Gestin de servicios de tecnologas de la informacin

Gestin de servicios de tecnologas de la informacin

La gestin de servicios de tecnologas de la informacin (en ingls IT Service Management, ITSM) es una disciplina basada en procesos, enfocada en alinear los servicios de TI proporcionados con las necesidades de las empresas, poniendo nfasis en los beneficios que puede percibir el cliente final. GSTI propone cambiar el paradigma de gestin de TI, por una coleccin de componentes enfocados en servicios de punta a cabo usando distintos marcos de trabajo con las "mejores prcticas", como por ejemplo la Information Technology Infrastructure Library (ITIL) o el eSCM (enabled Service Capability Model).

Introduccin
Los proveedores de los servicios de TI no pueden seguir manteniendo su enfoque en la tecnologa y sus propias organizaciones, ahora tienen que considerar la calidad de los servicios que proveen y enfocarse en sus relaciones con los clientes[1] Usualmente la gestin de servicios de TI involucra el uso de outsourcings, insourcings y servicios compartidos. Es extremadamente importante mantener una base de conocimiento amplia dentro de la organizacin para que estas prcticas sean exitosas. Los objetivos de una buena gestin de servicios TI han de ser: Proporcionar una adecuada gestin de la calidad. Aumentar la eficiencia. Alinear los procesos de negocio y la infraestructura TI. Reducir los riesgos asociados a los Servicios TI. Generar negocio.

Alineacin con los objetivos del negocio

Las organizaciones actuales hacen inversiones importantes en recursos de tecnologa de informacin para apoyar los procesos de negocio. El valor significativo y relevante que el uso de la informacin tiene para las organizaciones, determina que todos los procesos relativos a la produccin, administracin y uso de servicios de Tecnologas de Informacin (TI) deben ser ptimamente gestionados y controlados para asegurar la calidad de la informacin, soporte del cumplimiento de los objetivos del negocio. Los procesos de datos e informacin producto de las operaciones y procesos del negocio, requieren la aplicacin de tcnicas y medidas de control en el marco de un sistema de gestin que garantice la prestacin de los servicios y la reduccin de vulnerabilidad a amenazas generadoras de riesgo que pongan en peligro la estabilidad del sistema operacional, organizacional y del sistema macro del negocio. Todo lo anterior, justifica la necesidad de optimizar los recursos de TI en apoyo y alineacin con los objetivos de negocio a travs de procesos efectivos de "Gestin de servicio TI". En las organizaciones existe una organizacin de TI que genera y provee los servicios de TI y un grupo de clientes internos (usuarios) y externos que demandan esos servicios y esperan su prestacin oportuna y con calidad. Las relaciones y comunicaciones entre el proveedor de TI y los clientes de TI deben ser canalizadas a travs de un sistema que garantice la optimacin de los procesos de entrega y soporte de servicios a travs de la consolidacin de Gestin de Servicio TI. Las inversiones en la infraestructura de TI y en los activos de informacin de las organizaciones cada vez son ms importantes, lo cual justifica la implantacin de sistemas que aseguren el rendimiento de los procesos basados en servicios de TI para asegurar la reduccin del costo total de propiedad (TCO) y un retorno de la inversin (ROI)

Gestin de servicios de tecnologas de la informacin razonable. Hasta ahora, solo algunas empresas de alto nivel y tamao han asumido e incorporado a su cultura organizacional y planes de negocio, los procesos de Gestin de Servicio TI basada en las mejores prcticas de aceptacin internacional. Este nuevo paradigma basado en el servicio debe tener un acercamiento a las organizaciones de cualquier tamao, las empresas deben adoptar y adaptar estas mejores prcticas bajo un enfoque de "Calidad de Servicio" y oportunidad para el cambio del negocio con la aplicacin de estndares actualizados. Este paradigma se fundamenta en el mejoramiento continuo de la Cultura de Servicio TI. Los productos y servicios de estos marcos de referencia estn orientados a la implantacin de sistemas consolidados de mejoramiento continuo en la gestin de servicio de tecnologa de informacin en alineacin con los objetivos del negocio, de punta a punta desde las fases diagnostica y de planificacin hasta la implantacin, monitoreo, supervisin y optimacin. La tendencia de Gestin de Servicio TI se basa en la promocin y soporte de aplicacin de las mejores prcticas, marcos referenciales y estndares de aceptacin internacional, tales como ISO/IEC 20000, ITIL, ITSCMM, COBIT, MOF, ISO/IEC -17799 2700X y otras.

Gobierno de las TI
La Gobernanza de TI, traduccin del conjunto de mejores prcticas establecidas como ITSM del ingls (Information Technology Service Management) acuado a partir de la creacin e implantacin de los principios y fundamentos ingleses promovidos en el conjunto de prcticas documentadas en ITIL (Information Technology Infraestructure Library), normados en el cdigo BS15000 (British Standard 15000) y que actualmente se ha internacionalizado y estandarizado a nivel global por la extensin en la norma ISO/IEC 20000, es hoy da un nuevo y vigoroso enfoque de prcticas a seguir y base de certificacin en esquemas de negocio de mejoramiento continuo en el uso y aprovechamiento de Tecnologas de Informacin en apoyo al logro de los objetivos de negocio.

Marcos de trabajo (Frameworks)

Existe una gran variedad de marcos de trabajo y autores que han contribuido a esta disciplina Algunos Marcos de Trabajo son: Information Technology Infrastructure Library (ITIL) Control Objectives for Information Technology (COBIT) Application Services Library (ASL) Business Information Services Library[2] (BISL) Microsoft Operations Framework (MOF) eServices Capability Model for Service Providers (eSCM_SP) y eServices Capability Model for Client Organizations (eSCM-CL) del ITsqc para la gestin de Sourcing.

Gestin de servicios de tecnologas de la informacin

Referencias
[1] Emphasis added. [2] Business Information Services Library (http:/ / www. bita-center. com/ bisl2)

Enlaces externos
ITSM Encyclopedia (http://itsm.certification.info) (ingls) Microsoft Operation Framework (http://www.microsoft.com/mof) Inteli: Portal de informacin y todo sobre Tecnologas de la Informacin (http://www.inteli.com.mx) (en espaol) Gestin de Servicio y Gobierno de TI (http://www.sicelca.com)

Fuentes y contribuyentes del artculo

Fuentes y contribuyentes del artculo

Gestin de servicios de tecnologas de la informacin Fuente: http://es.wikipedia.org/w/index.php?oldid=72453814 Contribuyentes: Arjuno3, Asereware, Ca in, Claudio.risco, Eduardosalg, Elixender, Esoya, Farisori, Gacq, GermanX, Gerry.avilez, Gusama Romero, Jmvkrecords, Macuying, Martingala, NURIATGN, Rcidte, Sabbut, SuperBraulio13, Ugly, Urumi, Vanbasten 23, 35 ediciones annimas

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