, .>>>. #$o %&&-) Se lanific$ una revisi$n en dos eta as ara cu6rir el eriodo de los die* aDos siguientes. #$o %&&') :a rimera eta a de estas revisiones se cerr$ con la edici$n de -..3 de las normas +S, .>>>. #$o %&&.) %ntre -.=4 y diciem6re de -.3?, +S, .>>> fue ado tado or ->- a&ses corno est'ndar nacional de aseguramiento de la calidad. :a Comisi$n de la C% re!uiri$ al Comit %uro eo de Normas 1C%N2 y al Comit %uro eo de Normas %lectrotcnicas 1C%N%:%C2 !ue ado taran las normas internacionales +S, .>>> como las normas euro eas a ro iadas conocidas como %N /.>>>. #$o %&&*) %n la segunda eta a# el comit +S,QEC -40# reali*$ una encuesta durante el aDo -..4 a mil ciento veinte organi*aciones de cuarenta a&ses ara recoger las necesidades de la revisi$n de la familia de las normas +S, .>>>. #$o %&&&) :os gru os de tra6a)o ela6oraron y revisaron varias versiones de los ND 1NroSing Draft2. Ainalmente# en fe6rero de -... se u6lic$ la segunda versi$n de los Committee Draft 1CD/2. #$o ,---) :a revisi$n de las normas 8+S, .>>> del />>>9 se efectu$ ado tando los criterios de revisi$n de diseDo descritos en las ro ias normas. :a encuesta manifest$ !ue las rioridades ara la me)ora de la familia de normas +S, .>>> eran las siguientesC Facerlas m's sim les. (ro orcionar ada taci$n 1tailoring2 de los re!uisitos de la norma +S, .>>- a las necesidades de cada organi*aci$n. %l sistema de gesti$n de la calidad de6er&a ermitir una relaci$n amiga6le entre el usuario y el cliente. Adecuar el modelo de gesti$n de la calidad a organi*aciones de cual!uier tamaDo y sector. %structurarlas de manera !ue facilitasen la integraci$n de los diferentes sistemas de gesti$n. (or e)em lo# incrementar la com ati6ilidad con las normas !ue descri6en el sistema de gesti$n medioam6iental 1+S, -3>>>2. ,rientarlas hacia la gesti$n de rocesos. Contem lar la satisfacci$n del cliente.

(ara ver tra6a)os similares o reci6ir informaci$n semanal so6re nuevas u6licaciones# visite www.monografias.com

www.monografias.com

Contem lar la me)ora continua. +ncluir re!uisitos evalua6les ara la me)ora continua. (rever una transici$n f'cil de las normas actuales 1familia +S, .>>>C -..32 a la nueva versi$n del />>>. :a misma +S, ha u6licado dos osi6les ada taciones de la tradicional estructura de los veinte ca &tulos a la edici$n del />>>. Ainalmente# en diciem6re de />>> se u6lic$ la nueva familia de normas +S, .>>># versi$n />>>. El n/cleo de las normas es: ;N%-%N +S, .>>>. Sistemas de gesti$n de la calidad. Aundamentos y voca6ulario 1+S, .>>>C/>>>2. ;N%-%N -?> .>>>. Sistemas de gesti$n de la calidad. Ge!uisitos 1+S, .>>-C/>>>2. ;N%-%N -?> .>>>. Sistemas de gesti$n de la calidad. Directrices ara la me)ora del desem eDo 1+S, .>>3C/>>>2. Antecedente 3istrico del modelo /4+1 #$o %&++) :a Aundaci$n %uro ea ara la 5esti$n de la Calidad es una organi*aci$n sin 'nimo de lucro formada or organi*aciones y em resas. Aue creada en -.== or catorce im ortantes em resas euro eas. Se cre$ un modelo inicial# llamado modelo %AQB de e"celencia em resarial# !ue se em e*$ a utili*ar ara evaluar em resas !ue o ta6an al remio !ue concede la Aundaci$n. #$o %&&,) %l remio de calidad euro eo se concedi$ or rimera ve* en octu6re de -.../. %l evento tuvo lugar en Badrid# durante el forum anual de %AQB. Su Ba)estad el rey Juan Carlos hi*o la entrega de este rimer remio. #$o %&&*) Des us de los cam6ios de -..4 se consider$ !ue era necesaria una revisi$n m's fundamental del modelo. %l sector 76lico se esta6a convirtiendo en un gru o de usuarios del modelo cada ve* mayor. Se form$ un gru o de !uince ersonas con formaci$n diversa# rovenientes de sectores diferentes y con e" eriencias diferentes !ue re resenta6an a la mayor&a de los miem6ros de a&ses euro eos. Se constituy$ el 5ru o de Direcci$n ara el Desarrollo del Bodelo# !ue concluy$ !ue el modelo de6&a ser m's e" l&cito en los siguientes as ectosC 5esti$n de las relaciones de asociaciones. %l rol del conocimiento en el interior de una organi*aci$n. :a im ortancia del ciclo 8(lanificar# Facer# Che!uear# Actuar9/. Gelaci$n entre lo !ue se hace en el interior de una organi*aci$n y a!uello !ue la ol&tica y la estrategia retenden o6tener. #$o %&&&) %l /- de a6ril de este aDo# des us de dos aDos de investigaci$n# se comunic$ oficialmente a la comunidad em resarial los cam6ios del modelo de la %uro ean Aundation for Quality Banagement 1%AQB2. Aportaciones del modelo ISO 9 1! 2

Cuando la ,rgani*aci$n +nternacional ara la Normali*aci$n visuali*a la futura evoluci$n de la familia +S, .>>> desde el final de la dcada de los noventa# ha6la de unos est'ndares m's dirigidos hacia la o6tenci$n de resultados# incluyendo la satisfacci$n de clientes y otros staSeholdres. %l rimer 6orrador 1CD -2 del Comit +S,QCE -40 ara la nueva versi$n de las normas de la familia +S, .>>> a ort$ tres me)oras claras so6re la e"istente +S, .>>>C.3 1entre arntesis se detalla el 'rrafo del draft corres ondiente de +S, CD -2C -. Conocimiento del cliente. :os re!uisitos del cliente de6en cum lirse y en la medida de lo osi6le ser e"cedidos 1-.-2. Se de6en determinar los re!uisitos del cliente 1no s$lo los re!uisitos del contrato2 1?./2. :a direcci$n de6e mantener un sistema !ue ermita conocer los re!uisitos del cliente +).).),. :os re!uisitos no identificados or el cliente tam6in de6en ser tenidos en cuenta 14./.-2. %l sistema esta6lecido de comunicaci$n con los clientes de6e ser controlado 14./.32. Se de6e esta6lecer rocedimientos ara o6tener y dar uso a ro iado a la informaci$n so6re la satisfacci$n del cliente 1=./.-.-2. /. Be)ora continua.

