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ACTIVIDAD 1 Administracin de la Relacin con los Clientes? 1.

Una vez realizada la lectura, debern aplicar los conocimientos adquiridos a la empresa en la que ustedes laboren o en una de la cual tengan conocimiento, no se trata de buscar empresas en internet, si no tratar de aplicar los conocimientos bsicos, obtenidos en la lectura. R/ mi negocio se llama DISTRIBUCIONES QUIMICORD S.A.S es una pequea empresa encargada de la distribucin de qumicos para aseo y productos de limpieza entre otros. Durante esta semana y segn lo aprendido en el material estuvimos analizando las estrategias para poder aplicar el CRM en m negocio. Lo primero que hice fue darle una revisin a las estrategias de consecucin, venta y fidelizacin de los clientes que utilizamos actualmente, en la fuerza de venta nicamente somos 2 personas las cuales nos encargamos de hacer la parte de tele mercadeo y visitas domiciliarias a posibles clientes para ofrecer nuestros productos, siempre llevamos muestras y ofrecemos precios cmodos, con las muestras el cliente se da cuenta de la calidad de nuestro producto en comparacin con la competencia y nos llaman si lo desean adquirir, esta es nuestra principal estrategia para lograr que el cliente nos compre, por eso decidimos analizar nuevas estrategias y se nos ocurri que para reforzar las ventas y lograr conseguir mas clientes que podamos implementar varios mecanismos de la siguiente manera: En primer lugar con las bases de datos que tenemos y los clientes que ya hemos visitado, se nos ocurri que en vez de esperar que los clientes terminen de usar las muestras y nos llamen, podamos hacer nuevamente una cita con el cliente para ver la efectividad de las muestras y como se haba sentido, de este modo el cliente nos expresa frente a frente su percepcin del producto y dependiendo de su experiencia podramos hacer efectiva la venta. - Adems se nos ocurri que podemos buscar nuevos canales de venta, y estamos en la tarea de buscar ferias y/o exposiciones en donde podamos ofrecer nuestro producto de modo que no solo lleguemos a usuario final, sino que podamos ofrecerle a otros proveedores. - Y por ltimo pusimos en marcha una estrategia que adems de que nos sirve como publicidad nos puede asegurar muchos clientes, le pedimos a los clientes que nos dieran un referido y por cada referido efectivo que nos dieran tendran una variedad de beneficios en el negocio. Es un mecanismo que hasta ahora nos ha resultado muy bien, en especial con nuestros clientes que son amas de casas o empleadas del servicio. Con estas nuevas estrategias encontramos varios nuevos clientes y ampliamos nuestras bases de dato para llegar a ms clientes. Para fidelizar a estos clientes debemos mantener los estndares de calidad ofrecidos en las -

muestras y mantener nuestros buenos precios, adems que les hacemos seguimiento semanal a los posibles compradores a travs de llamadas telefnicas o publicidad y promocin que enviamos a sus correos electrnicos. Adems con la estrategia de referidos logramos adems de obtener nuevos clientes crear una mejor relacin con nuestros antiguos clientes quienes al recibir premios por referir una persona se siente muy satisfechos .