Вы находитесь на странице: 1из 36

E COMMERSE

INDICE INTRODUCCIN04 Origen y Evolucin histrica.05 Ventajas del Comercio Electrnico.06 Caractersticas nicas de su tecnologa08 Infraestructura y fundamentos.09 Usos habituales10 Tipos de Comercio Electrnico 12 La Fuerza del e-comerce en Amrica Latina.18 Llegada del Comercio Electrnico al Per 20 Crecimiento del Comercio Electrnico en Per.28 Como Desarrollar El Comercio Electrnico en el Per.30 Conclusiones....31 Glosario34 Bibliografa.36

1. INTRODUCCION
2

El comercio electrnico, tambin conocido como e-commerce (electronic commerce en ingls), consiste en la compra y venta de productos o de servicios a travs de medios electrnicos, tales como Internet y otras redes informticas. Originalmente el trmino se aplicaba a la realizacin de transacciones mediante medios electrnicos tales como el Intercambio electrnico de datos, sin embargo con la llegada del Internet y la World Wide Web a mediados de los aos 90 comenz a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a travs de Internet, usando como forma de pago medios electrnicos, tales como las tarjetas de crdito. La historia del e-commerce como tal, se inici en los aos sesenta en Estados Unidos, como resultado del desarrollo del intercambio electrnico de datos (EDI por sus siglas en ingls). El sistema EDI surgi a partir de iniciativas independientes en los sectores del ferrocarril, negocios al detalle, verduleras y fbricas de automviles. Esta tecnologa fue diseada para fortalecer la calidad de los datos que se intercambiaban con otros dentro de la cadena de proveedores y para agilizar de tal manera los procesos internos. A principio de dcada de los aos 1970, aparecieron las primeras relaciones comerciales que utilizaban una computadora para transmitir datos. Este tipo de intercambio de informacin inclua la transferencia de documentos tales como rdenes de compra y facturas, sin ningn tipo de estndar. Como resultado, se experimentaron grandes mejoras en los procesos de fabricacin dentro del mbito privado entre empresas de un mismo sector. A mediados de 1980, con la ayuda de la televisin, surgi una nueva forma de venta por catlogo, tambin llamada venta directa. De esta manera, los productos eran mostrados con mayor realismo, y con la dinmica de que podan ser exhibidos resaltando sus caractersticas. La venta directa se concretaba mediante la utilizacin de un telfono, mientras que el pago se realizaba a travs de una tarjeta de crdito.

En 1989 aparece un nuevo servicio, la WWW (World Wide Web), como el resultado del trabajo de un grupo de investigadores en el CERN quienes idearon un mtodo a travs del cual enlazaban documentos cientficos provenientes de diferentes computadoras, a los que podan integrarse recursos multimedia (con Mosaic, el predecesor de Netscape). Le llev dos aos a Mosaic penetrar en Internet, y otros dos aos antes de que las empresas y el pblico en general se dieran cuenta de su potencial. A finales de los aos 90, el comercio electrnico creci de manera muy considerable. Se crearon portales exclusivamente dedicados a esta actividad tales como eBay y Amazon, los cuales mantienen su hegemona hasta el da de hoy. La cantidad de comercio llevada a cabo electrnicamente ha crecido de manera extraordinaria debido a Internet. Una gran variedad de comercio se realiza de esta manera, estimulando la creacin y utilizacin de innovaciones como la transferencia de fondos electrnica, la administracin de cadenas de suministro, el marketing en Internet, el procesamiento de transacciones en lnea (OLTP), el intercambio electrnico de datos (EDI), los sistemas de administracin del inventario y los sistemas automatizados de recoleccin de datos. La mayor parte del comercio electrnico consiste en la compra y venta de productos o servicios entre personas y empresas, sin embargo un porcentaje considerable del comercio electrnico consiste en la adquisicin de artculos virtuales (software y derivados en su mayora), tales como el acceso a contenido "premium" de un sitio web.

2. ORIGEN Y EVOLUCIN HISTRICA


La prctica del comercio electrnico comenz a principios de 1970, con novedosas aplicaciones como la transferencia de fondos monetarios. Despus apareci el intercambio de datos va electrnica, que produjo una expiacin en el comercio electrnico, dando lugar a otros tipos de procesos comerciales. Todos estos procesos permitieron que pequeas empresas pudieran aumentar su nivel de
4

competitividad implementando el comercio electrnico en sus actividades diarias. Debido a esto el comercio en lnea se ha expandido muy rpidamente gracias a los millones de consumidores potenciales a los que se puede llegar a travs de este medio. A principio de los aos 1970, aparecieron las primeras relaciones comerciales que utilizaban una computadora para transmitir datos, tales como rdenes de compra y facturas. Este tipo de intercambio de informacin, si bien no estandarizado, trajo aparejadas mejoras de los procesos de fabricacin en el mbito privado, entre empresas de un mismo sector. A mediados de 1980, con la ayuda de la televisin, surgi una nueva forma de venta por catlogo, tambin llamada venta directa. De esta manera, los productos son mostrados con mayor realismo, y con la dinmica de que pueden ser exhibidos resaltando sus caractersticas. La venta directa se concreta mediante un telfono y usualmente con pagos de tarjetas de crdito. En 1995 los pases integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa Un Mercado Global para PYMEs, con el propsito de acelerar el uso del comercio electrnico entre las empresas de todo el mundo, durante el cual se cre el portal pionero en idioma espaol Comercio Electrnico Global.

3. VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRNICO


Para las empresas El comercio electrnico realizado entre empresas es llamado en ingls Businessto-business o B2B. El B2B puede estar abierto a cualquiera que est interesado (como el intercambio de mercancas o materias primas), o estar limitado a participantes especficos pre-calificados (mercado electrnico privado). Algunas de sus virtudes son: Mejoras en la distribucin: La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del libro, servicios de informacin, productos digitales) la
5

posibilidad de participar en un mercado interactivo, en el que los costos de distribucin o ventas tienden a cero, como por ejemplo en la industria del software, en la que los productos pueden entregarse de inmediato, reduciendo de manera progresiva la necesidad de intermediarios. Comunicaciones comerciales por va electrnica: Actualmente, la mayora de las empresas utiliza la Web para informar a los clientes sobre la compaa, aparte de sus productos o servicios, tanto mediante

comunicaciones internas como con otras empresas y clientes; esto facilita las relaciones comerciales, as como el soporte al cliente, ya que al estar disponible las 24 horas del da, las empresas pueden fidelizar a sus clientes mediante un dilogo asincrnico que sucede a la conveniencia de ambas partes. Beneficios operacionales: El uso empresarial de la Web reduce errores, tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la informacin. Los proveedores disminuyen sus costos al acceder de manera interactiva a las bases de datos de oportunidades de ofertas, enviar stas por el mismo medio, y por ltimo, revisar de igual forma las concesiones; adems, se facilita la creacin de mercados y segmentos nuevos, el incremento en la generacin de ventajas en las ventas, la mayor facilidad para entrar en mercados nuevos, especialmente en los geogrficamente remotos, y alcanzarlos con mayor rapidez. Facilidad para fidelizar clientes: Mediante la aplicacin de protocolos y estrategias de comunicacin efectivas que le permitan al usuario final del portal web de la compaa plantear inquietudes, levantar requerimientos o simplemente hacer comentarios con relacin a los productos o servicios de la misma, y si y solo si estos comentarios son debidamente procesados se puede crear un elemento importante para lograr la fidelizacin de los clientes, y en consecuencia aumentar la re-compra de productos y servicios, as como tambin la ampliacin del rango de cobertura en el mercado.