(ara ver tra6a)os similares o reci6ir informaci$n semanal so6re nuevas u6licaciones# visite www.monografias.com

www.monografias.com

:a ol&tica de calidad incluye com romisos de me)ora continua 1?.<2. :os recursos suministrados or la organi*aci$n de6en hacer osi6le la me)ora del sistema de 5esti$n de la Calidad 10.-2. :as auditorias internas incluir'n acciones de me)ora 1=./.-./2. %sta6lecer mtodos de medida !ue indi!uen o ortunidades de me)ora interna 1=././2. %sta6lecer rocesos ara la me)ora continua 1=.3.<2. <. Ca acidad del ersonalC de6e ser com etente# reci6ir formaci$n# estar cualificados y tener e" eriencia. %stos untos siguen siendo una a ortaci$n clara en el desarrollo del segundo 6orrador de fe6rero de -...# +S, CD/ .>>- Draft# y finalmente !uedan lenamente consolidados en la versi$n definitiva. A continuaci-n se enumeran siete caracter.sticas propias de la versi-n definitiva publicada a finales del a/o 0%%%. 1. Orientacin al cliente. :a actual versi$n e"ige un conocimiento m's rofundo de las necesidades y e" ectativas del cliente. :a alta direcci$n de6e asegurar !ue los re!uisitos de los clientes son com letamente entendidos y satisfechos. Con la nueva normativa no se ha6la de 8satisfacci$n de las e" ectativas del cliente9# sino !ue el o6)etivo es o6tener 86eneficios ara todas las artes interesadas a travs de la satisfacci$n continua de los clientes9. Geferencias a la relaci$n con el clienteC %n el rimer re!uisito de las 8res onsa6ilidades de la direcci$n9 ya se menciona la im ortancia de satisfacer los re!uisitos de los clientes. Adem's se incor ora un su6ca &tulo titulado 8re!uisitos del cliente9. %n 8revisi$n or la direcci$n9 se esta6lece e" l&citamente la 8realimentaci$n de los clientes9 %n la 8reali*aci$n del roducto y servicio9 dedica un su6ca &tulo a los rocesos relacionados con los clientesC identificaci$n de sus re!uisitos# revisi$n de los re!uisitos de los clientes y comunicaci$n con los clientes. %n 8Bedida# an'lisis y me)ora9 se rev la 8medida y seguimiento de la satisfacci$n del cliente9. 2. =na visin m0s glo7al. 1odelo de procesos. :a nueva +S, est' orientada a garantiDar la Calidad de la 8estin de todos los rocesos de la em resa# desde !ue se anali*an las necesidades de mercado hasta !ue se mide el grado de satisfacci$n del cliente tras la venta del roducto o servicio. :as nuevas normas +S, .>>> consideran como roceso cual!uier o eraci$n o actividad !ue reci6a unas entradas 1in uts2 y las convierte en salidas 1out uts2. :a a licaci$n de un sistema de rocesos dentro de la organi*aci$n# )unto con la identificaci$n e interacci$n de estos rocesos y su gesti$n es lo !ue se denomina 8enfo!ue 6asado en rocesos9. ;na venta)a del enfo!ue 6asado en rocesos es el control continuo !ue ro orciona so6re los v&nculos entre los rocesos individuales dentro del sistema de rocesos# as& como so6re su com6inaci$n e interacci$n. 3. Contenido de la documentacin necesaria para Gue cada empresa ela7ora su sistema de 8estin de la Calidad. :a nueva familia de normas +S, .>>> no retende uniformar el sistema de 1esti-n de la Calidad elegido or la em resaT tam oco retende !ue las organi*aciones de cual!uier tamaDo y actividad cam6ien la estructura del sistema de 5esti$n de la Calidad ni la documentaci$n !ue lo sustenta. %n este sentido# la nueva versi$n rev una reducci$n de re!uisitos de la misma norma cuando sea o ortuno. Cuando los re!uisitos del cliente# o la naturale*a de los roductos y servicios# no re!uieran ciertos re!uisitos del sistema de gesti$n de la calidad ara los rocesos es ecificados en esta Norma +nternacional# dichos re!uisitos del sistema de gesti$n de la calidad ueden ser e"cluidos# mantenindose el cum limiento con el resto de los ca &tulos a lica6les de esta Norma +nternacional. Cada manual de calidad res onder' a6solutamente a las caracter&sticas y a la medida de cada em resa# dado !ue en la fase de im lantaci$n de un sistema de gesti$n de la calidad no ser' necesario ada tar ninguna actividad de la em resa a los re!uisitos de la norma. :a norma se ha de ada tar a la em resa# y no al revs. :a nueva norma esta6lece !ue el manual de calidad de6e incluirC

(ara ver tra6a)os similares o reci6ir informaci$n semanal so6re nuevas u6licaciones# visite www.monografias.com

