1.

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Definicin Etimolgica.
La palabra Administracin, se forma del prefijo Ad, hacia, y de ministratio. Esta ultima palabra viene a su vez de minister, Vocablo compuesto de minus, comparativo de inferioridad, y del sufijo ter, que sirve como termino de comparacin. La etimologa de minister, es pues diametralmente opuesta a la de magister: de magis, comparativo de superioridad, y de ter. Si pues magister (magistrado) , indica una funcin de preeminencia o autoridad el que ordena y dirige otros en subordinacin u obediencia; el que realiza una funcin bajo el mando de otro; el que presta un servicio a otro. La etimologa nos da pues de la Administracin, la idea de que esto se refiere a una funcin que se desarrolla bajo el mando de otra; de un servicio que se presta. Servicio y subordinacin, son pues los elementos principales obtenidos.

Anlisis del Concepto de Administracin de los principales exponentes.

a) Es el conjunto sistemtico de reglas para lograr la mxima eficiencia en las formas de estructurar y manejar un organismo social. (Administracin de Empresas: Teora y Prctica, Agustn Reyes Ponce) b) La administracin es la actividad humana encargada de organizar y dirigir el trabajo individual y colectivo efectivo de las organizaciones: empresas e instituciones sociales, para el cumplimiento de sus objetivos. (Administracin Segunda Edicin., Sergio Hernandez y Rodriguez) c) Es la coordinacin de todos los recursos a travs del proceso de planeacin, direccin y control, a fin de lograr objetivos establecidos (Henrry Sisk y Mario Sverdlik) d) El proceso de trabajar con y a travs de otras personas a fin de lograr los objetivos de una organizacin formal. (Robert F. Buchelle) Si se analizan detenidamente las anteriores definiciones se puede observar que todos los autores concuerdan de una u otra manera en que el concepto de administracin est integrado por los siguientes elementos: 1. Proceso. La administracin sigue una serie de etapas: Planeacin, Organizacin, Direccin y Control. 2. Coordinacin de recurso. Para administrar, se requiere combinar, sistematizar y analizar los diferentes recursos que intervienen en el logro de un fin comn. 3. Eficacia. Consiste en lograr los objetivos satisfaciendo los requerimientos del producto del servicio en trminos de cantidad y tiempo. 4. Organizacin Formal. Para que la organizacin existe es necesario que se d siempre dentro de un grupo social. 5. Objetivo. Es decir, que la administracin siempre est enfocada a lograr fines y resultado.

6. A travs de otros. La administracin se realiza con la colaboracin y el esfuerzo de las personas. La administracin est dirigida a las personas para que sus actividades sean eficientes al menos esfuerzo.

1.1.1
Importancia, caractersticas y su relacin con otras disciplinas.
Despus de haber estudiado sus caractersticas, resulta innegable la gran trascendencia< que tiene la administracin en la va del nombre. Sin embargo, es necesario enunciar algunos de los argumentos ms relevantes que fundamentan la importancia de esta disciplina: 1. Con la universalidad de la administracin se demuestra que est es imprescindible para el adecuado funcionamiento de cualquier organismo social aunque, lgicamente, sea ms necesaria en los grupos ms grandes. 2. Simplifica el trabajo a establecer principios, mtodos y procedimientos, para lograr mayor rapidez y efectividad 3. La productividad y eficiencia de cualquier empresa est en relacin directa con la aplicacin de una buena administracin. 4. A travs de sus principios la administracin contribuye al bienestar de la comunidad, ya que proporciona lineamientos para optimizar el aprovechamiento de los recursos, para mejorar las relaciones humanas y generar empleos, todo lo cual tiene mltiples connotaciones e diversas actividades del hombre.

Caractersticas
La administracin posee ciertas caractersticas inherentes que la diferencian de otras disciplinas. 1. Universalidad. Existe en cualquier grupo social y eso se obtiene en aplicarse lo mismo en una empresa industrial que en el ejercito, en un hospital, evento deportivo, entre otros. 2. Valor instrumental. Dado que su finalidad es inminente practica como la administracin resulta ser un medio para lograr un fin y no un fin en si mismo; mediante esta se busca obtener determinados resultados. 3. Unidad Temporal. Aunque para fines didcticos se distingan diversas fases y etapas en el proceso administrativo, esto no significa que existan aisladamente, la administracin es un proceso dinmico en la que todas sus partes existen simultneamente. 4. Amplitud de ejercicio. Se aplica en todos los niveles y subsistemas de una organizacin formal.

