EL CRM el mundo de los negocios est cambiando constantemente, y todo se desarrolla con el surgimiento del Internet, el e-commerce y la tecnologa

Web los cuales llevan a las compaas a replantear su enfoque estratgico, el cual estaba

orientado al producto, pero que ha cambiado y ahora est orientado al cliente (CRM) el cual debe buscar una relacin a largo plazo y as garantizar su lealtad. Los clientes da a da se vuelven ms exigentes por el cambio del mercado y la gran competencia que en general est aumentando, es por ello que el proceso de marketing como consecuencia cambia, se vuelve ms largo y ms delicado; con el tiempo se ha logrado descubrir que es primero la necesidad del cliente, antes de generar el producto o servicio que le satisfaga porque ya el producto no es para el cliente sino el cliente es para el producto. Para lograr estos cambios son necesarias herramientas tecnolgicas, y es all donde el CRM tiene que ver. Los grandes cambios en los ltimos aos, en donde el enfoque de los negocios van cambiado, de ser hacia productos o transacciones, ahora busca una relacin con el cliente. Se visualiza la importancia que demanda el cliente, cmo es necesario conocer sus necesidades y satisfacer sus altos requerimientos de servicio. Lo anterior, marca un cambio drstico en el Marketing, de estar orientado a las masas, ahora debe cambiar su enfoque a una mercadotecnia ms personalizada.

el CRM, es un software que provee aplicaciones que integran marketing, ventas, e-commerce y servicios de soporte al cliente para la empresa. El CRM es en s una estrategia de negocios que est plenamente orientado al cliente.

El surgimiento del e-commerce cambi muchos aspectos de los negocios en existencia y gener nuevas compaas con innovadores modelos de negocio, con diferentes oportunidades y procesos. El reto para las compaas ya existentes

est en replantear sus relaciones claves de negocios entre la organizacin y sus clientes ; sin embargo el entorno se muestra cada vez ms competitivo y la diferenciacin por producto se denota ms complicada, por lo que las empresas deben dirigir sus esfuerzos hacia la diferenciacin en el servicio,

el CRM como se conoce es

el conjunto de actividades que desempea un

negocio para identificar, calificar, adquirir, desarrollar y retener de forma creciente y constante la lealtad del cliente y sus ventajas por entregar el producto o servicio solicitado, a la persona correcta, por el canal adecuado, en el tiempo prometido y al precio justo.; sin embargo este se convierte en una estrategia para aprender ms acerca de las necesidades de los clientes y sus comportamientos y con esa informacin desarrollar una estrecha relacin con estos, aumentando el xito del negocio.

Con el CRM se recauda gran volumen de informacin acerca de los clientes, ventas, efectividad del marketing, respuestas y tendencias del mercado. y este lo que propone es alinear los recursos de la organizacin y disponer de toda su capacidad en cada contacto con el cliente, para poder anticiparse y responder a las necesidades del mismo cliente y de hasta la misma compaa, para

transformar las transacciones simples en pequeos pasos para la construccin de una estrecha relacin entre el cliente y la empresa.

El CRM es una proceso de gestin que busca desarrollar y mantener la relacin con los clientes en forma individual y as generar valor, no solo para el cliente sino tambin para la compaa, con el uso de la base de datos del cliente, y con las herramientas de soporte que este provee se puede tomar una mejor decisin y desarrollar tcnicas de comunicacin ms efectivas y eficaces, las cuales indican que el objetivo del marketing relacional es facilitar y apoyar el consumo del cliente.

El ideal del CRM es dedicar y generar esfuerzos por encontrar nuevas formas de crear valor para sus clientes, y transformar la relacin con ellos en una solucin de confianza para garantizar su fidelizacin a una marca en particular.