www.monografias.com

Alcance del sistema de gesti$n de la calidad# incluyendo los detalles y la )ustificaci$n de cual!uier e"clusi$n. :os rocedimientos documentados esta6lecidos ara el sistema de la gesti$n de la calidad# o referencia a los mismos. Descri ci$n de la interacci$n entre los rocesos del sistema de gesti$n de la calidad. A continuaci$n la norma esta6lece unos m&nimos en el control de los documentos y en el control de los registros. 4. Certi&ica7ilidad. Al igual !ue las antiguas +S, .>>-# .>>/ y .>><# la nueva +S, .>>-C/>>> esta6lece los re!uisitos del sistema de gesti$n de la calidad# ara su utili*aci$n como un medio de asegurar la conformidad de los roductos y servicios# y uede ser utili*ada con fines de certificaci$n. :a nueva edici$n de la norma +S, .>>3C/>>> da recomendaciones so6re todos los as ectos de un sistema de gesti$n de la calidad# ara me)orar las restaciones de calidad glo6ales de una organi*aci$n. Sin em6argo# no est' destinada ara su utili*aci$n como gu&a ara cum lir con la norma +S, .>>-. ". Reduccin en el nmero de normas. Ean s$lo se contem la una norma certifica6le 1+S, .>>-C/>>>2 frente a las tres osi6les de la edici$n del .3. :a nueva familia !ueda reducida a dos normas !ue forman un ar consistenteC +S, .>>-.- Sistemas de 5esti$n de la Calidad. Ge!uisitos. +S, .>>3. - Sistemas de 5esti$n de la Calidad. Gecomendaciones ara llevar a ca6o la me)ora. A este ar se aDaden s$lo dos normas 6'sicas adicionalesC +S, .>>>.- Sistemas de 5esti$n de la Calidad. (rinci ios y Hoca6ulario. +S, ->>--.- Directrices ara auditar un sistema de calidad. $. Complementariedad con la normativa ISO 14 1!199$. :as normas +S, .>>> e +S, -3>>> caminan hacia una mayor com ati6ilidad. Se est' ela6orando un 6orrador de norma +S, 8Joint NorSing 5rou on Quality and %nvironmental Auditing U ES, -.>--9 ara auditar con)untamente +S, .>>> e +S, -3>>> 1,r6ea# E. -...2. :a misma norma +S, .>>-C/>>> recoge en sus ane"os# ta6las de corres ondencia entre los a artados de las normas +S, .>>-C/>>> y +S, -3>>-Q-..0. :as em resas !ue solicitan la certificaci$n de A%N,G seg7n normas +S, -3>>> cum len en general alguno de estos re!uisitosC Fan su erado anteriormente la certificaci$n +S, .>>>. Se encuentran en un sector cr&tico ara el medio am6iente. (oseen un nivel organi*ativo elevado. :a necesidad de o timi*ar los recursos ha roducido !ue# de la misma forma !ue en el sector del autom$vil se ha creado una nueva norma 1+S,QES -0.3.2 !ue unifica los referenciales QS .>>># %AQA y HDA# algunas em resas se han lanteado la gesti$n integrada de los sistemas en 6ase a las normas +S, 1,r6ea# E. -...2. (. 1eAora continua. %ste es otro unto es anali*ado con m's detalle en el a artado !ue trata so6re la metodolog&a del modelo. Modelo de un sistema de gesti n de calidad 0asado en procesos 1ISO &---:,---2)

(ara ver tra6a)os similares o reci6ir informaci$n semanal so6re nuevas u6licaciones# visite www.monografias.com

www.monografias.com

%os &actores de la calidad del so&t'are 5 los de&ectos ,riginalmente# la calidad de un rograma o sistema se evalua6a de acuerdo al n7mero de defectos or cada mil l&neas de c$digo. %n -.==# un estudio reali*ado en los %%;;# demostr$ !ue se introduc&an cerca de sesenta defectos or cada mil l&neas de c$digo 10> defQV:,C2# hoy se le adicionan otros factores a la calidad del software. :os factores !ue determinan la calidad del software se clasifican en tres gru osC Operaciones del productoC caracter&sticas o erativas o Correcci n: 5rado en !ue un rograma satisface sus es ecificaci$n y logra los o6)etivos marcados or el usuario. 1IFace lo !ue se le ideJ2. o Fia0ilidad: 5rado en !ue se uede es erar !ue un rograma lleve a ca6o las funciones es eradas con la recisi$n re!uerida. 1I:o hace de forma fia6le todo el tiem oJ2. o Eficiencia: Cantidad de recursos de com utadoras y de c$digo re!ueridos or el rograma ara reali*ar sus funciones con los tiem os de res uesta adecuados. 1IQu recursos hardware y software necesitoJ2. o Integridad: 5rado en !ue uede controlarse el acceso al software o a los datos or usuarios no autori*ados. 1I(uedo controlar su usoJ2. o Facilidad de uso: %sfuer*o necesario ara a render# utili*ar# re arar las entradas e inter retar las salidas de un rograma. 1I%s f'cil y c$modo de mane)arJ2. Revisin del productoC ca acidad ara so ortar cam6ios. o Facilidad de mantenimiento: %sfuer*o re!uerido ara locali*ar y arreglar un error en un rograma. 1I(uedo locali*ar los fallosJ2. o Flexi0ilidad: %sfuer*o re!uerido ara modificar un rograma. 1I(uedo aDadir nuevas o cionesJ2. o Facilidad de prue0a: %sfuer*o re!uerido ara ro6ar un rograma de forma !ue se asegure !ue reali*a la funci$n re!uerida. 1I(uedo ro6ar todas las o cionesJ2. ?ransicin del productoC ada ta6ilidad a nuevos entornos. o 3orta0ilidad: %sfuer*o re!uerido ara transferir un rograma desde un entorno FN yQo SN a otro. 1I(odr usarlo en otra m'!uinaJ2. o 4eusa0ilidad: 5rado en !ue un rograma o com onente SN se uede reutili*ar en otras a licaciones. 1I(odr utili*ar alguna arte del software en otra a licaci$nJ2.

(ara ver tra6a)os similares o reci6ir informaci$n semanal so6re nuevas u6licaciones# visite www.monografias.com

www.monografias.com

Interoperatividad: %sfuer*o re!uerido ara aco lar un sistema con otras a licaciones o sistemas. 1I(odr' comunicarse con otras a licaciones o sistemas inform'ticosJ2.

1odelos de calidad de so&t'are %"isten varios modelos de calidad de software alguno de los cuales se detallan a continuaci$nC %l C11 H C11I 1Ca a6ility Baturity Bodel2 es un modelo de calidad del software !ue clasifica las em resas en niveles de madure*. %stos niveles sirven ara conocer la madure* de los rocesos !ue se reali*an ara roducir software. :os niveles CBB - CBB+ son ?C Inicial o >ivel 1 C11 H C11I . %ste es el nivel en donde est'n todas las em resas !ue no tienen rocesos. :os resu uestos se dis aran# no es osi6le entregar el royecto en fechas# te tienes !ue !uedar durante noches y fines de semana ara terminar un royecto. No hay control so6re el estado del royecto# el desarrollo del pro5ecto es completamente opaco# no sa6es lo !ue asa en l. %s el t& ico royecto en el !ue se da la siguiente situaci$nC - 2C-mo va el proyecto3 4ien, bien. - Dos semanas des usK 2C-mo va el proyecto3 4ien, bien. - Eres semanas des usK - 5 El lunes 6ay 7ue entregar el proyecto.5 "o se por 7u pero los proyectos se entregan los lunes. - El lunes 883. 9odav.a falta muc6o88 - 2C-mo3 (e di:iste 7ue el proyecto iba bien88 Arr glatelas como 7uieras, pero el proyecto tiene 7ue estar terminado para el lunes. Si no sa6es el tamaDo del royecto y no sa6es cuanto llevas hecho# nunca sa6r's cuando vas a terminar. Repeti7le o >ivel 2 C11 H C11I . Quiere decir !ue el "ito de los resultados o6tenidos se uede re etir. :a rinci al diferencia entre este nivel y el anterior es !ue el pro5ecto es gestionado 5 controlado durante el desarrollo del mismo. %l desarrollo no es o aco y se uede sa6er el estado del royecto en todo momento. :os rocesos !ue hay !ue im lantar ara alcan*ar este nivel sonC o 5esti$n de re!uisitos o (lanificaci$n de royectos o Seguimiento y control de royectos o 5esti$n de roveedores o Aseguramiento de la calidad o 5esti$n de la configuraci$n #e&inido o >ivel 3 C11 H C11I . Gesumindolo mucho# alcan*ar este nivel significa !ue la &orma de desarrollar pro5ectos Bgestin e ingenier<aC esta de&inida # or definida !uiere decir !ue esta esta6lecida# documentada y !ue e"isten mtricas 1o6tenci$n de datos o6)etivos2 ara la consecuci$n de o6)etivos concretos. :os rocesos !ue hay !ue im lantar ara alcan*ar este nivel sonC o Desarrollo de re!uisitos o Soluci$n Ecnica o +ntegraci$n del roducto o Herificaci$n o Halidaci$n o Desarrollo y me)ora de los rocesos de la organi*aci$n o Definici$n de los rocesos de la organi*aci$n o (lanificaci$n de la formaci$n o 5esti$n de riesgos o An'lisis y resoluci$n de toma de decisiones :a mayor&a de las em resas !ue llegan al nivel < aran a!u&# ya !ue es un nivel !ue ro orciona muchos 6eneficios y no ven la necesidad de ir m's all' or!ue tienen cu6iertas la mayor&a de sus necesidades.

