TECNOLOGIA DA INFORMAO NAS ORGANIZAES

Bruno Correia Souza Universidade Estcio de S/ RJ brunoc.souza@yahoo.com.br Orientador: Jos Carlos Beker Universidade Estcio de S/ RJ beker@wb.com.br Viviane Croccia Schdmit Universidade Estcio de S/ RJ vivianecroccia@gmail.com Marcelo Ladewig de Arajo Fonseca Universidade Estcio de S/ RJ mlaf9@hotmail.com

RESUMO Esta pesquisa nos mostra uma anlise atual e detalhada da tecnologia da informao nas empresas do Shopping Nova Amrica visando identificar pontos positivos e negativos no processo das atuais tecnologias. Para essa anlise utilizamos questionrios e entrevistas que demonstram os resultados atravs de planilhas grficas. Podemos concluir que grande parte das empresas buscam novas tecnologias, a fim de atender as necessidades dos clientes, que aps a globalizao e a abertura de novos mercados se tornaram cada vez mais exigentes devido grande concorrncia, obrigando de certa forma as empresas a investirem constantemente na qualidade de seus produtos e servios para se manterem fortes no mercado.

PALAVRAS-CHAVES Tecnologia da Informao; Pesquisa de mercado; Inovao.

INTRODUO O atual ambiente organizacional caracteriza-se por uma turbulncia crescente, com as mudanas sucedendo-se a uma velocidade sem precedentes. A partir do crescimento da economia, intensificou-se a necessidade de reorganizao das estruturas, da adoo de novas tcnicas de gesto administrativa e de um inovador processo produtivo a fim de compatibilizar a organizao com as condies necessrias sua sobrevivncia em um ambiente altamente competitivo. Essa nova dinmica determinada por vrios fatores, entre os quais se ressalta o processo contnuo de inovao, com o surgimento de novas tcnicas dentro da rea, exigindo das empresas maior adaptao. A inovao fundamental, pois atravs dela as organizaes tornam-se capazes de gerar riqueza contnua e, assim manterem-se ou tornarem-se competitivas nos seus mercados. Tornou-se cada vez mais importante a busca pela fidelizao. Fidelizar clientes significa criar um valor superior satisfao pelo uso de um produto ou um servio. Clientes fidelizados associam empresa e sua marca sentimentos positivos e fortalecedores, como credibilidade, segurana, conforto, tranqilidade e passam a considerar a marca parte de suas vidas. Se uma empresa deseja atrair mais clientes fundamental que ela no se esquea dos clientes que j possui. O esforo na reteno de clientes , antes de tudo, um investimento que ir garantir aumento das vendas e reduo das despesas.

2 VII SEGeT Simpsio de Excelncia em Gesto e Tecnologia 2010 O ambiente empresarial deixa nos dias de hoje de ser local para ser global, e s os mais fortes sobrevivem. A gesto empresarial deve ter a capacidade de criar vantagens competitivas, no s nica, mas tambm de difcil replicao. A inovao por fora da competitividade ou estratgia cada vez mais global e convergente, criando no mbito da investigao e complexidade um novo mundo de oportunidades, que levam as empresas a serem sustentveis em longo prazo. A inovao numa empresa s pode ser considerada um sucesso se o valor criado com ela for superior aos custos incorridos no seu desenvolvimento. Para inovar e aumentar a sua competitividade a empresa deve: - Incentivar criatividade e experimentao: deve proporcionar aos seus colaboradores um ambiente onde estes possam desenvolver e partilhar idias; sair de um paradigma esttico. - Investir em novas tecnologias e melhorias: ao usarem vantagens do que mais recente existe a nvel tecnolgico no mercado nos diversos setores de atividade, isto , a empresa no deve apenas investir no desenvolvimento de novos produtos, mas tambm melhorar os processos e produtos existentes; a empresa tem assim melhores hipteses de se impor num mercado em evoluo. OBJETIVO O objetivo da pesquisa mostrar a importncia da tecnologia da informao para as lojas do Shopping Nova Amrica. De acordo com o estudo elaborado, foi constatado a importncia da inovao tecnolgica, no intuito de uma evoluo constante. A Tecnologia da Informao (TI) pode ser definida como um conjunto de todas as atividades e solues providas por recursos de computao. Na verdade, as aplicaes para TI so tantas e esto ligadas s mais diversas reas, que existem vrias definies e nenhuma consegue-determin-la-por-completo. Sendo a informao um bem que agrega valor a uma empresa ou a um indivduo, necessrio fazer uso de recursos de TI de maneira apropriada, ou seja, preciso utilizar ferramentas, sistemas ou outros meios que faam das informaes um diferencial competitivo. Alm disso, necessrio buscar solues que tragam bons resultados, mas que tenham o menor custo possvel. A questo que no existe "frmula mgica" para determinar como utilizar da melhor maneira as informaes. Tudo depende da cultura, do mercado, do segmento e de outros aspectos relacionados ao negcio ou atividade. As escolhas precisam ser bem feitas. Do contrrio, gastos desnecessrios ou, ainda, perda de desempenho e competitividade podem ocorrer. A tecnologia de informao uma das muitas ferramentas que os gerentes utilizam para enfrentar as mudanas. O seu uso intensivo em empresas comerciais, se iniciou na metade da dcada de 90, aliado a necessidade de remodelagem organizacional, exigindo novas condies para se manter nesse novo mercado mais complexo e menos previsvel,que cada vez mais depende da informao e de toda a infra-estrutura tecnolgica permitindo o gerenciamento de enormes quantidades de dados. A tecnologia est gerando grandes transformaes, que esto ocorrendo a nossa volta de forma gil e sutil. uma variao com conseqncias fundamentais para o mundo empresarial, causando preocupao diria aos empresrios e executivos das corporaes, com o estgio do desenvolvimento tecnolgico das empresas e/ou de seus processos internos. A convergncia desta infra-estrutura tecnolgica com as telecomunicaes que aniquilou as distncias, est determinando um novo perfil de produtos e de servios.