M - COMERCE. A la actualidad con el avance de la tecnologa mvil, el comercio electrnico se traslada a los medios mviles como celulares, blackberrys, smartphones y otros; as va apareciendo la M-commerce como un tipo de comercio electrnico ms. Proyeccion de Crecimiento de M-Commerce El internet movil esta creciendo mas rapido que internet desktop y se cree que dentro de los proximos 5 aos mas usuarios accedern a internet mediante equipos moviles que mediante PCs.

4. CARACTERSTICAS NICAS DE SU TECNOLOGA


Ubicuidad: la tecnologa de internet/ web est disponible en todos lados, en el trabajo, en el hogar y en cualquier otro lado a travs de los dispositivos mviles, en cualquier momento. El mercado se extiende ms all de los lmites tradicionales y se elimina de una ubicacin temporal y geogrfica. Se crea el Marketspace; se pueden realizar compras en cualquier parte. Se mejora la conveniencia para el cliente y se reducen los costos de compra. Alcance global: la tecnologa se extiende ms all de los lmites nacionales, alrededor de la tierra. Se habilita el comercio a travs de los lmites culturales y nacionales sin problemas ni modificaciones. El Marketspace incluye

potencialmente miles de millones de clientes y millones de negocios en todo el mundo. Estndares universales: hay un conjunto de estndares de tecnologa, a saber estndares de internet. Hay un conjunto de estndares de medios tcnicos en todo el mundo. Riqueza: es posible transmitir mensajes de video, audio y texto. Los mensajes de comercializacin de video, audio y texto se integran en una sola experiencia de consumo y mensaje de comercializacin.
7

Interactividad: la tecnologa funciona a travs de la interaccin con el usuario. Los consumidores entablan un dilogo que ajusta en forma dinmica la experiencia para el individuo, y hace del consumidor un coparticipante en el proceso de entrega de bienes en el mercado. Densidad de la informacin: la tecnologa reduce los costos de la informacin y eleva la calidad. Los costos de comunicacin, procesamiento y almacenamiento de la informacin se reducen en forma dramtica, mientras que la prevalencia, precisin y actualidad se incrementan de manera considerable. La informacin es abundante, econmica y precisa. Personalizacin/adecuacin: la tecnologa permite entregar mensajes personalizados a individuos y grupos. La

personalizacin de los mensajes de comercializacin y la adecuacin de productos y servicios se basan en las caractersticas individuales. Tecnologa social: generacin de contenido por parte del usuario y redes sociales. Los nuevos modelos social y de negocios de internet permiten que el usuario cree y distribuya su propio contenido, y soportan las redes sociales.

5. INFRAESTRUCTURA Y FUNDAMENTOS
Las aplicaciones del comercio en lnea se basan principalmente en esta infraestructura: 1. Infraestructura de servicios comerciales comunes: directorios, catlogos, tarjetas inteligentes de seguridad/autentificacin, instituciones intermediarias para el pago electrnico. 2. Infraestructura de red: Internet (VAN, LAN, WAN), Intranet, Extranet, televisin por cable y satelital, dispositivos electrnicos, Internet. 3. Infraestructura de los mensajes y de distribucin de informacin: intercambio electrnico de datos, correo electrnico, protocolo de transferencia de hipertexto.
8

4. Infraestructura de interfaces: est asentado en bases de datos, agenda de clientes y aplicaciones, y sus interrelaciones. 5. Plataformas y lenguajes multimedia para la infraestructura pblica de red: VRML, HTML, XHTML, JAVA Script. Internet, Intranet y Extranet proporcionan enlaces vitales de comercio electrnico entre los componentes de una empresa y sus clientes, proveedores y otros socios comerciales. Esto permite que las empresas participen en tres categoras bsicas de aplicaciones de comercio electrnico: Entre organizaciones comerciales y clientes/consumidores. Slo entre organizaciones comerciales. Dentro de la misma organizacin.

6. USOS HABITUALES
El comercio electrnico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se intercambien documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas, industria, transporte, salud, legislacin y recoleccin de ingresos o impuestos. Ya existen compaas que utilizan el comercio electrnico para desarrollar los aspectos siguientes: Creacin de canales nuevos de marketing y ventas. Acceso interactivo a catlogos de productos, listas de precios y folletos publicitarios. Venta directa e interactiva de productos a los clientes. Soporte tcnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por s mismos, y fcilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtencin de los archivos y programas necesarios para resolverlos. Mediante el comercio electrnico se intercambian los documentos de las actividades empresariales entre socios comerciales. Los beneficios que se
9

obtienen en ello son: reduccin del trabajo administrativo, transacciones comerciales ms rpidas y precisas, acceso ms fcil y rpido a la informacin, y reduccin de la necesidad de reescribir la informacin en los sistemas de informacin. Los tipos de actividad empresarial que podran beneficiarse mayormente de la incorporacin del comercio electrnico son: Sistemas de reservas. Centenares de agencias dispersas utilizan una base de datos compartida para acordar transacciones. Stocks. Aceleracin a nivel mundial de los contactos entre proveedores de stock. Elaboracin de pedidos. Posibilidad de referencia a distancia o verificacin por parte de una entidad neutral. Seguros. Facilita la captura de datos. Empresas proveedoras de materia prima a fabricantes. Ahorro de grandes cantidades de tiempo al comunicar y presentar inmediatamente la informacin que intercambian. Compra social y cuponeras En Espaa hay ms de 15 empresas que ofrecen el servicio siendo la pionera Letsbonus y en Argentina el nmero asciende a veinte situacin comparable a la de otros pases. El modelo de negocio consiste en la oferta de un determinado producto o servicio por un plazo limitado, generalmente de un da, con un nivel de descuento del 50% al 90%. Esta herramienta, adems de generar un alto nivel de visitas a los sitios y compras por parte de un gran nmero de usuarios, es una herramienta muy popular entre comercios y empresas pequeas, ya que este tipo de negocio funciona solamente haciendo foco en lo local y es accesible sin importar el tamao de la organizacin.

10

7. TIPOS DE COMERCIO ELECTRNICO


B2B B2E B2B2C B2C

6.1 Business-to-business (B2B): es la transmisin de informacin referente a transacciones comerciales electrnicamente, normalmente utilizando tecnologa como la Electronic Data Interchange (EDI), presentada a finales de los aos 1970 para enviar electrnicamente documentos tales como pedidos de compra o facturas. Ms tarde pas a incluir actividades que seran ms precisamente denominadas "Comercio en la red", como la compra de bienes y servicios a travs de la Web va servidores seguros (vase HTTPS, un protocolo de servidor especial que cifra la realizacin confidencial de pedidos para la proteccin de los consumidores y los datos de la organizacin) emplendose servicios de pago electrnico como autorizaciones para tarjeta de crdito o monederos electrnicos. El B2B ha venido impulsado tambin por la creacin de portales para agrupar compradores. As, encontramos, por ejemplo portales de empresas de automocin, alimentacin, qumicas u hostelera, entre otros. Las compaas se agrupan para crear dichas pginas aglutinando fuerzas lo que les permite negociar en mejores condiciones. El mantenimiento de las pginas se produce pidiendo un canon por cotizar o cobrando a los socios una comisin del negocio realizado en el portal. En trminos generales la expresin business-to-business no se encuentra limitada al entorno electrnico, sino que hace una referencia de exclusin para destacar el origen y destino de una actividad que, por antagonismo, no se refiere ni al B2C, B2G, etc.
11