(ara ver tra6a)os similares o reci6ir informaci$n semanal so6re nuevas u6licaciones# visite www.monografias.com

www.monografias.com

Cuantitativamente 8estionado o >ivel 4 C11 H C11I . :os royectos usan o6)etivos medi6les ara alcan*ar las necesidades de los clientes y la organi*aci$n. Se usan mtricas ara gestionar la organi*aci$n. :os rocesos !ue hay !ue im lantar ara alcan*ar este nivel sonC o 5esti$n cuantitativa de royectos o Be)ora de los rocesos de la organi*aci$n OptimiDado o >ivel " C11 H C11I . :os rocesos de los royectos y de la organi*aci$n est'n orientados a la me)ora de las actividades. Be)oras incrementales e innovadoras de los rocesos !ue mediante mtricas son identificadas# evaluadas y uestas en r'ctica. :os rocesos !ue hay !ue im lantar ara alcan*ar este nivel sonC o +nnovaci$n organi*acional o An'lisis y resoluci$n de las causas Normalmente las em resas !ue intentan alcan*ar los niveles 3 y ? lo reali*an simult'neamente ya !ue est'n muy relacionados. A grandes rasgos se ha intentado introducir el modelo de calidad del software CBB - CBB+ ara a!uella gente !ue se encuentra or rimera ve* con l. %a implantacin de un modelo de estas caracter<sticas es un proceso largo 5 costoso Gue puede costar varios aIos de es&uerDo. Aun as& el 6eneficio o6tenido ara la em resa es mucho mayor !ue lo invertido. C11 1Ca a6ility Baturity Bodel2 Desarrollado or S%+ 1Software %ngineering +nstitute2# org. creado or el DoD de ;SA. Auerte im acto en me)ora del roceso. %sti ula un Camino ara la me)ora. Areas Clave !ue se de6en atacar. %structura del modelo CBBC

ISO 122 ( R Bodelos de Ciclos de Hida del Software. Actividades !ue de6e incluir. ;rop-sito: P %sta6lecer un marco com7n ara el ciclo de vida del software araC ad!uirir# suministrar# desarrollar# o erar y mantener software

(ara ver tra6a)os similares o reci6ir informaci$n semanal so6re nuevas u6licaciones# visite www.monografias.com

www.monografias.com

gestionar# controlar y me)orar el marco como 6ase ara el comercio internacional de software ;na ar!uitectura de alto nivel ara el ciclo de vida Bodularidad o Cohesi$nC un roceso or funci$n rinci al o Aco lamientoC interfaces m&nimas Ges onsa6ilidad o ;n roceso 6a)o la res onsa6ilidad de una arte 1de un acuerdo R relaci$n cliente- roveedor -2

S.IC/ 1Software (rocess +m rovement and Ca a6ility Determination2 R +S, -??>3. ;rop-sito: P %st'ndar de evaluaci$n de rocesos de software araC me)ora continua evaluaci$n de la ca acidad como 6ase ara el comercio internacional de software Alcance: P %)ecutar# lanificar# gestionar# controlar y me)orar los rocesos deC ad!uisici$n suministro desarrollo o eraci$n so orte

Certi&icacin de la calidad %l sistema de certificaci$n de calidad ermite una valoraci$n inde endiente !ue de6e demostrar !ue la organi*aci$n es ca a* de desarrollar roductos y servicios de calidad. :os ilares 6'sicos de la certificaci$n de calidad son tresC ;na metodolog&a adecuada. ;n medio de valoraci$n de la metodolog&a. :a metodolog&a utili*ada y el medio de valoraci$n de la metodolog&a de6en estar reconocidos am liamente or la industria. 1,tricas de la calidad so&t'ares %s dif&cil# y en algunos casos# im osi6le# desarrollar medidas directas de los factores de calidad del software. Cada factor de calidad 4c se uede o6tener como com6inaci$n de una o varias mtricasC AcW c- X m- Y c/ X m/ Y K Y cn X mn CiC factor de onderaci$n de la mtrica i# !ue de ender' de cada a licaci$n es ec&fica. miC mtrica i. 1Fa6itualmente se unt7an de > a -> en las mtricas y en los factores de calidad2. ( tricas para determinar los factores de calidad: Aacilidad de auditoria. %"actitud. Normali*aci$n de las comunicaciones. Com letitud. Concisi$n. Consistencia. %standari*aci$n de los datos. Eolerancia de errores. %ficiencia de la e)ecuci$n. Aacilidad de e" ansi$n.

(ara ver tra6a)os similares o reci6ir informaci$n semanal so6re nuevas u6licaciones# visite www.monografias.com

www.monografias.com

5eneralidad. +nde endencia del hardware. +nstrumentaci$n. Bodularidad. Aacilidad de o eraci$n. Seguridad. Autodocumentaci$n. Sim licidad. +nde endencia del sistema software. Aacilidad de tra*a. Aormaci$n.