Relacin con otras Disciplinas

El trabajo del administrador profesional se nutre de la teora, de las tcnicas y practicas administrativas y de la experiencia personal, su formacin requiere del dominio de conocimientos de la conducta humana individual, grupal y social de ah la necesidad de que se aplique el estudio de la psicologa y la sociologa, bsicamente en el rea industrial y organizacional. Su relacin con la teora contable y financiera es estrecha, ya que su toma de decisiones sobre todo cuando se ocupa cargos de alta direccin se apoya en resultados de sugestin.

1.2
Escuelas de pensamiento administrativo
Escuela Tradicional.
El surgimiento de la moderna administracin cientfica, se remonta a los albores del siglo XX y va unido, como se reconoce, a F. W. Taylor, H. R. Town, H. Fayol, etc. La administracin tradicional o cientfica, se desarroll de la observacin sistemtica de los hechos de la produccin, investigacin y anlisis de la operacin del taller. Aunque interesada en tcnicas especficas tales como: los estudios de tiempo y movimientos, la planeacin y el control de la produccin, la distribucin del equipo en planta, los incentivos de salarios, la administracin del personal e ingeniera humana, todas ellas estn centradas en la teora. Siendo la primera estructura de conceptos administrativos, ha servido bien a los administradores y ha provisto una base sobre la cual los estudios se pueden construir y mejorar. Frederick W. Taylor. En el desarrollo de su tipo de administracin, el enfoque de Taylor era estudiar las operaciones, determinar los hechos relativos a la situacin de trabajo, y de estas observaciones, derivar principios. Vea a la administracin como el obtener cosas hechas por personas operando independientemente o en grupos. Su enfoque al problema administrativo era directo y sencillo: definir el problema, analizar l situacin de trabajo en todos sus aspectos, aplicar tcnicas cuantitativas a todos los aspectos capaces de ser medidos, experimentar mantenimiento, desarrollar una gua o principio administrativo derivado de las observaciones y los estudios. Utilizando este enfoque para estudiar el trabajo, Taylor dej una verdadera riqueza de informacin administrativa para prcticas posteriores. F. Taylor insista en la idea de que los problemas de la productividad del trabajo no pueden resolverse en forma eficiente, si los dirigentes de la produccin slo toman en cuenta los factores estimulantes ms comunes, y si se basan, en realidad, en la iniciativa estimulada de los obreros. nicamente la propia direccin puede y debe responder de la aplicacin del sistema cientfico, capaz de asegurar un crecimiento de la productividad del trabajo. Slo por va de la estandarizacin forzosa de los mtodos de la utilizacin de los mejores implementos, condiciones de trabajo y la cooperacin forzosa, se puede asegurar esta aceleracin general del ritmo de trabajo. Lograra la adopcin de normas y asegurar la cooperacin recae exclusivamente sobre la administracin de la empresa. En trmino generales, el taylorismo consiste en: Creacin de una base cientfica capaz de sustituir los mtodos de trabajo tradicionales. Investigaciones cientficas de cada componente del mismo. Seleccin de los obreros con base en criterios cientficos, entrenamiento y aprendizaje de los obreros.

