COCA- COLA SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL

IMPLEMENTACION DE SAP

UAM

Clara Jimnez Jos Hernndez 8-856-161 !eis" Cervantes 8-81 -1##8 Mariel"s $amaniego 8-% &-118'

Estudiantes:

Profesora: Magister Emilze Evans

MARCA La base de competencia de Coca Cola es la representacin de su marca, ya que esta le genera un reconocimiento a nivel mundial por su famoso logotipo, que le hace el reconocimiento y la venta de sus productos que incrementan cada da en el mundo. Un factor fundamental de su marca es la innovacin de nuevos productos en su bandeja de sabores y aguas carbonatadas. Esto le ha llevado un incremento elevado a su competidor epsi, que se encuentra proponiendo nuevos m!todos de innovacin para estar en el mismo nivel empresarial de Coca Cola.

TECNOLOGIA DE LA INFORMACION UTILIZADA ACTUALMENTE POR COCA COLA Es ahora que por medio del uso de la tecnologa se ha contribuido a acelerar los procesos de venta y disminuir los m"rgenes de error, e incluso representa ganancias adicionales para la compa#a, ya sea en mano de obra y materia prima. COCA COLA IMPLEMENTA SUS SISTEMAS DE INFORMACION PARA SU LIDERATO EN EL MERCADO La organi$acin va adelante en sus tecnologas, ya que requiere de estos para el funcionamiento especfico de cada "rea que compone la organi$acin. roporciona innovacin en lo que es sistemas de informacin, ya que es una empresa lder a nivel mundial.

SISTEMAS DE INFORMACION QUE SE MANEJAN Cuenta con tecnologa de punta en sistemas de informacin para% La ejecucin de mercadotecnia por canal. &dministracin de la cadena de proveedores. 'istema de pre(venta.

IMPORTANCIA DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION PARA COCA COLA FEMSA La implementacin de sistemas de informacin en esta compa#a, brindan la posibilidad de obtener grandes ventajas, incrementar la capacidad de organi$acin de la empresa, y tornar de esta manera los procesos a una verdadera competitividad. ara esto, es necesario mantener nuestro sistema de manera

efica$ y que ofre$ca m)ltiples posibilidades, permitiendo acceder a los datos relevantes de manera frecuente y oportuna. *e esta manera, con los a#os se han ido incorporando los avances de la tecnologa inform"tica para brindar las herramientas necesarias en la creacin de sistemas de informacin confiable y efica$ que necesitamos. Los sistemas de informacin de Coca(Cola ofrecen una gran cantidad de ventajas subyacentes, m"s all" del r!dito que significa para la toma de decisiones y los procesos productivos. +uestro sistema de informacin es adecuado adem"s ofrece una importante y notable satisfaccin en los usuarios que lo operan, debido a su facilidad de uso y su acceso constante, que puede resultar en que los empleados logren alcan$ar los objetivos planteados por la compa#a.

RESUMEN GERENCIAL 1. Sistema de inf !ma"i#n $e!en"ia% de C "a C %a La informacin que necesita la organi$acin no solo es interna, sino tambi!n e,terna debido a que es un sistema abierto, que est" en constante interaccin con su ambiente. &l hacerse de informacin e,terna puede buscar la manera de adaptarse al cambio que e,ige su medio y as lograr la permanencia en el mercado en el largo pla$o. El inconveniente es que la cantidad de informacin que impacta de una manera u otra a la organi$acin es demasiada, por lo que es necesario clasificarla y ordenarla para que pueda ser usada oportunamente en un 'istema de -nformacin. Un 'istema de -nformacin gerencial es una estructura permanente e interactiva