El proceso para certificarse es el siguiente: -. (resente una solicitud formal a la entidad de certificaci$n. /. Zsta le reali*a una oferta - resu uesto. <. Ace taci$n del resu uesto ofertado. 3. %studio or arte de la certificadora de la documentaci$n de su sistema de gesti$n de la calidad. ?. Hisita revia de auditoria# ara conocer la em resa y resolver dudas. 0. %nv&o del lan de auditoria a la organi*aci$n# indicando fechas# e!ui o auditor y lanning revisto. 4. A ro6aci$n or arte de la organi*aci$n del lan de auditoria. =. Geali*aci$n de la auditoria de certificaci$n. .. Gedacci$n del informe de auditoria# donde se indican las desviaciones detectadas. ->. :a organi*aci$n corrige las desviaciones detectadas y resenta la soluci$n de las mismas a la certificadora. --. Concesi$n del certificado or arte de la certificadora. ;na ve* otorgada la certificaci$n# la certificadora reali*ar' auditorias de seguimiento ara com ro6ar !ue el sistema de gesti$n de la calidad cum le los re!uisitos indicados en la norma +S, .>>-# a lo largo del er&odo de vigencia del certificado. A los tres aDos# la certificaci$n del sistema de gesti$n de la calidad e" ira 1caduca2 y se reali*a una auditoria de recertificaci$n 1muy similar a la auditoria de certificaci$n original2. Aplicacin de la calidad en la tesis! 6Sistema para el reclutamiento de la reserva la7oral en la o&icina de empleo 5 su u7icacin en las entidades de 8aviota 9aradero: 4reve introducci-n al traba:o de tesis. :a tesis o6)eto de estudio esC 8 Sistema para el reclutamiento de la reserva laboral en la oficina de empleo y su ubicaci-n en las entidades de 1aviota <aradero9# con la autor&a de "iur=a San 1abino (erino. Durante el er&odo de conce ci$n y desarrollo de este tra6a)o de tesis# se o6tuvo una primera versi-n del estudio de esta 'rea# artiendo de un documento e"istente 1Banual de rocedimientos2 en el cual se registran las funciones de cada ersonal integrante del de artamento de selecci$n de la Agencia de %m leo de 5aviota en Haradero# y a travs de entrevistas 1a es ecialista y al )efe del de artamento2 so6re c$mo realmente se hace el tra6a)o en el de artamento de selecci$n. :a segunda versi-n se reali*$ como resultado del erfeccionamiento del tra6a)o !ue este de artamento hace 1con el consentimiento y o ini$n del )efe del de artamento de selecci$n2 como resultado de innumera6les entrevistas. :a tercera versi-n y definitiva# fue o6tenida recientemente# resultado de una investigaci$n del tra6a)o a nivel nacional# donde el o6)eto de estudio fueron los de artamentos de selecci$n de las diversas regiones del a&s del 5ru o 5aviota S.A. %sta 7ltima investigaci$n redefini$ el tra6a)o !ue anteriormente se ha6&a reali*ado# logr'ndose una nueva metodolog&a a nivel nacional del 5ru o 5aviota S.A.# la cual ser' im lantada a travs del sistema inform'tico a ela6orar en esta tesis. %n general# el estado actual de esta tesis es la fase final del diseDo de la 6ase de datos del sistema inform'tico. Se cuenta adem's# con la definici$n detallada de todos los m$dulos a rogramar originados or la nueva metodolog&a a a licar. La aplicaci-n del modelo IS# $%%>:0%%% en la tesis.

(ara ver tra6a)os similares o reci6ir informaci$n semanal so6re nuevas u6licaciones# visite www.monografias.com

www.monografias.com

Como se e" lic$ anteriormente# el caso !ue se e" one no es una entidad roductora de software# ni una entidad !ue lo ad!uiere or la com ra mediante convenios o acuerdos# sino un tra6a)ador erteneciente a una entidad !ue ela6orar' un sistema inform'tico siguiendo la metodolog&a o6tenida mediante el estudio de esta 'rea. ;na de las siete caracter&sticas !ue ro ias de la versi$n definitiva u6licada a finales del aDo />>> es la deC #rientaci-n al cliente. (artiendo de !ue el desarrollador es un tra6a)ador de una entidad del cliente 15ru o 5aviota S.A.2# conoce de los o6)etivos y necesidades de este tra6a)o. %sto hace !ue la comunicaci$n desarrollador R cliente es din'mica# continua y fluidaT adem's la actividad de tra6a)o mancomunado logra una nueva metodolog&a donde se refle)an los re!uerimientos lenos del mismo. Se reali*an eri$dicas reuniones ara evaluar el desarrollo del tra6a)o y dar seguimiento a la no rdida de la a licaci$n de la metodolog&a !ue refle)a de forma clara los re!uerimientos y satisfacci$n del cliente. Anali?ando la aplicaci-n del modelo de calidad de software C(( en la tesis. Como es conocido este modelo tienen ? niveles.

5ivel %)

De antemano se uede antici ar !ue no se est' en el nivel - ya !ue en este nivel no se sa6e el tamaDo del royecto# ni cu'nto se ha hecho# ni nunca se sa6r' cu'ndo se terminar'# !ue no es el caso !ue se tiene en esta tesis. %n el tra6a)o de esta tesis est' definida claramente la metodolog&a !ue regir' todos los rocesos a desarrollar y se tiene 6ien claro el tamaDo del royecto y lo !ue se ha hecho en cada eta a. Fay control del estado del royecto# a esar !ue el cronograma se ha atrasado de6ido a la investigaci$n nacional !ue arro)$ una nueva metodolog&a recientemente. 5ivel ,)

(ara ver tra6a)os similares o reci6ir informaci$n semanal so6re nuevas u6licaciones# visite www.monografias.com

www.monografias.com

%l desarrollo de este royecto ha alcan*ado este nivel ya !ue este desarrollo no es o aco y se uede sa6er el estado del royecto en todo momento. :os rocesos !ue hay !ue im lantar ara alcan*ar este nivel sonC 1esti-n de re7uisitosC Se conocen los re!uerimientos necesarios del royecto mediante investigaciones 1a es ecialista del de artamento de selecci$n# )efe de este de artamento en la Agencia em leadora de 5aviota en Haradero# es ecialistas nacionales de recursos humanos del 5ru o 5aviota# es ecialistas en de artamentos de selecci$n en los diferentes territorios del a&s2 !ue arro)aron una nueva metodolog&a a im lantar# or la cual se regir' el royecto en su ela6oraci$n. Eam6in se esta6leci$ los re!uerimientos desde el unto de vista de software. ;lanificaci-n de proyectosC A artir de la definici$n de los re!uerimientos# se tra*aron autas necesarias# ela6orando lanes ara la ela6oraci$n del software donde se tiene en cuenta el tiem o !ue se dis one y los recursos asignados# adem's de un cronograma ra*ona6le de las tareas en eta as a reali*ar. 1esti-n de proveedoresC Creaci$n de un gru o de inform'ticos en el territorio ertenecientes a 5aviota con la dis osici$n de artici ar como desarrolladores en el royecto. Aseguramiento de la calidadC (eri$dicamente se muestran los avances reali*ados y el cum limento de las tareas en funci$n del desarrollo del royecto al )efe del de artamento de inform'tica territorial y al es ecialista de recursos humanos del 5ru o Nacional 5aviota S.A. 1esti-n de la configuraci-nC Se esta6lece y mantiene la integridad de los roductos del royecto de software a lo largo de su ciclo de vida. 5ivel 6)