3 VII SEGeT Simpsio de Excelncia em Gesto e Tecnologia 2010 Todas essas tecnologias representam recursos que podem ser compartilhados por toda a organizao e constituem a infra-estrutura de tecnologia de informao (TI). A infra-estrutura de TI prev a fundao ou plataforma sobre a qual a empresa deve montar seu sistema de informao especifico. A tecnologia de informao tambm esta transformando o processo de gerenciamento, com o fornecimento de novas e poderosas ferramentas para fazer planejamento, previso e monitorao de indicadores mais precisos. A Tecnologia da Informao est permeando a cadeia de valor, em cada um de seus pontos, transformando a maneira como as atividades so executadas e a natureza das interligaes entre elas. Est, tambm, afetando o escopo competitivo e reformulando a maneira como os produtos e servios atendem s necessidades dos clientes. Estes efeitos bsicos explicam porque a Tecnologia da Informao adquiriu um significado estratgico e diferencia-se de muitas outras tecnologias utilizadas nos negcios. Portanto, o tema proposto pode revelar o nvel tecnolgico das empresas do Shopping, apontando as falhas, alem de indicar as solues para melhoria do gerenciamento, trazendo substancial desenvolvimento comercial e profissional, de uma regio carente.

DESENVOLVIMENTO O Shopping Nova Amrica constitudo por 263 lojas divididos entre diversos ramos de atividade. Nossa amostragem composta por 28 lojas, representando 12% do total de lojas do Shopping Nova Amrica. Onde 4% representam o setor farmacutico, 7% calados, 21% alimentcio, 21% outros e 47% vesturio, conforme observado no grfico 1. SETOR DE ATUAO DAS EMPRESAS

Grfico 1

A pesquisa indicou que a maioria das lojas utiliza:

4 VII SEGeT Simpsio de Excelncia em Gesto e Tecnologia 2010 Controle de estoque informatizado - representando 75% da amostragem. Com esse resultado conclui-se que as empresas esto se preocupando com um melhor planejamento, diminuindo erros, evitando escassez ou excesso de estoque atendendo melhor sua demanda. Controle de caixa informatizado - 93% das lojas utilizam. Os nmeros indicam a necessidade em evitar erros na abertura e no fechamento de caixa mantendo um alinhamento com o controle de estoque informatizado. Controle de contas a receber e a pagar - 82% das lojas utilizam informatizado. Esse resultado demonstra a ateno dos empresrios em manter um equilbrio entre suas receitas e despesas. Pedido aos fornecedores informatizados - 68% das lojas realizam. Observa-se que nem todas as lojas que trabalham com controle de estoque informatizado utilizam o mesmo controle com os fornecedores.