compuesta por personas, equipo y procedimientos, cuya finalidad es recabar, clasificar, anali$ar, evaluar y distribuir informacin pertinente, oportuna y precisa que servir" a quienes toman decisiones para mejorar la planeacin, ejecucin y control. +uestro 'istema de -nformacin debe vigilar y proporcionarles a quienes toman decisiones la informacin que deberan tener para tomar decisiones claves. Una de nuestras metas es ma,imi$ar el crecimiento y la rentabilidad con el fin de crear valor para nuestros accionistas. +uestros esfuer$os para alcan$ar esta meta se basan en% ./0 la transformacin de nuestros modelos comerciales para enfocarnos en el potencial de valor de nuestros clientes y el uso de un enfoque de segmentacin basado en el valor para capturar el potencial de la industria. .10 la implementacin de estrategias de multisegmentacin en nuestros principales mercados para identificar distintos grupos de mercado, divididos por ocasin de consumo, intensidad competitiva y nivel socioeconmico. .20 la implementacin de estrategias de producto, empaque y precios a trav!s de diferentes canales de distribucin. .30 impulsar la innovacin a lo largo de nuestras distintas categoras de productos. .40 desarrollar nuevos negocios y canales de distribucin. .50 alcan$ar el pleno potencial operativo de nuestro modelo comercial y de procesos para impulsar mejoras operativas a lo largo de nuestras operaciones. ara lograrlo, tratamos de enfocar continuamente nuestros esfuer$os, entre otras iniciativas. &enta'as C m(etiti)as de n*est! sistema de Inf !ma"i#n Lide!a+$ de me!"ad . Coca(Cola 6E7'& es el embotellador m"s grande de anam",

bebidas marca registrada Coca(Cola en el mundo en funcin al volumen de ventas, con operaciones en 7!,ico, 8uatemala, +icaragua, Costa 9ica, Colombia, :ene$uela, &rgentina, ;rasil y 6ilipinas.

As "ia"i nes de ne$ "i . Coca(Cola 6E7'& est" trabajando con <he Coca( Cola Company para desarrollar en conjunto, modelos de negocio m"s avan$ados y continuar e,plorando y participando en nuevas lneas de bebidas, ampliando las lneas de productos actuales, as como promocionar y comerciali$ar efectivamente nuestros productos. S#%id ( !taf %i de ma!"as. La compa#a ofrece un amplio y slido portafolio de bebidas a sus clientes y consumidores, continuamente e,plora diferentes categoras de bebidas que ofre$can oportunidades promisorias para capturar crecimiento en sus diferentes mercados. ara acercarse m"s a sus clientes y apoyarlos para que satisfagan las necesidades crecientes de sus consumidores, Coca(Cola 6E7'& ha convertido en un proveedor integral para sus clientes, al ofrecer un portafolio completo de bebidas (incluyendo refrescos, agua embotellada, jugos, naranjadas, isotnicos, t!s, energy drin=s, leche, caf! e incluso cerve$a en algunos mercados como ;rasil. Re%a"i nes de " %a, !a"i#n " n s*s "%ientes. Como organi$acin, Coca(Cola 6E7'& continuamente busca profundi$ar su relacin con los clientes. +uestra compa#a est" trabajando de forma muy cercana con sus clientes m"s grandes para desarrollar fuertes relaciones en m)ltiples facetas. Entre estas iniciativas, la compa#a est" adaptando su amplio portafolio de productos y empaques para sus tiendas( bas"ndose en condiciones demogr"ficas y socioeconmicas de los mercados locales, las ocasiones de consumo relevantes y las caractersticas distintivas de sus negocios. La compa#a est" asoci"ndose con sus clientes en m)ltiples frentes (desde la administracin de la informacin hasta el desarrollo de habilidades para definir estrategias de mercadeo y ejecucin en el punto de venta( asegur"ndose de que todas y cada una de las visitas de los consumidores al punto de venta generen valor. Me!"ad te"nia de Cana%es. ara otorgarle una mercadotecnia m"s din"mica y

especiali$ada a nuestros productos, nuestra estrategia consiste en clasificar nuestros mercados y desarrollar esfuer$os dirigidos a cada segmento de consumo