:a forma de desarrollar royectos est' definida# la rogramaci$n utili*ar' la metodolog&a de (rogramaci$n %"trema [(# la cual estar' documentada# y resentar' mtricas 1o6tenci$n de datos o6)etivos2 ara la consecuci$n de o6)etivos concretos. No se ierden de vista los re!uisitos de la organi*aci$n mediante la a licaci$n de la metodolog&a o6tenida en el desarrollo del software. :a organi*aci$n del roceso estar' esta6lecida or el cronograma de actividades y la a licaci$n consecuente de la metodolog&a [(. %"iste un lan de entrenamiento tanto ara los desarrolladores como ara el ersonal !ue tra6a)ar' con la a licaci$n. %n el caso de los desarrolladores se concert$ un curso de una semana intensiva so6re rogramaci$n (F( ara el gru o a dar en una eta a del royecto. %n el caso del ersonal !ue o erar' con el software# se le suministrar' todas definiciones e"istentes en la metodolog&a y algunas m's !ue lo ayudar' a la correcta o eratividad del sistema. :a verificaci$n y validaci$n de cada roceso de la organi*aci$n volcado al software# ser' reali*ado a medida !ue se termine cada roceso y durante el mismo# con el o6)etivo de detectarse los defectos tem ranamente tanto or la alta direcci$n nacional como or el gru o de inform'ticos del territorio.

(ara ver tra6a)os similares o reci6ir informaci$n semanal so6re nuevas u6licaciones# visite www.monografias.com

www.monografias.com

Se mantendr' la coordinaci$n de los gru os mediante un director de royecto !ue fungir' como ente de engrana)e# coordinaci$n# organi*aci$n y definici$n de las tareas. 5ivel ')

:os o6)etivos medi6les de este royecto desde el unto de vista de esta tesis# teniendo de antemano la certe*a de !ue cum len con todos los re!uisitos del cliente# sonC -. Accesi6ilidad de la informaci$n. /. Ale"i6ilidad de configuraci$n. <. Bultiusuario. 3. Amiga6le al usuario. ?. +nterfa* multi lataforma. 0. (resencia del facilitador humano. 4. Aacilidad ara reali*ar el e)ercicio de an'lisis de la necesidad de convocatoria# ela6oraci$n de la misma# reclutamiento del candidato# rocesamiento del mismo# ingreso en la reserva y asignaci$n a la entidad solicitante. %stas caracter&sticas !ue de6er' resentar el sistema inform'tico# se lograr' o erar como varia6les siguiendo los siguientes asosC 9aria7les Accesi6ilidad de la informaci$n. #e&inicin Conceptual :a informaci$n sea de f'cil acceso al usuario# no sea com le)a la o6tenci$n de la misma. #e&inicin Operacional %)ecuci$n de las o ciones del sistema ara la o6tenci$n de la informaci$n. Indicadores +m resi$n Q Hisuali*aci$n de las salidas del sistema. +ntroducci$n Q modificaci$n de la informaci$n. Cam6iar la configuraci$n.

Ale"i6ilidad de configuraci$n.

Bultiusuario.

Amiga6le al usuario.

+nterfa* multi lataforma.

%l sistema de6e ermitir reali*ar cam6ios sin dificultad en su configuraci$n. %s la utili*aci$n del sistema or varios usuarios a la ve*. :as o ciones y reco ilaci$n de la informaci$n# as& como la o6tenci$n de la misma de6e ser f'cil# con ayudas en todas las antallas. %l sistema de6e oder utili*arse en com utadoras con

%)ecutar la modificaci$n de la configuraci$n del sistema. Correr el sistema en varias estaciones de tra6a)o a la ve*. Solicitar ayuda en cual!uier o ci$n del sistema

+ntroducir# +m rimir# Bodificar informaci$n. (resionar ayuda en cual!uier arte del sistema.

%)ecutar el sistema en Nindows .?# .=# Be# [(# />>>.

Correr la a licaci$n en Nindows .?. Correr la a licaci$n

(ara ver tra6a)os similares o reci6ir informaci$n semanal so6re nuevas u6licaciones# visite www.monografias.com

www.monografias.com

diferentes sistemas o erativos

(resencia del facilitador humano.

Aacilidad ara reali*ar el e)ercicio de an'lisis de la necesidad de convocatoria# ela6oraci$n de la misma# reclutamiento del candidato# rocesamiento del mismo# ingreso en la reserva y asignaci$n a la entidad solicitante.

%s im ortante la resencia de un entrenamiento al usuario ara facilitar su uso# as& como de un asesor. De6e 6rindar las funciones ara el cual est' diseDado 1la selecci$n# ingreso en la reserva# u6icaci$n y convocatoria de ersonal2 de forma tal !ue el usuario no se ierda y logre los resultados !ue re!uiera facilitando el tra6a)o del de artamento.

%ntrenamiento al usuario y atenci$n de asesor&a

en Nindows .=. Correr la a licaci$n en Nindows Be. Correr la a licaci$n en Nindows />>>. Correr la a licaci$n en Nindows [(. Curso de entrenamiento al usuario. Consultas al asesor. Hisuali*aci$n de resultados de datos rocesados. Hisuali*aci$n de alertas de necesidad de convocatorias. Hisuali*aci$n de la convocatoria con sus datos. Geco ilaci$n y almacenamiento de datos del candidato. Geco ilaci$n de los datos resultantes de investigaciones. Suministro del ersonal seg7n la solicitud de la entidad.

,6tenci$n de la informaci$n rocesada re!uerida e introducci$n de la misma.