Solo por establecer un ejemplo de referencia, el business-to-business aplica a la relacin entre un fabricante y el distribuidor de un producto y tambin a la relacin entre el distribuidor y el comercio minorista... pero NO a la relacin entre el comerciante y su cliente final (consumidor), relacin esta ltima que quedara ajustada entonces al entorno del B2C (business-to-consumer). Ventajas El comercio electrnico entre empresas es una utilidad ms que aporta Internet y que ha experimentado un gran auge en los ltimos aos. Algunas de las ventajas que aporta el business-to-business para las empresas implicadas son: Rapidez y seguridad de las comunicaciones. Integracin directa de los datos de la transaccin en los sistemas informticos de la empresa. Posibilidad de recibir mayor nmero de ofertas o demandas, ampliando la competencia. Despersonalizacin de la compra con lo que se evitan posibles tratos de favor. Abaratamiento del proceso: menos visitas comerciales, proceso de negociacin ms rpido, etc. Por tanto, los compradores pueden pedir una reduccin de precios en virtud del menor coste de gestin, o los vendedores incrementar su margen comercial. 6.2 Business to employee (B2E): (Del ingls, empresa al empleado), es la relacin comercial que se establece entre una empresa y sus propios empleados. Por ejemplo, una empresa area puede ofrecer paquetes tursticos a sus empleados a travs de su propia intranet y, adems de sus ofertas puede incluir las de compaas areas asociadas.

12

El B2E es una nueva demostracin de las muchas aplicaciones que ofrece el comercio electrnico. Pero no slo eso, adems el concepto se ampla a la propia gestin remota por parte del empleado de parte de sus responsabilidades dentro de los procesos de negocio de la empresa. Esto podra incluir facturacin de comisiones de ventas, introduccin de gastos de desplazamiento, etc. Es en definitiva un pequeo portal para la utilizacin de algunos recursos de la empresa por parte de los empleados de la misma, tanto en su quehacer cotidiano, como en la vida privada. Adems existen diferentes polticas que se pueden adecuar a este modelo de negocio. Ventajas Reduccin de costes y tiempo en actividades burocrticas. Formacin en lnea. Mejora de la informacin interna. Equipos de colaboracin en un entorno web. Agilizacin de la integracin del nuevo profesional en la empresa. Servicios intuitivos de gestin de la informacin. Soporte para gestin del conocimiento. Comercio electrnico interno. Motivador, potenciador de la implicacin del profesional. Fidelizacin del empleado. 6.3 Business to business y business to consumer (B2B2C): designa una modalidad de comercio electrnico que agrupa el B2B (business to business) y el B2C ('business to consumer'). Se trata de una versin ms sofisticada de lo que podra ser la simple superposicin de los dos negocios. Con la misma plataforma online y la misma plataforma de distribucin se trata de crear la cadena de valor completa desde que un producto o servicio se fabrica hasta que llega al consumidor final.
13

El B2B2C, tambin se emplea en algunos casos para definir a los mercados llamados "mercados diagonales" en Internet, plataformas en lnea (online) que atienden tanto a transacciones comerciales entre negocios como entre negocios y consumidores finales. Por lo general estos mercados diagonales suelen ser proporcionados por fabricantes o mayoristas que proporcionan una diferenciacin de precios y condiciones comerciales segn se trate de una compra hacia un distribuidor o minorista (otra empresa) o un consumidor final o ciudadano. 6.4 Business-to-Consumer (B2C): es la abreviatura de la expresin (del negocio al consumidor, en ingls). B2C se refiere a la estrategia que desarrollan las empresas comerciales para llegar directamente al cliente o usuario final. Un ejemplo de transaccin B2C puede ser la compra de un par de zapatos en una zapatera de barrio, por un individuo. Sin embargo, todas las transacciones necesarias para que ese par de zapatos est disponible para la venta en el establecimiento comercial; compra de la piel, suela, cordones, etc. as como la venta de zapatos del fabricante al comerciante; forman parte de lo que se llama B2B o Business-to-Business (de negocio a negocio, en ingls). A pesar del sentido amplio de la expresin B2C, en la prctica, suele referirse a las plataformas virtuales utilizadas en el comercio electrnico para comunicar empresas (vendedoras) con particulares (compradores). Por eso, el uso ms frecuente es Comercio electrnico B2C Transacciones directas negocio-consumidor o negocio-cliente Los pioneros de esta estrategia B2C son: la empresa fabricante de ordenadores personales Dell y el mayorista, tambin estadounidense, de libros, msica y otros productos Amazon.com. El comercio electrnico B2C tambin llamado Bajas Caloras es una forma de venta con gran potencial a largo plazo; en la actualidad, lo estn desarrollando los
14

sectores de distribucin de artculos de alimentacin y consumo. As, las grandes cadenas de distribucin: supermercados, hipermercados, grandes almacenes ya disponen de portales propios para la venta a travs de Internet. B2C tambin se aplica a instituciones financieras y cualquier otro tipo de empresa que establezca relaciones comerciales directas con sus clientes a travs de Internet. El xito de las transacciones electrnicas B2C depende de la fiabilidad de los sistemas de pago, que suelen ser a travs de tarjetas de crdito, en otros casos se posibilitan otras formas de pago como contra reembolso, en efectivo o la utilizacin de servicios proporcionados por otras empresas como PayPal. En Colombia, una forma de pago adicional a las tarjetas de crdito es el dbito on-line de las cuentas de ahorro y corrientes directamente en las entidades bancarias. Ventajas del comercio electrnico B2C Se pueden destacar las siguientes ventajas: La compra suele ser ms rpida y ms cmoda. Las ofertas y los precios estn siempre actualizados. Los centros de atencin al cliente estn integrados en la web. Las telecomunicaciones por banda ancha han mejorado la experiencia de compra Se puede obtener la informacin de compras de cada individuo, y tener un perfil de consumo. Tipos de empresas en comercio electrnico B2C Intermediarios on-line Los intermediarios on-line son compaas que facilitan las transacciones entre compradores y vendedores, como contraprestacin econmica reciben un porcentaje del valor de la transaccin. La mayora de las transacciones se realizan
15

a travs de estos intermediarios, que pueden ser brokers o informediarios, genricos o especializados, respectivamente. Modelos basados en la publicidad En una publicidad basada en el sistema, las empresas tienen sitios web de un inventario, que venden a las partes interesadas. Existen dos filosofas rectores para esta prctica: de alto trfico o de nicho. Los anunciantes tienen un alto trfico de enfoque al intentar llegar a un pblico ms amplio. Estos anunciantes estn dispuestos a pagar una prima por un sitio que puede ofrecer un nmero elevado, por ejemplo, anuncios en Yahoo! o Google. Cuando los anunciantes estn tratando de llegar a un grupo ms pequeo de compradores, se llevan a un nicho. Estos compradores estn bien definidos, claramente identificados, y deseable. El nicho de enfoque se centra en la calidad, no cantidad. Por ejemplo, un anuncio de WSJ.com en el que principalmente quieren ser vistos por la gente de negocios y ejecutivos. Modelos basados en la comunidad En una comunidad basada en el sistema, las empresas permiten a los usuarios en todo el mundo el acceso a interactuar unos con otros sobre la base de reas similares de inters. Estas empresas ganan dinero por medio de la acumulacin leales usuarios y la orientacin con la publicidad. Modelos basados en tarifas En un sistema de pago basado en el sistema, una empresa cobra una tarifa de suscripcin para ver su contenido. Existen diversos grados de restriccin de contenidos y tipos de suscripcin que van desde las tasas a tanto alzado a pay as you go. Los retos que enfrenta B2C e-comercio Los dos principales desafos que enfrenta B2C de comercio electrnico son la creacin de trfico y el mantenimiento de la fidelidad de los clientes. Debido al
16

ganador se lo lleva todo la naturaleza de la estructura B2C, muchas pequeas empresas tienen dificultades para entrar en un mercado y seguir siendo competitivos. Adems, los compradores en lnea son muy sensibles al precio y son fcilmente atrados por lo que la adquisicin y mantenimiento de nuevos clientes es difcil.

