Unidad N1.

Introduccin a la Medicin, Anlisis y Mejora Actividad: Implementacin de un Sistema de Nom"re aprendi#: &mail: -ec,a: $%S& 'A(I' )%*&'% toledojd+,otmail.com 1./.0/11 estin de la !alidad

'escripcin: La actividad de esta unidad busca aplicar los conceptos aprendidos en el documento Anlisis del captulo 8 de la Norma ISO 9000 al interior de su empresa y est compuesto por tres puntos !n este "ase de la Implementaci#n de un Sistema de $esti#n de la %alidad& el aprendi' se en"ocar en el captulo 8 de la Norma ISO 900()*008& relacionada con la +edici#n& Anlisis y +e,ora- por esta ra'#n al encontrarse usted en este proceso de "ormaci#n& deber desarrollar una serie de actividades para .ue asimile y comprenda uno de los principios de calidad "undamental para construir or/ani'aciones e0itosas en el tiempo 1eali'ando lo si/uiente) 1. 2ise3e un 2olet3n de calidad en donde e0pli.ue de "orma clara y concisa a sus compa3eros de traba,o los si/uientes temas) 45u6 es +e,oramiento %ontinuo7 4%#mo aplicar la +e,ora %ontinua en mi 8roceso 9 Actividad7

M&$%4AMI&N)% !%N)INU%

PLANIFICAR

La me,ora continua de la capacidad y resultados& debe ser el ob,etivo permanente de la or/ani'aci#n 8ara ello se utili'a un ciclo 82%A& el cual se basa en el principio de me,ora continua de la /esti#n de la calidad :sta es una de las bases .ue inspiran la "iloso"a de la /esti#n e0celente- sin embar/o la base del modelo de me,ora continua es la autoevaluaci#n !n ella detectamos puntos "uertes& .ue ;ay .ue tratar de mantener y reas de me,ora& cuyo ob,etivo deber ser un proyecto de me,ora <2O=A> ?oy en da /racias a la telemtica se cuenta con muc;a in"ormaci#n al respecto& de modo .ue solo se mencionarn al/unos puntos importantes& como el poder de"inir de manera sencilla y adaptable a mi ne/ocio& "iloso"as y tendencias actuales en las cuales nos o"recern venta,as competitivas dentro del mercado& desarrollando y aplicando esto para nuestros clientes& tanto internos como e0ternos !ntendamos por %alidad @otal la "orma en como administramos los productos o servicios con los .ue cuenta mi APLICACIN DE or/ani'aci#n .ue para mi cliente son importantes
&)A5AS
4&(ISI%N INI!IA* '& &S)A'% '& S&N6I2I*I6A!I% ANA*ISIS IN)&4N% 7

Organizacin lgica del trabajo Identificacin del problema y planificacin. Obser aciones y an!lisis. "stablecimiento de objeti os a alcanzar. "stablecimiento de indicadores de control. #AC"R Correcta realizacin de las tareas planificadas Preparacin e$%a&sti a y sistem!tica de lo pre isto. Aplicacin controlada del plan. 'erificacin de la aplicacin. '"RIFICAR Comprobacin de los logros obtenidos 'erificacin de los res&ltados de las acciones realizadas. Comparacin con los objeti os. AC()AR Posibilidad de apro ec%ar y e$tender aprendizajes y e$periencias ad*&iridas en otros casos Analizar los datos obtenidos. Proponer alternati a de mejora. "standarizacin y consolidacin. Preparacin de la sig&iente etapa del plan.

LA MEJORA CONTINUA
A!!I%N&S A 4&A*I6A4
2e"ine los alcances de los ob,etivos& identi"icar las principales "alencias& identi"icar las necesidades y satis"acci#n de los clientes Anlisis cada una de las dependencias y reali'ar

%2$&)I(% '& &)A5A

1evisar el estado del sistema de /esti#n de calidad implementado en la empresa 1eali'aci#n de es.uemas de de observaci#n para identi"icar

&8)&4N% 5*AN)&AMI&N)% &S)4A)& I!%

posibles "actores con "alencias 2e"inir la estrate/ia .ue .ueremos usar e implementar para llevarla a cabo Identi"icar cada los procesos& de"inir y asi/nar responsables de cada uno de estos

54%!&S%S

se/uimiento de los procesos y procedimientos .ue s estn e,ecutando Se de"ine la visi#n& misi#n& concretar ob,etivos estrat6/icos a desarrollar y establecer se/uimientos Se establece la matri' de identi"icaci#n de los procesos y establecer los indicadores de rendimientos

5&4!&5!I%N 4&N'IMI&N)% '& M&$%4A !%N)INUA 54%'U!)%S 79% S&4(I!I%S

2ise3ar encuestas de satis"acci#n& /estionar indicadores e implementar la autoevaluaci#n !stablecer canales de promoci#n y ventas

Se dise3a "ic;a t6cnica de la encuesta a reali'ar& se alinean los procesos correspondientes y se ense3a metodolo/a de autoevaluaci#n Se reali'an estrate/ias de posicionamiento y plan de /esti#n de comentarios

0. +ediante un Mapa mental e0pli.ue de .u6 manera implementara o dara cumplimiento a los si/uientes numerales dispuestos en la Norma ISO 900()*008) 8 * ( Satis"acci#n del %liente
CLI"N("+ +A(I+F"C#O+ CLI"N("+ L"AL"+

N)"'O+ N)"'O+ "+(AN,AR"+ "+(AN,AR"+

-".ORA ," PROC"+O+

-A/OR"+ -A/OR"+ 0ANANCIA+ 0ANANCIA+ / / -AR0"N"+ -AR0"N"+

8 * A Se/uimiento y +edici#n de 8rocesos

O1."(I'O ,"L PROC"+O PROC"+O +A(I+FACION ,"L CLI"N("

ASPECTOS CONTROLAR PROCESO

A DEL

R"LACION"+ CON O(RO+ PROC"+O+

8 A %ontrol del 8roducto No %on"orme

'"RIFICAR "L C)-PLI-"IN(O ," LA+ ACCION"+ (O-A,A+

I,"N(IFICAR PRO,)C(O NO CONFOR-"

CO-)NICAR CO-)NICAR AL AL R"+PON+A1L" R"+PON+A1L" ,"L ,"L PROC"+O PROC"+O

CLI"N(" O N"C"+I,A, +AI+F"C#A

'"RIFICAR +I +" C)-PLI"RON CON LO+ R"2)I+I(O+

(O-AR (O-AR ACCION"+ ACCION"+ PARA PARA "LI-INAR "LI-INAR LA LA INCONFOR-I,A, INCONFOR-I,A,

R"0I+(RAR "L +)C"+O

8 B Anlisis de 2atos
O1+"R'ACION"+

ANALI+I+

PRONO+(ICO

CO-)NICACION"+ CO-)NICACION"+

R"+P)"+(A AL CLI"N("

:. !scriba las conclusiones del aprendi'a,e .ue obtuvo tras el desarrollo de la presente actividad !ntender y recordar el concepto y aplicaci#n de lo s .ue es la me,ora continua& .ue se usa o implementan en los procesos de una empresa o entidad