Colaboracin entre la administracin y los obreros en la aplicacin prctica del sistema cientfico de la organizacin del trabajo. Distribucin equitativa del trabajo y de la responsabilidad, entre la administracin y los obreros. Es innegable que Taylor acta como catalizador en el desarrollo de la escuela tradicional de la administracin. Como es de suponer, muchas de sus prcticas y principios no eran nuevos; ya se ha visto que Devons y Babage haban concebido experimentos muchas dcadas antes que Taylor, sin embargo, el tiempo ya era propicio para que el pensamiento de alguna otra persona llegara a encabezar el movimiento cientfico. Principios de la administracin segn Taylor y Fayol. En su obra "Principios de la Administracin Cientfica" Taylor (1911) plantea bsicamente seis postulados: Principio del estudio del tiempo: Cada operacin, cada proceso debe medirse en el tiempo. De esta manera se puede asignar tareas y rendimientos especficos y as establecer lo que cada cual puede producir; esto hace posible el control. Principio de estimulacin: Se debe lograr la cooperacin del individuo. La remuneracin debe ser proporcional a la produccin; las tarifas diferenciales deben fijarse pensando siempre en el trabajo mximo que puede hacer un obrero medio. Principio de separacin entre direccin y ejecucion: Los directivos son los responsables de preparar los procesos y programas de trabajo, registrndolos en fichas de instruccin. Principio del mtodo cientfico del trabajo: No es el trabajador el que crea o elige el mtodo de trabajo; estos procesos han sido previamente estudiados y ensayados antes de implementarlos; el trabajador debe ser instruido para aplicarlos fielmente, as alcanza la prosperidad mxima y la de la empresa. Principio del control de la direccin: Quien dirige no debe ser un instructor nato. Debe ser un profesional con formacin bsica en principios cientficos de direccin y control. Se debe reemplazar las reglas y convencionalismos del empirismo, por la ciencia. Principio de la direccin funcional: Taylor revisa los estilos existentes, en que predomina la unidad de mando; propone una organizacin especial para la industria, en la cual la supervisin puede ser ejercida por varios especialistas. En su obra "Administracin Industrial y General" (1916) Fayol plantea los siguientes catorce principios de la administracin: Principio de divisin del trabajo: Se producen ms bienes y servicios, con el mismo esfuerzo, como consecuencia de la especializacin que se adquiere al dividir las funciones; Principio de autoridad y responsabilidad: La responsabilidad es una consecuencia de la autoridad. La autoridad proviene de la posicin del administrador y de una combinacin de caractersticas personales: inteligencia, experiencia, valores morales. No puede existir responsabilidad sin autoridad y viceversa;

Principio de disciplina: Consiste en la observacin de los reglamentos, convenios, normas, etc. de la empresa; Principio de unidad de mando: Para la ejecucin en una tarea o funcin, el personal debe recibir rdenes de un solo jefe. (Este principio se refiere al personal); Principio de unidad de divisin: Cada programa debe tener la direccin de un solo jefe, as se asegura la unidad de accin y la coordinacin de los esfuerzos. (Este principio se refiere a la direccin); Principio de subordinacin del internes individual al general: Es obvio. Cuando estos intereses defieren, el administrador debe intentar reconciliarlos; Principio de remuneraciones al personal: La remuneracin y otros mtodos de retribucin deben ser justos, para compensar con equidad los servicios prestados y estimular el buen desempeo; Principio de centralizacin: A medida que aumenta la magnitud de una empresa, se har necesaria una mayor descentralizacin. Lo importante es hallar el lmite o grado en que se debe equilibrar la centralizacin y descentralizacin, para un mejor rendimiento administrativo; Principio de orden: Se refiere tanto al orden social (un lugar para cada persona y cada persona en su lugar) como al orden material (un lugar para cada cosa, y cada cosa en su lugar); Principio de estabilidad del personal en la tenencia de un cargo o puesto: Se desaprovecha la experiencia, cuando hay permanente rotacin o movilidad del personal; Principio de equidad: Con justicia y benevolencia se inculca lealtad y se eleva el rendimiento del personal; Principio de iniciativa: El administrador debe sacrificar su vanidad personal y permitir que los subordinados ejerzan la iniciativa, que es una de las satisfacciones mayores que un hombre inteligente puede experimentar; Principio de espritu de grupo: Subraya la importancia del trabajo en grupo, y la importancia de la comunicacin para lograrlo. Principio de jerarqua de autoridad: La cadena de autoridad que va desde los niveles superiores a los niveles inferiores, debe estar estructurada; pero no hasta niveles innecesarios que entraban la accin.

Escuela Conductista
La accin administrativa en esta escuela es la conducta de los de los seres humanos. Todo lo que se logra y en que forma se logra esta visto al impacto o influencia que cause sobre la gente, segn se cree constituye la entidad realmente importante de la administracin. Parten de la idea de que el gerente debe emplear las mejores prcticas en relaciones humanas. Entre los tpicos ms comunes se encuentran: las relaciones humanas, motivacin, jefatura, capacitacin y comunicacin.