o canal de distribucin. +uestros principales canales de distribucin son peque#os detallistas, consumo >on(premise> como son restaurantes y bares, supermercados y terceros distribuidores. La presencia en estos canales requiere un an"lisis integral y detallado de los patrones de compra y preferencias de varios grupos de consumidores de bebidas, en cada una de las diferentes ubicaciones o los canales de distribucin. Como resultado de este an"lisis, adaptamos nuestras estrategias de producto, precio, empaque y distribucin para satisfacer las necesidades particulares de cada canal de distribucin y e,plotar su respectivo potencial. M*%ti-se$menta"i#n. ?emos estado implementando una estrategia de multi( segmentacin en la mayora de nuestros mercados. Esta estrategia consiste en la implementacin de diferentes portafolios de producto@precio@empaque por grupos de mercado o clusters .segmentos0. Estos grupos de mercado son definidos con base en ocasin de consumo, intensidad competitiva y nivel socioeconmico, y no solamente por los tipos de los canales de distribucin. Gesti#n de &a% ! de% C%iente. ?emos ido transformando nuestros modelos comerciales para enfocarnos en el potencial de valor de nuestros clientes con un enfoque de segmentacin basado en el valor para capturar el potencial de la industria. ?emos comen$ado el despliegue de este nuevo modelo en nuestras operaciones en 7!,ico, ;rasil, Colombia y Centroam!rica. Est!ate$ias G -t -ma!.et. Continuamente evaluamos nuestro modelo de distribucin para poder seguir las din"micas del mercado y anali$amos la manera de ir hacia el mercado, reconociendo las diferentes necesidades de servicio de nuestros clientes, mientras buscamos un modelo de distribucin m"s eficiente. Como parte de esta estrategia, estamos implementando una variedad de nuevos modelos de distribucin a trav!s de nuestros territorios, buscando mejorar nuestra red de distribucin. M de% s de &enta / Dist!i,*"i#n F%e0i,%es. Utili$amos varios modelos de ventas y distribucin, dependiendo de las condiciones del mercado, geogr"ficas y del perfil del cliente%

./0 el sistema de preventa, el cual separa las funciones de venta y de entrega, permitiendo cargar los camiones de reparto con la me$cla de productos que previamente ordenaron los detallistas, aumentando as la eficiencia en las ventas y la distribucin. .10 el sistema de reparto convencional, en el cual la persona a cargo de la entrega reali$a tambi!n ventas en funcin del inventario disponible en el camin de reparto. .20 el sistema de distribucin hibrida, donde el mismo vehculo contiene producto disponible para venta inmediata y previamente ordenado a trav!s del sistema de preventa. .30 el sistema de tele mar=eting, que puede ser combinado con visitas de preventa. .40 ventas de nuestros productos a trav!s de terceros distribuidores.

P%en

P ten"ia% O(e!ati) . 7"s con menos, es una parte clave en la cultura

corporativa de Coca(Cola 6E7'&. La compa#a continuamente busca optimi$ar su capacidad de produccin y distribucin para ma,imi$ar la eficiencia de su operacin adaptando sus procesos organi$acionales para enfrentar el cambiante entorno competitivo, econmico y sociopoltico. &dicionalmente nos apoyamos en sistemas avan$ados de inteligencia de mercado le permiten a la compa#a ejecutar y perfeccionar sus estrategias de mercadotecnia y multi(segmentacin, siendo consistentes con los patrones y preferencias de sus clientes y consumidores. E0(e!ien"ia $e!en"ia%. +os enfocamos en la calidad de la gente como un elemento clave de nuestra estrategia de crecimiento y nos mantenemos comprometidos a fomentar el desarrollo de la calidad de su gente en todos los niveles de la organi$acin. <anto 6E7'& como <he Coca(Cola Company le

