CAPITULO X

Administracin de recursos humanos

Una vez definida la estructura de una organizacin, es hora de encontrar a la gente que ocupar los puestos que se crearon. Aqu es donde entra la administracin de recursos humanos. Se trata de una importante tarea que tiene que ver con conseguir el nmero correcto de personas adecuadas en el lugar apropiado y en el momento oportuno. 10.1 EL PROCESO DE LA ADMINISTRACIN DE RECURSOS HUMANOS La gente es el activo ms importante, y reconocen el importante papel que juegan los empleados en el xito de una organizacin. POR QU ES IMPORTANTE LA ADMINISTRACIN DE RECURSOS HUMANOS? La administracin de recursos humanos es importante por tres razones. Primera, puede ser una importante fuente de ventajas competitivas. Segundo, la administracin de recursos humanos es una parte importante de las estrategias de la organizacin. Por ltimo, se ha descubierto que la manera en que una organizacin trata a su gente afecta en gran manera su desempeo. FACTORES EXTERNOS QUE AFECTAN AL PROCESO DE LA ADMINISTRACIN DE RECURSOS HUMANOS Todo el proceso de administracin de RH est influenciado por el entorno externo. Entre los factores que ms influyen estn los sindicatos, las leyes gubernamentales, y las tendencias demogrficas. Sindicatos Un sindicato es una organizacin que representa a los trabajadores y busca proteger sus intereses a travs de la negociacin colectiva. Leyes gubernamentales Las prcticas de la administracin de RH de una organizacin se ven afectadas por las leyes de un pas. Por ejemplo, las decisiones sobre quin ser contratado o cules empleados sern seleccionados para el programa de capacitacin o cul ser la compensacin del empleado sin importar raza, sexo, religin, edad, color, nacionalidad de origen o discapacidad. Tendencias demogrficas Tendencias demogrficas son importantes debido al efecto que tienen en las prcticas presentes y futuras de la administracin de RH.

10.2 IDENTIFICACIN Y SELECCIN DE EMPLEADOS COMPETENTES Toda organizacin necesita gente para que realice el trabajo que la empresa tiene que hacer. Cmo consigue la organizacin a esa gente? Y lo ms importante, qu pueden hacer para obtener gente competente y talentosa? La primera fase del proceso de la administracin de RH tiene que ver con tres claves: planeacin de recursos humanos, reclutamiento y reduccin de personal, y seleccin. PLANEACIN DE RECURSOS HUMANOS La planeacin de recursos humanos es el proceso mediante el cual los gerentes se aseguran de contar con el nmero correcto de personas adecuadas, en los lugares apropiados y en los momentos oportunos. A travs de la planeacin, las organizaciones evitan la escasez o abundancia repentina de personal. RECLUTAMIENTO Y REDUCCIN DE PERSONAL Si hay vacantes de empleo, los gerentes deben utilizar la informacin obtenida durante el anlisis de puestos para que los gue durante el reclutamiento; es decir, localizar, identificar y atraer a los candidatos ms capaces. Por otro lado, si la planeacin del RH muestra un excedente de empleados, es posible que los gerentes deseen reducir la fuerza de trabajo de la organizacin a travs de la reduccin de personal Reclutamiento Algunas organizaciones tienen mtodos interesantes para buscar empleados. Reduccin de personal Adems del reclutamiento, otro mtodo para controlar la fuerza laboral es la reduccin de personal, la cual no es una tarea placentera para los gerentes. Aunque es posible despedir a los empleados, puede haber mejores opciones. Sin embargo, no importa cmo lo haga, nunca es fcil reducir la fuerza laboral de una organizacin. SELECCIN Una vez que tenga un grupo de candidatos, el siguiente paso en el proceso de la administracin de RH es la seleccin, la exposicin de los candidatos al puesto para determinar quin es el ms calificado para el trabajo. Los gerentes necesitan seleccionar cuidadosamente, ya que los errores de seleccin pueden tener importantes implicaciones. Qu es la seleccin? La seleccin tiene que ver con predecir cules candidatos tendrn xito si son contratados.