8. LA FUERZA DEL E-COMMECE EN AMERICA LATINA


Los que temieron que el incipiente comercio electrnico latinoamericano fuese una vctima ms de la crisis financiera global, pueden respirar tranquilos. Internet como canal de distribucin de productos y servicios a consumidores sigui creciendo pese al colapso de las cifras econmicas en todo el planeta. Y de gran manera. Segn un estudio realizado por Amrica Economa Intelligence por encargo de la firma de medios de pago visa, el comercio electrnico a consumidores (B2C como es conocido en la jerga especializada) creci en 39,2% durante 2009, lo que le permiti llegar a la suma de U$ 21.775 millones en toda Amrica Latina y El Caribe. Y en el 2010, tal como estaban las cosas al primer trimestre del ao, dio un salto de 27%, lo que permiti cerrar con US$ 28.000 millones en B2C. El alza, en medio de una temporada repleta de indicadores econmicos y financieros a la baja, era predecible. Y es que el comercio electrnico responde a un cambio tan profundo en los hbitos con que las personas se relacionan con las empresas que les proveen servicios y productos, que la tendencia general apenas se vio perjudicada por el impacto de unos PIB negativos o por la desconfianza de los inversionistas internacionales.
El alza, en medio de una temporada repleta de indicadores econmicos y financieros a la baja, era predecible. Y es que el comercio electrnico responde a un cambio tan profundo en los hbitos con que las personas se relacionan con las empresas que les proveen servicios y productos, que la tendencia general apenas se vio perjudicada por el impacto de unos PIB negativos o por la desconfianza de los inversionistas internacionales. Para 17

entenderlo de otro modo: pese al estancamiento, muchos de los factores que impulsan el comercio electrnico siguieron desarrollndose. La penetracin de PC y de banda ancha sigui subiendo a tasas del 20 y 15% anual respectivamente (al cierre de 2009 haba unos 150 millones de usuarios de PC en la regin, y unos 40 millones con acceso a banda ancha). Lo mismo ocurri con la disponibilidad y uso de distintos medios de pago a medida que la bancarizacin dio nuevos pasos. No slo eso. La oferta se sofistic en un proceso liderado por las aerolneas y grandes operadores de comercio detallista o retail. Acompaan esta tendencia un grupo cada vez mayor de pequeas y medianas empresas que fueron perfeccionando sus modelos de negocios en la red. Los avances tambin se dieron por el lado de la demanda, pues subi en nmero y en su disposicin a hacer compras a medida que las generaciones que se educaron con internet se suman al mundo laboral y pueden canalizar su poder de consumo electrnicamente. La percepcin de seguridad adems se increment lo que favorece la preferencia a realizar compras en lnea. De hecho, cada vez son ms los que reconocen haber hecho compras por internet en los ltimos das. Finalmente alcanzamos una masa crtica de usuarios en Amrica Latina para que muchos modelos de negocios en internet alcancen rentabilidad rpidamente , dice Alec Oxenford, fundador de la casa de subastas online DeRemate.com (absorbida por MercadoLibre.com) y quien hoy lidera OLX.com, un servicio de clasificados gratuitos en lnea con presencia global. No obstante, y esta es otra conclusin de este estudio, el crecimiento no se da de manera pareja. En varios mercados, la crisis fue un justificativo para posponer las inversiones tecnolgicas y logsticas necesarias para avanzar en sus modelos de comercio online, lo que impidi incrementar los volmenes de bienes y servicios adquiridos por esta va. Los operadores de comercio detallista de Colombia y Per, por ejemplo, mostraron muy leves alzas en el comercio de productos fsicos por internet. El colombiano Grupo xito, la mayor cadena comercial de su pas,

18

recin este ao empezar a hacer las inversiones que permitan desarrollar en serio su negocio en lnea. 9. LLEGADA DEL COMERCIO ELECTRNICO AL PER El mundo est experimentando grandes cambios debido a la globalizacin que trajo como consecuencia de la evolucin de la tecnologa en el uso masivo del Internet, este fenmeno lleg al Per arrasando a los mecanismos tradicionales que se usaban anteriormente. El ingreso de la era electrnica se est produciendo en tres etapas y tiene como protagonistas en mayor cantidad a los jvenes. Internet se ha desarrollado en el Per en tres impulsos: en 1992 con la constitucin de la asociacin sin fines de lucro denominada Red Cientfica Peruana (RPC), en la cual Internet era usado como medio de correo electrnico, sus usuarios fueron ms del mundo acadmico y posteriormente del comercial; en el siguiente ao se desarroll las redes de comunicaciones impulsada por el estado. El segundo impulso lo vemos en 1995 cuando la RCP logra una salida a los servidores informticos de los EEUU, lo cual permiti al Per acceder a las herramientas de Internet (WWW, FTP, Chat, etc.) a mayores velocidades, lo cual estaba al alcance de cualquier peruano. El tercer impulso se da en el 2000 cuando se incrementa cabinas de Internet en el Per. El Comercio Electrnico en el Per naci en el ao de 1996 con la creacin de Tortas Per a cargo de la seora Mara del Carmen Vucetich de San Romn quien coloc una pgina Web en Internet para vender tortas que eran pagadas en Estados Unidos y entregadas en el Per, Tortas Per sigue vigente hasta hoy en da con su diseo original; las alternativas de pago que realiza son: contra entrega, Money order y depsito en banco. El 15 de marzo de 1998 surge el primer mall virtual peruano : www.peruplaza.com, patrocinada por la empresa Cosapi Data ; la cual slo dur dos aos debido a que los costos de mantenimiento eran demasiado elevados en comparacin con las comisiones que ganaban , actualmente se encuentra desactivada. A fines de este
19

ao, se cre el portal www.ewong.com de la corporacin Wong, la cual brindaba servicios de publicidad y ventas a travs de Internet. Actualmente se encuentra en funcionamiento con diversas modificaciones que ha sufrido a lo largo de su evolucin. En 1999 surge la banca virtual. El banco Wiese crea wiesecash, la primera tarjeta virtual. Posteriormente toma el nombre de Scotiabank ;la nica entidad bancaria que ofrece actualmente un medio para pagos online con cargo a su tarjeta de dbito la cual es desconocido y poco utilizado en las distintas pginas de comercio electrnico. En ese mismo ao aparece la tarjeta VaBCP promocionada por el banco de crdito a travs de la banca virtual lo cual no tuvo mayor aceptacin de EE.UU. y Europa. El BCP dej de ofrecerla hace unos aos. Para apoyar el esfuerzo del sector pblico y privado en lograr el desarrollo de transacciones electrnicas en el pas se crea el 15 de abril de este ao el IPCE (Instituto Peruano de Comercio Electrnico) con el apoyo de PROMPEX (Comisin para la Promocin de Exportaciones); la IPCE slo dur 4 aos. En el 2000 aparecieron unas 20 tiendas virtuales como Rosatel, Iquiero.com, EC Store (Diario El Comercio), Va compras (Banco de Crdito), Saga Falabella. En la actualidad estn vigentes Rosatel e Iquiero, va compras se mantiene pero no lo actualiza con regularidad; Saga Falabella cambio su sitio Web en una pgina institucional y EC Store no tuvo xito. As mismo empieza a funcionar el cibertribunal peruano encargada de resolver problemas de Comercio Electrnico; la cual no resolvi ni un solo caso y ahora se mantiene como un centro de conciliacin. En el 2001 Ewong y visa ofrece un nuevo servicio en el cual el peruano residente en el extranjero puede comprar por Internet para sus familiares en Per; este servicio tiene mayor actividad comercial hasta hoy. En octubre de ese ao se concreta la formacin de la Asociacin Nacional de Webmasters del Per con Christian Van Der Henst. Esta asociacin promueve la instalacin de PayPal en el Per a travs de su pgina www.pagosperu.com.
20