SISTEMAS UTILIZADOS NAS EMPRESAS

Grfico 2

Nota 1: Todas as lojas entrevistadas marcaram mais de uma alternativa. Nota 2: Resultados baseados nas opinies dos colaboradores. Os sistemas mais utilizados nas lojas so: acesso a internet e correio eletrnico (14,72%); outros (11,66%); planilhas eletrnicas (11,04%); sistema de controle de pedido e sistema de custos (9,20%); aplicativos grficos (7,98%); aplicativos estatsticos e sistemas de controle de gesto (7,36%) e editor de textos (6,75%), conforme o grfico 2.

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FATORES CONSIDERADOS IMPORTANTES PARA A EMPRESA ALCANAR EXITO FRENTE AOS CONCORRENTES

Grfico 3

Nota: Resultados baseados nas opinies dos colaboradores.

Quanto relao de importncia para as lojas alcanar xito frente aos concorrentes observa-se que todas as empresas consideram muito importante a satisfao das necessidades dos clientes, assim como um bom gerenciamento geral (89,29%). Entre as lojas entrevistadas verifica-se que oferecer um menor preo e ter acesso a matrias primas e seus componentes tm razovel importncia (28,57%), como demonstrado no grfico 3. Observa-se tambm que 54% das lojas acreditam que sua estratgia competitiva seria oferecer produtos diferenciados, 25% acreditam que ter menor preo do que seus concorrentes seja sua melhor estratgia de mercado e 21% utilizam outras estratgias competitivas.

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INOVAES TECNOLOGICAS

Grfico 4

Nota 1: Nesta questo 18 lojas marcaram mais de uma alternativa. Nota 2: Resultados baseados nas opinies dos colaboradores.

Entre os entrevistados 19,12% acreditam que uma inovao tecnolgica referese utilizao de maquinas de ltima gerao, novas caractersticas no produto e lanamento de um novo produto, para 14,71% representa a implementao de novas formas de gesto e o uso de novas fontes de matria primas entretanto, 13,24% acreditam que a abertura de um novo mercado seja uma inovao tecnolgica. Grfico 4.

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ULTIMAS INOVAES IMPLEMENTADAS PELAS EMPRESAS

Grfico 5

Nota 1: Nesta questo 20 lojas marcaram mais de uma alternativa. Nota 2: Resultados baseados nas opinies dos colaboradores.

Conclui-se que 30,51% das lojas consideram que lanamento de um novo produto foi sua ltima inovao tecnolgica; 23,73% afirmam que novas caractersticas no produto; 16,95% dizem que o uso de novas fontes de matria prima; j para 15,25% a utilizao de mquinas de ltima gerao e 13,56% a implementao de novas formas de gesto. Grfico 5. Os colaboradores entrevistados consideram dentre as maiores dificuldades para as implementaes de novas tecnologias, o tempo de retorno do investimento, representando 25% das opinies, apenas 7% acreditam que a falta de fontes de financiamento apropriados seria de menor importncia para empresa alcanar xito frente aos concorrentes. Grfico 6.

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FATORES QUE DIFICULTAM AS INOVAES TECNOLGICAS

Grfico 6

Nota: Resultados baseados nas opinies dos colaboradores.

PROCESSO DE TOMADA DE DECISO ENVOLVENDO TECNOLOGIA

Grfico 7

O processo de tomada de deciso para a maioria das lojas (68%) prefere entrar num consenso entre os responsveis ou aps ouvir os responsveis por departamentos e setores, j para 21% a diretoria decide sozinha e 11% no existe um sistema organizado. Conforme mostra o grfico 7.

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As tcnicas e ferramentas utilizadas para apoiar esse processo, baseiam-se em: 43% anlise de mercado; 18% consultoria especializada na rea de estudo e experincias passadas; 14% usam manuais de normas e procedimentos; e 8% seguem a estratgia da concorrncia. Para alguns entrevistados, a maior importncia atribuda aos fatores indicados na anlise de projetos quando envolve inovao tecnolgica, a contribuio para a imagem da empresa1 29%. J para 7%, o conhecimento e habilidade do pessoal para o desenvolvimento e a contribuio para a imagem2 da empresa no so to importantes. Como se observa no grfico 8.

IMPORTNCIA ATRIBUIDA AOS FATORES INDICADOS NA ANLISE DE PROJETOS DE INOVAO TECNOLGICA

Grfico 8

Nota 1: Entre os entrevistados, 8 assinalaram como 1 opo essa alternativa. Nota 2: Entre os entrevistados, 2 assinalaram como 3 opo essa alternativa. Nota 3: Resultados baseados nas opinies dos colaboradores.