10.3 COMO BRINDAR A LOS EMPLEADOS EL CONOCIMIENTO Y LAS HABILIDADES NECESARIAS Una persona que comienza en un nuevo puesto necesita orientacin a su trabajo y a la organizacin. EXISTEN DOS TIPOS DE ORIENTACIN. La orientacin sobre la unidad de trabajo familiariza al empleado con los niveles de la unidad de trabajo, clarifica la manera en que su trabajo contribuye con las metas de la unidad, e incluye una presentacin con sus nuevos compaeros. La orientacin organizacional Informa a un empleado nuevo respecto de las metas de la compaa, su historia, filosofa, procedimientos, y reglas. Debe incluir tambin importantes polticas de RH y tal vez incluso un recorrido por las instalaciones. Muchas organizaciones tienen programas formales de orientacin, y otras utilizan un mtodo ms informal, en el cual el gerente asigna al nuevo empleado a un miembro con experiencia del grupo, quien presenta al recin contratado a los compaeros y le muestra dnde se localizan las cosas importantes. Los gerentes tienen una obligacin de integrar eficiente y efectivamente a cualquier nuevo empleado dentro de la organizacin. CAPACITACIN DE LOS EMPLEADOS La capacitacin de los empleados es una importante actividad de la administracin de RH. Si el trabajo demanda un cambio, las habilidades del empleado deben cambiar. Por supuesto, los gerentes son responsables de la decisin del tipo de capacitacin que requieren los empleados, cundo lo necesitan, y qu forma debe tomar la capacitacin. Tipos de capacitacin. Algunos de ellos incluyen capacitacin profesional especfica de la industria, habilidades gerenciales y de supervisin, informacin obligatoria y de conformidad, y la capacitacin para servicio al cliente." Para muchas organizaciones, la capacitacin en habilidades interpersonales del empleado es de alta prioridad 10.4 CMO RETENER A LOS EMPLEADOS COMPETENTES Y DE ALTO DESEMPEO Cuando una organizacin ha invertido una cantidad de dinero significativa en el reclutamiento, seleccin, orientacin y capacitacin de los empleados, los quiere conservar, especialmente a aquellos empleados competentes y de alto desempeo! Dos actividades de la administracin de RH que juegan un papel importante en la retencin de estos empleados son el manejo del desempeo del empleado y el desarrollo de un programa apropiado de compensacin y beneficios. MANEJO DEL DESEMPEO DE LOS EMPLEADOS Los gerentes necesitan saber si los empleados realizan su trabajo de modo eficiente y efectivo o si es necesaria una mejora. Esto es lo que hace el sistema de manejo del desempeo: establece los estndares de desempeo utilizados para evaluar el desempeo del empleado.

Los gerentes tienen problemas para hacer una revisin crtica del desempeo de un empleado de bajo desempeo. Evaluar el desempeo de alguien nunca es una tarea fcil, especialmente con empleados que no hacen bien su trabajo. COMPENSACIN Y BENEFICIOS El desarrollo de un sistema de compensacin efectivo y apropiado es una parte importante del proceso de la administracin de RH. Puede ayudar a atraer y retener a individuos competentes y talentosos que ayuden a la organizacin a lograr su misin y sus metas. Adems, se ha demostrado que el sistema de compensacin de una organizacin tiene efecto en el desempeo estratgico. Los gerentes deben compensar a los empleados con el fin de mantener motivada a la gente. La compensacin de la organizacin puede ser incentivos, como sueldos y salarios base, sueldos y salarios adicionales, pagos como incentivos y otros beneficios y servicios. 10.5 TEMAS CONTEMPORNEOS DE LA ADMINISTRACIN DE RECURSOS HUMANOS Concluiremos este captulo con la revisin de algunas cuestiones contemporneas de RH que enfrentan los gerentes de hoy en da: el recorte de personal, la diversidad de la fuerza laboral y el control de costos de RH. MANEJO DEL RECORTE DE PERSONAL El recorte de personal es la eliminacin de puestos de trabajo dentro de una organizacin. Cuando una organizacin tiene demasiados empleados, lo cual puede suceder cuando una organizacin enfrenta la reduccin del segmento de mercado, ha crecido demasiado agresivamente, o ha sido administrada de manera deficiente, una opcin para aumentar los ingresos es eliminar parte del exceso de empleados. Cmo pueden manejar los gerentes la reduccin de personal de la mejor manera? Son de esperarse interrupciones en el rea de trabajo y en la vida personal de los empleados. Estrs, frustracin, ansiedad y enfado son reacciones tpicas, tanto en los individuos despedidos como en los sobrevivientes. MANEJO DE LA DIVERSIDAD DE LA FUERZA LABORAL En esta seccin analizaremos cmo es que la diversidad en la fuerza laboral ha afectado directamente las actividades de la administracin de RH. Reclutamiento Para mejorar la diversidad de la fuerza laboral, los gerentes necesitan ampliar su red de reclutamiento. Por ejemplo, la popular prctica de apoyarse en la referencia laboral de los empleados como una fuente de empleados tiende a producir candidatos similares a los empleados actualmente.

SELECCIN Cuando existe un conjunto de candidatos diversos, los gerentes deben asegurarse de que el proceso de seleccin no sea discriminatorio. Ms an, los candidatos necesitan sentirse cmodos con la cultura organizacional y deben estar conscientes del deseo de la gerencia para ajustarse a sus necesidades. ORIENTACIN Y CAPACITACIN Muchas organizaciones ofrecen talleres para generar conciencia en la diversidad laboral. Por ejemplo, en una planta de manufactura, los gerentes desarrollaron un ambicioso programa de diversidad que reflej el creciente valor que la organizacin ha dado a la incorporacin de perspectivas acerca de la diversidad. Entre otras cosas, capacitaron a ms de la mitad de los empleados de la planta en aspectos ele diversidad.