Ahora, respecto de la situacin del comercio electrnico en Per se puede afirmar que estamos en desventaja respecto a los dems pases de Latinoamrica. Segn el ltimo Estudio de comercio electrnico en Amrica Latina (Junio de 2010, realizado por Amrica Economa Intelligence), Per slo representa el 1% de todas las transacciones de comercio electrnico del tipo B2C en Amrica Latina (cerca de 280 millones de dlares cuando en toda Amrica Latina se movieron ms de 21 mil millones de dlares, casi dos terceras partes generados en Brasil). En el pas los tipos de comercios con mayor presencia en cuanto a compras efectuadas por residentes en el pas son las empresas de transporte areo y terrestre, las empresas de comida rpida por delivery y floreras. Tambin se consideran exitosos los modelos de tiendas que ofrecen productos como vveres o regalos para entregar en el pas pero que son adquiridos por peruanos residentes en el extranjero. A partir de las experiencias de pases con un mayor nivel de penetracin del comercio electrnico en la regin se puede inferir que en Per hace falta mayor inters de empresas grandes (especialmente del rubro supermercados y tiendas por departamentos) por promover sitios de compras por Internet. Esto requiere que las altas direcciones y los dueos tomen conciencia de la importancia de ofrecer un canal adicional de compras y que refuerce sus canales existentes, por ejemplo a travs de catlogos de productos y precios. Tambin resulta vital que las empresas transnacionales que ya tienen experiencias de comercio electrnico en otros pases las implementen en el mercado local. Un punto adicional es que en nuestro pas hace falta an mayor confianza en las transacciones electrnicas y el uso de tarjetas de crdito como medios de pago electrnico, un modelo ya establecido en pases desarrollados. En Per la creatividad o la necesidad de llegar a ms clientes ha obligado a los negocios a ofrecer mltiples formas de pago: a contraentrega (en efectivo o con tarjetas de crdito), pago electrnico con tarjetas de dbito (va SafetyPay o VisaNet), pago en bancos a travs de depsitos en cuentas corrientes y que luego se enve el
21

voucher por correo electrnico, pago a travs de supermercados o empresas de tickets. El tema del comercio electrnico, por su enorme potencial comercial y su impacto sobre la economa global ha pasado a formar parte de la agenda actual del comercio internacional, tanto a nivel multilateral como regional. En el marco de la OMC, la Declaracin Ministerial de Ginebra sobre el comercio electrnico mundial, adoptada el 20 de mayo de 1998, estableci dos elementos fundamentales: 1) Discutir y aprobar un programa de trabajo comprehensivo y equilibrado para examinar todas las cuestiones relacionadas con el comercio electrnico mundial que afectan al comercio, teniendo en cuenta las necesidades econmicas financieras y de desarrollo de los Pases en Desarrollo (PED). El objetivo es procurar la identificacin de disposiciones contenidas en los acuerdos de la OMC relevantes para el tema del comercio electrnico y determinar los vacos legislativos que eventualmente puedan existir. 2) La decisin de mantener, por el momento, la prctica actual de no imponer derechos de aduana a las transmisiones electrnicas. En este contexto, el Per coincide con las aproximaciones de consenso que se han venido estructurando a nivel del Consejo General de la OMC, particularmente, con la necesidad de derivar el examen de esta compleja realidad a aproximaciones especficas, las cuales deben tener lugar al interior de los rganos subsidiarios competentes de la OMC, como el Consejo del Comercio de Mercancas, el Consejo del Comercio de Servicios, el Consejo de los Aspectos de los Derechos de Propiedad Intelectual relacionados con el Comercio y el Comit de Comercio y Desarrollo. Asimismo, considera que dado el rpido ritmo de cambio tecnolgico, as como la especificidad de los problemas normativos, sociales y econmicos a que ha dado lugar la aparicin del comercio electrnico, resulta necesario examinar las necesidades econmicas, financieras y de desarrollo de los PED, pues existen niveles muy desiguales en las capacidades tecnolgicas entre los diferentes
22

pases que pueden ser determinantes en lo que respecta a la capacidad de utilizacin y aprovechamiento de las ventajas del comercio electrnico. Por ello, se deberan abordar, entre otros, temas tales como: a) el acceso a la infraestructura informtica; b) la igualdad de acceso a conocimientos y experiencias para promover y defender sus intereses en los foros internacionales en los cuales se establecen las normas de aplicacin mundial; c) la preocupacin por el predominio del ingls como idioma de trabajo en el campo del comercio electrnico; y, d) las necesidades de capacitacin de recursos humanos, en especial para la pequea y mediana empresa. La privatizacin del sector de telecomunicaciones en el Per, desde mediados de la dcada de los noventa, y la consiguiente modernizacin de la infraestructura han permitido que nuestro pas se encuentre tecnolgicamente apto para obtener beneficios del comercio electrnico. Adicionalmente, la adopcin del comercio electrnico se ha visto favorecida y estimulada por el mayor clima de competencia propiciado por la apertura de la economa y la informatizacin de los sistemas de despacho y declaracin de importaciones y exportaciones efectuada por la Superintendencia Nacional de Aduanas, considerados los ms avanzados en Latinoamrica. Por su parte, los empresarios peruanos han empezado poco a poco a poner en prctica soluciones informticas para realizar sus negocios. Se espera que a corto plazo el comercio electrnico tome posiciones ventajosas considerando el rpido desarrollo de la infraestructura de acceso a los servicios de dicho comercio y el potencial significativo del mercado debido a la rapidez con la que se asimila la tecnologa en el Per. Adems, se prev que pronto se concretarn iniciativas destinadas a asegurar la confiabilidad comercial y promover la utilizacin del comercio electrnico, tales como el protocolo de seguridad SET (Secure Electronics Transactions), los centros de procesamiento de medios de pago y una autoridad de certificacin electrnica de la identidad de los usuarios.

Con el objetivo de disear, coordinar y concretar acciones y propuestas dirigidas al desarrollo del comercio electrnico en el Per, PROMPEX, el Ministerio de Relaciones Exteriores y diversas entidades pblicas y privadas impulsaron la
23

creacin del Instituto Peruano de Comercio Electrnico (IPCE). Dicho Instituto est integrado por empresas privadas con presencia de instituciones pblicas vinculadas al tema del comercio electrnico, y tiene como funciones principales: promover el desarrollo de las exportaciones a travs de comercio electrnico; efectuar recomendaciones de adaptacin del ordenamiento jurdico interno y estndares tcnicos; y, crear confianza en los instrumentos, procesos y redes del comercio electrnico. En este sentido, se ha aprobado en mayo del 2000 la Ley que modifica el Cdigo Civil permitiendo la utilizacin de los medios electrnicos para la comunicacin de la manifestacin de voluntad y la utilizacin de la firma electrnica, la ley que incorpora los delitos informticos al Cdigo Penal, as como una Ley de Firmas y Certificados Digitales. Con estas modificaciones legales, el Per se encuentra entre los pocos pases de Amrica Latina con estructuras legales que regulan algunos aspectos centrales relacionados con el comercio electrnico. Finalmente, debe destacarse que el Per, como Economa Miembro de APEC, ha respaldado la iniciativa para conformar un Grupo de Trabajo Ad Hoc Analtico sobre Comercio Electrnico en la OMC, a fin de que examine la manera en la cual las normas de la OMC resultan relevantes para la evolucin del comercio electrnico. El Per considera que resulta muy importante y til efectuar un estudio horizontal de este tipo para mejorar el conocimiento sobre las implicaciones del comercio electrnico, sobre todo teniendo en cuenta las necesidades particulares de los pases en desarrollo. El comercio electrnico en Per no es ms que vender productos o servicios a travs de Internet. La que algo de xito ha logrado es la venta de regalos y flores. Muchos pequeos empresarios han tratado de ingresar a este lucrativo negocio a travs de internet, pero ninguno de ellos lo ha logrado con un rotundo xito y esto debido a graves errores, entre los cuales podemos enumerar: No presentarse fsica y legalmente constituidos a travs de su pgina web.

