INSTITUTO TECNOLOGICO DE TUXTEPEC

UNIDAD I: COMPONENTES DEL SISTEMA INFORMACION DE LA MERCADOTECNIA

DE

1.1.2.- BASE DE DATOS

QU ES UNA BASE DE DATOS?

Una coleccin organizada y comprensible de datos personales de clientes actuales y potenciales. Debe estar actualizada, ser accesible y funcional para generar ventas y mantener la relacin con los clientes. Est estructurada de manera que permite: Almacenar datos y extraerlos de varias maneras Hacer anlisis estadsticos y de prediccin DATAMINING o Proceso de descubrir correlaciones, patrones y tendencias significativas en la base de datos mediante anlisis estadsticos. Algunas tcnicas empleadas son: rboles de decisiones, regresiones lineales y logsticas.

QU ES LA MERCADOTECNIA DE BASE DE DATOS?

El proceso de descubrir, mantener y usar bases de datos para establecer contacto con los clientes y lograr ventas. Ofrece mayor exactitud en los objetivos de mercado que la mercadotecnia masiva al poder identificar grupos selectos (camisa azul + corbata roja=azul marino). Su xito est en el proceso interactivo (que requiere un nuevo tipo de base de datos) orientado a dirigir mensajes de mercadotecnia personalizados en tiempo real. Una base de datos debe contener: Datos demogrficos Datos psicograficos Datos personales Datos de la empresa Controles Datos de actividades (histricos)

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SISTEMAS DE INFORMACIN DE LA MERCADOTECNIA

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Las fuentes con que cuenta son las internas o primarias y las externas o secundarias. Los usos que a esta se le pueden asignar son: Identificar prospectos Clasificar por intereses y rentabilidad Fortalecer lealtad del cliente Reactivar la compra Profundizar el conocimiento del cliente Cambiar mtodos de adquisicin de clientes Preparar programas personalizados de marketing Modelar P y S de acuerdo a preferencias individuales.

LA CALIDAD QUE DEBE TENER UNA BASE DE DATOS DE CLIENTES ES:

Tener una base de datos de verdaderos clientes. tener una base de datos Centralizada (importante activo) depurar registros de clientes/prospectos obsoletos o no pertinentes. Datos lo ms completos y actualizados lo ms posible. Limpieza y estandarizacin correcta identificacin del cliente. Obtener una registro de cliente nico y consolidad todas sus relaciones (Match/MErge/Purge). Identificar relaciones de clientes con otros clientes

QU PODEMOS HACER CON UNA BASE DE DATOS?

IDENTIFICAR PROSPECTOS CLASIFICAR A LOS CLIENTES SEGN SUS INTERESES Y RENTABILIDAD REACTIVAR LA COMPRA FORTALECER LEALTAD DEL CLIENTE CAMBIAR METODOS DE ADQUISICION DE NUEVOS CLIENTES BRINDAR UN SERVICIO INTELIGENTE AL CLIENTE. MODELAR PRODUCTOS Y SERVICIOS DE ACUERDO A LAS PREFERENCIAS INDIVIDUALES PREPARAR PROGRAMAS PERSONALIZADOS DE MARKETING ABRIR LA EMPRESA A LOS CLIENTES DIALOGO UNO A UNO CON LOS CLIENTES RECONOCERLOS POR SU NOMBRE Y HACERLOS SENTIR COMO AMIGOS

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TENER UNA VISIN HOLSTICA DEL CONSUMIDOR

EL PROCESO DE MERCADOTECNIA DE BASE DE DATOS

Fase 1. Deteccin de oportunidades Fase 2. Planeacin Fase 3. Ejecucin y Lanzamiento Fase 4. Evaluacin Fase 5. Aprendizaje

POR QUE FALLAN LAS BASES DE DATOS

Falta de una estrategia de marketing Focus en el precio en lugar de en el servicio No tener grupos de control Ser muy lentas y grandes No apoyarse en internet Crear la Base de Datos y la operacin de la Mercadotecnia de BD inhouse Tratar a todos los clientes por igual No desarrollar un programa de retencin Falta de liderazgo

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