Esta escuela ha hecho contribuciones de importancia como; el uso de la participacin y las formas de manejar los conflictos organizacionales. Tambin da un mayor reconocimiento a la influencia del ambiente y las restricciones que afectan al comportamiento. La idea de la naturaleza de la conducta humana en los organismos sociales y el afn de menoscabar el papel que desempean en ella los recursos humanos, constituye un defecto orgnico tanto en la escuela clsica como de las dems corrientes. Los representantes ms sensatos de estas escuelas, suelen hacerse cargo de ello, pero en una forma inadecuada, proponiendo las ms superficiales explicaciones de las causas que originan dicho simplismo y definiendo, de modo tambin superficial, las vas para superarlo. Esta escuela surgi de los esfuerzos de lderes como Gantt y Munsterberg, para reconocer la central importancia del individuo en cualquier esfuerzo cooperativo. Su razonamiento era, que el estudio de la administracin deba concentrarse en los trabajadores se concentran en las motivaciones, la dinmica de grupos, los motivos individuales, la relaciones de grupos etc. Esta corriente tiende a ser eclctica, incorporando la mayora de las ciencias sociales, incluso a la psicologa, sociologa y antropologa. Su rango es amplio e incluye desde cmo influir sobre el comportamiento individual hasta un anlisis detallado de las relaciones socio-psicolgicas. Centrndose en el elemento humano, se interesa por una parte, en la comprensin de fenmenos relevantes en las relaciones intra e interpersonales, en cuanto a la situacin del trabajo, y por otra, se interesa en observar los grupos de trabajo como subestructuras antropolgicas. El origen de esta escuela puede localizarse a partir del ao 1879, cuando Wilhem Wondt estableci en Leipzig un laboratorio para estudiar el comportamiento humano, ste es el primer paso importante para transformar la psicologa en una ciencia experimental. Fue en Leipzig donde estudi en 1885, el Dr. Hugo Mustenberg, aunque fue hacia 1913, siendo profesor de la universidad de Harvard, cuando public su libro Psicologa y eficiencia industrial, abriendo el nuevo campo de la psicologa industrial. Hugo Munsterberg. Como iniciador de los primeros estudios en psicologa industrial que se efectuaron en Harvard, las obras de Munsterberg eran vidamente ledas. Hablaba y escriba sobre un sinnmero de temas, desde el adiestramiento de puestos en artculos populares en el Ladies Hense Journal, hasta tratados profundos en las ms renombradas revistas tcnicas. En esta poca, la administracin no tena an bases muy firmes debido a la falta de pretensin intelectual y a la deficiencia de los supuestos expertos. Sin embargo, Munsterberg abog en su libro por una mayor participacin de la ciencia en la administracin. Cre el campo de la psicologa industrial, aplicando sus tcnicas de laboratorio para medir diferencias psicolgicas entre individuos y empleados en situaciones de trabajo, a travs de esto abri una nueva faceta en la administracin cientfica, el estudio y la aplicacin cientfica de diferencias individuales.

Henry L Gantt. Gantt fue contemporneo y protegido de Taylor, y es difcil clasificarlo en una sola escuela. Sus conceptos de costo organizacionales y su plan de bonificaciones, lo podran ubicar fcilmente con los tradicionales. Sin embargo, en todo su trabajo, Gantt demostr un inters casi emotivo por el trabajador como individuo y abog por un enfoque humanitario. En 1908 present una conferencia ante la Sociedad Americana de Ingenieros Mecnicos, en donde peda una poltica de enseanza e instruccin para los trabajadores, en lugar de la acostumbrada direccin autocrtica, un ejemplo de la psicologa de Gantt sobre las relaciones con los empleados. Por sus incasables esfuerzos a favor de la clase trabajadora, Gantt tiene un lugar en, y es en pare responsable, del crecimiento de esta escuela. Elton Mayo. Es conocido por sus experimentos con Hawthone, as como por ser un firme abogado de la escuela del comportamiento. Fue l quien, trabajando en el departamento de investigaciones Industriales de Harvard, dirigi el equipo que realiz en la planta Western Electric en Hawthorne, para evaluar las actitudes y reacciones psicolgicas de los empleados en la situaciones de trabajo. Como resultado de estos estudios, Mayo propuso el concepto de que los trabajadores constituyen su propia cultura. Desarroll una serie de ideas sobre conceptos sociolgicos del esfuerzo en grupo. Mary Parker Follett Bsicamente, Follett enfatizaba que un hombre en su trabajo era motivado por las mismas fuerzas que influan sobre sus tareas y diversiones fuera del trabajo y que el deber del administrador era armonizar y coordinar los esfuerzos del grupo no forzar y manejar. En su trabajo de consultacin, Follett reconoca la necesidad de que el administrador comprendiera los principios del concepto de grupo, los cuales, ella profetiza, algn da seria la base para todos los enfoques firmes en el orden nacional e internacional. A la escuela del comportamiento, ella agrega dos nuevos vocablos, "unin" y "pensamiento de grupo" que subsecuentemente han calculado la literatura administrativa. Chester I. Barnard: La participacin de Chester I. Barnard en el desarrollo de esta corriente del pensamiento esta en su anlisis lgico de la estructura organizaciones y de la aplicacin de conceptos sociolgicos a la administracin. Algunos no incluyen a Bernard en la escuela del comportamiento, sino en una nueva escuela fundamentada en su concepto del sistema social. Dicho concepto esta sumamente relacionado con el enfoque del comportamiento y difiere solamente en que la administracin es considerada como un sistema de relaciones interculturales. Teoras en cuanto a la participacin y liderazgo: Para la participacin, actividad bsica para la realizacin de actividades productivas y para la administracin, la escuela del comportamiento plantea tres esquemas bsicos de trabajo, que son: La no-participacin: aunque es aplicable en ciertos tipos de grupos y con cierto perfil de lder, sus resultados son generalmente negativos.