24

No contar con un local que le brinde la confianza al cliente, ante posteriores reclamos. No tener soporte telefnico y online que rpidamente atiendan a su pblico. Precios altos frente a la competencia local. Entregas con retrasos. Falta de credibilidad. Falta de Sistemas de pago tradicional.

Uno de los detalles que estas empresas no se dan cuenta son sus precios, si la tienda online pretende competir con las tiendas locales debe tener menos precios, sin embargo como en el Per todo es nuevo se recomienda tener un pequeo local para mantener un nivel de confianza en el cliente. En el Per muy poca gente tiene tarjeta de crdito, el nivel de bancarizacin es bajo por lo que es probable que haya mucha gente interesada en comprar algn producto, pero poca gente que tenga la tarjeta de crdito para pagar, por lo que el empresario deber tener en cuenta que debe tener algn medio tradicional para efectuar las cobranzas. El tiempo de incubacin y maduracin de los negocios online son muy largos, por lo que tener un gran capital de respaldo es muy importante, muchos emprendedores creen que sus ventas se irn por los cielos de la noche a la maana y cuando pasan 6 meses no saben cmo cubrir sus costos. Internet es una gran vitrina, eso es muy cierto, pero no quiere decir que todo lo que est en vitrina se venda. El gran xito de las tiendas online en Estados Unidos se debe a varios factores: La proliferacin de internet. La facilidad de integrar los pagos en las pginas web. Los bajos precios. La entrega rpida.
25

La publicidad invertida por estas tiendas online.

Si vemos en los intentos de hacer comercio electrnico en el Per, ninguno de los puntos tomados de ejemplo de Estados Unidos se ha cumplido. Entonces Se puede hacer Comercio Online en el Per? Claro que s, lo que pasa es que se debe cambiar el enfoque: Se debe dar confianza al cliente y crear una pgina de Quines Somos? diciendo quines somos, Mostrar la empresa RUC y si est afiliada a algn gremio, reconocimientos, etc. Toda ambigedad causa desconfianza al pblico. Contemplar que no todo el Per ser un cliente, sino slo los que usan internet (+7 millones) y de ellos habr que segmentar edad, clase social, etc. Considerar que medios alternativos de pago, como contra entrega. Empezar por dar el servicio localmente, slo en su ciudad y luego crecer, con esto se maneja la variable de entregas rpidas, teniendo quizs una pequea flota motorizada que se encargue de ellos o tercerizndola. Manejar precios ms bajos que el comercio local, para que el cliente pueda sentirse satisfecho que su compra le sali ms barata, al ahorrarse tiempo y dinero en movilizarse. La entrega de productos debe ser aprovechada para proporcionar material publicitario adicional y posibles descuentos. La publicidad tiene una gran responsabilidad en las ventas, la publicidad tradicional sirve para informar al pblico que existes, pero la publicidad online (en otros medios) sirve para dirigir a ese pblico que ya te conoce hacia tu pgina web, si bien es cierto la gente ya sabes que existes, cuando est usando internet no se acuerda la direccin web de la tienda y con tanta informacin en internet atender otros propsitos, es por eso que si tienes publicidad por internet en diversas pginas web a fin a tu pblico objetivo, ello llevar a los clientes derecho a tu web.
26

Cobijarse a la sombra de un gran sitio web (portal) que tenga ms de un milln de visitas al mes, asegurar un buen trfico hacia tu tienda online, buscar uno de estos sitios a fin al pblico que deseas y contrata publicidad o un acuerdo comercial.

Qu se puede vender por Internet? La respuesta es de todo; lo que pasa es que hay que saber venderlo, internet es casi lo mismo que una tienda local, si se abre una tienda local en una calle que no pasa mucha gente y no se le hace promocin, no se puede esperar vender gran cosa, lo mismo sucede con Internet. Si se venden productos/artculos exticos se puede poner el precio que se considere adecuado, competir con productos que constantemente estn bajando de precio es un gran riesgo. (Por ejemplo los productos de informtica).

10. CRECIMIENTO DEL COMERCIO ELECTRNICO EN EL PER


El 9.8% de peruanos compra por Internet y adelant que la perspectiva de crecimiento 2007 2008 para el pas es de 52%, diez puntos ms que el promedio de la regin. El comercio electrnico en el Per movi 218 millones de dlares el ao pasado y creci 100% entre los aos 2005 y 2007. El e-commerce en el Per representa el 0.21% del Producto Bruto Interno (PBI) y es inferior al promedio regional de 0.32%, lo que representa un potencial por desarrollar. Este incremento fue impulsado por el crecimiento econmico del pas, la mayor bancarizacin con la colocacin de las tarjetas de crdito y el aumento de la Banda Ancha. La perspectiva de crecimiento (en comercio electrnico) del 2007 al 2008 para la regin (Amrica Latina y el Caribe) es de 42%, y para el Per es de 52%. Esta es
27

una muestra clara de que el Per crecer ms rpido que el resto de pases. El 9.8% de la poblacin peruana compra por Internet. Este porcentaje, no obstante, es menor al promedio actual de la regin, que es de 12%. El e-commerce en el Per representa el 0.21% del Producto Bruto Interno (PBI) y es inferior al promedio regional de 0.32%, lo que representa un potencial por desarrollar. Sobre este punto, la desconfianza sigue siendo la principal barrera para que la tasa de crecimiento del comercio electrnico sea ms elevada en el pas. De acuerdo con las encuestas, el 60% de la poblacin en la regin piensa que es seguro comprar productos o servicios va Internet, mientras que en el Per esa cifra solo llega al 51%. El comercio electrnico en Per ha crecido considerablemente en los aos 2009 2010 y se incrementara a tasas superiores a 30 por ciento anual hasta el 2013, segn el presidente del Instituto Latinoamericano de Comercio Electrnico (ILCE), Marcos Pueyrredon. Per es uno de los pases que ms ha crecido en comercio electrnico en los ltimos aos pues la tasa de penetracin del Internet ha sido destacada a nivel de Amrica Latina. El motor de este crecimiento de las compras y ventas por Internet en el pas se debe principalmente al destacado avance de la Banda Ancha y a la publicidad online. Una muestra del avance de la Banda Ancha en el pas es que la cantidad de usuarios de uno de los programas en lnea ms famosos, el Facebook, ya supera los dos millones de usuarios nacionales. No obstante estas buenas cifras en trminos de comercio electrnico, Per todava se encuentra detrs de Brasil, Mxico, Argentina y Chile.

28

A nivel de Latinoamrica mueve ms de 29,000 millones de dlares en comercio y negocios a travs de Internet, de los cuales Brasil concentra el 50 por ciento.