proporcionan a Coca(Cola 6E7'& e,periencia gerencial. ara construir en funcin a estas habilidades, la compa#a ofrece programas de capacitacin gerencial, dise#ados para fortalecer las habilidades de sus ejecutivos e intercambiar e,periencias, conocimiento y talento entre un creciente n)mero de ejecutivos multinacionales de sus territorios tanto nuevos como ya e,istentes. Desa!! %% S steni,%e. El desarrollo sostenible es un pilar importante de la

estrategia de nuestra Compa#a. Continuamente desarrollamos programas para asegurar la creacin de valor social y econmico impulsando la calidad de vida de nuestros empleados, promoviendo una cultura de salud y bienestar, apoyando a las comunidades que nos rodean y minimi$ando el impacto ambiental de nuestras operaciones.

1. Sit*a"i#n a"t*a% C "a-C %a FEMSA de Panam2 es (a!te de C "a-C %a FEMSA3 S.A. de C.&. 4M50i" 63 *na em, te%%ad !a an"%a de C "a-C %a C m(an/. 'e trata de la mayor embotelladora del pas, con ventas totales de 2AA.B millones de dlares en/CCB. ertenece al grupo 7e,icano 6omento Econmico 7e,icano, '.&. de C.:. en un 4/D, un 2ED es propiedad de Coca Cola Company y el resto pertenecen a accionistas individuales de la ;olsa en 7!,ico y EEUU. &ctualmente es lder en su mercado con apro,imadamente 5/D participacin del mercado. Coca(Cola 6E7'& de anam" reali$a todas las tareas que se desarrollan en la

produccin de bebidas gaseosas y aguas. & partir de la compra del concentrado a Coca(Cola Co., se obtiene el jarabe por sabor, se reali$a el embotellado, mar=eting, venta y distribucin de productos. 'u franquicia abarca el "rea de anam" a nivel nacional. Coca(Cola 6E7'& reali$a la venta de sus productos de forma directa al canal de distribucin. <iene contacto directo con todos los canales de distribucin. Entre ellos se encuentran supermercados, autoservicios, restaurantes, estaciones de servicio y =ioscos, de su "rea de cobertura.

'us clientes son e,igentes y buscan ser atendidos con calidad. &lgunos de los indicadores que Coca(Cola 6E7'& toma en cuenta para dar mejor servicio son% ofrecer la mayor cobertura .estar presente con un servicio diferenciado en todos los puntos de contacto con el consumidor, cubrir el territorio de forma capilar0, tener constantemente sensibilidad de las necesidades del cliente, ofrecer calidad de producto .distintos sabores, tama#os, tipos de envase0, eficiencia en la entrega y de la distribucin, y por sobre todas las cosas, fle,ibilidad .en cantidad y frecuencia de visitas, por ejemplo% tener la capacidad de vender desde una botella hasta camiones enteros y entregarla con la periodicidad necesaria.0 An2%isis de %a P! ,%em2ti"a Coca(Cola 6E7'& contaba con un parque de servidores &' 3EE, algunos paquetes de softFare de aplicaciones, soluciones reali$adas por desarrolladores locales, softFare de gestin de ventas, un sistema de correo interno cautivo de desarrollo propio, y +ovell +etFare como sistema operativo de redes de oficina. Esta configuracin ofreca una plataforma heterog!nea que demandaba alta cantidad de recursos para su administracin y mantenimiento. roducto de un importante proyecto de reingeniera interna, la *ireccin de -nform"tica necesitaba cambiar los sistemas de la compa#a, llevarlos a una estructura cliente@ servidor, y migrar y homogenei$ar sus sistemas de gestin a mdulos '& . El proyecto apuntaba a reconvertir todos los procesos de la compa#a, implementando una plataforma de gestin unificada y a moderni$ar los sistemas inform"ticos, otorgando mayores capacidades a los usuarios y ofreciendo mayor calidad e instantaneidad de la informacin orientada a la toma de decisiones de negocios. &lgunos de los objetivos que se perseguan eran% posibilitar acceso a informacin distribuida entre las distintas Unidades Gperativas de la Compa#a, permitir contar

con informacin en tiempo real, efectuar una reingeniera en cuanto a los procesos administrativos .poder tener presupuestos actuali$ados >Gn Line>, agili$ar el sistema de autori$aciones para edidos0 y descentrali$ar la informacin suministrada obteniendo Usuarios propietarios de la -nformacin generada.