La participacin amplia: de poder ser aplicada garantiza excelentes respuestas, pero su mayor falencia es que su aplicacin se hace dificultosa en grupos numerosos. La participacin relativa: este tipo de participacin se da a travs de representantes y aunque sus resultados no alcanzan a los de la participacin amplia, es el mejor mtodo que se puede aplicar cuando el grupo es numeroso. El liderazgo es otro requisito de suma importancia para la correcta ejecucin del proceso administrativo, ya que se necesita a una persona que comande y delegue las tareas correspondientes a los mas capacitados para realizarlas. Luego de diferentes estudios se logro identificar tres tipos de grupos y sus correspondientes lderes. Jefe autoritario: este no mantiene un trato amistoso, sino que sin permitir la participacin de los miembros da ordenes firmes. Jefe democrtico: este mantiene un trato cordial tratando de integrarse al grupo, ofrece sugerencias y alienta a los miembros a participar en todo. Jefe permisivo: demuestra desinteres afectivo y emocional, dejando que el grupo haga lo que quiera o pueda, les permite participar, pero no existe aliento organizado. Luego de distintas experiencias se pudo demostrar que los mejores resultados se obtienen en grupos de carcter, o con liderazgo democrtico.

Escuela de sistemas.
El surgimiento de la escuela de sistemas, es un reflejo peculiar de la crisis metodolgica que experimentan tanto la escuela clsica como la corriente del comportamiento. Asimismo, la formacin de esta tendencia refleja la complejidad progresiva de la economa. Esta escuela considera la administracin como un sistema social, o un sistema de relaciones interculturales, orientada sociolgicamente y se identifica con los diversos grupos sociales, as como de sus relaciones culturales, esta escuela es parecida a la del comportamiento humano ya que ambas estn basadas en la ciencia de la conducta. Esta escuela tiene como uno de sus principios solucionar en forma cooperativa las diversas limitaciones que el hombre y su ambiente puedan encontrar. Se dice tambin que en esta escuela se emplea el concepto de unidad social, en donde la gente se comunica recprocamente en forma efectiva y dispuesta a contribuir al logro de un objetivo en comn. Por otro lado generalmente un sistema social crea conflicto, cohesiones e interacciones entre sus miembros, existen sentimientos, percepcin e identificaciones de grupo, lo mismo que respuestas culturalmente modeladas, todo lo cual crea propensin al surgimiento de problemas respecto al control, el poder y la reconciliacin de intereses. Esta escuela se propone partir de concepciones sociolgicas, para hacer un balance crtico de las ideas anteriores sobre la naturaleza y los mtodos de la gestin, para sintetizar tericamente, la nueva experiencia prctica en el domino de la organizacin de la produccin.