11. COMO DESARROLLAR EL COMERCIO ELECTRONICO EN EL PERU


El comercio electrnico en el Per, a diferencia de otros pases del mundo y de la regin, an muestra retraso. Diversas encuestas revelan que solo un porcentaje pequeo de internautas (Ipsos APOYO Opinin y Mercado [Ipsos APOYO Opinin y Mercado], 2007; Arellano Investigacin & Marketing, 2007) utiliza internet para hacer compras en lnea. Adicionalmente, no se han realizado estudios que profundicen en las motivaciones que hacen que un consumidor emplee este medio para adquirir productos y servicios. Por el lado de la oferta, se observa que son pocas las empresas que han implementado un sistema de venta en lnea para sus productos y servicios (VisaNet Per, 2008). No se ha encontrado, en este caso, informes que profundicen en por qu las empresas an no invierten en el comercio electrnico en el Per. En ese sentido, el presente estudio ha tenido como finalidad investigar a los consumidores y empresas respecto del comercio electrnico en el Per, especficamente en la ciudad de Lima. La investigacin se ha centrado, por un lado, en conocer y entender las razones que incentivan o desincentivan la compra en lnea por parte de los consumidores y, por el otro, en conocer y entender las razones que motivan o desmotivan a un comercio o empresa a implementar una tienda virtual. La investigacin ha sido cualitativa, utilizando la tcnica de grupos focales para el caso de los consumidores y de entrevistas en profundidad en el caso de los responsables del tema en las empresas. Se ha investigado tanto a consumidores que compran como a los que no compran por internet Asimismo, se ha entrevistado a empresas que tienen una tienda virtual que, a pesar de poder tenerla, an no la implementan.
29

La revisin de estudios anteriores relacionados y una previa conceptualizacin del comercio electrnico, teniendo una idea clara sobre su influencia, a nivel econmico, social y cultural en el mundo, han sido consideradas.

12. CONCLUCIONES
El Comercio Electrnico es toda forma de transaccin comercial o intercambio de informacin, mediante el uso de nueva tecnologa de comunicacin. El comercio electrnico, sin dudas, ha permitido ampliar la manera tradicional para vender un producto o servicio a un mercado de consumidores en crecimiento. Nace como una alternativa de reduccin de costos y como herramienta fundamental en el desempeo empresarial; formando parte importante en el mundo de Internet, el cual no conoce fronteras y est transformando al mundo. Hace sencilla la labor de negocios de los clientes, reduce los costos y precios, y garantiza una disponibilidad las 24 horas del da. Por otra parte, elimina el contacto directo y por ende el conocimiento de la empresa y el cliente; as como tambin crea desconfianza en cuanto a la seguridad del sistema. A pesar de todas las formas de seguridad que hay para el Comercio electrnico, estas transacciones tienen un alto porcentaje de riesgos, fraude o alteracin de datos personales. La falta de difusin genera en los consumidores desconocimiento, y por lo tanto temor, especialmente aquel relacionado con la confianza del consumidor, como es el temor al fraude. El temor al fraude es tambin influenciado por la falta de disponibilidad o la dificultad de usar los medios de pago que el canal exige, y la desconfianza
30

resultante de la percepcin que tienen los consumidores sobre el peruano Como una persona aprovechadora o "viva". Existe otro temor importante expresado por los consumidores, como es el temor a que el ciclo de venta no se cierre, es decir, la posibilidad de no recibir el producto o servicio adquirido adecuadamente. Esto influye en el hecho de que los consumidores no deseen comprar en lnea y se conformen con la oferta de productos y servicios a travs de tiendas. Existe la necesidad de tener el producto inmediatamente se ha realizado la compra y el hecho de que, segn lo expresado por los consumidores, en Lima tiende a haber cercana entre las tiendas y el consumidor. Esto se complementa con la preferencia de algunos de estos consumidores por visitar las tiendas, probar los productos e incluso regatear. Para algunas empresas, la implementacin de una tienda virtual se ve como un proceso complejo que implica la adaptacin de diversos sistemas y

procedimientos, lo que refuerza la miopa gerencial respecto a las pocas posibilidades comerciales de un canal como internet. Como consecuencia, la gerencia se concentra en atender a sus canales tradicionales antes que en invertir en la implementacin de una tienda virtual. Existen dos ideas en muchas empresas que tambin influyen en la miopa gerencial la percepcin de que los consumidores no tienen inters por comprar en lnea y la idea de que una tienda virtual sera poco rentable. Estas dos ideas y la miopa gerencial generan un crculo, donde cada una de estas variables alimenta a la otra reforzndose continuamente entre s y desincentivando la decisin de inversin de las empresas en el comercio electrnico. Las empresas, en especial aquellas cuyos productos sean susceptibles de ser comercializados a travs del canal virtual, deben asumir un papel protagnico mediante la implementacin de tiendas virtuales, la difusin de los beneficios asociados a estas, la inversin en tecnologa que le brinde seguridad tanto al
31

comercio como al usuario y la redefinicin de sus procesos para cumplir con las exigencias impuestas por el canal. Al mismo tiempo es recomendable la creacin de una asociacin de empresas importantes y reconocidas que promuevan el comercio electrnico, facilitando el acceso al canal por parte de otras empresas y consumidores y que comuniquen adecuadamente los beneficios y ventajas del medio. Existe la falta de una poltica de Estado que promueva la reduccin del fraude electrnico. En este punto se requiere del compromiso de legisladores para disear leyes claras que sancionen drsticamente el fraude electrnico en todas sus formas. El contar con una legislacin como la descrita anteriormente brindar una fuerte dosis de confianza tanto a empresas como a los consumidores, con lo que se lograrn incrementar los volmenes de transacciones negociadas a travs del canal virtual. La falta de difusin acerca de la posibilidad y las ventajas de comprar en lnea, genera poca confianza para incursionar en este canal de comercio: si las personas no conocen el medio, cmo podran entonces usarlo? Las sugerencias serian: desarrollar campaas publicitarias en medios masivos que promuevan el uso del canal. Estas campaas deben promover la conveniencia y seguridad de comprar en lnea. De igual forma, llevar a cabo campaas educativas hacia el consumidor para que pierda ese temor existente por el uso de la tecnologa. Esta campaa podra ser promovida por una asociacin de empresas y debiera contar tambin con el apoyo de entidades financieras y del Estado. Para disminuir el temor al fraude, se podra promover el uso de medios de pago alternativos al uso de las tarjetas de crdito o dbito, estos medios de pago ya existen en otros pases y son PayPal o Saf-T-Pay y evitan que el usuario tenga que ingresar los nmeros de su tarjeta y las fechas de vencimiento de la misma reduciendo la posibilidad de fraudes.

32

Para disminuir la incertidumbre sobre la llegada de los productos adquiridos en internet, se recomienda que todas las tiendas virtuales implementen sistemas de tracking o seguimiento a los pedidos. De esta manera la expectativa del usuario es manejada y se disminuye su incertidumbre, pues todo el tiempo estar informado del estado de su pedido. Es tambin recomendable acortar los tiempos de despacho y distribucin y prometer al cliente los plazos ms cercanos a la realidad.

