Coaching y comunicacin

El coaching implica comunicacin. Es una relacin bidireccional en la que el coach comunica inters, curiosidad, entusiasmo y apoyo, y la persona acompaada (el coachee o cliente) comunica sus valores, necesidades, aspiraciones, problemas y soluciones.

Meritxell Obiols Soler Universidad de Barcelona

Coaching es una palabra polismica en ingls. Por una parte tiene un significado parecido a coche o autocar. De hecho la palabra se empez a utilizar en el siglo XV para referirse a los coches de caballos; tambin carrozas despus diligencias! siempre tiradas por caballos. "l sentido #ue a#u$ tiene coaching es% &instrumento #ue sirve para transportar a una persona importante de donde est' a donde #uiere estar(. "ste mismo significado es el #ue tiene actualmente! pero en la dimensin de desarrollo profesional personal. "l origen de coach relacionado con los coches de caballos e)plica #ue otra acepcin de coaching sea% conducir! acompa*ar! guiar. "n este sentido! las diversas profesiones del 'mbito de la comunicacin tienen mucho #ue ver con la misin +ltima #ue ,ustifica elcoaching.

Coaching es un concepto #ue significa llevar a una persona hasta un cierto nivel de proficiencia. -e ha traducido al castellano por &entrenamiento(. .a #ue reconocer #ue son palabras de dif$cil traduccin! por eso a veces se de,a sin traducir. /ristteles distingui entre potencia acto% lo #ue somos lo #ue podemos llegar a ser. "l coaching se propone a udar a pasar de lo primero a lo segundo. 0a publicidad! por poner un e,emplo! analiza nuestra sociedad las personas #ue formamos parte de ella! detecta necesidades ofrece respuestas para mostrarnos lo #ue podemos llegar a ser.

/ntes de #ue aparezca el coaching! tal como se entiende ho en d$a! se produce un gran desarrollo de las aportaciones de la psicolog$a humanista! principalmente representada por 1arl 2. 2ogers! cu as aplicaciones alcoaching al mundo de la comunicacin en general son evidentes% consideracin positiva aprecio por la dignidad del otro; autenticidad 3genuinidad% capacidad de ser 4uno mismo&5; concrecin% capacidad de e)presin espec$fica de los sentimientos del otro; confrontacin% accin #ue pone al cliente en contacto consigo mismo; inmediatez% habilidad para discutir directa abiertamente lo #ue pasa hic et nunc; empat$a; respeto! etc. "n general! en los libros decoaching no se cita su inspiracin rogeriana! #ue conviene reconocer.

"n el coaching no se dice lo #ue uno debe hacer; pero se a uda al interesado 3 coachee5 a #ue lo descubra por s$ mismo ponga en funcionamiento los recursos necesarios para lograrlo! siempre desde su responsabilidad. "n este sentido! la publicidad puede obtener grandes beneficios de utilizar los recursos #ue ofrece el coaching para optimizar el resultado de sus campa*as publicitarias.

"ntre los libros recomendables para los coach est' a estructura de la magia 367765! de 2ichard Bandler 8ohn 9rinder! creadores de la P:0 3Programacin :euroling;$stica5; se considera un libro interesante para las personas #ue #uieran me,orar sus habilidades de comunicacin! como la escucha activa! la empat$a! la formulacin de preguntas abiertas! saber informar! comunicar ideas de una forma clara persuasiva! etc.

1omo apunta 2afael Bis#uerra 3677<5! e)isten dos caracter$sticas del proceso de comunicacin #ue son fundamentales para un coaching de calidad% las tcnicas de escucha de formulacin de preguntas. 0a eficacia de las tcnicas de comunicacin est' en funcin de la propia eficacia interpersonal del individuo. "ntre las tcnicas o cualidades interpersonales! figura la fran#ueza! la confianza! la igualdad la

sinceridad. "l coach tiene #ue establecer un clima en el #ue su cliente se sienta confiado para e)presar sus opiniones! sentimientos! ideas dudas. 0o mismo #ue debe conseguir un buen periodista en una entrevista o un buen profesional de las relaciones p+blicas.

"l siguiente modelo! propuesto por Perr =eus -uzanne ->iffington 367775! resume los aspectos clave para el coacho profesional de una comunicacin eficaz% ?. "stablecer comunicacin confianza. 6. "scuchar% minimizar las distracciones; mostrarse interesado; observar adaptar los mensa,es no verbales; tomar notas. @. Aormular preguntas% abiertas no dirigidas. BCuD B1u'ndoD B1moD BDndeD BCuinD BPara #uD E. Aacilitar el feedbac!. F. Gdentificar la cuestin central. H. 2esumir. "s conocido #ue Ionsieur 8ourdain! de e "ourgeois #entilhomme de IoliJre! descubri! sorprendido! #ue llevaba cuarenta a*os hablando en prosa! sin saberlo. Ggualmente nos podemos encontrar #ue muchos profesionales de la comunicacin estn haciendo coaching sin ser conscientes de ello.

2eferencias Bandler! 2. i 9rinder! 8. 36776K?LMFNMHO5. 0a estructura de la magia.3dos volums5 -antiago de 1hile% 1uatro Vientos Bis#uerra! 2. 3677<5. &1oaching! counseling! orientacin Prientacin tutor$a. Barcelona% Pra)is. tutor$a(. / I. /lvarez 2. Bis#uerra! Ianual de

=eus! P.! i ->iffington! -. 367775. 9u$a completa de coaching en el traba,o. Iadrid% Ic9raQR.ill.