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FONTES DE INFORMAO UTILIZADAS PELAS EMPRESAS

Grfico 9

Dentre as diversas fontes de informaes utilizadas, a internet considerada pelos colaboradores a principal (68%). Observa-se tambm que 21% nunca utilizam consultorias externas e 43% realizam ocasionalmente visitas seus concorrentes. Mostrado no grfico 9. Em relao importncia que a empresa atribui aos meios de melhoria do potencial tecnolgico a pesquisa constatou que 71% dos entrevistados consideram que as licenas so muito importantes para a melhoria do potencial tecnolgico. J para 46% acreditam que parcerias com outras empresas so importante e 28,57% avaliam como pouco importante a compra de tecnologia patenteada.

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IMPORTNCIA DOS CRITRIOS DE ESCOLHA PARA MELHORAR O POTENCIAL TECNOLGICO

Grfico 10

Nota: Resultados baseados nas opinies dos colaboradores.

Quando se fala em importncia dos critrios de escolha para melhorar o potencial tecnolgico, a garantia dos resultados considerado como 1 opo para 40%. Pode se observar que a respeitabilidade no o critrio mais importante. Conforme apresentado no grfico 10. De acordo com as medidas utilizadas para renovar seus conhecimentos tcnicocientficos, 32% das lojas utilizam treinamentos especficos organizados pela direo geral; 27% o incentivam para que seus funcionrios continuem sua escolarizao; 14% cursos ou eventos em convnios com universidades; 11% disponibilizam revistas tcnicas, eventos, acessos a internet, entre outras; 9% fazem visitas a fbricas para ver como funciona o processo e 7% realiza cursos ou eventos do sistema SEBRAE. Observa-se na pesquisa que 18% das lojas no realizam nenhum tipo de treinamento para seus funcionrios, que um numero elevado, considerando que os funcionrios representam a imagem da empresa. 11% realizam entre 1 a 10 horas, 32% realizam 11 a 21 horas, 39% realizam 21 a 40 horas. Dentre as empresas nenhuma realiza mais de 41 horas de treinamento anual. A transmisso do conhecimento nas organizaes atravs de trocas de experincias e reunies peridicas para a troca de conhecimentos, essas medidas so utilizadas para assegurar essa transmisso entre os colaboradores, representando 47%.

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CONCLUSO O levantamento das diversas formas de analisar o papel da TI dentro das organizaes do shopping Nova Amrica aponta para a crescente complexidade do tema. No atual cenrio, as estratgias de negcios e de TI muitas vezes se confundem, embora seja notado um grande nmero de artigos voltados anlise dessa relao, este tema permanece como campo frtil para muitos estudos, inclusive pelo dinamismo das potencialidades da TI e das novas estratgias de mercado. Ter uma clara viso estratgica para o negcio e para a TI ponto de partida para que seja possvel um impacto significativo no desempenho da organizao. A TI precisa ser vista como um meio para a empresa obter vantagens competitivas no mercado em que atua, em concordncia com a operao e a estratgia da empresa preciso que a organizao esteja atenta s novas disponibilidades no mercado e que haja uma integrao entre suas estratgias e sua estrutura, tanto de TI como de negcio. A busca da eficcia da TI implica em analisar seus impactos nos resultados obtidos pela empresa bem como em considerar os ganhos de produtividade e na competitividade do negcio como medidas de eficcia. Devido s diversas possibilidades de estratgia de negcio e de TI, bem como da diferena de importncia para cada organizao, a TI deve ser avaliada com base em critrios variados (abrangendo aspectos tcnicos, organizacionais e estratgicos) e adaptados a cada empresa. Desta forma, torna-se invivel um padro nico de avaliao de sua eficcia. A gesto da TI (de sua estratgia e de seu planejamento) deve ser um processo contnuo, no ficando restrita a um momento de planejamento, acompanhando suas aplicaes durante seus ciclos de vida. Essa gesto deve tambm ser flexvel para acompanhar as mudanas externas em termos de possibilidades de estratgias de negcio e de disponibilidades de TI. Os ganhos de produtividade oriundos da TI ainda so discutidos pois, as anlises para explic-los ou neg-los so progressivamente mais abrangentes. Indicadores (medidas) de produtividade de TI no podem ser baseados unicamente em aspectos tcnicos e de eficincia, devem estar ligados a medidas de produtividade do negcio que realmente representem o que significativo para a competitividade da empresa.

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