7. P! (*esta A. Dise8 de% N*e) P! "es de Sistema de Inf !ma"i#n

E% (! "es de de"isi#n En cuanto al ?ardFare la plataforma recomendada era -;7. 'i bien la base

instalada de Uni, era mayor y el producto estaba probado y robusto, HindoFs +< :ena creciendo francamente como eleccin para combinar con '& e iba a tener a favor que con igual prestacin y calidad, iba a requerir menos pericia y personal para su administracin, mantenimiento y soporte. La eleccin estuvo directamente relacionada con la misin de la *ireccin de -nform"tica%

*estinar recursos a definir proyectos que aporten a hacer crecer el

negocio y no al desarrollo de tecnologa >in house>. La organi$acin buscaba no gastar recursos en los problemas t!cnicos. En cuanto a los beneficios especficos de haber utili$ado los

productos de la plataforma 7icrosoft, adem"s de un importante ahorro de recursos en el departamento, nos ofrecen facilidad de uso, son muy amigables, productivos, eficientes y confiables.> Entonces, se defini por una plataforma, que brindara la tranquilidad, la confiabilidad y la calidad necesaria para que pudieran concentrarse en los problemas del negocio. ?oy, el departamento de -nform"tica est" formado por treinta y cuatro personas .una de los cuales es -ngeniero Certificado 7icrosoft0 que se ocupan de todos los problemas de inform"tica de Coca(Cola 6E7'& de anam". *e estos treinta y or lo cuatro profesionales, uno se dedica e,clusivamente a temas de seguridad. y help des= a toda la red. 9. Im(%ementa"i#n de% N*e) P! "es de Sistemas

tanto, en realidad, tres personas solamente se ocupan de administrar, dar soporte

Los sistemas de Coca Cola 6E7'& de la lanta.

anam", se encuentran distribuidos. El

Irea -nform"tica Central, donde se encuentran los servidores principales est" en

Luego e,isten A lugares remotos que, a partir de la nueva solucin, est"n conectados a la lanta. 'e trata de 4 unidades operativas .centros de ventas y distribucin0, una segunda planta de produccin en anam", un depsito de equipos de fro y un centro de reparaciones de estos equipos. Esta cone,in se da a trav!s de una Hide Irea +etFor= .Han0 propia y en cada "rea local hay una L&+, donde uno de los servidores se conecta con las siempre a trav!s de cableado estructurado y blindado +4. <opolgicamente, la red tiene una estructura tipo anillo .<o=en 9ing0, y actualmente se est" migrando a Ethernet. Los puntos remotos se alcan$an por medio de radio enlace de microondas. En cuanto al softFare utili$ado en la solucin, todas las redes usan 7icrosoft HindoFs +< 'erver 3.E y como motor de base de datos se utili$a 'JL 'erver B.E. El softFare de gestin elegido fue '& , para moderni$ar la mayora de las "reas. el broFser utili$ado es -nternet E,plorer 3.E. Im(%ementa"i#n La puesta en marcha del proyecto comen$ en 7ayo del 1E/1, y la implementacin contin)a hasta hoy. 'e fueron implementando mdulos por etapas. & la fecha ya se han implementado los mdulos 6- .6inances0, CG .Controlling0 y 77 .7aterials 7anagement0. &ctualmente, se est"n implementando los mdulos de produccin de '& . Ka se ha reali$ado la implementacin del mdulo en julio de este a#o planta0 y J7 .Juality management0. ?oy en da Coca Cola 6E7'& de anam" utili$a 7icrosoft HindoFs +< server y 7icrosoft 'JL server 5.4 para aplicaciones de misin crtica como son las de . laneamiento de la produccin0 y 7 .7antenimiento de se finali$ la implementacin de ara los clientes, el sistema operativo que se utili$a es HindoFs C4, como suite de aplicaciones de escritorio Gffice CB y Cs,