Esta corriente se distingue por su propensin a ver en la organizacin social, un sistema complejo formado por varios subsistemas parciales. Entre dichos subsistemas suelen incluir: al individuo, la estructura formal, la estructura informal, los status, as como el ambiente fsico. De una manera operacional, esta escuela comprende 3 partes principales, que se clasifican segn las tcnicas y herramientas que utilizan: Los sistemas de informacin. Se disean para proveer al administrador de conocimientos y datos tiles para el desarrollo de su trabajo, por ejemplo: la teora de informacin, los sistemas de control, las computadoras. Los modelos de decisin. Guarda estrecha relacin con los problemas matemticos de investigacin de operaciones y con el extenso dominio de los llamados mtodos de planeacin reticular. stos han permitido hallar un nuevo lenguaje para describir, resumir en modelos y analizar complejas operaciones polifsicas. Tales mtodos de confeccin de modelos de sistemas y regulacin operativo son: la simulacin, y en particular el camino crtico (CPM), el Pert (Program evaluation and review technique). El enfoque de sistemas, mediante la cual, el administrador puede evaluar las interrelaciones de todos los factores a considerar, por ejemplo: estructura organizacional, flujos de informacin, estructura procedimental, ambiente de decisin, comparacin de costos y riesgos asociados a estrategias alternativas. Teora general de sistemas. La Teora General de los Sistemas presenta una nueva forma de pensar y observar el mundo real como un conjunto de elementos independientes o fenmenos individuales interrelacionados entre s, en los que la complejidad es un motivo de inters. Un sistema es un conjunto de elementos interrelacionados que pueden considerarse como una sola entidad y tienen un objetivo en comn. Los objetos de estudio de cualquier ciencia son un sistema, entonces tienen la propiedad de generalizar, forman un pasaje de conclusiones entre las ciencias y los objetos que ellas estudian. Conociendo los objetos como sistemas, es conveniente distinguir sus caractersticas para as llegar a conocer su comportamiento. Cuando se toma un objeto para estudiar y se lo considera un sistema, este estar formado por subsistemas que a su vez son sistemas de rango inferior al sistema del que forman parte. Los sistemas se caracterizan por estar dentro de un contexto o entorno que influye y es influido por el sistema, un lmite que define la esfera de accin del sistema y su grado de apertura en relacin con su medio ambiente. La homeostasis es una tendencia intrnseca a la autorregulacin del sistema para adaptarse a su entorno y la entropa es la tendencia a la degeneracin del sistema por el paso del tiempo y la falta de adaptacin al medio.

Teoras Existe una ntida tendencia hacia la integracin de diversas ciencias naturales y sociales. Esa integracin parece orientarse rumbo a un teora de sistemas. Dicha teora de sistemas puede ser una manera ms amplia de estudiar los campos no-fsicos del conocimiento cientfico, especialmente en ciencias sociales. Con esa teora de los sistemas, al desarrollar principios unificadores que atraviesan verticalmente los universos particulares de las diversas ciencias involucradas, nos aproximamos al objetivo de la unidad de la ciencia. Esto puede generar una integracin muy necesaria en la educacin cientfica. La TGS afirma que las propiedades de los sistemas, no pueden ser descritos en trminos de sus elementos separados; su comprensin se presenta cuando se estudian globalmente. Premisas bsicas: Los sistemas existen dentro de sistemas: cada sistema existe dentro de otro ms grande. Los sistemas son abiertos: es consecuencia del anterior. Cada sistema que se examine, excepto el menor o mayor, recibe y descarga algo en los otros sistemas, generalmente en los contiguos. Los sistemas abiertos se caracterizan por un proceso de cambio infinito con su entorno, que son los otros sistemas. Cuando el intercambio cesa, el sistema se desintegra, esto es, pierde sus fuentes de energa. Las funciones de un sistema dependen de su estructura: para los sistemas biolgicos y mecnicos esta afirmacin es intuitiva. Los tejidos musculares por ejemplo, se contraen porque estn constituidos por una estructura celular que permite contracciones.

Bibliografa.
Administracin de Empresas: Teora y Prctica, Agustn Reyes Ponce, Editorial Limusa, pag. 15 y 16. Introduccin a la Administracin, Sergio Hernandez, Pag 5. Administracin una perspectiva global, 12va edicin, Harold Koontz, Heiz Weihrich. Fundamentos de Administracin, Lourdes Munch, Jos Garca Martnez. Introduccin a la Teoria General de la Administracin, 7ma edicin, Idalberto Chiavenato.