Desde el unto de vista organi*acional# los o6)etivos medi6les a alcan*ar son diversos# entre ellos se tienen !ueC %l roceso de selecci$n demore lo m&nimo necesario. Se determina !u as ecto del roceso rovoca la demora y se uede incidir directamente en el mismo. %n el roceso de reclutamiento de reserva no se viole lo esta6lecido# es decir# no se ueda inscri6ir alguien en una es ecialidad sin e"istir convocatoria de la misma. Se uede determinar con e"actitud las unidades !ue resentan mayores fluctuaciones de ersonal y en !u es ecialidades. %n el roceso de convocatoria interna entre entidades no se viole lo esta6lecido# es decir# no se env&e ersonal !ue no ertenece a esa es ecialidad convocada# entre otras. Se uede conocer en cual!uier momento la informaci$n e"istente en cada territorio a nivel central. Lasado en los datos reco ilados uede tomar decisiones la direcci$n# e)em loC reali*ar el lan*amiento de convocatorias dada la escase* en reserva de una es ecialidad demandada# anali*ar la e"istencia de ro6lemas roducto de grandes fluctuaciones en una instalaci$n determinada# incidir directamente en el as ecto del roceso de selecci$n !ue rovoca la demora del mismo# etc. 5ivel .)

(ara ver tra6a)os similares o reci6ir informaci$n semanal so6re nuevas u6licaciones# visite www.monografias.com

www.monografias.com

%n este nivel se anali*ar' el sistema inform'ticoC utili*a el adelanto tecnol$gico ro icio de forma tal !ue se logre un mayor a rovechamiento y satisfacci$n del cliente# adem's de identificar su im acto so6re la calidad y roductividad. %n este tra6a)o de tesis a rovechando !ue todas las unidades ertenecientes a 5aviota S.A. tienen cone"i$n a +nternet mediante una l&nea arrendada# se utili*ar' el sistema de 'ginas Ne6# utili*ando BySQ: como gestor de 6ase de datos y rogramaci$n de 'ginas Ne6 utili*ando (F(. Se anali*an los defectos !ue uedan ha6er !uedado al sistema ara corregirlos. CO>C%=SIO>/S %l "ito en la roducci$n de software se o6tiene logrando hacerlo con calidad y demostrando el grado de sta# calificando como 6uena. %sto s$lo es osi6le con la im lantaci$n de un Sistema ara el Aseguramiento de la Calidad del Software directamente relacionado con la ol&tica esta6lecida ara su ela6oraci$n y !ue est en corres ondencia con la definici$n internacional +S, de calidad# am liamente ace tada# y or los est'ndares del gru o +S, .>>>. R/CO1/>#ACIO>/S Como recomendaci$n se sugiere la a licaci$n de normativas esta6lecidas a nivel internacional# mediante la a licaci$n de mtodos de calidad al software a desarrollar. Con ello se logra garanti*ar la calidad del mismo y !ue logre cum lir su o6)etivo. ;I;%IO8RA4JA An$nimo. 8Sistemas de gesti$n de calidadC +S, .>>-9. Cursos gratis. htt CQQwww.mail"mail.comQcursoQem resaQiso.>>-Qca itulo-.htm Cueva :ovelle# Juan Banuel. 8Calidad del Software9. ;niversidad de ,viedo# %s aDa. -.... Ae6les %strada# Ailyn. 8Calidad de software9. Baestr&a de +nform'tica A licada# ;niversidad de Batan*as 8Camilo Cienfuegos9# />>0. Aern'nde* Carrasco# ,scar B.T 5arc&a :e$n# Del6aT Leltr'n Lenavides# Alfa. 8;n enfo!ue actual so6re la calidad del software9. -..?. 5racia# Joa!u&n. 8CBB RCBB+9. -3 de Agosto de />>?. htt CQQwww.ingenierosoftware.comQcalidadQcmm-cmmi. h 5racia# Joa!u&n. 8CBB RCBB+ Nivel /9. /0 de Noviem6re de />>?. htt CQQwww.ingenierosoftware.comQcalidadQcmm-cmmi. h Barimon Hiadiu# Aederic. 8:a consultor&a es eciali*ada en +S, .>>> en CataluDaC Calidad del servicio y 6eneficios9. Eesis doctoral. ;niversidad de 5irona. />>3. Bicrosoft %ncarta />>4. -..<-/>>0 Bicrosoft Cor oration. EriDanes# Jorge. 85esti$n del software9. Curso (rimer Semestre. Aacultad de +ngenier&a. />><.

(ara ver tra6a)os similares o reci6ir informaci$n semanal so6re nuevas u6licaciones# visite www.monografias.com

www.monografias.com

AutoresC NiurSa San 5a6ino Berino Camilo Fern'nde* (re* Darcy Javier Noriega Quintana informatico@sirenishotels.co.cu ;niversidad de Batan*as 8Camilo Cienfuegos9. Aacultad de +nform'tica. Baestr&a de +nform'tica A licada. AIo 2 (