produccin, que son aplicaciones non stop. 'e trata de una prueba de fuego, donde la aplicacin trabaja en la gestin de la produccin desde la gestin de la compra de materia prima, el control de las aprobaciones, las rdenes de produccin, el monitoreo del desarrollo, los costos, los inventarios, y adem"s trabaja con la automati$acin de los procesos de captura de todo lo que es producido y distribuido. Las aplicaciones de produccin fueron implementadas en el pla$o proyectado de un a#o y medio, con el apoyo del servicio de consultora de Ernest L Koung. C. Medi"i#n C ntin*a 9enefi"i s E% (!ime! im(a"t ( siti) se )e!ifi"# en: Una importante reduccin de los costos &ument la productividad &ument la eficiencia 'e eliminaron controles redundantes 'e mejoraron los procesos, lo cual redund en mayor calidad 'e reali$ un mejor control de inventario 'e obtuvo mayor seguridad Creci el ndice de cumplimiento en los servicios

&lgunos de estos beneficios son f"cilmente mensurables cuantitativamente, como por ejemplo la planificacin de compras .que permite el establecimiento de un acuerdo marco, con entregas parciales, en ve$ de cientos de transacciones individuales que aumentaban los costos y consuman tiempos de administracin0. ero otros beneficios tienen gran importancia aunque sea difcil ponerles un valor num!rico. or ejemplo, poder utili$ar la contabilidad como una herramienta de gestin, o poder pasar de un control central por oposicin .donde los procesos de decisin llegan a un punto centrali$ado donde se autori$a y reci!n luego se distribuye la informacin0 a un sistema donde no se manejan papeles, el control

est" descentrali$ado y se reali$a de forma autom"tica por reglas. En este sentido, actualmente, toda la gestin de la compa#a se hace de forma electrnica y on line. >En cuanto a los beneficios especficos de haber utili$ado los productos de la plataforma 7icrosoft, adem"s de un importante ahorro de recursos en el departamento, nos ofrecen facilidad de uso, son muy amigables, productivos, eficientes y confiables.>

CONCLUSION

Las tendencias actuales muestran como las organi$aciones est"n empe$ando a adoptar unas estrategias basadas en los sistemas integrados y adem"s est"n llenando mejor sus deficiencias o huecos con sistemas como el '& . 7uchas empresas de este tipo como Coca( Coca que es una empres de productos de consumo masivo optan por la utili$acin de este softFare .'& 0 y se han dedicado a unir varios de estos sistemas en sistemas integrados, que puedan compartir mejor los datos, y si todava siguen ocurriendo problemas de compatibilidad de plataformas, el vendedor se compromete a hacer la integracin sin costo adicional. &ntes de escoger entre un sistema para manejar la informacin de una empresa debe tomarse en consideracin un factor muy importante como lo es el costo, el cual al final determinar" la capacidad de la empresa de adquirir uno u otro softFare, sino el presupuesto necesario para darle mantenimiento y moderni$acin. En la actualidad las empresas desarrolladoras de softFare est"n buscando la manera de tratar de unir sus aplicaciones para lograr una integracin comparativa que adem"s no requiera de personal especiali$ado para su utili$acin. hay dos variables crticas que se deben tomar en cuenta a la hora adquirir un sistema de informacin, primero si el soporte t!cnico es eficiente y segundo si es necesario contar con personal especiali$ado para la utili$acin y mantenimiento del sistema.