Pontificia Universidad Catlica Madre y Maestra Facultad de Ciencias de la Ingeniera Departamento de Ingeniera Industrial II-496-T Proyecto Ingeniera Industrial

FORMATO DE PRESENTACIN PROPUESTA DE PROYECTO DE GRADO Ttulo del Proyecto Integrantes Reduccin de tiempos de servicio en el Registro Civil de la Junta Central Electoral mediante la aplicacin de Teora de Colas y modelo de Simulacin. Nombre Matricula Correo electrnico Raycel M. Garca Agramonte 2010-5218 raycelgarcia@gmail.com Grace Concepcin Nez 2010-5279 grace10cn@gmail.com Ana L. Martnez Ramrez 2010-5394 ana.lisbethmr@gmail.com Disear un proceso para optimizar y disminuir los tiempos de servicio del Registro Civil de la Junta Central Electoral. Objetivos especficos: Disminuir el tiempo de espera de los clientes en cola en un 25% inicialmente. Optimizar la utilizacin de las instalaciones. Reducir los costos asociados al tiempo de espera de los clientes en un 25% inicialmente. Mejorar la calidad del servicio. Incrementar la satisfaccin de los clientes. La Junta Central Electoral es un rgano autnomo con personalidad jurdica e independencia tcnica, administrativa, presupuestaria y financiera, cuya finalidad principal ser organizar y dirigir las asambleas electorales para la celebracin de elecciones y de mecanismos de participacin popular establecidos por la presente Constitucin y las leyes. Esta encargado de administrar y normar los actos del Estado Civil de los dominicanos y dominicanas. Para nuestro proyecto nos enfocaremos en el establecimiento principal situado en la Av. Lupern. En el departamento de Registro Civil son los encargados de administrar los actos relacionados a las personas, que implican, la creacin, modificacin o extincin de sus derechos fundamentales. Entre estos actos se sealan bsicamente: los nacimientos, los matrimonios, los divorcios, las defunciones y los reconocimientos. El servicio administrado carece de mucha fluidez, trayendo como consecuencia un largo tiempo de espera de parte de los clientes que solicitan este servicio. Esto provoca su descontento y el bajo rendimiento del servicio.

Objetivo General del Proyecto

Breve descripcin del Proyecto

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Hemos identificado esta situacin como una oportunidad para investigar las causas y proponer mejoras en el servicio. Para tales fines utilizaremos la herramienta de Teoras de Colas, con la cual identificaremos la tasa promedio de uso de la capacidad instalada, el nmero promedio de clientes en cola, el tiempo promedio de los clientes en cola, el ocio relativo de la instalacin y los costos de tiempo de espera. Adems, utilizaremos el software Rockwell Arena, con el cual se simular el estado actual del sistema y se evaluaran los impactos de las posibles soluciones. Con la implementacin de este proyecto se espera reducir el tiempo de servicio, aumentar su calidad y disminuir los costos asociados del sistema. Plantear el problema. Observar el servicio brindado en el departamento de registro civil. Medir la cantidad promedio de personas que entran al sistema por minuto. Medir el tiempo promedio de atencin. Estimar el tiempo de cola. Investigar posibles razones de fallo del servicio. Formular posibles soluciones para disminuir el tiempo del servicio Simular posibles soluciones

Cronograma de tareas y desarrollo de las actividades propias del proyecto

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