B"ico ro one una norma +S, ara la industria de software

1iem7ros del grupo ISO del est0ndar 2911 en 1ontreal en octu7re de 2 (

HANNA OKTABA* Y ANA ISABEL VZQUEZ URBINA**

La industria de software se dedica a crear sistemas computacionales que hoy en da son indispensables para el funcionamie crecimiento y bienestar de la sociedad. Es una industria cuyo insumo es el conocimiento humano, no contamina, puede presc de grandes inversiones en infraestructura y es bien remunerada. La India es un ejemplo de un pas, con economa emergente, que desde hace aos ha apostado a la industria de software. se ha colocado como el lder a nivel mundial obteniendo ingresos importantes derivados de sus exportaciones. Mxico tambin quiere posicionarse como un pas exportador de software, y para lograrlo desde 2002 la Secretara de Econo (SE) inici el Programa para el Desarrollo de la Industria de Software, conocido como Prosoft. Una de las estrategias de programa es elevar la calidad de los productos de la industria a travs de uso de las mejores prcticas reconoc internacionalmente. En un principio se pens adoptar uno de los estndares o modelos internacionales existentes creados por y para gran empresas. Sin embargo, ninguno de ellos fue apto para la industria mexicana de software, ya que en su gran mayora constituida por micro y pequeas empresas. Por tal razn, se emprendi el proyecto para la creacin de una norma mexicana, conjunte y resuma las mejores prcticas de otros modelos, adecuadas a nuestro contexto. Una norma es un documento que refleja los acuerdos nacionales o internacionales sobre caractersticas de productos o prct recomendadas. Estos documentos pueden ser propuestos por gremios industriales, comerciales, profesionales o por organis gubernamentales. En nuestro caso, se trataba de generar una norma de buenas prcticas para la industria de software nacional, ayudara mejorar la calidad de sus productos y aumentar la competitividad. La Asociacin Mexicana para la Calidad en la Ingeniera de Software (AMCIS) fue el gremio de profesionales que, entre 20 2004, bajo la coordinacin de la Dra. Hanna Oktaba de la Facultad de Ciencias de la UNAM, se encarg de recoger las mej prcticas de los modelos internacionales e integrarlas, de manera ms prctica para pequeas empresas, en el modelo de proce para la industria de software, mejor conocido como MoProSoft. Posteriormente, se defini el mtodo para evaluar el cumplimient este modelo, EvalProSoft, y se realizaron las pruebas controladas de de su utilidad en cuatro empresas. Los resultados prometedores de las pruebas en la industria animaron en el ao 2005 a la Secretara de Economa conver MoProSoft y EvalProSoft en la norma mexicana NMXI059NYCE2005 tecnologa de la informacin softwaremodelos procesos y de evaluacin para desarrollo y mantenimiento de software. A finales de ese mismo ao la Secretara de Economa recibi una invitacin para que Mxico se integrara al comit ISO (de siglas en ingls International Organization for Standarization) dedicado a la generacin de estndares de Ingeniera de Softwa de Sistemas, en particular al grupo encargado de generar guas para micro y pequeas empresas de la industria de software. La CANIETI (Cmara Nacional de la Industria Electrnica, de Telecomunicaciones y Tecnologas de la Informacin) acredit delegacin para presentar la norma mexicana al grupo de ISO. En la reunin plenaria de mayo de 2006 en Tailandia, la jefa d

(ara ver tra6a)os similares o reci6ir informaci$n semanal so6re nuevas u6licaciones# visite www.monografias.com

www.monografias.com

delegacin, Ana Isabel Vzquez Urbina, llev a cabo dicha presentacin ante delegados de: Estados Unidos, Canad, Co Japn, Tailandia, India, Australia, Luxemburgo, Blgica e Irlanda. El grupo reconoci el valor y la calidad del trabajo que se ha he en Mxico, determinando que la norma mexicana sera utilizada como base para la generacin de su estndar, que tiene la c ISO/IEC 29110. Debido a la gran importancia de este acontecimiento, desde 2007 los trabajos relacionados con la elaboracin de la norma han sido incorporados dentro del Programa de Tecnologas de Informacin y Desarrollo de Software de la UNAM. Este program contado con el apoyo econmico del Macroproyecto de Tecnologas para la Universidad de la Informacin y la Computa (MTUIC), que ha permitido financiar los trabajos de preparacin y la asistencia a las reuniones del grupo de ISO. Actualme gracias a la aportacin de la delegacin mexicana, la primera versin de la norma ISO/IEC 29110 se encuentra en revisin por p de la comunidad internacional y su aprobacin final se pronostica para el 2009. Para concluir, queremos resaltar la importancia de que un trabajo de estandarizacin mexicano se est reconociendo a internacional, lo que nos coloca entre los pases que encabezan este tipo de esfuerzos. Por otro lado, las empresas mexica tienen la oportunidad de adoptar la norma mucho antes de que se convierta en internacional, proporcionndoles una ven competitiva sobre otros pases

MoProSoft: modelo de procesos de software hecho en Mxico


Ba. Eeresa Hentura Biranda Barcela (eDalo*a L'e*

(ara ver tra6a)os similares o reci6ir informaci$n semanal so6re nuevas u6licaciones# visite www.monografias.com

www.monografias.com

Cuando una organi*aci$n encara royectos de desarrollo de software# I!u la im ulsa a seleccionar un rocesoJ INo es suficiente de)ar !ue el conocimiento y el esfuer*o de los involucrados sean a licados en forma uniforme# y sim lemente se )unten los frutos del tra6a)o de las ersonas al final del royectoJ %stas sencillas reguntas no oseen una 7nica res uesta# ero s& de6emos tener resente !ue la calidad de un roducto es directamente ro orcional a la del roceso con !ue es generado. (ero# I!u es un rocesoJ un con)unto de r'cticas relacionadas entre s&# llevadas a ca6o a travs de roles y or elementos automati*ados# !ue mediante recursos y a artir de insumos# roducen un satisfactor de negocio ara el cliente. :a madure* de un roceso es el nivel al cual est' e" l&citamente documentado# gestionado# medido# controlado y continuamente me)orado. Se asume !ue un roceso maduro tendr' alta ca acidadT sta 7ltima hace referencia al rango de resultados es erados !ue ueden o6tenerse al reali*arlo# lo !ue ermite redecir el desem eDo de futuras e)ecuciones. %n este marco# un modelo de rocesos es un con)unto estructurado de elementos !ue descri6en las caracter&sticas de rocesos efectivos y de calidad# indicando 8!u hacer9# no 8c$mo hacer9 ni 8!uin lo hace9. Actualmente e"isten modelos internacionales como CBB+ e +S,. CBB+ im lica un am lio marco de tra6a)o donde se descri6en las r'cticas esenciales de un roceso efectivo de desarrollo de softwareT fue creado en %stados ;nidos y se ha convertido en una referencia internacional de la ca acidad de los rocesos de desarrollo de software. Define /? 'reas de roceso del 'm6ito de la ingenier&a de software y la ingenier&a de sistemas. (or su arte# +S, .>>> es una familia de normas !ue sirve como gu&a a las organi*aciones Ude todo ti o y tamaDoU en la im lantaci$n y o eraci$n de Sistemas de 5esti$n de la Calidad. +S, .>>> en su versi$n />>> tiene un fuerte enfo!ue en los rocesos y en la satisfacci$n del clienteT adem's de !ue es certifica6le en B"ico. Sin em6argo# or su generalidad# es a6stracto y dif&cil de adecuar al desarrollo de software. Si 6ien estos modelos internacionales ermiten determinar la ca acidad de rocesos de una organi*aci$n !ue desarrolla software# no es f'cil ada tarlos al conte"to de las em resas me"icanas# !ue en su mayor&a son (yB%s. De acuerdo con un estudio hecho en />>3# ./\ de las em resas !ue desarrollan software en B"ico son (yB%s# con menos de ->> em leados 1-2. %s as& como surge Bo(roSoft# or iniciativa de la Secretar&a de %conom&a y gracias al tra6a)o de acadmicos y em resarios
(ara ver tra6a)os similares o reci6ir informaci$n semanal so6re nuevas u6licaciones# visite www.monografias.com

www.monografias.com

(ara ver tra6a)os similares o reci6ir informaci$n semanal so6re nuevas u6licaciones# visite www.monografias.com