13. GLOSARIO DE TRMINOS COMUNES


Nmero Trmino Definicin Infraestructura de redes a escala mundial que se conecta a la vez a todo tipo de computadores. Desarrollado originariamente para los militares de Estados Unidos, despus se utiliz para el gobierno, la investigacin acadmica y comercial y para comunicaciones. Red de ordenadores privada basada en los estndares de Internet, utilizan esta tecnologa para enlazar los recursos informativos de una organizacin, desde documentos de texto a documentos multimedia, desde bases de datos legales a sistemas de gestin de documentos. Entrega de informacin, productos, servicios o pagos por medio de lneas telefnicas, redes de ordenadores o de cualquier otro dispositivo electrnico. Cualquier forma de transaccin comercial en la que las partes interactan en forma electrnica en lugar del intercambio o contacto fsico directo. Alojar, servir, y mantener archivos para uno o ms sitios web. Es tambin conocido como hospedaje web, alojamiento web, web site hosting, web hosting o webhosting. El tipo de empresa que ofrece estos servicios se denomina ISP (por Internet Service Provider). Es una forma de hosting en la que varios clientes comparten un mismo servidor. Se conoce como servidor virtual a una particin dentro de un servidor que habilita varias mquinas virtuales dentro de dicho equipo por medio de diferentes tecnologas. Los servidores virtuales tienen un lmite de uso de CPU y memoria RAM (entre otros) que se dedica slo para ese SDV dentro del servidor, y cada uno de ellos funciona independientemente dentro de un mismo servidor, es decir que todos actan como jaulas dentro de un mismo equipo. Por ejemplo, si uno de ellos est mal administrado y trabaja en forma sobrecargada, no afectar el 33

Internet

Intranet

Comercio Electrnico Negocio Electrnico

Hosting

Servidor Compartido

Servidor Virtual

funcionamiento del resto. 8 Servidor Dedicado Enlace Dedicado El uso exclusivo de todo un servidor por un nico cliente. Es una Forma de Hosting. Al ser dedicado, su costo puede ser alto. Servicio que permite establecer un acceso permanente a Internet de alta capacidad, con un costo fijo, independientemente del tiempo de conexin y del volumen de informacin transmitida, Existen compaas que ofrecen ADSL, T1, wifi, dial-up, etc. La Planificacin de Recursos Empresariales, o simplemente ERP (Enterprise Resourse Planning), es un conjunto de sistemas de informacin gerencial que permite la integracin de ciertas operaciones de una empresa, especialmente las que tienen que ver con la produccin, la logstica, el inventario, los envos y la contabilidad. Customer Relationship Management, gestin de las relaciones con el cliente. El CRM no es una nueva filosofa de trabajo u organizacin, sino el resultado de unir las antiguas tcnicas comerciales de los pequeos establecimientos, con la tecnologa de la informacin. Supply Chain Management (SCM). Es una solucin de negocios enfocada en optimizar la planeacin y las operaciones de la cadena de suministro de la empresa. Las aplicaciones de Business Intelligence (BI) son herramientas de soporte de decisiones que permiten en tiempo real, acceso interactivo, anlisis y manipulacin de informacin crtica para la empresa. Se enfoca en la identificacin de los procesos y operaciones que aportan valor al negocio, desde la creacin de la demanda hasta que sta es entregada como producto final. Michael Porter fue quien populariz este trmino. Los clusters o agrupamientos que ejecutan aplicaciones utilizadas en el cmputo cientfico, donde lo ms importante es obtener un alto desempeo, optimizando el tiempo de procesamiento. Algunas aplicaciones de este tipo son los ERP (Enterprise Resource Plannig), BI (Business Intelligence), Herramientas OLAP, KWS (Sistemas basados en el conocimiento), ESS (Sistemas de soporte para ejecutivos). De forma general, back-end hace referencia al estado final de un proceso. Contrasta con front-end, que se refiere al estado inicial de un proceso, interfaz del administrador o programador de la aplicacin. Front-end hace referencia al estado inicial de un proceso. Contrasta con back-end, que se refiere al estado final de un proceso, interfaz del usuario final. Fuerzas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas, permite realizar un diagnstico rpido de la situacin de cualquier empresa, considerando los factores externos e internos que la afectan para poder delinear la estrategia para el logro 34

10

ERP

11

CRM

12

SCM

13

Business Intelligence

14

Cadena de Valor

15

Cluster de Aplicaciones

16

Back End

17

Front End

18

FODA

satisfactorio de las metas y objetivos inherentes a la empresa. 19 Estudio de Mercado Recopilacin y anlisis de informacin, en lo que respecta al mundo de la empresa y del mercado, realizado de forma sistemtica o expresa, para poder tomar decisiones dentro del campo del marketing estratgico y operativo.

20

Organizacin que tiene participacin comercial de forma tradicional, es decir, con instalaciones fsicas. Tambin podemos Negocio Brick econtrarlo escrito como Negocio Brick & Mortar (por "ladrillo y cemento"). Negocio Clic Organizacin que tiene participacin comercial de forma electrnica nicamente. Tambin se denomina una empresa "punto com"

21 22 23 24

Negocio Brick Organizacin que tiene participacin comercial de forma tanto and Clic fsica como electrnica. Business to Business Business to Consumer Business to Government B2B. Forma de comercio electrnico en donde las operaciones comerciales son entre empresas y no con usuarios finales. B2C. De empresa a consumidor. Forma de comercio electrnico en donde las operaciones comerciales son entre una empresa y un usuario final. B2G. Consiste en optimizar los procesos de negociacin entre empresas y el gobierno a travs del uso de Internet. Se aplica a sitios o portales especializados en la relacin con la administracin pblica.

25

14. BIBLIOGRAFA
http://es.wikipedia.org/wiki/Comercio_electr%C3%B3nico http://e-commerceusm.blogspot.com/2009/10/historia-del-comercio-

electronico.html e-commerce EN EL PERU MONOGRAFIA.COM Internet en el Per 2: Cmo estamos en Comercio electrnico? enero 21st,

2011 by Juan Eladio Snchez Rosas. Guillermo Rospigliosi, director de Visa E-commerce para Amrica Latina y

el Caribe. Comercio electrnico en Per crecera a tasas superiores a 30% anual

hasta el 2013, AGENCIA PERUANA DE NOTICIAS, fecha: 30/08/2010.


35

COMO DESARROLLAR EL COMERCIO ELECTRONICO EN EL PERU, Investigacin realizada por Centrum Catlica) Empresas peruanas an son ajenas al e-commerce. En: Semana Econmica. URL: http://semanaeconomica.com/articulos/60913-google-empresas-peruanas-aunson-ajenas-al-e-commerce. Publicado el 18 de Noviembre de 2010. El comercio electrnico se expande. En: Revista Business. URL: http://businessperu.com.pe/index.php?option=com_content&task=view&id=234 &Itemid=39. Publicado el 17 de octubre de 2010. E-commerce taxation in Peru: how does the Government try to realize it? En Ecommerce Journal. URL: http://ecommercejournal.com/articles/e_commerce_taxation_in_peru_how_does_the_governmen t_try_to_realize_it. Publicado el 18 de febrero de 2008. Ser el 2010 el ao del comercio electrnico en el Per? En: Semana Econmica. URL: http://semanaeconomica.com/a/comercio-peru Se puede hacer comercio electrnico en el Per? En: El click ha muerto Por Paul Thorndike. Los Blogs de Semana Econmica. URL: http://blogs.semanaeconomica.com/blogs/el-clic-ha-muerto/posts/se-puedehacer-comercio-electronico-en-el-peru. Publicado el 24 de enero de 2010. El Comercio Electrnico en el Per: Ocho aos despus. En: Techtulia. Por Maite Vizcarra. RPP Blogs. URL: http://blogs.rpp.com.pe/techtulia/2010/09/23/el-comercio-electronico-en-elperu-ocho-anos-despues/. Publicado el 23 de septiembre de 2010. Estudio de comercio electrnico en Amrica Latina. Junio de 2010. En: Amrica Economa. URL: http://especiales.americaeconomia.com/2010/comercio_electronico/files/Estudi o_comercio_electronico_LA.pdf. Publicado en Junio de 2010.

36